Está en la página 1de 17

ESCUCHA ACTIVA Y SEGUNDA MODERNIDAD

Por Marianella Sclavi 1 .
“Parece ser un rasgo central de la segunda modernidad que los derechos políticos de libertad,
originalmente concebidos como formas de participación sólo en el ámbito restringido de la
acción política, se hayan hecho valer con más frecuencia en todos los otros ámbitos de la
acción social” (Ulrich Beck, 2000:147)
"¿No somos quizás realmente analfabetos en la lengua y en el arte necesario para crear, tejer y
conservar libremente conexiones y uniones? (Ibidem, p.68).
Comienzo con tres breves anécdotas. La primera trata de los problemas que surgen
cuando se procede a tomar decisiones “democráticas” en una familia postmoderna. El segundo
es un típico cuento popular de las culturas orales; que encontramos con pocas variaciones en el
patrimonio narrativo de los cincos continentes. El tercero ha sido sacado de uno de los textos
que han contribuido a fundar el campo de estudios sobre la gestión creativa de los conflictos.
Estos textos tienen algunos puntos en común, los cuales constituyen el tema y el hilo conductor
de este artículo.
Primer cuento. La familia abierta y sus enemigos.
Dos jóvenes padres tratan a su primera hija, prácticamente desde que nació,
como una co-protagonista de todas las decisiones importantes que toma el
núcleo familiar. Lo hacen correctamente, juguetonamente, y la niña no sólo se
divierte, sino que considera el hecho de ser consultada; ser miembro de un
ensemle que da espacio y voz a cada uno, un hecho del todo obvio, parte
intrínseca de las recíprocas identidades y de las formas de autoridad aceptables.
Mientras crece la niña, los motivos de desacuerdos y de incomprensión son
mayores y se polarizan alrededor de elecciones alternativas relativas. Por
ejemplo, cómo pasar el tiempo libre, quién va a un sitio, con quién, y cuando, o
también los choques sobre gustos u opiniones. Los padres, frente a estos
conflictos, se comportan como si hubieran leído y asumido el manual La
Sociedad abierta y sus enemigos de Popper, o sea, invitando a la hija a discutir
democráticamente los pros y los contras de cada posición. Pero, como me han
contado los mismos padres, todo este bonito y loable andamio empezó a crujir
un día, cuando la niña, entonces de cuatro años, frente a la invitación a
acercarse para discutir con calma los pros y los contras de su pretensión,
contestó: “Salvo que me convenzas, no voy”.
Más allá de la gracia que esta anécdota puede provocar, las preguntas que nos
planteamos son las siguientes. ¿Podemos afirmar o no que la hija tiene “la razón”?, ¿se os
ocurre un modo diferente, en cuanto al argumento o a la imposición de la autoridad tradicional
para gestionar los conflictos?, ¿Vosotros cómo hubierais reaccionado en relación a la hija que
rechaza discutir los pros y los contras?

Segundo cuento: La sabiduría del mediador.

1

Docente de Etnografía Urbana del Politécnico de Milán. (Este artículo ha sido publicado originalmente
en italiano en la Revista de Psicología Analítica, semestral, n.19, 71/2005, Milán, La Biblioteca
Vivarium. Traducido al español por Daniel Buraschi).

