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SPRACHTRAININGS UND

BUSINESS SEMINARE 2016


SPRACHKOMPETENZ
INTERKULTURELLE KOMPETENZ
MANAGEMENT-/FHRUNGSKOMPETENZ

Fokussieren Sie Ihre Kompetenzen.


Und die Welt steht Ihnen offen.

HERZLICH

WILLKOMMEN

SPEAK WITH
CONFIDENCE

Ihre Kompetenzen im Fokus


unserer Trainings
Je enger die Welt zusammenrckt, desto grer werden unsere Mglichkeiten und Chancen beruflich wie privat.
Dieses Potenzial auszuschpfen und Sie dabei zu begleiten, mit Selbstvertrauen und berzeugung im globalen
Kontext zu kommunizieren, ist unsere Mission. Getreu dem Berlitz Leitgedanken: Speak with Confidence.
Die Wege dorthin sind mindestens genauso vielseitig wie die in unseren Katalogbildern dargestellten Kommunikationssituationen. Ganz nach Ihren persnlichen Anforderungen finden Sie bei uns effiziente Trainings aus
einer Hand zum Ausbau Ihrer Sprachkompetenz, interkulturellen Kompetenz sowie Management- und Fhrungskompetenz.
Unser Trainingsangebot zeichnet sich aber nicht nur durch eine besondere Breite und Tiefe aus, sondern auch
durch Flexibilitt bei den Formaten vom Prsenzunterricht ber das Blended Learning bis hin zum E-LearningAngebot. So haben wir in diesem Jahr unsere Online Live Seminare weiterentwickelt und bieten Ihnen neue Themen
mit praxisnahen Inhalten in einem modernen Trainingsformat: ein Live-Training via Internet, vllig ortsunabhngig
mit einem Trainerteam aus Fachexperten. Mehr dazu erfahren Sie auf Seite 42.
Bei allen Trainings und Seminaren knnen Sie sich sicher sein: Mit muttersprachlichen und topausgebildeten
Trainern, bewhrten und innovativen Methoden sowie mageschneiderten Inhalten bringen wir Sie weiter.
Denn allein die Weiterentwicklung Ihrer Kompetenzen steht bei Berlitz im Fokus.
Schmieden Sie Weiterbildungsplne fr Ihren Erfolg und den Ihrer Mitarbeiter. Nutzen Sie den neuen Berlitz
Katalog als Ideenquelle fr Ihre Visionen. Wir freuen uns, Sie zu inspirieren.

Herzliche Gre

Ihre Annette Mainka


Geschftsfhrerin Berlitz Deutschland GmbH

Inhaltsverzeichnis
Herzlich willkommen
Editorial 3
Unsere Mission. Seit 1878.

Unsere Kompetenzen

Ihre Vorteile im berblick

10

Unser Angebot im berblick

12

Sprachkompetenz Die Welt der Sprachen

218014

Die Welt der Sprachen

16

Berlitz Level und CEF

17

Einzelunterricht fr alle Sprachen

18

Firmeninterne Gruppenkurse fr alle Sprachen

20

Business English Workshops fr Schlsselqualifikationen 23


Telephoning in English

23

Presentations in English

23

Meetings in English

24

Negotiations in English

24

English for Emails

26

English for Business Small Talk

26

Business English Workshops fr Ihre Abteilung 27


English for Accounting

27

English for Marketing and Advertising

27

English for Human Resources

28

English for Sales and Purchasing

28

Business English Workshops fr Ihre Branche 29

English for Pharmaceuticals

29

English for the Energy Industry

29

Offene Gruppenkurse fr Englisch, Deutsch, Franzsisch, Spanisch, Italienisch

30

eBerlitz: Virtual Classroom, E-Learning, Blended Learning

32

Sprachprogramme fr Kids & Teens fr Englisch, Deutsch, Franzsisch und Spanisch

36

Berlitz Study Abroad fr alle Sprachen/ELS Language Centers fr Englisch

38

Berlitz Seminare

40

Die Welt der Business Seminare

41

Trainingsformate 4 1
Seminar-Lernpfade 43
Interkulturelle Kompetenz

46

Grundlagen und Lnderschwerpunkte

48

Business Across Cultures

48

Relocation Training

49

Repatriation Welcome home

49

Erfolgreiche Zusammenarbeit mit (lnderspezifische Intensivtrainings)

50

Beispiel-Agenda: Erfolgreiche Zusammenarbeit mit China

51

Internationales Management

52

Working in Global Teams

52

Internationale Fhrung und Unternehmenskultur

52

Internationale Personalrekrutierung und -entwicklung

55

Internationales Marketing

55

E-Learning

56

Cultural Navigator interkulturelles Know-how per Mausklick

56

C.O.I. Cultural Orientations Indicator (Testing)

58

GCAA Global Competence Aptitude Assessment (Testing)

59

Inhaltsverzeichnis

Management-/FhrungskompetenzFhrung und Strategie

60

Fhrung und Strategie

62

Erfolgreiche Fhrungspraxis

62

Von null auf Fhrung

64

Einfluss nehmen ohne Macht 1 und 2

66

Teams aufbauen, entwickeln und fhren

67

Virtuelle Teams

67

Changemanagement

68

Stakeholder-Management 69
Business-Case-Grundlagen 70
Horse Team Training Fhrung und Teambuilding

71

Vertrieb und Kundenmanagement

73

Kundenbedrfnisse erkennen und nutzen 1 und 2

73

Die optimale Verkaufsstrategie fr jeden Kundentyp

74

Selbstmotivation fr den Verkauf

75

Geschickte Verhandlungsfhrung 1 und 2

76

Reklamations- und Beschwerdemanagement 1 und 2

77

Projektmanagement und Arbeitstechniken

78

Projektmanagement Grundlagen

78

PMI-Zertifizierungsvorbereitung 79
Selbstorganisation und Zeitmanagement 1 und 2

80

Stressmanagement 82
Selbstcoaching 84
Coaching-Tools fr Fhrungskrfte

84

Meine persnliche Resilienz@Work

85

Resiliente Teamarbeit
Effektive Arbeitsgestaltung mit Outlook

85
86

Kreativittstechniken 87
Speed Reading

88

Gedchtnistraining 88
Problemlsung und Entscheidungsfindung 1 und 2

90

Kommunikation 91
Rhetorik 91
Effizient kommunizieren

92

Souvern prsentieren 1 und 2

93

Konfliktmanagement 1 und 2

94

Umgang mit Vernderungen 1 und 2

95

Interaktive Meetings moderieren 1 und 2

96

Feedback geben und nehmen 1 und 2

97

Assertiveness Training 1 und 2

98

Train-the-Trainer 99
organisation und Wissenswertes

100

Ablauf von Inhouse-Trainings

102

Berlitz Bildungscontrolling

104

Managed Training Services

105

Mageschneiderte Inhalte

106

Anmeldung/Trainingssprache

108

Dauer, Zeit und Ort

109

Staatliche Frderung

110

Berlitz Sprachtrainer
Berlitz Businesstrainer

1 12
118

Referenzen 124
Das Berlitz Center in Ihrer Nhe

126

Die Berlitz Center weltweit

128

Impressum 130

Inhaltsverzeichnis

unsere mIssIon. seIt 1878.


eIne entsCheIDung Fr hChste QuaLItt
Seit Grndung der ersten Berlitz Sprachschule im Jahr 1878 dreht sich bei uns alles um ein Ziel: Sie dabei zu
untersttzen, mit Selbstvertrauen zu kommunizieren. Was als reines Fremdsprachentraining begann, hat sich
im Laufe der Jahre zu einem differenzierten Angebot an Kommunikationstrainings fr die globale Arbeitswelt
entwickelt weltweit an 550 Standorten in ber 70 Lndern.
Sprachtrainings, interkulturelle Trainings und Trainings fr Management-/Fhrungskompetenz aus einer Hand
ber 135 Jahre Erfahrung, darunter mehr als 30 Jahre im Bereich Distance Learning und mit interkulturellen
Trainingsprogrammen
Vorreiter in der Entwicklung innovativer Trainingsprogramme
ber 300.000 zufriedene Kunden pro Jahr
Seit 2006 zertifiziert nach ISO 9001 fr professionelles Qualittsmanagement
Deutschlandweites Netzwerk mit 58 Berlitz Centern und 25 Firmenkundenberatern

Flensburg
Rendsburg

Kiel
Rostock

Lbeck
Norderstedt
Hamburg
Bremen

Hannover
Bielefeld

Mnster
Duisburg Essen
Dortmund
Krefeld
Ratingen
Dsseldorf
Mnchengladbach
Wuppertal
Kln
Aachen
Bonn

Wolfsburg
Braunschweig
Magdeburg

Berlin

Leipzig

Kassel
Erfurt

Chemnitz
Koblenz
Wiesbaden
Mainz

Eschborn
Frankfurt
Offenbach
Darmstadt

Saarbrcken

Mannheim
Heidelberg
Heilbronn
Karlsruhe
Stuttgart
Reutlingen
Ulm

Freiburg

Augsburg

Nrnberg

Regensburg
Ingolstadt
Freising
Mnchen
Rosenheim

Dresden

unsere Kompetenzen
sChWerpunKte setzen, synergIen nutzen
Mit unserem vielfltigen Trainingsangebot vermitteln wir Fertigkeiten aus drei Kompetenzfeldern:

spraChKompetenz
praxisbezogene Fremdsprachenkenntnisse fr Ihren geschflichen erfolg

InterKuLtureLLe
Kompetenz

management-/
FhrungsKompetenz

spezifisches Know-how ber


Werte und handlungsweisen
auf sechs verschiedenen
Kulturebenen

Fundiertes Wissen in den


Bereichen Fhrung, vertrieb,
Kunden-/projektmanagement,
arbeitstechnik und Kommunikation

Kompetenz hoCh DreI


Der Schwerpunkt liegt beim Berlitz Training auf der Kommunikation. Im Berufsumfeld kommt es neben Fremdsprachenkenntnissen auch auf andere Fertigkeiten an. Je nach Bedarf und Ihren persnlichen Vorgaben ergeben
sich wichtige und notwendige berschneidungen, die mit dem modernen Trainingsangebot von Berlitz durch die
drei Kompetenzfelder sprachkompetenz, interkulturelle Kompetenz und management-/Fhrungskompetenz
abgedeckt sind.
Mit einem international ausgerichteten Management-Seminar auf Englisch erlangen Sie zum Beispiel sowohl
Management-/Fhrungskompetenz als auch interkulturelle Kompetenz und Sprachkompetenz. Sie sind somit
effektiv auf die Herausforderungen der modernen Wirtschaftswelt vorbereitet.

Unsere MIssIon I Unsere KoMpetenzen

Ihre VorteilE im berblick


Beratung
erster Klasse
Trainingsinhalte und
-formate fr
jeden Bedarf

Hchste
Trainingsqualitt

137 Jahre
Erfahrung
Weltweite
Kompetenz

Qualifizierte
Trainer

Einzigartige
Methode

Beratung erster Klasse


Kompetente Beratung und Betreuung bundesweit von der Bedarfsanalyse bis zur Nachbereitung.
Direkt im Berlitz Center, telefonisch oder durch unsere Auendienstmitarbeiter in Ihrem Unternehmen.

Trainingsinhalte und -Formate fr jeden Bedarf


Praxisnahe Trainings in verschiedenen Formaten aus den Bereichen Sprachkompetenz, interkulturelle Kompetenz
und Management-/Fhrungskompetenz aus einer Hand. berschneidungen und Synergien bilden einen echten
Mehrwert fr Sie. Die Angebotsbersicht finden Sie auf den Seiten 12 und 13.

Qualifizierte Trainer
Fr den grtmglichen Erfolg Ihres Trainings stehen bei Berlitz hoch qualifizierte, erfahrene und regelmig
geschulte Experten aus dem jeweiligen Kompetenzbereich bereit. Mehr dazu ab Seite 112.

Einzigartige Methode
Lebendiges und aktives Sprachtraining nach der Berlitz Methode, die einen traditionellen Ansatz mit neuesten
didaktischen Erkenntnissen kombiniert. Mehr dazu auf Seite 16.

Weltweite Kompetenz
Sie profitieren von unserem globalen Know-how, unserer internationalen Erfahrung und weltweit einheitlichen
Standards. Unternehmen mit internationalen Standorten knnen ihre Weiterbildung komplett mit Berlitz abwickeln.

Hchste Trainingsqualitt
Es erwarten Sie ein systematisches Qualittsmanagement nach DIN ISO 9001, ein didaktisch strukturiertes
Training, mageschneiderte Inhalte, Managed Training Services sowie ein detailliertes Bildungscontrolling.
Mehr dazu ab Seite 104.

10

AUTO

montag, 10 uhr, mnchen: individuelles Beratungsgesprch

11

Unser ANGEBOT im berblick


Trainingsform

Beschreibung

Varianten

Seite

Einzelunterricht

Mageschneidertes
Sprachtraining mit einem
persnlichen Trainer

Total Immersion
Premium
Kompakt
Happy Hour

18

Firmeninterne
Gruppenkurse

Mageschneidert fr
mehrere Mitarbeiter
direkt im Unternehmen

Premium (max. 10 TN)


Kompakt (max. 6 TN)

20

Business English
Workshops

2-tgige Kompakttrainings
mit hohem Praxisbezug

Schlsselqualifikationen
Branchenbezogen
Abteilungsspezifisch

22

Offene
Gruppenkurse

Sprachtraining in kleinen
homogenen Lerngruppen

Semi-Privat (2 TN)
Intensivgruppe (46 TN)
Berlitz Klasse (710 TN)

30

Sprachprogramme fr
Kids & Teens

Altersgerechtes Sprachenlernen mit Spa und Motivation


fr 4- bis 17-Jhrige

Ferienkurse
Wochenkurse
Sprachcamps
Firmensprachcamps

36

Berlitz Study Abroad/


ELS Language Centers

Organisierte Sprachreisen
kombinieren Sprachenlernen und Urlaub

Berlitz Study Abroad an


weltweiten Standorten
ELS in den USA und
weiteren Lndern

38

CyberTeachers +
Einzelunterricht per Telefon

Kombination aus selbststndigem Online-Lernen


und Telefontraining

Anteil Online-Einheiten
und Telefonkursefrei
whlbar

35

CyberTeachers +
Prsenzunterricht

Kombination aus selbststndigem Online-Lernen


und Sprachtraining vor Ort

A
 nteil Online-Einheiten und
Prsenzunterricht variabel

35

CyberTeachers +
Berlitz Virtual Classroom

Kombination aus selbststndigem Online-Lernen


und Sprachtraining im
virtuellen Klassenraum

Anteil Online-Einheiten
und Berlitz Virtual
Classroom variabel

35

Einzelunterricht per Telefon

Sprachkurse per Telefon

In 30-, 60- oder 90mintigen Einheiten

33

Berlitz Virtual Classroom

Ortsunabhngiges LiveSprachtraining via Internet

Einzelunterricht
Intensivgruppe (35 TN)
Firmentraining

33

CyberTeachers

Innovative 24/7-Lernplattform im Internet mit LiveUnterrichtselementen

CyberTeachers Classic
CyberTeachers Coach
CyberTeachers Live

34

CyberTeachers Audit

Online-Sprachaudit und
Bedarfsanalyse

Englisch, Deutsch, Franzsisch, Spanisch, Italienisch,


Niederlndisch und
14 Interfacesprachen

Oral Placement Test

Mndlicher Einstufungstest

Bereich Sprachkompetenz

Prsenztraining

Blended
Learning

Distance
Learning

E-Learning

Testing

12

Trainingsform

Beschreibung

Varianten

Seite

Bereich interkulturelle Kompetenz und Management-/fhrungskompetenz

Seminare

Inhouse-Trainings

4-stndige Impuls-Seminare
(Shorties)
1-tgige Seminare
Mehrtgige Seminare

Coaching

Individuelle Untersttzung zu
unterschiedlichen Themen

Einzelcoaching
Gruppencoaching
Coaching per Telefon

Cultural Navigator +
Prsenztraining

Kombination aus
E-Learning-Modulen
und Prsenztraining

Anteile frei whlbar

56
+
42

Cultural Navigator +
Online Live Seminar

Kombination aus
E-Learning-Modulen und
Online Live Seminaren

Anteile frei whlbar

56
+
42

Distance
Learning

Online Live Seminare

Ortsunabhngige LiveSeminare (in der Regel


3-stndig) und Coachings
via Internet

Einzelcoaching
Kleingruppenseminare

42

E-Learning

Cultural Navigator

Interaktive Lernplattform
mit Lnderdatenbank und
E-Learning-Modulen

Grad der Individualisierung:


Standard
Gold
Platin

56

Cultural Orientations
Indicator (C.O.I.)

Analyse des kulturellen


Profils

58

Global Competence Aptitude


Assessment (GCAA)

Analyse des interkulturellen


Kompetenzlevels

59

Prsenztraining

Blended
Learning

42

Testing

kunden im Fokus
Berlitz bietet einen sehr guten Kundenservice, der individuell auf unsere Wnsche eingeht.
Besonders zufrieden sind wir mit der Betreuung durch eine feste Ansprechpartnerin, die uns
bereits bei der Vorbereitung untersttzt hat. In den kleinen Gruppen ist es dem Lehrer sehr gut
mglich, Hemmungen beim freien Sprechen abzubauen. Durch den Fokus auf das Sprechen im
Unterricht werden unsere Mitarbeiter stetig sicherer im Umgang mit der Fremdsprache und lassen
sich auch durch kleinere Defizite in der Grammatik nicht mehr aus der Bahn werfen.
Samia Khalil
Lorch Schweitechnik GmbH

Unser Angebot im berblick

13

spraCh-

Kompetenz

spraChKompetenz

14

Sprachkompetenz
Die Welt der Sprachen

16

Berlitz Level und CEF

17

Einzelunterricht fr alle Sprachen

18

Firmeninterne Gruppenkurse fr alle Sprachen

20

Business English Workshops fr Schlsselqualifikationen 23


Telephoning in English

23

Presentations in English

23

Meetings in English

24

Negotiations in English

24

English for Emails

26

English for Business Small Talk

26

Business English Workshops fr Ihre Abteilung 27


English for Accounting

27

English for Marketing and Advertising

27

English for Human Resources

28

English for Sales and Purchasing

28

Business English Workshops fr Ihre Branche 29


English for Pharmaceuticals

29

English for the Energy Industry

29

Offene Gruppenkurse fr Englisch, Deutsch, Franzsisch, Spanisch, Italienisch

30

eBerlitz: Virtual Classroom, E-Learning, Blended Learning

32

Sprachprogramme fr Kids & Teens fr Englisch, Deutsch, Franzsisch und Spanisch

36

Berlitz Study Abroad fr alle Sprachen/ELS Language Centers fr Englisch

38

Sprachkompetenz

15

Die welt der sprachen


Sprachtraining nach ihren Anforderungen
Ob Manager und Fhrungsnachwuchs, Selbststndige und Angestellte, Reiselustige, Wissbegierige oder InternetLerner jeder Sprachinteressierte findet bei uns sein optimales Trainingsprogramm.
Immer dabei sind lebendige Dialoge, Spa und Motivation, ausgezeichnete Trainer, moderne Inhalte. Oder kurz
gesagt: hchste Berlitz Unterrichtsqualitt.

Erfahrung im zeitgemSSen gewand: Die Berlitz methode


Diese direkte Methode ist seit 1878 Herzstck aller Berlitz Sprachtrainings. Sie wurde stndig weiterentwickelt,
um den neuesten didaktischen Erkenntnissen gerecht zu werden. Heute wird sie zum Beispiel durch eine individuelle
Bedarfsanalyse und den Einsatz Neuer Medien ergnzt.
Ihre eigenen Erfahrungen und Bedrfnisse flieen in den Unterricht mit ein.
Der Hauptfokus liegt auf dem aktiven Sprechen. Dadurch bauen Sie automatisch Sprechhemmungen
ab, erhhen den Sprachfluss und steigern Ihre Motivation.
Sie lernen die Grammatik ganz natrlich, aus der Situation heraus so wie Sie auch Ihre Muttersprache
gelernt haben und eine Fremdsprache im Ausland hren.
Hren, lesen, schreiben, sprechen: Bei Berlitz lernen Sie mit allen Sinnen. Weil die Inhalte mit Situationen
aus der Praxis verbunden werden, lernen Sie schneller und nachhaltiger.
Ein positives Umfeld nimmt die Angst vor dem freien Sprechen. Kleine Gruppen, kompetente und motivierende
Trainer und eine offene Atmosphre tragen wesentlich zum Erfolg bei.

kunden Im Fokus
Fremdsprachenkenntnisse sind in der globalen Wirtschaftswelt ein wesentlicher Erfolgsfaktor
geworden. Bei Berlitz konnten wir unsere Mitarbeiter auf diese Herausforderung optimal
vorbereiten.
Daniel Wirth
Personalabteilung, HERMA GmbH

16

Berlitz Level und CEF


Sprachkenntnisse vergleichbar machen
Der allgemeingltige Gemeinsame europische Referenzrahmen fr Sprachen (Common European Framework/
CEF) des Europarates definiert unterschiedliche Niveaustufen, um das Sprachenlernen und die Beurteilung von
Sprachkompetenzen transparenter und vergleichbarer zu machen. Diesen CEF-Stufen lassen sich sowohl die zehn
Berlitz Level als auch die Online-Punkteskala des E-Learnings einfach zuordnen.
C1/C2
B2.2
B2.1
B1.3
B1.1

B1.2

A2.3
A2.1

A2.2

CEF

A1
1

10

013

1415

1617

18

1920

2122

2324

2527

2829

30+

Elementarsprache

Verstndigungs- Konversationssprache
sprache

Verhandlungssprache

Berlitz
Level
OnlinePunkteskala

Perfekter
Sprachgebrauch

Berlitz Level 1/CEF A 1: Ihre Sprachkenntnisse reichen aus, um sich mit Fragen und Antworten in einfachen
alltglichen Situationen zu verstndigen.
Berlitz Level 2/CEF A 2.1: Sie haben Grundkenntnisse in der Sprache und knnen einfache Unterhaltungen
in mindestens einer Zeitform fhren.
Berlitz Level 3/CEF A 2.2: Sie knnen der allgemeinen Bedeutung eines Gesprchs zu vertrauten Themen
folgen. Sie knnen eine Unterhaltung anfangen, fhren und beenden und eine Reihe von Themen ansprechen.
Berlitz Level 4/CEF A 2.3: Sie verstehen Informationen zu vertrauten Themen vor einem entsprechenden
Hintergrund und knnen eine anhaltende Unterhaltung zu einer Reihe von allgemeinen Themen fhren.
Berlitz Level 5/CEF B 1.1: Sie fhren Unterhaltungen und erzhlen auf zusammenhngende Weise. Sie
knnen am Arbeitsplatz Fragen stellen und beantworten. Sie verstehen alle Satzstrukturen.
Berlitz Level 6/CEF B 1.2: Sie knnen mhelos in vielen beruflichen und privaten Situationen kommunizieren
und dabei verschiedene Ausdrucksweisen anwenden.
Berlitz Level 7/CEF B 1.3: Sie knnen Ansichten zum Ausdruck bringen und in einer Diskussion vertreten.
Sie kommen mit anspruchsvollen beruflichen Situationen zurecht und knnen die Sprache auch in komplexen
Bereichen anwenden.
Berlitz Level 8/CEF B 2.1: Sie knnen effizient und korrekt in anspruchsvollen Aufgaben und Situationen
kommunizieren und sich an Unterhaltungen in jedem Umfeld beteiligen. Dabei drcken Sie sich nuanciert aus.
Berlitz Level 9/CEF B 2.2: Sie kommunizieren detailliert und verwenden gezielte Formulierungen, um in
Gesprchen ber komplexe Themen Nuancen setzen zu knnen.
Berlitz Level 10/CEF C 1/C 2: Sie knnen sich auf einem sehr hohen Niveau sprachlich ausdrcken, nahezu
in der Qualitt eines Muttersprachlers.

Sprachkompetenz I Die Welt der Sprachen I Berlitz level und CEF

17

Einzelunterricht
Schn, wenn sich jemand nur um Sie kmmert
Immer wenn es darum geht, Ihre Sprachziele mglichst schnell zu erreichen, bietet der Berlitz Einzelunterricht
mageschneiderte Lsungen. Gemeinsam mit Ihrem Studienberater legen Sie Inhalte, Lerntempo und Termine
fest genau so, wie es zu Ihrem Zeitplan und Ihren beruflichen Anforderungen passt.
Whlen Sie aus vier Unterrichtsvarianten:
 Total Immersion: Einzelunterricht in seiner intensivsten Form. Bei zwlf Unterrichtseinheiten tglich inklusive
Business Lunch werden Sie sich bereits nach zwei bis drei Wochen sicher in der Fremdsprache zurechtfinden.
Einzelunterricht Premium: Mehr Freiheit geht nicht. Sie genieen volle Flexibilitt bezglich Unterrichtsvolumen, Stundenplan und Vertragsdauer.
 Einzelunterricht Kompakt: Intensiv und planbar. Sie lernen Ihre Wunschsprache mit mindestens 20 Unterrichts-
einheiten pro Woche zu festgelegten Zeiten und einem attraktiven Preis.
 Einzelunterricht Happy Hour: Besonders gnstig zu ausgewhlten Zeiten. Nehmen Sie Ihren Unterricht in
einem bestimmten Zeitfenster und sparen Sie gegenber dem regulren Preis.
Programminhalte
 Berufsbezogene, praxisnahe Inhalte
 Gezielter Aufbau bzw. Erweiterung des Wortschatzes
 Intuitives Erlernen der Grammatik
 Lehrplne aus vielen Branchen
 Einbringen eigener Erfahrungen

In allen
Sprachen!

Programmvorteile
 In allen lebenden Sprachen mglich
 Persnlicher Stundenplan
 Sehr hoher eigener Sprechanteil
 Besonders schnelle Lernerfolge
 Hoher Grad an Individualisierung
Unterrichtsinhalte und Lernziele werden auf Wunsch unter Einbindung von eigenen Fallstudien, Fachtermini
und spezialisierten Unterrichtsmaterialien komplett an Ihre individuellen Anforderungen angepasst. Lesen Sie
hierzu auch Seite 106.

kunden Im Fokus
Fr uns als internationales Unternehmen spielt die sprachliche Qualifikation unserer Mitarbeiter
eine groe Rolle. Um diesbezglich eine bestmgliche Weiterbildung zu gewhrleisten und unsere
Mitarbeiter zu untersttzen, buchen wir regelmig Sprachkurse bei Berlitz. Das hohe Niveau und
die gute Qualitt berzeugen unsere Mitarbeiter.
Sven Christmann
Leiter Personal, SieMatic Mbelwerke GmbH & Co.KG

18

Beispiel-tagesAgenda: Das Total Immersion Spracherlebnis


Total Immersion ist ein hchst intensives und individuelles Trainingsprogramm. Die Teilnehmer denken und
sprechen den ganzen Tag ber in der Zielsprache sogar beim Mittagessen, das zum Small Talk Training genutzt wird.
Die Trainingsinhalte sind so ausgelegt, dass sie perfekt zum Arbeitsalltag und der Branche der Teilnehmer passen.
Bereits nach 2 bis 3 Wochen kann in anspruchsvollen beruflichen und privaten Situationen kommuniziert werden.
Total Immersion mehr Fremdsprache geht nicht!

08:00 08:45 Uhr 

Training mit Berlitz Sprachtrainer 1

11:45 13:15 Uhr 

Mittagessen mit Berlitz Sprachtrainer 1

Defining Marketing

Small Talk Training

Wie ist Marketing definiert und was zeichnet erfolgreiches


Marketing aus? Es wird neues Vokabular erlernt und
angewendet.

Beim gemeinsamen Business Lunch ben Sie den Small


Talk in der Zielsprache.

08:45 09:30 Uhr 

Training mit Berlitz Sprachtrainer 1

Comparing market share


Die Trends in der Branche des Teilnehmers werden beschrieben und verglichen. Es wird neues Vokabular erlernt und
angewendet.

09:30 10:15 Uhr 

Training mit Berlitz Sprachtrainer 1

Discussing market research


Was bedeutet und beinhaltet Marktforschung? Warum wird
sie im Umfeld des Teilnehmers bentigt und welche Formen
sind am besten geeignet? Es werden branchenspezifische
Fragen gestellt und beantwortet.

