MKT Proy Finaleq2

INSTITUTO TECNOLOGICO DE
DURANGO
Lic. Informtica
MKT DE PROD. Y SERV. DE TI
Proyecto final
8 Q
Pez Moreno Laura Edith 06041110
Villa Carmona Laura Janeth 06041130

ndice
Presupuesto para poner en marcha la estrategia de promocin 3

Precio y nombre de empresa proveedora de hosting 3
Costo de diseo de la pgina 4
Costo de estrategia de Emarketing en constantcontact.com 6
Costo Adwords 7
Costo Total 9
Diseo de un mensaje de correo electrnico 10
Propuesta de marketing digital 11
Etapa de adquisicin 11
Etapa de conversin 15
Etapa de retencin 17
Plan de marketing 18
Introduccin 18
Plan ejecutivo 20
Plan 21
Resultados descriptivos de la encuesta 28
Anexos
Presupuesto para poner en marcha la estrategia de promocin
Precio y nombre de empresa proveedora de hosting
Nombre: Neubox
El nombre de dominio ser: www.ciamovicel.com
http://www.neubox.com/Contratacion_Hosting.php?BcTynaTb=HeT#contratacion
Se eligi el plan nbPersonal normal con un costo de 390 pesos.

El plan incluye: capacidad de 24000 MB, transferencia 36000 MB, 300 cuentas de email,
50 USD google addwords, alta en buscadores, mas de 50 aplicaciones y soporte va email,
por un periodo de tiempo de 1 ao.
Los recursos que incluyen nos parecen suficientes para el inicio de una empresa local que
est iniciando.
4
Costo de diseo de la pgina
http://www.kreativmedia.com.mx/
http://www.miempresaenlinea.com/crear-pagina-web.aspx
El plan ms atractivo para la estrategia que utilizaremos es el avanzado, con un costo de

840 pesos al ao.
Se eligi este plan, debido a que cuenta con el dominio de la pagina as como correos
electrnicos ilimitados que pueden ser de utilidad tanto para utilizarlos con los miembros
de la empresa o con los clientes, permitiendo tener un mayor acercamiento y presencia.
Otras herramientas que son de vital importancia son las encuestas en lnea y blog, estas nos
darn la oportunidad de conocer las preferencias tanto de nuestros clientes como del
pblico en general, las cuales establecern las estrategias a seguir en el futuro. La galera y
catalogo de fotos servirn para dar a conocer los diferentes productos ofertados en el sitio,
5
permitiendo a los clientes conocer no solo las caractersticas internas de los equipos, sino
tener tambin las fsicas.
6
Costo de estrategia de Emarketing en constantcontact.com
El plan elegido es el de 0-500 e-mails por un periodo de seis meses con un costo de 81
USD.
7
Costo Adwords
Palabra: CELULARES
CPC: 3.86 pesos
Palabra: CELULARES SENCILLOS

CPC: 0.64 pesos
8
Palabra: TELEFONOS CELULARES
CPC: 7.19 pesos
9
Costo Total
Diseo de pgina: 840 PESOS (incluye el hosting)
Constant contact: 81 USD = 1050 PESOS (considerando el dlar a 12.96 cotizacin al 5 de

junio)
Addwords: 50 USD = 648 PESOS
TOTAL: 2538 PESOS
10
Diseo de un mensaje de correo electrnico para promocionar la venta de
telfonos celulares a personas de la 3a. edad
www.constantcontact.com
11
Propuesta de marketing digital
ETAPA DE ADQUISICION:
a. Vnculos patrocinados
Addwords
12
b. Redes sociales
Facebook
13
Twitter
http://twitter.com/CiaMoviCel
14
c. Blogs
Los blogs servirn para publicar noticias ms elaboradas y desarrolladas sobre los
productos a ofrecer, as como publicar fotografas o para realizar despliegues de los
productos con todas sus caractersticas y reseas para que los lectores opinen y publiquen
sus puntos de vista, generar discusin y debate en muchos casos o para que realicen
preguntas directamente y as conocer sus necesidades y en el futuro satisfacerlas.
15
ETAPA DE CONVERSION
Por medio de las herramientas utilizadas en la etapa de adquisicin se intentara captar la