En una biblioteca dos usuarios están peleando entre ellos: uno quiere abrir la ventana porque le falta el aire y el otro quiere que quede cerrada porque tiene reuma y teme a la corriente. “Me encuentras sin esperarlo”. asume que ambos contendientes tienen razón y busca una solución creativa que sirva a ambos. ¿sois capaces de encontrar los motivos del porqué discutir los pros y los contras que impide encontrar una solución capaz de contentar a todos. Luego fue donde la mujer. Levantan la voz y molestan a los otros lectores. W. que estaba escuchando. 1992. porque la ventana tiene que quedar abierta. cerrada. pero después de un rato vuelven a pelear. "Hijo. propone: ¿Qué os parece si abrimos la ventana de la habitación más cercana. un poco de bienestar económico. La bibliotecaria experta de escucha activa. L’arte del Negoziato. Kentacky. escucha cuidadosamente a ambos y luego. tomó una caña y empezó a pegar a la nuera llamándola egoísta. Después de doce años de plegarias oyó la voz de Dios: “Pídeme un deseo y te será concedido”. Fuente: Augsburger. Pregunta: ¿Qué reflexiones os suscita el hecho de que una 2 Cuento popular de Trinidad. El pobre hombre. son todas justas. sintiéndose completamente impotente frente a tanta cólera. después de una breve reflexión. El hombre después de un instante de meditación contestó: “Hijo mío. La mujer reaccionó y comenzó una terrible pelea. y Ury. La madre. Mañana tienes que decir: “Ay Señor. Milano 1995 (1981). o abierta a medias. Intentad poneros en la piel de los protagonistas de esta historia y argumentad los pros y los contras de sus peticiones. que coma comida abundante de una taza dorada 2 ””. R.43-44. no pido nada para mí. exclamó: “¡Deja perder a tu madre que es vieja. de modo que no tenga que pensar cada día si se come o no”. pero mi madre es anciana y ciega y su último deseo antes de morir es lograr ver a un nieto sano y avispado. Aquí tenéis. de modo que el aire circule sin provocar corriente? 3 . Una vez obtenido el permiso corrió a casa. mi mujer un hijo. junto a su madre ciega y su mujer triste porque no tenía hijos. Conflict and Mediation Across Cultures. Mondadori.Vivía en una aldea un hombre pobre y devoto. si le pidieras a Dios que me devuelva la vista. te estaré agradecida y te bendeciré toda la vida". en pocas líneas tres modos de proceder: el primero es argumentativo. . el segundo es de procedimiento. “¿Puedo consultar a mi madre y mi mujer antes de contestar?”. es decir. donde encontró primero a su madre. Cada día. Los dos se sientan. y el tercero está basado en la escucha activa. ¿en qué casos y en relación a cuáles condiciones la modalidad de pensamiento argumentativa resulta adecuada y eficaz?. Una primera bibliotecaria llega: “¡Silencio! ¡Si no os sentáis y calláis. tampoco pido nada para mi mujer. Westminster/John Knox Press. D. o en todo caso de hallar una nueva solución mejor para todos?. W. os hago salir a ambos!”. Tercer cuento.. Una segunda bibliotecaria llega. que puesta al corriente de todo. 3 Fisher. y yo deseo más que todo. ¿Cuál es la diferencia entre las soluciones que sois capaces de imaginar con este dilema y el indicado por el mediador?. etc. el hombre se levantaba al amanecer e iba al templo para rogar al Señor que calmara los sufrimientos de su familia. pp. contestó el pobre hombre. tú no tienes que elegir entre las solicitudes de cada uno de los miembros de tu familia. Lo que tienes que pedir es que tengamos un hijo que cuide de nosotros y que también nos traiga un poco de fortuna económica”. "Mi madre quiere la vista. escapó de casa y fue a la de un conocido suyo. el reglamento impone silencio y tiene que ser respetado. que era considerado en la aldea como un mediador de conflictos... y destinada a cerrar definitivamente los ojos en cosa de algunos años!.