13:15 14:00 Uhr 


Self Study
Zeit, um die besprochenen Inhalte zu wiederholen
und durch verschiedene bungsaufgaben zu vertiefen.
14:00 14:45 Uhr 

Training mit Berlitz Sprachtrainer 1 + 2

Double Lesson
Durch verschiedene Aktivitten, bei denen eine flssige
Unterhaltung im Vordergrund steht, werden die erlernten
Vokabeln und grammatischen Kenntnisse gefestigt.
14:45 15:30 Uhr 

Training mit Berlitz Sprachtrainer 2

Invitations
10:15 11:00 Uhr 

Training mit Berlitz Sprachtrainer 1

Brainstorming a promotional campaign


Verschiedene Ideen zur Umsetzung einer Werbekampagne
werden beschrieben und bewertet. Die dazugehrigen
Fachbegriffe und Redewendungen werden erlernt und
angewendet.

11:00 11:45 Uhr 

Kunden einladen sowie Einladungen zusagen und ablehnen.


Neue Vokabeln und Grammatik werden eingefhrt und
durch Rollenspiele gebt.
15:30 16:15 Uhr 

Training mit Berlitz Sprachtrainer 2

Handling difficult situations


Auch in schwierigen Situationen einen khlen Kopf bewahren
und mit passenden Ausdrcken eine Lsung herbeifhren.
Neues Vokabular wird erlernt und angewendet.

Training mit Berlitz Sprachtrainer 1

Brand names

16:15 17:00 Uhr 

Warum ist Branding so wichtig? Das Thema Branding


wird individuell fr die Branche und das Arbeitsumfeld
des Teilnehmers analysiert.

Business Small Talk

Training mit Berlitz Sprachtrainer 2

Die Dos und Donts des Business Small Talks kennenlernen


und anwenden.

Einzelunterricht ist in jedem Berlitz Center oder auch als Inhouse-Training buchbar.
Die Kontaktdaten des Berlitz Centers in Ihrer Nhe finden Sie auf den Seiten 126 und 127.

Sprachkompetenz I Einzelunterricht

19

Firmeninterne Gruppenkurse
Gemeinsame Erfolgserlebnisse fr Ihre Mitarbeiter
Unsere firmeninternen Gruppenkurse sind eine effektive Form, um gezielt Fremdsprachenkompetenz bei mehreren
Mitarbeitern aufzubauen.
Sie profitieren dabei von allen Vorteilen unseres umfassenden Bildungscontrollings: angefangen bei einer genauen
Bedarfsanalyse ber die Festlegung individueller Inhalte und Einstufung der Sprachkenntnisse bis hin zu einer
detaillierten Erfolgskontrolle.
Zwei verschiedene Trainingsoptionen stehen zur Wahl:
 F
 irmentraining Premium mit maximal 10 Teilnehmern: Hier luft alles ganz flexibel nach Ihren Vorgaben,
denn Trainingsvolumen und Stundenplan sind frei whlbar. Ebenso gibt es keine feste Vertragslaufzeit.
 F
 irmentraining Kompakt mit maximal 6 Teilnehmern: Die Mitarbeiter lernen die Fremdsprache anhand eines
vorher festgelegten Zeitplans. Diese Trainingsoption ist kostengnstiger als das Firmentraining Premium.
Programminhalte
 Berufsbezogene, praxisnahe Inhalte
 Gezielter Aufbau bzw. Erweiterung des Wortschatzes
 Intuitives Erlernen der Grammatik
 Typische Geschftsbegriffe und Redewendungen
 Lehrplne aus vielen Branchen

In allen
Sprachen!

Programmvorteile
 In allen lebenden Sprachen mglich
 Lerntempo und Dynamik richten sich nach den Teilnehmern
 Komplettes Bildungscontrolling
 Unterricht im Berlitz Center oder direkt im Unternehmen
 Hoher Grad an Individualisierung
Unterrichtsinhalte und Lernziele werden auf Wunsch unter Einbindung von eigenen Fallstudien, Fachtermini
und spezialisierten Unterrichtsmaterialien komplett an Ihre individuellen Anforderungen angepasst. Lesen Sie
hierzu auch Seite 106.

kunden Im Fokus
Im Namen all unserer Kolleginnen und Kollegen, die am Englischunterricht teilgenommen
haben, darf ich sagen, dass wir Berlitz uneingeschrnkt als Sprachlehrinstitut empfehlen.
Die Vermittlung der Lehrinhalte, die Anpassung an unsere Gegebenheiten und die immer
freundlichen und kompetenten Mitarbeiter machen es uns einfach und angenehm, mit diesem
Unternehmen zusammenzuarbeiten.
Dr. Thomas Belgardt
Geschftsfhrer f | glass GmbH

20

Drei-Phasen-Crashkonzept
Drei Phasen, ein Ergebnis: maximaler Spracherfolg! Unser Drei-Phasen-Crashkonzept ist eine mgliche Umsetzungsvariante fr die firmeninternen Gruppenkurse und garantiert Ihnen die schnelle und nachhaltige Erreichung Ihrer
Sprachziele. Auf ein kurzes Intensivtraining als Einstieg folgt die regelmige Vertiefung der Sprachkenntnisse in
Form von wchentlichen Unterrichtseinheiten und weiteren Intensivphasen. So bleibt die Fremdsprache bei den
Teilnehmern immer prsent und das Selbstbewusstsein zur Anwendung im Arbeitsalltag wchst stetig.
Phase I: 2 Tage Intensiveinstieg
In der ersten Phase tauchen die Kursteilnehmer intensiv in die Fremdsprache ein, indem sie mindestens die Hlfte
der Unterrichtszeit aktiv Englisch sprechen. Zahlreiche Rollenspiele und Simulationen dienen dazu, vorhandene
Sprachfertigkeiten schnell aufzufrischen und weiter aufzubauen.
Die intensive Konfrontation mit der Fremdsprache fhrt dazu, dass die Teilnehmer innerhalb krzester Zeit und
ohne bersetzungsbungen Englisch sprechen und denken.
Phase II: wchentlicher Unterricht
Hier werden die whrend der Intensivphase erworbenen Kenntnisse kontinuierlich konsolidiert, vertieft und weiter
ausgebaut.
Phase III: weitere Crashtage alle 4 bis 6 Wochen
Durch aktive Unterrichtsbungen werden die im wchentlichen Unterricht erlernten Kenntnisse aufgefrischt mit
dem Ziel, diese auch weiterhin kontinuierlich in die Praxis umzusetzen. Dabei sprechen die Teilnehmer erneut den
ganzen Tag ausschlielich in der neuen Sprache und ben vor allem arbeitsnahe Situationen, um optimal auf
tgliche sprachliche Herausforderungen vorbereitet zu sein. Dies erhht zustzlich die Motivation der Teilnehmer.
Crashtage sind ideal, um gezielt Arbeitssituationen in der Fremdsprache (Verkaufsgesprche, Meetings, lngere
Telefonate usw.) in einem kompakten und fr Sie leicht berschaubaren Kurs zu trainieren.

Lernfortschritt

1 Tag Intensivtraining
(Ideal: 1 x alle 4 bis 6 Wochen)

1 bis 2 x pro Woche Training


(Ideal: 3 Unterrichtseinheiten 45 Minuten)

2 Tage Intensivtraining

Trainingszeitraum

Sprachkompetenz I Firmeninterne Gruppenkurse

21

Business English

Workshops
Maximaler Spracherfolg in krzester Zeit
Mit den Business English Workshops machen wir Sie fit fr die sprachlichen Herausforderungen im Berufsalltag
in nur zwei Tagen! Das Erfolgsrezept: kleine Gruppen von 4 bis 6 Teilnehmern, interaktive bungen, Rollenspiele
und Simulationen. Die Inhalte sind praxisnah, sofort in Ihrem Job anwendbar und bei Inhouse-Workshops sogar
individuell an die Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst.

Business English Workshops fr Schlsselqualifikationen

23

Telephoning in English

23

Presentations in English

23

Meetings in English

24

Negotiations in English

24

English for Emails

26

English for Business Small Talk

26

Business English Workshops fr Ihre Abteilung

27

English for Accounting

27

English for Marketing and Advertising

27

English for Human Resources

28

English for Sales and Purchasing

28

Business English Workshops fr Ihre Branche

29

English for Pharmaceuticals

29

English for the Energy Industry

29

Viele weitere Themen sind auf Anfrage mglich, zum Beispiel:










22

English for Customer Service


English for Insurance
English for the Automotive Industry
English at the Office
English for IT Professionals
English for Logistics and Freight Forwarding
Deutsch im Krankenhaus
Deutsch fr die Pflege
Deutsch fr die Logistik

Telephoning in English
Cool bleiben, wenn die Drhte heiSS laufen
Ein Seminar fr alle professionellen Vieltelefonierer, die sich vorgenommen haben, nicht vor dem Telefonat
auf Englisch zurckzuschrecken. Hier erlernen Sie die sprachlichen Grundlagen, wie man sich korrekt meldet,
buchstabiert, verbindet, sich entschuldigt, vertrstet, zurckruft und Termine ausmacht.
Seminarinhalte









Sprachliche Grundlagen
Vokabeln und Redewendungen fr Telefonate
Das englische Telefonalphabet
Gesprchsanfang und Gesprchsende
Nachrichten entgegennehmen und hinterlassen
Informationen austauschen
Termine vereinbaren
Beschwerden und Reklamationen
Small Talk
Interkulturelle Besonderheiten am Telefon

Presentations in English
Angenehm auffallen und berzeugen
Hier lernen Sie wichtige Redewendungen, sprachliche Tipps und das ntige Fachvokabular fr erfolgreiche
Prsentationen auf Englisch. Neben bungen zu allen wichtigen Aspekten wie Krpersprache, Struktur oder
Visualisierung vermitteln wir auch die Besonderheiten der britischen und amerikanischen Prsentationskultur.
Seminarinhalte







Wichtige Redewendungen und Fachvokabular


Prsentationen strukturiert aufbauen
Vorstellung von Redner und Publikum
Eigene Ideen berzeugend darstellen
Gute Argumente liefern
Zahlen, Daten, Fakten prsentieren
Fragen des Publikums souvern beantworten
Interkulturelle Besonderheiten bei Prsentationen

Informationen zu Dauer, Zeit und Ort finden Sie auf Seite 109.
Weitere Informationen unter www.berlitz.de/workshops oder Telefon +49 69 666 089 0.

Sprachkompetenz I Business English Workshops fr Schlsselqualifikationen

23

meetIngs In engLIsh
KeIne FaLsChen verspreChungen
Besprechungen haben eine eigene Kultur und oft eine besondere Dynamik. Ziel des Workshops ist, Sie mit den
essenziellen Sprachfertigkeiten fr die Teilnahme an wichtigen internationalen Meetings auszursten und zu
befhigen, selbst Arbeitsgesprche zu leiten. Wenn das gelingt, knnen Besprechungen richtig Spa machen!
Seminarinhalte

Meetings ansetzen persnlich und schriftlich


Eine Agenda entwickeln
Meetings erffnen und beenden
Richtig argumentieren
Schwierige Situationen meistern
Verschiedene Meeting-Formen kennenlernen:
Brainstorming, Entscheidungsfindung, Telefonkonferenz
Meeting-Simulationen
Interkulturelle Komponenten

negotIatIons In engLIsh
Wenn sIe ergeBnIsse BrauChen
Verhandlungsgeschick ist eine Form der Kunst. Trainieren Sie das ntige Vokabular, um selbstsicher und effektiv
an Verhandlungen auf Englisch teilzunehmen. In vielen interessanten Rollenspielen vermitteln wir wichtige
Redewendungen und zeigen Ihnen konkret, wie man sich Ziele setzt sowie Angebote und Gegenangebote
formuliert.
Seminarinhalte

Die richtige Vorbereitung auf Verhandlungen


Verhandlungen beginnen und beenden
bungen zu Verhandlungstechnik und -taktik
Manipulationen erkennen und abwehren
Wichtige Redewendungen
Techniken fr strategisches Argumentieren
In schwierigen Verhandlungen bestehen
Verschiedene Verhandlungsformen kennenlernen
Rollenspiele
Interkulturelle Komponenten

KunDen Im FoKus
Der Kontakt zu Berlitz kam zustande, weil Englischkurse fr Kollegen in Sderbrarup
bentigt wurden. Wir begrten die sehr professionelle Betreuung und die flexible
Termingestaltung. Der Workshop Meetings in English war sehr informativ und ausfhrlich.
Kevin Lorenzen
team AG

24

AUTO

Dienstag, 9 uhr, new york: (ungeplante) verhandlung

25

English for emails


Sie haben eine neue Nachricht
Im Zeitalter von Smartphones & Co. bleiben Hflichkeit, sprachliche Qualitt und Rechtschreibung oft auf der Strecke.
Wie Sie in E-Mails auf Englisch den richtigen Ton treffen, lernen Sie in diesem Seminar. Es geht aber nicht nur um
Hflichkeiten und Stil, sondern um effiziente Kommunikation auf Englisch im internationalen Umfeld.
Seminarinhalte







Grundbegriffe und ntzliche Vokabeln


Gruformeln und hilfreiche Redewendungen
Korrekte Rechtschreibung und wichtige Abkrzungen
Den richtigen Ton treffen und stilsicher schreiben
Termine vereinbaren und besttigen
Anfragen, Vereinbarungen und Absagen geschickt formulieren
Interkulturelle Besonderheiten beim Schriftverkehr
Archivierung und Wiedervorlage

English for
Business Small Talk
Denn das Wichtigste sind oft die Nebensachen
Bei vielen Geschftstreffen kommen keine Ergebnisse zustande, weil eine wichtige Phase ausgelassen wurde:
der Small Talk. In diesem Seminar ben Sie in abwechslungsreichen Partnerbungen und Rollenspielen, wie man
Gste begrt, sich kennenlernt, durch das Unternehmen fhrt, ber unverfngliche Themen plaudert und zum
Essen einldt.
Seminarinhalte








Abwechslungsreiche Partnerbungen und Rollenspiele


Vorstellen, gren und kennenlernen
Einladungen aussprechen, annehmen und ablehnen
Fhrung durch das Unternehmen
Typische Small-Talk-Themen, z.B. bei einem Geschftsessen
Vertrauen bilden durch angemessene Themen
Effektives Networking
Wie man ein Gesprch hflich beendet
Umgangsformen und kulturelle Unterschiede

Informationen zu Dauer, Zeit und Ort finden Sie auf Seite 109.
Weitere Informationen unter www.berlitz.de/workshops oder Telefon +49 69 666 089 0.

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English for Accounting


Zahlen sprechen eigene Sprachen
Ein Workshop mit Durchblick und Weitblick: Fachenglisch fr Finanzanalyse, Controlling und Rechnungswesen,
mit einem Einblick ins Rechnungswesen in Grobritannien und den USA. Neben Beispielen fr Bilanzabschlsse
und Budgets wird Fachvokabular zu Steuersystemen und Bilanzierungsgrundstzen vermittelt.
Seminarinhalte
Rechnungswesen in Grobritannien und in den USA
Buchfhrungsprinzipien
Aktive Bilanzgestaltung (Creative Accounting)
Handelsbilanz, Jahresabschluss, Reporting
Gewinn-und-Verlust-Rechnung
Besteuerungssysteme
Abschreibung
Budgetkalkulation, Geldfluss
Grenzberschreitende Investitionen

English for Marketing


and Advertising
Internationale Marken brauchen globale Akteure
Die Sprachkenntnisse, die Werbeprofis brauchen, um Marketingplne, Werbekampagnen und Strategien erfolgreich international auszurollen, bekommen Sie in diesem Seminar. Denn hier sind Sie selbst die Hauptzielgruppe:
insbesondere Mitarbeiter aus Werbeagenturen sowie aus Marketing-, PR-, Event- und Kommunikationsabteilungen.
Seminarinhalte








Corporate Identity, Image, Logo, Marke


Kundenprofile und Marktforschung
Marketingplan und Positionierungsstrategien
Gestaltung von Anzeigen, Kampagnen, Werbemitteln und -manahmen
Wie man Ideen prsentiert
Vertriebskanle, Telemarketing, Direct Marketing
Public Relations, Sponsoring
Websites und E-Marketing
Messen und Events

Sprachkompetenz I Business English Workshops fr Ihre Abteilung

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English for Human Resources


Denn Personal ist Kapital
Mitarbeiter von Personalabteilungen und Personalagenturen trainieren hier Englisch fr ihren Fachbereich und
machen nebenbei selbst Karriere: Sie erlernen und ben die Fachbegriffe und Formulierungen, die sie brauchen,
um Personalgesprche souvern, motivierend und gewinnend auf Englisch zu fhren.
Seminarinhalte
Stellenbeschreibungen, Stellenanzeigen, Jobbrsen
Lebenslauf, Bewerbung, Vorstellungsgesprch
Anstellungsvertrge
Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz
Personalentwicklung, Befrderung, Reporting
Gleichstellung und Diversifizierung
Lhne, Gehlter, Anreize und geldwerte Vorteile
Disziplinarmanahmen
Die Rolle der Gewerkschaften, Tarifverhandlungen

English for Sales and


Purchasing
Sie verdienen globalen Erfolg
Mitarbeiter im internationalen Ein- und Verkauf tragen ganz mageblich durch ihr Verhandlungsgeschick zur
Wirtschaftlichkeit des Unternehmens bei. Gute Sprachkenntnisse vermitteln Sicherheit und sind die Voraussetzung, dass sie ihr Fachwissen erfolgreich kommunizieren.
Seminarinhalte







28

Einblick in Verkaufsgesprche, Bedarfsanalyse, Zielsetzungen


Auf einer Messe Kontakte knpfen, Beziehungen aufbauen und weiterverfolgen
Verkaufstechniken, Ausschreibungen, Angebote
Tipps fr erfolgreiches Verhandeln, Verhandlungsstile
Telefonische und Online-Bestellungen
Zahlen, Daten, Fakten
Liefer- und Vertragsbedingungen, Abwicklung und Verfolgung von Auftrgen
Reklamationen telefonisch und schriftlich bearbeiten

English for Pharmaceuticals


Positive Nebenwirkungen garantiert
Mitarbeiter aus der gesamten Pharmabranche, dem Gesundheitswesen und pharmazeutisch-technische
Assistenten (PTA) sind hier genau richtig. Es ist enorm wichtig, englischsprachige Kunden und Kollegen zu
verstehen, korrekt zu beraten und richtig zu kommunizieren.
Seminarinhalte
Korrekt beraten und richtig kommunizieren
Entwicklung neuer Medikamente
Pharmazeutische Forschung und Entwicklung
Der Produktionsprozess
Gebrauchsinformationen
Sicherheit und Qualittsmanagement
Vorklinische und klinische Tests
Behrdliche Dokumentation
Verpackung und Prsentation

English for the Energy Industry


Mit neuer Energie sprachliche Herausforderungen Meistern
Beschftigte in Energieunternehmen und verwandten Sparten erhalten die sprachlichen Mittel, um ber
die komplexen Strukturen und Entwicklungen auf dem globalen Energiemarkt kommunizieren zu knnen.
Herausforderungen des Berufsalltags sind ein thematischer Schwerpunkt des Workshops.
Seminarinhalte
Einfhrung in den Energiemarkt
Mrkte und Kunden
Verschiedene Energiequellen beschreiben
Umweltfaktoren
Kernenergie
Energiefragen der Zukunft

Informationen zu Dauer, Zeit und Ort finden Sie auf Seite 109.
Weitere Informationen unter www.berlitz.de/workshops oder Telefon +49 69 666 089 0.

Sprachkompetenz I Business English Workshops fr Ihre Branche

29

Offene Gruppenkurse
Gemeinsam LERNT SICHS leichter
Sie lernen am liebsten mit anderen Menschen zusammen? Treffen Sie gleichgesinnte Teilnehmer, die sich
gegenseitig motivieren und fr jede Menge Spa an der Sprache sorgen: in den Berlitz Gruppenkursen.
Gnstige Konditionen sind hier inklusive!
Der regelmig stattfindende Unterricht im Berlitz Center wird Sie sicher und zgig an Ihr persnliches
Sprachziel bringen. Unsere kleinen Lerngruppen setzen sich aus Teilnehmern mit hnlichen Vorkenntnissen
zusammen das sorgt fr Motivation und Kommunikation auf Augenhhe.
Drei Unterrichtsformate stehen Ihnen zur Auswahl:
B
 erlitz Klasse mit 7 bis 10 Teilnehmern: gemeinsam mehr erreichen! Regelmig zu festen Kurszeiten
kommen Sie in einer homogenen Gruppe zusammen und lernen mit viel Spa und Motivation.
I ntensivgruppe mit 4 bis 6 Teilnehmern: kleine Gruppen, groer Erfolg! Als Abendkurs ein- bis zweimal
pro Woche oder als kompaktes Programm mit tglichem Unterricht.

Semi-Privat mit 2 Teilnehmern: sprechen Sie mit! In dieser Variante lernen Sie nur gemeinsam mit einem
weiteren Teilnehmer und Ihrem Berlitz Trainer. Das ist besonders intensiv und individuell.
Programminhalte






Inhalte je nach gebuchtem Kurs fr Anfnger bis Fortgeschrittene


Fokus auf Allgemeinsprache oder Geschftssprache
Gezielter Aufbau bzw. Erweiterung des Wortschatzes
Verinnerlichung von grammatikalischen Strukturen
Darstellung authentischer Alltagssituationen
Wichtige Begriffe, Redewendungen und umgangssprachliche Ausdrcke
Lerninhalte teils aus aktuellen Publikationen

h,
Auf Englisc
,
Deutsch
h,
Franzsisc
d
n
u
Spanisch
!
ch
Italienis

Programmvorteile




Fr Englisch, Deutsch, Franzsisch, Spanisch und Italienisch


Kleine Gruppen und Teilnehmer mit hnlichen Vorkenntnissen
Motivierende Gruppendynamik
Gnstige Konditionen
Viele Kurse als Bildungsurlaub anerkannt

Offene Gruppenkurse sind in jedem Berlitz Center buchbar.


Die Kontaktdaten des Berlitz Centers in Ihrer Nhe finden Sie auf den Seiten 126 und 127.
Wir beraten Sie gerne!

30

AUTO

mittwoch, 11 uhr, hamburg: gruppenmeeting auf Italienisch

31

eBerLItz
360 Lernen LIve, vIrtueLL unD moBIL
Sprachtraining am Puls der Zeit. Ortsunabhngig, flexibel, rund um die Uhr verfgbar. Der 360-Lernansatz von
Berlitz bietet Ihnen das richtige Trainingsformat, wann und wo es am besten in Ihren Tagesablauf passt. Whlen
Sie aus verschiedenen Formaten aus: Berlitz Virtual Classroom, Coaching per Telefon, E-Learning mit CyberTeachers
und verschiedene attraktive Blended-Learning-Programme.
Bei aller Innovation: Auf die bewhrte hohe Berlitz Unterrichtsqualitt, qualifizierte muttersprachliche Trainer und
kostenlose Beratungsleistungen mssen Sie natrlich nicht verzichten.

moBILe
LearnIng
LIve
CoaCh

e-LearnIng

BerLItz
vIrtuaL
CLassroom

phone
Lessons 1:1
BLenDeD
LearnIng

KunDen Im FoKus
Als optimale Ergnzung zum bestehenden Prsenz-Sprachtraining haben wir uns fr die E-LearningPlattform CyberTeachers entschieden, mit der unsere Mitarbeiter selbststndig und individuell auf sie
abgestimmt weiter an ihren Sprachkenntnissen arbeiten knnen. Besonders hilfreich und hufig genutzt
sind die Learning Tools im CyberTeachers, die unsere Mitarbeiter zum Beispiel beim Verfassen von E-Mails
und Briefen in der Fremdsprache untersttzen. Allgemein ist die gute Verzahnung von Prsenz- und
Online-Sprachtraining ein groes Plus in der Zusammenarbeit mit Berlitz.
Dr. Rdiger Keller
Apollo-Optik Holding GmbH & Co. KG

32

Berlitz Virtual Classroom: Live-Training im virtuellen klassenRaum


Live-Sprachunterricht mit einem erfahrenen muttersprachlichen Berlitz Trainer von jedem Ort der Welt das
macht der Berlitz Virtual Classroom mglich. Ihr Trainer kommt ber das Internet genau dorthin, wo Sie gerade
sind.
Alles, was Sie fr Ihr mageschneidertes Trainingsprogramm bentigen, ist ein Computer, Smartphone oder
Tablet-PC mit Internetzugang und Headset. Sie kommunizieren in Echtzeit ber Adobe Connect mit Ihrem Trainer
und sehen gleichzeitig die passenden Lerninhalte auf Ihrem Bildschirm. Interaktive bungen runden das Programm ab. Ihr besonderes Plus: Die Berlitz Methode kommt wie bei einem Prsenztraining zur Anwendung.
Programmvorteile





Hochwertiges Prsenztraining im virtuellen Klassenraum


Unterricht wird aufgezeichnet und kann zur Nachbereitung abgerufen werden
Training bequem und flexibel von jedem Ort aus keine Anfahrtswege
Bewhrte Berlitz Unterrichtsqualitt mit praxisorientierten Inhalten
Als Einzel-, Gruppen- und Firmentraining buchbar
Fr nahezu alle Sprachen verfgbar

Virtueller
icht
Live-Unterr
en
ch
ra
p
in 40 S

Zustzliche Vorteile beim virtuellen Firmentraining




Weltweit homogene Lerngruppen mglich


Einfache Administration
Detailliertes Bildungscontrolling
Hoher Return on Learning

Einzelunterricht per Telefon: Ihr persnlicher Coach 24/7


Spontanes Meeting mit englischen Geschftspartnern? Wichtige Telefonkonferenz auf Spanisch? Neuer Kunde
aus Frankreich? Es gibt unzhlige Anlsse, fr die es sinnvoll ist, seine Fremdsprachenkenntnisse gezielt zu
optimieren. Unsere Lsung: Einzelunterricht per Telefon!
Ein Team von 600 Sprachlehrern weltweit steht Ihnen jederzeit fr ein individuelles Training via Telefon zur
Verfgung an 7 Tagen die Woche, 24 Stunden lang. Die Termine fr die 30-, 60- oder 90-mintigen Einheiten
buchen Sie mit wenigen Klicks ganz komfortabel online ber unser Reservierungssystem. Einfacher geht es nicht!
Programmvorteile






Individuelles, ortsunabhngiges Sprachtraining zu einem attraktiven Preis


Flexible Organisation der Telefonkurse 24/7, kostenlose Stornierung bis zu 6 Stunden vor Beginn mglich
Mageschneiderte Inhalte aus 218 Berufsfeldern und 20 Branchen
ber 800 Lerneinheiten, um schnell handlungsfhig in der Fremdsprache zu sein
Virtual Blackboard zum Austausch mit dem Trainer
Lesson Report per E-Mail nach jeder Trainingseinheit
Fnf Sprachen: Englisch, Spanisch, Franzsisch, Italienisch, Deutsch

Weitere Informationen zu eBerlitz erhalten Sie telefonisch unter +49 69 666 089 0,
online unter www.berlitz.de/elearning oder direkt beim Berlitz Center in Ihrer Nhe.

