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CALIDAD DE ATENCION I

Gisella Pea M.
Sesin 10

CALIDAD DE ATENCIN
Es la forma cmo nos
dirigimos ante los dems?
Es
la
forma
de
interactuar
con
los
pacientes o clientes?
Es el grado de empata
que
tenemos
los
profesionales?
Es estar siempre con una
sonrisa?

Podemos siempre estar en buenas


condiciones anmicas para brindar ese
tipo de Calidad de Atencin?

Antes de ser profesionales somos


seres humanos, que sentimos, sufrimos
y tenemos mltiples factores que nos
impiden estar siempre en buenas
condiciones emocionales para atender
al pblico con una sonrisa, con la
amabilidad y con la estabilidad
emocional que nuestros pacientes
esperan.

El pblico merece una


atencin
excelente
pero para eso nosotros
tenemos que aprender
las
tcnicas
de
afrontamiento al estrs
que
nos
permitan
desahogarnos
y
solucionar
nuestros
conflictos personales.

SNDROME DE BURNOUT
Es un conjunto de signos y
sntomas que se presentan
en los profesionales de
salud y educacin, a
consecuencia
del
extremado
estrs
que
producen ciertos factores
que terminan produciendo
un cansancio fsico y
mental extremo.

SNDROME DE BURNOUT
Agotamiento
emocional
Despersonalizacin
o deshumanizacin
Falta de realizacin
personal

No siempre vamos a estar en nuestras


mejores condiciones para dar a los
pacientes eso que se pretende llamar:
CALIDAD DE ATENCIN

Calidad de atencin
No es exactamente
la sonrisa, a veces
fingida o la
amabilidad de algn
momento

Calidad de atencin
Es darles a los pacientes no lo que
esperan, sino lo que necesitan.
Y para saber lo que necesitan
tenemos que preguntarles algo ms
de los datos de la historia clnica. Es
decir, tratar de que nos den alguna
informacin de su vida personal que
nos permita conocerlos un poco ms
a fondo

Calidad de atencin
ser escuchada,
ser entendida y
recibir
aunque
sea un poco de
afecto
y
de
autoestima.

Calidad de atencin
Ej.: tocarle la mano cuando vemos que
se pone triste o quiere llorar, permitirle
que llore, dejar que nos cuente lo que le
ocurre, o cualquier otra muestra de
inters y de afecto.

Calidad de atencin
Es la entrega, el afn
de servicio, el cario
que le tenemos a
nuestra profesin y
las ganas de servir a
las personas que
requieren
nuestros
servicios.

LA CALIDAD DE ATENCIN SE
APRENDE?

Todos
tenemos
algunos
comportamientos que son innatos y
otros que son aprendidos.
La forma de ser de cada uno, la
personalidad y la forma de crianza de
cada ser humano es lo que nos lleva a
actuar de determinada manera.

Podemos aprender las tcnicas y algunos


procedimientos de calidad de atencin, pero
lo que prima sobre todo es LA
PERSONALIDAD DE CADA UNO

PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD
EN GINECO-OBSTETRICIA:
Ponerse de pie para
saludar a los pacientes
y extenderles la mano,
llamndolos por su
apellido.
Primero escuchar lo
que aqueja al paciente
y despus escribir.

Darles un espacio privado para que se


despojen de sus prendas de vestir y
alcanzarles una bata indicndoles la
forma de colocrsela.

est de ms preguntarles
si han pasado anteriormente por
otro examen ginecolgico para
tomar las medidas pertinentes.
Nunca

Al
momento
del
examen
ginecolgico untar los dedos y el
espculo con vaselina.
Introducir los dedos despacio y
con sumo cuidado de no causar
dolor
y
sin
descubrir
violentamente los genitales de la
paciente.

Si tenemos que colocar


una pinza de cuello,
debemos cerrarla muy
lentamente.
Personalizar las recetas
de modo que se adapten
a cada paciente.
De ser posible citar
dentro de una o dos
semanas para un control.

CONCLUSIN
Brindar calidad de atencin es darle a
cada paciente esa parte afectiva que otros no
le dan.
Para estar en perfectas condiciones anmicas
y poder cumplir con el punto anterior es
indispensable aprender a darnos cuenta
cundo estamos sobrecargados de estrs,
aprender a desahogarnos y poner en prctica
algunas tcnicas de afrontamiento al estrs.

La felicidad no est en conseguir un


buen trabajo, una buena pareja, una
casa, ni en nada que se acerque a lo
externo.
Sers feliz cuando hagas lo que te
gusta.
(Rosario Martnez 2002)

Quiz nunca llegues a tu ansiada


meta, pero te quedar la satisfaccin de
haberlo intentado, de haber luchado y
de que en el camino fuiste feliz.
(Rosario Martnez 2002)

LA CALIDAD ES RESPONSABILIDAD
DE TODOS

Muchas Gracias