Medelln-Colombia

Mayo 2014

Universidad de San
Buenaventura

MERCADO

Luis H. Usuga
Director General

Advisory & Consul:ng

IMPORTANCIA DE LA GESTIN POR

PROCESOS EN EL ENTORNO
EMPRESARIAL

The Complete Suite of Enterprise Software

Importancia de la Gestin por

Procesos en el Entorno
Empresarial

Procesos

Personas

Tecnologa

Sa9sfaccin
y Benecios

Clientes
Empleados
Accionistas
Proveedores

Estratgicos
Opera9vos
Soporte

El papel de la tecnologa BPM en la productividad y competitividad de las empresas

www.auraportal.com

Importancia de la Gestin por

Procesos en el Entorno
Empresarial

Adaptacin de los Procesos

Modelos de
Ges9n -->
Calidad Total

Organizaciones
Tipo Funcional

Pol9cas y
Estrategias
Organizaciones
Tipo Matricial

Mejora de
Procesos

Nuevas
necesidades:
Sa9sfacer a
los Clientes actualizacin
de los
procesos
Escalable
proceso a
proceso

Reingeniera

El papel de la tecnologa BPM en la productividad y competitividad de las empresas

www.auraportal.com

Importancia de la Gestin por

Procesos en el Entorno
Empresarial

Adaptacin de los Procesos

Mejora de Procesos

Reingeniera de Procesos
Rediseo radical de los procesos de la
empresa para conseguir mejoras
espectaculares en medidas crticas,
actuales, de resultados o rendimiento,
como pueden ser los costes, la calidad,
el servicio y la rapidez *

Iden9cacin del proceso real

Medicin y anlisis del proceso
Iden9car oportunidades de mejora
Normalizacin / Estabilizacin del proceso
Plan para la revisin y mejora con9nua
Modelo sistemtico Japons: Kaoru Ishikawa

Proceso
ideal

Bloques
procesos
relacionados

* Michael Hammer: originador del concepto de Reingeniera

El papel de la tecnologa BPM en la productividad y competitividad de las empresas

www.auraportal.com

Uso de
tecnologa

Importancia de la Gestin por

Procesos en el Entorno
Empresarial

Los Procesos Como Base de la Gestin

Six Sigma

Modelos de
Ges9n

ISO 9001, ISO

27001, ISO
31000,
Cuadro de
Mando Integral
Modelo EFQM
de Excelencia
Empresarial*

Op9mizacin
Organizacional

* Marco de trabajo para la

autoevaluacin de las
organizaciones

El papel de la tecnologa BPM en la productividad y competitividad de las empresas

www.auraportal.com

Importancia de la Gestin por

Procesos en el Entorno
Empresarial

ISO

Balance
Scoreboard

Problemtica Empresarial

Six
Sigma

EFQM

Modelos de Gestin

Respuesta a
Clientes

Gestin
Documental
Desarrollo
Software

ERP

- Informacin
en diversas
fuentes
- Business
Intelligence

Aplicaciones de TI

Medicin y Reporte

Respuesta a
Direc9vos

Mejoramiento
Permanente

El papel de la tecnologa BPM en la productividad y competitividad de las empresas

www.auraportal.com

Importancia de la Gestin por

Procesos en el Entorno
Empresarial

Gestin de Procesos
Elementos que participan en los procesos de una organizacin

Comercial

Cliente

Pedidos

Almacn

ERP
Documentos
CRM

Supervisor
Email

BBDD

Proveedor
Administracin

El papel de la tecnologa BPM en la productividad y competitividad de las empresas

www.auraportal.com

Importancia de la Gestin por

Procesos en el Entorno
Empresarial

De la Gestin de los Procesos

a la Gestin por Procesos

Empleados

Terceros

Comercial

Cliente

Procesos

Pedidos

Almacn

Gestin por Procesos

ERP
Documentos

CRM

Datos

Sistemas

BBDD

Supervisor
Email

Proveedor
Administracin

El papel de la tecnologa BPM en la productividad y competitividad de las empresas

www.auraportal.com

Importancia de la Gestin por

Procesos en el Entorno
Empresarial

Iden9cacin
de Procesos

Enfoque y
relaciones

Despliegue

De la Gestin de los Procesos

a la Gestin por Procesos

Estratgicos: Orientan a la organizacin

Opera9vos: Orientados al negocio
Soporte: Complementan los dems procesos
Centrar esfuerzos en los procesos Opera9vos
Iden9cacin de procesos prioritarios y secundarios
Relacin de los procesos en secuencia ordenada alrededor de los procesos
prioritarios
Ficha de cada subprocesos con sus relaciones: Obje9vo, entradas, salidas,
relaciones
Matriz de relacin de procesos y subprocesos con propietarios, clientes,
proveedores