Sprachkompetenz I eberlitz

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Cyberteachers: Zur Vorbereitung, Vertiefung und Untersttzung


CyberTeachers ist innovativ, benutzerfreundlich und mehrfach ausgezeichnet. Die Online-Plattform bietet Ihnen
rund um die Uhr ein personalisiertes Trainingsprogramm mit zahlreichen interaktiven bungen, Speech Trainer,
Memorizer und vielem mehr.
Daneben untersttzt Sie die Berlitz E-Learning-Plattform konkret bei Ihrer tglichen Arbeit. Zum Beispiel stehen
Ihnen Sprachassistenten fr Prsentationen und E-Mails zur Verfgung und helfen Ihnen mit Textbausteinen dabei,
Ihre Arbeitsdokumente zu erstellen. Das Training ist individuell fr Sie ausgearbeitet und jederzeit verfgbar. Auch
auf Ihrem Smartphone oder Tablet-PC stehen ausgewhlte Inhalte zur Verfgung.
Programmvorteile



Interaktives Online-Lernen 24/7 mit individuellen Lerninhalten


Motivierende bungen fr schnelle Erfolge
Wichtige Hilfestellungen fr Ihre tgliche Arbeit
Ausfhrliche Reports, die Ihren Lernfortschritt dokumentieren

Varianten
CyberTeachers Classic (buchbar ber www.berlitz.de/elearning)
Individueller Lernpfad in Form der E-Lessons
Flash Lesson tglich per E-Mail
Sprachassistenten fr Geschftskorrespondenz, Prsentationen u. v. m.
Sprachen: Englisch, Deutsch, Franzsisch, Spanisch, Italienisch, Niederlndisch
CyberTeachers Coach (zustzliche Funktionen zum CyberTeachers Classic und verfgbare Sprachen)
Live-Hilfe durch Online-Coach an fnf Tagen die Woche rund um die Uhr
Community-Rooms zum Austausch mit anderen Lernern
Sprachen: Englisch, Deutsch, Franzsisch, Spanisch, Italienisch
CyberTeachers Live (zustzliche Funktionen zum CyberTeachers Coach und verfgbare Sprachen)
Einstndige Konversationskurse mit maximal 10 Teilnehmern im Live-Classroom 24/5
Sprache: Englisch

Klare Struktur und einfache Navigation:


My Program, My Resources, My Progress

34

Konkrete Untersttzung fr
berufliche Herausforderungen

Blended Learning-Varianten
Die Online-Lernplattform CyberTeachers ist nicht nur eine hchst flexible Lsung fr alle, die selbststndig ihre
Sprachkenntnisse ausbauen mchten, sondern auch als Ergnzung zum persnlichen Sprachtraining besonders
effizient.
Aus diesem Grund bietet Berlitz Ihnen verschiedene Kombinationen von CyberTeachers und dem Live-Unterricht
via Telefon, Berlitz Virtual Classroom oder Prsenzunterricht mit einem Berlitz Sprachtrainer an. Die Lerninhalte
sind perfekt aufeinander abgestimmt, schnelle und nachhaltige Erfolge garantiert.
Programmvorteile




Kombination aus persnlichem Sprachtraining und Self-Study-Phasen


Sich ergnzende Lerninhalte und Methoden
Anteil der Online-Einheiten und des Live-Unterrichts variabel
In den Sprachen Englisch, Spanisch, Franzsisch, Italienisch oder Deutsch
Verschiedene Pakete mit attraktiven Preisvorteilen

Trainingsformate
effektiv
!
kombiniert

Beispiele fr Blended Learning


Blended Phone
40 x 30 Minuten Telefontraining + CyberTeachers Coach fr 6 Monate
Sprachen: Englisch, Deutsch, Franzsisch, Italienisch, Spanisch
Bundled Face to Face oder Bundled Berlitz Virtual Classroom
60 Unterrichtseinheiten Inhouse-Gruppenunterricht oder im Berlitz Virtual Classroom
+ CyberTeachers Classic fr 6 Monate
Sprachen: Englisch, Deutsch, Franzsisch, Italienisch, Spanisch
Berlitz Blended
20 Unterrichtseinheiten Prsenzunterricht (Gruppen- oder Einzeltraining) + CyberTeachers Classic
Sprache: Englisch

kunden Im Fokus
Berlitz tickt wie Vodafone. Service-Orientierung und Produkte in bester Qualitt haben oberste Prioritt.
Dieser Anspruch gilt natrlich auch bei uns in der Personalentwicklung fr die Gestaltung unseres TrainingsPortfolios fr unsere Mitarbeiter und die Auswahl unserer Partner.
Johannes Fischer
Learning & Capability Development Commercial
Vodafone GmbH

Sprachkompetenz I eberlitz

35

Sprachprogramme
fr Kids & Teens
Fremdsprachen mit SpaSS erleben
Spa ist fr Kinder und Jugendliche die grte Motivation auch beim Fremdsprachenlernen. Deshalb sind unsere
Sprachprogramme so gestaltet, dass die Teilnehmer von Anfang an aktiv einbezogen werden: zum Beispiel durch
spannende Rollen- und Sprachspiele, abwechslungsreiche bungen und altersgerechte Themen. Vokabeln und
Grammatik pauken ist tabu!
Die Kids & Teens werden nach ihrem Alter (in der Regel 47, 811 und 1217 Jahre) und ihren Vorkenntnissen
in kleine Gruppen eingeteilt. Das frdert den Dialog untereinander und sorgt fr eine lockere Atmosphre. Beim
Einzelunterricht lernen sie sogar ganz persnlich nur mit einem Berlitz Sprachtrainer.
Die schnellen Lernerfolge strken die Persnlichkeit, geben Selbstvertrauen und erffnen neue Mglichkeiten
in der Schule oder bei der spteren Berufswahl.
Diese Sprachprogramme stehen in den Berlitz Centern zur Auswahl:
Kids & Teens Wochenkurse: regelmiger wchentlicher Unterricht
Kids & Teens Ferienkurse: eine Ferienwoche lang tglicher Unterricht (Montag bis Freitag)

Kids & Teens Einzelunterricht: intensiver Sprachunterricht ganz persnlich vor Ort im
Berlitz Center oder im Virtuellen Klassenzimmer
Programmvorteile
Pdagogisch fundiertes Konzept fr motivierendes, leichtes Lernen
Altersgerechte Themen und moderne Kursmaterialien
Kleine Gruppen mit speziell geschulten, muttersprachlichen Sprachlehrern
oder individuelles Training im Einzelunterricht
Ideale Ergnzung zum Sprachunterricht in der Schule
Verbesserung der zuknftigen Berufschancen

Weitere Informationen zu den Sprachprogrammen fr Kids & Teens erhalten Sie online unter
www.berlitz.de/kidskurse oder direkt beim Berlitz Center in Ihrer Nhe.

36

Berlitz Sprachcamps in allen Schulferien


Sprachreisen in Kombination mit attraktiven Freizeit- und Sportangeboten sind das Erfolgsrezept unserer
beliebten Berlitz Camps. Deutschlandweit zwischen der Nordsee und den Alpen lernen 7- bis 17-Jhrige Englisch,
Franzsisch und Spanisch aktiv den ganzen Tag, denn gesprochen wird vom Aufstehen bis zum Schlafengehen
nur in der Fremdsprache!
Vormittags ermutigt motivierender Unterricht die Teilnehmer zum Sprechen. Nachmittags und abends
lassen vielfltige Aktivitten vergessen, dass das Lernen weitergeht. Jedes Jahr reisen rund 10.000 Kinder
und Jugendliche in die Berlitz Sprachcamps. Wann drfen wir Ihr Kind begren?
Das Konzept des Sprachtrainings




Einteilung der Teilnehmer nach Sprachkenntnissen am Anfang des Camps


Sprachunterricht in kleinen Gruppen mit 8 bis maximal 12 Teilnehmern
Tglich vier Mal 45 Minuten Sprachunterricht mit qualifizierten Sprachlehrern
Interviews, Rollenspiele, Prsentationen und themenbezogene Projektarbeiten
Am Ende des Sprachcamps erhalten alle Teilnehmer ein Berlitz Zertifikat

Programmvorteile




ber 60 Standorte und mehr als 300 Termine in allen Schulferien


Unterricht, Sport und kreative Workshops optimal kombiniert
Erfahrene muttersprachliche Camp-Betreuer
Learning by Doing: Gesprochen wird den ganzen Tag in der Fremdsprache
Motivation durch Erfolgserlebnisse

Firmencamps direkt in Ihrem Unternehmen


Unser bewhrtes Sprachkonzept fr Kinder und Jugendliche knnen wir in den
Schulferien auch direkt in Ihrem Unternehmen umsetzen. 5- bis 13-jhrige Kinder
Ihrer Mitarbeiter werden in altersgerechte Gruppen eingeteilt und lernen die
Fremdsprache aktiv im direkten Arbeitsumfeld ihrer Eltern.

Unser
Tipp!

Ein Teil der Unterrichtsinhalte und der spannenden Aktivitten kann unternehmensspezifisch gestaltet werden,
zum Beispiel in Form von Interviews mit Angestellten, Besichtigungen usw. Berlitz kmmert sich gerne um die
komplette Organisation. Sportangebote und Ausflge runden das abwechslungsreiche Ferienprogramm ab.

kunden Im Fokus
Fr unsere Mitarbeiter sind die Berlitz Firmencamps sehr entspannt: Sie bringen ihre Kinder einfach
morgens mit zur Arbeit und nehmen sie nachmittags wieder mit nach Hause.
Klaus Graf
Leiter Personal, EvoBus GmbH Neu-Ulm

Bestellen Sie jetzt unseren kostenlosen Sprachcamp-Katalog!


Telefon +49 69 666 089 0 oder sprachcamps@berlitz.de.

Sprachkompetenz I Sprachprogramme fr Kids & Teens

37

Berlitz Study Abroad


Fremdsprachen Weltweit dort lernen, wo sie gesprochen werden
Sie reisen gerne, mchten andere Kulturen kennenlernen und dabei professionell Ihre Fremdsprachenkenntnisse
verbessern? Wir haben die perfekte Lsung fr Sie: Berlitz Study Abroad!
Berlitz organisiert den Aufenthalt an vielen attraktiven Standorten fr Sie, zum Beispiel in Rom oder London.
Die Entscheidung, wie Sie lernen wollen, liegt bei Ihnen: Sie knnen die Vormittage dazu nutzen, im Einzelunterricht Ihrer Wunschsprache Schritt fr Schritt nherzukommen direkt im Berlitz Center und in gewohnt
erstklassiger Qualitt. Nachmittags bleibt Ihnen dann Zeit, um in die Kultur des Landes einzutauchen und Ihre
neu erworbenen Sprachkenntnisse gleich aktiv anzuwenden. Oder Sie entscheiden sich mit Total Immersion
oder Ganztagstrainings fr einen noch intensiveren Unterricht und besonders schnelle Lernerfolge.
Programmvorteile




Organisierte Sprachreisen, weltweite Standorte zur Auswahl


Sprachtraining in den Berlitz Centern vor Ort
Unterricht in kleinen Gruppen, als Einzelunterricht oder Total Immersion
Aktive Anwendung der Fremdsprache rund um die Uhr
Unterbringung in Gastfamilie, Appartement oder Hotel

Standorte
weltweit
ie
sprechen S
.
n
a
uns

ELS Language Centers: Englischtraining in den USA und in weiteren Lndern


Die flexiblen ELS Programme sind an rund 80 attraktiven Standorten in den USA, Kanada, Australien und weiteren
Lndern verfgbar, meist direkt auf den Campusanlagen der lokalen Universitten.
Studenten haben hier die Mglichkeit, Englisch direkt im universitren Umfeld zu lernen und sich so zum Beispiel
auf ein Studium in den USA vorzubereiten. Der Abschluss eines fortgeschrittenen ELS Programms erfllt die
englischen Sprachzulassungsvoraussetzungen an mehr als 600 Colleges, Universitten und Fachschulen in den
USA. Spezielle Ferien- bzw. Semesterprogramme und Testvorbereitungskurse (TOEFL, GMAT, GRE) runden
das Angebot ab.

Sie haben Interesse an einer Sprachreise mit Mehrwert?


Die Kontaktdaten des Berlitz Centers in Ihrer Nhe finden Sie auf den Seiten 126/127.

38

AUTO

Donnerstag, 18 uhr, tokio: Check-in am Flughafen

39

BerLItz

semInare

InterKuLtureLLe
Kompetenz

40

management-/
FhrungsKompetenz

DIe WeLt Der BusIness semInare


Fr DIe herausForDerungen Der gLoBaLen arBeItsWeLt
In der modernen, international ausgerichteten Arbeitswelt reichen Fremdsprachenkenntnisse allein heute oftmals
nicht mehr aus. Nur mit fundierten interkulturellen Kenntnissen und Management- bzw. Fhrungsfhigkeiten lassen
sich globale Herausforderungen meistern. Das notwendige Rstzeug hierzu erhalten Sie mit unserem breit gefcherten Seminarangebot.
Seit 30 Jahren bietet Berlitz Programme an, die interkulturelle Kompetenzen mageschneidert und praxisnah
vermitteln. Vor 8 Jahren wurden ergnzend Trainings fr den Management- und Fhrungsbereich ins Portfolio
aufgenommen.
Heute werden von Berlitz pro Jahr Tausende Seminare durchgefhrt, allein rund 4.000 im Bereich interkulturelle
Kompetenz Tendenz stark steigend. Und dies plattform- und prozessbergreifend: vom Live-Training bis hin
zum E-Learning-Angebot, von der Trainingsentwicklung bis hin zur Nachbereitung.

traInIngsFormate
WeIterBILDung exaKt naCh Ihren vorsteLLungen
Seien Sie sicher: Bei Berlitz finden Sie immer das richtige Trainingsformat fr Ihre Anforderungen. Whlen
Sie aus verschiedenen Formaten aus: Prsenztrainings in Ihrem Unternehmen, Online Live Seminare sowie
Blended Learning und E-Learning-Angebote.
Grundstzlich gilt: Sie knnen nahezu jedes Seminarthema als zeitlich fr Sie mageschneidertes Prsenztraining
in Ihrem Unternehmen oder ortsunabhngig als virtuelles Live-Training buchen.
Informationen zu mageschneiderten Inhalten finden Sie auf Seite 106.

e-LearnIng
cultural
navigator

BLenDeD
LearnIng
DIstanCe
LearnIng
online live
seminare

prsenztraInIng
Inhouse-seminare
4-stndig,
ein-/mehrtgig
coaching

BerlItz seMInare

41

Trainingsformate im Detail
Inhouse-Seminare: exklusive ein- oder mehrtgige Weiterbildung
Sie bestimmen Themen, inhaltliche Schwerpunkte, Orte und Termine. Je nach gewnschter inhaltlicher Tiefe
dauern die Inhouse-Seminare einen Tag oder lnger. Fr das Extra an Sprachkompetenz knnen alle InhouseSeminare komplett auf Englisch durchgefhrt werden. Selbstverstndlich untersttzen wir Sie persnlich bei
der Konzeption des Trainings.
Sie erhalten eine exklusive und hocheffiziente Fortbildung, die mageschneidert auf die spezifischen Bedrfnisse
und Anforderungen Ihres Unternehmens passt. Fallstudien aus der eigenen Praxis und die Einbindung von Fachtermini frdern zustzlich den Lernerfolg.
Mehr zum Ablauf eines Inhouse-Trainings finden Sie auf Seite 102.

Shorties: neue wertvolle Impulse in nur vier Stunden


Nahezu alle unsere angebotenen Seminarthemen knnen als 4-stndiges Mini-Seminar gebucht werden.
Unsere Shorties eignen sich ideal, um neue Impulse zu setzen, die Motivation zu steigern oder den Einstieg in
ein komplexes Themengebiet zu finden. Die Inhalte orientieren sich stark an der Berufspraxis und lassen sich
sofort im Arbeitsalltag umsetzen.
Alle Shorties knnen komplett auf Englisch durchgefhrt werden. Dann wird auch gleich die Sprachkompetenz
der Mitarbeiter ausgebaut. Die Einbindung von Fachtermini frdert zustzlich den Lernerfolg.

Online Live seminare: das flexible virtuelle Training


Ab jetzt sind viele unserer Seminare auch als virtuelles Live-Training buchbar. In diesen Trainings nehmen Sie an
einem interaktiven, trainergefhrten Unterricht ber eine Online-Plattform teil. Wie der Prsenzunterricht
beinhalten unsere Online Live Seminare eine Vielfalt von interaktiven Techniken, z.B. Trainer-Input, moderierte
Diskussionen, strukturiertes Feedback, Action Planning usw. Darber hinaus bietet die Online-Plattform viele
weitere interaktive Lerntechniken wie Polls, Chats, Breakout Sessions und Whiteboards.
Ihren virtuellen Seminarraum knnen Sie mit wenigen Klicks von jedem Ort der Welt aus betreten, egal, ob Arbeitsplatz, Hotel oder Zuhause. Sie bentigen lediglich einen Computer oder Laptop mit Internetverbindung und ein
Headset.
Unsere Online Live Seminare sind aufgeteilt in zwei Sessions 90 Minuten, dazwischen gibt es Aufgaben zur
Vertiefung der Inhalte. Die Liste der Themen, die als Online Live Seminar verfgbar sind, wchst stetig sprechen
Sie uns einfach an!

kunden Im Fokus
Bei Berlitz wei man einfach, was man hat! Beratung und Abwicklung sind zuverlssig und schnell.
Die Qualitt der Seminare ist immer gut und auf die Person oder das Unternehmen abgestimmt.
Anja Schepp
Aus- und Weiterbildung, HORIBA Europe GmbH

42

semInar-LernpFaDe
versChIeDene semInarthemen perFeKt KomBInIert
Globale Herausforderungen der modernen Arbeitswelt erfordern oftmals vielschichtiges Know-how, das mit einem
einzigen Seminar meist nicht vollstndig abgedeckt werden kann. Deshalb bieten wir all unsere Trainings auch
als gebndelte Lernpfade an, die in drei Stufen sinnvoll aufeinander aufbauend verschiedene Themen miteinander
kombinieren und Sie so fit machen im gewnschten Kompetenzfeld.
Neun Lernpfade stellen wir Ihnen hier und auf den folgenden Seiten vor. Gerne entwickeln wir natrlich auch
mageschneiderte Lernpfade fr Ihre Herausforderungen.

1. eFFIzIentes arBeIten
Steigerung der persnlichen Effektivitt und Effizienz

selbst- und zeitmanagement 1

selbst- und zeitmanagement 2

gedchtnistraining

stressmanagement

speed reading

effizientes arbeiten
mit outlook
problemlsung und
entscheidungsfindung 1

selbstcoaching

problemlsung und
entscheidungsfindung 2

2. soFtsKILLs Fr DIe teamarBeIt


Zwischenmenschliche Fhigkeiten fr die Teamarbeit und -kommunikation

teamarbeit

meetings leiten und


moderieren 1

meetings leiten und


moderieren 2

Feedback geben und


nehmen 1

Feedback geben und


nehmen 2

resiliente teamarbeit

effiziente
Kommunikation

Konfliktmanagement 1

Konfliktmanagement 2

3. methoDen Fr DIe teamarBeIt


Methodische Fertigkeiten fr Gruppeneffektivitt und -effizienz
selbst- und
zeitmanagement 1

selbst- und
zeitmanagement 1

effizientes arbeiten
mit outlook

problemlsung und
entscheidungsfindung 1

problemlsung und
entscheidungsfindung 2

Kreativittstechniken

BerlItz seMInare I TRAININGSFORMATE IM DETAIL I SEMINAR-LERNPFADE

43

4. gLoBaLe zusammenarBeIt
Kommunikative Effektivitt im internationalen Arbeitsumfeld
erfolgreiche
zusammenarbeit mit

virtuelle
teamarbeit

Cultural orientations
Indicator

globale virtuelle
Kommunikation

globale
prsentationen

global Competence aptitude


assessment

arbeiten in
globalen teams

globale
meetings

Business
across Cultures

(Intercultural awareness)

(Interkulturelles profiling)

(online-assessment)

(z. B. Indien, China, usa, Deutschland)

Cultural navigator
(online-Lernplattform)

5. zIeLorIentIerte KommunIKatIon
Tipps und Techniken fr fokussierte Kommunikation
assertiveness
training 1

assertiveness
training 2

Konfliktmanagement 1

Konfliktmanagement 2

reklamations- und
Beschwerdemanagement 2

effiziente
Kommunikation

verhandlungstechniken 1

verhandlungstechniken 2

reklamations- und
Beschwerdemanagement 1

einfluss nehmen
ohne macht 1

einfluss nehmen
ohne macht 2

6. prsentIeren, moDerIeren unD unterrIChten


Prsentations- und Moderationstechniken sowie methodische Fhigkeiten zur Durchfhrung von Trainings fr
Manager und Fachexperten

prsentieren 1

prsentieren 2

train-the-trainer
aufbauseminar

train-the-trainer-grundlagen

virtuelles training mit


adobe Connect

Kommunikation
fr virtuelle trainer

(online Live seminar)

(online Live seminar)

(online Live seminar)

KunDen Im FoKus
Sehr professionelle Trainings, wir sind mit der Durchfhrung und den Lernerfolgen hochzufrieden.
Eleni Markopoulos
HR Policies & Corporate Training, Deutsche Brse AG

44

7. InnovatIon unD vernDerung


Fertigkeiten, um Changeprozesse durchzufhren und in innovativen Changeprojekten mitzuarbeiten
problemlsung und
entscheidungsfindung 1

problemlsung und
entscheidungsfindung 2

Business-Case-grundlagen

umgang mit
vernderungen 1

umgang mit
vernderungen 2

stakeholder-management

Kreativittstechniken

8. LeBensBaLanCe
Eigene Ressourcen erkennen und ausbauen, die fr das persnliche Wohlbefinden und die individuelle Work-LifeBalance wichtig sind
accomplishing
more With Less 1 3

selbstcoaching

assertiveness 1

stressmanagement

meine persnliche
resilienz @Work

Konfliktmanagement 2

umgang mit
vernderungen 2

resiliente
teamarbeit

Kundenbedrfnisse
erkennen und nutzen 1

preisverhandlungen 1

preisverhandlungen 2

selbstmotivation
fr den verkauf

Kundenbedrfnisse
erkennen und nutzen 2

Beschwerdemanagement 2

effektive
Kommunikation

Beschwerdemanagement 1

verkaufsstrategien

assertiveness 1

prsentieren 1

prsentieren 2

9. verKauFsKompetenz
Steigerung der Verkaufskompetenz

Sie haben Fragen zu unseren Lernpfaden oder wnschen ein mageschneidertes Angebot?
Kontaktieren Sie Ihr Berlitz Team unter telefon +49 69 666 089 331 oder seminare@berlitz.de.

BerlItz seMInare I SEMINAR-LERNPFADE

45

InterKuLtureLLe

Kompetenz

InterKuLtureLLe
Kompetenz

46

Interkulturelle Kompetenz
Grundlagen und Lnderschwerpunkte

48

Business Across Cultures

48

Relocation Training

49

Repatriation Welcome home

49

Erfolgreiche Zusammenarbeit mit (lnderspezifische Intensivtrainings)

50

Beispiel-Agenda: Erfolgreiche Zusammenarbeit mit China

51

Internationales Management

52

Working in Global Teams

52

Internationale Fhrung und Unternehmenskultur

52

Internationale Personalrekrutierung und -entwicklung

55

Internationales Marketing

55

E-Learning

56

Cultural Navigator interkulturelles Know-how per Mausklick

56

C.O.I. Cultural Orientations Indicator (Testing)

58

GCAA Global Competence Aptitude Assessment (Testing)

59

Unsere Sonderbroschre zum Thema interkulturelle Kompetenz steht Ihnen


zum Herunterladen unter www.berlitz.de/interkulturell zur Verfgung.

InterkulturellE kompetenz

47

Business Across Cultures


Kooperation oder Kollision der Kulturen?
Interkulturelle Kompetenz ist berall gefragt. Ob Sie im Ausland geschftlich unterwegs sind oder in Deutschland
internationale Kunden betreuen dieses Seminar legt wertvolle Grundlagen fr die erfolgreiche internationale
Kommunikation, denn es schrft die Sinne fr die eigene kulturelle Prgung und macht sensibel fr andere
Sichtweisen, Fhrungs- und Verhandlungsstile und andere Arbeitsweisen. Ein groer Gewinn fr Sie und Ihre
internationalen Kooperationspartner!
Zielgruppe
Unternehmer, Manager, Mitarbeiter im internationalen Ein- und Verkauf,
Projektleiter und -assistenten, Ingenieure
Selbststndige und Freiberufler mit Auslandsgeschft oder einer
multikulturellen Arbeitsumgebung im Inland
Alle Mitarbeiter, die beruflich Kontakt zum Ausland haben

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Auch als On
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Live Se
r!
buchba

Seminarinhalte
Kulturbegriffe Wahrnehmung und Verstndnis
Fallstricke der eigenen Wahrnehmung, Umgang mit Vorurteilen
Kulturschock vom Widerstand zur Anpassung
Umgang mit kulturellen Spielregeln
Lsungsanstze fr Missverstndnisse und Konflikte
Stufen der interkulturellen Kompetenz

Alle Seminare sind als ein- oder mehrtgige Trainings und 4-stndige Shorties buchbar.
Viele Themen stehen zudem auch als Online Live Seminare zur Verfgung.
Weitere Informationen finden Sie auf Seite 41/42 oder online unter www.berlitz.de/seminare.
Gerne beraten wir Sie auch telefonisch unter +49 69 666 089 331.

48

Relocation Training

r
Weltweit f
d
n
a
ll
das Zie
Ihrer Wahl
verfgbar!

Fit frs Leben und Arbeiten im Ausland


Wer plant, fr lngere Zeit im Ausland zu leben, sollte sich gut vorbereiten. Denn statistisch gesehen bricht jeder
Zweite seinen Auslandseinsatz trotz hoher fachlicher Qualifikation vorzeitig ab. Das bewhrte Berlitz Relocation
Training bereitet Einzelpersonen und Familien auf das Leben im Zielland vor. Mit zertifizierten Lnderspezialisten
erarbeiten Sie wichtige Themenbereiche wie den Umgang mit Behrden, Geschftspartnern, Freunden und
Bekannten. Das Training findet auf Deutsch, Englisch oder in der Sprache Ihrer Wahl statt.
Zielgruppe
Einzelpersonen, Ehepaare, Familien
Seminarinhalte





Bedarfsanalyse im Vorfeld und Reflexion der eigenen kulturellen Prgung


Auf Wunsch: interkulturelles Online-Assessment mit dem Cultural Orientations Indicator (C.O.I.)
Lnderinformationen: Wirtschaft, Politik, Religionen und Gesellschaft
Aufbau von Kontakten und berlebensstrategien fr das alltgliche Leben und Arbeiten
Tipps fr Fhrung, Teamwork, Verhandlungen, Konfliktmanagement
Je nach Zielsetzung geschftlicher oder privater Fokus

Repatriation Welcome home


Damit Sie wieder gut landen
Wenn Mitarbeiter und ihre Familien von einem lngeren Auslandseinsatz zurckkommen, ist oft vieles nicht mehr,
wie es vorher war. Neue Erfahrungen wurden gesammelt. Vieles in der Heimat erscheint dadurch in einem neuen
Licht. Dissonanzen sind vorprogrammiert, die Rckkehr ist oft schwieriger als gedacht im beruflichen wie im
privaten Bereich. Dieses Training bietet eine praktische Hilfestellung, weist auf kritische Bereiche hin und motiviert
durch Diskussionen, Techniken zur Selbsteinschtzung und durch das Aufstellen eines konkreten Aktionsplans.
Zielgruppe
Internationale Mitarbeiter und deren Lebenspartner, die von einem Auslandseinsatz zurckkehren
Seminarinhalte




Auf Wunsch: interkulturelles Online-Assessment mit dem Cultural Orientations Indicator (C.O.I.)
Situationsanalyse: den Prozess der Rckkehr mit seinen Chancen und Herausforderungen verstehen
Bestandsaufnahme: neue Qualifikationen und Fhigkeiten, die durch den Auslandsaufenthalt erworben wurden
Strategie: den umgekehrten Kulturschock im privaten und beruflichen Bereich in den Griff bekommen
Ausrichtung: Wie knnen internationale Erfahrungen sinnvoll angewandt werden?

Unsere Sonderbroschre zum Thema interkulturelle Kompetenz steht Ihnen


zum Herunterladen unter www.berlitz.de/interkulturell zur Verfgung.

Interkulturelle Kompetenz I Grundlagen und Lnderschwerpunkte

49

Erfolgreiche
Zusammenarbeit mit

are
Alle Semin
lisch
g
auch auf En
buchbar!

Andere Lnder andere Sitten


Wer international arbeitet, stellt schnell fest, dass das reine Fachwissen nur bedingt zum Erfolg fhrt. Hier sind
weitere Kompetenzen gefragt, denn Aspekte wie der Umgang mit Zeit und Qualitt, Hierarchie und Respekt,
Kommunikation und Etikette knnen sehr von unseren Vorstellungen abweichen. Missverstndnisse, Frustrationen und Konflikte sind vorprogrammiert. Unsere Seminare bieten Ihnen gebndeltes Know-how, um Ihre
interkulturelle Kompetenz solide und mit der ntigen Sensibilitt aufzubauen.
Zielgruppe
Manager, Fach- und Fhrungskrfte aller Ebenen mit internationalem Verantwortungsbereich
 Unternehmer und Vertriebsmitarbeiter mit auslndischen Geschftspartnern, Mitarbeitern und Zulieferern
Seminarinhalte
 Auf Wunsch: Vorbereitung des Trainings durch interkulturelle Prferenzanalyse
mit dem Cultural Orientations Indicator (C.O.I.)
Kultur und Kulturwahrnehmung
Gap-Analyse: eigene und fremde Kultur im Vergleich
Wichtige Kulturdimensionen und ihr Einfluss auf das Business
Lnderinformationen: Wirtschaft, Politik, Religionen und Gesellschaft
Tipps fr Kontaktaufnahme, Management, Fhrung, Teamwork, Verhandlungen, Meetings
Quellen fr Missverstndnisse in Kommunikation und Verhalten
Erfolgreiche Zusammenarbeit durch die Four Key Cultural Skills
Bearbeitung von Fallstudien aus dem Berufsalltag
Lnderthemen
Unsere Seminare behandeln Themen fr die verschiedensten Lnder bzw. Regionen.
Sie haben die Wahl, zum Beispiel:
Willkommen in Deutschland
Willkommen in der Schweiz
Erfolgreiche Zusammenarbeit mit Frankreich
Erfolgreiche Zusammenarbeit mit den USA
Erfolgreiche Zusammenarbeit mit Indien
Erfolgreiche Zusammenarbeit mit Russland und der GUS
Erfolgreiche Zusammenarbeit mit Saudi-Arabien und dem Nahen Osten
Erfolgreiche Zusammenarbeit mit Mittel- und Osteuropa
Erfolgreiche Zusammenarbeit mit Grobritannien
Erfolgreiche Zusammenarbeit mit Japan
Erfolgreiche Zusammenarbeit mit China
Berlitz bietet Ihnen interkulturelle Seminare mit ber 40 Lnderschwerpunkten.

