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INVESTIGACION DE MERCADOS

tica en la investigacin de mercados

Presentado por:
Allison Ardila cdigo. 1.144.167.046
Katherine Andrea Damian
Carlos Ernesto Guaua cdigo 76290111
Carolina Monroy Rivera

Presentado a:
Elba Consuelo Tellez

Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)


Octubre de 2016

INTRODUCCION
Con la elaboracin de este trabajo podemos comprender la importancia que debe
tener la tica en la sociedad, en cada situacin en el mbito personal, por ejemplo
la tica de un empleado frente al conjunto de la empresa, y de la empresa frente a
sus empleados, en el caso que nos ocupa saber de antemano como obran las
personas ante diferentes situaciones presentadas en cada una de las preguntas
planteadas.
Resolver las siguientes situaciones y preguntas que se han presentado muchas
veces en el mundo real pero en esta ocasin en el marco de la investigacin de
mercados. Cada una de ellas plantea inquietudes ticas acerca de la prctica de la
investigacin de mercados.

OBJETIVOS

General:

Adquirir el conocimiento sobre la importancia que tiene la tica en la investigacin


de mercados de manera individual y profesional en todos los campos de nuestra
vida diaria.

Especficos:

Conocer e interpretar el concepto de tica en la investigacin de mercados


Definir e interpretar los cdigos de tica
Analizar y responder preguntas cotidianas que anteponga la tica en la
investigacin de mercados

CUESTIONARIO

1. A usted lo contratan para prestar un servicio, cuando lo va a iniciar de manera


insinuada, le dicen lo que debe decir el informe y no sus hallazgos, cmo define
la tica?
R/ Es un comportamiento antittico, una tica inmoral, es una manipulacin ya que
el informe da a conocer una imagen o informacin no real.

2. El investigador en una revisin al producto se da cuenta que en el envase dice


una medida y cuando hace la respectiva prueba de contenido encuentra menos,
que principio no se cumpli?
R/ No se cumpli el control metrolgico, el cual se encarga de la verificacin del
volumen, peso, cantidad, medida lineal o rea anunciada en el empaque o envase
de un producto pre empacado, con objeto de establecer si corresponde
efectivamente con lo envasado o empacado.
3. A usted como cliente desprevenido en un supermercado lo abordan para
hacerle unas preguntas que comprometen su imagen personal, luego se da cuenta
que el resultado de esta fue manipulado y exhibido pblicamente, cmo proceder
ante esta situacin?
R/ Denunciando en atencin al consumidor
4. En un aviso publicitario se da cuenta como investigador que lleva a una
publicidad engaosa pero que genera para la empresa que lo contrato importantes
beneficios econmicos, qu posicin toma usted?
R/ Restablecer el orden enfocando lo normativo, legal e institucional
5. En el lenguaje tico, la dificultad para saber cundo una accin humana es
buena o es mala es similar a: Cmo completara esa frase?
R/ Preguntarse si un negocio es bueno o malo.
6. Contratan la elaboracin de un cuestionario a un amigo suyo pero, cuando
usted le piden que lo revise encuentra que las preguntas no llevan a ningn
resultado, Cul es su reaccin profesional a esta situacin?

