Estudio de mercado en negocios

electrnicos

Tabla de contenido
Introduccin........................................................................................................... 1
Mapa conceptual ................................................................................................... 2
1.

Justificacin .................................................................................................... 3

2.

Antecedentes .................................................................................................. 5

3.

Anlisis del mercado .................................................................................... 10

4.

Anlisis DOFA ............................................................................................... 16

Fortalezas ....................................................................................................... 16
Debilidades ..................................................................................................... 16
Oportunidades ................................................................................................ 16
Amenazas ....................................................................................................... 17

5.

Anlisis de la competencia .......................................................................... 18

Referencias .......................................................................................................... 21

Introduccin
El desarrollo de los negocios electrnicos ha tenido origen desde las primeras
dcadas del siglo XX, aun cuando su auge realmente se inicia con la
implementacin y masificacin de la internet; es ah donde las empresas
constituidas bajo una cultura industrial empiezan a observar las ventajas de la
virtualidad y en particular de la globalizacin, la cual presenta a travs de esta
herramienta la puerta abierta a un mundo sin fronteras que le da acceso en tiempo
real a todas las personas en diversos lugares del planeta.
Conocer este proceso de evolucin, junto con los aspectos que originaron la
cultura de los negocios electrnicos o nueva economa, se vislumbra como un eje
importante en la comprensin de lo que de aqu en adelante puede ser uno de los
mayores aciertos de la llamada sociedad del conocimiento.
As mismo, comprender el mercado en el que es posible desarrollar iniciativas de
empresas basadas en la virtualidad y las implicaciones en cuanto a ventajas
competitivas que se tratar en esta actividad de aprendizaje.

Fuente: Fotolia (s.f.)

Mapa conceptual
En el mapa conceptual que se comparte a continuacin, se evidencia la
interrelacin temtica del contenido que se plantea en este material de formacin:

1. Justificacin
Basado en lo que dice Gmez y Otero (2013, pp. 5-6):
Las Tecnologa de la Informacin y Comunicacin en conjunto con la internet, se
han vuelto parte del diario vivir de las empresas y de las personas en general,
debido a la versatilidad en su manejo y a los bajos costos que esto implica,
razones por las cuales las organizaciones estn inmersas en un proceso de
transformacin fsica, cultural y laboral; replanteando sus lmites pero sobre todo,
facilitando y aumentando la integracin con sus clientes y proveedores.
De igual forma, la posibilidad de integrar en tiempo real los sistemas de
informacin ha contribuido a desarrollar sistemas de produccin flexibles y
ajustables a la demanda del mercado; beneficio que ha motivado a las empresas a
considerar la posibilidad de migrar hacia la virtualizacin, reduciendo entre otros
aspectos la presencia fsica y los costos que esto implica, pero aumentando su
presencia en un mundo cada vez ms global, lo que les permite dejar a un lado el
flujo de actividades intermitentes y localizadas geogrficamente, y transitar hacia
un flujo continuo y globalizado; esto permite el acceso de clientes desde cualquier
punto del mundo sin ningn tipo de limitacin horaria.
Internet permite transformar el comercio de bienes, servicios, informacin y
conocimiento, hasta el extremo de que la propia estructura de la cadena de
valor sectorial puede verse afectada, con la desaparicin de alguno de sus
miembros (debido a la desintermediacin), la irrupcin de otros nuevos
(como es el caso de los intermediarios que operan nicametne desde
internet) o el reforzamiento del papel desempeado por alguno de los
integrantes actuales (por ejemplo, las empresas de logstica o de medios
de pago, que estn experimentando un fuerte crecimiento gracias la
desarrollo del comercio electrnico). (Seijas, s.f.)

Esto abre un panorama en el que las empresas encuentran nuevas oportunidades

desde un punto de vista estratgico, pero tambin nuevos riesgos que afrontar; lo
que significa que las empresas tienen que replantear su estrategia teniendo en
cuenta las TIC y la internet, as como el impacto que estas presentan en su
respectiva actividad econmica, adaptarse a nuevos escenarios y prepararse para
los cambios que afecten su competitividad.

