TEMA # 2

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

1. DEFINICION DE CMI.
ES UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTION QUE INCLUYE VARIABLES
FINANCIERAS Y NO FINANCIERAS PARA MEDIR LA EVOLUCION DEL
NEGOCIO, PARTE DE UNA ESTRATEGIA ORGANIZATIVA, LA SEPARA EN
METAS CUANTIFICABLES Y MIDE SI ESTA METAS SE ESTAN LOGRANDO.
2. EN QUE CONSISTE LA PERSPECTIVA FINANCIERA.
COMO NOS VEN LOS ACCIONISTAS? LOS INDICADORES FINANCIEROS
ESTAN BASADOS EN LA CONTABILIDAD DE LA COMPAA, ESTA
PERSPECTIVA ABARCA EL AREA DE LAS NECESIDADES DE LOS
ACCIONISTAS. EL RENDIMIENTO FINANCIERO ES FUNDAMENTAL PARA SU
SUPERVIVENCIA Y PARA SATISFACER A LOS ACCIONISTAS SOBRE LOS
RENDIMIENTOS DEL CAPITAL CONTRATADO, LOS COSTOS UNITARIOS, LOS
MOVIMIENTOS DE EFECTIVO, LA PARTICIPACION EN EL MERCADO Y EL
CRECIMIENTO DE LAS GANANCIAS CONTINUAN SIENDO PUNTOS DE
REFERENCIA MUY IMPORTANTES PARA VALORAR EL PROGRESO DE UNA
EMPRESA
3. A QUE SE REFIERE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE.
A COMO NOS VEN LOS CLIENTES, LA EMPRESA DEBE CONSIDERAR HASTA
QUE PUNTO LOS CLIENTES ESTAN SATISFECHOS CON LOS PRODUCTOS Y
CON EL SERVICIO QUE RECIBEN, LA MEDICIONES INCLUYEN AQU LA
SATISFACCION DEL CLIENTES, E INDICE DE FIDELIDAD, EL INDICE DE
RESPUESTA Y LA POPURARIDAD.
4. COMO NOS BENEFICIA LA PERSPECTIVA DE LA FORMACION Y
CRECIMIENTO.
5. CONTENIDO DE LA PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS.
6. IDEA EN SINTESIS DEL CMI.