atencin de los posibles clientes para luego notificarlos de las diversas promociones y
cupones de descuentos que existen en la compaa, algunas de esas promociones son:
Promocin 1: PLAN FRECUENTA
Con tu plan frecuenta puedes hablar gratis con tu persona favorita, adems de contar con
100 minutos incluidos para hablar con otras personas, este plan incluye equipo de fcil
manejo de la marca de tu eleccin. Todo por un costo de $190.00
Promocin 2: adquiere tu celular Nokia 1616 es un telfono resistente, fcil de utilizar,

con batera de larga duracin, altavoz integrado, radio y pantalla a color. Con un bajo
costo de $450.
Esto ayudar a que las personas al conocer nuestras ofertas decidan si estn
interesados en adquirir alguno de nuestros productos o no, y en caso de que si lo estn
se conviertan en clientes los cuales en el futuro se pretende convertirlos en clientes o
compradores recurrentes.
En caso de que el cliente manifestar su intencin de no estar interesado en adquirir
nuestros productos. Es aqu entonces cuando se deben reintentar la etapa de
adquisicin y averiguar las autnticas necesidades del cliente para en el futuro
satisfacerlas.
El diseo de la pgina ser:
16
17
ETAPA DE RETENCION
En esta etapa se construir relaciones duraderas mediante la comprensin de las necesidades y
preferencias individuales de los clientes y, de este modo mediante la ayuda de diversas herramientas
como los e-mails, redes sociales (en nuestro caso facebook y twtter), chats, llamadas telefnicas,
mensajes de texto, etc. Se darn a conocer a nuestros clientes todas las promociones y los nuevos
productos que se ofrecen en la compaa para as poder re-vender otra vez la idea de que nuestro
producto o servicio es el que mejor se acomoda a sus necesidades.
La idea crucial en la retencin es lograr que el cliente brinde fidelidad a nuestro producto.
18
Plan de marketing
INTRODUCCION
Actualmente en la ciudad de Durango la publicidad de las compaas celulares est dirigida
principalmente a gente joven y empresas, dejando de lado a un mercado que est creciendo
constantemente, perdiendo la oportunidad de atraerlo a su empresa y aumentar sus ventas; es por
eso que con el plan de mercado que se presenta a continuacin, se pretende conocer y presentar una
solucin ptima a las necesidades de los usuarios de la tercera edad que hacen uso de telefona
celular con el fin de atraerlos a MOVICEL y convertirlos en el mercado meta.
Para conocer cules son las necesidades de stos usuarios se realizarn encuestas personalmente, a
travs de un cuestionario elaborado previamente basndose en las Cinco P de la Mercadotecnia, a
personas mayores de 55 aos, con lo cual se pretende conocer:
Conocer su gnero, estado civil, edad, situacin econmica
Cul es su visin de la telefona celular
Conocer la aceptacin del producto en el mercado
Identificar que caractersticas del producto prefieren
Conocer cules son los servicios que usan con mayor frecuencia
Saber qu cantidad estn dispuestos a pagar por alguno productos
Al recolectar est informacin, se podrn identificar variables importantes que servirn para poder
disear estrategias adecuadas que ayudarn a posicionar a la empresa MOVICEL en el mercado de
la telefona celular teniendo como mercado meta la tercera edad.
MOVICEL desea ofrecer equipos celulares, planes y formas de pago que beneficien a los usuarios
de tercera edad, basndose en el conocimiento de que este mercado tiene necesidades diferentes a
los dems, debido a su situacin tanto fsica como econmica, por lo que sus estrategias de mercado
estarn dirigidas a ellos.
El equipo de proyectos que estar trabajando en la elaboracin del presente plan de mercado est
compuesto por:
Nombre e-mail
Laura Janeth Villa Carmona lauj.vica@gmail.com
Laura Edith Pez Moreno laurae.paez@gmail.com
19
MOVICEL es una empresa mexica de Durango, Durango, dedicada a la venta de equipos
celulares y accesorios. Ofrece productos respaldados en marcas de calidad mundial y con
personal capacitado en atencin al cliente, dando a los clientes la seguridad de que reciben
lo mejor.
Para la identificacin de los productos de las empresas se debe determinar lo siguiente:
Tipo de producto: se ofrecen productos tangibles como lo son los equipos celulares
y accesorios, intangibles como recargas y planes.
Calidad: los productos ofrecidos son respaldados por el prestigio mundial con el que
cuentan nuestros proveedores: Nokia, Sony, Motorola, LG, Samsung entre otros.
Precio: los precios establecidos para nuestros productos estn basados en un clculo
especifico, buscando un equilibrio en costo-beneficio, buscando un ganar-ganar.
Servicio: al atender a cada uno de nuestros clientes se les da un valor agregado,
mostrando nuestro inters en ellos, brindando confianza, respeto, seguridad entre
otros valores que hacen que nuestros clientes se sientan con la seguridad de ser bien
atendidos, al nivel que lo requieren.
20
RESUMEN EJECUTIVO
Clientes y anlisis del mercado: basndonos en el estudio realizado el mercado meta
sern adultos mayores desde 55 hasta 70 aos o ms. De cualquier estado civil pero
en su mayora casados y con ingresos mensuales desde 2000 a 3500 pesos. Debido a
que son ellos los que actualmente tienen la necesidad de tener comunicacin con sus
familiares.
Se promocionar la empresa MOVICEL, la cual ser distribuidora de celulares y