De acuerdo a lo planteado por Seijas (s.f.), los factores que consideran la internet
como el medio propicio para reducir costos y aumentar la productividad de las
empresas son los siguientes:
Abaratamiento de los factores de produccin, debido a que es posible
acceder a una mayor oferta de productos, servicios y proveedores, lo
cual disminuye los costos de adquisicin.
Reduccin del nivel de existencias, lo cual se refleja en toda la cadena
de abastecimiento al aplicar tcnicas just in time, tanto en el
aprovisionamiento como en la distribucin.
Reduccin del tiempo necesario para la llegada al mercado de los
productos y servicios.
Desintermediacin en la cadena de valor, esto genera una relacin
directa con el consumidor final.
Disminucin en los costos de coordinacin y transaccin.
Acceso a nuevos mercados geogrficos y segmentos de clientes.
Reduccin de las barreras de entrada para acceder al mercado, dada
por la facilidad que se presenta al poner en marcha un sitio web.

Basado en lo anterior, en Colombia y en general, en la regin latinoamericana

existe un alto potencial para el desarrollo de empresas, cuyos pilares se
encuentren ntimamente ligados con el uso intensivo de tecnologas de
informacin (Afanador y Tunarroza, 2005, p. 21).
Colombia ha experimentado un importante crecimiento en el campo de las
telecomunicaciones as como en los avances que se han logrado en
materia de regulacin, a partir de los programas de la Agenda Nacional de
Conectividad (ANC), este aspecto brinda mayores posibilidades de
expansin y de desarrollo de los negocios electrnicos, los cuales
contribuyen al proceso de inclusin y fortalecimiento del pas en la
Sociedad Global de la Informacin. (Bustamante y Pez, 2002, p. 4)

Finalmente y de acuerdo con Laudon y Laudon (2003, p. 183), el comercio

electrnico brinda a este tipo de negocios siete caractersticas fundamentales:
1. La ubiquidad: proporciona el acceso a la informacin, independientemente de
la ubicacin en la que se encuentra la persona.
2. El alcance global: facilidad para acceder a mercados dispersos.
3. Los estndares universales: existen barreras de entrada bajas para los
comerciantes y costos de bsqueda menores para los compradores.
4. La riqueza de la informacin: integra video, audio y herramientas multimedia
en los mensajes a los clientes.
5. La interactividad: simular en algunos casos la experiencia de estar cara a cara
con los clientes por medio de la tecnologa.
6. La densidad de la informacin: posibilita que los costos de almacenamiento,
bsqueda, procesamiento y comunicacin bajen considerablemente.
7. La personalizacin: facilita la personalizacin de los mensajes y los productos
basadas en caractersticas individuales, debido a la gran posibilidad de
segmentacin existente.
2. Antecedentes
Medranda y Vlez (2003, p.11) afirman que los avances tecnolgicos han
permitido y representado una transformacin a la economa de cada pas y de
cada empresa. Comentan que en ese proceso de transformacin la internet ha
sido un factor clave e importante; cambiando los modelos econmicos,
aumentando la eficiencia y disminuyendo los gastos por medio de una mejor
comunicacin y procesos organizados. Una caracterstica principal de la internet,
es que el usuario tiene a su disposicin toda la informacin, las 24 horas y los 7
das de la semana, es por esto que se ha logrado que las compaas y negocios
de todos los tamaos se den a conocer con mayor facilidad, aumentando su
competitividad y llegando a amplios y nuevos mercados.
Por su parte, Afanador y Tunarroza (2005, p. 23) afirman que:
La naturaleza de los diversos modelos de negocios basados en tecnologa internet
o e-Business, est en la necesidad de la diferenciacin y de generar valores
agregados en el entorno competitivo global de la ltima dcada, en este sentido,
se han desarrollado modelos de negocios con diferentes caractersticas:
Los basados en la automatizacin de los negocios tradicionales existentes, esto
obedecen a la intencin de transformacin de empresas desarrolladas en la
cultura de la era industrial y que comprendieron la necesidad de cambiar para
afrontar los nuevos retos de la economa.