Alle Seminare sind als ein- oder mehrtgige Trainings und 4-stndige Shorties buchbar.
Viele Themen stehen zudem auch als Online Live Seminare zur Verfgung.
Weitere Informationen finden Sie auf Seite 41/42 oder online unter www.berlitz.de/seminare.
Gerne beraten wir Sie auch telefonisch unter +49 69 666 089 331.

50

Beispiel-Agenda: Erfolgreiche Zusammenarbeit mit China


Wie genau luft ein 2-tgiges Inhouse-Training ab? Welche Inhalte werden vermittelt und wie tief steigt man in die
Materie ein? Lesen Sie hier am Beispiel unseres interkulturellen China-Seminars eine konkrete Agenda.

Tag 1

Tag 2

Begrung, Vorstellung und Einfhrung in


die interkulturelle Kompetenz

Quellen fr kommunikative Missverstndnisse zwischen


der eigenen Kultur und China

 Programmverlauf und Methoden


 Einfhrung in die interkulturelle Kompetenz
 berleitung zum Themenfeld Kultur und Wahrnehmung

Verbale Kommunikation
Paraverbale Kommunikation
Nonverbale Kommunikation

Kultur und Kulturwahrnehmung

Auf dem Weg zur interkulturellen Kompetenz:


Die Four Key Cultural Skills

 Was ist Kultur?


 berblick ber die 6 Levels of Culture
China im berblick und Vergleich







Umwelt
Verhalten
Strategien
Werte
Ethik
Spiritualitt

 Umgang mit interkulturellen Konflikten: eigene Beispiele


 Auflsung von Konflikten: Cultural Due Diligence,
Cultural Dialogue, Style Switching, Cultural Mentoring
Kulturspezifische Besonderheiten im
Berufsalltag in China I
 Typische Situationen (critical incidents) im Berufsalltag,
z.B. Verhandlungen in China
 Fallbeispiele und bungen

Mittag

Mittag

Ausgewhlte Kulturdimensionen und


Kulturstandards fr China I

Kulturspezifische Besonderheiten im
Berufsalltag in China II

 Das Cultural Orientations Modell und der C.O.I.


 Auswertung des individuellen C.O.I. Reports (auf
Wunsch)/Selbstpositionierung fr die eigene Kultur
 Betrachtung und Gap-Analyse ausgewhlter
Kulturdimensionen

 Typische Situationen im Berufsalltag,


z.B. Fhrungs- und Arbeitsstile
 Fallbeispiele und bungen

Ausgewhlte Kulturdimensionen und


Kulturstandards fr China II

 Wesentliche Lernerfahrungen und Transfer in die Praxis


 Offene Fragen
 Action Plan
 Feedback

Ausgewhlte Kulturdimensionen
 Selbstpositionierung fr die eigene Kultur
Resmee und Feedback

Feedback und Ausblick

Resmee und Feedback

Interkulturelle Kompetenz I Grundlagen und Lnderschwerpunkte

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working in global teams

are
Alle Semin
glisch
auch auf En
buchbar!

Die Dynamik internationaler Teams sinnvoll nutzen


Hier lernen Sie die Chancen und Risiken interkultureller Teamarbeit kennen. Sie erarbeiten Lsungen fr Konflikte,
erfahren alles Wissenswerte ber Warnsignale und beschftigen sich mit den verschiedenen Persnlichkeitstypen
im Team. Ziel ist, die Produktivitt und Effizienz interkultureller Zusammenarbeit zu steigern.
Zielgruppe
Leiter internationaler Teams
International ttige Projektleiter
Seminarinhalte





Grundlagen der internationalen Teamarbeit: Voraussetzungen und Phasen


Team-Persnlichkeiten, Kommunikation im Team
Virtuelle Organisations- und Kommunikationsstrukturen
Teammanagement in der Praxis

Internationale Fhrung und


Unternehmenskultur
Kulturen kennen, Kollisionen vermeiden, Lsungen leben
Dieses Seminar gibt Ihnen Werkzeuge an die Hand, um das Diversity-Potenzial also das Potenzial der Vielfalt in
Ihrem Unternehmen und die damit verbundenen Chancen und Konfliktpotenziale zu analysieren sowie strategisch
zu nutzen und zu gemeinsamen Zielen zu fhren.
Zielgruppe
Fhrungskrfte mit globalem Verantwortungsbereich
Seminarinhalte





Strategisches Diversity-Management, Instrumente zur Diversity-Diagnostik


Diversity in Personalfhrung und Teamarbeit
Differenzen und Konflikte managen
Umsetzungsstrategien fr das eigene Unternehmen

Unsere Sonderbroschre zum Thema interkulturelle Kompetenz steht


Ihnen online unter www.berlitz.de/interkulturell zur Verfgung.

52

AUTO

Freitag, 11 uhr, Dubai: meeting mit geschfspartnern

53

AUTO

54

montag, 8 uhr, ber den Wolken: auf dem Weg zum personalgesprch nach China

InternatIonaLe personaLreKrutIerung unD -entWICKLung


mensChen sInD Das KostBarste KapItaL
Wer andere Kulturen und Fhrungsstile versteht, kann Mitarbeiter aus diesen Kulturen besser fhren und
ihre Potenziale leichter erkennen. Lernen Sie, wie man Konflikte im internationalen Kontext intelligent lst
und mit weitem Horizont die Mitarbeiter strategisch fhrt und frdert.
Zielgruppe
Fhrungskrfte mit globalem Verantwortungsbereich
Seminarinhalte

Kulturverstndnis und Wahrnehmung


Methoden zur Verbesserung der interkulturellen Kompetenz
Unternehmens- und Bereichskulturen im interkulturellen Kontext
Interkulturelle Personalfhrung und Aspekte beim Einstellungsverfahren
Umgang mit verschiedenen Arbeits-, Prsentations- und Kommunikationsstilen

InternatIonaLes marKetIng
DIe gLoBaLe perspeKtIve auF mrKte, marKen unD mensChen
Die Einfhrung und Bewerbung neuer Produkte im interkulturellen Kontext ist immer mit Risiken verbunden:
Stimmt die Marketingstrategie mit den kulturellen Gepflogenheiten berein? Dieses Seminar beleuchtet die
Besonderheiten von Marketingstrategien im interkulturellen Kontext ebenso wie konkrete Instrumente des
Marketingmix. Sie erfahren, wie man Produkte oder Leistungen in unterschiedlichen Kulturen erfolgreich
vermarktet.
Zielgruppe
Fach- und Fhrungskrfte internationaler Marketingabteilungen
Mitarbeiter global agierender Werbeagenturen
Seminarinhalte

Ursachen fr Erfolg oder Scheitern von Produkten


Wahrnehmungsmuster und ihre Auswirkung auf Marketing im internationalen Kontext
Marketingmix im interkulturellen Kontext
Interkulturelles Marketing: Instrumente und Strategien

InterKUltUrelle KoMpetenz I INTERNATIONALES MANAGEMENT

55

Cultural Navigator
Interkulturelles Know-How Per Mausklick
Unsere kulturelle Prgung bestimmt unser Denken und Handeln wesentlich. Sie beeinflusst das Kommunikationsverhalten, den Umgang mit Menschen, den Fhrungsstil, das Verstndnis von Macht und das Zeitempfinden.
Entsprechend hoch sind die Risiken von Missverstndnissen im internationalen Geschftsumfeld.
Mit unserer Online-Plattform www.culturalnavigator.com untersttzen wir Sie dabei, Ihre eigene kulturelle
Prgung zu analysieren, interkulturelle Situationen richtig zu interpretieren und im internationalen Umfeld
angemessen und damit erfolgreich zu handeln.
Firmenspezifische Inhalte oder internationale Unternehmensentwicklungen knnen problemlos integriert werden,
auch eine Anpassung an die eigene Corporate Identity ist mglich. Den Grad der Individualisierung bestimmen Sie,
indem Sie sich zwischen den Varianten Standard, Gold und Platin entscheiden.

Paul's Interests
Working
in a virtual
Team

Managing
a diverse
Team

Working
in China

Moving
to China

Beispiel fr eine individualisierte Startseite des Cultural Navigator

Weitere Informationen zu unserem Cultural Navigator finden Sie direkt unter www.culturalnavigator.com.

kunden Im Fokus
Cultural Navigator ... is the only product, platform and approach that we use to develop
and enhance the cultural awareness, global mindset and cross-boundary capabilities that
are critical to our workforce.
Executive Director Enterprise Learning, Merck & Co., Inc.

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Lnderinformationen die zuverlssige online-Wissensressource


Ausfhrliche Lnderinformationen sind im Cultural Navigator fr ber 100 Nationen erhltlich mit Texten zu
kulturellen Normen und Management vor Ort sowie zu Geschichte, Politik, Landeskunde, Zeitzonen und Klima.
Dieses Hintergrundwissen ist eine wichtige Wissensressource fr die erfolgreiche Interaktion mit Kollegen und
Geschftspartnern in anderen Lndern.

Lernpfade strukturiertes Lernen im Netz


Den Kern des Cultural Navigator bilden individuelle Lernpfade. Diese orientieren sich an Ihren persnlichen
Lernzielen und geben Empfehlungen fr sinnvoll aufeinander aufbauende Module mit Informationen zu Inhalten,
Dauer, Lernfortschritt und der zuletzt durchgefhrten Aktivitt.
Die Lernpfade knnen an die strategischen Ziele und Initiativen Ihres Unternehmens angepasst werden.

You must complete the


following prerequisite
learning path before
starting this Learning Path:
Building Self-Awareness.

15 minutes

20 minutes

10 minutes

The Doing Business in China


Basic Facts module reviews
details on the countrys
geography and historical
background. This eLearning
module is supported in
modern browsers and on
tablet devices.

The Doing Business in China


Business Interactions module
reviews details on interacting
with Chinese counterparts in a
work setting. Review information on conversational topics,
introductory greetings and more! This eLearning module is
supported in modern browsers
and on tablet devices.

This quiz tests your knowledge


on the Doing Business in China
Business Interactions eLearning
module. Receive a score of
80% or better to pass and
unlock the next step in the
DBI China Learning Path.

20 minutes

15 minutes

15 minutes

The Doing Business in China


Working With module reviews
details on working with your
Chinese counterparts. Work
through a team scenario,
information on presenting
and the standard approach
to negotiations within the
country. This eLearning
module is supported in
modern browsers and on
tablet devices.

Now that you have a better


understanding of the cultural
and management characteristics of China, visit the China
country guide home page
within the Cultural Navigator
to conduct a Gap Analysis.
Click here to access the
country guide home page
for China.

The final exam will test your


understanding of the facts
and concepts covered within
the Doing Business in China
Learning Path. Receive a
score of 80% or better to
pass this exam and complete
the online course.

Interaction Style
Assessment
Best Practices for
Using Technologies
Building a Collaborative
Mindset

Beispiel-Lernpfad Doing Business in China

Die wichtigsten Funktionen und vorteile auf einen Blick









Cultural Orientations Indicator (C.O.I.): kulturelles Online-Assessment mit Auswertungsreports


Lnderinformationen fr ber 100 Nationen
Individuelle Lernpfade mit E-Learning-Modulen zu interkulturellem Arbeiten und Lnderschwerpunkten
Wissenstests und Fallbeispiele
Aktuelle Podcasts, Videos und Artikel
Vernetzung zwischen Nutzern und Experten
Inhaltliche und grafische Individualisierung mglich
Auch auf Smartphones und Tablets einfach zu nutzen

Interkulturelle Kompetenz I e-learning

57

C.o.I. CuLturaL orIentatIons


InDICator (testIng)
InterKuLtureLLes proFILIng
Der Cultural Orientations Indicator (C.O.I.) ist ein valides Online-Assessment, das Ihr individuelles kulturelles Profil
im Arbeitskontext ermittelt. Die Ergebnisse des C.O.I. helfen Ihnen dabei, kulturelle Unterschiede zu berbrcken,
um besser mit Kollegen und Geschftspartnern aus anderen Lndern zusammenzuarbeiten.
Ihr individuelles C.O.I.-Profil umfasst die drei Dimensionen Kommunikationsstil, Denkstruktur und Selbstverstndnis.
Neben Ihrem persnlichen Report stellen folgende Inhalte Ihren Lernerfolg sicher:
Audio-Auswertungen und praxisrelevante Beispiele aus dem Arbeitsumfeld helfen Ihnen, kulturelle Prgungen
zu reflektieren.
Interaktive bungen und Hintergrundinformationen erleichtern das Verstndnis der mglichen Konflikte und
liefern praxisbewhrte Lsungsanstze.
Konkrete Tipps und Handlungsalternativen fr den Umgang mit Kollegen und Kunden untersttzen Sie beim
Transfer in den Arbeitsalltag.
Der C.O.I. ist in ber zehn Sprachen verfgbar und wurde bereits von ber 15.000 Personen angewendet.
Das individuelle C.O.I.-Profil kann mit den Profilen von Teammitgliedern sowie dem Profil von 55 Lndern
verglichen werden.

ChInas KuLtureLLe normen

Kommunikationsstil
Indirektes Konfliktverhalten
Beziehungsorientiert
Beherrscht
Formell
Dehnbare Zeiteinteilung
Partikularistisch

Denkstruktur
Induktiv
Vernetzt
Kontextabhngige Kommunikation
Polychron
Vergangenheitsorientiert

Selbstverstndnis
Gruppenorientiert
Erfolgsmotiviert
Hierarchisch
Anpassungsbereit
Privat
Ordnungsorientiert
Beispiel fr ein chinesisches C.O.I.-Profil

DeutsChLanDs KuLtureLLe normen

Kommunikationsstil
Direkt
Sachorientiert
Beherrscht
Formell
Przise
Universalistisch

Denkstruktur
Induktiv
Linear
Kontextneutral
Monochron
Zukunftsorientiert

Selbstverstndnis
Individualistisch
Erfolgsmotiviert
Egalitr
Anpassungsbereit
Privat
Ordnungsorientiert
Beispiel fr ein deutsches C.O.I.-Profil

58

GCAA Global Competence


Aptitude Assessment (Testing)
ermittlung Interkultureller kompetenzen
Das GCAA ermittelt das interkulturelle Kompetenzlevel durch Analyse und Darstellung der internen Faktoren
(Werte/Haltung) und externen Faktoren (erworbenes Wissen/Handlungskompetenz).
Beide Bereiche werden im Global Competency Model abgebildet. Dabei nutzt das GCAA unterschiedliche
Befragungsszenarien, um zu einem differenzierten Ergebnis zu kommen:
Wissensfragen: Global understanding
Case Studies: Global situations
Alltagsentscheidungen: Your choices
Fragen zur inneren Einstellung: Your perspectives
Die Resultate werden in einem individuellen Profil zusammengefasst und bieten eine wertvolle Hilfestellung
fr verschiedenste Aspekte in der interkulturellen Arbeit:
Eignungsfeststellung zur Auswahl globaler Fhrungskrfte
Identifizierung geeigneter Kandidaten fr globale Projekte
Ermittlung von Kompetenzen und Kompetenzlcken zur Erstellung eines individuellen Entwicklungsplans
Dokumentation von Kompetenzentwicklungen, z.B. vor und nach Auslandseinstzen oder Weiterbildungsmanahmen

Das global competency model

berRisik
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Selbstwahrnehmung

rische Perspekt
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Sie haben Fragen zu unseren Seminaren?


Kontaktieren Sie Ihr Berlitz Team unter Telefon +49 69 666 089 331 oder seminare@berlitz.de.

Interkulturelle Kompetenz I e-learning

59

management-/

Fhrungs-

Kompetenz

management-/
FhrungsKompetenz

60

Management-/Fhrungskompetenz
Fhrung und Strategie

62

Erfolgreiche Fhrungspraxis

62

Von null auf Fhrung

64

Einfluss nehmen ohne Macht 1 und 2

66

Teams aufbauen, entwickeln und fhren

67

Virtuelle Teams

67

Changemanagement

68

Stakeholder-Management 69
Business-Case-Grundlagen 70
Horse Team Training Fhrung und Teambuilding

71

Vertrieb und Kundenmanagement

73

Kundenbedrfnisse erkennen und nutzen 1 und 2

73

Die optimale Verkaufsstrategie fr jeden Kundentyp

74

Selbstmotivation fr den Verkauf

75

Geschickte Verhandlungsfhrung 1 und 2

76

Reklamations- und Beschwerdemanagement 1 und 2

77

Projektmanagement und Arbeitstechniken

78

Projektmanagement Grundlagen

78

PMI -Zertifizierungsvorbereitung 79

Selbstorganisation und Zeitmanagement 1 und 2

80

Stressmanagement 82
Selbstcoaching 84
Coaching-Tools fr Fhrungskrfte

84

Meine persnliche Resilienz@Work

85

Resiliente Teamarbeit
Effektive Arbeitsgestaltung mit Outlook

85
86

Kreativittstechniken 87
Speed Reading

88

Gedchtnistraining 88
Problemlsung und Entscheidungsfindung 1 und 2

90

Kommunikation 91
Rhetorik 91
Effizient kommunizieren

92

Souvern prsentieren 1 und 2

93

Konfliktmanagement 1 und 2

94

Umgang mit Vernderungen 1 und 2

95

Interaktive Meetings moderieren 1 und 2

96

Feedback geben und nehmen 1 und 2

97

Assertiveness Training 1 und 2

98

Train-the-Trainer 99

Management-/Fhrungskompetenz

61

Erfolgreiche Fhrungspraxis
das grundlagenprogramm fr fhrungsaufgaben
Mitarbeiter im Management stehen oft unter groem Druck. Auf der einen Seite sind sie gut ausgebildet, haben
viel aktuelles Fachwissen, beherrschen neueste Technologien, gehen mit groem Elan und frischen Ideen ans
Werk. Auf der anderen Seite fehlt es oft an Erfahrung oder Sicherheit in konkreten Fhrungssituationen.
Damit Sie Ihrer Fhrungsrolle kompetent und authentisch gerecht werden, bietet dieses Seminar eine einzigartige
Kombination aus interaktiven Trainingseinheiten. Es beginnt mit der Reflexion und Findung der eigenen Fhrungsrolle. Denn das gemeinsame Ziel ist, ein Fhrungsprofil herauszubilden, das der Persnlichkeit entspricht
und nicht aufgesetzt wirkt. In Simulationen typischer Situationen aus Ihrem Berufsalltag erwerben Sie mehr
Sicherheit und Souvernitt. Sie lernen praxisnah Mglichkeiten der Teamentwicklung kennen und erfahren,
welche Kommunikationstools bei Mitarbeitergesprchen hilfreich sind.
Zielgruppe
Manager und Angestellte in Management-Funktionen
Fhrungsnachwuchs, Management-Trainees
High Potentials aller Arbeitsbereiche
Inhalt und Aufbau
Diese Seminarreihe hat einen einzigartigen Aufbau, der perfekt auf die Anforderungen viel beschftigter Manager
abgestimmt ist acht Tage Prsenzseminar verteilt auf eine Trainingsphase von sechs Monaten:
Es beginnt mit einem 3-tgigen Intensiv-Seminar zu den Themen Fhrungsrolle, Fhrungsinstrumente und
Fhrungsverstndnis.
Nach ca. zwei Monaten folgen weitere drei Tage Intensiv-Seminar ber Fhrungskommunikation, Gesprchsfhrung und Konfliktbewltigung.
Nach ca. zwei weiteren Monaten findet das dritte Modul statt mit zwei Tagen Intensiv-Seminar zur Funktion
der Fhrungskraft als Change Manager sowie einer Abschlussprsentation.
Ein besonderer Vorteil des Seminars ist die individuelle Betreuung durch die Trainer ber den gesamten Zeitraum
von sechs Monaten hinweg. Jeder Teilnehmer wird per E-Mail und in zwei Coaching-Terminen per Telefonkonferenz
betreut. Lern-Tandems aus je zwei Teilnehmern erhhen die Motivation und frdern das Networking und die
Nachhaltigkeit. Die Bearbeitung von Studienbriefen sichert die Verankerung des Wissens und dient der Reflexion
eigener Entwicklungsziele.

Unsere Sonderbroschre zum Thema erfolgreiche Fhrungspraxis steht


Ihnen online unter www.berlitz.de/fuehrung zur Verfgung.

62

das grundlagenprogramm fr fhrungsaufgaben


Modul 1
Fhrungsmodelle
und -verstndnis

Lern-Tandem
Tele-Coaching
Studienbriefe

Modul 2
Mitarbeiterkommunikation
und -entwicklung

3 Tage

2 Tage

3 Tage

Seminarinhalte

Offene Seminare

Modul 1: Fhrungsmodelle und -verstndnis


Development Center in Fhrungssituationen
Fhrungsmodelle der aktuelle Forschungsstand
Fhrungsinstrumente fr die Praxis
Authentizitt in der Fhrungsrolle
das eigene Fhrungsprofil entwickeln
Teamaufbau und Teamrollen
Modul 2: Mitarbeiterkommunikation und -entwicklung
Regeln fr die Teamarbeit
Effektive Moderation von Arbeitssitzungen
Mitarbeitergesprche fhren
Konfliktmanagement
Modul 3: Umgang mit Vernderungen
Die Fhrungskraft als Change Manager
Das eigene Fhrungsprofil abrunden
Umsetzung: die nchsten 100 Tage
Abschlussprsentation

Lern-Tandem
Tele-Coaching
Studienbriefe

Modul 3
Umgang mit
Vernderungen

Dauer

8 Tage

Anzahl

4 bis 10 Personen

Preis (inkl. gesetzl. MwSt.)

4.641, Euro p.P.

Ort

Sprache

Termin

Mnchen
Modul 1

Deutsch

15.03.17.03.16

Modul 2

Deutsch

26.04.28.04.16

Modul 3

Deutsch

07.06.08.06.16

Modul 1

Deutsch

12.04.14.04.16

Modul 2

Deutsch

31.05.02.06.16

Modul 3

Deutsch

12.07.13.07.16

Deutsch

19.07.21.07.16

Modul 2

Deutsch

13.09.15.09.16

Modul 3

Deutsch

01.11.02.11.16

Frankfurt

Berlin
Modul 1

Dsseldorf
Modul 1

Deutsch

06.09.08.09.16

Modul 2

Deutsch

25.10.27.10.16

Modul 3

Deutsch

29.11.30.11.16

Modul 1

Deutsch

27.09.29.09.16

Modul 2

Deutsch

15.11.17.11.16

Modul 3

Deutsch

20.12.21.12.16

Modul 1

Deutsch

06.12.08.12.16

Modul 2

Deutsch

16.01.18.01.17

Modul 3

Deutsch

25.02.26.02.17

Hamburg

Stuttgart

Management-/Fhrungskompetenz I Fhrung und Strategie

63

Von null auf Fhrung


Vom Kollegen zum Vorgesetzten
Die eigene Befrderung ist ein freudiges Ereignis, stellt Sie aber auch vor neue Herausforderungen. Es gilt, die
neue Rolle im Unternehmen zu definieren und anzunehmen, eine eigene Fhrungsidentitt zu entwickeln, sich
in die Fhrungskultur des Unternehmens einzufinden und dabei gleichzeitig einen eigenen authentischen Stil zu
entwickeln.
Die Teilnehmer lernen in diesem Seminar, ihren individuellen Fhrungsstil zu entwickeln, sich selbst zu motivieren
und Mitarbeiter mit dieser Motivation anzustecken. Dabei helfen ntzliche Analyse-Tools. Fallbeispiele bieten
konkrete bungsfelder, um das Gelernte anzuwenden und zu vertiefen. Individuelles Feedback vom Trainer
untersttzt die persnliche Entwicklung.
Zielgruppe
Neue Fhrungskrfte aller Ebenen im Unternehmen
Fhrungsnachwuchs
Seminarinhalte






Das Fhrungsleitbild im Unternehmen


Meine neue Rolle als Fhrungskraft
Eigenmotivation und Zielsetzung
Motivationsmanagement als Fhrungsaufgabe
Assertiveness: Selbstbehauptung und Durchsetzungsfhigkeit
Kommunikationsfhigkeiten einer Fhrungskraft
Motivierend Feedback geben

kunden Im Fokus
We have worked together with Berlitz as a partner in our internal human resources development since
2009. For SAP, Berlitz develops standardized training concepts and materials, co-ordinates the complete
training administration and at the moment conducts trainings at 38 locations in 25 countries in German,
English, Spanish, Hebrew and French.
Berlitz has proven to be an extremely reliable global training partner, who guarantees high quality in
planning and implementation and at the same time reacts quickly and flexibly to new requirements.
In our cooperation we highly appreciate the customer orientation and the smooth communication
with the Berlitz team.
We look forward to our further cooperation which will surely expand to new topics and locations.
Christoph Liedtke
SAP SE

64

AUTO

Dienstag, 14 uhr, madrid: sightseeing (mit Fhrungskompetenz)

65

Einfluss nehmen ohne Macht 1


Vertrauen in jeder beziehung
Durch Teamarbeit, flache Hierarchien, lockere Geschftsverbindungen und komplexe Projekte muss der Manager
von heute die Fhigkeit besitzen, zu berzeugen und zu beeinflussen, ohne dabei direkt Macht auszuben.
Die Teilnehmer dieses Seminars lernen eine Auswahl der wirkungsvollsten Techniken zur schnellen Beziehungsbildung kennen. Das hierdurch gewonnene Vertrauen ermglicht es, einen tieferen Einblick in die jeweiligen Bedrfnisse zu erlangen und genau hier anzusetzen, um geschickt Einfluss zu nehmen.
Zielgruppe
Fhrungskrfte
Projektleiter, Teamleiter
Mitarbeiter mit Personalverantwortung
Seminarinhalte



Techniken zur verstrkten Wahrnehmung und Motiv-Erkennung


Aktives Zuhren und Informationsanalyse
Konfliktvermeidung Aufbau von Vertrauen und Harmonie
Wege zur Synergie ohne Einsatz von Macht

Einfluss nehmen ohne Macht 2


der glaube kann berge versetzen
Unsere Arbeitswelt ist durch sich stetig ndernde Ansprche und unterschiedliche Interessenlagen bestimmt.
Dies fordert uns immer wieder zur Wahl adquater Strategien heraus, um diesen gerecht zu werden und gleichzeitig die eigenen Ziele im Auge zu behalten. Eine Kernkompetenz: die Fhigkeit zu beeinflussen, ohne dabei
direkt Macht auszuben.
Dieses fortgeschrittene Seminar legt den Fokus auf die Prinzipien der Glaubwrdigkeit, Kontinuitt und Integritt,
um Ihre Partner zu beeinflussen und zu berzeugen. Durch die Entwicklung eines Verstndnisses fr die Situation
und Bedrfnisse des anderen lernen Sie, eine angemessene Einstellung, rhetorische Hilfsmittel und Argumente
fr die Einflussnahme zu nutzen.
Zielgruppe
Fhrungskrfte
Projektleiter, Teamleiter
Mitarbeiter mit Personalverantwortung
Seminarinhalte



66

Reflexion: Glaubwrdigkeit und Konsistenz


Rhetorische Werkzeuge und Fallen
5 Schritte der berzeugung
Selbstevaluation

Teams aufbauen,
entwickeln und fhren
Wie Sie solide Grundlagen legen und die Fden in der Hand behalten
Ziel von Teams ist, so zusammenzuarbeiten, dass die Leistung des Teams das Potenzial der Einzelnen bei Weitem
bersteigt. Erfolgreiche Teams beweisen, dass eine solche Dynamik tatschlich mglich ist. Aber Achtung: Die
grten Hrden auf dem Weg dorthin sind oftmals nicht fachliche Herausforderungen, sondern die tgliche
Zusammenarbeit, das Zwischenmenschliche, die Kommunikation.
Dieses Seminar vermittelt wertvolles Wissen ber die Bildung und Leitung funktionierender Teams mit einer
gemeinsamen Kultur und akzeptierten Spielregeln. Sie lernen auch, unterschiedlichste Persnlichkeitstypen zu
integrieren sowie Konflikte zu lsen. Ziel ist es, Ihre Teams zu gemeinsamen Hchstleistungen zu motivieren.
Zielgruppe
Fhrungskrfte, Fhrungsnachwuchs
Projektleiter, Teamleiter, Leiter mit Personalverantwortung
Seminarinhalte




Teamleiter die Herausforderungen als Teamentwickler


Teamprozesse die spannenden Phasen der Zusammenarbeit
Teamstruktur Rollen und Persnlichkeiten im Team
Teamkultur Gruppendynamik und Spielregeln
Teamgeist der Umgang mit Strungen und Widerstnden

Virtuelle Teams
neue Arbeitstechniken fr ein neues Zeitalter
Die Globalisierung und Flexibilisierung des Arbeitskontextes hat starke Auswirkungen auf Teamstrukturen und
-arbeitsweisen. Virtuelle Teams ersetzen zunehmend den direkten tglichen Kontakt im Bro. Dies stellt neue
Herausforderungen an Kommunikation, Organisation und Fhrung: Zu den rumlichen, zeitlichen und oft auch
sprachlichen Barrieren kommen die kulturellen Unterschiede der Teammitglieder.
Die Teilnehmer erhalten Einblick in Vorteile und Risiken der virtuellen Zusammenarbeit und erarbeiten Gesetzmigkeiten virtueller und interkultureller Kommunikation. bungen helfen ihnen, Kommunikationsfallen zu
umgehen und trotz rumlicher Distanz erfolgreich an gemeinsamen Projekten zu arbeiten.
Zielgruppe
Fhrungskrfte, Fhrungsnachwuchs
Projektleiter, Teamleiter, Leiter mit Personalverantwortung

line
Auch als On
ar
Live Semin
buchbar!

