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Intervencin

Ing. Salvador Ibarra lvarez del Castillo


Presidente del Consejo de Administracin
Grupo San Carlos
Luis Armando Reynoso
Presidente de la Asociacin de Vecinos
Parques del Castillo
Carlos Pez Agraz
Representante Gestin Orientada al Humano.

TESTIMONIO DE 18
MESES DE TRABAJO
Villahermosa, Tabasco
Junio 2008

Contenido
Situacin inicial
La Mesa Directiva
Comunicacin
Logros
Eventos
Proyectos
Dificultades

Situacin inicial
Fuimos invitados por Grupo San Carlos (GSC) y Gestin
Orientada al Ser Humano (GOH) a conformar una Mesa
Directiva (MD).
Al iniciar el trabajo slo eran 100 casas habitadas, al da de
hoy son ms de 1000.
Nos enfrentamos a una diversidad de dificultades como:
Eventos de inseguridad.
Problemas de recoleccin de basura.
Problemas de convivencia entre vecinos.
Servicio de transporte pblico
No existan servicios educativos

Misin
Trabajar para la conservacin, la buena convivencia, el cuidado de
la comunidad y aumentar la plusvala de nuestro patrimonio

La Asociacin Vecinal
Somos personas trabajando para sostener a nuestras familias.
Dana (Asistente de Direccin)
Noem (Secretaria auxiliar contable)
Carlos (Tcnico en mantenimiento)
Antonio (Ing. Industrial)
Patricia (Homepata)
Claudia (Hogar)
Armando (Tcnico Mecnico Automotriz)
Nos reunimos 1 vez a la semana y nuestro trabajo consiste en ricas
discusiones para prever, evaluar, planear y resolver problemas y
conflictos, as como realizar trabajo de campo.
Hemos dedicado ms de 2500 horas hombre a la comunidad.

Comunicacin con vecinos


Es vital tener un contacto continuo con los vecinos a quienes
representamos, por eso tenemos:
Asambleas mensuales informativas con 40 asistentes en
promedio.
Boletn informativo (Hemos emitido 26 ejemplares para
comunicar logros, avances, proyectos y eventos).

Comunicacin con la Empresa


GSC asigna a un coordinador de campo que nos acompaa en
horarios que benefician a la comunidad, y que nos apoya en la
redaccin de oficios, interlocucin y mediacin con autoridades, lleva
a cabo la logstica de los eventos, nos brinda asesora en el arranque
de nuestros proyectos y nos mantiene comunicados con la empresa.
Vinculacin permanente con GSC para el diseo y seguimiento de
proyectos y equipamiento pblico.
2 veces al ao nos reunimos con directivos de GSC
1 vez al ao con otras Mesas Directivas de fraccionamientos de GSC
para transmisin de nuevas prcticas.

Logros obtenidos
Tenemos un plan estratgico, a corto mediano y largo plazo.
Tenemos un convenio de colaboracin con GSC con responsabilidades y
plazos.
Contamos con reglamentos internos.
Mejora del servicio de recoleccin de basura.
Incremento de rondines de seguridad pblica
Sumado al desarrollo de Tejido social y apropiacin del espacio pblico
vivimos en seguridad.
Seis eventos de robo sin violencia en 18 meses.
Cuatro incidentes de graffiti en 18 meses, todos
reparados inmediatamente.
Construccin de preescolar y primaria por parte de la SEP
Reuniones de induccin a clientes: para que conozcan los beneficios y
responsabilidades de vivir en Parques del Castillo.

