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Estudio de mercado en negocios electrónicos
Estudio de mercado en negocios
electrónicos
Tabla de contenido Introducción 1 Mapa conceptual 2 1. Justificación 3 2. Antecedentes 5 3.

Tabla de contenido

Introducción

1

Mapa conceptual

2

1. Justificación

3

2. Antecedentes

5

3. Análisis

del mercado

10

4. Análisis DOFA

16

Fortalezas

16

Debilidades

16

Oportunidades

16

Amenazas

17

5. Análisis de la competencia

18

Referencias

21

16 Oportunidades 16 Amenazas 17 5. Análisis de la competencia 18 Referencias 21
Introducción El desarrollo de los negocios electrónicos ha tenido origen desde las primeras décadas del

Introducción

El desarrollo de los negocios electrónicos ha tenido origen desde las primeras décadas del siglo XX, aun cuando su auge realmente se inicia con la implementación y masificación de la internet; es ahí donde las empresas constituidas bajo una cultura industrial empiezan a observar las ventajas de la virtualidad y en particular de la globalización, la cual presenta a través de esta herramienta la puerta abierta a un mundo sin fronteras que le da acceso en tiempo real a todas las personas en diversos lugares del planeta.

Conocer este proceso de evolución, junto con los aspectos que originaron la cultura de los negocios electrónicos o nueva economía, se vislumbra como un eje importante en la comprensión de lo que de aquí en adelante puede ser uno de los mayores aciertos de la llamada sociedad del conocimiento.

Así mismo, comprender el mercado en el que es posible desarrollar iniciativas de empresas basadas en la virtualidad y las implicaciones en cuanto a ventajas competitivas que se tratará en esta actividad de aprendizaje.

en cuanto a ventajas competitivas que se tratará en esta actividad de aprendizaje. Fuente: Fotolia (s.f.)

Fuente: Fotolia (s.f.)

Mapa conceptual En el mapa conceptual que se comparte a continuación, se evidencia la interrelación

Mapa conceptual

En el mapa conceptual que se comparte a continuación, se evidencia la interrelación temática del contenido que se plantea en este material de formación:

a continuación, se evidencia la interrelación temática del contenido que se plantea en este material de
1. Justificación Basado en lo que dice Gómez y Otero (2013, pp. 5-6): Las Tecnología

1. Justificación

Basado en lo que dice Gómez y Otero (2013, pp. 5-6):

Las Tecnología de la Información y Comunicación en conjunto con la internet, se han vuelto parte del diario vivir de las empresas y de las personas en general, debido a la versatilidad en su manejo y a los bajos costos que esto implica, razones por las cuales las organizaciones están inmersas en un proceso de transformación física, cultural y laboral; replanteando sus límites pero sobre todo, facilitando y aumentando la integración con sus clientes y proveedores.

De igual forma, la posibilidad de integrar en tiempo real los sistemas de información ha contribuido a desarrollar sistemas de producción flexibles y ajustables a la demanda del mercado; beneficio que ha motivado a las empresas a considerar la posibilidad de migrar hacia la virtualización, reduciendo entre otros aspectos la presencia física y los costos que esto implica, pero aumentando su presencia en un mundo cada vez más global, lo que les permite dejar a un lado el flujo de actividades intermitentes y localizadas geográficamente, y transitar hacia un flujo continuo y globalizado; esto permite el acceso de clientes desde cualquier punto del mundo sin ningún tipo de limitación horaria.

Internet permite transformar el comercio de bienes, servicios, información y conocimiento, hasta el extremo de que la propia estructura de la cadena de valor sectorial puede verse afectada, con la desaparición de alguno de sus miembros (debido a la desintermediación), la irrupción de otros nuevos (como es el caso de los intermediarios que operan únicametne desde internet) o el reforzamiento del papel desempeñado por alguno de los integrantes actuales (por ejemplo, las empresas de logística o de medios de pago, que están experimentando un fuerte crecimiento gracias la desarrollo del comercio electrónico). (Seijas, s.f.)

Esto abre un panorama en el que las empresas encuentran nuevas oportunidades desde un punto de vista estratégico, pero también nuevos riesgos que afrontar; lo que significa que las empresas tienen que replantear su estrategia teniendo en cuenta las TIC y la internet, así como el impacto que estas presentan en su respectiva actividad económica, adaptarse a nuevos escenarios y prepararse para los cambios que afecten su competitividad.