Seminarinhalte
Eigenschaften und Chancen virtueller Teams
Regeln der virtuellen Kommunikation
Organisationsstrukturen und Prozesse optimieren
Virtuelle Strategien zu Motivation, Kontrolle, Leistungsbewertung und Ergebnissicherung

Sie haben Fragen zu unseren Seminaren?


Kontaktieren Sie Ihr Berlitz Team unter Telefon +49 69 666 089 331 oder seminare@berlitz.de.

Management-/Fhrungskompetenz I Fhrung und Strategie

67

ChangeManagement
Vernderungsprozessen den Schrecken nehmen
Nichts ist so bestndig wie der Wandel. Und er geschieht immer hufiger in immer krzeren Intervallen. Unternehmen sind heute gezwungen, sich schnell zu verndern, um am Markt zu bestehen. Changemanagement ist dabei
immer auch eine Motivationsaufgabe. Denn Vernderungsprozesse im Unternehmen sind meist nicht beliebt, das
Ungewohnte erzeugt zunchst Druck und Unsicherheit bei den Mitarbeitern.
Dieses Seminar zeigt, wie man Teams in die Verantwortung einbezieht und Mitarbeiter durch Vernderungsprozesse
wachsen knnen. Sie lernen, Kommunikation, Innovation, Kreativitt und Networking in Ihrem Unternehmen zu
frdern. Das ist die Basis, um erfolgreich neue Strukturen im Unternehmen einzufhren und auf vielen Schultern
zu tragen.
Zielgruppe
Geschftsfhrer, Fhrungskrfte aller Ebenen
Team- und Gruppenleiter, Projektleiter
Seminarinhalte





Barrieren erkennen der Masterplan der Vernderung


Erfolgsfaktor die richtige Inszenierung
Gruppendynamik Indikator fr Vernderung
Synergien erkennen und strategisch nutzen
Konfliktmoderation Umgang mit schwierigen Teams
Transfer Changemanagement in Ihrem Unternehmen

Alle Seminare sind als ein- oder mehrtgige Trainings und 4-stndige Shorties buchbar.
Viele Themen stehen zudem auch als Online Live Seminare zur Verfgung.
Weitere Informationen finden Sie auf Seite 41/42 oder online unter www.berlitz.de/seminare.
Gerne beraten wir Sie auch telefonisch unter +49 69 666 089 331.

68

Stakeholder-Management
nur ein zufriedener stakeholder ist ein guter stakeholder
Stakeholder-Management ist ein komplexer Prozess, dessen Bedeutung nicht unterschtzt werden darf. Das
Ziel: die Interpretation, Beeinflussung und der Aufbau positiver Beziehungen zu Stakeholdern. StakeholderManagement beinhaltet passendes Erwartungsmanagement und Einigung ber gemeinsame Ziele. Es sollte
mit grundlegenden Richtlinien geplant und gefhrt werden. Denn zufriedene Stakeholder sind elementar
wichtig fr erfolgreiche Projekte.
Dieses Training vermittelt anschaulich das Wissen und die passenden Strategien fr ein erfolgreiches StakeholderManagement. Es legt den Fokus auf die Bestimmung von Stakeholdern, Stakeholder-Analyse, Erstellung einer
Stakeholder-Matrix und Stakeholder-Kommunikation.
Zielgruppe
Fhrungskrfte, Fhrungsnachwuchs
Projektleiter, Teamleiter, Leiter mit Personalverantwortung
Seminarinhalte




Passende Stakeholder bestimmen


Einordnung von Stakeholdern
Bewertung und Voraussehen von Stakeholder-Reaktionen
Stakeholder-Einstellungsbewertungsmatrix
Ja oder Nein sagen: Wann und wie? Welche Antwort fhrt zu zufriedenen Stakeholdern?

Management-/Fhrungskompetenz I Fhrung und Strategie

69

Business-Case-Grundlagen
Investitionen wollen wohldurchdacht sein
Investitionsentscheidungen gehren in Unternehmen fast schon zur Tagesordnung. Ob sie sich aber wirklich
lohnen, ist im Vorfeld nicht immer einfach herauszufinden. Der Business Case bewertet die Rentabilitt von
Investitionsentscheidungen und untersttzt dabei die Entscheidungsfindung, indem verschiedene Alternativen
miteinander verglichen werden in erster Linie hinsichtlich Kosten, Nutzen, Implementierungsdauer sowie
Risiken und Hindernissen. Business Cases sind brigens nicht nur integraler und unverzichtbarer Bestandteil fr
Investitionsentscheidungen von Unternehmen. Auch im alltglichen Leben spielen sie eine groe Rolle, z.B.
beim Kauf eines Pkws oder einer Immobilie.
In diesem Seminar erlernen Sie die Grundlagen zum Erstellen eines Business Cases und wenden diese auf praxisnahe Beispiele an. Zwei interaktive Simulationen bieten zudem die Mglichkeit, die erlernten Inhalte direkt
umzusetzen.
Zielgruppe
Fach- und Fhrungskrfte
 Selbststndige, Geschftsfhrer
Seminarinhalte



Typische Fallbeispiele aus dem Alltag


6-Phasen-Modell
Aufbau und Struktur des Business Cases
Ihr Business Case: Fallstudie und Prsentation

Weitere Informationen zu unseren Seminaren unter


Telefon +49 69 666 089 331 oder seminare@berlitz.de.

70

Horse Team Training


Fhrung und Teambuilding
Ausgewhlte Seminarthemen fr Kaltblter und HeiSSsporne
Pferde sind ein Spiegel fr das menschliche Verhalten. Sie besitzen eine hochsensible Wahrnehmung, sind
geduldig, unvoreingenommen und unbestechlich. Eloquente Rhetorik, elegante Kleidung, aufgesetzte Mimik
von all dem lassen sich Pferde nicht beeindrucken. Diese Eigenschaften machen sie zum ehrlichsten aller Feedbackgeber fr unser Verhalten. Die Zusammenarbeit mit Pferden lsst uns intensiv ber unser Selbstbild reflektieren,
fhrt zu Klarheit in unserer Kommunikation und bietet jede Menge Inspiration fr das eigene Auftreten.
Horse Team Training kann mit verschiedenen Seminarthemen aus dem Berlitz Angebot durchgefhrt werden.
Kombiniert mit dem entsprechenden Fachwissen, gewohnt fundiert und praxisnah vermittelt durch einen Berlitz
Businesstrainer, wird jedes Seminar zum besonderen Erlebnis. Denn die Umsetzung und emotionale Verankerung
des Erlernten erfolgt direkt durch verschiedene bungen mit den Pferden.
Zielgruppe
Fhrungskrfte aller Ebenen, Organisationsentwickler, Unternehmer, Teams
Als Horse Team Training buchbare Themen





Einfluss nehmen ohne Macht 1 + 2 (siehe Seite 66)


Teams aufbauen, entwickeln und fhren (siehe Seite 67)
Geschickte Verhandlungsfhrung 1 + 2 (siehe Seite 76)
Konfliktmanagement 1 + 2 (siehe Seite 94)
Feedback geben und nehmen 1 + 2 (siehe Seite 97)
Assertiveness Training 1 + 2 (siehe Seite 98)

Die Seminare werden in Kooperation mit dem Nordrhein-Westflischen Landgestt Warendorf angeboten
und finden direkt vor Ort auf dem traditionsreichen Anwesen statt.

Unsere Sonderbroschre zum Thema Horse Team Training steht


Ihnen online unter www.berlitz.de/team zur Verfgung.

Management-/Fhrungskompetenz I Fhrung und Strategie

71

AUTO

72

mittwoch, 15 uhr, rom: gelungenes vertriebsgesprch (eis inklusive)

Kundenbedrfnisse erkennen
und nutzen 1
verstndnis ist die basis fr den verkaufserfolg
Sie erlernen, die Bedrfnisse und Motive der Kunden besser zu erkennen, Ihre Kundenbetreuung kreativ auszubauen und berzeugend im Verkaufsgesprch zu kommunizieren.
Vom Small Talk ber die Produkt- und Leistungsdiskussion bis hin zu Abschlusstechniken vermittelt dieses Seminar
notwendige Tools des erfolgreichen Verkaufens und der erfolgreichen Kundenbetreuung. Darauf aufbauend
trainieren die Teilnehmer anhand konkreter Verkaufssimulationen die strukturierte Verkaufs- und Kundenberatung.
Zielgruppe
Vertriebsmitarbeiter und Selbststndige sowie alle, die ihre Verkaufsttigkeit optimieren mchten
Seminarinhalte



Bedrfnisse und Motive des Kunden


Die Sprache der Kunden sprechen
Tools kreativer Kundenbetreuung
Verkaufssimulation

Kundenbedrfnisse erkennen
und nutzen 2
Vertriebserfolg leicht gemacht
In diesem Training nutzen und erweitern Sie Ihre Kenntnisse ber Kundenbedrfnisse und -motive und wenden
diese auf den gesamten Verkaufsprozess an.
Angefangen von individuellen Kundenprsentationen ber die Vertiefung von Prsentationstechniken und den
Umgang mit Einwnden im Verkaufsprozess bis hin zur eigenen erfolgreichen Verkaufsprsentation bietet Ihnen
dieses Training alles, was Sie an Handwerkszeug zum erfolgreichen Verkaufen brauchen. Die Inhalte werden gleich
an praktischen Beispielen simuliert und ausgewertet.
Zielgruppe
Vertriebsmitarbeiter und Selbststndige sowie alle, die ihre Verkaufsttigkeit optimieren mchten
Seminarinhalte



Einben von individuellen Kundenprsentationen


Sog statt Zug erzeugen
Prsentationstechniken
Umgang mit Einwnden

Management-/Fhrungskompetenz I Vertrieb und Kundenmanagement

73

Die optimale Verkaufsstrategie


fr jeden Kundentyp
anpassen statt abblitzen
In diesem Training erweitern Sie Ihre Kenntnisse ber Kundenbedrfnisse, indem Sie sich eingehend mit unterschiedlichen Kundentypen befassen: Was bewegt die verschiedenen Typen von Kunden, was motiviert sie und was
braucht es, um sie zu berzeugen? Was knnen Sie tun, um mit dem Kunden die gleiche Sprache zu sprechen?
Diese und weitere Fragen werden diskutiert und in verschiedenen Simulationen trainiert. Durch das Anpassen der
eigenen Frage- und Prsentationstechniken auf die jeweiligen Kundentypen entwickeln Sie ein neues Fingerspitzengefhl, das Ihre Professionalitt und Kundenorientierung im gesamten Verkaufsprozess auf eine neue
Stufe heben wird.
Zielgruppe
Vertriebsmitarbeiter und Selbststndige sowie alle, die ihre Verkaufsttigkeit optimieren mchten
Seminarinhalte
Bestimmung des Kundentyps
berzeugung der unterschiedlichen Kundentypen
Anpassen der eigenen Frage- und Prsentationstechniken auf Kundentypen

74

SelbstMotivation fr
den Verkauf
Positiv denken, positiv wirken, positive ergebnisse erzielen
Das eigene Selbstverstndnis als Verkufer und die innere positive Einstellung und Motivation sind wichtige
Schlssel zum Erfolg in der Kundengewinnung. Darber hinaus kommt es auf eine attraktive eigene Zielsetzung
an, mit der man sich identifizieren kann und die den natrlichen Ehrgeiz weckt.
In diesem Seminar bearbeiten Sie verschiedene Themen zur Persnlichkeitsvernderung, Selbstmotivation und
persnlichen Zielsetzung. Sie erfahren die Wirkung mentaler Trainingstechniken, die zum Beispiel im Hochleistungssport erfolgreich angewendet werden. Die Praxisbungen mit Trainerfeedback ermglichen die unmittelbare Umsetzung des Gelernten.
Zielgruppe
Vertriebsmitarbeiter und Selbststndige sowie alle, die ihre Verkaufsttigkeit optimieren mchten
Seminarinhalte



Die Bedeutung attraktiver Zielsetzung fr die Selbstmotivation im Verkauf


Positiver innerer Dialog
Mglichkeiten zur persnlichen Vernderung und Umgang mit Blockaden
Wirkung auf Gesprchspartner

Alle Seminare sind als ein- oder mehrtgige Trainings und 4-stndige Shorties buchbar.
Viele Themen stehen zudem auch als Online Live Seminare zur Verfgung.
Weitere Informationen finden Sie auf Seite 41/42 oder online unter www.berlitz.de/seminare.
Gerne beraten wir Sie auch telefonisch unter +49 69 666 089 331.

Management-/Fhrungskompetenz I Vertrieb und Kundenmanagement

75

Geschickte
Verhandlungsfhrung 1
damit ihnen nicht die guten argumente ausgehen
Heutzutage finden sich auf beiden Seiten des Verhandlungstisches gut vorbereitete Gesprchspartner. Die
berzeugungsprozesse werden immer komplexer und der gute Wille allein reicht lngst nicht mehr aus, um
die Entscheidung des anderen zu beeinflussen.
Dieses Training bietet den Teilnehmern nach einer Selbstanalyse zum Verhandlungsstil konkret anwendbare
Techniken, um auch gegenber schwierigen Partnern versiert die eigene Position zu vertreten. Sie trainieren
anhand von Fallbeispielen, ihre Muss-, Soll- und Kann-Argumente geschickt aufzubauen, Gegenargumente zu
entkrften und Manipulationsversuchen entgegenzutreten. Das Harvard-Modell bietet dabei die Basis fr faire
Gesprche mit Win-win-Charakter.
Zielgruppe
Selbststndige, Geschftsfhrer, Ein- und Verkufer sowie Fach- und Fhrungskrfte
Seminarinhalte



Selbsttest: persnliches Verhandlungsprofil


Strategisch argumentieren und berzeugen
Die vier Sulen des Harvard-Konzepts
Fallbeispiele und Verhandlungssimulation

Geschickte
Verhandlungsfhrung 2
immer die passende strategie zur hand
Verhandlungen ber Deadlines, Preisgestaltungen oder Projektumfnge gehren zum Tagesgeschft. Wir wollen
dabei gut auf den Verhandlungspartner eingestellt sein, um die bestmglichen Lsungen und Ergebnisse zu erzielen.
Nach einer kurzen Wiederholung der Grundlagen lernen die Teilnehmer im zweiten Seminar neue Verhandlungsstrategien kennen sowie das Erkennen von und den Umgang mit unfairen Tricks. Das neue Wissen wird in Fallbeispielen und Simulationen vertieft. Die Teilnehmer erarbeiten verschiedene Argumentationsebenen und ben
den Umgang mit Gegenargumenten und das Aufdecken von Manipulationsversuchen.
Zielgruppe
Selbststndige, Geschftsfhrer, Ein- und Verkufer sowie Fach- und Fhrungskrfte
Seminarinhalte



76

Techniken und Methoden der Verhandlungsfhrung


Strategien und Tricks
Virtuelle Verhandlungsfhrung
Fallbeispiele und Simulationen

Reklamations- und
Beschwerdemanagement 1
jede beschwerde ist auch eine chance
Ein aktives Beschwerdemanagement ist der Schlssel zur Verbesserung der Qualitt und Leistungsfhigkeit im
Kundenkontakt. Durch dieses Seminar werden lsungsorientierte Fhigkeiten vermittelt, um die Kundenbindung
zu sichern und den Kundenverlust zu minimieren.
Die Teilnehmer erhalten Leitfden zur Durchfhrung von Beschwerdegesprchen und bekommen einen Einblick
in Techniken zur lsungsorientierten Gesprchsfhrung. Sie ben den Umgang mit Beschwerden, um schwierige
Situationen im Arbeitsalltag zu meistern, eine positive Atmosphre zu schaffen und bestmgliche Resultate zu
erzielen.
Zielgruppe
Mitarbeiter im Kundenservice, Qualittsmanagement, Vertrieb, an der Rezeption und am Helpdesk
Seminarinhalte



Kundenreklamation eine Herausforderung fr das Unternehmen


Grnde fr Beschwerden
Schritte des Beschwerdemanagements
bung anhand typischer Beschwerdesituationen

Reklamations- und
Beschwerdemanagement 2
SELBSTREFLEXION ist der schlssel zum erfolg
Was zeichnet ein erfolgreiches Beschwerdemanagement aus? Dieses fortgeschrittene Seminar gibt den Teilnehmern Empfehlungen zur Reflexion des eigenen Reklamations- und Beschwerdemanagements.
Bestehende Kommunikationskompetenzen werden durch Praxisflle und eigene Fallbeispiele verbessert. Die
Themen konzentrieren sich auf Telefonate, die Psychologie verschiedener Beschwerdeverhalten, Strategien
zum Umgang mit Widerstand sowie schriftliches Beschwerdemanagement.
Zielgruppe
Mitarbeiter im Kundenservice, Qualittsmanagement, Vertrieb, an der Rezeption und am Helpdesk
Seminarinhalte



bung: Meine Stimme und meine Sprache


Angemessene Reaktion bei herausfordernden Beschwerdefhrern
Umgang mit Stress
bung von kundenorientierter Korrespondenz

Management-/Fhrungskompetenz I Vertrieb und Kundenmanagement

77

Projektmanagement
Grundlagen
Keine Panik, wenn Projekte komplex werden
Projekte knnen schnell vielschichtig und unbersichtlich werden, wenn viele Abteilungen, Personen, Lieferanten
etc. im Spiel sind. Lassen Sie sich davon nicht berwltigen! Hier heit es, den berblick zu behalten und Struktur
in die Ablufe, Termine und Ressourcen zu bekommen. Je frher im Prozess, desto besser.
In diesem intensiven 3-tgigen Seminar vermitteln wir Ihnen wichtige Grundlagen des professionellen Projektmanagements: bewhrte Methoden und clevere Techniken, um von Anfang an sauber zu organisieren, strategisch
zu planen, przise zu berwachen und aktiv zu steuern. Denn klares Projektmanagement vermittelt nicht nur
Ihnen mehr Sicherheit und Erfolgsmomente, sondern auch allen Beteiligten. So behalten Sie jederzeit den berblick ber Termine, Budget und Qualitt in allen spannenden Phasen des Projektes. In praktischen Fallbeispielen
auch aus Ihrem Unternehmen knnen Sie im Seminar das Gelernte direkt anwenden.
Zielgruppe
Projektleiter und -mitarbeiter
Komplette Projektgruppen
Fach- und Fhrungskrfte mit Projektverantwortung
Seminarinhalte





Basis Phasen eines Projektes


Strategie Planung statt Panik
Realisierung umsetzen heit steuern
Sicherung von Terminen, Kosten, Ressourcen und Qualitt
Zielgerade Projekte korrekt abschlieen
Krisenmanagement nderungen, Risiken und Konflikte

Alle Seminare sind als ein- oder mehrtgige Trainings und 4-stndige Shorties buchbar.
Viele Themen stehen zudem auch als Online Live Seminare zur Verfgung.
Weitere Informationen finden Sie auf Seite 41/42 oder online unter www.berlitz.de/seminare.
Gerne beraten wir Sie auch telefonisch unter +49 69 666 089 331.

78

PMI-zertifizierungsvorbereitung

Aktualisiert
nach den
des
ta
S ndards
Guide
PMBOK
!
5th Edition

Der krnende Abschluss: Project Management Professional (PMp) und


Certified Associate in Project Management (CAPM)
Eine international anerkannte Zertifizierung ist fr erfahrene Projektmanager eine erstrebenswerte Auszeichnung.
Denn sie dokumentiert damit nach innen und auen ihre Kompetenz auf der Basis global gltiger Standards.
Der PMP zhlt heute zu den weltweit bedeutendsten Zertifizierungen. Der Standard wurde vom Project Management Institute PMI entwickelt heute mit ber 500.000 Professionals in 85 Lndern die grte Vereinigung von
Projektleitern.
Erfahrene PMI-zertifizierte Trainer vermitteln Ihnen in diesem Vorbereitungsseminar praxisnah und kompakt
genau die Inhalte, die Sie fr die Zertifizierung bentigen. Projektmanager mit geringerer Erfahrung erwerben mit
diesem Vorbereitungskurs die Zertifizierungsvoraussetzungen zum Certified Associate in Project Management
(CAPM). Wir empfehlen, diesen Kurs auf Englisch und mit englischsprachigen Materialien durchzufhren.
Zielgruppe
Projektleiter und -mitarbeiter aller Branchen, die nach dem PMI-Standard arbeiten
Seminarinhalte
Vorstellung des PMI und des PMBOK Guide
Die 10 Wissensgebiete des Projektmanagements:
Integrationsmanagement
Umfangsmanagement
Terminmanagement
Kostenmanagement
Qualittsmanagement
Personalmanagement
Kommunikationsmanagement
Risikomanagement
Beschaffungsmanagement
Stakeholder-Management
Professionelle Verantwortung und Ethik
Die Zertifizierung: Ablauf, Tipps und Tricks
Prfungszulassung
Je nach angestrebtem Zertifikat bestehen folgende Voraussetzungen:
PMP: 4.500 Std. Praxiserfahrung fr Hochschulabsolventen (bzw. 7.500 Std. fr Abiturienten) innerhalb der
letzten acht Jahre in verantwortlicher und leitender Position von (Teil-)Projekten. Dazu je nach Vorkenntnissen
individuelles Selbststudium.
CAPM: Abitur oder vergleichbarer Abschluss. Auerdem ist ein Anteil an 35 Weiterbildungsstunden gefordert,
der mit Ihrem Seminar bei Berlitz jedoch vollstndig abgedeckt ist.

Management-/Fhrungskompetenz I Projektmanagement und Arbeitstechniken

79

Selbstorganisation und
Zeitmanagement 1
Den Blick frs Wesentliche schrfen
Wenn die Aufgaben immer mehr und immer vielfltiger werden, ist der eigene Kalender so ausgefllt, dass fr
Planung und Reflexion kaum noch Raum bleibt. Zeit und Energie sind jedoch die wichtigsten Ressourcen. Zeitund Selbstmanagement sind deshalb Schlsselkompetenzen fr erfolgreiches und zielfhrendes Arbeiten.
Die Teilnehmer lernen ein Repertoire bewhrter und neuer Konzepte kennen, das ihnen hilft, sich besser zu
strukturieren, Prioritten zu setzen und Aufgaben effizienter zu erledigen bzw. zu delegieren. Sie finden und
nutzen knftig ihre eigenen wirksamen Instrumente, damit sie die Zeit besser im Griff haben und den Blick
frs Wesentliche zurckerhalten.
Zielgruppe
F
 ach- und Fhrungskrfte sowie Manager und Projektleiter, die mit systematischen Techniken mehr Zeit
und Struktur gewinnen mchten
Seminarinhalte




berblick ber anstehende Aufgaben


Prioritten setzen
Zeitplanung mit der ALPEN-Methode
Strungsfreie Zeiten: die goldene Stunde
Transfer in den eigenen Arbeitsalltag

Selbstorganisation und
Zeitmanagement 2
Fokussiert lebt es sich leichter
Es wird immer wichtiger, die eigene Zeit und Energie bewusst einzusetzen. Ein gutes Selbst- und Zeitmanagement
steigert nicht nur Ihren Arbeitserfolg, sondern ist auch grundlegend, um den persnlichen Stresslevel einzugrenzen
und die eigene Lebensqualitt auf einem angemessenen Standard zu halten.
Die Teilnehmer erfahren in diesem fortgeschrittenen Training anhand von praktischen Beispielen, welche Effekte
Multitasking, Aufschieberitis und Stress haben und mit welchen Techniken man diesen entgegenwirken kann.
Zielgruppe
F
 ach- und Fhrungskrfte sowie Manager und Projektleiter, die mit systematischen Techniken mehr Zeit
und Struktur gewinnen mchten
Seminarinhalte





80

Monotasking versus Multitasking


Zeit sparen durch Zeitbegrenzung: Time-Box
Strategien gegen Ablenkungen
Aufschieberitis: Ursachen und Gegenmanahmen
Meditation zur Vernderung der Zeitwahrnehmung
Achtsamkeitsbasierte Stressreduktion (Mindfulness-Based Stress Reduction MBSR)

AUTO

Donnerstag, 15 uhr, Kopenhagen: pnktlicher Check-in zur Konferenz

81

Stressmanagement
Gelassen die Balance finden
Stress ist in unserer modernen Arbeitswelt leider allgegenwrtig. Im schlimmsten Fall kann er sogar krank machen.
Auf jeden Fall aber raubt uns Stress Arbeitszeit und hat damit einen bedeutenden Einfluss auf unsere Produktivitt.
Es gilt, Stresssignale und Symptome rechtzeitig zu erkennen und richtig zu deuten bei uns selbst und bei unseren
Kollegen.
In diesem Seminar lernen Sie die sinnvollsten Techniken kennen, um Ihren Stress zu reduzieren. Sie werden zur
Anwendung dieser Techniken angeregt, indem Sie ein strkeres Bewusstsein fr Stressfaktoren, deren Einfluss
und Auswirkungen bekommen.
Zielgruppe
Mitarbeiter aller Ebenen
Seminarinhalte






Das Stress-Modell: Was ist Stress? Wie man ihn erkennt und welchen Preis Sie bereits zahlen
Entspannungstechniken: Krper und Geist entspannen, um sich zu erholen
Neue Energie aufbauen und hohe Anforderungen mit mehr Power meistern
Mentale Techniken, um der Aufgabenflut standzuhalten
Selbstanalyse: identifizieren der persnlichen Stressoren
Die 7 Sulen der Resilienz: Widerstandsfhigkeit erhhen
Selbstinstruktionen und Fokussierung von Aufmerksamkeit

Informationen zu Trainingssprache, Dauer, Zeit und Ort finden Sie auf den Seiten 108 und 109.
Weitere Informationen unter www.berlitz.de/seminare oder Telefon +49 69 666 089 331.