 Los enfocados a reemplazar procesos internos de la(s) organizacin(es), que

en la transformacin de su estructura ven la posibilidad de obtener ventajas
competitivas.
Nuevos modelos apalancados en:
o La capacidad de comunicacin de internet.
o La preexistencia de comunidades en lnea con intereses similares, aspectos
propios de las nuevas empresas que han comprendido que el mundo se
desenvuelve de manera diferente con unas condiciones ms exigentes en
cuanto al manejo de la informacin, pero con ventajas en funcin de los
modelos pasados, con menores capitales y mayores alcances, gracias a las
herramientas tecnolgicas disponibles en la actualidad.
Aciertan en comentar que independientemente del origen del negocio, las
caractersticas comunes de estos son:
Ofrecen productos y/o servicios nuevos o modificados.
Generar valor dando informacin adicional junto con el producto o servicio.
Proveer productos y servicios a un costo menor que los medios tradicionales; lo
cual deja a las empresas en una mejor posicin que aquellas que se han
resistido al cambio o an no han desarrollado la visin de una nueva economa.
Las transacciones de comercio electrnico se clasifican segn la naturaleza de
sus participantes de la siguiente manera:
Business-to-Consumer (B2C), que involucra productos masivos y servicios a
compradores individuales.
Business-to-Business (B2B), que est relacionada con ventas de bienes y
servicios entre negocios.
Consumer-to-Consumer (C2C), en la que se realizan ventas directas entre
consumidores (Laudon y Laudon, 2003, p. 395).
Adicionalmente, se definen las siguientes categoras de negocios virtuales:
1. Tienda virtual: aquella que vende mercancas fsicas o servicios en
lnea en vez de hacerlo a travs de tiendas fsicas o minoristas. El
despacho de las mercancas se hace a travs de mtodos tradicionales.

2. Concentrador de mercado (plazas de mercado): aquella que

concentra informacin acerca de productos y servicios de mltiples

proveedores en un punto central. Los compradores pueden buscar,

comparar tiendas y algunas veces completar la transaccin.

3. Corredores de informacin: las que proveen de informacin acerca del

producto, precio y disponibilidad. Algunas permiten transacciones, pero
su principal objetivo es el de la informacin.

4. Corredores de transaccin: en las que los compradores ver las tasas y

los trminos de las negociaciones. El principal objetivo es completar
dichas transacciones.

5. Casas

de

remate

electrnicas:

aquellas

que

establecen

configuraciones parecidas a las subastas para productos en donde el

precio y la disponibilidad estn cambiando constantemente, algunas
veces en respuesta a las acciones de los clientes.

6. Subasta revertida: los consumidores envan una postura a mltiples

vendedores para comprar mercancas o servicios al precio especificado.

7. Despacho de productos digitales: venden y despachan software,

multimedia y otros productos digitales por internet.

8. Proveedor de contenido: generan ingresos por proveer de contenido.

El cliente puede pagar para tener acceso al contenido, o los ingresos
pueden ser generados por la venta de espacios publicitarios o con
anunciadores que pagan por ser colocados en listas organizadas en una
base de datos.

9. Proveedor de servicios en lnea: proveen de servicio y soporte para

los usuarios de hardware y software.

10. Distribucin centrada en el cliente: permite la interaccin ms cercana

y efectiva en costo con los clientes en el campo del mercadeo, las
ventas y el servicio al cliente.

11. Ventas directas sobre la web: elimina la intermediacin de

distribuidores, mayoristas y minoristas, reduciendo el costo de la
transaccin e incrementando las utilidades.

12. Mercadeo interactivo: facilita la obtencin de datos relevantes de los

clientes/consumidores en relacin con sus gustos e intereses para hacer
mercadeo relacional.

13. Autoservicio del cliente: es un medio a travs del cual los clientes
interactan con la compaa y obtienen informacin especfica.