pretende atraer como clientes a adultos mayores, ofrecindoles equipos que son
fciles de usar, de buen precio y que cubran las necesidades que ellos exigen.
Tambin se promocionarn planes telefnicos que se adecuen a ellos y a sus
necesidades para permitirles tener comunicacin constante con sus familiares
pagando un precio accesible.
Anlisis financiero e ingresos: el precio de los equipos pueden variar dependiendo

de las caractersticas, pero se pretende que no excedan de los 500 pesos, para que
los clientes puedan tener acceso a ellos y en los planes el precio ser no mayor a los
200 pesos mensuales.
Estrategia de mercado: las herramientas que sern utilizadas para la realizacin del
mercadeo son las redes sociales como facebook y twitter debido a que en la
actualidad se han convertido en un canal comunicativo cliente - marca que est
empezando a dar un posicionamiento a las compaas en Internet. La publicidad
est ganando terreno en este mbito pues es una manera econmica de posicionar o
publicitar algn producto o servicio.
Otra herramienta utilizada fue el addwords la cual tiene como propsito es ofrecer
publicidad as como la posibilidad de encontrar usuarios interesados en el producto
o servicio a ofrecer, tener el control absoluto de su presupuesto dedicado a fines
publicitarios, contar con mtodos sencillos para crear y editar sus anuncios. ofrece
estimaciones de costos y diversas herramientas para ayudar a controlar los precios y
la URL de destino para cada palabra clave que forme parte de los anuncios.
PLAN
Actualmente en la ciudad de Durango los principales usuarios de telefona celular son
jvenes y empresas que constantemente estn buscando productos innovadores y en
vanguardia tecnolgica, por lo que las empresas de la competencia dirigen especialmente a
ellos su publicidad, dejando de lado el mercado de la tercera edad; es por eso que se
considera que tomar como mercado meta a la tercera edad es una gran oportunidad, es un
mercado que no tiene mucha competencia y el cual est creciendo actualmente y en los
prximos aos ser un mercado que est completamente dentro del uso de estos servicios.
Anlisis
Fortalezas Debilidades
FODA
Anlisis Mercado poco demandado Prestigio de una empresa nueva

