Internet

El internet (o, tambin, la internet)3 es un conjunto descentralizado de redes de

comunicacin interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, lo cual
garantiza que las redes fsicas heterogneas que la componen formen una red
lgica nica de alcance mundial. Sus orgenes se remontan a 1969, cuando se
estableci la primera conexin de computadoras, conocida como ARPANET, entre
tres universidades en California (Estados Unidos).
Uno de los servicios que ms xito ha tenido en internet ha sido la World Wide
Web (WWW o la Web), hasta tal punto que es habitual la confusin entre ambos
trminos. La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la
consulta remota de archivos de hipertexto. Esta fue un desarrollo posterior (1990)
y utiliza internet como medio de transmisin.4
Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en internet, aparte de la
Web: el envo de correo electrnico (SMTP), la transmisin de archivos
(FTP y P2P), las conversaciones en lnea (IRC), la mensajera instantnea y
presencia, la transmisin de contenido y comunicacin multimedia
telefona (VoIP), televisin (IPTV), los boletines electrnicos (NNTP), el acceso
remoto a otros dispositivos (SSH y Telnet) o los juegos en lnea.4 5 6
El uso de Internet creci rpidamente en el hemisferio occidental desde la mitad
de la dcada de 1990, y desde el final de la dcada en el resto del mundo.7 En los
20 aos desde 1995, el uso de Internet se ha multiplicado por 100, cubriendo en
2015 a la tercera parte de la poblacin mundial.8 9 La mayora de las industrias de
comunicacin,
incluyendo telefona, radio, televisin, correopostal y peridicos
tradicionales estn siendo transformadas o redefinidas por el Internet, permitiendo
el nacimiento de nuevos servicios como email,telefona por internet, televisin por
Internet, msica digital, y video digital. Las industrias de publicacin de peridicos,
libros y otros medios impresos se estn adaptando a la tecnologa de los sitios
web, o estn siendo reconvertidos en blogs, web feeds o agregadores de
noticias online (p. ej., Google Noticias). Internet tambin ha permitido o acelerado
nuevas formas de interaccin personal a travs de mensajera instantnea, foros
de Internet, y redes sociales como Facebook. El comercio electrnico ha crecido
exponencialmente para tanto grandes cadenas como para pequeos y mediana
empresa o nuevos emprendedores, ya que permite servir a mercados ms
grandes y vender productos y servicios completamente en lnea.
Relaciones business-to-business y de servicios financieros en lnea en Internet
han afectado las cadenas de suministro de industrias completas.

CALL CENTER
Se trata de la oficina donde un grupo de personas especficamente entrenadas se
encarga de brindar algn tipo de atencin o servicio telefnico.

Los trabajadores de un call center pueden realizar llamadas (para tratar de vender
un producto o un servicio, realizar una encuesta, etc.) o recibirlas (para responder
a las inquietudes de los clientes, tomar pedidos, registrar reclamos). En algunos
casos, el call center se especializa en una de las dos tareas (realizar o recibir los
llamados) mientras que, en otros, cumplen con ambas funciones.
Las ventas telefnicas pueden ser directas o indirectas, y estas ltimas suelen
hacerse con tcnicas de persuasin estudiadas milimtricamente, que consisten
en convocar al potencial cliente a una reunin cara a cara con un vendedor
hacindole creer que ha sido acreedor de un premio, el cual no existe.
El call center, por otra parte, puede destinarse a establecer comunicaciones con
los clientes, los potenciales clientes, los proveedores, los socios comerciales u
otros grupos. Su funcin est determinada por cada empresa: es frecuente que un
mismo call center lleve a cabo diversas tareas.
Es importante destacar que el call center puede ser operado por la propia
compaa o tercerizado en una empresa externa. Hay firmas que se dedican a
establecer centros de llamadas (con la infraestructura necesaria y el personal
entrenado) y comercializan dicha prestacin.
Fundamentalmente, existen dos formas en las que puede organizarse
un call center: dedicando uno o ms espacios fsicos (oficinas) a sus actividades,
destinando un box a cada uno de sus empleados; contratando gente que pueda
realizar su trabajo de forma remota. Esta ltima opcin es cada vez ms comn,
gracias a las comodidades que brinda Internet, ya que permite hacer un
seguimiento constante a travs de sistemas de mensajera instantnea y enviar
documentos con informacin relevante a los empleados sin ninguna demora.