14. Sistema electrnico de pagos: usa tecnologas tales como la

transferencia electrnica de fondos, las tarjetas de crdito y dbito, y
nuevos sistemas de pago basados en internet para pagar por los
productos y servicios de manera electrnica. (Laudon y Laudon, 2003, p.
56)

Diferentes estudios sobre la nueva era del e-Business le han proporcionado

a las empresas directrices para afrontar con xito el proceso de inmersin
en este nuevo camino virtual; establece que es necesario para afrontar este
proceso: emprender amplias estrategias que involucren el trabajo y la
interaccin con los clientes, proveedores y colaboradores, el incremento en
el flujo de informacin requiere un proceso gil de toma de decisiones,
constitucin de diferentes empresas alrededor de procesos del negocio
electrnico, integracin de diferentes procesos de negocio y los patrones
del negocio que permitan el xito de las organizaciones, integracin de la
cadena de suministros y los sistemas de ejecucin; es decir, la incursin en

el mundo del e-Business requiere asumir una posicin de cambio de

pensamiento por parte de los directivos de la organizacin.

La adopcin del nuevo modelo de negocio e-Business por parte de las

organizaciones, ha sufrido una serie de inconvenientes como los ilustrados
en la investigacin realizada en el ao 2002 por el equipo de Improven
Consultores, entre los que se destacan:

1. Desconocimiento total o parcial de las importantes oportunidades que

ofrecen las nuevas tecnologas en general (e internet en particular) lo
que lleva a poco apoyo por parte de la direccin.
2. Retorno de la inversin poco claro.
3. Se subestiman las posibilidades que brinda internet a la empresa.
4. Falta de visin estratgica.
5. Falta de personal cualificado para esta rea.
6. No se remodelan los procesos de la empresa para la correcta
adecuacin del negocio.
7. No se tiene como prioritario.
8. Resistencia al cambio.
9. Falta de metodologa en el desarrollo del proyecto. (Riascos y Gonzlez,
2008, pp. 2-3)

3. Anlisis del mercado

Fuente: Fotolia (s.f.)

Para el anlisis del mercado se tendr en cuenta el macroentorno y

posteriormente, se abordar el anlisis de la competencia.
Con base en la investigacin realizada por el Centro de Investigacin de las
Telecomunicaciones (2001, pp. 95-103) sobre el comportamiento de los usuarios
de internet en Colombia, se pueden resumir los siguientes aspectos:
Alrededor del 27.5% de la poblacin encuestada navega por internet;
siendo las actividades ms comunes las de bsqueda de informacin
(53%) y la segunda la de utilizacin del correo electrnico (21%).

10

 Quienes no navegan por internet aducen en su mayora (el 39%) a

razones relacionadas con problemas econmicos (no tienen computador
o no tienen dinero), mientras que el 24% no lo hace pues desconoce del
tema o carece de informacin suficiente para hacerlo.
Entre el ao 2000 y el 2001, se observan cambios en el sitio de conexin
desde el cual se accede a internet; cobrando ms importancia la
conexin desde los llamados Caf internet y la oficina, y una reduccin
de los accesos desde la casa.
La frecuencia de navegacin est ms concentrada entre una y tres
veces por semana (con el 44% de la poblacin encuestada), con
tiempos promedio de navegacin que oscilan entre 30 minutos y una
hora (que corresponde al 87%). En este mismo estudio se concluye que
hay una tendencia al uso de internet para asuntos concretos; es decir,
que quien accede a internet tiene un objetivo claro, y una vez lo alcanza
termina su sesin.

Del mismo modo, el crecimiento anual del Comercio Electrnico en Amrica

Latina es ms del 40%. De acuerdo a la Cmara de Comercio Electrnico de
Bogot, Colombia es la regin con el mayor crecimiento en el e-Commerce en
Latinoamrica (Maruaga, 2014).
En cuanto al perfil del usuario de internet, el estudio indica que el rango de
edades de los usuarios de internet en Colombia se encuentra entre los 12 y
los 60 aos, con una mayor penetracin en el rango de 18 a 25 aos (42%)
seguido del rango de 26 a 45 aos (39%). La menor penetracin est en el
rango de 46 a 60 aos.