21
Calidad del producto Productos dirigidos a tercera edad
Interno
Productos atractivos
Oportunidades Amenazas
Crecimiento El cliente no se atreva a probar nuevos

productos
Las exigencias del cliente para
satisfacer su necesidad en cuanto El precio de los productos puede parecer
al producto elevado
Anlisis
Recomendacin por parte clientes El clientes se rehsan al uso de
Externo a terceros tecnologa
El cliente guarda fidelidad a su
compaa actual
Despus de analizar los resultados de las encuestas realizadas a personas mayores de 55

aos en la ciudad de Durango, se puede observar que la mayora de stos estn casados y en
un rango de edad de 55 a 65 aos, de los cuales la mayora son mujeres, los ingresos que
estas personas perciben mensualmente van desde los 2,000 hasta 3,500 pesos, adems un
poco ms de la mitad ya cuenta con un equipo celular; de estos resultados obtenidos se
puede concluir que actualmente el rango de edad de las personas que utilizan telefona
celular aun es pequeo, pero se visualiza que en un futuro de diez aos ste mercado se
pueda extender hasta los 75 aos, con lo cual el da oportunidad de crecimiento a la empresa
MOVICEL.
Como base para la P de precio se observ que la mayora de los entrevistados que
actualmente cuentan con un equipo mvil utilizan las recargas como medio de pago de sus
servicios, teniendo un consumo aproximado de menos de 200 pesos mensualmente y los
equipos que estaran dispuestos a adquirir van desde menos de 300 a un poco ms de 1,000
pesos, los datos antes mencionados permiten observar que los ingresos que est poblacin
percibe mensualmente, no son los suficientes para invertir gran cantidad en comunicacin,
debido a que hay otras necesidades que son prioritarias, por lo que esta sera una
oportunidad para atraer nuevos clientes, al ofrecer planes y tarifas que permitan que por una
cantidad mnima de sus ingresos puedan obtener grandes beneficios, considerando que los
precios que para ellos son accesibles deben ser menores a 200 pesos mensuales, dando la
facilidad de realizar recargas con tarjetas que se puedan obtener en tiendas cercanas como
son los OXXOs, adems de ste, otro punto que es tomado en cuenta para la P de plaza,
es que a los entrevistados les da mayor confianza adquirir sus equipos en centros
comerciales o con distribuidores autorizados, por lo que debe tomarse en cuenta a la hora
de elegir la ubicacin de la empresa.
22
Para la P de promocin se toma en cuenta que la mayora de los usuarios de tercera edad
usan telfono celular por iniciativa propia, un porcentaje importante lo hace porque sus
hijos insistieron, tambin se observa que los equipos con los que cuentan son nuevos, por lo
que en la promocin se puede motivar directamente al usuario de cambiar su equipo, o
motivar a los hijos que les regalen uno. Asimismo el promedio de uso de celular cada dos
aos es de 1.7, por lo que al conocer la fecha en que la persona adquiere su equipo, al paso
de un ao podra envirsele algunas promociones de equipos que cuenten con
caractersticas similares a las del equipo que adquiri con anterioridad, buscando que si es
su decisin cambiar de celular prximamente se vea atrado a MOVICEL.
En su mayora hacen uso del servicio de telefona celular para estar en contacto con su
pareja o hijos, por lo que en la promocin debe buscarse que al adquirir nuestros productos
la percepcin que tengan es la de estar cerca de los suyos, teniendo la seguridad de poderse
comunicar con ellos cuando sea.
En la P de producto, se ofrecern las marcar ms conocidas por los clientes potenciales,

como lo son: Sony, Nokia, Motorola, LG, Samsung, entre otras, ya que los usuarios que
actualmente cuentan con un equipo de stas compaas, estn satisfechos con su desempeo
y se sienten cmodos con sus caractersticas de hardware y software, buscando enfocarse
ms en aquellos que sean de fcil manejo y con funciones especiales sencillas, como la
cmara fotogrfica, aunque la ms usada son las llamadas, esto alentar a los usuarios que
no cuentan con un celular a adquirir uno sin miedo a no saber cmo usarlo.
Como servicio se podran ofrecer planes de bajo costo que incluyan principalmente
llamadas a nmeros de hijos o pareja, que puedan recargarse en lugares cercanos.
Lo que corresponde a la P de personalizacin es un punto que actualmente est siendo

