Para o projeto ser necessrio que os executivos patrocinem o projeto para garantir os

fundos necessrios para a realizao de todo o empreendimento.

O envolvimento dos executivos essencial para que os processos de TI sejam bem
sucedidos pois pode alterar a forma como as demais reas da faculdade sero
atendidas pela TI.
Para iniciar o processo de implementao ser necessria entender em qual estgio a
organizao se encontra para realizar um planejamento adequado e identificar as
vulnerabilidades que merecem ateno imediata, desenvolvendo um modelo de
gesto que permita planejar sua implantao e seu gerenciamento para facilitar a
comunicao no mbito de toda a organizao.
As vulnerabilidades sero priorizadas de forma que se possam obter resultados em
curto prazo sendo comparados aos anteriores para evidencias em termos numricos
as melhorias proporcionadas pelo projeto.
Esse projeto tara a perspectiva de curto, mdio e longo prazo, com abordagens
consistentes e profissionais de gerenciamento de projetos, criando uma mudana
cultural dos usurios e dos alunos, pois pessoas trabalham de formas diferentes
criando uma resistncia, sendo assim feito um planejamento dessa mudana com a
participao ativa da CIO e de seus gerentes.
A informao um recurso chave para qualquer empresa e a tecnologia tem um papel
fundamental. A tecnologia da informao tem se tornado cada vez mais um rgo
vital, e uma abordagem do gerenciamento de governana de TI atinge os objetivos
estratgicos para a valorizao das empresas.
Esse projeto utilizara uma abordagem (CobiT Control Objectives for Information and
related Technology), ajudando a atingir os objetivos da governana de TI e otimizando
os valores dela, balanceando os riscos e os benefcios. Implantado de forma
integrada, permitir que a faculdade gerencie de forma eficiente seus investimentos
nos recursos tecnolgicos transformando em maximizao dos benefcios.
Com a estrutura do modelo Cobit, a governana do gerenciamento de TI sero
sustentados por cinco princpios como mostra a figura abaixo:

Esse projeto ter uma equipe qualificada e preparada para todo o processo, alocando
pessoas com perfis requeridos para a implantao e gerenciamento do programa de
implantao.

Nosso projeto contempla em prover um novo gerenciamento de matriculas com

interao aos demais sistemas, criao de sistema de estoque controlando os
equipamentos por configuraes, criao de um plano de desastres para contingencia
de dados, modernizao do banco de dados, criao de uma ambiente de testes para
homologao de softwares, criao de uma poltica de gesto de mudanas e troca de
equipamentos, implantao de nobreaks e geradores, sistema de gerenciamento de
incidentes para abertura de chamados e implantao de uma poltica de acesso a rede
sem fio para as demandas operacionais.
1. Gerenciamento de matriculas
Ser implantado um novo gerenciamento de matriculas, integrado com os sistemas da
faculdade, sendo assim, agilizando os processos de matriculas e inscries com
interface com financeiro, administrativo e gesto de avaliao dos professores.
2. Sistema de estoque
3. Plano de contingncia de desastres
Para elaborar o plano de contingncia deve ser parte da poltica de segurana da
faculdade, nela so especificados os procedimentos pr-estabelecidos a serem
obervados as tarefas de recuperao do ambiente de sistemas, de modo a diminuir o
impacto causado e que no podero ser evitados.
A proposta tem como objetivo orientar a faculdade a como elaborar um plano de
contingncia dentro de seu ambiente, abordando os trs planos que integram o plano
de contingncia que so:
Plano de Administrao de Crises;
Plano de Continuidade Operacional;
Plano de Recuperao de Desastre.
3.1 Plano de Administrao de Crises;
O principal objetivo do plano de Administrao de Crises definir os procedimentos a
serem executados at a normalidade das atividades da faculdade. Esse plano define o
passo a passo das equipes antes, durante e depois do incidente.
A faculdade criar um comit gestor de crise, se reunindo uma vez por semestre e a
cada novo evento significativo, para analisar os planos e cenrios adversos que
podem influenciar a faculdade.
As atribuies desse comit destacam-se:
a) Saber quaisas partes da estrutura da faculdade so essenciais e no podem
parar;
b) Conhecer bem as instalaes e servios da faculdade nas diversas unidades;
c) Estabelecer a funo principal de cada membro;
d) Reunir para discutir e treinar a cada semestre, uma eventual situao de risco;
e) Ter autoridade e autonomia para falar e agir em nome da faculdade;
f) Ter sempre um plano B para cada procedimento de crise do manual.
3.2 Plano de Continuidade Operacional;
O plano de Continuidade Operacional tem como prover a faculdade de procedimentos,
controles e regras que possam dar continuidade as operaes vitais da faculdade,