La principal ventaja que ofrece un call center a una empresa es que centraliza
la atencin. Si no se cuenta con un call center, todas las llamadas llegarn a
distintas oficinas y resultar ms complicado decidir cmo se canalizan y se
registran. El call center, en cambio, tiene como nica funcin facilitar la
comunicacin. Los operarios estn capacitados para resolver los asuntos por su
propia cuenta y recin derivan la llamada a un ejecutivo en casos excepcionales.
El puesto de tele operador es muy particular dentro de las miles de ofertas
de trabajo de la actualidad, dado que su nombre no basta para conocer con
precisin las tareas que se deben llevar a cabo, el grado de formacin con el que

se debe contar para obtenerlo o los propsitos de la empresa contratante, as

como el grado de legitimidad de la misma. Trabajar en un call center es para
muchos sinnimos de conseguir dinero fcil, y esto dice mucho del prestigio de
dichos establecimientos.
Sin embargo, es importante hacer hincapi en la existencia de dos extremos bien
definidos: los call centers con una infraestructura slida, en los cuales se realizan
actividades absolutamente legales y el personal recibe una capacitacin intensa y
constante; aqullos que no superan en organizacin a un puesto callejero, y que
buscan recaudar la mayor cantidad de dinero posible antes de que alguien
descubra su naturaleza fraudulenta y los denuncie.
Este ltimo tipo de call center es el que generalmente la gente percibe como
fuente rpida de ingresos, y al que acuden personas muy jvenes para tener su
primera experiencia laboral, extranjeros que llegan a un pas con escasos ahorros
y necesitan dinero rpidamente para pagar el alquiler, personas mayores que no
consiguen un mejor puesto de trabajo por culpa de la discriminacin y gente que,
por diversas razones, no se siente cmoda trabajando de cara al pblico y prefiere
la seguridad que le brinda estar detrs de un telfono.

ERP
El ERP es un sistema integral de gestin empresarial que est diseado para
modelar y automatizar la mayora de procesos en la empresa (rea de finanzas,
comercial, logstica, produccin, etc.). Su misin es facilitar la planificacin de
todos los recursos de la empresa. Es indudable que el ambiente competitivo que
se vive dentro del entorno empresarial, requiere de mejoras en los procesos y
actividades de negocio que generan las ventajas competitivas de las compaas
ante sus ms fuertes competidores.
Por esto, desde hace ya varios aos, se ha dado mayor importancia a las
Tecnologas de Informacin y su alineacin con las estrategias del negocio para
mejorar sus procesos clave de negocio. Prueba de ello, es el incremento tan
sustancial de adquisiciones de paquetes de software empresariales tales como el
ERP (Enterprise Resource Planning), con el cual los directivos de las compaas
esperan tener integradas todas las reas o departamentos de la compaa que
apoyan para la generacin de sus productos y servicios.
Hoy ms que nunca las empresas requieren de herramientas que les proporcionen
control y centralizacin de su informacin, esto con el fin tomar las mejores
decisiones para sus procesos y estrategias de negocios. Los ERP son una
solucin robusta para aquellas empresas que buscan una solucin universal a la
centralizacin de su informacin.

La implementacin de un sistema de ERP por lo general es larga y compleja, ya

que implica redisear los esquemas de trabajo. Su implementacin es de alto
riesgo, ya que envuelve complejidad, tamao, altos costos, un equipo considerable
de desarrollo, adems de inversin de tiempo.
WEB CENTER
Para las empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la
cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, en esta informacin se valoran
datos de las llamadas y de los agentes y el
WEB CENTER Es un conjunto integrado de productos utilizado para crear
aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboracin,
aplicaciones compuestas y sitios Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura
orientada a servicios lo cual nos brindan capacidades de contenido, colaboracin,
presencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente
interactiva. Y as llegar ms fcilmente al cliente e interactuar y estar en contacto
en los sitios ms frecuentes de los mismos.
Completo conjunto de funciones para crear cualquier tipo de portal, aplicaciones
sociales o compuestas, sitios de Intranet, Extranet, o de Internet, Integrado con
aplicaciones, bases de datos, y conexin directa con los entornos heterogneos
existentes. Es lo mejor en gestin de contenidos empresariales, bsquedas,
presencia y gestin de procesos de negocio Portales, intranet, Aplicaciones
extranet, internet Aplicaciones sociales compuestas

