Caso de Aplicacin 3: Mitsubishi Motor Sales

1. Cules son los componentes clave de las aplicaciones del

sistema CRM de Mitsubishi? Cul es el objetivo de negocio
de cada uno de ellos?
La implementacin de software de atencin telefnica es uno de los
componentes clave, a su vez trata de unir los diferentes centros de
atencin al cliente. El software de administracin de recursos humanos
de la empresa y su objetivo es saber la cobertura de las peticiones de
las dudas que surjan de los clientes. La consolidacin de la base de
datos de los clientes y su objetivo es que todos los clientes tengan su
servicio y atencin al cliente. El software que mencionan llamado
NiceLog tambin viene siendo un componente clave para las
aplicaciones del sistema de CRM de Mitsubishi ya que gracias a este se
asegura la calidad del servicio de atencin al cliente siendo grabada
para ver como desempea su labor los trabajadores.
2. Qu beneficio deja a una empresa y a sus clientes un
sistema de CRM como el de Mitsubishi?
Los beneficios que le trae tanto a una empresa como a sus clientes de
tener un sistema de CRM como el de Mitsubishi es que los empleados de
los centros de atencin telefnica incluyen un crecimiento profesional y
mayores ingresos, ya que los trabajadores tienen que tener un
conocimiento amplio de todo lo que incluyen las diferentes reas de la
empresa y para los clientes el beneficio que les trae es que tienen un
servicio ms efectivo y rpido y no tienen que estar esperando la
conexin a diferentes lneas de las diferentes reas, mercadotecnia,
ventas, servicio, etc.
3. Aprueba el enfoque de Mitsubishi de adquirir e instalar su
sistema de CRM? Por qu?

Como equipo pensamos que adquirir e instalar un sistema de CRM como

el que maneja Mitsubishi es muy importante para una empresa, ya que
gracias a este sistema nos damos cuenta de las dudas, peticiones y
quejas de los clientes; teniendo esta informacin podemos ser capaces
de retener a estos clientes con nosotros, dndoles un buen servicio para
que vuelvan, como todos sabemos los clientes son quien hacen las
empresas y es por eso que pensamos que es realmente importante
tener a los clientes felices para que regresen y como estarn
plenamente satisfechos pueden recomendar y as tener ms clientes.