son aquellos de recíproco condicionamiento. pero quien se esfuerza sin reservas corre el riesgo de sufrir mucho en el futuro.124 – 125. también las relaciones más laboriosas. En este artículo son enumerados algunos de los principales defectos de la postmodernidad e interpretados como resultado del hecho. Y no veo por qué un "esfuerzo sin reservas" sea incompatible con eventuales y legítimas reservas en una fase posterior. yo vivo cada empeño que se presenta como incondicional. 4. Los otros los veo cómo abusos. formas de autoridad y modos de decidir claramente anticuados. Encuentro cierta acrimonia en el modo en que está formulada. postmodernidad o modernidad reflexiva. puede considerar oportuno irse (exit)." Giddens define la actual "relación pura" del siguiente modo: “no es. (centrado . Los caracteres de la post-modernidad (la discusión sociológica) 2. no implican la comprensión. aparte claro está de la cita con la muerte. Si esto no ocurre. O sea: empleo de juicios de valor que si no se comparten. Para que una relación tenga posibilidad de durar es necesario esfuerzo. (famoso entre otras cosas por haber inventado la expresión "modernidad líquida" para indicar la postmodernidad) Zygmunt Bauman. por ejemplo. como fue en un tiempo la boda. que hoy. Argumentación versus exploración (en general). 5. Una de las características de la relación pura es que puede ser zanjada. Los únicos empeños que concibo. En particular. 1. Las expresiones usadas por Giddens parecen indicar una superficialidad que no siempre se da. que en un contexto radicalmente nuevo y con exigencias y comportamientos radicalmente nuevos (respecto a la modernidad) seguimos confiándonos a costumbres de pensamiento. o "de investigación creativa" o "consensus building" (centrado como veremos sobre la escucha activa). que la observo como una trampa que hay que evitar a cualquier coste. Escucha activa y escucha pasiva (fenomenología y el modelo de la buena comunicación intercultural). Existe un acuerdo. entre los estudiosos y científicos sociales que se ocupan de la segunda modernidad. (2003). 3. a menos que no intervengan circunstancias extremas. Cuándo Bauman. Lo que es acrimonia en Giddens. sobre el hecho de que uno de los principales rasgos que la caracterizan es el extenderse en todos los campos de la vida social. Pregunto: "¿incondicional para quién?”. Amore Liquido. afirma que hoy en día "…un empeño u objetivo incondicional se asemeja cada vez más a una trampa que hay que evitar a cualquier coste" quedo sorprendida por su indignación. tengo algunas reservas. Argumentación versus exploración (en las decisiones públicas). Existe un rechazo difuso de la dependencia unilateral. Sería más proclive a describir el mismo fenómeno en términos más neutrales. LOS CARACTERES DE LA POST-MODERNIDAD. es puro moralismo.sobre la escucha pasiva) al reproche que la literatura llama "exploratoria". una "condición natural" cuya durabilidad puede ser dada por obvia. Laterza Bari. recurriendo a los términos “voice” y “exit” propuestos en otro contexto por Albert Hirshman. Elogio del coffee-break. Estoy de acuerdo con esta descripción. en caso de que la relación tuviera que disolverse” 4 . Tal como no considero que hoy en día sea imposible construir 4 Citado por Z.bibliotecaria postmoderna se asemeje más al mediador de la aldea premoderna que no a su colega cuya formación ha quedado atascada en los tiempos de la modernidad dominante?. El guión es el siguiente: 1. contrapondré el reproche "argumentativo" dominante en el curso de la primera modernidad. de las que Anthony Giddens ha llamado "relaciones puras. en otro sociólogo. en cualquier momento.como veremos . . porque.Baumann. por cada uno de los miembros de la pareja. así como la motivación de "no querer sufrir" no es siempre la predominante. que permite afirmar. pp. pueden romperse en el momento en el que uno pregunta y a su vez pretende ser escuchado (voice). que el término "dependencia" haya adquirido un sentido cada vez más despectivo. Por ejemplo. sin embargo. sino la condena del interlocutor. pero ésta es otra cosa. personalmente. y no hallo. Me encuentro a menudo con grupos de jóvenes y adultos discutiendo sobre estos temas.