De acuerdo a lo planteado por Seijas (s.f.), los factores que consideran la internet como

De acuerdo a lo planteado por Seijas (s.f.), los factores que consideran la internet como el medio propicio para reducir costos y aumentar la productividad de las empresas son los siguientes:

Abaratamiento de los factores de producción, debido a que es posible acceder a una mayor oferta de productos, servicios y proveedores, lo cual disminuye los costos de adquisición.

Reducción del nivel de existencias, lo cual se refleja en toda la cadena de abastecimiento al aplicar técnicas just in time, tanto en el aprovisionamiento como en la distribución.

Reducción del tiempo necesario para la llegada al mercado de los productos y servicios.

Desintermediación en la cadena de valor, esto genera una relación directa con el consumidor final.

Disminución en los costos de coordinación y transacción.

Acceso a nuevos mercados geográficos y segmentos de clientes.

Reducción de las barreras de entrada para acceder al mercado, dada por la facilidad que se presenta al poner en marcha un sitio web.

Basado en lo anterior, en Colombia y en general, en la región latinoamericana existe un alto potencial para el desarrollo de empresas, cuyos pilares se encuentren íntimamente ligados con el uso intensivo de tecnologías de información(Afanador y Tunarroza, 2005, p. 21).

Colombia ha experimentado un importante crecimiento en el campo de las telecomunicaciones así como en los avances que se han logrado en materia de regulación, a partir de los programas de la Agenda Nacional de Conectividad (ANC), este aspecto brinda mayores posibilidades de expansión y de desarrollo de los negocios electrónicos, los cuales contribuyen al proceso de inclusión y fortalecimiento del país en la Sociedad Global de la Información. (Bustamante y Páez, 2002, p. 4)

Finalmente y de acuerdo con Laudon y Laudon (2003, p. 183), el comercio electrónico brinda

Finalmente y de acuerdo con Laudon y Laudon (2003, p. 183), el comercio electrónico brinda a este tipo de negocios siete características fundamentales:

1. La ubiquidad: proporciona el acceso a la información, independientemente de la ubicación en la que se encuentra la persona.

2. El alcance global: facilidad para acceder a mercados dispersos.

3. Los estándares universales: existen barreras de entrada bajas para los comerciantes y costos de búsqueda menores para los compradores.

4. La riqueza de la información: integra video, audio y herramientas multimedia en los mensajes a los clientes.

5. La interactividad: simular en algunos casos la experiencia de estar cara a cara con los clientes por medio de la tecnología.

6. La densidad de la información: posibilita que los costos de almacenamiento, búsqueda, procesamiento y comunicación bajen considerablemente.

7. La personalización: facilita la personalización de los mensajes y los productos basadas en características individuales, debido a la gran posibilidad de segmentación existente.

2. Antecedentes

Medranda y Vélez (2003, p.11) afirman que los avances tecnológicos han permitido y representado una transformación a la economía de cada país y de cada empresa. Comentan que en ese proceso de transformación la internet ha sido un factor clave e importante; cambiando los modelos económicos, aumentando la eficiencia y disminuyendo los gastos por medio de una mejor comunicación y procesos organizados. Una característica principal de la internet, es que el usuario tiene a su disposición toda la información, las 24 horas y los 7 días de la semana, es por esto que se ha logrado que las compañías y negocios de todos los tamaños se den a conocer con mayor facilidad, aumentando su competitividad y llegando a amplios y nuevos mercados.

Por su parte, Afanador y Tunarroza (2005, p. 23) afirman que:

La naturaleza de los diversos modelos de negocios basados en tecnología internet o e-Business, está en la necesidad de la diferenciación y de generar valores agregados en el entorno competitivo global de la última década, en este sentido, se han desarrollado modelos de negocios con diferentes características:

Los basados en la automatización de los negocios tradicionales existentes, esto obedecen a la intención de transformación de empresas desarrolladas en la cultura de la era industrial y que comprendieron la necesidad de cambiar para afrontar los nuevos retos de la economía.

 Los enfocados a reemplazar procesos internos de la(s) organización(es), que en la transformación de

Los enfocados a reemplazar procesos internos de la(s) organización(es), que en la transformación de su estructura ven la posibilidad de obtener ventajas competitivas.