Mapa de Procesos
Visin integral de actividades

Planificacin de estrategias

El papel de la tecnologa BPM en la productividad y competitividad de las empresas

www.auraportal.com

Importancia de la Gestin por

Procesos en el Entorno
Empresarial

De la Gestin de los Procesos

a la Gestin por Procesos

Mejorar desempeo (eficiencia y eficacia) de la organizacin

Disear
Modelar y simular
Organizar
Documentar
Optimizar de forma continua

Ventajas
Alineacin objetivos
organizacin con
expectativas y necesidades
de clientes
Creacin de valor
Relacionamiento con otros
modelos de gestin

Recursos
Herramientas de tecnologa
Definicin de los procesos
Gestin de actividades de las
personas

El papel de la tecnologa BPM en la productividad y competitividad de las empresas

www.auraportal.com

Importancia de la Gestin por

Procesos en el Entorno
Empresarial

Otras Consideraciones en
la Gestin por Procesos

Adopcin de este
enfoque por la Direccin

Ges9n por Procesos

Ges9n de la
documentacin

Integrar elementos
internos y externos:
movilidad

Informacin obje9va
para mejoramiento
con9nuo

El papel de la tecnologa BPM en la productividad y competitividad de las empresas

www.auraportal.com

Importancia de la Gestin por

Procesos en el Entorno
Empresarial

Plan de Accin

Procesos Operativos
Caden<a
Suministros

Ges9n
Financiera

Modelos de Gestin

Supply Chain
Management
SCM

Produccin
/ Recursos
Humano

Ges9n de
Calidad
ISO 9001
Otros
Modelos

Otros
Procesos

Ges9n de
Proyectos

Ges9n por Procesos (BPM) / Herramienta de TI (BPMS)

Recursos Organizacionales
Cliente

Gestin Documental

ERP

BBDD

El papel de la tecnologa BPM en la productividad y competitividad de las empresas

www.auraportal.com

Ges9n de
Tecnologa
ISO 27001,
ITIL, otros
Ges9n de
Riesgos
ISO 31000

Importancia de la Gestin por

Procesos en el Entorno
Empresarial

Beneficios

Crecimiento
Organizacional
Sa9sfaccin de
Clientes
Ges9n por
Procesos

El papel de la tecnologa BPM en la productividad y competitividad de las empresas

www.auraportal.com

Importancia de la Gestin por

Procesos en el Entorno
Empresarial

Ahorro de costes

Resultados homogneos y
predecibles

Mejoramiento
continuo

Beneficios

Eliminacin de errores

Rpida implementacin
de nuevas estrategias
de negocio

Incremento en la
capacidad de anlisis

Atender mayores volmenes con ms

exactitud

Reduccin en la generacin
de documentacin

Optimizacin de las personas

El papel de la tecnologa BPM en la productividad y competitividad de las empresas

www.auraportal.com

Importancia de la Gestin por

Procesos en el Entorno
Empresarial

Consistencia de informacin y
servicio

Se reduce el control
burocrtico

Reduccin del tiempo

de los procesos

Beneficios

Reduccin
en la necesidad de formacin

Permite la colaboracin interna y

externa

Asegura que se cumplen las

polticas y
los estndares

El conocimiento queda en la
organizacin

Mejora en la eficiencia de la
organizacin

Otros

El papel de la tecnologa BPM en la productividad y competitividad de las empresas

www.auraportal.com

Medelln-Colombia
Mayo 2014

Universidad de Vigo

Universidad de San
Buenaventura

Importancia de la Gestin por

Procesos en el entorno
empresarial

Marta Cecilia Meza Pelez - marta.meza@usbmed.edu.co

Luis Hernando Usuga - lusuga@advisory-consul9ng.com
lvaro Canal - acanal@auraportalcolombia.com
Pepe Fuster pepe.fuster@auraportal.com

Thank you for your attention

The Complete Suite of Enterprise Software