Ulrich Beck: “…El volcán de la libertad política está bien lejos de estar apagado.gestionados como antes. sino que tenemos que aprender (y probablemente. se han acumulado a partir de los años 80 una cantidad de estudios 5 Barman. de los problemas de la sociedad y de la propia persona. Si en una familia están habituados a ser considerados co-protagonista en las decisiones importantes. ¿De quién?. a negociar las reglas de convivencia y las formas de autoridad. op.147. 7 Propongo esta expresión por asonancia con el “sufragio universal” y si quieren.. sino que estamos encaminándonos hacia espacios de libertades nuevas. si los derechos políticos de libertad son interiorizados por un número cada vez más alto de personas hasta volverse obvios en su pensamiento y en su acción cotidiana?”. en la búsqueda del sentido y el horizonte de vida. entonces. Se trata de profundizar en nociones y conocimientos que un número creciente de personas e instituciones ya están tratando de inventar y empiezan a practicar por su cuenta. . en cuanto asume que no estamos sólo desaprendiendo. Si “voice” no funciona. Y por lo tanto. como se ejercita. No sólo estamos en presencia del colapso de las certezas creídas válidas hasta hoy. un período muy dichoso. en los puestos de trabajo. ni que las "relaciones puras" no sean el terreno apto "para que la confianza pueda echar raíces y brotar 5 ”. podemos prever que no encontrarán natural. si miramos bien. ya lo estamos haciendo…).Sin todavía haber aprendido a administrarlos de modo constructivo y creativo.. p. c. o sin ton ni son. al venir a menos las estructuras de la autoridad y la dependencia. el actual trastorno es. al mismo tiempo. aparece privado de salidas e induce al pesimismo cuando no al catastrofismo. en el último párrafo haré un ejemplo de lo contrario. Es también cierto. cuya palabra clave aglutinante es “gestión creativa de los conflictos”. En el campo de los estudios multidisciplinar del cual me ocupo. U. pero al mismo tiempo no los soportamos. Pero afirmaciones como: Hoy el mundo parece conspirar contra la confianza 6 . en la actual contingencia comporta: a. 6 Ibidem. Beck sostiene que debemos preguntarnos: "…¿Cómo cambian los fundamentos de actuar y de las instituciones sociales.relaciones de confianza. y por lo tanto. ¿Cómo?. en las decisiones relativas a las políticas públicas que los involucran. no ayudan a entender lo que está pasando. si subrayamos que la solicitud-pretensión de "co-protagonismo universal" 7 . Si es el arte de la libre asociación en lo que estamos empeñados en aprender. Creo que podemos apreciar más la complejidad de los cambios en el acto. Los riesgos de la libertad. visto el pliegue catastrofista de las diagnosis sociológicas. Aprender: ¿Qué?. así como la incapacidad de proponer modelos de tipo decisional y proyectivos de tipo nuevo e inclusivo. En dos palabras: no podemos evitar crear los conflictos. Bologna. o sea los casos en los cuales la confianza brota únicamente a condición de que la relación sea pura.Cada uno manifiesta un alto grado de intolerancia respetos a los conflictos . o enseñando los músculos o discutiendo los pros y los contras de cada posición. también con el “juicio universal”. desde mi punto de vista. por tanto sigue administrándolos como antes..cit. cómo se aprende "el arte de la libre asociación? 8 ”. (2000). porque puede y "tiene que" ocuparse. que llevan consigo cuestiones nunca planteadas antes: ¿Cómo se descubre. el no ser escuchados y tomados en consideración.Que cada uno sea un continuo animador y generador de conflictos. Il Mulino.. "Qué" nos lo responde correctamente otro sociólogo contemporáneo. en la escuela. Para un científico social. p. que este malestar es predominantemente interpretado desde el horizonte cognoscitivo que está entrando en crisis (esto vale para gran parte de la sociología). 8 Beck.127. b. p. la sociedad de los solteros. Esta visión me parece más equilibrada y menos pesimista.El final más lógico: El divorcio.126. entonces “exit”. es previsible y todos lo tenemos claro. d. el malestar consiguiente. la solución de la comunidad..