Nuevos modelos apalancados en:

o

La capacidad de comunicación de internet.

o

La preexistencia de comunidades en línea con intereses similares, aspectos propios de las nuevas empresas que han comprendido que el mundo se desenvuelve de manera diferente con unas condiciones más exigentes en cuanto al manejo de la información, pero con ventajas en función de los modelos pasados, con menores capitales y mayores alcances, gracias a las herramientas tecnológicas disponibles en la actualidad.

Aciertan en comentar que independientemente del origen del negocio, las características comunes de estos son:

Ofrecen productos y/o servicios nuevos o modificados.

Generar “valor” dando información adicional junto con el producto o servicio.

Proveer productos y servicios a un costo menor que los medios tradicionales; lo cual deja a las empresas en una mejor posición que aquellas que se han resistido al cambio o aún no han desarrollado la visión de una nueva economía. Las transacciones de comercio electrónico se clasifican según la naturaleza de sus participantes de la siguiente manera:

Business-to-Consumer (B2C), que involucra productos masivos y servicios a compradores individuales.

Business-to-Business (B2B), que está relacionada con ventas de bienes y servicios entre negocios.

Consumer-to-Consumer (C2C), en la que se realizan ventas directas entre consumidores(Laudon y Laudon, 2003, p. 395).

Adicionalmente, se definen las siguientes categorías de negocios virtuales:

1.

Tienda virtual: aquella que vende mercancías físicas o servicios en línea en vez de hacerlo a través de tiendas físicas o minoristas. El despacho de las mercancías se hace a través de métodos tradicionales.

2. Concentrador de mercado (plazas de mercado): aquella que concentra información acerca de productos y servicios de múltiples

proveedores en un punto central. Los compradores pueden buscar, comparar tiendas y algunas veces completar

proveedores en un punto central. Los compradores pueden buscar, comparar tiendas y algunas veces completar la transacción.

3. Corredores de información: las que proveen de información acerca del producto, precio y disponibilidad. Algunas permiten transacciones, pero su principal objetivo es el de la información.

4. Corredores de transacción: en las que los compradores ver las tasas y los términos de las negociaciones. El principal objetivo es completar dichas transacciones.

5. Casas de remate electrónicas: aquellas que establecen configuraciones parecidas a las subastas para productos en donde el precio y la disponibilidad están cambiando constantemente, algunas veces en respuesta a las acciones de los clientes.

6. Subasta revertida: los consumidores envían una postura a múltiples vendedores para comprar mercancías o servicios al precio especificado.

7. Despacho de productos digitales: venden y despachan software, multimedia y otros productos digitales por internet.

8. Proveedor de contenido: generan ingresos por proveer de contenido. El cliente puede pagar para tener acceso al contenido, o los ingresos pueden ser generados por la venta de espacios publicitarios o con anunciadores que pagan por ser colocados en listas organizadas en una base de datos.

9. Proveedor de servicios en línea: proveen de servicio y soporte para los usuarios de hardware y software.

10. Distribución centrada en el cliente: permite la interacción más cercana y efectiva en costo

10. Distribución centrada en el cliente: permite la interacción más cercana y efectiva en costo con los clientes en el campo del mercadeo, las ventas y el servicio al cliente.

11. Ventas directas sobre la web: elimina la intermediación de distribuidores, mayoristas y minoristas, reduciendo el costo de la transacción e incrementando las utilidades.

12. Mercadeo interactivo: facilita la obtención de datos relevantes de los clientes/consumidores en relación con sus gustos e intereses para hacer mercadeo relacional.

13. Autoservicio del cliente: es un medio a través del cual los clientes interactúan con la compañía y obtienen información específica.

14. Sistema electrónico de pagos: usa tecnologías tales como la transferencia electrónica de fondos, las tarjetas de crédito y débito, y nuevos sistemas de pago basados en internet para pagar por los productos y servicios de manera electrónica. (Laudon y Laudon, 2003, p.

