ABORDAJE

PODER DISUASIVO

DEFINICION ABORDAJE:
Acto de acercamiento de una persona con la
finalidad de buscar, solicitar, indagar y
prevenir alguna intencin dolosa.

POR QUE ABORDAMOS?

Por que es un metodo disuasivo de evitar y
minimizar las perdidas de mercadera de
forma corts frente a una persona.

CUANDO DEBEMOS ABORDAR?

Debemos abordar cuando observamos y
encontramos condiciones o actitudes atpicas
de una persona (tenderos, oportunistas,
carteristas etc..) que se encuentran en tienda.

COMO DEBEMOS ABORDAR?

La forma adecuada como debemos abordar a
una persona es nunca olvidar que es un
cliente, es decir tratandolo siempre
amablemente.

PARTES DE UN ABORDAJE
1 - Observacin
2 - Saludo
3 - Presentacin
4 - Prevencin

1 Observacin
Acto de detectar
mediante el sentido
de la visin, el oido y
el tacto las actitudes
impropias o
conductas
inadecuadas que
presenta un cliente
en la Tienda.

2 Saludo
Funcin importante
para poder llegar de
forma corts al cliente.
Seor (a):
Buenos dias.....,
Buenas tardes.....,
Buenas noches......

3 Presentacin

Hacerle saber al
cliente que quien lo
esta atendiendo es un
personal de seguridad.
Soy .................
Controlador(a) de
Seguridad.

4 Prevencin
Brindar, recomendar y
dar la informacin
necesaria para que un
cliente lleve una
conducta adecuada en
nuestra Tienda.

TIPOS DE ABORDAJE
- Abordaje en Piso
- Abordaje en Probador

ABORDAJE
EN
PISO

Es la forma como
debemos observar e
interactuar con los
clientes para poder
determinar y decidir
a que persona vamos
a abordar.

ABORDAJE
EN
PROBADOR

Manera por la cual

tenemos que primero
detectar para luego actuar
de forma inmediata al
momento de saber de
alguna irregularidad o
conducta atpica de parte
de algun cliente dentro de
los probadores.

PASOS SEGUIR EN UN ABORDAJE

1. Observar actitudes
2. Comunicar al Centro de Control
3. Abordar
4. Realizar el seguimiento si el cliente
rechazo la ayuda.
5. Descartar

PROCEDIMIENTOS Y
TRAMITES
EN CASOS DE ABORDAJE
E INTERVENCIONES

PASO 1
Detectar y abordar
al cliente que ha
cometido una
irregularidad
dentro de Tienda.

PASO 2
Se le invita a la
persona abordada
a la oficina de
seguridad para la
verificacin de
mercadera y su
identificacin.

FORMA DE DERIVAR A UN
ABORDADO O INTERVENIDO HACIA
LA OFICINA DE SEGURIDAD

PASO 3
Despues de
constatar junto
con el efectivo
policial el
intento de
hurto de parte
del cliente se
determina el
procedimiento
a seguir.

a) PROCEDIMIENTO
INTERNO
Se realiza cuando se detecta
a la persona que guarda
mercadera dentro de sus
pertenencias, cuerpo o
violenta los dispositivos de
seguridad para tratar de
cometer el delito no
daando la mercadera. La
compra del artculo es
opcional (Pago Voluntario)

DOCUMENTOS A SEGUIR EN UN
PROCEDIMIENTO INTERNO
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Identificar plenamente a la persona con su DNI

y/o RENIEC
Revisin corporal del abordado. La mercadera
debe tener su cdigo y precio.
Llenar el Acta de Abordaje.
Llenar formato de Bienes Personales.
Tomarle la foto.
Retirarlo de Tienda

PAGO VOLUNTARIO
Es un procedimiento Interno que se lleva a
cabo cuando se acepta brindarle una
facilidad a una persona que ha sido abordada
o detectada tratando de sustraer de alguna
forma (oportunistas) alguna mercadera de
Tienda. El pago siempre se realiza con el
precio blanco del producto.
Se procede igual que en el procedimiento
interno cambiando el acta de pago voluntario
por el de abordaje y se adjunta la copia del
pago realizado y se sella el ticket original con
la palabra NULO.