muy importante a la hora de adquirir y retener nuevos clientes, ya que de esta manera se
sienten importantes e identificados por la compaa, teniendo la seguridad de que la
publicidad que se enva en el caso de internet es de una organizacin confiable. Por ejemplo
el saber que un cliente es una persona mayor con hijos, se le puede enviar publicidad
referente al da del padre o madre. En este caso se conoce que hay clientes que les gusta
hacer el pago con recargas o con la contratacin de un plan, por lo que a estas personas se
les mandan promociones exclusivas de acuerdo a la forma de pago que utilizan, otro punto
podra ser la marca de su preferencia as como los estilos, con esta informacin y con saber
cada cuando cambia de celular se le puede enviar en esas fechas promociones que incluyan
equipos que podran ser de su inters.
Anlisis competitivo
Los principales competidores detectados a travs de las encuestas son TELCEL y

MOVISTAR, estas compaas cuentan con varios aos en el mercado, lo que les ha
permitido tener un crecimiento a lo largo del pas, ganando la confianza de grandes
cantidades de clientes, al tener gran publicidad y ofrecer promociones que estn al alcance
23
de la mayora de los usuarios, permitiendo as ganar terreno en el campo de las
comunicaciones.
Una de las labores ms fuertes de estas compaas, son sus campaas publicitarias y la
popularidad que han adquirido con los consumidores, localizndose en puntos estratgicos
de la ciudad, logrando en cada oportunidad ser las primeras opciones a la hora de que algn
cliente desea cualquier equipo relacionado con telefona celular, lo que representa una
desventaja competitiva para MOVICEL, tomando en cuenta que es una empresa nueva, sin
experiencia en el ramo y la cual aun es desconocida.
Mercado meta
El mercado meta al que MOVICEL est dirigido es a la tercera edad, ya que se ha

observado que es un mercado que actualmente est creciendo considerablemente y que la
tecnologa es de vital importancia en esta etapa, adems es un mercado que se ha visto
descuidado por la competencia, subestimando la importancia de ste.
MOVICEL se enfocar a las personas de tercera edad que residan el la ciudad de Durango,
buscando ofrecer a los consumidores principalmente precios accesibles, ya que por su
condicin es lo que ms lo separa de la tecnologa, adems los equipos ofertados sern de
fcil manejar, buscando eliminar el miedo de no usarlos por no saber cmo hacerlo. Los
clientes de este mercado, buscan poder pagar sus servicios en lugares cercanos, adems
hacen cambio de celular aproximadamente una vez al ao, buscan obtener marcas
reconocidas nacionalmente y servicios que les permitan estar comunicados con su familia,
comprando principalmente aquellos celulares que cuenten con funciones especiales bsicas.
Segmentacin de clientes
Los principales clientes que estarn interesados en adquirir sus productos en MOVICEL
son aquellos que tengan ms de 55 aos de edad, que busquen adquirir productos de alta
calidad y una buena atencin al cliente, localizacin cntrica y precios accesibles al alcance
de sus posibilidades permitiendo tener beneficios de inters para ellos.
Algunos de los problemas que podran afectar las ventas a este sector son los econmicos,
ya que la gran mayora de estos cuentan con ingresos que alcanzan nicamente para cubrir
sus necesidades bsicas, por lo que la adquisicin de un equipo celular queda como una
necesidad secundara. Otro problema sera el poco inters, que por su edad, muestran
algunos de los posibles clientes al creer que la tecnologa es algo que no es para ellos o que
los equipos son muy difciles de usar, tambin un porcentaje importan dijo no tener inters
en usar este tipo de tecnologa, lo cual es una desventaja siendo ellos el mercado meta para
MOVICEL.
24
Otro punto en contra sera que a causa de sus condiciones fsicas como falta de visibilidad o
alguna deficiencia fsica se les dificulte el manejo de los equipos.
Mercado total disponible
Es importante tomar en cuenta que aun existe un mercado alto disponible que con buenas
estrategias de mercadotecnia podran ser atrados a contratar algn servicio o adquirir un
equipo celular. Del total de los entrevistados un 42% aseguro no contar con un equipo
celular actualmente y de ese porcentaje el 16% se mostr interesado en adquirir un equipo
celular.
El porcentaje de usuarios actuales de telefona celular es de 55%, los cuales en su mayora