56)

Diferentes estudios sobre la nueva era del e-Business le han proporcionado a las empresas directrices para afrontar con éxito el proceso de inmersión en este nuevo camino virtual; establece que es necesario para afrontar este proceso: emprender amplias estrategias que involucren el trabajo y la interacción con los clientes, proveedores y colaboradores, el incremento en el flujo de información requiere un proceso ágil de toma de decisiones, constitución de diferentes empresas alrededor de procesos del negocio electrónico, integración de diferentes procesos de negocio y los patrones del negocio que permitan el éxito de las organizaciones, integración de la cadena de suministros y los sistemas de ejecución; es decir, la incursión en

el mundo del e-Business requiere asumir una posición de cambio de pensamiento por parte de

el mundo del e-Business requiere asumir una posición de cambio de pensamiento por parte de los directivos de la organización.

La adopción del nuevo modelo de negocio e-Business por parte de las organizaciones, ha sufrido una serie de inconvenientes como los ilustrados en la investigación realizada en el año 2002 por el equipo de Improven Consultores, entre los que se destacan:

1. Desconocimiento total o parcial de las importantes oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías en general (e internet en particular) lo que lleva a poco apoyo por parte de la dirección.

2. Retorno de la inversión poco claro.

3. Se subestiman las posibilidades que brinda internet a la empresa.

4. Falta de visión estratégica.

5. Falta de personal cualificado para esta área.

6. No se remodelan los procesos de la empresa para la correcta adecuación del negocio.

7. No se tiene como prioritario.

8. Resistencia al cambio.

9. Falta de metodología en el desarrollo del proyecto. (Riascos y González, 2008, pp. 2-3)

3. Análisis del mercado Fuente: Fotolia (s.f.) Para el análisis del mercado se tendrá en

3. Análisis del mercado

3. Análisis del mercado Fuente: Fotolia (s.f.) Para el análisis del mercado se tendrá en cuenta

Fuente: Fotolia (s.f.)

Para el análisis del mercado se tendrá en cuenta el macroentorno y posteriormente, se abordará el análisis de la competencia.

Con base en la investigación realizada por el Centro de Investigación de las Telecomunicaciones (2001, pp. 95-103) sobre el comportamiento de los usuarios de internet en Colombia, se pueden resumir los siguientes aspectos:

Alrededor del 27.5% de la población encuestada navega por internet; siendo las actividades más comunes las de búsqueda de información (53%) y la segunda la de utilización del correo electrónico (21%).

 Quienes no navegan por internet aducen en su mayoría (el 39%) a razones relacionadas

Quienes no navegan por internet aducen en su mayoría (el 39%) a razones relacionadas con problemas económicos (no tienen computador o no tienen dinero), mientras que el 24% no lo hace pues desconoce del tema o carece de información suficiente para hacerlo.

Entre el año 2000 y el 2001, se observan cambios en el sitio de conexión desde el cual se accede a internet; cobrando más importancia la conexión desde los llamados “Café internety la oficina, y una reducción de los accesos desde la casa.

La frecuencia de navegación está más concentrada entre una y tres veces por semana (con el 44% de la población encuestada), con tiempos promedio de navegación que oscilan entre 30 minutos y una hora (que corresponde al 87%). En este mismo estudio se concluye que hay una tendencia al uso de internet para asuntos concretos; es decir, que “quien accede a internet tiene un objetivo claro, y una vez lo alcanza termina su sesión”.

Del mismo modo, “el crecimiento anual del Comercio Electrónico en América Latina es más del 40%. De acuerdo a la Cámara de Comercio Electrónico de Bogotá, Colombia es la región con el mayor crecimiento en el e-Commerce en Latinoamérica(Maruaga, 2014).

En cuanto al perfil del usuario de internet, el estudio indica que el rango de edades de los usuarios de internet en Colombia se encuentra entre los 12 y los 60 años, con una mayor penetración en el rango de 18 a 25 años (42%) seguido del rango de 26 a 45 años (39%). La menor penetración está en el rango de 46 a 60 años.

Por otra parte, la creciente demanda de conexión en el sector empresarial propició en 1998 la creación del NAP (Network Access Point) operado por la Cámara Colombiana de Informática y Telecomunicaciones (CCIT), que

entró en servicio desde principios de 1999. El NAP es un Punto de Conexión Nacional

entró en servicio desde principios de 1999. El NAP es un Punto de Conexión Nacional de las redes de las empresas que proveen el Servicio de Internet en Colombia (ISP), con el cual se logra que el tráfico de internet que tiene destino y origen en el país, utilice solamente canales locales o nacionales, logrando así una mejor eficiencia en el servicio y la reducción de costos de tráfico internacional para los ISP.

