TIPOS DE COMUNICACIN

PAOLA ANDREA OSORIO VILA

DANIELA BERMUDEZ MINA
OSCAR DAVID SERRANO BUSTAMANTE
DIEGO ALEJANDRO SERRANO BUSTAMANTE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA
REA: ASISTENCIA ADMINISTRATVA
PURIFICACIN
2013

TIPOS DE COMUNICACIN

PAOLA ANDREA OSORIO VILA

DANIELA BERMUDEZ MINA
OSCAR DAVID SERRANO BUSTAMANTE
DIEGO ALEJANDRO SERRANO BUSTAMANTE

Trabajo presentado en la asignatura

De ASISTENCIA ADMINISTRATVA
A
La
BLANCA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA
REA: ASISTENCIA ADMINISTRATVA
PURIFICACIN
2013

Tutora
MNICA

Especialista
ARIZA

COMUNICACIN EMPRESARIAL
QU ES LA COMUNICACIN EMPRESARIAL?

Comunicacin empresarial o corporativa es la comunicacin que proviene de una empresa, ONG,

organizacin o instituto y se dirige a sus distintos pblicos-meta. stos pueden ser internos
empleados, accionistas, etc.- o externos (clientes, medios de comunicacin, gobiernos, agrupaciones
empresariales, universidades, pblico en general, etc.)

Comunicacin empresarial, por tanto, sirve de

vnculo entre una organizacin y sus pblicos. Las organizaciones pueden comunicar a su pblico-meta
a travs de las relaciones pblicas y la publicidad, mediante boletines de noticias, videos, gestin de
crisis con los medios de comunicacin, planificacin de eventos especiales, la creacin de valor del
producto y la comunicacin con accionistas, clientes o inversores.
La comunicacin empresarial tiene que ver con la gestin de las percepciones, una eficaz y oportuna
difusin de la informacin, una imagen corporativa positiva y una relacin positiva con todos las partes
interesadas
empresa, organizacin, institucin, ONG -organizacin no gubernamental, u organismo
gubernamental, todos ellos necesitan tener buena imagen y excelente reputacin.
Hoy en da, debido al fcil acceso a la informacin y la creciente competencia, la gestin de la reputacin
ha cobrado an ms importancia.
Por lo tanto, la comunicacin empresarial o corporativa es una funcin dada da ms importante y debe
ser profesional. La poca en que la comunicacin empresarial consista en cenar con los clientes ha
pasado. Ahora se ha convertido en un arte y una ciencia para gestionar percepciones.

UNA EFICAZ COMUNICACIN EMPRESARIAL DEBE PROMOVER

Slida cultura empresarial

Una identidad corporativa consistente

Una filosofa corporativa solvente
Autntico sentido de la ciudadana corporativa
Adecuada relacin profesional con la prensa, incluyendo una rpida y fiable gestin de
comunicacin en crisis
Comprensin de las herramientas de comunicacin y las nuevas tecnologas
Sofisticado uso de los instrumentos globales de comunicacin.

COMUNICACIN EMPRESARIAL EXTERNA

RELACIONES CON LOS MEDIOS
Se trata de construir y mantener una relacin positiva con los medios de comunicacin (televisin,
medios impresos, Web, etc.). Esto incluye, pero no se limita a, la redaccin y difusin de
comunicados de prensa, la organizacin de conferencias de prensa y reunin con los profesionales
de los medios y la organizacin de eventos para los medios de comunicacin.

EVENTOS EXTERNOS
Podra implicar encuentros de vendedores/proveedores/distribuidores, reuniones de socios,
eventos relacionados con lanzamientos de productos, iniciativas importantes, etc.

