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F2-015

V.1

NORMA DE COMPETENCIA LABORAL

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DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION


PARA EL TRABAJO

VERSION

VERSION AVALADA MESA SECTORIAL

MESA SECTORIAL SERVICIOS FINANCIEROS

REGIONAL

BOGOTA

CENTRO

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

METODOLOGO

MARCO ANTONIO BAQUERO BELTRAN

VERSION

TITULO DE LA N.C.L

210301016

CODIGO ELEMENTO

01

FECHA APROBACION

12/12/2010

VIGENCIA

Procesar depsitos, pagos y retiros en moneda legal y extranjera de acuerdo a las normas legales e institucionales vigentes.
Recibir y pagar fondos en moneda legal y extranjera de acuerdo con las normas establecidas.

CRITERIOS DE DESEMPEO
A,
B,
C,
D,
E,
F,
G,
H,
I,
J,
K,

Los documentos diligenciados por el cliente son verificados de acuerdo al tipo de movimiento y procedimientos establecidos.
Las cifras del movimiento son verificadas con los documentos soporte.
La autenticidad de los documentos y del efectivo son verificados de acuerdo con las normas de seguridad establecidas por la entidad y la normatividad vigente.
Las operaciones de caja son realizadas cumpliendo con las normas establecidas por la ley y la institucin financiera.
Las transacciones y documentos que no se ajustan a las normas legales son devueltas al cliente dando cumplimiento a los reglamentos institucionales vigentes.
Las operaciones de caja son registradas en el aplicativo de acuerdo con las normas institucionales.
Las operaciones propias de cada producto y/o servicio son tramitadas de acuerdo con los manuales de procedimiento y normatividad vigente.
El cliente es atendido dentro de los estndares de servicio establecidos por cada entidad.
Los tiempos utilizados en los registros de los movimientos corresponden al estndar establecido en la entidad.
Los equipos de cmputo y las herramientas de trabajo para las operaciones de caja son utilizados de acuerdo con las polticas institucionales.
Las polticas de seguridad institucional son aplicadas teniendo en cuenta la normatividad vigente.

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES


01,
02,
03,
04,
05,
06,
07,
08,
09,
10,
11,
12,
13,
14,
15,

AOS EXPIRA EN 30/06/2016

Servicio al cliente (a,c,d,e,f, g,h,i).


Tcnicas de comunicacin - lenguaje corporal, calidad de voz y verbal. (a,c,e,f,h).
Autenticidad de los documentos transaccionales, ttulos valores, billetes y moneda (a, b,c,e,k).
Sistema de informacin, normatividad de prevencin de lavado de activos y financiacin del terrorismo. (a,c,d, e,f, k).
Aplicacin especfica del sistema (f,j,k).
Estndares de servicio. (h,i).
Contabilidad general y bancaria bsica (f,g).
Seguridad bancaria relacionada con la vinculacin de clientes, manejo de los documentos, informacin suministrada y del efectivo (k).
Conceptos bsicos de ttulos valores(a,c,d,e).
Manejo de compensaciones (a,b,d,e,f).
Matemticas bsicas (a,b,e).
Poltica comercial (a, e, g,h).
Manual de procedimientos (a, b,c,d,e,f,g,h,i,j,k).
Portafolio de productos y servicios (g,h).
Clases de impuestos nacionales, distritales y su diligenciamiento (a,d,e,f,g,h,i).

F2-015

NORMA DE COMPETENCIA LABORAL


DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION
PARA EL TRABAJO

TITULO DE LA N.C.L

210301016

CODIGO ELEMENTO

01

V.1
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Procesar depsitos, pagos y retiros en moneda legal y extranjera de acuerdo a las normas legales e institucionales vigentes.
Recibir y pagar fondos en moneda legal y extranjera de acuerdo con las normas establecidas.

16, Valores corporativos, cdigo de tica (a,b,c,d,e,f,gh,ij,k).