82

AUTO

Freitag, 16 uhr, Los angeles: kurze pause

83

SelbstCoaching
bereit fr eine solo-mission
Coaching ist ein Schlssel zur Entwicklung und Umsetzung Ihrer persnlichen Ziele beruflich und privat. Ein
Coach an unserer Seite hilft uns, Probleme zu erkennen und greifbar zu machen, die eigene Energie zu aktivieren
und uns unserer Strken bewusst zu werden. Doch wie coacht man sich ohne professionelle Untersttzung von
auen selbst? Die Voraussetzungen jedenfalls sind optimal: Ihr innerer Coach ist jederzeit fr Sie verfgbar. Und
niemand kennt Sie so gut wie Sie selbst.
Im Selbstcoaching geht es darum, die richtigen Fragen an sich selbst zu stellen, das eigene Verhalten bewusst
zu interpretieren und mit den richtigen Tools und Techniken Ihr Potenzial voll auszuschpfen. Sie bearbeiten
verschiedene Themen zur Persnlichkeitsvernderung und Zielerreichung. Daneben erfahren Sie die Wirkung
mentaler Trainingstechniken, die besonders da einsetzbar sind, wo hohe Leistungen erbracht werden mssen, wie
z.B. im Sport. Selbstcoaching beinhaltet brigens eine Vielzahl von Techniken aus dem herkmmlichen Coaching.
Das Seminar zeigt Ihnen, wie sie genauso effektiv alleine angewendet werden knnen.
Zielgruppe
Mitarbeiter aller Ebenen
Seminarinhalte


Selbstmotivation
Ziele erreichen: Techniken, um die Erfolgswahrscheinlichkeit zu erhhen
Wissen ber die persnliche Vernderungsdynamik und ihr praktischer Nutzen
Umgang mit eigenen Blockaden und Versuchungen der innere Schweinehund

Coaching-Tools fr
Fhrungskrfte
Neue Wege mitarbeiterzentrierter Personalentwicklung
Fhren heit mehr als delegieren fhren heit auch begleiten, untersttzen und motivieren. In der tglichen
Arbeit tritt dies oft in den Hintergrund. Business-Coaching hlt zahlreiche wertvolle Methoden und Instrumente
bereit, die die Fhrungskrfte in der Wahrnehmung und Optimierung ihrer personalbezogenen Arbeit untersttzen.
Dieses Seminar vermittelt Ihnen konkret anwendbares Wissen, um Mitarbeiter in ihrer Arbeit zu beraten und neue
Lsungswege aufzuzeigen. Sie erarbeiten sich lsungsorientierte Frage- und Gesprchstechniken, um gezielt
Untersttzungsbedarf herauszuarbeiten und Ressourcen zu erkennen. Zudem trainieren Sie Interventionstechniken,
mit denen Sie Blockaden lsen, die Umsetzung von Aufgaben sichern und die Leistungsbereitschaft erhhen.
Zielgruppe
Fhrungskrfte und Fhrungskrftenachwuchs aller Arbeitsbereiche
Leitende Angestellte, Manager, Abteilungs- und Projektleiter mit Personalverantwortung sowie alle,
die innovative Ideen fr die Mitarbeiterentwicklung kennenlernen und anwenden mchten
Seminarinhalte




84

Die Fhrungskraft als Prozessbegleiter


Mit Fragetechniken Ressourcen und Blockaden erkennen
Mit Interventionstechniken Leistungsbereitschaft aktivieren
Nachhaltigkeit und Ergebnisqualitt in der Aufgabenumsetzung verbessern
Praxistransfer: angewandtes Training mit Coaching-bungen

Meine persnliche Resilienz


@Work
trainieren sie den widerstand
Fast jeder Mensch erlebt im Arbeitsalltag Widerstand, Rckschlge oder Stress durch zunehmenden Leistungsdruck, zwischenmenschliche Komplikationen oder einfach die Zahl an Aufgaben, die erledigt werden mssen.
Resilienz ist die psychische Widerstandskraft, die ein Mensch braucht, um Krisen gestrkt zu berstehen. Die gute
Nachricht: Resilienz ist trainierbar.
Wenn Menschen bestimmte mentale Techniken und positive Routinen anwenden, sind sie in der Lage, zufriedener
den Alltag auch in Krisenzeiten zu meistern. In diesem Seminar lernen die Teilnehmer, worauf es bei Resilienz
ankommt. Sie schtzen sich selbst ein und entdecken die individuellen Best-Practice-Strategien fr mehr Resilienz
bei der Arbeit. Darber hinaus erhalten sie weitere Impulse, um die persnliche Resilienz zu strken.
Zielgruppe
Mitarbeiter aller Ebenen
Seminarinhalte



R.E.S.O.U.R.C.E.-Rad der Resilienz


Situative Resilienz-Selbsteinschtzung
Interaktiver Impuls-Workshop
Best-Practice-Strategien und Action Plan fr die Umsetzung

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Resiliente Teamarbeit
Impulse fr die resiliente Zusammenarbeit im Team
Dieses Seminar baut direkt auf den Inhalten von Meine persnliche Resilienz@Work auf und richtet sich an
Teamleiter und Teammitglieder, die die resiliente Zusammenarbeit im Team auf- und ausbauen mchten. Im
Mittelpunkt des Seminars steht die Frage, wie jeder Einzelne resiliente Strategien im Arbeitsalltag umsetzen
kann, damit sich Teammitglieder gegenseitig in Krisen- und Stresszeiten untersttzen und alle gestrkt aus
schwierigen Situationen herausgehen.
Welche Rolle hat das einzelne Teammitglied und wie kann man Resilienz in der Teamkultur verankern? Die Teilnehmer erlernen und errtern, wie man Resilienzfaktoren bei anderen erkennen und Hilfestellung anbieten und
geben kann. Gemeinsam werden resiliente Gruppenstrategien und positive Alltagsrituale herausgearbeitet, die
in einer beispielgebenden Team-Charter verankert werden.
Zielgruppe
Mitarbeiter aller Ebenen
Seminarinhalte



R.E.S.O.U.R.C.E.-Rad der Resilienz im Team


Meine Rolle und Verantwortung als Teammitglied
Aufbau einer resilienten Team-Charter
Best-Practice-Strategien und Action Plan fr die Umsetzung

Management-/Fhrungskompetenz I Projektmanagement und Arbeitstechniken

85

Effektive Arbeitsgestaltung
mit Outlook
Hier ist Effizienz Programm
Computergesttzte Terminplanung und E-Mail-Verwaltung ist zum Standard avanciert. Doch wie jedes Werkzeug
erzeugen solche Programme nur dann optimale Ergebnisse, wenn sie sinnvoll und geplant eingesetzt werden.
Dieses Training vermittelt Ihnen die Grundlagen der effektiven und effizienten Termin- und Aufgabenplanung,
Kontakt-, Informations- und E-Mail-Verwaltung mit Outlook. Die sofort umsetzbaren Tools zeigen Vorteile des
Office-Programms auf und bringen Struktur in Kalender und Korrespondenz.
Zielgruppe
Mitarbeiter aller Ebenen
Seminarinhalte




E-Mails effektiv organisieren und bearbeiten


Pufferzeiten und andere Terminplanungsregeln
Kontakt- und Vernetzungsfunktionen richtig nutzen
Wochen- und Monatsplne erstellen
Eigene Sortier- und Ordnungsprinzipien festlegen

Informationen zu Trainingssprache, Dauer, Zeit und Ort finden Sie auf den Seiten 108 und 109.
Weitere Informationen unter www.berlitz.de/seminare oder Telefon +49 69 666 089 331.

86

Kreativittstechniken
dieses seminar ist eine gute idee
Im Rahmen von Innovations- und Vernderungsprozessen, anspruchsvolleren Kunden und einem zunehmend
hrteren Wettbewerb ist Kreativitt eine wichtige Ressource in jedem Unternehmen. Routinen, Betriebsblindheit
und drngendes Tagesgeschft blockieren jedoch hufig die vorhandenen Kreativittspotenziale und verhindern,
dass wir Aufgaben anders angehen. Dabei schlummert Kreativitt in jedem von uns man muss sie nur hervorholen. Das Geheimnis: Die Hemmungen beiseiteschieben, die vorgefertigten Pfade verlassen und den Geist fr
neue Dinge ffnen.
In diesem Seminar lernen Sie, den Kreis aus immer gleicher Denk- und Sichtweise zu verlassen. Sie werden mithilfe von bewhrten und neuartigen Kreativittstechniken etablierte Muster durchbrechen, um Probleme aus einem
Perspektivenwechsel heraus zu przisieren, neue Ideen zu erzeugen und Lsungsanstze zu systematisieren.
Gleichzeitig trainieren und erarbeiten Sie sich wirksame Strategien zur Auswahl geeigneter Ideen.
Zielgruppe
Mitarbeiter aller Ebenen
Seminarinhalte



Wie Kreativitt entsteht und wie man sie frdert


Der kreative Problemlsungsprozess
Kreativittstechniken 1: analytische Methoden
Kreativittstechniken 2: intuitive Methoden

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Management-/Fhrungskompetenz I Projektmanagement und Arbeitstechniken

87

Speed Reading
Die Formel 1 der Informationsaufnahme
Egal, ob es darum geht, neues Wissen zu erlangen, die Zeitung zu lesen oder sich durch einen Fachartikel zu
arbeiten: Mit der Flle von Informationen, die uns heute zur Verfgung stehen, mssen wir mehr Text in weniger
Zeit verarbeiten und dabei die Kerninformationen herausfiltern. Leider nehmen wir beim schnellen berfliegen
von langen Texten den Inhalt oft nicht vollstndig wahr.
Die Teilnehmer lernen eine Methode kennen, die es ihnen ermglicht, Texte jeglicher Art deutlich effizienter zu
bearbeiten. Dies bedeutet nicht nur, die Anzahl der gelesenen Wrter pro Minute zu erhhen. Sie bekommen
zudem Anweisungen und Tipps, wie Sie mit dem richtigen Training bewusster lesen, den Inhalt schneller erfassen
und auch die komplexeren Zusammenhnge im Text verstehen knnen, um sie schlielich lnger zu behalten.
Zielgruppe
Mitarbeiter aller Ebenen
Seminarinhalte



Techniken fr ein deutlich hheres Lesetempo


Gezielte Wahrnehmung beim Lesen
bungen zur Steigerung der Konzentration
Ihr individuelles Speed-Reading-Programm

Gedchtnistraining
das knnen sie sich merken
Strungen ausblenden, konzentriert und zielgerichtet arbeiten, komplexe Sachverhalte schnell erfassen und
wiedergeben knnen, wenn es darauf ankommt dies sind notwendige Schlsselkompetenzen in der heutigen
Arbeitswelt. Dabei ist es ganz gleich, ob man ohne Stichwortzettel vor Publikum sprechen mchte oder sich
Informationen fr wichtige Verhandlungen einprgen muss.
In diesem Training lernen die Teilnehmer bewhrte Methoden kennen, mit denen sich Konzentration und Merkfhigkeit verbessern und Inhalte dauerhaft verankern lassen. Sie erhalten Einblicke in die Lern- und Gedchtnisforschung und arbeiten mit diversen bungen an der Steigerung ihres Erinnerungs- und Kombinationsvermgens.
Zielgruppe
Mitarbeiter aller Ebenen
Seminarinhalte



88

Wie funktioniert unser Gedchtnis am besten?


Merkleistungen erhhen durch Motivation, Verstndnis, Assoziation und Entspannung
Sinneskanle vernetzen fr effektives Lernen
Assoziations-, Fokussierungs- und Mnemo-Techniken

AUTO

montag, 14 uhr, London: terminmanagement ohne spicker

89

Problemlsung und
Entscheidungsfindung 1
entscheiden sie sich richtig
In der heutigen Geschftswelt trifft der Prozess der Entscheidungsfindung auf neue Herausforderungen. Probleme
sind sehr komplex, vielfltige Faktoren mssen bercksichtigt werden. Statt weniger Fakten begegnet uns oft
eine Informationsflut. Zudem mssen Entscheidungen durch die sich stndig ndernden Mrkte innerhalb
krzester Zeit getroffen werden. Vor diesem Hintergrund neigen wir oft dazu, naheliegende, aber voreilige
Entscheidungen zu treffen. Oder wir sind verunsichert und verwenden zu viel Zeit darauf, Entscheidungen immer
wieder zu analysieren und durchzuplanen.
In diesem Seminar werden wirksame Techniken aufgezeigt, um die Komplexitt von Problemstellungen durch
deren strategische Analyse zu reduzieren. Weiterhin liegt der Fokus auf der Vermittlung von Methoden zum
Entwickeln mglicher Lsungen und diverser Prozesse zur Entscheidungsfindung.
Zielgruppe
Mitarbeiter aller Ebenen
Seminarinhalte



Das Problem analysieren


Den Bereich des Mglichen erkunden
Lsungen beurteilen und Entscheidungen treffen
Entscheidungen selbst treffen oder delegieren?

Problemlsung und
Entscheidungsfindung 2
Entscheidungsprozesse in der gruppe
In Zeiten flacher Hierarchien sind Entscheidungsfindungen in Organisationen, Teams und Firmen oft gruppenbasierte Prozesse. Auch wenn die Entscheidung letztlich von einer oder wenigen Personen getroffen wird, sind
in den Prozess generell mehrere Personen eingebunden.
Das Seminar konzentriert sich auf den Ablauf gruppenbasierter Entscheidungsprozesse. Die Teilnehmer erhalten
eine Einfhrung in ntzliche Techniken, Fhigkeiten und Methoden, um diesen Prozess effektiv zu gestalten und
zu beschleunigen.
Zielgruppe
Mitarbeiter aller Ebenen
Seminarinhalte



90

Design eines Entscheidungsfindungsprozesses fr eine Gruppe


Vermeidung typischer Fallen
Die 4 Entscheidungsstile
Modelle zur Untersttzung von Gruppen in Entscheidungsfindungsprozessen

Rhetorik
Reden mit Nachdruck Auftritt mit Eindruck
Worte zeigen Wirkung. Vor allem, wenn sie berzeugend und authentisch vorgetragen werden. Rhetorik ist die
Kunst zu berzeugen, ohne lange auszuholen, Ziele durchzusetzen, ohne zu streiten, Eindruck zu hinterlassen,
ohne dick aufzutragen.
Das Seminar beginnt mit der Analyse Ihres persnlichen Profils. Wir betrachten Ihre hufigsten Redeanlsse und
gehen gezielt Ihre wichtigsten Herausforderungen an. Sie bekommen psychologisches Hintergrundwissen und
trainieren Rede-, Argumentations- und Fragetechniken. In authentischen Situationen wenden Sie diese Techniken
direkt z.B. in Vortrgen und Diskussionen an mit professionellem Feedback, Videoanalyse und Einzelcoaching.
Zielgruppe
Geschftsleute
Fach- und Fhrungskrfte
Mitarbeiter in kommunikativen Berufen
Seminarinhalte





Analyse von Selbst- und Fremdbild wie wir miteinander reden


Ihr persnliches rhetorisches Profil
Spontane Reden gekonnt improvisieren
In Diskussionen berzeugen Angriffen standhalten
Freundlich, aber bestimmt eigene Interessen durchsetzen
Techniken versus Stil

Management-/Fhrungskompetenz I Kommunikation

91

Effizient Kommunizieren
Wirkungsvoll und wertschtzend
Effiziente Kommunikation ist wichtiger denn je. Sie ist die Basis, auf der Unternehmen und Karrieren aufbauen
und eine wichtige Komponente fr fortlaufenden Erfolg. Eine bedeutsame Mitteilung beinhaltet immer, dass
zwischen den Gesprchspartnern eine Verbindung entsteht, die einen starken Eindruck hinterlsst sei es in
einer persnlichen Unterhaltung oder im E-Mail-Schriftverkehr.
In diesem Seminar werden Sie lernen, effiziente und wertschtzende Kommunikation in Ihren Alltag zu integrieren.
Sie erhalten Anregungen, um einen wirklich angenehmen und zugnglichen Kommunikationsstil zu entwickeln,
der positive Ergebnisse fr Sie und Ihr Unternehmen mit sich bringt.
Zielgruppe
Geschftsleute
Fach- und Fhrungskrfte
Mitarbeiter in kommunikativen Berufen
Seminarinhalte



92

Kommunikation im Team
Aktives Zuhren, Verstehen, Antworten
4 Seiten einer Nachricht
Effiziente und wertschtzende Kommunikation

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Souvern prsentieren 1
klappern gehrt zum handwerk
Prsentationen von heute sollen nicht nur inhaltlich berzeugen, sondern auch unterhaltsam und professionell
wirken. Dieses erste Prsentationsmodul fhrt Sie strukturiert durch den Ablauf einer Prsentation und vermittelt
Kenntnisse und Tricks fr eine gelungene Vorbereitung und Durchfhrung.
Mit Blick auf Thema und Zielgruppe entwickeln Sie eine berzeugende Dramaturgie, die das Publikum aktiviert.
Sie setzen Visualisierungselemente und Highlights gezielt ein und lernen, Powerpoint oder andere Medien
wirkungsvoller zu nutzen. Im Plenum bzw. in Gruppenarbeit prsentieren Sie Ihre Ergebnisse und erarbeiten
sich gemeinsam eine Best Practice.
Zielgruppe
Geschftsleute
Fach- und Fhrungskrfte
Mitarbeiter in kommunikativen Berufen
Seminarinhalte




Ziel und Zielgruppe bestimmen Ihre Inhalte


Die 4 Verstndlichmacher
Aufbau und Dramaturgie von Prsentationen
Mehr Wirkung durch weniger Powerpoint
Gestaltung und Optimierung von Folien

Souvern prsentieren 2
ein starker auftritt
Wer vor Publikum spricht, prsentiert nicht nur sein Thema, sondern immer auch sich selbst. Dieses zweite
Prsentationsmodul setzt daher den Fokus auf die verbalen und nonverbalen Fertigkeiten. Ob in Meetings oder
freien Vortrgen: Die Zuschauer achten neben Inhalten auch auf Krpersprache, Tonfall und Ausdrucksweisen.
Anhand verschiedener bungen zur rhetorischen und ueren Wirkung schrfen die Seminarteilnehmer den Blick
fr ihr Verhalten vor der Gruppe. Sie halten Kurz- und Spontanprsentationen und nutzen das direkte Feedback,
auf Wunsch auch mit Videoanalyse, um Unsicherheiten nachhaltig abzubauen.
Zielgruppe
Geschftsleute
Fach- und Fhrungskrfte
Mitarbeiter in kommunikativen Berufen
Seminarinhalte



Sprich nicht, wie du schreibst: verbaler Ausdruck


Ich sehe was, was du nicht sagst: Krpersprache
bungen fr berzeugendes Auftreten
Prsentationen mit Feedback und Videoanalyse

Management-/Fhrungskompetenz I Kommunikation

93

Konfliktmanagement 1
Sieg ohne Verlierer
In einem Unternehmen finden sich zahlreiche Konfliktpotenziale, die das Arbeitsverhltnis belasten und zum
Problem fr alle werden knnen. Bei den Beteiligten gert dann schnell das gemeinsame Unternehmensziel aus
den Augen. Wie lassen sich Auseinandersetzungen in Teams richtig behandeln und Arbeitsbeziehungen wieder
grundlegend verbessern?
Zunchst analysieren Sie anhand eines Selbsttests Ihr eigenes Verhalten in Konfliktsituationen und entwickeln
dazu wirkungsvolle Strategien deeskalierender und lsungsorientierter Verstndigung. Sie trainieren anhand
konkreter Fallbeispiele bewhrte Anstze der Konfliktbehandlung, die jeden Beteiligten einbeziehen.
Zielgruppe
Fach- und Fhrungskrfte aller Ebenen
Seminarinhalte



Selbsttest: Mein Verhalten in Konfliktsituationen


Konfliktarten, -ursachen und -ausprgungen
Win-win-Lsungsanstze herbeifhren
Effektive Tools zur Konfliktprvention und -lsung

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Konfliktmanagement 2
die lsung ist nah
Konflikte knnen in jeder Arbeitsumgebung entstehen. Um eine Anbahnung, Eskalation oder Verstetigung des
Konflikts schon frhzeitig zu erkennen und zu vermeiden, werden Fhigkeiten zur Konfliktlsung immer wichtiger.
Wie kann man schwierigen Situationen professionell begegnen und mit Konfliktparteien umgehen?
Das Gewinnen von bungsmglichkeiten ist eines der Hauptziele dieses Trainings. Nach einer kurzen Wiederholung des ersten Seminars lernen die Teilnehmer die Hauptelemente einer erfolgreichen Konfliktlsung kennen.
Diese werden auf eine konkrete Fallstudie angewandt. Die Teilnehmer sind zudem eingeladen, eigene Konfliktflle
aus der Praxis in das Seminar mitzubringen.
Zielgruppe
Fach- und Fhrungskrfte aller Ebenen
Seminarinhalte



Einstellung zur Konfliktlsung


NO-BIAS-Konfliktlsungssystem
Methoden und Techniken fr schwierige Situationen
Simulation einer Konfliktsituation

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Informationen zu Trainingssprache, Dauer, Zeit und Ort finden Sie auf den Seiten 108 und 109.
Weitere Informationen unter www.berlitz.de/seminare oder Telefon +49 69 666 089 331.

94

Umgang mit Vernderungen 1


WEIL NICHTS SO BESTNDIG IST WIE DER WANDEL
Der Change wird zur Routine. Schnelle Vernderungen der Kundenbedrfnisse, Unternehmensstrategien,
Produkte, Prozesse, Strukturen und Arbeitsbedingungen sind nicht immer eine positive Herausforderung an
unsere Flexibilitt, sondern bisweilen berwltigend. Verstndlich, dass nicht jede Vernderung sofort mit
offenen Armen begrt wird.
Dieses Training betrachtet Vernderung nicht aus Managementsicht, sondern aus der Mitarbeiterperspektive
also aus der Perspektive derjenigen, die von der Vernderung unmittelbar betroffen sind. Die Teilnehmer
erhalten einen berblick ber Grundbegriffe und die hufigsten Ursachen fr Vernderungen in Unternehmen.
Der Schwerpunkt liegt auf der Entwicklung persnlicher Strategien, um die eigene Einstellung gegenber
Vernderungen und persnliche Handlungsmuster im direkten Arbeitsumfeld zu verbessern.
Zielgruppe
Mitarbeiter aller Ebenen
Seminarinhalte



Aktuelle Vernderungen an meinem Arbeitsplatz


Grnde fr Vernderungen
Kritische Faktoren fr das Gelingen oder Scheitern von Vernderungsprozessen
Strategien fr eine Anpassung an Vernderungen

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Umgang mit Vernderungen 2


Die emotionale Seite der Vernderung
Vernderungen in der Unternehmensstruktur, in Prozessen, Strategien oder Prioritten beinhalten immer
auch einen innerlichen Vernderungsprozess bei allen Mitarbeitern, die beteiligt sind: Wie schtze ich die
eigene Rolle im Unternehmen ein? Wie strukturiere ich die Arbeit? Und mit wem arbeite ich wie zusammen?
Aufbauend auf dem Training Umgang mit Vernderungen 1 wird dieses Seminar Ihr Repertoire persnlicher
Vernderungsstrategien zustzlich erweitern. Sie werden lernen, wie Sie innerlich mit Vernderung umgehen
knnen, welche Stellschrauben Sie haben, um Ihre innere Einstellung und emotionale Reaktion zu verndern,
und wie Sie diese Strategien in Ihrem tglichen Arbeitsumfeld anwenden knnen.
Zielgruppe
Mitarbeiter aller Ebenen
Seminarinhalte
Selbstpositionierung im Vernderungsprozess
Innere Vernderung, Umgang mit Emotionen
Strategien zur emotionalen Anpassung an Vernderungsprozesse, S.C.O.P.E.-Strategie
Nutzung des eigenen Handlungsspielraums

Management-/Fhrungskompetenz I Kommunikation

95

Interaktive Meetings
moderieren 1
und pltzlich werden meetings zu ihrer lieblingsdisziplin
Um Meetings effizient und zielfhrend vorzubereiten und durchzufhren, bentigt man ein hohes Ma an
persnlicher, sozialer, organisatorischer und methodischer Kompetenz. Es geht nie nur um die Sache, sondern
immer auch um die Arbeitsbereitschaft, die Kommunikation und die Dynamik im Team.
Praxisnahes Wissen um Diskussionstypen und Arbeitsphasen untersttzt die Teilnehmer darin, berufliche Besprechungen strukturiert zu leiten. Techniken aus der Moderationsmethode bieten bewhrtes Handwerkszeug, um
Aufgaben zu verteilen, Lsungen zu entwickeln und Ergebnisse zu sichern. Eine exemplarische Demonstration
mit verschiedenen Teamrollen bietet den Rahmen fr Reflexion und Transfer.
Zielgruppe
Projektleiter, Berater
Manager, Fach- und Fhrungskrfte
Seminarinhalte



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in
Live Sem
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Rolle des Moderators: neutral oder berzeugend?


Moderationsbung: Erarbeiten von Spielregeln frs Meeting
Als Moderator den Gesprchsverlauf fhren
Workshoptechniken und Visualisierungstools fr Moderation und Evaluation

Interaktive Meetings
moderieren 2
einfache lsungen fr schwierige meetingsituationen
Meetings gehen sehr oft ber klassische Statusbesprechungen oder reinen Informationsaustausch hinaus. In
Meetings werden aktiv und interaktiv Lsungen fr bestehende Herausforderungen und Projekte erarbeitet.
Dies erfordert vom Moderator mehr, als nur durch die Sitzung zu fhren.
In diesem weiterfhrenden Seminar lernen die Teilnehmer zustzliche Methoden zur interaktiven Meetinggestaltung kennen. Darber hinaus geht es darum, Herausforderungen im Vorfeld einzukalkulieren und diese
in der Meetingplanung zu bercksichtigen. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Lsung von Konflikten und
anderen schwierigen Situationen in Meetings. In Gruppen erarbeiten die Teilnehmer Lsungen fr Szenarien.
Zielgruppe
Projektleiter, Berater
Manager, Fach- und Fhrungskrfte
Seminarinhalte




96

Meetings interaktiv gestalten


Arten von Meetings und Workshops
Herausforderungen in Meetings antizipieren
Umgang mit Konflikten in Meetings
Fallstudien/Rollenspiele

Feedback geben und nehmen 1


damit alles richtig ankommt
Im tglichen Arbeitsprozess und in Meetings ist Feedback notwendig, um sich auf gemeinsame Ziele auszurichten.
Konstruktive Rckmeldungen helfen, den Blick auf sich selbst zu modifizieren und eigene Verhaltensweisen zu
berprfen. Doch so hilfreich gutes Feedback ist, so destruktiv wirkt unbedacht geuerte Kritik, denn sie erzeugt
Abwehr und damit Konflikte.
Damit die Rckmeldung angenommen wird und auch Wirkung zeigen kann, beleuchten die Teilnehmer zunchst
ihren eigenen Kommunikationsstil und machen sich dann mit den Feedbackregeln auf der Geber- und Nehmerseite vertraut. Sie eignen sich Techniken wertschtzender Kommunikation an und trainieren diese in Partner- und
Gruppenbungen.
Zielgruppe
Fhrungskrfte
Projektleiter, Teamleiter

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Seminarinhalte




Selbst- und Fremdwahrnehmung: Das Johari-Fenster


Die eigene Wirkung auf andere analysieren
5 Anstze fr wertschtzendes Kommunizieren
Feedback-Burger
Checklisten: Feedback uern und annehmen

Feedback geben und nehmen 2


auf den stil kommt es an
Feedback ist eines der wichtigsten Kommunikationsmittel, das alle Mitglieder und Leiter von internationalen und
nationalen Teams bentigen, um erfolgreich zu sein. Im ersten Seminar wurden effektive und ntzliche Grundlagen
zum konstruktiven Feedbackgeben vermittelt. Der kritische und entscheidende Punkt innerhalb des Feedbackprozesses ist aber, wie das Feedback das Gegenber erreicht. Dies hat viel damit gemeinsam, wie wir selbst
Feedback empfangen.
In diesem weiterfhrenden Seminar erfahren die Teilnehmer, wie sie Feedback im nationalen und internationalen
Umfeld konstruktiv empfangen und wie ihr individueller Feedbackstil auf andere wirkt. Sie analysieren ihren eigenen
beruflichen Interaktions- und Kommunikationsstil und lernen, die Perspektive des Gegenbers einzunehmen.
Durch Rollenspiele und eigene Fallbeispiele verbessern die Teilnehmer aktiv ihren Feedbackstil.
Zielgruppe
Fhrungskrfte
Projektleiter, Teamleiter
Seminarinhalte




Typische Herausforderungen beim Feedbackgeben


Feedbackstil und gemeinsamer Feedbackraum
Style Switching: Damit die Botschaft ankommt
B.R.I.D.G.E. Feedback geben und nehmen im Feedbackraum
Fallstudien: Feedback an Gruppen

Management-/Fhrungskompetenz I Kommunikation

97

Assertiveness Training 1
Durchsetzen mit Selbstvertrauen
Es gibt viele Situationen im Arbeitsalltag, in denen wir entweder die Geduld verlieren und uns aufregen oder
unsere wahren Emotionen zurckhalten und nichts sagen. Dieses Verhalten hat direkte Auswirkung auf Leistung,
Arbeitsverhltnisse sowie auf die Erfolgsperspektive des Einzelnen und des ganzen Unternehmens.
Durchsetzungsvermgen ist die Fhigkeit, die eigenen Bedrfnisse zu bercksichtigen, ohne die Rechte anderer
zu verletzen. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie Ihren Standpunkt vor Kollegen und Kunden verschiedener
Hierarchiestufen vertreten. Auf der Grundlage eines bewhrten Rasters zur Analyse interpersonellen Verhaltens
entwickeln wir Kommunikationstechniken, um Arbeitsbeziehungen fr beide Seiten gewinnbringend zu gestalten.
Zielgruppe
Fhrungsnachwuchs, Management-Trainees
Mitarbeiter im Kundenservice und Verkauf
Seminarinhalte
I dentifizierung von durchsetzungsfhigem und nicht durchsetzungsfhigem
Verhalten und die jeweiligen Auswirkungen am Arbeitsplatz
Erfolgreicher Umgang mit aggressivem und demtigem Verhalten
Wirkungsvolles Gerst zur Analyse zwischenmenschlichen Verhaltens
Forderungen stellen, Nein sagen und standhaft bleiben

Assertiveness Training 2
durchsetzungsvermgen in der praxis
Wer genau wei, was er will und sich auf wichtige Kommunikationsanlsse ob Meeting, Unterhaltung oder
Telefonkonferenz vorbereitet, hat ein greres Durchsetzungspotenzial.
Der Fokus in diesem Training liegt darauf, sich auf unterschiedliche Arten von Geschftssituationen vorzubereiten,
eigene Fallstricke zu erkennen, mit ihnen umzugehen und mit anderen effektiv zu interagieren. Die Teilnehmer
ben in Simulationen und anhand von individuellem Feedback, verschiedene Situationen einzuschtzen und mit
Durchsetzungskraft darauf zu reagieren.
Zielgruppe
Fhrungsnachwuchs, Management-Trainees
Mitarbeiter im Kundenservice und Verkauf
Seminarinhalte



98

Mein Ziel: Was will ich wirklich?