EMPRESA/PORTAVOZ

El portavoz de la empresa es conocido, bien valorado y considerado como una autoridad en el

respectivo sector.
Gestin de contenido de sitios web corporativos y / o en otros puntos de contacto externo
La gestin de publicaciones empresariales o corporativas - para el mundo exterior
La gestin de los medios impresos

COMUNICACIN EMPRESARIAL INTERNA

La gestin de publicaciones corporativas para los empleados y socios

La organizacin de eventos para el personal interno
El intercambio de informacin con los empleados, la construccin de orgullo del
empleado, etc.
Gestin de la Intranet y otros portales de la web interna
Desarrollo y mantenimiento de la identidad corporativa para garantizar el
cumplimiento de las directrices de la marca corporativa
Mejora de la comunicacin de empresa a fin de comunicar clara y eficazmente la
esencia de la empresa.

COMUNICACIN EMPRESARIAL DE CRISIS

Gestionar situaciones de crisis mediante una comunicacin eficaz

Las investigaciones recientes sobre la funcin de comunicacin empresarial-dicen que los gestores de
comunicacin de las empresas de comunicaciones del Fortune 500 tienden a tener un promedio de 4,5
aos en la empresa. Casi la mitad de ellos (48%) trabaja directamente con el director general de su
empresa.
Dicen que el 42% de su trabajo es estratgico y un 58% es tctico. Durante el prximo ao, se centrarn
ms en la responsabilidad social corporativa, los medios de comunicacin y la reputacin.

COMUNICACIN VERBAL
QU ES LA COMUNICACIN VERBAL?
Es el uso de las palabras para la interaccin entre los seres humanos, el lenguaje propiamente dicho,
expresado de manera hablada o escrita. Constituye un nivel primario de comunicacin y se centra en "lo
que se dice". La base de este tipo de comunicacin est en la utilizacin de conceptos.

FORMAS DE COMUNICACIN VERBAL

La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas: oral (a travs de

signos orales y palabras habladas); o escrita (por medio de la representacin grfica de signos).
Hay mltiples formas de comunicacin oral: los gritos, silbidos, llanto y risa, los cuales pueden expresar
diferentes situaciones anmicas y son una de las formas ms primarias de la comunicacin. La forma ms
evolucionada de comunicacin oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las
slabas, palabras y oraciones con las que se comunican los seres humanos entre s.
Las
formas
de
comunicacin
escrita
tambin
son
muy
variadas
y
numerosas
(ideogramas, jeroglficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos...). Desde la escritura primitiva ideogrfica y
jeroglfica, hasta la fontica silbica y alfabtica, ms conocida, hay una evolucin importante.
Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el cdigo, que ha de ser comn
al emisor y al receptor del mensaje.

CARACTERSTICAS DE LA COMUNICACIN VERBAL

Lo comunicado se vincula al objeto de modo claro.

Lo que se transmite se hace mediante palabras inteligibles para el receptor.
Utiliza conceptos.
Los mensajes que enva son mensajes de contenido.
Es un vnculo de transmisin de cultura.
Cuando se transmite un sentimiento o una emocin se hace expresando el estado de nimo con
palabras.

COMUNICACIN NO VERBAL
QU ES COMUNICACIN NO VERBAL?
La comunicacin no verbal es el proceso de comunicacin mediante el envo y recepcin de mensajes
sin palabras, es decir, se da mediante indicios, signos y que carecen de sintaxis, es decir, no
tienen estructura sintctica por lo que no pueden ser analizadas secuencias de constituyentes jerrquicos.

Estos mensajes pueden ser comunicados a travs de gestos, lenguaje

corporal o postura, expresin facial y el contacto visual, la comunicacin de objetos tales como ropa,
peinados o incluso la arquitectura, o smbolos y la infografa, as como a travs de un agregado de lo
anterior, tales como la comunicacin de la conducta. La comunicacin no verbal juega un papel clave en el
da a da de toda persona.

TIPOS DE COMUNICACIN NO VERBAL

Estudios recientes han puesto de relieve tambin la existencia de toda una gama de formas
de comunicacin animal, por ejemplo, las abejas, los silbidos de los pjaros, delfines y las ballenas. De
todas maneras, desde la semitica, por ejemplo, la comunicacin animal no existe como tal, pues slo hay
comunicacin entre los seres humanos, debido a la capacidad de comunicacin e interpretacin que hay en
ellos. En los animales ms bien hay conducta instintiva, por tanto, este comportamiento no podra
llamarse comunicacin, cuyo sentido finalmente se produce fruto de la reflexin de los seres humanos

sobre sus propias maneras de significar.