Eventos Sociales
Evento social Posada 2006 (presentacin del proyecto de trabajo)
Evento deportivo Da del nio y la madre 2007 (ratificacin de la
MD)
Evento institucional Da de muertos 2007 (firma de convenio de
colaboracin GSC y MD)
Evento ecolgico Da del nio 2008 (forestacin de camellones y
parques)

Banco de proyectos
Proveer al fraccionamiento de servicios educativos, de salud, de
seguridad y comerciales.
Programa de movilidad y seguridad vial.
Vinculacin y enlace con otras comunidades.
Implementacin de programa integral de ecologa.
Creacin de programas culturales y deportivos.
Organizacin comunitaria para el mantenimiento de espacios
pblicos.
Recaudacin de cuotas
Apoyo de Ayuntamiento

Nuestros retos

Requerimos del apoyo del Ayuntamiento (parques y jardines,


reglamentos, eventos culturales).
Cuesta mucho trabajo que los vecinos participen activamente y
de forma comprometida como parte de la Mesa Directiva.
Mayores herramientas legales para aumentar la recaudacin de
cuotas de mantenimiento.

Modelo de Orientacin al Vecino


Villahermosa, Tabasco, Junio 2008

Propsitos

1. Que conozcan el Modelo de orientacin al vecino de


Grupo San Carlos.
2. Que los desarrolladores de vivienda comprendan la
importancia estratgica de la atencin postventa.
3. Que las autoridades decidan iniciar el proceso para
la generacin de un Cdigo Vecinal.

Antecedente
Proyecto de investigacin conjunta
para la operacin postventa.
Grupo San Carlos
Gestin Orientada al Humano (Goh)

24 meses de investigacin y trabajo


de campo en desarrollos
habitacionales.

Hemos intervenido en:


Seis desarrollos.
Tres municipios
Ms de 6,000 viviendas.
28,000 habitantes organizados.
Niveles Socioeconmicos A, B, C y D
Seis mesas directivas.
1 proyecto de recomposicin del
tejido social

Hiptesis
Esquema tripartita

Grupo San Carlos

Ayuntamiento

Vecinos

El xito o fracaso de un desarrollo habitacional depende


De la colaboracin e involucramiento de sus 3 actores

Asociacionismo vecinal y comunitario

Encuesta Nacional sobre Capital Social en el Medio Urbano Mxico 2006. PNUD-SEDESOL

Confianza social

Encuesta Nacional sobre Capital Social en el Medio Urbano Mxico 2006. PNUD-SEDESOL

El futuro
Integracin de INFONAVIT

Vecinos

INFONAVIT

Ayuntamiento

Grupo
San Carlos

Asegurar que los fraccionamientos cuentan con los recursos


necesarios para su conservacin y mantenimiento.

Por qu Orientacin al Vecino?

RELACIN

VENTA

INMOBILIARIA - CLIENTE

INMOBILIARIA - VECINO

Ganar la venta

Ganar Prestigio

TIEMPO

La Frmula

Espacios
pblicos

Equipamiento
urbano y
vivienda de
calidad

Ecotecnologas

Servicios
pblicos de
calidad

+
Cambio de
hbitos y
apropiacin
social de lo
pblico.

Software

Hardware

Armona y
Sustentabilidad

Cadena de valor orientada al vecino

1.
Reserva
Territorial

2.
Urbanizacin

3.
Edificacin

4.
Comercializacin

5.
Post venta

Conectividad
urbana y
anlisis de
entorno.

Demografa
Usos del suelo
Hbitos
Diseo de espacios
para la
convivencia.
Rgimen de
propiedad.
Calidad

Diseo de
producto.
Calidad.
Orientacin y
ecotecnologas.

Comunicacin.
MKT
Venta CON
vecinos.

Entregas,
garantas y
acompaamiento
vecinal.

Vecinos organizados y acompaados.


Comunidades armnicas.

Nuestra organizacin
Nosotros intervenimos como mediadores de la relacin entre Mesas directivas e inmobiliaria
(quitar emocionalidad a la relacin).
NUESTRAS FUNCIONES:

DESARROLLO: diseo estratgico y negociacin con inmobiliaria; diseo urbano


para la convivencia.

PSICOLOGA SOCIAL: Desarrollo intencional de la confianza (DIC), Atencin de


mesas directivas. Relaciones uno a uno; gestin de la diversidad y el conflicto;
educacin para la paz; Entrenamiento Vecinal asertivo (EVA), trabajo en equipo.