De acuerdo con información de Cámara de Comercio de Informática y Telecomunicaciones (CCIT), entre los objetivos del NAP Colombia están:

Realizar las funciones de concentración y enrutamiento de las comunicaciones que se cursen entre los usuarios pertenecientes a las diversas redes de acceso para el servicio de internet, que existan en el territorio nacional.

Suministrar en igualdad de condiciones y oportunidades a todos los operadores titulares del NAP, la información concerniente al volumen de tráfico, velocidad, relación de tráfico, tiempo de utilización, grados de congestión y sobre los demás aspectos de la operación que sean requeridos.

Servir de elemento de red común para la interconexión de las diversas redes y servicios telemáticos y de valor agregado perteneciente y provisto por los operadores miembros.

Facilitar a las empresas proveedoras de acceso a internet que integran el convenio, el ahorro de los costos de conexión internacional que se requiere actualmente para conectar sus servidores, realizando de esa manera funciones de concentración y enrutamiento de las comunicaciones que se cursen entre los usuarios, locales o nacionales.

 Facilitar a la CCIT y a las empresas la información actualizada del progreso y

Facilitar a la CCIT y a las empresas la información actualizada del progreso y crecimiento de internet en Colombia, identificando las capacidades técnicas ofrecidas, el tráfico y la demanda de este importante servicio.

El NAP está conformado por las siguientes empresas: Andinet, Colomsat S.A., Comsat International, Diveo, Equant, Empresas Públicas de Medellín, Emtelco S.A., Empresa de Teléfonos de Bogotá (ETB), IBM, Impsat, SkyOnline, Telecom, Telecorp, Telefónica y Telmex.

Actualmente, hay 53 operadores de internet en el país que se incluyen en los estudios consolidados de la CRT. (Afanador y Tunarroza, 2005, pp. 39-

42)

El sector de las telecomunicaciones se encuentra regulado y controlado por las siguientes entidades:

Ministerio de Comunicaciones: es el órgano rector principal y está a cargo de formular y adoptar la política general de obligatorio cumplimiento para todas las entidades públicas del sector de telecomunicaciones; adicionalmente, gestiona el proceso de concesión de licencias a entidades públicas y privadas para la provisión de servicios de telecomunicaciones en cualquier modalidad y representa al Colombia ante los organismos de telecomunicaciones internacionales.

Comisión de Regulación de Telecomunicaciones (CRT): es una unidad administrativa especial adscrita al Ministerio de Comunicaciones con autonomía administrativa, técnica y patrimonial. De acuerdo con la Ley 142 de 1994, este organismo tiene como objetivo la regulación de

los monopolios en la prestación de los servicios públicos de telecomunicaciones cuando la competencia no

los monopolios en la prestación de los servicios públicos de telecomunicaciones cuando la competencia no sea posible y la promoción de la competencia entre aquellos que presten servicios públicos de telecomunicaciones buscando operaciones económicamente eficientes y que produzcan servicios de calidad, para lo cual reglamenta las tarifas y los cargos de acceso e interconexión, desarrolla modelos de medición de la gestión de las empresas de servicios de telecomunicaciones y define los criterios y normas de protección de los derechos de los usuarios.

Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (SSP):

organismo técnico, adscrito al Departamento Nacional de Planeación (DNP) a partir de la expedición del Decreto 266 de 2000, con personería jurídica y autonomía administrativa y patrimonial, que se encarga del control, inspección y vigilancia de las entidades que prestan los servicios públicos domiciliarios para garantizar la continuidad y calidad en la prestación del servicio. Sus funciones están contenidas en la Ley 142 de 1994 y en el Decreto 266 de 2000.

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): es la autoridad de control y vigilancia de los regímenes de libre y leal competencia en todos los servicios de telecomunicaciones según lo establecido en el Decreto 266 de 2000 y la Ley 555 de 2000.