Las formas no verbales de comunicacin entre los seres vivos incluyen: luces, imgenes, sonidos, gestos,
colores y entre los humanos, adems, los sistemas simblicos: las seales, las banderas y otros medios
tcnicos visuales. Estos sistemas simblicos son creados por los hombres para comunicarse y para ello
deben ponerse de acuerdo acerca del significado que van a atribuirle a cada seal.
Se puede hacer una clasificacin en 3 grupos de los signos no verbales, segn sus usos principales: 1
1. Los signos no verbales con usos sociales (interaccin social)
2. Los signos no verbales con usos estructuradores del discurso (organizar la comunicacin en
interaccin)
3. Los signos no verbales con usos comunicativos (para expresar sensaciones, sentimientos y
determinar nociones).

LENGUAJE GESTUAL Y CORPORAL

Es comn que en su desempeo diario los seres humanos hagan gestos y den seales no verbales
interpretables por otras personas como muecas, movimientos de brazos, manos y dedos, entre otros. Paul
Ekman encontr

hasta

quince

expresiones

del

rostro

universalmente

entendibles

en

diferentes

culturas. Adems existen gestos no faciales ampliamente difundidos en diferentes culturas.

La comunicacin corporal, evolutivamente anterior al lenguaje verbal estructurado, es una parte esencial
del sistema de comunicacin humano y de muchos primates. En los humanos modernos el lenguaje no
verbal tiene sentido paralingstico y resulta importante en muchos intercambios comunicativos humanos
que complementan adecuadamente el discurso verbal. Algunos autores sealan que:

El xito en la comunicacin depende del funcionamiento correcto y

adecuado de todos los componentes del sistema de comunicacin. Partimos
de la conviccin de que hacerse entender por un nmero pequeo o elevado
de personas, es un arte que puede aprenderse. En la medida en que se
conocen y se ponen en prctica una serie de recursos por parte del emisor, en
este caso el monitor, se favorecer la transmisin del mensaje y su correcta
asimilacin por parte de los receptores.
Algunos tipos de comportamientos no verbales universales en el ser humano tienen un paralelo evolutivo
en otras especies animales: las posturas de dominio y sumisin en encuentros cara a cara entre seres
humanos, son similares a exhibiciones rituales de agresin y apaciguamiento que establecen y mantienen
jerarquas entre otros primates. Cuando los humanos y otros primates actan en situaciones sociales, no
son unidades aisladas, sino que estn ligadas socialmente con el resto de individuos.

LENGUAJE VISUAL
El lenguaje visual comprende tanto las seas o indicios simples, como cdigos semiticos complejos.
Gracias a seas, gestos y miradas, las personas son capaces de transmitir mensajes (emisor), que
permiten al receptor saber lo que significan sin ponerse de acuerdo. En este caso, la interpretacin de lo
que dichas seales pueden significar es altamente dependiente del contexto lingstico (segn Grice,
dependen de la Pragmtica conversacional).

Por el contrario, los cdigos ms complejos slo pueden ser aprendidos y el significado no se determina
por reglas exclusivamente pragmticas, sino que requiere el anlisis de una dimensin sintagmtica y una
dimensin paradigmtica (como otros cdigos semiticos complejos). Un ejemplo es el anlisis de los
complementos

de

vestir,

como

Roland

Barthes

ilustra

mediante

las

dimensiones

sintagmtica

y paradigmtica. De acuerdo con este anlisis, los elementos paradigmticos son elementos que no
pueden ser colocados en la misma parte del cuerpo, mientras que la dimensin sintagmtica es la
combinacin particular o yuxtaposicin de elementos que pueden ser llevados al mismo tiempo. Las
seales de trfico son otro ejemplo de lenguaje visual en el que se combinan forma, color y simbologa
dibujada. Estos tres factores juntos configuran la sintagmtica: las posibles formas, los posibles colores y
la posible simbologa, que pueden aparecer sintagmticamente combinados.