Mi reaccin profesional ante este hecho es de sorpresivo y me generara dudas,


dado que se espera como mnimo un resultado, fruto de un contrato, el cual tiene
asignado un salario, el cual genera una responsabilidad, y ha sido incumplida.
Adems, se debe tener en cuenta que es un amigo y lo mnimo que se espera es
un buen trabajo, a pesar de que exista una amistad, no obstante ese lazo continua
existente, pues eso debera pesar un poco ante un encargo que debi cumplir y
generar un resultado, ticamente los compromisos se deben cumplir a cabalidad.
Debo comunicar esta situacin a las instancias superiores sin medie la amistad
con el trabajo, y que prevalezca los intereses de la empresa y mi integridad
profesional como valor tico.
7. En su empresa usted tiene un empleado encargado de la investigacin a los
mercados, por una publicidad que llega causalmente a la empresa, se da cuenta
que su empleado tiene una empresa tambin de investigacin que puede llegar a
afectar su negocio, Cul es su proceder?
Frente a este proceder entiendo que este empleado encargado de la investigacin
de mercados ha vulnerado el valor de la honestidad, por ocultar su empresa de
investigacin de mercados con idnticos intereses a su responsabilidad, bien
podra poner en cuestin su accionar en la empresa, pues utilizara la informacin
en beneficios propio, y peor; aun sin la debida autorizacin, creando as un
conflicto de intereses, sea alejado de toda transparencia, podra proveer insumos
inexactos, por consiguiente con este proceder de prdida de confianza se tendra
que ir de la empresa, previa firma de mantener la confidencialidad de los
antecedentes, datos y documentos a los que tuvo acceso por razn de sus
funciones en la empresa
8. A quin beneficia el comportamiento basado en los valores ticos?
El comportamiento basado en los valores ticos beneficia a toda la sociedad, a la
empresa y a la economa en la cual se encuentra inserta la empresa. Los
principios forman la base de la confianza y cooperacin; tambin contribuyen a la
moral de los empleados. Es especialmente importante el sentido de orgullo por
parte de los empleados en su productividad y actitud general, cuando visualizan
pertenecer a una organizacin que define los valores ticos como un estilo de vida
9. Mencione tres valores bsicos de una empresa tica:
R/ Honestidad, respeto y confianza.
10. La avalancha de productos de realce sexual para preadolescentes llev a
acuar el trmino pedofilia corporativa, aludiendo a la forma en que las
multinacionales y sus agencias de publicidad manipulaban a los nios para vender
los productos que exaltaban la sexualidad, Qu opinin le da esta situacin a
usted?

Estamos en una sociedad dominada por el deseo sexual y los excesos del dinero
y sustancias alucingenas entonces entrando en este contexto pienso que es las
cereza del pastel o punto final de una sociedad en declive ya que una nia de 13
aos puede lograr mayor experiencia que una mujer adulta desarrollada en los
aos 1984 hasta 1990. As que este tipo de acciones corporativas han llevado al
mismo ser humano en su afn por la modernidad y crecimiento de marketing a
destruir inocencias en los jvenes creando personas con una carcter semi adulto
(inmadurez) que se traduce en embarazos a temprana edad personas
delinquiendo en la calle sin lograr un alto grado de estudio y subyugados a
tendencias de moda para encajar en una sociedad consumista.
11. Un comprador de investigacin solicita propuestas competitivas a varios
proveedores de investigacin. El comprador toma ideas de varias de estas
propuestas sin ofrecer pago por las ideas, y luego otorga el contrato a uno de los
proveedores de investigacin para que lleve a cabo el estudio, utilizando todas las
ideas.
El Comprador que toma las ideas de todos los proveedores para despus
vendrselas porque asumi algn compromiso con uno de ellos, es falto de tica y
respeto hacia los proveedores y compaa, ya que esta actitud de este proveedor
en algn momento se dar a conocer y su reputacin quedara por el piso.
12. En una operacin comercial se observa una seria de mentiras dichas a los
clientes para conseguir la venta. Cul sera su apreciacin como cliente que
observa esta situacin?
R/ Dira que esta empresa est fallando de dos formas, 1. Destruyendo su imagen
y credibilidad ante sus clientes, lo cual traer prdida de fidelidad en el mercado y
la 2. Es el problema legal que se puede involucrar la compaa porque segn la
gravedad del engao el consumidor puede presentar una demanda o una
denuncia del caso
13. Una empresa de fabricantes de autos en su afn de venta exporta a un pas
del tercer mundo una lnea de vehculos que generan un alto impacto ambiental.
Hay un actuar tico en esta situacin?
R/ Si, se debe dar cumplimiento uno a uno de los procesos que se requieren para
la venta en exportacin, ya que es parte de la innovacin del producto y de la
responsabilidad social que obtiene la empresa en este caso

14. Un proveedor de investigacin descubre un error grave en un estudio que ya


se ha concluido y entregado al cliente. Qu hacer?

