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ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES.
ENSAYO
AUTOR
Lejzer Garca Garca
ASESOR
Aguinaga Vsquez, Silvia
CHICLAYO PER
2016
NDICE
Cartula
1
Introduccin
3
Objetivos
4
Importancia
4
Definicin
de
Comportamiento
5
Tipos
de
Comportamiento
5
Definicin
de
Consumidor
6
Tipos
de
Consumidor
6
Qu
es
una
preferencia?
6
Qu
es
una
Franquicia?
6
Divisin
de
Franquicias
7
A qu segmentos pertenecen los consumidores que asisten a estas franquicias?
7
Qu
Franquicias
hay
en
Chiclayo?
8
Qu productos ofrecen estas franquicias a
8
rpida
en
otros
no?
8
Conclusiones
9
Referencias
Bibliogrficas
11
I. INTRODUCCIN
La satisfaccin de los clientes se ha vuelto hoy en da el principal objetivo de
toda empresa. Atrs ha quedado lo que la empresa quiera hacer, pues ahora, es
el cliente quin manda a toda costa, y es a quin los servicios y productos van
dirigidos de acuerdo a sus necesidades y demandas.
Segn Gaviln, C. (2010) (citado por Bentez, J. 2007) La calidad de servicio en
las empresas, se mide por lo que el cliente no solo espera recibir, sino tambin
cuando queda satisfecho. (p.31).
Es por ello que ahora las empresas trabajan para brindarle a los clientes la
mejor calidad en sus productos y dejarlos completamente satisfechos.
Actualmente, son muchas las empresas que ofrecen sus servicios a las personas
de maneras diferentes, como por ejemplo, las franquicias de comida rpida.
Analizar el
precisar
una
definicin
de
comportamiento,
preferencia,
II.
ARGUMENTACIN
COMPORTAMIENTO Y PREFERENCIAS DEL CONSUMIDOR EN LOS
PATIOS DE COMIDA DEL CENTRO COMERCIAL REAL PLAZA.
Rivera y Grande
Consumidor
por
necesidades
simples
bilgicas:
estos
son
los
III.
CONCLUSIONES
el gusto de ellos,
Existen una gran variedad de productos que estos establecimientos ofrecen hoy
en da a los consumidores Chiclayanos. Entre estos tenemos a: pollos broaster,
hamburguesas,
postres,
helados,
sandwichs,
cafs,
carnes,
parrillas,
El tipo de pblico que suele frecuentar estos lugares pertenece a los segmentos
B y C, pues los ingresos que suelen obtener favorecen al consumo de los
servicios.
10
comida rpida. Sin embargo, existe un 21% que no lo est, pues estos
consideran que la rapidez y la calidad de sus productos y servicios brindados, es
muy baja.
IV.
11
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
12