mesmo na eventualidade de um desastre em suas instalaes, minimizando assim as

perdas de negcios e impactos na nas aulas dos alunos.
Ao ocorrer um desastre, a equipe do plano de administrao de crises dever fazer
contato com a equipe responsvel do plano de continuidade operacional, a qual
entrara em ao parar no deixar que os processos das faculdade se prejudiquem e
fiquem indisponveis por longo tempo.
3.3 Plano de Recuperao de Desastre;
Para assegurar a continuidade das aulas, necessrio mitigar os riscos, mesmo sedo
impossvel eliminar todas as vulnerabilidades de um sistema, principalmente um
sistema de grande porte, h situaes que no podem ser facilmente previstas. Deve
oferecer a descrio das aes necessrias para a retomada das aulas, ou ao menos
os servios crticos, descrevendo os passos para disponibilizar os ativos envolvidos no
desastre.
Um bom plano de recuperao de desastres precisa delimitar o que ser mantido pelo
plano, a analise dever cobrir os efeitos das perdas de dados e o corte da
comunicao com os funcionrios, professores e alunos.
4. Criao de ambiente de testes
Desenvolver e implantar um software de qualidade, importante que o processo de
desenvolvimento tenha a fase de testes funcionais, definindo os recursos que sero
alocados.
A homologao ser efetuada no final da fase de testes, definindo pelo compromisso
instaurado pelo documento de requisitos.
5. Gerenciamento de estoque
Uma das consequncias da falta de gerenciamento de estoque o no conhecimento
de todos os computadores existentes, prejudicando assim o investimento correto,
possibilidades de desvios e a falta de controle efetivo.
O controle de entrada e sada dos equipamentos sero obrigatrios e cobrado
rigidamente, e toda a sada de equipamento ser acompanhada atravs de requisio
previamente autorizada pela gerencia responsvel.
O objetivo desse gerenciamento fiscalizar a movimentao individual de cada
equipamento, auxiliando a saber onde cada equipamento se encontra e assim as
informaes concretas e funcionais.
6. Manuteno preventiva
A manuteno uma atividade bsica para qualquer empresa, e muitas vezes no
dada a devida importncia, e no se faz um levantamento adequado dos efeitos dos
custos da manuteno e no custo final, por isso, o controle de manuteno
fundamental para o cumprimento dos objetivos econmicos e de desenvolvimento.
O objetvio mais importante da manuteno pode ser resumido da seguinte maneira:

Promover uma margem de avarias ou quebras;

Manter o equipamento em condies de utilizao seguras;
Manter o equipamento em condies de utilizao seguras;
Reduzir ao mnimo as paradas por avarias;
Reduzir ao mnimo os custos da manuteno;

 Manter alto nvel tcnico na execuo dos trabalhos;