tienen ms de 3 aos haciendo uso del servicio y actualmente ya lo consideran como
indispensable, lo que indica que lo seguirn usando en los prximos aos, por lo que se
deduce que los entrevistados que cuentan actualmente con 65 aos de edad en 10 aos ms
tendrn 75 y seguirn usando la telefona celular, lo que hace que el mercado de la tercera
edad crezca con el paso de los aos.
En promedio las personas entrevistadas dijeron haber tenido dos celulares en los ltimos
dos aos, lo cual da una oportunidad de venta a los clientes actuales, al ofrecer
promociones de su inters cada determinado tiempo.
25
Definicin de la oferta:
El producto y servicio que se ofrece en MOVICEL son equipos celulares y planes
telefnicos.
Los equipos sern de fcil manejo, sencillos y duraderos para que los clientes puedan
aprender a manejarlos sin ningn problema, los planes se adaptaran a cada una de las
necesidades de los clientes, en la mayora de ellos contarn con llamadas gratis con un
miembro de su familia, adems minutos extras, as mismo tendrn la opcin de recargar
minutos si as lo requiera. Habr equipos desde 300 hasta 500 pesos. Y la mayora de los
planes sern no ms de 200 pesos. Tomando en consideracin los ingresos del mercado
meta ya que al tener esos precios ellos estaran ms cmodos al adquirir algn producto o
servicio.
Anlisis financiero
Mediante la elaboracin de un presupuesto se podr representar el estado de los ingresos y los
gastos que se tendrn al momento de la creacin del plan de marketing, as mismo permiten medir
las disponibilidades actuales y futuras. Si el presupuesto es insuficiente, hay que revisar y replantear
los objetivos y las estrategias que se han aplicado. La asignacin de recursos insuficientes para el
desarrollo de un plan es incluso peor que no financiarlo. Para formular el presupuesto se requiere
contar con objetivos claros, identificar todos los costos en materiales, personal e insumos
financieros y definir claramente cules son las reas en los que se utilizaran los recursos.
Mediante la realizacin de este plan se pretende tener una ganancia del 40% de los ingresos totales.
El costo estimado de la estrategia fue de 2538 pesos, se tomo en consideracin la

elaboracin de la pgina web, as como la publicidad que se llevar a cabo mediante el uso
de herramientas como addwords, redes sociales, blogs, etc.
Plan de ejecucin de ventas:

Nuestra estrategia de ventas se basara en la recoleccin constante de informacin constantemente
para as conocer lo que es lo que los clientes quieren o necesitan. Para esto cada vez que un
posible cliente visite el sitio web se aprovechara para obtener informacin que nos sirva de ayuda.
Tambin mediante el uso de formularios se les preguntara directamente cules son sus necesidades
y cules son sus consejos para mejorar los productos o servicios que se ofrecen en la compaa.
Tambin ofreceremos beneficios como descuentos y cupones, de esta manera el cliente se sentir
elogiado de recibir algo a cambio de una compra que el realice, este regalo debe ser algo
significativo pero que no implique un elevado costo para la empresa, as mismo se puede
complementar ofrecindole mayores regalos conforme acumula mayores compras.
El correcto uso y aplicacin del plan de marketing no slo pueden sentar una visin del
presente y futuro para identificar los errores mnimos y las mximas garantas que habr en
la empresa, sino que tambin aportar una serie de utilidades. Entre las principales, se
26
encuentran el facilitar el avance hacia el logro de los objetivos e informarnos
detalladamente sobre el posicionamiento y la competencia que nos vemos enfrentados. Al
mismo tiempo, el plan de marketing incita a la reflexin y al mejor provecho de los
recursos y es extremadamente til para el control de la gestin.
Otras consideraciones
Un buen plan de marketing resulta fundamental al momento de emprender cualquier tipo de
negocio. Puede servir de gran ayuda para alcanzar los objetivos propuestos. Iniciar un
negocio constituye un alto riesgo de fracaso, es por ello que se deben tomar en cuenta
acciones para la prevencin de riesgos y fracasos.
El plan de marketing establece un objetivo claro de lo que se pretende conseguir y nos
permite aclarar en cual situacin y posicionamiento se encuentra la compaa.
Uno de los principales riesgos que puede existir es que el mercado se rehus al uso de
nuevas tecnologas.
27
Resultados descriptivos de las encuetas
Nmero de encuestados: 439
Porcentaje total: 100.00%
Gnero
Respuesta Cuenta Porcentaje
Mujer (F) 237 53.99%
Hombre (M) 193 43.96%
Sin respuesta 9 2.05%
Edad
55 a 60 (1) 177 40.32%
61 a 65 (2) 108 24.60%
66 a 70 (3) 69 15.72%
Mas de 70 (4) 73 16.63%
Otro 3 0.68%
Estado Civil
Casado (1) 251 57.31%
Viudo (2) 115 26.26%
Soltero (3) 27 6.16%
Divorciado (4) 19 4.34%
Unin Libre (5) 10 2.28%
Otro 7 1.60%