Por otra parte, la creciente demanda de conexin en el sector empresarial

propici en 1998 la creacin del NAP (Network Access Point) operado por
la Cmara Colombiana de Informtica y Telecomunicaciones (CCIT), que

11

entr en servicio desde principios de 1999. El NAP es un Punto de

Conexin Nacional de las redes de las empresas que proveen el Servicio
de Internet en Colombia (ISP), con el cual se logra que el trfico de internet
que tiene destino y origen en el pas, utilice solamente canales locales o
nacionales, logrando as una mejor eficiencia en el servicio y la reduccin
de costos de trfico internacional para los ISP.

De acuerdo con informacin de Cmara de Comercio de Informtica y

Telecomunicaciones (CCIT), entre los objetivos del NAP Colombia estn:

Realizar las funciones de concentracin y enrutamiento de las

comunicaciones que se cursen entre los usuarios pertenecientes a las
diversas redes de acceso para el servicio de internet, que existan en el
territorio nacional.

Suministrar en igualdad de condiciones y oportunidades a todos los

operadores titulares del NAP, la informacin concerniente al volumen de
trfico, velocidad, relacin de trfico, tiempo de utilizacin, grados de
congestin y sobre los dems aspectos de la operacin que sean
requeridos.

Servir de elemento de red comn para la interconexin de las diversas

redes y servicios telemticos y de valor agregado perteneciente y
provisto por los operadores miembros.

Facilitar a las empresas proveedoras de acceso a internet que integran

el convenio, el ahorro de los costos de conexin internacional que se
requiere actualmente para conectar sus servidores, realizando de esa
manera

funciones

de

concentracin

enrutamiento

de

las

comunicaciones que se cursen entre los usuarios, locales o nacionales.

12

 Facilitar a la CCIT y a las empresas la informacin actualizada del

progreso y crecimiento de internet en Colombia, identificando las
capacidades tcnicas ofrecidas, el trfico y la demanda de este
importante servicio.

El NAP est conformado por las siguientes empresas: Andinet, Colomsat

S.A., Comsat International, Diveo, Equant, Empresas Pblicas de Medelln,
Emtelco S.A., Empresa de Telfonos de Bogot (ETB), IBM, Impsat,
SkyOnline, Telecom, Telecorp, Telefnica y Telmex.

Actualmente, hay 53 operadores de internet en el pas que se incluyen en

los estudios consolidados de la CRT. (Afanador y Tunarroza, 2005, pp. 3942)

El sector de las telecomunicaciones se encuentra regulado y controlado por

las siguientes entidades:
Ministerio de Comunicaciones: es el rgano rector principal y est a
cargo de formular y adoptar la poltica general de obligatorio
cumplimiento para todas las entidades pblicas del sector de
telecomunicaciones; adicionalmente, gestiona el proceso de concesin
de licencias a entidades pblicas y privadas para la provisin de
servicios de telecomunicaciones en cualquier modalidad y representa al
Colombia ante los organismos de telecomunicaciones internacionales.
Comisin de Regulacin de Telecomunicaciones (CRT): es una
unidad administrativa especial adscrita al Ministerio de Comunicaciones
con autonoma administrativa, tcnica y patrimonial. De acuerdo con la
Ley 142 de 1994, este organismo tiene como objetivo la regulacin de