En cuanto al comercio electrónico en Colombia, en agosto de 1999 se aprobó la Ley Número 527 de Comercio Electrónico para promover el intercambio legal de bienes y servicios, y operaciones financieras, a través del uso de internet. Esta ley determina el marco regulatorio para el desarrollo seguro y supervisado del comercio electrónico en el país y da reconocimiento jurídico a los mensajes de datos como similares a los

documentos emitidos en papel; adicionalmente permite el uso de internet para la transmisión y recepción

documentos emitidos en papel; adicionalmente permite el uso de internet para la transmisión y recepción de documentos legales y contratos, dando validez a transacciones comerciales ejecutadas a través de medios electrónicos.

Por otra parte, esta ley define y reglamenta el concepto de firma digital como un atributo legal único para la documentación y verificación en las operaciones de comercio electrónico mediante la cual el suscriptor de dicha firma acredita el mensaje de datos y es vinculado al contenido del mismo. La firma digital es única para cada individuo, puede ser verificada, tiene los mismos efectos y fuerza que el uso de una firma manuscrita y es emitida por las llamadas entidades de certificación.

En el año 2000, la CRT adoptó la Resolución 307 que estableció el

esquema de tarifas planas para el acceso telefónico a internet y la definición de indicadores mínimos de calidad para los Prestadores del Servicio de Internet (ISP). El objetivo fundamental de esta resolución es el de permitir que la conexión a internet por parte de los usuarios sea posible a costos asequibles mediante el uso de tarifas preferenciales en el valor de las llamadas locales y de larga distancia nacional y tarifas planas o reducidas para el acceso a internet, proporcionando igualmente incentivos

a los operadores telefónicos para el mejoramiento de sus redes. Estas tarifas han sido definidas de acuerdo con los diferentes estratos socioeconómicos a nivel nacional; empezaron a regir desde el 1º de

diciembre de 2000 y se ajustan en enero de cada año, teniendo en cuenta

el IPC y factores de calidad y productividad. (Afanador y Tunarroza, 2005,

pp. 45-48)

Fortalezas 4. Análisis DOFA  La empresa cuenta con un sitio web. El sitio web

Fortalezas

4. Análisis DOFA

La empresa cuenta con un sitio web. El sitio web brinda información de contacto a los clientes (correo electrónico y números telefónicos) y además señala en un mapa la ubicación geográfica de la tienda para quien desee visitar sus instalaciones.

La competencia no cuenta con página web ni con un sitio web, pero si con clasificados por internet.

El sitio web brinda información completa sobre los productos disponibles.

La empresa recibe pedidos vía e-mail.

El sitio web aparece entre las primeras opciones de los motores de búsqueda.

Debilidades

La calidad de algunas fotos en el sitio web es baja, lo que hace poco atractivo el sitio web (la empresa no tiene presencia en las redes sociales).

Poco conocimiento en el ámbito médico de la existencia del sitio web de la empresa.

El sitio web no muestra en detalle el diseño de los productos, hace falta mayor acercamiento y nitidez.

Oportunidades

Ingreso a nuevos mercados (geográficos) a través de su sitio web llegando a más lugares.

Captación de nuevos clientes a través de su sitio web.

 Implementación de medios de pago online para clientes que se encuentran en lugares distantes.

Implementación de medios de pago online para clientes que se encuentran en lugares distantes.

Emisión de presupuestos vía online.

Ingreso a las redes sociales para mantener informados a los clientes de eventos en los que participa la empresa, así como de la llegada de nuevas mercancías.

Ofrecer (en el sitio web) información actual de las áreas de salud para atraer la atención de clientes potenciales.

El sitio web posee muchos espacios vacíos, los cuales se aprovechan para dar información de promociones, MKT, etc.

En el sitio web se puede dar detalle en cuanto a la disponibilidad de colores, tallas y compuesto del material (tejido) para que el cliente tenga a la mano toda la información necesaria referente al producto.

Amenazas

La competencia puede incorporarse a los medios web con un sitio más atractivo.

Los modelos de uniformes pueden ser copiados por la competencia ya que las imágenes de los mismos se presentan en el sitio web. (Fabregat, 2013, pp. 4-6)

5. Análisis de la competencia Fuente: Fotolia (s.f.) Fernández (2002) realiza un análisis de la

5. Análisis de la competencia

5. Análisis de la competencia Fuente: Fotolia (s.f.) Fernández (2002) realiza un análisis de la competencia

Fuente: Fotolia (s.f.)