28
Nivel de Estudios
Sin Estudios (1) 56 12.76%
Primaria (2) 123 28.02%
Secundaria (3) 84 19.13%
Preparatoria (4) 61 13.90%
Licenciatura (5) 102 23.23%
Otro 4 0.91%
Est jubilado o pensionado?
S (Y) 168 38.27%
No (N) 262 59.68%
Profesin(Actual o anterior)
Respuesta 430 97.95%
Vive en:
Casa propia (1) 341 78.03%

29
Con un hijo(a) (2) 44 10.07%
Con familiares (3) 33 7.55%
En casa de retiro (4) 1 0.23%
Otro 8 1.83%
A cunto ascienden sus ingresos mensuales?
Menos de $2000 (1) 123 28.02%
Entre $2001 y $3500 (2) 139 31.66%
Entre $3501 y $5000 (3) 79 18.00%
Entre $5001 y $8000 (4) 56 12.76%
Mas de $8000 (5) 29 6.61%
Otro 3 0.68%
Tiene telfono celular?
S (Y) 244 55.58%
No (N) 185 42.14%
Cmo es el pago de su servicio de telfono celular?
Pre-pago 156 64.14%
Plan 51 21.07%
No sabe 33 13.64%
30
otro 2 .83%
A cunto asciende su gasto aproximado mensual de servicio de telefona celular?
Menos de $200 128 52.89%
Entre $201 y $400 79 32.64%
Mas de $400 33 13.64%
otro 2 .83%
Cunto pag por su actual telfono celular?
Menos de $300 13 5.37%
Entre $301 y $500 39 16.12%
Mas de $1000 33 18.60%
Me lo regalaron 67 27.69%
No recuerdo 67 27.69%
Dnde recarga/paga regularmente el saldo/servicio de su telfono celular?
oxxo 122 50.62%
bancos 12 4.98%
Centro comercial 62 25.73%
farmacia 7 2.90%
otro 38 15.77%
Su primer telfono celular era:
31
nuevo 188 77.69%
usado 54 22.31%
Motivo principal por el que decidi tener telfono celular
Mis hijos insistieron 85 32.27%
Mis nietos insistieron 6 2.49%
Iniciativa propia 127 52.70%
Mis amigos sugirieron 15 6.22%
Persona con la que ms se comunica por telfono celular
Pareja 58 24.07%
Amigo 12 4.98%
Hermano 12 4.98%
Hijo 129 53.53%
Nieto 4 1.66%
Otros 26 10.79%
Le resulta cmoda la pantalla y el teclado de su telfono celular?
Si 207 85.54%
noo 35 14.46%
Le gustara tener servicio de telfono celular?
32
Si (1) 75 40.76%
No (2) 109 59.24%
Otro 0 0.00%
33
De los siguientes motivos indique cul es el principal por el cual no usa telfono celular
Es caro (1) 29 15.76%
Desconozco como usarlo (2) 72 39.13%
Me da miedo usarlo (3) 15 8.15%
No me interesa usarlo (4) 44 23.91%
Ya no tengo edad para eso (5) 19 10.33%
Otro 5 2.72%
Qu lugar le dara ms confianza para comprar un telfono celular?
Centro comercial (1) 98 53.26%
Distribuidor autorizado (2) 67 36.41%
Local independiente (3) 11 5.98%
Otro 8 4.35%
Cunto estara dispuesto a pagar por un telfono celular?
Menos de $300 (1) 109 59.24%
entre $301 y $500 (2) 67 36.41%
ms de $1,000 (3) 2 1.09%
Otro 6 3.26%
Mencione por favor el nombre de UNA compaa de telefona celular que recuerde en estos
34
momentos
Telcel (1) 115 62.50%
Movistar (2) 22 11.96%
Nextel (3) 0 0.00%
Iusacell (4) 1 0.54%
Axtel (5) 0 0.00%
No sabe (6) 46 25.00%
Otro 0 0.00%
35
36