RANGOS DE APLICACION
TIPO DE PRODUCTO
Captacin, colocacin y transaccionales.
PUNTOS DE VENTA
Plataforma y caja.
TIPO DE TRANSACCIONES
Depsitos y pagos, recaudos, retiros.

EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEO
1. 1.observacin directa en el rea de trabajo en el proceso de recibir y pagar fondos en moneda legal y extranjera de acuerdo con las normas establecidas.
2. Simulacin de casos.
CONOCIMIENTO
1. 1.prueba de conocimientos sobre el elemento recibir y pagar fondos en moneda legal y extranjera de acuerdo con las normas establecidas.
PRODUCTO
1. Informe de registros de operaciones por cajero.
2. Soportes diarios de operaciones.

APROBADO ACTA NRO.

1461

DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA

02/08/2012 VERSION NRO. 2 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO.

JORGE ALBERTO BETANCOURT RODRIGUEZ

MARCO ANTONIO BAQUERO BELTRAN

SECRETARIO(A) TECNICO(A)

NORMALIZADOR

DE FECHA

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DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION
PARA EL TRABAJO

TITULO DE LA N.C.L

210301016

CODIGO ELEMENTO

02

Procesar depsitos, pagos y retiros en moneda legal y extranjera de acuerdo a las normas legales e institucionales vigentes.
Conciliar los movimientos de depsitos, transferencias, retiros y pagos de acuerdo con las normas y polticas de la entidad.

CRITERIOS DE DESEMPEO
A,
B,
C,
D,
E,
F,

Los medios de transferencia son verificados segn el acuerdo establecido en el convenio de servicio suscrito con el cliente.
Las operaciones realizadas diariamente se verifican en el cierre contable segn las normas de la institucin.
El cuadre de caja es realizado teniendo en cuenta los procedimientos vigentes.
Los registros de las transacciones son verificados en los listados de acuerdo a las normas y procedimientos de la institucin.
El cierre contable de las operaciones registradas se realiza diariamente y cumple con las normas y procedimientos de la entidad.
Los errores e inconsistencias detectados en la verificacin de los movimientos son resueltos de acuerdo con las normas y procedimientos de la entidad.

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES


01,
02,
03,
04,

Sistema operacional (a,b,c,d,e,f).


Polticas, normas y procedimientos de convenios y movimientos por transferencias.(A,b,c,d,e,f).
Procedimiento de conciliacin (d,e, f).
Contabilidad general y bancaria bsica ( c ).

RANGOS DE APLICACION
TIPO DE PRODUCTO
Captacin, colocacin y transaccionales.
TIPOS DE TRANSACCIONES
Depsitos y pagos, recaudos, retiros.
PUNTOS DE VENTA
Plataforma y caja.

EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEO
1. Observacin directa en el rea de trabajo.
2. Simulacin de casos.
CONOCIMIENTO
1. Prueba de conocimientos sobre el elemento conciliar los movimientos de depsitos, transferencias, retiros y pagos de acuerdo con las normas y polticas de la
entidad.
PRODUCTO
1. Informes de conciliaciones.
2. Cuadre de caja.

V.1
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NORMA DE COMPETENCIA LABORAL


DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION
PARA EL TRABAJO

TITULO DE LA N.C.L

210301016

CODIGO ELEMENTO

APROBADO ACTA NRO.

02

1461

V.1
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Procesar depsitos, pagos y retiros en moneda legal y extranjera de acuerdo a las normas legales e institucionales vigentes.
Conciliar los movimientos de depsitos, transferencias, retiros y pagos de acuerdo con las normas y polticas de la entidad.

DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA

02/08/2012 VERSION NRO. 2 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO.

JORGE ALBERTO BETANCOURT RODRIGUEZ

MARCO ANTONIO BAQUERO BELTRAN

SECRETARIO(A) TECNICO(A)

NORMALIZADOR

DE FECHA