Permite maximizar la eficacia de desarrollo Funciones clave

Permite crear cualquier tipo de portal o aplicacin a partir de una nica
plataforma
Permite integrar aplicaciones empresariales a modo de portlets
Permite integrar contenidos con flujos de transacciones
Permite integrar procesos de negocio BPEL
Se basa en estndares del sector para portlets, contenidos, procesos,
metadatos, servlet SIP, seguridad y servicios web ventajas.
Permite mejorar la productividad informtica mediante componentes
reutilizables y basados en estndares

Aplicaciones fciles de cambiar mediante la personalizacin exclusiva en tiempo

de ejecucin
Ventajas:

Extrapolacin y sindicacin absoluta. El hecho de que todas las

aplicaciones se realicen sobre Web, va a permitir que entre ellas se

pueda compartir toda la informacin (principalmente gracias a XML).

Esto nos va a permitir:
Propagacin inmediata de contenido e informacin (RSS) que va a
permitir un mejor desarrollo de la estructura en red.
Uso de otras fuentes para desarrollar nuevas aplicaciones. Esta cuestin
va a permitir que el desarrollo de nuevas aplicaciones se centre en la
aportacin de valor aadido, centrando los recursos en lo nuevo, y
sacando partido de lo hecho por otros.
Aplicaciones (software) como servicio y no como producto.
Esto elimina el coste de acceso de las pymes a la tecnologa ms
moderna, anulando las barreras de entrada a competir en los mercados
por esa va.
El pago se hace por servicio, lo que en pequeas empresas es una muy
pequea cantidad en relacin al coste de la plataforma que obtiene y
fuera de su alcance a travs de inversiones que las sacaran del
mercado.
Es un servicio externalizado, sin barreras de salida para el cambio, lo
que permite una mayor dinamicidad al no estar apalancada
negativamente por las inversiones (lo que obliga a las empresas ASP a
innovar continuamente y ofrecer servicios de valor aadido
constantemente).
Las innovaciones son constantes (entre otras cuestiones porque la
estrategia de superviviencia de las ASP radica en ello), sin necesidad de
actualizaciones ni cambios.
Ubicuidad. La Web ya se ha consagrado como el canal de
interoperabilidad por excelencia. Es decir, las aplicaciones basadas en
Web pueden desarrollarse en cualquier terminal (y no necesariamente
en los PC): ordenadores, mviles, PDAs, TV digital,Esto va a permitir
tener la informacin en todo momento y desde cualquier terminal con
conexin a Internet.
Cooperacin. Las necesidades de la sociedad y empresa red radican
principalmente en la cooperacin entre los diferentes actores. Estos
sistema permiten anular prcticamente los costes para ello (includo los
costes de relaciones sociales), llegando incluso a la cooperacin entre
actores que no mantienen relacin. La estructura del sistema coordinar
la relacin.

Desventajas:

La seguridad de datos confidenciales, como la contabilidad, facturacin,

Este es uno de los aspectos que ms se debaten, al estar
almacenados en servidores ajenos. Centrndonos en las necesidades
de las pymes es probable que los datos estn en mejor recaudo de
servidores de empresas dedicadas a ello que en ordenadores que
normalemente son mucho ms vulnerables a ataques de virus, troyanos,

espas,No obstante, como ocurri con el tema del pago con tarjeta, es
un problema que se debe solventar con buenas prcticas y
concienciacin por parte de las empresas.
La conexin a Internet. La dependencia del sistema a la conexin
de Internet sigue siendo una barrera a su adopcin. Si bien las empresas
de telecomunicaciones cada vez son ms fiables y mantienen mejores
conexiones, siempre existe la posibilidad de quedarse sin conexin en la
mitad de una jornada laboral, lo que impedira el uso del sistema. No
obstante, este problema debe convertirse tan residual como la cada de
la energa elctrica, que si bien ocurre, no es causa suficiente como para
no operar en base a ella.

CARACTERSTICAS Y BENEFICIOS CLAVE

Aplicaciones y portales de contenido valioso

Herramientas unificadas de desarrollo
Repositorio de Contenido
Bsqueda Empresarial
Colaboracin en Equipo
Integracin de Microsoft .NET
Soporte mvil sin defectos
Soporte para toda la plataforma:
Aplicaciones: JSF, model-viewcontroller (modelo-vista-controlador)
Seguridad: WS-Security,
Servicio de Autorizacin y
Autenticacin Java