Sich selbst behaupten in verschiedenen Situationen
Unfaire Spiele und wie man ihnen begegnen kann
Assertiveness@Work: Fallstudien und Simulationen

Train-the-Trainer
So multiplizieren Sie wertvolles Fachwissen
Frisches Know-how fr Ihr Unternehmen muss nicht immer von auen kommen. Oft sind Fachexperten im eigenen
Unternehmen vorhanden, die wertvolles Wissen besitzen. Dieses Wissen an andere Mitarbeiter kompakt und
verstndlich in Form eines Trainings weiterzugeben, kann aber eine groe Herausforderung sein besonders, wenn
keine oder nur geringe Vorerfahrungen mit der Durchfhrung von Trainings vorhanden sind.
Eine Lsung bietet dieses Seminar. In vier Modulen, die auch einzeln buchbar sind, lernen Sie, Trainings zielgruppengerecht zu konzipieren und Inhalte so zu transportieren, dass sie beim anderen ankommen. Wichtige Grundlagen,
z.B. ein berblick ber Trainingsformen, die Planung und Struktur eines Trainings und die Anpassung an spezielle
Zielgruppen werden ebenso vermittelt wie Methoden, um ein produktives und motivierendes Lernumfeld zu schaffen.
Dabei wird den virtuellen Live-Trainings (Adobe Connect) mit ihren spezifischen Anforderungen genauso Beachtung
geschenkt wie den klassischen Prsenztrainings.

Modul 1
Unterrichtsgrundlagen
fr Trainer

Modul 2
Virtuelles Training
(Adobe Connect)

Online Live Seminar,


120 Minuten

Online Live Seminar,


120 Minuten

Modul 3
Virtuelles Training 2
(Kommunikation
und Technik)
Online Live Seminar,
120 Minuten

Modul 4
Prsentieren und
unterrichten im
Live-Training
Prsenztraining,
1 Tag

Zielgruppe
Experten fr Inhalte und Lernstoffe, die andere Mitarbeiter unterweisen
Seminarinhalte
Modul 1: Unterrichtsgrundlagen fr Trainer
Die Grundlagen fr effektive Prsenz- und virtuelle Trainings
Schulung didaktischer Fhigkeiten
Die Unterrichtsplanung: Aufbau, Dramaturgie, Stoff- und Methodenauswahl
Selbstprsentation und Training die Rolle des Trainers
Modul 2: Virtuelles Training (Adobe Connect)
Besondere Unterrichtsmethoden im virtuellen Klassenraum
Erfolgreicher Ablauf einer Online-Trainingseinheit Regeln zu Methodik und Grundlagen
der virtuellen Kommunikation
Sicherheit im Umgang mit den Adobe Connect Tools (Chat, Polling, Whiteboard, Status etc.)
Modul 3: Virtuelles Training 2 (Kommunikation und Technik)
Erfolgreiche Kommunikation im virtuellen Klassenzimmer
Besonderheiten virtueller Trainingseinheiten fr Trainer
Einsatz von Stimme und virtueller Prsentationswerkzeuge
Fragetechniken und aktives Zuhren fr die erfolgreiche Kommunikation
Modul 4: Prsentieren und unterrichten im Live-Training
Didaktische Fertigkeiten: kompetent und lebendig Fachwissen vermitteln
Der rote Faden im Unterricht: Aufbau, Struktur und Kommunikation
Unterricht motivierend gestalten und die Aufmerksamkeit wecken: der richtige Medieneinsatz
Umgang mit Konflikten und Feedback geben

Management-/Fhrungskompetenz I Kommunikation

99

organIsatIon

unD WIssensWertes

speaK WIth
ConFIDenCe

100

organisation und Wissenswertes


Ablauf von Inhouse-Trainings

102

Berlitz Bildungscontrolling

104

Managed Training Services

105

Mageschneiderte Inhalte

106

Anmeldung/Trainingssprache

108

Dauer, Zeit und Ort

109

Staatliche Frderung

110

Berlitz Sprachtrainer

Berlitz Businesstrainer

1 12
118

Referenzen 124
Das Berlitz Center in Ihrer Nhe

126

Die Berlitz Center weltweit

128

Impressum 130

kunden im Fokus
Als Unternehmen, das stark im Dienstleistungssektor aktiv ist, hat Kundenorientierung fr uns
hchsten Stellenwert. Berlitz hat unseren Ansprchen hierbei voll entsprochen. Dank der Professionalitt, Flexibilitt und hervorragenden Betreuung vor Ort knnen unsere Mitarbeiter von einem
individuell zugeschnittenen Kursprogramm profitieren.
Markus Reh
Senior Personalentwickler, Haufe-Lexware Services GmbH & Co. KG

organisation und Wissenswertes

101

aBLauF von Inhouse-traInIngs


zu eInem erFoLgreIChen traInIng gehrt eInFaCh mehr
Genauso wichtig wie die Trainingsmanahme an sich sind eine intensive Vorbereitungsphase sowie eine umfassende Nachbereitung. Unser Team begleitet Sie ber alle Phasen hinweg persnlich, ganzheitlich und
kompetent. So knnen Sie sicher sein, mageschneiderte Leistungen fr Ihr Unternehmen zu erhalten und
damit nachhaltige Erfolge zu erzielen.
Gerne untersttzen wir Sie auch bei der internen Kommunikation bezglich der Trainingsmanahme vom Einladungsmanagement bis hin zur Auswertung der Feedback-Fragebgen. Es kann fr Sie sogar enorme Vorteile
haben, den gesamten Qualifizierungsprozess auf Berlitz zu bertragen. Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang unsere Managed Training Services auf Seite 105.
Einen typischen Trainingsprozess haben wir hier fr Sie dargestellt. Generell gilt: Der gesamte Prozess wird
immer individuell Ihren Anforderungen und Rahmenbedingungen angepasst.

Beratung/
pLanung

vorBereItung

Bedarfsanalyse
und Auswahl der
Teilnehmer

Einstufung und
Zieldefinition

Mageschneiderte
Konzeption der
Lerninhalte/
Programme

Festlegen der
Trainingsformate

Versand der
Trainingsunterlagen

Kick-offVeranstaltung

Organisation aller
Trainings

Erstellen des
Gruppenplans

DurChFhrung Der traInIngs/pDagogIsChe BegLeItung

naChBereItung

Evaluation und
Reporting
(Bildungscontrolling)

Zertifikat/
Teilnahmebesttigung

Soll-Ist-Vergleich

Empfehlung fr
Folgemanahmen

KunDen Im FoKus
Wir setzen mit HABA, Wehrfritz und JAKO-O aus unserer Firmenfamilie unseren Weiterbildungsbedarf mit Berlitz um. Dabei geht es in erster Linie darum, die Fremdsprachenkenntnisse unserer
Mitarbeiter zu verbessern. Hier ist Berlitz der optimale Partner fr uns. Die Inhouse-Trainings knnen
deutschlandweit durchgefhrt werden. Das Konzept, die Sprachkenntnisse jedes Mitarbeiters im
Vorfeld einzustufen und ausschlielich mit Native Speakern als Sprachtrainer zu unterrichten, geht
voll auf. Wir fhlen uns von Berlitz rundum gut betreut.
Julia Reifenrath
Personalreferentin Personalentwicklung
Habermaa GmbH

102

AUTO

Dienstag, 9 uhr, Kln: mitten im trainingsprozess

103

BerLItz BILDungsControLLIng
In DIe rIChtIge rIChtung steuern
Mit dem Berlitz Bildungscontrolling lassen sich Ihre Trainings- und Weiterbildungsmanahmen ganzheitlich steuern:
von der Planung ber die Durchfhrung bis hin zur Auswertung.
Um den gewnschten Lernerfolg zu erreichen, analysieren wir gemeinsam mit Ihnen den Qualifizierungsbedarf
und setzen realistische Ziele. Unsere internen Qualittsprozesse gewhrleisten eine optimale Durchfhrung.
Dazu gehren auch wie in unserer ISO-9001-Zertifizierung festgelegt die Ausrichtung nach den Grundstzen
der Berlitz Methode, einheitliche pdagogische Prozesse und ein kontinuierliches Berichtswesen. Abschlieend
ermglicht Ihnen das Berlitz Bildungscontrolling, den betriebswirtschaftlichen Nutzen fr Ihr Unternehmen zu
ermitteln dank Online-Reporting verfgen Sie jederzeit ber die wichtigsten Kennziffern.

evaLuatIon

pLanung

104

pLanung

DurChFhrung

evaLuatIon

prozesse

Bedarfsanalyse
Einstufungen und Zielsetzung
Konzept- und Lehrplanerstellung
Einbettung von
Unternehmenszielen
Budgetaufstellung
ROI-Sicherung durch
sorgfltige Planung

Kick-off-Veranstaltung:
Vorstellung der Inhalte,
Methoden, Ziele
Begleitung durch lokale
pdagogische Leitung
Lernfortschrittskontrolle
Feedbackgesprche mit
der Personalentwicklung

Auswertung und Analyse


der Zielerreichung
Messung der erworbenen
Kompetenz
Berichterstattung
berprfung der
Nachhaltigkeit
Auswertungsgesprche mit
der Personalentwicklung

tooLs

DurChFhrung

Rekrutierungsrichtlinien
Ausbildungsstandards
Einheitliches Levelsystem
Einstufungsvorlagen
Erhebungsbgen
Customer Website

Lehrplne
Trainerleitfden
Teilnehmerunterlagen
Feedbackbgen
Pdagogische Berichte
Online-Berichtswesen

Feedbackbgen
Level-Tests
Zertifikate
Testergebnisse im OnlineBerichtswesen mglich
Teilnehmerhistorie

Managed Training Services


ihr qualifizierungsprozess in guten hnden
Egal, ob es um mehrere Sprachkurse direkt im Zielland oder um Trainingsmanahmen an verschiedenen
internationalen Standorten geht: Wir bernehmen auf Wunsch lnderbergreifend die gesamte Koordination
und Administration Ihres Weiterbildungsangebotes fr Sie. Auf Wunsch gerne auch direkt in Ihrem Learning
Management System (LMS).
Ihre Vorteile: Sie sparen Zeit, Personaleinsatz, Kosten und steigern sprbar die Effizienz Ihrer globalen Personalentwicklungsinitiativen.

Planung und
Entwicklung

Vorbereitung
und Organisation

Umsetzung

Nachbereitung
und Auswertung

Analyse und
Definition von
Prozessen

Veranstaltungsmanagement mit
eigenem LMS
oder Ihrem LMS

Training vor Ort

Bereitstellung von
Nachbereitungsmaterial

Erstellen von
Informations-,
Buchungs- und
Reportingseiten

Koordination der
notwendigen
Rumlichkeiten

Training im virtuellen
Klassenraum

Organisation von
Follow-upWebcoaching

Einrichten von
Systemschnittstellen

Versand der
Trainingsmaterialien

E-Learning

Auswertung der
Trainingsevaluation

Themen-, Volumenund Terminplanung

Trainereinsatzplanung

Hotline

Reporting per Datei


oder online ber
Reportingseite

Trainingskonzeption

Bereitstellung von
Vorbereitungsmaterial

FeedbackGesprche mit der


Personalentwicklung

Trainerrekrutierung
und Train-the-Trainer

Berlitz Bildungscontrolling I Managed Training Services

105

massgesChneIDerte InhaLte
traInIngsInhaLte spezIeLL Fr Ihr unternehmen
Je nach den Zielsetzungen, Vorkenntnissen Ihrer Mitarbeiter und der gewhlten Sprache kommen im Training
optimal angepasste Materialien zum Einsatz meist kombiniert aus Material von Berlitz, Fremdmaterialien sowie
firmenspezifischen Unterlagen.
Die Inhalte knnen auf alle definierten Anforderungen hin mageschneidert werden:
Absprache der gewnschten Lerninhalte mit den Entscheidungstrgern Untersttzung durch
unsere Fachexperten
Vorab-Fragebogen fr Ihre Mitarbeiter bei Bedarf erneute Anpassung des Trainingskonzeptes
Entwicklung des Trainingskonzeptes auf Wunsch mageschneiderte Inhouse-Lsung

maxImaLe FLexIBILItt Ihrer traInIngsInhaLte unD LernzIeLe

graD Der InDIvIDuaLIsIerung

100-prozentige
Individualisierung

+ Mageschneiderte Zusatzunterlagen
Berlitz Trainingsmaterial

+ Fremdmaterial
Berlitz Trainingsmaterial

Berlitz Trainingsmaterial:
Es liegen bereits umfangreiche Lehrplne
fr viele Branchen und Bereiche vor.

In jedem Falle werden Fallstudien aus der Praxis und dem Unternehmensalltag miteingebunden bzw. firmenspezifische Fachtermini integriert.

KunDen Im FoKus
Mit Berlitz haben wir einen Anbieter fr praxisbezogenes Sprachtraining gefunden.
Die teilnehmer- und serviceorientierten Inhouse-Schulungen werden stets zu unserer
vollsten Zufriedenheit durchgefhrt. Wir knnen Berlitz ohne jede Einschrnkung empfehlen!
Bernd Leckband
Flensburger Schiffbau-Gesellschaft mbH & Co. KG

106

AUTO

mittwoch, 17 uhr, paris: maanzug beaufragen

107

Anmeldung
Beratung und weitere Informationen
Fr eine Anmeldung oder weitere Informationen zu unseren Sprachkursen und Business Seminaren bieten wir
Ihnen verschiedene Mglichkeiten.
O
 nline: Die aktuellen Sprachkursangebote unserer Berlitz Center finden Sie auf unserer Website www.berlitz.de.
Im Webshop knnen Sie sich schnell und einfach anmelden.
 Lokal: Sie wnschen eine persnliche Beratung vor Ort? Wenden Sie sich bitte an das Berlitz Center in Ihrer
Nhe (Adressen auf den Seiten 126/127). Unsere Kundenberater stehen Ihnen bundesweit zur Verfgung und
besuchen Sie gerne in Ihrem Unternehmen.
 Z
 entral: Bei Fragen zum Themenbereich Sprachen senden Sie einfach eine E-Mail an sprachen@berlitz.de
oder rufen Sie uns an: +49 69 666 089 0. Bei Fragen zu Themen im Bereich interkulturelle oder Management-/
Fhrungskompetenz wenden Sie sich an seminare@berlitz.de oder whlen Sie +49 69 666 089 331.

Trainingssprache
Sprachkurse
 Einzelunterricht fr alle Sprachen
 Firmeninterne Gruppenkurse fr alle Sprachen
 Offene Gruppenkurse fr Englisch, Deutsch, Franzsisch, Spanisch, Italienisch
 Sprachprogramme fr Kids & Teens fr Englisch, Deutsch, Franzsisch und Spanisch
 eBerlitz/Virtual Classroom fr nahezu alle Sprachen
 eBerlitz/CyberTeachers fr Englisch, Deutsch, Franzsisch, Spanisch, Italienisch, Niederlndisch
 eBerlitz/Phone Lessons fr Englisch, Spanisch, Franzsisch, Italienisch, Deutsch
 Berlitz Study Abroad fr alle Sprachen/ELS Language Centers fr Englisch
 Das Sprachkurs-Angebot kann in den einzelnen Berlitz Centern variieren.

Seminare
 Alle Seminare sind grundstzlich auf Deutsch und Englisch buchbar.
 Andere Trainingssprachen bieten wir Ihnen gerne auf Anfrage an.

kunden im Fokus
Wir arbeiten bundesweit mit Berlitz zusammen, die Organisation erfolgt hierbei zentralisiert. Fr
uns ist von groem Nutzen, dass Berlitz sich hierauf eingestellt hat und wir einen zentralen Ansprechpartner haben, der sich um alle unsere Anfragen und Wnsche kmmert.
Dr. Sven Neumann
Chief Manager HR Development & HR Consulting
RICOH DEUTSCHLAND GmbH

108

Dauer, Zeit und Ort


Sprachkurse
 Je nach Unterrichtsform (Einzelunterricht, Gruppenunterricht etc.) findet der Unterricht in einem Berlitz Center
montags bis freitags zwischen 8 und 21:30 Uhr sowie samstags zwischen 8 und 14 Uhr statt.
 Bei Inhouse-Gruppen bestimmen Sie Zeit und Ort.
Die Dauer der Sprachkurse ergibt sich aus der Unterrichtsfrequenz und den gesetzten Sprachzielen.
 Business English Workshops dauern im Durchschnitt zwei Tage und werden bei Inhouse-Trainings inhaltlich an
Ihre Bedrfnisse angepasst.
 Das Sprachkurs-Angebot kann in den einzelnen Berlitz Centern variieren.

Seminare
Den Trainingstermin und Unterrichtsort ob direkt in Ihrem Unternehmen, im Berlitz Center in Ihrer Nhe
oder sogar online bestimmen Sie!
Inhouse-Seminare dauern in der Regel einen Tag oder lnger je nach gewnschter inhaltlicher Tiefe.
Wir empfehlen in der Regel Trainingszeiten von 9 bis 18 Uhr.
 Unsere kompakten Shorties sind fr 4 Stunden konzipiert.
 Unsere Online Live Seminare sind ortsunabhngig und aufgeteilt in zwei Sessions 90 Minuten.
Das Seminar Erfolgreiche Fhrungspraxis (Seite 62/63) wird auch als offenes Seminar mit festen Terminen
in den Berlitz Centern vor Ort angeboten.

kunden im Fokus
Zum Berlitz Service gehrt es, dass vor jedem Kurs die Sprachkenntnisse aller Teilnehmer eingestuft werden. Dadurch ist ein hnlicher Kenntnisstand in den Gruppen gewhrleistet und das Training
wird effektiver. Die Trainer sind Muttersprachler, was das Niveau innerhalb der Gruppen noch einmal
zustzlich erhht. Positiv finden wir zudem, dass bei Terminproblemen flexibel reagiert wird: Einzelne
Teilnehmer knnen in Ausnahmefllen auch in einer anderen Gruppe trainieren.
Dirg Parhofer
Geschftsfhrer AMADEUS Marketing GmbH

Anmeldung | Trainingssprache | Dauer, Zeit und Ort

109

Staatliche Frderung
Weiterbildung, die sich rechnet: der Staat Ihr Sponsor
Man lernt nie aus. Das gilt besonders fr die Arbeitswelt. Eine regelmige Weiterbildung sichert die
Wettbewerbsfhigkeit und bietet neue Chancen in der globalisierten Wirtschaft.
Der Staat hat die Zeichen der Zeit erkannt und bietet Unternehmen verschiedene Frderprogramme zur
Qualifizierung ihrer Angestellten und Unternehmenslenker.
So frdert das Programm WeGebAU alle Mitarbeiter in klein- und mittelstndischen Unternehmen mit bis
zu 50 Prozent der Lehrgangskosten, Mitarbeiter ab 45 Jahre sogar mit bis zu 75 Prozent. Gering qualifizierte
Beschftigte werden unabhngig von der Unternehmensgre voll gefrdert. Voraussetzung ist jeweils die
bezahlte Freistellung des Mitarbeiters zum Besuch der Qualifizierung.
Zudem untersttzt der Staat Sie und Ihre Angestellten mit folgenden Frderungen:
Bildungsprmie
Bildungsurlaub
Lnderspezifische Frderungen, z.B. Bildungsscheck (NRW), Weiterbildungsbonus (Schleswig-Holstein),
Fachkurse in Baden-Wrttemberg
Berlitz hat jahrelange Erfahrung mit gefrderten Weiterbildungsprogrammen. Wir machen es Ihnen leicht, von
einer staatlichen Frderung zu profitieren! Als offiziell anerkannter Bildungstrger klren wir Ihre Ansprche und
legen mit Ihnen gemeinsam individuelle Qualifizierungsmanahmen fest. Profitieren Sie von unserer langjhrigen
Betreuung von Unternehmen und den individuell zugeschnittenen Trainings.

Vereinbaren Sie gleich einen Termin und lassen Sie sich unverbindlich beraten!
Kontaktieren Sie Ihr Berlitz Team unter Telefon +49 69 666 089 0 oder foerdermittel@berlitz.de.

110

AUTO

Donnerstag, 12 uhr, Frankfurt: Frderantrag bewilligt

111

Berlitz Sprachtrainer
Erfahrene, speziell geschulte Muttersprachler
Wahrscheinlich wissen Sie es noch aus der Schule: Ein guter Lehrer entscheidet mageblich ber die eigene
Motivation und den Lernerfolg.
Deshalb stellt Berlitz an alle Sprachtrainer hchste Anforderungen. Die Aus- und Weiterbildung unserer Trainer
ist fester Bestandteil des zertifizierten Qualittsmanagements nach DIN ISO 9001.
Rekrutierung im In- und Ausland
 Beruflicher Hintergrund berwiegend aus der Wirtschaft
 Interkulturelles Know-how




Intensive Ausbildung in:


Berlitz Methode
Berlitz Unterrichtsmaterial
Unterrichtsdidaktik
Classroom Management

Teaching Knowledge Tests:


Spezielle Trainer-Prfungsserie der University of Cambridge
Zertifiziert didaktische und methodische Kenntnisse sowie das Wissen in puncto
Sprachkonzepte und Unterrichtspraxis

Qualittssicherung durch lokale pdagogische Teams


Qualittsgarantie durch fortlaufende Hospitation

kunden Im Fokus
Wir schtzen die Professionalitt der Trainer sowie die unkomplizierte und gute Kommunikation mit
Berlitz sehr. Auch von unseren Mitarbeitern bekommen wir sehr positives Feedback auf die Sprachkurse.
Ein groer Vorteil bei den Berlitz Kursen ist auch, dass der Unterricht von Trainern in ihrer Muttersprache
gefhrt wird und dass der Redeanteil der Teilnehmer whrend des Kurses sehr hoch ist.
Michael Jahn
Personalleiter, FFG Flensburger Fahrzeugbau Gesellschaft mbH

112

Eine Auswahl unserer


Sprachtrainer
Suzanne Beitling
Bachelor of Arts Spanish language and literature, Master of Arts in Education
(Truman State University)
Arbeitserfahrung: Englisch- und Spanischlehrerin, Universitts- und Schulmitarbeiterin (Fachbereichsleiterin Spanisch), Untersttzung
einer spanischen Fakultt, Berlitz Mitarbeiterin (Sprachtraining und Kundenservice)
Zustzliche Qualifikationen: Second-language acquisition
Trainingssprachen:

Englisch, Spanisch

Swen Bonenkamp
Bankkaufmann und Diplom-Betriebswirt (FH) mit den Schwerpunkten Controlling und
Rechnungswesen, Steuerlehre und Revision
Arbeitserfahrung: Positionen in der Finanzbranche, internationalen Wirtschaftsprfung und im Immobiliensektor,
Country Finance Manager im Bereich Personalbereitstellung, Trainer und Kursleiter bei Berlitz
Interessen: Joggen, Biografien
Zustzliche Qualifikationen: Prferqualifizierung telc GmbH in Deutsch B1B2,
DaZ-Zertifizierung
Trainingssprache: Deutsch

Kate Bowell
Master of Science Museum & Field Studies, Bachelor of Science Zoology, Bachelor of Arts
English Literature
Arbeitserfahrung: Local Instructional Supervisor seit 2013, Englischlehrerin
seit 2013, Beraterin fr Museen seit 2008
Zustzliche Qualifikationen: Design Thinking Zertifikat (University of Cincinnati),
Cambridge ESOL Teaching Knowledge Test Certificate
(University of Cambridge), Certified Interpretive Guide
(National Association of Interpretation, USA)
Trainingssprache: Englisch

Julia Caploiu
Bachelor of Business Informations- und Wissensmanagement
Arbeitserfahrung: Kundenservice und Bibliothekarin im lokalen Regierungsund ffentlichen Informationsbereich, Englisch- und
Rumnischlehrerin, Database/Content Management
Interessen: Violinistin (Orchester der Stadt Ulm)
Zustzliche Qualifikationen: Minor Thesis der Maryland Universitt Washington DC,
Cambridge ESOL Teaching Knowledge Test Certificate
Trainingssprachen:

Englisch, Rumnisch

Berlitz sprachtrainer

113

Eine Auswahl unserer


Sprachtrainer
Saadiah Fowlkes
Bachelor of Arts History (New Hampshire, USA)
Arbeitserfahrung: Lehrkraft an mehreren Schulen in New York, USA;
Englischlehrer und interkulturelle Trainings bei Berlitz,
Musikproduzent, Schauspieler
Zustzliche Qualifikationen: TESOL, Cambridge ESOL Teaching Knowledge Test
Certificate
Trainingssprache: Englisch

Dr. Ansgar Gerstner


M.A. (mit Auszeichnung), Dr. phil., Sinologie und Anglistische Literaturwissenschaft
Arbeitserfahrung: Autoren- und Vortragsttigkeit, Lehrveranstaltungen an
verschiedenen deutschen und sterreichischen Universitten, Fhrungskrfte-Coaching (Shi Bisset & Associates,
Shanghai, 20102013), interkulturelle Coachings zu China,
Deutschtrainer seit 2014
Interessen: Qigong und Kung-Fu
Trainingssprachen:

Deutsch, Englisch, Mandarin

Anja Gildner
M. A. Deutsch als Fremdsprache, Anglistik, Allgemeine Sprachwissenschaft
Arbeitserfahrung: Deutschlehrerin u. a. in den Bereichen Geschftssprache,
Bewerbungstraining, Deutsch fr Kinder und Jugendliche,
Integrationskurse
Zustzliche Qualifikationen: Zulassung zur Lehrttigkeit im Integrationskurs
Deutsch als Zweitsprache (Bundesamt fr Migration und
Flchtlinge)
Trainingssprache: Deutsch

Constanze Ghre
Juristin (2. Staatsexamen)
Arbeitserfahrung: Beschftigung in der ffentlichen Bundesverwaltung
(Bundesamt fr Seeschifffahrt und Hydrographie),
Dozentin und Kulturmanagerin seit 2014
Interessen: Tanz (Ballett, Tango Argentino), Urban Sketching,
Architektur, Stadtentwicklung/-geschichte
Zustzliche Qualifikationen: Internationales Schifffahrtsrecht, Bau- und Immobilienrecht, Marken- und Urheberrecht
Trainingssprachen:

