Encuesta de Satisfaccion y Posicionamiento de

Marca
Ficha de Encuesta
Estimado Cliente: En nuestra constante bsqueda por mejorar nuestros servicios, estamos elaborando una
encuesta que nos permitir conocer el nivel de servicio que les brindamos. Con su apoyo ser factible mejorar
nuestros niveles de atencin y pronta respuesta a sus necesidades. Favor responder esta encuesta brevemente.

I:
Pregunta
s
Generale
s

1.- Conoce la Empresa NyL Soluciones Logsticas?

2.- Si la conoce, sabe que productos que comercializa?
3.- Si no la conoce, le gustara conocer qu tipo de productos
comercializa?
4.- Ha utilizado productos Truper
5.- Si ha usado productos Truper, como los calificara (Marque
con X)
6.- Si no ha utilizado productos Truper, le gustara utilizarlos en
algn momento (Marque con una X).
7.- Normalmente, sus compras de herramientas o artculos de
seguridad o limpieza donde los realiza? (Marque con una X)
8.- Cuando realiza sus compras de herramientas o artculos de
seguridad o limpieza, cunto gasta normalmente (En Soles)
(Marque con una X)
9.- Si le ofrecieran descuentos en sus compras de
herramientas o artculos de seguridad o limpieza, comprara en
NyL Soluciones Logsticas?
10.- Conoce la Tienda Virtual de NyL Soluciones Logsticas?

Si
Si

No
No

Tal vez
Tal vez

NS
NS

Si

No

Tal vez

NS

Si

No
Regula
r

Tal vez

NS

Malo

NS

Si

No

Tal vez

NS

Sodima
c

Proma
rt

Maestr
o

Otros

5 - 20

21 50

51 200

201 a
+

Si

No

Tal vez

NS

Si

No

Tal vez

NS

Bueno

1.- Cuando recepciona sus pedidos, los materiales estn

Si
No
Tal vez
NS
limpios / pulcros?
2.- La presentacin del personal de NyL Soluciones Logsticas
Si
No
Tal vez
NS
es el adecuado?
3.- La Empresa atiende sus pedidos en los tiempos acordados?
Si
No
Tal vez
NS
4.- Los trabajadores ofrecen informacin clara y oportuna?
Si
No
Tal vez
NS
5.- Como cliente, se siente seguro de las compras que realiza a
II :
NyL Soluciones Logsticas en cuanto a calidad, precio y tiempo
Si
No
Tal vez
NS
Servicio
de entrega?
6.- Como cliente, recibe una atencin personalizada?
Si
No
Tal vez
NS
7.- En general, recomendara NyL Soluciones Logsticas a otras
Si
No
Tal vez
NS
personas o Empresas?
8.- De las siguientes cualidades, con cual o cuales Ud.
Rapide
Calidad
Precio
tica
identificara a NyL Soluciones Logsticas?
z
Nombre
y CRISTHIAN
AORN Edad :
19
Apellidos:
LOAAYZA JIMENEZ
Telfono :
964120109
Instrucci
III : Datos
n :
Generales
Correo :
Distrito : MARCONA
Empresa :
Sexo :
MASCULINO

Fecha:
Hora :

26/10/2016
18:35