Elaborao de cronograma e fluxograma das atividades.
Para elaborar e implantar um plano de controle de manuteno, essencial uma
seleo de pessoal, iniciando-se por esse setor, com pessoas certas para cada
atividade especifica, saber selecionar os traos e caractersticas mais importantes
associados ao trabalho especficos.
Nenhum plano est completo sem a previso do tempo necessrio para a sua
execuo, por isso, muito importante controlar o tempo, porque geralmente uma
tarefa leva mais tempo do que se pensa para a execuo.
O cronogram das atividades deve obedecer a maior disponibilidade das maquinas, a
parada delas devem ser programadas de forma a no comprometer o sistema
produtivo para que no ocorram prejuzos a faculdade.
Ser criado uma poltica de elaborao de uma ficha de controle para cada
equipamento, para que os dados das maquinas possam ser localizadas com rapidez e
eficincia, esse arqueivo deve conter todas as anotaes sobre a vida da maquina,
deve conter ainda uma copia do manual de manuteno, lista de peas sujeitas a
desgastes rpidos, plano de limpeza entre outros.
7. Controle interno
8. Modernizao do banco de dados
9. Politica de gesto de mudanas
essencial que as faculdades utilizem de tecnologia, no apenas em seus processos
mas tambm na integrao de informaes.
A necessidade de respostas rpidas e eficientes aumenta em vista de que as
faculdades esto competindo em ambientes cada vez mais turbulentos e instveis, as
oportunidades surgem a todo momento, e as respostas precisam ser rpidas para que
as chances no sejam agarradas pelos concorrentes.
Durante a implantao de sistemas de informao est relacionada s transformaes
culturais, aquelas relacionadas aos processos e a forma como as pessoas trabalham.
As mesmas devem ocorrer tendo em vista a eficincia relacionada a implantao de
sistemas de informao, devido principalmente as mudanas nos processo.
A mudana no contexto organizacional engloba alteraes fundamentais no
comportamento humano, dos padres de trabalho e nos valores em resposta a
modificaes ou antecipando alteraes estratgicas de recursos ou de tenologia. A
chave principal para enfrentar com sucesso o processo de mudana o
gerenciamento das pessoas, mantendo o alto nvel de motivao e evitando
desapontamentos.
O grande desafio no a mudana tecnolgica e sim mudar as pessoas e a cultura
organizacional, renovando os valores para ganhar vantagens.

A comunicao fundamental e sindispensvel e se faz eficaz para a mudana e suas

reais necessidades, as pessoas mais bem informadas podero contribuir
significativamente no processo, uma vez so elas que executam as operaes, que
tomam decises e que se comunicam e interagem entre si com a faculdade,
fortalecendo a cultura organizacional.
Para que as pessoas aceitem as mudanas, elas precisam conhecer exatamente as
suas razes, para que no se sintam ameaadas e prejudicadas por essa mudana,
essas mudanas acontecem quando as pessoas esto preparadas. Elas encontram
dificuldades de quebrar paradigmas, alterar comportamentos e mudar suas atitudes,
pois mudanas pressupem algo novo e elas esto apegadas ao anterior, causando
incertezas e sendo afetadas psicologicamente, provocando o medo e gerando
resistncia.
Na realizao do projeto da faculdade, ser incorporado uma equipe parar contribuir
no acompanhamento das mudanas decorrentes. As atividades dessa equipe
contribuiro para diagnosticar e influenciar a forma como os funcionrios perceberao
as mudanas que lhes so propostas, abordando questes como envolivmento,
interesse, conhecimento e adoo em todas as camadas da faculdade com o inuito de
minimizar as rejeies e oferecer segurana para todos os funcionrios.
O envolvimento de gesto de mudana contribui para que as iniciativas tenham maior
probabilidade de atingirem o sucesso completo, sendo aceitas com maior naturalidade
e rapidez dos funcionrios, para isso, preciso contar com o envolvimento,
entendimento e aceitao dos funcionrios, das mudanas propostas e assim o projeto
a ser implantado deve ser reforado de modo que no haja duvidas.
importante pensar de que forma a mudana ser sustentada, j que o processo de
adaptai geralmente no se encerra com a concluso do projeto.
Aps implantado o projeto, ser criado um plano de educao continuada, reforo na
comunicao entre outras. Proporcionando um ambiente propcio a inovao e
agregando valores aos projetos que ali forem desenvolvidos, sobretudo na dimenso
de pessoas.