114

Deutsch, Englisch

Simone Hinrichsen
M. A. Deutsche Literaturwissenschaft, Deutsche Sprachwissenschaft,
Neuere und Mittlere Deutsche Geschichte
Arbeitserfahrung: Beschftigung in den Bereichen Museum und Unternehmensberatung, Unterricht im Bereich Legasthenie (Kinder)
und an der Universitt (auslndische Studierende),
Deutschlehrerin und Local Instructional Supervisor bei
Berlitz (Schwerpunkte: u.a. Medizin/Pflege, Orthografie,
Schreiben)
Zustzliche Qualifikationen: Zusatzqualifizierung fr Lehrkrfte in Integrationskursen
seit 2008, Prferin fr DTZ seit 2012
Trainingssprache: Deutsch

Sarah Kleymann
M. A. Germanistik und Amerikanistik
Arbeitserfahrung: Stellvertretende Direktorin Training & Quality/Berlitz,
Deutschlehrerin, Wissenschaftliche Assistentin an der
Johannes Gutenberg-Universitt Mainz, Lehrassistentin
im German Department des Bowdoin College, Maine
und des Houghton College, New York
Zustzliche Qualifkationen: Prferlizenz telc Deutsch B1-B2, Testleiterlizenz TOEIC,
TOEFL, TFI, WiDaF
Trainingssprache: Deutsch

Perry Koontz
Bachelor of Science Meeresbiologie, Associate of Arts in Journalism
Arbeitserfahrung: Meeresbiologe, Kriminalberichterstatter, Justizvollzugsbeamter, polizeilicher und medizinischer Ausbildungsleiter,
Reprsentant des Datensystems der Strafverfolgung,
Reprsentant des nationalen kriminologischen Informationszentrums, Lehrer an der Polizeischule, Verwaltungsangestellter fr die internationale Polizeiausbildung,
Englischlehrer bei Berlitz seit 2007
Zustzliche Qualifikationen: Cambridge ESOL Teaching Knowledge Test Certificate
Trainingssprache: Englisch

Jennifer Leggatt
Bachelor of Arts Englisch und Philosophie, zertifizierte ESL-Lehrerin
Arbeitserfahrung: Englischlehrerin an verschiedenen Hochschulen und in
Unternehmen
Zustzliche Qualifikationen: TESL-Lehrerin (Unterricht fr englische Muttersprachler,
die selbst unterrichten mchten), Cambridge ESOL
Teaching Knowledge Test Certificate
Trainingssprache: Englisch

Berlitz sprachtrainer

115

Eine Auswahl unserer


Sprachtrainer
M. Jason Long
Bachelor of Science Business Marketing, Wright State Universitt
Arbeitserfahrung: Wesentliche betriebswirtschaftliche Erfahrungen in den
Bereichen Finanzen und Immobilien und in der Investmentbranche, Englischlehrer seit 2008
Zustzliche Qualifikationen: Cambridge ESOL Teaching Knowledge Test Certificate
Trainingssprache: Englisch

Elke Lorenzen
Lehramt an Realschulen
Arbeitserfahrung: Pdagogische Mitarbeiterin in einer Heimvolkshochschule,
Lehrkraft in der Legasthenikerfrderung, DaZ-Dozentin
Interessen: Yoga, Wandern, kologie, Ernhrung
Zustzliche Qualifikationen: Zulassung fr die Lehrttigkeit in Integrationskursen,
Prferlizenz DTZ und B1-B2, Korrektorat fr Examensarbeiten
Trainingssprache: Deutsch

Andrew pugni
Bachelor of Arts/Master of Fine Arts
Arbeitserfahrung:
Beschftigung in der Ressourcenerhaltung/ffentlichen
Bildung/Recyclingindustrie (Geschftsfhrer) und in der
sprachlichen Aus- und Weiterbildung (Englischlehrer)
Zustzliche Qualifikationen: Cambridge ESOL Teaching Knowledge Test Certificate,
Personalmanagement, Fundraising, betriebliche ber-
wachung, politischer und gesellschaftlicher Dienst
Trainingssprache: Englisch

DR. Antonio Roldn-Ponce


Doktor in Wirtschaft und Internationale Beziehungen (Summa cum Laude,
Doctor Europeus)/Universidad Autonoma de Madrid, M. A. History
Arbeitserfahrung: Universittsdozent (UK, Deutschland, Spanien), Unternehmens- und Organisationsberater, Executive Coach
Zustzliche Qualifikationen: Schwerpunkte: Kommunikation und Management im
interkulturellen Kontext, Relocation und Repatriation
Trainings, International Leadership, Verhandlungstechniken,
Politik- und Wirtschaftskommunikation, COI/COM
Certified Practitioner, Post-Degree in Pdagogik
Trainingssprache: Spanisch

116

Markus Schallwich
Master of Arts Germanistik und Geschichte, Zusatzstudium Deutsch als Fremdsprache
(DaF), Bachelor of Arts Germanistik und Geschichte
Arbeitserfahrung: Deutschlehrer bei Berlitz seit 2010, mehr als 10.000 Lehrstunden
Interessen: Fitness, Sprachen, Geschichte, Politik, Geografie, Kino,
Kochen, Auslandsreisen
Zustzliche Qualifikationen: telc Prfer-Lizenz (A2/B1); Orientierungskurs-Lizenz
(Politik/Geschichte)
Trainingssprache: Deutsch

Gretchen smith
Master of Arts bersetzungs- und Dolmetscherwissenschaften,
Bachelor of Arts Hauptfach Deutsch und Nebenfach BWL
Arbeitserfahrung: Nachhilfelehrerin fr Deutsch, Franzsisch und BWL,
freiberufliche Lehrerin fr Business Englisch, Englischtrainerin seit 2011, Instructional Manager seit 2014
Interessen:

Tanzen, Fuball, Kochen und Reisen

Zustzliche Qualifikationen: Cambridge ESOL Teaching Knowledge Test Certification,


TOEFL/TOEIC Testleiterin
Trainingssprache: Englisch

Corine Werber
Studium Germanistik und Romanistik (Lehramt)
Arbeitserfahrung: Langjhrige Sprachtrainerin seit 1975,
Local Instructional Supervisor (16 Jahre)
Interessen: Fotografie, Kochen, Literatur
Trainingssprachen:

Franzsisch, Deutsch

Christopher williams
Bachelor of Arts Kommunikation und Business Management, Master of Business
Administration (Tiffin University) General Management, Master of Arts Learning,
Technology and Education (University of Nottingham)
Arbeitserfahrung: Managementerfahrung in den USA und Deutschland,
Junior-Berater und bersetzer (IT-Service fr Daimler
TSS), Dozent fr Betriebswirtschaft bei Neu-Ulm University
of Applied Science (Marketing, Human Resource Management, Logistik), Englischlehrer/Berlitz Businesstrainer
(Seminare in Betriebsmanagement und Projektmanagement), Assistant Director Training & Quality (ADTQ) seit
2013, Berlitz Initial Training (BIT) Instructor seit 2014
Zustzliche Qualifikationen: Cambridge ESOL Teaching Knowledge Test Certificate
Trainingssprachen:

Englisch, Deutsch

Berlitz sprachtrainer

117

Berlitz Businesstrainer
Hoch qualifizierte Experten
Berlitz verfgt ber ein dichtes, weltweites Trainernetzwerk. Einige der in Deutschland ttigen Trainer stellen wir
Ihnen auf den folgenden Seiten vor.
Eine Gemeinsamkeit aller unserer Trainer: Sie sind keine klassischen Dozenten, die Ihnen einfach nur Inhalte
prsentieren, sondern echte Experten aus der Praxis. Neben ihrer Expertise bringen sie auch fundierte methodische Kompetenz und ihre persnlichen Erfahrungen aus der Berufspraxis mit ein, um ein Hchstma an Interaktion und Erfolg zu gewhrleisten.
 Langjhrige Arbeitserfahrung im In- und Ausland
 Zertifizierungen in relevanten Management-Trainingsbereichen,
zum Beispiel Moderation, Coaching, Testverfahren
 Komplexes Auswahlverfahren
 Qualittssicherung durch lokale pdagogische Teams
 Qualittsgarantie durch fortlaufende Hospitation
 Kontinuierliche Weiterbildung im interkulturellen Bereich
Zertifizierung als Berlitz Cultural Consultants
Zertifizierungen nach dem Berlitz/TMC Cultural Orientations Modell:
C.O.I.-Zertifizierung, C.O.A. Practitioner Zertifizierung

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Eine Auswahl unserer


Businesstrainer
Maurice Angres
Fachmann fr Systemgastronomie/MSc Global Human Resource Management
Zertifizierungen: Systemischer Business Coach (ICA),
Personalentwickler (IHK)
Arbeitserfahrung: Consultant, Coach, Franchisenehmer
Schwerpunkte: Selbstcoaching, effektive Arbeitsgestaltung mit Outlook,
Verkauf am Telefon, Kundenkommunikation/Beschwerdemanagement, Prsentationen, Gesprchsfhrung,
Konfliktmanagement
Trainingssprachen:

Deutsch, Englisch

Marc Bayer
Diplom-Volkswirt
Zertifizierungen: Trainer, Seminarleiter und Coach (nach Richtlinien des
DBVC, der PAS 1029 und des DVNLP)
Arbeitserfahrung: Freier Berater in der Finanzdienstleistung, Dozent und
Ausbildungsleiter, Consultant
Schwerpunkte: Work-Life-Balance, Stressmanagement, Zeitmanagement,
Motivation, Konfliktmanagement, Verhandlungsfhrung,
Speed Reading, Coaching
Trainingssprachen:

Deutsch, Englisch

Linda Block
Master of Public Health (MPH)
Zertifizierung: Trainerin
Arbeitserfahrung: Wissenschaftliche Mitarbeiterin, Beauftragte fr internationale technische Untersttzung, Kommunikationsberaterin
Schwerpunkte: Interkulturelle Kommunikation, Verhandlungsfhrung,
Teamentwicklung, Kommunikation, Rhetorik,
Prsentations- und Moderationstechniken, Relocation
Training (USA), Zeitmanagement
Trainingssprachen:

Deutsch, Englisch

Lijun Clarke
Studium Interkulturelle Wirtschaftskommunikation, Tourismuswissenschaft,
Hotelmanagement
Zertifizierungen: Interkulturelle Trainerin, C.O.I.-Zertifizierung
Arbeitserfahrung: Projektkoordination, Veranstaltungsmanagement,
Sales Management, Handelsfrderung
Schwerpunkte: Interkulturelles Management (China, Malaysia),
multikulturelle Projektteams, Verhandlung, Fhrung
Trainingssprachen:

Deutsch, Englisch, Mandarin

Berlitz BusinessTrainer

119

Eine Auswahl unserer


Businesstrainer
Bill Cole
Fhrungsausbildung an der Royal Military Academy, Sandhurst
Zertifizierungen:

Berlitz Cultural Consultant, C.O.I.-Zertifizierung

Arbeitserfahrung: Supply Chain Management, Projektmanager, Logistic


Planner, Company Commander
Schwerpunkte: Interkulturelles Management, International Leadership,
Teamtraining, Verhandlungstechniken, Kommunikation,
Konfliktmanagement, Zeitmanagement, Business English,
Golf Coaching
Trainingssprache: Englisch

Achim Donsbach
Sozialpsychologe M. A./Medienwissenschaftler
Zertifizierungen: Systemischer Coach, Moderator und Prozessbegleiter
(dg.MGM), persolog Persnlichkeitsmodell (D/I/S/G),
International NLP Diploma (INLPTA)
Arbeitserfahrung: Journalist, Projektmanager, Bildungsreferent,
Hochschuldozent
Schwerpunkte: Kommunikation, Rhetorik, Prsentations- und Moderationstechniken, Team- und Konfliktmanagement, Coaching,
Train-the-Trainer
Trainingssprache: Deutsch

Pascal Engel
Diplom-Psychologe
Zertifizierungen: Coach/Trainer, NLP-Practitioner, -Master und -Lehrtrainer
(DVNLP), Pflegeelternberater (FZP)
Arbeitserfahrung: Psychologische Beratung/Erziehungsberatung, Kinder- und
Familientherapie, Organisationsberater, Softskilltraining,
Coaching, Supervision, Konfliktmoderation
Schwerpunkte: Resilienz, Selbstcoaching, Stressmanagement und
Work-Life-Balance, Kommunikation, Konfliktmanagement,
Feedback geben, Selbstorganisation und Zeitmanagement,
Interaktive Meetings, Speed Reading
Trainingssprache: Deutsch

Sabine Hahn
Diplom-Kauffrau (BWL), Bankkauffrau
Zertifizierungen: Project Management Professional (PMP), PRINCE2
Practitioner, Berlitz Cultural Consultant, C.O.A. Practitioner,
Facilitator Cultural Detective, Intercultural Foundations
Certificate (ICI)
Arbeitserfahrung: Unternehmensberatung (Banken, IT), Projektmanagement,
Prozessoptimierung, Unternehmensstrategie, Trainingsentwicklung und durchfhrung, Ausbildungsbegleitung,
Globalisierung
Schwerpunkte: Projektmanagement (inkl. PMI-Zertifizierungsvorbereitung), Interkulturelle Kompetenz, Relocation (z.B. Italien,
Niederlande, USA, Rumnien), Arbeiten in virtuellen Teams
Trainingssprachen:

120

Deutsch, Englisch, Franzsisch, Spanisch, Italienisch

Daniel Hirschler
Systemische Organisationsentwicklung, Studien Regionalwissenschaft Lateinamerika,
Geschichte und Sprachen, Universitt Kln, Hrfunkreporter und -moderator
Arbeitserfahrung: Organisationsberater, Trainer und Coach mit Schwerpunkt
auf Fhrung, Umgang mit Komplexitt und Kommunikation
Schwerpunkte: Fhrung, Fhrungskommunikation, Teamarbeit, Changemanagement, Interkulturelle Kommunikation
Trainingssprachen:

Deutsch, Englisch, Schwedisch

Pierre-Jacques joubert
Studium der Musik, Pdagogik und Psychologie
Zertifizierung: C.O.A. Practitioner
Arbeitserfahrung: Vertriebsleitung, Fhrung von internationalen Teams, Projektleitung, Trainingsentwicklung, Weiterbildungsberatung
Schwerpunkte: Verkaufstechniken, Consultative Selling, Verhandlungstechniken, Prsentationtechniken, Fhrung, Interkulturelles Management und Relocation (Deutschland, Sdafrika)
Trainingssprachen:

Deutsch, Englisch, Afrikaans

Monika Krause
Studium der Sinologie, Volkswirtschaftslehre, Publizistik, M. A.
Zertifizierungen: Interkulturelle Trainerin, Train-the-Trainer
Arbeitserfahrung: Kaufmnnische Projektmanagerin fr die Region Asia/
Pacific, Whrungs- und Lizenzmanagement, internationales
Projektcontrolling, Mitarbeit beim Aufbau eines deutschchinesischen Joint Ventures
Schwerpunkte: Interkulturelles Management und Relocation (VR China,
Hongkong, Macau, Thailand, Vietnam, Singapur, Taiwan
und Deutschland), interkulturelle Fhrung, Zusammenarbeit in Teams, Arbeiten in virtuellen Teams
Trainingssprachen:

Deutsch, Englisch

Shonda Kohlhoff
M.A. International Communication, B.A. Communication and French Studies
Zertifizierungen: Coach fr interkulturelle Kompetenz und Auslandsvorbereitung (International Coach Academy), Berlitz Cultural
Consultant, C.O.I.-Zertifizierung, Tilt 360 Coaching
Zertifizierung, Cultural Detektive Zertifizierung,
Intercultural Competence in English (ICE)
Arbeitserfahrung: Intercultural Management Dozentin, bersetzerin Deutsch/
Englisch fr interkulturelle Fachliteratur, Autorin des ZIM
und Berlitz Training Leitfadens Wissenspaket USA,
Business English Trainerin
Schwerpunkte: Interkulturelles Management, Auslandsentsendung (USA,
Deutschland, Sdkorea), Global Team Building, diverse
Kommunikationstrainings
Trainingssprachen:

Englisch, Deutsch

Berlitz BusinessTrainer

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Eine Auswahl unserer


Businesstrainer
Jamie Mller
B. A. German and Foreign Studies
Zertifizierungen: Certified Professional Coach, Zertifikat Erwachsenenbildung, Berlitz Cultural Consultant, C.O.I.-Zertifizierung
Arbeitserfahrung: Vertrieb und Business Development, Projektmanagement,
Training und Coaching
Schwerpunkte: HR-Management, interkulturelles Teambuilding,
Relocation
Trainingssprachen:

Englisch, Deutsch

Dr. Johan Rabe


Jurist
Zertifizierungen:

European Business Coach, C.O.I.-Zertifizierung

Arbeitserfahrung: Staatsanwalt, juristischer Berater, bersetzer


Schwerpunkte: Internationales Vertragsrecht, Arbeitsrecht fr
HR-Manager, Prsentation, Rhetorik, Verhandlungen,
Englisch fr Juristen
Trainingssprachen:

Englisch, Deutsch

Karin Radtke
Industriekauffrau, Publizistin M. A.
Zertifizierungen: European Business Coach (PAS1029), NLP-Practitioner
und -Master (DVNLP)
Arbeitserfahrung: Marktforschung, Marketing, Presse- und ffentlichkeitsarbeit, interne Kommunikation, Hochschuldozentin
Schwerpunkte: Zeit- und Selbstmanagement, Prsentationstechniken,
Assertiveness, (Fhrungs-)Kommunikation, Konfliktmanagement, Kreativitt, Coaching
Trainingssprache: Deutsch

Lina Sjamsil-Monham
MBA Interkulturelles Management, M. A. International Communication,
B. A. Kommunikation und Psychologie
Zertifizierungen: Diplom als Coach, Berlitz Cultural Consultant,
C.O.I.-Zertifizierung
Arbeitserfahrung: HR-Management, strategisches Management, internationales Marketing & Business Development, Geschftsfhrung und Vorstand
Schwerpunkte: Auslandsentsendung, interkulturelles Management,
Verhandlungen, Konfliktmanagement, Changemanagement, Global Leadership, Teambuilding, Motivation
Trainingssprachen:

122

Englisch, Deutsch, Indonesisch/Malaiisch

Prof. Dr. Christian Schuchardt


Wirtschaftsingenieur
Arbeitserfahrung: Projektleitung, internationale Beratung, Seniorberatung,
Geschftsfhrung, Vorstand, Professor fr BWL, internationales Management und Marketing, Institutsleitung
Schwerpunkte: Interkulturelle Kommunikation, Diversity Management,
internationales Marketing, strategisches Management
Trainingssprachen:

Deutsch, Englisch

Gertraud Stuhlmacher
Master of Organizational Psychology, Lehramt Mathematik/Englisch (1. Staatsexamen)
Zertifizierungen: Lehrtrainer (DVNLP), Coach (DVNLP), wingwave-Coach,
LernCoach (nlpaed), NLP-Master und -Practitioner
(DVNLP), C.O.I. Practitioner
Arbeitserfahrung: HR-/Fhrungskrfteentwicklung, Mitarbeiterfhrung,
Weiterbildungscenter-Leitung, Business-Trainer-Supervision, Train-the-Trainer- und Business-Trainerin, Coaching
Schwerpunkte: Leadership, Fhrungskultur, Train-the-Trainer/Trainingsgestaltung, Gedchtnistraining, Lerncoaching, Resilienz,
Umgang mit Vernderung, Kommunikationstrainings,
Life- und Business-Coaching
Trainingssprachen:

Deutsch, Englisch

Jiri Van den Kommer


Master in Mathematics & Computer Science, Certified Management Accountant (CMA)
Zertifizierungen: C.O.I.-Zertifizierung
Arbeitserfahrung: Unternehmensberatung, Projekt- und Changemanagement,
IT-Implementation, Process Improvement
Schwerpunkte: Auslandsentsendung, interkulturelles Management,
virtuelle Kommunikation, Projektmanagement, Changemanagement, Teambuilding, Kommunikation, Feedback
geben, Zeitmanagement
Trainingssprachen:

Englisch, Deutsch, Niederlndisch

Dr. Sylvia Van Ziegert


Ph.D. Kulturelle Anthropologie, M.A. Kulturelle Anthropologie, B.A. Geschichte
Zertifizierungen: C.O.A. Practitioner
Arbeitserfahrung: Manager Training Supervision und Program Development
fr Berlitz Seminare, Projektmanagerin, interkulturelle
Beraterin/Trainerin, Englischtrainerin, Assistant Professor
in Anthropologie, Dozentin Videoproduktion
Schwerpunkte: Interkulturelles Management, globale Teamarbeit,
interkulturelle Kommunikation, Entsendungstrainings,
Teamarbeit, Kreativittstechniken, Train-the-Trainer
Trainingssprachen:

Englisch, Deutsch

Berlitz BusinessTrainer

123

reFerenzen
eIn auszug aus unserer KunDenLIste

Bastei Lbbe AG

Bilfinger SE

Heinrich Khlmann GmbH &

Alfred Krcher GmbH &

DANNEMANN

Co. KG

Co. KG

Cigarrenfabrik GmbH

Anton Debatin GmbH

Samsung Electronics GmbH

Berner & Mattner

Werk fr werbende

Systemtechnik GmbH

Verpackung

Thomas Cook AG

Bayer Vital GmbH

DZ BANK AG

Ideal Standard GmbH

DB Schenker Rail

Dhler GmbH

Dr. Kurt Wolff GmbH & Co. KG

Orion Engineered Carbons

FFG Flensburger Fahrzeugbau

Bridgestone Deutschland

Julius Berger International

GmbH

Gesellschaft mbH

GmbH

GmbH

Covidien Deutschland GmbH

Alcatel-Lucent Deutschland AG

HanseWerk AG

Senvion SE

Dassault Systemes
Deutschland GmbH

124

Endress+Hauser Conducta

Nordex SE

Peter Hahn GmbH

Nestl Purina PetCare

SPIE GmbH

Deutschland GmbH

Facility Solutions Nordwest

CWS-boco Deutschland

Warth & Klein

GmbH

Grant Thornton AG

MAUSER Corporate GmbH

LEONHARD KURZ

WKN AG

Versatel GmbH

HAVI Global Logistics GmbH

ABEL GmbH & Co. KG

Engel & Vlkers AG

SAGAFLOR AG

ECKART GmbH

Kinnarps GmbH

Talanx Service AG

SG Flensburg-Handewitt HandballBundesliga GmbH & Co. KG

Stiftung & Co. KG

Event Holding GmbH & Co. KG

Meyer & Meyer Holding


GmbH & Co. KG

GmbH+Co. KG

eSailors IT solutions GmbH

Bauerfeind AG

Henkell & Co. Sektkellerei KG

Referenzen

125

Das berlitz center in Ihrer Nhe

126

AACHEN
Bchel 4
52062 Aachen
Telefon (0241) 4 47 71

DARMSTADT
Grafenstrae 27
64283 Darmstadt
Telefon (06151) 2 68 38

FREIBURG
Friedrichring 37
79098 Freiburg
Telefon (0761) 27 30 74

AUGSBURG
Karlstrae 12
86150 Augsburg
Telefon (0821) 5 08 29 80

DORTMUND
Hohe Strae 1
44139 Dortmund
Telefon (0231) 1 38 50 60

FREISING
Obere Hauptstrae 17
85354 Freising
Telefon (08161) 1 48 34 10

BERLIN CHARLOTTENBURG
Kurfrstendamm 21
10719 Berlin
Telefon (030) 88 77 43 20

DRESDEN
Webergasse 1, Haus B/2
01067 Dresden
Telefon (0351) 4 96 30 35

HAMBURG
Kurze Mhren 2
20095 Hamburg
Telefon (040) 32 08 26 80

BERLIN MITTE
IHZ Friedrichstrae 95
10117 Berlin
Telefon (030) 2 04 21 24

DUISBURG
Obermauerstrae 13
47051 Duisburg
Telefon (0203) 2 71 68

HANNOVER JOACHIMSTR.
Joachimstrae 1
30159 Hannover
Telefon (0511) 36 30 11

BERLIN TEGEL
Am Borsigturm 13
13507 Berlin
Telefon (030) 4 65 10 11

DSSELDORF
Httenstrae 4
40215 Dsseldorf
Telefon (0211) 3 02 72 10

HANNOVER STNDEHAUSSTR.
Stndehausstrae 23
30159 Hannover
Telefon (0511) 32 76 06

BIELEFELD
Jahnplatz 6
33602 Bielefeld
Telefon (0521) 5 20 17 10

ERFURT
Schlsserstrae 5
99084 Erfurt
Telefon (0361) 5 62 65 90

HEIDELBERG
Sofienstrae 7 a
69115 Heidelberg
Telefon (06221) 16 40 04

BONN
Oxfordstrae 24
53111 Bonn
Telefon (0228) 65 50 05

ESCHBORN
Hauptstrae 8185
65760 Eschborn
Telefon (06196) 40 04 50

HEILBRONN
Marktplatz 13
74072 Heilbronn
Telefon (07131) 5 94 48 09

BRAUNSCHWEIG
Waisenhausdamm 7
38100 Braunschweig
Telefon (0531) 12 53 13

ESSEN
Kennedyplatz 6
45127 Essen
Telefon (0201) 22 21 57

INGOLSTADT
Moritzstrae 13
85049 Ingolstadt
Telefon (0841) 1 42 80 44

BREMEN
Hanseatenhof 68
28195 Bremen
Telefon (0421) 32 15 07

FLENSBURG
Holm 66
24937 Flensburg
Telefon (0461) 3 13 27 00

KARLSRUHE
Kaiserstrae 215
76133 Karlsruhe
Telefon (0721) 2 66 25

CHEMNITZ
Winklerstrae 20
09113 Chemnitz
Telefon (0371) 33 50 99 58

FRANKFURT
Kaiserstrae 6
60311 Frankfurt am Main
Telefon (069) 2 99 24 70

KASSEL
Knigsplatz 59
34117 Kassel
Telefon (0561) 40 07 00

KIEL
Alter Markt 13
24103 Kiel
Telefon (0431) 9 44 14

MNCHEN LEOPOLDSTR.
Leopoldstrae 56 a
80802 Mnchen
Telefon (089) 39 70 20

ROSENHEIM
Luitpoldstrae 9
83022 Rosenheim
Telefon (08031) 23 26 70

KOBLENZ
Stegemannstrae 44
56068 Koblenz
Telefon (0261) 97 37 11 00

MNCHEN MARIENPLATZ
Weinstrae 3
80333 Mnchen
Telefon (089) 26 80 36

ROSTOCK
Krpeliner Strae 48
18055 Rostock
Telefon (0381) 4 90 07 80

KLN
Schildergasse 7274
50667 Kln
Telefon (0221) 27 73 90

MNSTER
Ludgeristrae 7/8
48143 Mnster
Telefon (0251) 1 33 22 70

SAARBRCKEN
Bahnhofstrae 77
66111 Saarbrcken
Telefon (0681) 38 92 20

KREFELD
Ostwall 8587
47798 Krefeld
Telefon (02151) 31 14 14

NORDERSTEDT
Rathausallee 70
22846 Norderstedt
Telefon (040) 53 53 23 23

STUTTGART
Knigstrae 82
70173 Stuttgart
Telefon (0711) 2 22 95 20

LEIPZIG
Petersstrae 3234
04109 Leipzig
Telefon (0341) 2 11 48 17

NRNBERG
Knigstrae 2
90402 Nrnberg
Telefon (0911) 22 45 85

ULM
Mnsterplatz 6
89073 Ulm
Telefon (0731) 1 76 25 20

LBECK
Wahmstrae 220
23552 Lbeck
Telefon (0451) 7 10 93

OFFENBACH
Herrnstrae 51
63065 Offenbach
Telefon (069) 80 10 18 55

WIESBADEN
Moritzstrae 6
65185 Wiesbaden
Telefon (0611) 37 10 61

MAGDEBURG
Hasselbachplatz 3
39104 Magdeburg
Telefon (0391) 5 41 46 88

RATINGEN
Bahnstrae 2931
40878 Ratingen
Telefon (02102) 13 52 90

WOLFSBURG
Porschestrae 78
38440 Wolfsburg
Telefon (05361) 60 06 70

MAINZ
Stadthausstrae 6
55116 Mainz
Telefon (06131) 23 15 13

REGENSBURG
Galgenbergstrae 4
93053 Regensburg
Telefon (0941) 78 52 07 41

WUPPERTAL
Poststrae 20
42103 Wuppertal
Telefon (0202) 44 76 10

MANNHEIM
O7, 13 An den Planken
68161 Mannheim
Telefon (0621) 2 19 95

RENDSBURG
Thormannplatz 810
24768 Rendsburg
Telefon (04331) 2 01 00 55

MNCHENGLADBACH
Berliner Platz 12
41061 Mnchengladbach
Telefon (02161) 1 70 77

REUTLINGEN
Gartenstrae 10
72764 Reutlingen
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