PLAN DE MEJORA

Situacin Inicial

El problema que se observa es la gran congestin que se crea al

debido a que el proceso para el registro es muy lento y el person
debido a errores operativos por falta de materiales operantes.

Oportunidades de mejora
detectadas en la situacin inicial

* Brindar capacitaciones periodicas para el manejo del program

* Implementar materiales operantes (Lecto
* Ofrecer una atencin oportuna y efica

Plan de mejora

* Por medio de encuentas tener conocimiento del nivel de satisf

* Implementar un tiempo limitado por minutos en atencin
* Generar un seguimiento a las nuevas herramien
la atencin.

Resultados esperados

Resultados obtenidos

* Obtener un servicio de atencin al cliente ms gil y oportuno.

* Reducir el nivel de quejas y reclamos de los clientes
* El personal que trata con los clientes debe te

* Mayor satisfaccin en los niveles de atencin a los clientes por

* Disminucin de la congestin en el tiempo de espera en la

MEJORA

estin que se crea al momento de realizar los pagos del parqueadero,

muy lento y el personal no se encuentra capacitado lo que ocaciona retrasos
eriales operantes.

manejo del programa operativo, atencin al cliente.

les operantes (Lector de barras) disminucin en tiempo de atencin.
cin oportuna y eficaz a las quejas y reclamos por parte de los clientes.

to del nivel de satisfaccin de los clientes.

minutos en atencin a un cliente.
as nuevas herramientas instaladas para medir la disminucin de tiempo en

ms gil y oportuno.
lamos de los clientes al momento de ser atendidos.
n los clientes debe tener un conocimiento amplio y suficiente del servicio.

n a los clientes por parte de los funcionarios.

mpo de espera en la realizacin de los pagos.