13

los monopolios en la prestacin de los servicios pblicos de

telecomunicaciones cuando la competencia no sea posible y la
promocin de la competencia entre aquellos que presten servicios
pblicos de telecomunicaciones buscando operaciones econmicamente
eficientes y que produzcan servicios de calidad, para lo cual reglamenta
las tarifas y los cargos de acceso e interconexin, desarrolla modelos de
medicin

de

la

gestin

de

las

empresas

de

servicios

de

telecomunicaciones y define los criterios y normas de proteccin de los

derechos de los usuarios.
Superintendencia

de Servicios

Pblicos

Domiciliarios

(SSP):

organismo tcnico, adscrito al Departamento Nacional de Planeacin

(DNP) a partir de la expedicin del Decreto 266 de 2000, con personera
jurdica y autonoma administrativa y patrimonial, que se encarga del
control, inspeccin y vigilancia de las entidades que prestan los servicios
pblicos domiciliarios para garantizar la continuidad y calidad en la
prestacin del servicio. Sus funciones estn contenidas en la Ley 142 de
1994 y en el Decreto 266 de 2000.
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): es la autoridad de
control y vigilancia de los regmenes de libre y leal competencia en todos
los servicios de telecomunicaciones segn lo establecido en el Decreto
266 de 2000 y la Ley 555 de 2000.

En cuanto al comercio electrnico en Colombia, en agosto de 1999 se

aprob la Ley Nmero 527 de Comercio Electrnico para promover el
intercambio legal de bienes y servicios, y operaciones financieras, a travs
del uso de internet. Esta ley determina el marco regulatorio para el
desarrollo seguro y supervisado del comercio electrnico en el pas y da
reconocimiento jurdico a los mensajes de datos como similares a los

14

documentos emitidos en papel; adicionalmente permite el uso de internet

para la transmisin y recepcin de documentos legales y contratos, dando
validez a transacciones comerciales ejecutadas a travs de medios
electrnicos.

Por otra parte, esta ley define y reglamenta el concepto de firma digital
como un atributo legal nico para la documentacin y verificacin en las
operaciones de comercio electrnico mediante la cual el suscriptor de dicha
firma acredita el mensaje de datos y es vinculado al contenido del mismo.
La firma digital es nica para cada individuo, puede ser verificada, tiene los
mismos efectos y fuerza que el uso de una firma manuscrita y es emitida
por las llamadas entidades de certificacin.

En el ao 2000, la CRT adopt la Resolucin 307 que estableci el

esquema de tarifas planas para el acceso telefnico a internet y la
definicin de indicadores mnimos de calidad para los Prestadores del
Servicio de Internet (ISP). El objetivo fundamental de esta resolucin es el
de permitir que la conexin a internet por parte de los usuarios sea posible
a costos asequibles mediante el uso de tarifas preferenciales en el valor de
las llamadas locales y de larga distancia nacional y tarifas planas o
reducidas para el acceso a internet, proporcionando igualmente incentivos
a los operadores telefnicos para el mejoramiento de sus redes. Estas
tarifas han sido definidas de acuerdo con los diferentes estratos
socioeconmicos a nivel nacional; empezaron a regir desde el 1 de
diciembre de 2000 y se ajustan en enero de cada ao, teniendo en cuenta
el IPC y factores de calidad y productividad. (Afanador y Tunarroza, 2005,
pp. 45-48)

15

4. Anlisis DOFA
Fortalezas
La empresa cuenta con un sitio web. El sitio web brinda informacin de
contacto a los clientes (correo electrnico y nmeros telefnicos) y
adems seala en un mapa la ubicacin geogrfica de la tienda para
quien desee visitar sus instalaciones.
La competencia no cuenta con pgina web ni con un sitio web, pero si
con clasificados por internet.
El sitio web brinda informacin completa sobre los productos
disponibles.
La empresa recibe pedidos va e-mail.
El sitio web aparece entre las primeras opciones de los motores de
bsqueda.

Debilidades
La calidad de algunas fotos en el sitio web es baja, lo que hace poco
atractivo el sitio web (la empresa no tiene presencia en las redes
sociales).
Poco conocimiento en el mbito mdico de la existencia del sitio web de
la empresa.
El sitio web no muestra en detalle el diseo de los productos, hace falta
mayor acercamiento y nitidez.

Oportunidades
Ingreso a nuevos mercados (geogrficos) a travs de su sitio web
llegando a ms lugares.
Captacin de nuevos clientes a travs de su sitio web.