DISEO ORGANIZACIN VECINAL: Visin, misin, plan estratgico, proyectos


vitales, organizacin vecinal para el seguimiento, sistema de trabajo, procesos,
descriptivos, indicadores, manuales, evaluacin.

COMUNICACIN: disear medios y prcticas especficas para la comunicacin


empresa-vecinos, vecinos-vecinos y vecinos-autoridad municipal. Comunicacin para
la informacin, formacin y transformacin.

Metodologa de intervencin
Metodologa de trabajo basada en construccin de acuerdos, toma de decisiones y logro de objetivos en armona y tejido social.
1

Anlisis y diagnstico
inicial.

Reunin inicial con vecinos:

Motivar la eleccin, desarrollo de confianza.

Elecciones

Mesa elegida y con reconocimiento municipal.

Gestin Social asistida.

Instalaciones y equipamiento para el trabajo vecinal.


Planeacin estratgica.
Proyectos vitales.
Gestin incorporacin del ayuntamiento.
Seguimiento semanal con mesas directivas.
Gestin asertiva del conflicto y de la diferencia. (EVA)
Coordinador de campo.
Convenio de colaboracin.

Comunicacin

Asambleas mensuales de informacin.


Boletines generados por los vecinos, producidos por el desarrollador.
Volantes, mantas, tableros de avisos.
Dos reuniones de retroalimentacin anuales entre la Mesa Directiva y directivos de GSC
(diseo, planes).

Smbolos vecinales

Eventos de integracin (Inauguracin, integracin)


Plazas, parques, reconocimiento al trabajo voluntario.
Eventos temticos (Educacin para la paz)

Legal

Normas, reglamentos, procedimientos con las autoridades. (Usos de suelo, comercios,


uso de espacios pblicos, imagen urbana.)

Econmico

Aumentar la posibilidad de que los vecinos paguen voluntariamente sus cuotas.

Comercial

Instalar el concepto en el discurso de MKT y ventas.


Los vecinos como promotores de ventas.

10

Evaluacin

Encuesta annima de percepcin a los 6,12 y 24 meses.

1%
Pensionados

7%
Profesionistas

8%
Tcnicos

7%
Comerciantes

16%
Empleados
administrativos

5%
Oficio

16%

11%
Jefe
departamento
Supervisor o
Gerentes

20%
Amas de casa

25%
Empleados operativos

Nuestras conclusiones y propuestas


Conviene orientar la cadena productiva del sector vivienda hacia el vecino.
Que los reglamentos de participacin ciudadana municipales sean orientados a
la gestin vecinal de la comunidad. (seguridad, Imagen urbana, cuotas, obra
pblica, convivencia, licencias para giros comerciales).
Eliminar la asimetra en la relacin entre autoridades y vecinos participantes.
Infonavit como garante de prediales y cuotas vecinales para su inversin en
servicios pblicos y mantenimiento.
Es necesaria una iniciativa de gran escala para la formacin y educacin vecinal.
Actualmente participar significa remar a contra corriente.
El acompaamiento disminuye el rpido desgaste de las mesas directivas, ya que
su trabajo es honorario, sin atribuciones legales y poco reconocido.
El modelo mejora la convivencia entre casas y negocios. Los usos mixtos son
deseables.
Es necesario prever centros educativos y de salud desde el inicio, con la llegada
de los habitantes a los nuevos fraccionamientos.

Enfoque de la intervencin
Modelo actual

Modelo propuesto

Dependiente de los apoyos de


Ayuntamiento

Sistema que protege al vecino al


construir ciudadana
participativa y emprendedora,
que proporcione oportunidades
reales de gestin a los vecinos.
Sistema con capacidad
normativa de incidencia en la
solucin de sus problemas.
Formacin de lderes en la
comunidad.
Formacin de sociedad
democrtica, con tendencia a la
unidad y la educacin, buenas
prcticas y formacin de capital
humano.

Modelo paternalista
Apoyos a corto plazo
VERSUS

Con alta incidencia de


conflictos
Degradacin del entorno social
y de la inversin pblica
La normativa no promueve la
participacin.