Fernández (2002) realiza un análisis de la competencia en los negocios electrónicos en la que argumenta que:

A pesar de que el comercio electrónico se considera una vía para lograr la competencia justa entre pequeñas y grandes empresas, y un mecanismo eficiente para adquirir suministros mediante la comparación de todas las ofertas de los proveedores en busca de las más convenientes desde el punto de vista de la calidad y el precio, la realidad apunta a que el medio es lo suficientemente hostil como para mantener la diferencia, producto del poder económico de las entidades comerciales. Solo la creatividad, búsqueda de nuevos segmentos de mercado, y una gestión adecuada del producto en una red de servicios tan compleja harán posible lograr y aún más mantener el éxito de los negocios.

Evidentemente, la globalización frente a esquemas de competencia como este, genera un reto bien definido para las empresas latinoamericanas; estas no pueden esperar a que sus páginas sean visitadas, es necesario segmentar, categorizar, descubrir el mercado para que este descubra y

haga suyos los servicios de la empresa. Se hace necesario potenciar la creatividad; las posibilidades

haga suyos los servicios de la empresa. Se hace necesario potenciar la creatividad; las posibilidades de éxito se concentran en la definición adecuada de productos, servicios y mercados.

Gestión de mercado, soporte tecnológico, dinamismo e integración son palabras de orden para lograr la solidez empresarial en la red. El mantenimiento de un servicio estable, confiable, instantáneo o al menos, muy rápido, son exigencias de los clientes a través de internet.

Competencia de accessoiriste

Identificar los principales competidores directos e indirectos, resulta de gran utilidad con el propósito de analizar críticamente sus puntos fuertes y débiles para compararlos con los del proyecto propio, de esta manera, aclarar en qué aspectos se diferenciaría la oferta de la empresa con la de la competencia y cuáles serían los motivos por los cuales los clientes la elegirían.

Tanto los sitios cercanos como los que más se alejan de la propuesta del negocio tienen una enseñanza. Todos de una u otra forma resultan espejos que reflejan lo que se quiere y lo que no se quiere ser. Contribuyen con sus similitudes y contrastes a ajustar la definición del posicionamiento de la empresa y de sus principales ejes competitivos. (Jones, 2011, pp. 6-7)

En consecuencia, se define quiénes son los competidores y, de acuerdo con la naturaleza del negocio, se analiza con detalle a cada uno, teniendo en cuenta los siguientes aspectos: productos o servicios, precios, ofertas, formas de pago, descuentos, garantía, tiempo de respuesta y asesoría al cliente. Después compare o analice sus competidores frente a lo que ofrece en su organización o que pretende incluir en su idea de negocio.

A continuación, se muestra una matriz que le servirá de ejemplo para hacer un análisis

A continuación, se muestra una matriz que le servirá de ejemplo para hacer un análisis comparativo entre su organización y los competidores de haya identificado con algunos aspectos a evaluar.

Ejemplo análisis comparativo de una organización en relación a sus competidores:

Competidores Su organización o Competidor Competidor Competidor Aspectos 1 2 3 idea de negocio electrónico
Competidores
Su organización o
Competidor
Competidor
Competidor
Aspectos
1
2
3
idea de negocio
electrónico
a analizar
Productos
o
servicios
Precios
Ofertas
Formas de pago
Descuentos
Garantía
Tiempo
de
respuesta
Asesoría
al
cliente
Análisis general
de
su
organización
o
idea
de
negocio
electrónico
en
relación
a
los
competidores

Es importante incluir en el análisis realizado, si algún competidor es líder en una rama específica y determinan que tan atractivo es su sitio web en cuanto a diseño, calidad, utilidad, formas de hacer pedidos y pagos; de esta forma, puede determinar los aspectos diferenciadores de su organización o idea de negocio electrónico que generan valor agregado en el mercado.

Referencias  Afanador, C. y Tunarroza, E. (2005). Elaboración de un plan estratégico de negocios

Referencias

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Control del documento

 

Nombre

Cargo

Dependencia

Fecha

Autor

Yeimy Lorena

Instructora

Centro de Gestión Agroempresarial del Oriente Regional Santander

Diciembre

Aguilar Arce

de 2014

   

Guionista -

   

Adaptación

Paola Andrea Bobadilla Gutiérrez

Línea de

producción

Centro Agroindustrial Regional Quindío

Julio de

2015