16

 Implementacin de medios de pago online para clientes que se

encuentran en lugares distantes.
Emisin de presupuestos va online.
Ingreso a las redes sociales para mantener informados a los clientes de
eventos en los que participa la empresa, as como de la llegada de
nuevas mercancas.
Ofrecer (en el sitio web) informacin actual de las reas de salud para
atraer la atencin de clientes potenciales.
El sitio web posee muchos espacios vacos, los cuales se aprovechan
para dar informacin de promociones, MKT, etc.
En el sitio web se puede dar detalle en cuanto a la disponibilidad de
colores, tallas y compuesto del material (tejido) para que el cliente tenga
a la mano toda la informacin necesaria referente al producto.

Amenazas
La competencia puede incorporarse a los medios web con un sitio ms
atractivo.
Los modelos de uniformes pueden ser copiados por la competencia ya
que las imgenes de los mismos se presentan en el sitio web. (Fabregat,
2013, pp. 4-6)

17

5. Anlisis de la competencia

Fuente: Fotolia (s.f.)

Fernndez (2002) realiza un anlisis de la competencia en los negocios

electrnicos en la que argumenta que:
A pesar de que el comercio electrnico se considera una va para lograr la
competencia justa entre pequeas y grandes empresas, y un mecanismo
eficiente para adquirir suministros mediante la comparacin de todas las
ofertas de los proveedores en busca de las ms convenientes desde el
punto de vista de la calidad y el precio, la realidad apunta a que el medio es
lo suficientemente hostil como para mantener la diferencia, producto del
poder econmico de las entidades comerciales. Solo la creatividad,
bsqueda de nuevos segmentos de mercado, y una gestin adecuada del
producto en una red de servicios tan compleja harn posible lograr y an
ms mantener el xito de los negocios.

Evidentemente, la globalizacin frente a esquemas de competencia como

este, genera un reto bien definido para las empresas latinoamericanas;
estas no pueden esperar a que sus pginas sean visitadas, es necesario
segmentar, categorizar, descubrir el mercado para que este descubra y

18

haga suyos los servicios de la empresa. Se hace necesario potenciar la

creatividad; las posibilidades de xito se concentran en la definicin
adecuada de productos, servicios y mercados.

Gestin de mercado, soporte tecnolgico, dinamismo e integracin son

palabras de orden para lograr la solidez empresarial en la red. El
mantenimiento de un servicio estable, confiable, instantneo o al menos,
muy rpido, son exigencias de los clientes a travs de internet.

Competencia de accessoiriste
Identificar los principales competidores directos e indirectos, resulta de gran
utilidad con el propsito de analizar crticamente sus puntos fuertes y
dbiles para compararlos con los del proyecto propio, de esta manera,
aclarar en qu aspectos se diferenciara la oferta de la empresa con la de la
competencia y cules seran los motivos por los cuales los clientes la
elegiran.

Tanto los sitios cercanos como los que ms se alejan de la propuesta del
negocio tienen una enseanza. Todos de una u otra forma resultan espejos
que reflejan lo que se quiere y lo que no se quiere ser. Contribuyen con sus
similitudes y contrastes a ajustar la definicin del posicionamiento de la
empresa y de sus principales ejes competitivos. (Jones, 2011, pp. 6-7)

En consecuencia, se define quines son los competidores y, de acuerdo con la

naturaleza del negocio, se analiza con detalle a cada uno, teniendo en cuenta los
siguientes aspectos: productos o servicios, precios, ofertas, formas de pago,
descuentos, garanta, tiempo de respuesta y asesora al cliente. Despus compare
o analice sus competidores frente a lo que ofrece en su organizacin o que
pretende incluir en su idea de negocio.

