RESUMEN ANALTICO EN EDUCACIN - RAE

FACULTAD DE INGENIERIA
PROGRAMA DE INDUSTRIAL
PREGRADO EN INGENIERIA INDUSTRIAL
BOGOT D.C.
AO DE ELABORACIN: 2015
TTULO: PROPUESTA DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD PARA LA
EMPRESA EVENCOL- BOGOTA, BASADO EN LA NORMA TCNICA
COLOMBIANA NTC ISO 9001:2008.
AUTOR (ES): ORDOEZ CASTILLO, Leidy Lorena
DIRECTOR(ES)/ASESOR(ES): LUQUE LEN, Adriana Patricia
MODALIDAD: PRACTICA EMPRESARIAL

PGINAS: 136 TABLAS: 0 CUADROS: 9 FIGURAS: 1 ANEXOS: 6

CONTENIDO:
INTRODUCCIN
1. GENERALIDADES
2. PLATAFORMA ESTRATEGICA
3. PROPUESTA DE ESTRUCTURA DOCUMENTAL DEL SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD DE EVENCO
4. PROPUESTA PARA LA EMPRESA EVENCOL, DE UN PLAN DE IMPLEMENTACIN
DEL SGC
5. CONCLISIONES
6. RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFA
ANEXOS

PALABRAS
CLAVES:
GESTIN
DE
CALIDAD,
PROCESOS,
PROCEDIMIENTOS, MAPA DE PROCESOS, SERVICIO NO CONFORME,
SATISFACCIN DE CLIENTES, PHVA.

RESUMEN ANALTICO EN EDUCACIN - RAE

DESCRIPCIN: Los procesos, procedimientos y operaciones, conforman un

elemento importante en un sistema de gestin de calidad; por esta razn fue
importante desarrollar en el trabajo la gestin por procesos, no sin mencionar que
este principio disminuye los costos, el tiempo de los procesos, se mejoran los
resultados de la empresa y se detectaran las actividades de mejora.
Se detectaron la definicin de los procesos y de las actividades de la organizacin,
en estas se disearon cinco procesos: direccionamiento estratgico y gestin de
calidad, licitaciones y comercial, logstica y evento, gestin de compras,
subcontratacin.
Conociendo la problemtica de EVENCOL sobre la que se aborda la labor, se
llev a cabo un trabajo con la finalidad de obtener la mayor cantidad de
informacin que brinda a la estudiante la certeza de disear y dar a conocer una
propuesta del sistema de gestin de calidad que atendiera las necesidades reales
de la organizacin.
La recoleccin de informacin fue realizada en EVENCOL empresa prestadora de
servicios ubicada en la ciudad de Bogot D.C., donde se realizaron 16 reuniones,
ocho de ellas con los empleados de la organizacin y las otras ocho con la
gerente.
METODOLOGA:
Tipo de estudio. El tipo de trabajo que se va a realizar es una propuesta basada
en crear un sistema de gestin de calidad.
Fuentes de informacin. Las fuentes utilizadas sern primarias y secundarias.
CONCLUSIONES: En este trabajo se dieron a conocer las necesidades, fortalezas
y debilidades de EVENCOL, llegando a la determinacin que se debe implementar
el sistema de gestin de calidad ISO 9001:2008, con el fin de garantizar la
eficiencia y eficacia de los procesos para responder a la satisfaccin del cliente.
Se llevaron a cabo ocho reuniones con la gerente, y ocho reuniones con los
empleados de EVENCOL, resultado de estas se obtuvo en consenso la creacin
de la misin, visin y valores corporativos.

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Con la elaboracin de la propuesta del sistema de gestin de calidad se desarroll

el mapa con cinco procesos, herramienta con el fin de garantizar la mejor continua
en cada uno de los requerimientos de clientes internos y externos.
En el sistema de gestin de calidad propuesto para EVENCOL se entregan las
caracterizaciones de los procesos estratgicos (Direccionamiento estratgico y
Gestin de calidad), procesos misionales (Licitaciones y comercial, logstica y
eventos) y los procesos de apoyo (Gestin de compras y Subcontratacin),
evidenciando la interaccin entre procesos.
Se realiz una mejora a toda la organizacin con el sistema de gestin de calidad,
ya que se entregaron los cinco manuales de funciones de cada uno de los
empleados y las caracterizaciones de los procesos, donde se organizaron,
planificaron y estandarizaron las actividades para que la organizacin prev
futuras fallas y realice las mejoras pertinentes a las no conformidades.

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LISTA DE ANEXOS:
Anexo A. Actas de reunin
Anexo B. Manuales de Cargos
Anexo C. Caracterizaciones
Anexo D. Manual de Calidad
Anexo E. Procedimientos Obligatorios
Anexo F. Formatos