Cdigo:SO-CAR-001

Versin: 1
Fecha: 02/05/2016
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CARACTERIZACION DEL PROCESO DE SOPORTE TECNICO

OBJETIVO:

Realizar las instalaciones y capacitaciones de los sistemas de control adquiridos por el cliente en el plazo establecido y brindar atencin a
cualquier eventualidad generada por el uso de los sistemas de control

RESPONSABLE DEL PROCESO

ALCANCE:

Desde la entrega, instalacin y capacitacin al cliente en sistemas de control, hasta el aseguramiento de la operatividad del sistema de control

REQUISITOS APLICABLES

PROVEEDOR (PROCESOS)

ENTRADAS

Cliente

Requisitos/
expectativas/ necesidades

Ventas

Informacin de contacto / Orden de

pedido

Produccin

Planificacion del soporte : Programacin de visitas de soporte, instalacin y capacitacin segn

procedimiento de soporte

SALIDAS

7.5.1, 7.5.2, 7.5.3, 8.2.4, 8.3

CLIENTES (PROCESOS)

Programacion de soportes

Equipos para instalacin

Necesidad de recursos para la realizacion

del soporte.

Administracion y Finanzas

CD de instalacin / equipo instalado /

capacitacin / Factura / Gua de remisin

Cliente

Ficha de instalacin
Herramientas

Soporte

Produccin

Equipos codificados y embalados

Ventas

Ordenes de compra
Datos de cliente

Soporte

Producto No conforme

DOCUMENTOS APLICADOS:
Procedimiento de soporte
Programa de instalaciones, capacitaciones y soporte
Ficha de instalacin
Facturas / Guas de remisin
Ficha de cableado
CD de instalacin
Orden de pedido

Elaborado por: Gerente General

Fecha: 02/05/2016

ACTIVIDADES

Jefe de Soporte

Ejecucin del servicio de soporte: se realiza la instalacin, el soporte y la capacitacin segn

procedimiento de soporte

Anlisis de los resultados y toma de acciones de mejora pertinentes.

RECURSOS:
Computadoras, Software, internet, herramientas, cursos de capacitacin

Revisado por: Jefe de Soporte Tecnico

Fecha: 02/05/2016

Ficha de instalacin
Ficha de Capacitacio

Soporte

Planes de mejora AC/AP

Soporte / Gestion Gerencial

INDICADORES:
1. Cumplimiento del Programa de Instalaciones
2. Cumplimiento del Registro de Reclamos y Quejas

Aprobado por: Gerente General

Fecha: 02/05/2016