Anlisis de Problemas

Diagrama Causa Efecto

Anlisis de Problemas
Una de las herramientas metodolgicas
de calidad mas tiles para el
anlisis de problemas es

Diagrama de Ishikawa

( espina de pescado )
Anlisis Causa- Efecto.

Diagrama de Ishikawa
Espina de Pescado
Representacin grfica de las posibles causas potenciales que
podran estar provocando un problema.

Permite identificar y ordenar en un diagrama, la lista de

posibles causas o factores que pueden afectar el resultado
esperado para analizar y buscar soluciones adecuadas

Diagrama de Ishikawa
Espina de Pescado
Categora de Causas (5 Ms)
Mano de Obra (Personas) : capacidad, habilidad, motivacin, etc.
Medio Ambiente (Organizacin) : organigrama, clima , planificacin,

accesibilidad, etc
Material (Insumos) : Recursos Materiales
Mquina (Infraestructura): equipamiento, sistemas, etc.
Mtodo (Procesos) : coordinacin, comunicacin, procedimientos.

Diagrama de Ishikawa
Espina de Pescado

Causas 5 Ms

EJEMPLO:
Mtodo
Mtodo

Mano de Obra

Falta
atencin

de

> Das estada

Ayuno
prolongado

Poca
motivacin
personal

Presin
asistencial

Reclamos

coordinacin

tiempos de respuesta
Los pacientes
hospitalizados
sufren demoras
en la realizacin
de ex. radiolgicos

Se cae el

sistema
Falta de

Capacitacin
insuficiente

comunicacin

Incumplimiento

Falta
radilogo

Problemas

equipos

Falta de normas
y procedimientos
Planificacin
Ejecucin

Mano de Obra

Mquinas

Medio Ambiente

de

Diagrama de Ishikawa
Siempre debemos analizar cada una de las causas y
comprobar que realmente son causas y no una
consecuencia o la solucin al problema.

Sin embargo, cabe destacar que algunos problemas

presentarn como causa, slo algunas de las 5 Ms y no

necesariamente todas. Y en otros casos, habr muchas

causas de un solo criterio.

Diagrama de Ishikawa

No da respuesta a una determinada pregunta, ni tampoco

soluciona el problema.

Su utilidad es aportar una lista de posibles causas que el equipo

siente pueden estar provocando el problema. Estas causas
posteriormente se deben medir.

Considerado un excelente medio para que el equipo pueda

entender fcilmente un problema complejo..