19

A continuacin, se muestra una matriz que le servir de ejemplo para hacer un

anlisis comparativo entre su organizacin y los competidores de haya identificado
con algunos aspectos a evaluar.
Ejemplo anlisis comparativo de una organizacin en relacin a sus competidores:
Competidores
Aspectos
a analizar
Productos
o
servicios
Precios
Ofertas
Formas de pago
Descuentos
Garanta
Tiempo
de
respuesta
Asesora
al
cliente
Anlisis general
de
su
organizacin
o
idea de negocio
electrnico
en
relacin a los
competidores

Competidor
1

Competidor
2

Competidor
3

Su organizacin o
idea de negocio
electrnico

Es importante incluir en el anlisis realizado, si algn competidor es lder en una

rama especfica y determinan que tan atractivo es su sitio web en cuanto a diseo,
calidad, utilidad, formas de hacer pedidos y pagos; de esta forma, puede
determinar los aspectos diferenciadores de su organizacin o idea de negocio
electrnico que generan valor agregado en el mercado.

20

Referencias
Afanador, C. y Tunarroza, E. (2005). Elaboracin de un plan estratgico de
negocios para la creacin de una empresa competitiva de servicios internet.
Bogot, Colombia: Universidad de la Sabana.
Bustamante, C. y Pez, J. (2002). Reporte de internet en Colombia: informe
consolidado Resolucin 502/02. Bogot, Colombia: Comisin de Regulacin de
Telecomunicaciones.
Centro de Investigacin de las Telecomunicaciones. (2001). Estado de las
Telecomunicaciones en Colombia y su ubicacin dentro del contexto
internacional. Bogot, Colombia: CINTEL.
Fabregat, R. (2013). Anlisis FODA en comercio electrnico. Consultado el 08
de
julio
de
2015,
en
http://docencia.fca.unam.mx/~gcervantes/blog/FODA_GERMAN.pdf
Fernndez, F. (2002). Comercio electrnico en Amrica Latina. Perspectivas.
Informtica.
Consultado
el
08
de
julio
de
2015,
en
http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=4786730
Fotolia. (s.f.). Cloud computing concept infographics. Consultado el 01 de
agosto de 2014, en https://co.fotolia.com/id/68135901
Fotolia. (s.f.). Global communication. Consultado el 01 de agosto de 2014, en
https://co.fotolia.com/id/53627812
Fotolia. (s.f.). Technology in the hands of businessmen. Consultado el 01 de
agosto de 2014, en https://co.fotolia.com/id/70823264
Gmez, A. y Otero, C. (2013). Planificacin y desarrollo de un plan estratgico
de comercio electrnico. Madrid, Espaa: ICEMD.
Jones, C. (s.f.). The B2C (Business to Consumer) conception of Accessoiriste.
Crdoba, Argentina: Universidad Nacional de Crdoba.
Laudon, K. y Laudon, J. (2003). Management Information Systems: Managing
the Digital Firm. Mxico, Mxico D.F.: Prentice Hall.

21

 Maruaga, N. (2014). Oportunidades de canal online. Consultado el 08 de julio

de
2015,
en
http://ccce.org.co/sites/default/files/biblioteca/EXITO%20EN%20EL%20CANAL
%20ONLINE-%20Webinar270214.pdf
Medranda, M. y Vlez, P. (2003). Negocios online: obsequios corporativos
artesanales. Tesis de grado no publicado, Universidad Casa Grande,
Guayaquil, Ecuador.
Riascos, S. y Gonzlez, C. (2008). El poder de la marca y la confianza en el eBusiness.
Consultado
el
08
de
julio
de
2015,
en
http://gyepro.univalle.edu.co/documentos/linc2.pdf
Seijas, L. (s.f.). El website corporativo y su presencia en las redes sociales.
Consultado el 08 de julio de 2015, en http://www.foro2014.com/wpcontent/uploads/2014/02/12.-Seijas-Candelas.pdf

Control del documento

Autor

Nombre

Cargo

Yeimy Lorena
Aguilar Arce

Instructora

Paola Andrea
Adaptacin
Bobadilla Gutirrez

Guionista Lnea de
produccin

Dependencia
Centro de Gestin
Agroempresarial del
Oriente
Regional Santander
Centro Agroindustrial
Regional Quindo

Fecha
Diciembre
de 2014
Julio de
2015

22