10. Troca de equipamentos

A falta de uma poltica de troca de equipamentos prejudica o reaproveitamento de
equipamentos disponibilizados por outras unidades de ensino, com essa poltica
centralizada facilitara o reaproveitamento dos equipamentos, minimizando os custos e
melhorando a infra-estrutura da instituio.
Indicaremos algumas medidas para a troca de equipamentos:

a) Disciplinar a instalao de equipamentos de um conjunto de requisitos

mnimos;
b) Propor investimentos para padronizar a infra-estrutura;
c) Especificar os requisitos necessrios para a troca de equipamentos;
d) Conhecer a atual situao dos equipamentos;
e) Prospectar novas tecnologias.
11. Implantao de nobreaks e geradores
Os sistemas ininterruptos de energia, chamados de Nobreak pela Associao
Brasileira de Normas Tcnicas ABNT e de UPS pela International Electrotechical
Commission IEC, so necessrios quando a qualidade e confiabilidade oferecidos
pela empresa de energia eltrica no so adequados para o funcionamento dos
servidores, existindo essa falha na rede eltrica, os servidores param de funcionar. Os
Nobreaks so usados para fornecer energia eltrica de qualidade ininterrupta para
quando no funcionar corretamente a rede eltrica, sendo assim, no danificando os
servidores e no parando os processos executados.
A faculdade depende cada vez mais de seus servidores, eles controlam quase tudo
nas diversas reas e por eles transitam os dados que possibilitam a continuidade dos
processos.
O custo de se fazer um investimento em segurana certamente menos que o
prejuzo decorrente de uma falha grave, causada por ameaa fsica ou relacionados
infraestrutura.

12. Gerenciamento de abertura de chamados

Esse gerenciamento visa o atendimento a abertura de chamados, devendo possuir um
sistema gil de registro e auxilio as solues do problema, roteamento para
especialistas, registro das solues e correlaes que permitam aes pr-ativas de
carter preventivo ou corretivo, esse conceito bastante amplo e abrange funes
como:
Gerenciar e administrar as solicitaes de atendimento;
Fazer o efetivo acompanhamento das solues e o tempo da soluo e
execuo das tarefas;
Responder a questes e coordenar a soluo de problemas dos usurios,
controlando o processo de atendimento de forma organizada;
Mensurar o nvel de prioritrio dos chamados definindo sua criticidade;
Emitir relatrios gerencias para o acompanhamento de performances por
atendimento;
Criar um banco de conhecimento de problemas e solues conhecidas.
O sistema de gerenciamento ir informatizar o processo de abertura de chamado para
a resoluo dos problemas feitos, A finalizao dos chamados ser feita pelas equipes
de atendimento nos prprios terminais aps o termino do mesmo, automaticamente
esta equipe torna-se ociosa no sistema, tornando-se disponvel para um prximo
atendimento.
13. Poltica de acesso a rede wifi

As redes de computadores sem fio uma realidade para as grandes instituies, estas
redes permitem uma serie de funcionalidades para troca de informaes, facilidades
de mobilidade de dispositivos e flexibilidade de conexes, aumentando a produtividade
com custos relativamente baixos.
Para que a rede sem fio possa ser segura, incluiremos os mecanismos de
autenticao d dispositivos e confidencialidade de dados, limitando a abrangncia das
redes e definindo os dispositivos de ponto de acesso.
A melhor forma de garantir a segurana nesse ambiente, criaremos uma poltica e
procedimentos de segurana especficos para essa tecnologia:
Configurao dos equipamentos utilizados;
Limitar os equipamentos de acesso a rede;
Confidencialidade atravs de roteadores VPN;
Utilizao de autenticao e distribuio de chaves de seo;
Manter registros das atividades na rede e sistemas de identificao de
intruso;
Pontos de acesso privados e pblicos