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Se eligi el plan nbPersonal normal con un costo de 390 pesos.

El plan ms atractivo para la estrategia que utilizaremos es el avanzado, con un costo de

Palabra: CELULARES SENCILLOS

Diseo de pgina: 840 PESOS (incluye el hosting)

Constant contact: 81 USD = 1050 PESOS (considerando el dlar a 12.96 cotizacin al 5 de

Addwords: 50 USD = 648 PESOS

TOTAL: 2538 PESOS

Por medio de las herramientas utilizadas en la etapa de adquisicin se intentara captar la

Promocin 1: PLAN FRECUENTA

Promocin 2: adquiere tu celular Nokia 1616 es un telfono resistente, fcil de utilizar,

Laura Janeth Villa Carmona lauj.vica@gmail.com

Laura Edith Pez Moreno laurae.paez@gmail.com

Se promocionar la empresa MOVICEL, la cual ser distribuidora de celulares y

Anlisis financiero e ingresos: el precio de los equipos pueden variar dependiendo

Anlisis Mercado poco demandado Prestigio de una empresa nueva

Crecimiento El cliente no se atreva a probar nuevos

Despus de analizar los resultados de las encuestas realizadas a personas mayores de 55

En la P de producto, se ofrecern las marcar ms conocidas por los clientes potenciales,

Lo que corresponde a la P de personalizacin es un punto que actualmente est siendo

Los principales competidores detectados a travs de las encuestas son TELCEL y

El mercado meta al que MOVICEL est dirigido es a la tercera edad, ya que se ha

Mercado total disponible

El porcentaje de usuarios actuales de telefona celular es de 55%, los cuales en su mayora

El costo estimado de la estrategia fue de 2538 pesos, se tomo en consideracin la

Plan de ejecucin de ventas:

Nmero de encuestados: 439

Porcentaje total: 100.00%

Respuesta Cuenta Porcentaje

Mujer (F) 237 53.99%

Hombre (M) 193 43.96%

Sin respuesta 9 2.05%

Respuesta Cuenta Porcentaje

55 a 60 (1) 177 40.32%

61 a 65 (2) 108 24.60%

Mas de 70 (4) 73 16.63%

Sin respuesta 9 2.05%

Respuesta Cuenta Porcentaje

Casado (1) 251 57.31%

Viudo (2) 115 26.26%

Soltero (3) 27 6.16%

Divorciado (4) 19 4.34%

Unin Libre (5) 10 2.28%

Sin respuesta 9 2.05%

Respuesta Cuenta Porcentaje

Sin Estudios (1) 56 12.76%

Primaria (2) 123 28.02%

Secundaria (3) 84 19.13%

Preparatoria (4) 61 13.90%

Licenciatura (5) 102 23.23%

Sin respuesta 9 2.05%

Est jubilado o pensionado?

Respuesta Cuenta Porcentaje

S (Y) 168 38.27%

No (N) 262 59.68%

Sin respuesta 9 2.05%

Respuesta Cuenta Porcentaje

Respuesta 430 97.95%

Sin respuesta 9 2.05%