R/ Debe informar del error encontrado, para poder realizar una junta y tratar temas
de solucin para el caso en el que se ha encontrado el error y as mismo solicitar
excusas al cliente por la falta de calidad en ese proceso.
15. En una empresa se ofertan dos productos de iguales cualidades pero a
diferentes precios y para diferentes segmentos, un cliente se da cuenta de esta
situacin y hace el reclamo, ante lo cual la empresa con un regalo sofoca esta
situacin, Qu tan tico es esta actuacin de la empresa?
R/ Es poco tico que una empresa este presentando esta diferencia de precios,
ya que siempre deben garantizar buenos productos con sus precios reales, para
que el cliente pueda elegir a su conveniencia.
16. En una visita suya a un establecimiento comercial escucha comentarios
injustos y declaraciones inexactas acerca de los competidores. Cul es su
reaccin
Ante esta situacin?
R/ Dira que los comentarios que se realizan se encuentran sesgados por
diversos factores as que lo mejor es guardar prudencia en este caso y en caso
de realizar aportes, realizarlos de forma respetuosa sin crear conflicto
17. la tica en la investigacin debe ceirse al buen actuar de manera particular y
de la sociedad, as como tambin en las relaciones con los grupos con los que se
relaciona directa e indirectamente (clientes, proveedores, distribuidores,
empresarios, etc.)Qu opinin le da esta expresin?
-La tica es parte fundamental en las empresas porque desarrolla contribuye,
genera confianza, valor, positivismo en los negocios y hace una conexin
relacionada con los clientes y proveedores.
18. Qu tan tico es la explotacin comercial de una imagen que genera la
Invasin de la intimidad del cliente?
-Es un significado practico de su comportamiento del hombre hacia unas
cualidades por el bien y el mal que a subes valora sus derechos y obligaciones y
voluntades que se estudian a travs resultados beneficiosos.
19. Qu tranquilidad le da usted como cliente la compra de productos o
servicios inseguros por un precio menor?
-No le dara ninguna tranquilidad porque le est vendiendo lo que no hay
confianza seguridad estos nos generara in satisfaccin desequilibrio y debilidad
uno el precio bajo lo otro que no lo garantiza.
20. En el resultado de una investigacin usted como la persona que toma las
decisiones se da cuenta de la manipulacin de datos (falsificacin o uso indebido

de estadsticas o informacin) por parte del investigador y de un miembro de la


empresa. Cul es su reaccin ante esta situacin?
-Empezar un proceso de divulgacin bien sea publicitaria, denuncia, o por medio
de correo electrnico o por otros medios de comunicacin.

CONCLUSIONES

Carolina Monroy Rivera:


Toda persona debe basarse en principios ticos para poder alcanzar una tica
profesional mediante la cual en todo proceso o decisin que tomemos podremos
verificar si es correcto o incorrecto.
Se concluye que el hecho de que al implementar planificar y controlar las
actividades y procesos de manera tica, genera beneficios a corto y largo plazo
para las empresas o individuos que pretenden realizar prcticas de investigacin
en diferentes mercados: como por ejemplo el aumento de la confianza por parte
del cliente ya que sabemos que un cliente satisfecho trae ms clientes.
Carlos Guaua
De acuerdo al anlisis realizado son unos principios morales y ticos y queda
claramente evidenciado de la importancia de la tica Empresarial
la
responsabilidad que es uno de los pilares fundamentales en nuestro mbito tanto
laboral, Empresarial como competitivo y es un asunto de compromiso para mejorar
la calidad de vida del personal y de la empresa asegurar y establecer las
necesidades de la organizacin
Como nos damos cuenta que toda empresa siempre tiene sus principios para con
este fin hacer que se relacione a nivel general como de su entorno y as poder ser
pionera con calidad y eficiencia.

Allison Ardila
La tica empresarial debe ser un imperativo necesario frente a logros econmicos,
en tiempo tan convulsos, donde prevalece la corrupcin, el trabajo fcil, la copia,
etc. Igualmente los valores compartidos entre trabajadores y empresa debe ir de la
mano, el trabajador desea creer e identificarse con su organizacin y esta debe
ser confiable, ante valores ticos, mayor demanda de sus productos, acceso a
mercados de capital, oportunidades de fusin, crecimiento, mejores utilidades y
mayor precio para sus acciones y, en general, riqueza, no solo para sus
accionistas, sino tambin para sus trabajadores. De este modo las empresas
logran sus objetivos econmicos y sociales.