ACTA DE INCAUTACION
Se realiza cuando de alguna forma sabemos
que una persona tiene una prenda que
pertenece a Tienda y se niega totalmente a
aceptar lo contrario y no podemos
demostrarle con pruebas el hecho.
Se realiza el procedimiento interno llenando
el acta en presencia del efectivo policial.

b) PROCEDIMIENTO LEGAL
Se realiza un procedimiento
legal cuando se ha
demostrado de forma veraz
el hurto de alguna prenda
cuando sale por las puertas ,
se abordo en probador o
piso y se detecta que la
mercadera se encuentra con
daos.

DOCUMENTOS A SEGUIR EN UN
PROCEDIMIENTO LEGAL
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Identificar plenamente a la persona intervenida

con su DNI y/o RENIEC
Revisin de la persona intervenida.
La mercadera debe tener su cdigo y precio.
Llenar el Acta de Procedimiento Delictual.
Llenar el formato de Bienes Personales.
Llenar la Orden Despacho y enviarla a Bodega
para que se genere la gua de remisin.
Tomar la foto del intervenido.
Derivarlo a la comisara del sector.

ACTA PROCEDIMIENTO
ABORDAJE
1. FECHA
2. NOMBRES
3. DOC. IDENTIDAD
4. EDAD
5. DOMICILIO
6. LUGAR PROCEDIMIENTO
7. HORA
8. MERCADERIA AFECTADA
9. MODALIDAD
10. DESCRIPCION
11. PERSONA DETECTO
12. ACCION TOMADA
13. FIRMAS

ACTA
BIENES PERSONALES
1. CONTEXTO
2. DESCRIPCION BIENES
3. FIRMAS

ACTA
PROCEDIMIENTO DELICTUAL
1. FECHA
2. NOMBRE
3. DOCUMENTO IDENTIDAD
4. EDAD
5. DOMICILIO
6. LUGAR PROCEDIMIENTO
7. HORA
8. MERCADERIA AFECTADA
9. MODALIDAD HURTO
10. DESCRIPCION
11. PERSONA DETECTO
12. ACCION TOMADA
13. FIRMAS

Orden de Despacho

N100427

DESTINO

EMISOR

Nombre :

Sucursal

Causa

Direccion :

Fecha de Emision

Ciudad :

Retorno

: SI

Giro :

Fecha de Retorno

N De Cuenta :

Patente

Motivo :

Chofer

Bulto

N Guia De Despacho

CODIGO ARTICULO

MARCA

DESCRIPCION

ORDEN DE DESPACHO

NO

CANTIDAD

Observaciones :

Firma Solicitante :

Fecha

V.B. Jefe de Administracion :

Fecha

v.b. Jefe Bodega :

Fecha

1. DESTINO
2. DIRECCION
3. RUC
4. MOTIVO
5. SUCURSAL
6. CAUSA
7. FECHA EMISION
8. RETORNO
9. FECHA RETORNO
10. BULTOS
11. CODIGO ARTICULO
12. MARCA
13. DESCRIPCION
14. CANTIDAD
15. OBSERVACIONES
16. FIRMAS

ACTA DE INCAUTACION
1. CONTEXTO
2. CODIGO
3. ARTICULO
4. CANTIDAD
5. VALOR
6. MEDIO DETECCION
7. PERSONAL QUE
INTERVINO
8. DISPOSICION

ACTA DE PAGO
VOLUNTARIO
1. CONTEXTO
2. CODIGO
3. ARTICULO
4. CANTIDAD
5. VALOR
6. FIRMAS
7. OBSERVACIONES

RECOMENDACIONES DEL
ABORDAJE
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Identificarse inmediatamente al realizar el abordaje.

Nunca olvidar que la persona abordada ES UN
CLIENTE
La comunicacin con los Encargados y el CCTV nunca
debe interrumpirse.
Siempre actuar al momento de detectar una
irregularidad.
El traslado hacia la oficina de seguridad al abordado
siempre debe ser una INVITACION.
El maltrato fsico o verbal nunca debe existir.

EL OBJETIVO DEL
PROCEDIMIENTO DEL
ABORDAJE ES EL RECUPERO
DE MERCADERIA