AUMENTO DE LA

RENTABILIDAD
Ser mas eficiente

PERSPECTIVA en
FINANCIERA
MEJORA
EN ESTRUCTURA DE
la prestacin
COSTOS
del
servicio

ENRIQUECER EL SERVICIO POST

VENTA

FIDELIZACIN DE CLIENTES
TECNOLOGIAS ESTRATEGICAS

PERSPECTIVA DE CLIENTE

PERSPECTIVA DE
PROCESOS INTERNOS

PERSPECTIVA DE
APRENDIZAJE

AUMENTO DE LA
RELACIONES Y BUEN
RENTABILIDAD
iss=(
SERVICIO

MAPA ESTRATEGICO

rentabilidad
activo
(
)/(
=

ofrecer
eficiente
)/(

proceso de
)=)( )/
costo
mano
de
obra
servicios
ESTRUCTURA
DE
EN
NUEVOS
estacin
ic
=
(

innovacin
ENRIQUECER
EL
SERVICIO
POST
especiales
Sicio
)/
(

) )
INGRESOS
(

VENTA

FIDELIZACIN DE CLIENTES
TECNOLOGIAS ESTRATEGICAS

OBJETIVOS

1. Reducir costos en viaticos de los capacitadores.

2. Al tener nuevos productos de capacitacin
tendremos nuevos clientes lo cual incrementara
nuestras ganacias.

1. Al generar servicio pos venta podemos

monitorear y garantizar fidelizacin con nuestros
clientes
2. Al tener un relacin mas estrecha con nuestros
clientes generamos mayor servicio y
reconocimiento.

1. Generar un sistema de capacitacin innovador

on line 50% virtual 50% practica

1. Mantener clientes antiguos

2. Conquistar nuevos clientes y mantenerlos
3. Generar nuevos sistemas de capacitacin
inovando en tecnologia.

INDICADORES DE GESTIN

iss= indice de satisfaccin del servicio

ic= inversin en capacitacin

http://ciberconta.unizar.es/LECCION/mapasestrategicos/101.htm