7. los teóricos y divulgadores de la escucha activa como competencia de base para la vida cotidiana en una sociedad posmoderna. La escucha Activa implica el paso de una actitud del tipo "justo-equivocado". T. Les considera como ocasiones densas para entrenarse en un campo que lo apasiona: la gestión creativa de los conflictos. Seminar.. Las señales más importantes para él son las que se presentan al mismo tiempo a la conciencia como irrelevantes y molestos. 12 Peters. Michail Bachtin. Pero cuando has aprendido a escuchar. 11 Carl Rogers es el genial pionero de los años' 50 y es interesante ver como algunos de sus alumnos y asistentes han sido. que corresponden casi perfectamente a escucha activa y escucha pasiva. a otro en que se asume que el interlocutor es inteligente y que hace falta meterse en sus condiciones.. o viceversa-. el inventor de la "lengua de la jirafa” y "la lengua del chacal". Si quieres comprender lo que otro está diciendo. tienes que asumir que tiene razón. Un buen oyente acoge con buena actitud las paradojas del pensamiento y la comunicación interpersonal. op cit . 2. R. Su código es relacional y analógico. porque son incongruentes con las mismas certezas. No tengas prisa de llegar a las conclusiones. Eleuthera. R. por estudiosos que han subrayado la importancia de la escucha en el cuadro del paradigma del diálogo (Martin Heidegger. Sclavi et al). ESCUCHA ACTIVA Y ESCUCHA PASIVA 9 . en lugar de enemigas. "yo tengo razón – tú te equivocas. New York. el humorismo viene por sí solo. para entender cómo es y qué comportamientos y acciones (que nos pueden parecer irrazonables y/o que nos molestan o irritan). T. MacMillan London.empíricos dedicados a las situaciones en las cuales. y no sólo en sede terapéutica 11 . sino sobre como miras. En su conjunto. sólo en presencia de un saber práctico compartido. Pienso en particular en Marshall B. estos estudios buscan varios modos de ofrecer respuestas a la pregunta de Ulrich Beck: "…¿Cómo libertad y democracia pueden convertirse en una forma de vida además que de gobierno?. B. en los estudios sobre las empresas post-industriales 12 y las dinámicas de la gestión creativa de los conflictos. Mondadori. y Robert Waterman. pero en estos veinticinco años ha venido definiéndose el siguiente bottom-line: libertad y cohesión social pueden presentarse como aliadas. W. Las respuestas varían como varían las orientaciones. Pesaro. 1. 10 Las "Siete Reglas del arte de Escuchar". De las "Siete reglas del arte de escuchar 10 ". a principios de los años 80. Milano 2002 ( Mª. y William Ury. tienes que asumir que tiene razón y preguntarle para ayudarte a ver las cosas y los acontecimientos desde su perspectiva. ya sea en las disputas empresariales. el reconocimiento de la importancia de la escucha activa en general. Rosenberg. 6. In Search of Excellence Warner books. ha sido dado. op cit 2003). un sentido común. es una conquista muy reciente. y que está encontrando un interés creciente en nuestras escuelas infantiles y elementales. 3. y preguntarle para que te ayude a ver las cosas y los acontecimientos desde su perspectiva. la que directamente da la idea de lo que se entiende por Escucha Activa es la tercera: "Si quieres comprender lo que otro está diciendo. No te informan sobre qué ves. para el otro son totalmente razonables y racionales. fueron elaboradas inicialmente. Para ser experto en el arte de escuchar tienes que adoptar una metodología humorística. "normal-anormal". Las conclusiones son la parte más efímera de la búsqueda. y por los teóricos de los sistemas 9 Este párrafo presenta una perspectiva que he desarrollado en particular en los siguientes textos: Arte di Ascoltare e mondi possibili. en los años' 80. 2000 es la voz “Ascolto Attivo” del glosario de Avventure Urbane Progettare la città con gli abitanti. "amigo-enemigo". 4. tienes que cambiar tu punto de vista. para continuar a utilizando la terminología adoptada hasta ahora "relaciones puras" y comodidad en la convivencia. Milano 2003. Un buen oyente es un explorador de mundos posibles. Para lograr ver tu punto de vista. Las bases teóricas de esta perspectiva. relativo a la escucha activa. 5. sino se fortalecen recíprocamente.. Le Vespe ed. en la vida cotidiana o en las relaciones internacionales 13 . autoconciencia emocional y gestión creativa de los conflictos.. Las emociones son instrumentos cognoscitivos fundamentales si sabes comprender su lenguaje. Un gran impulso a la búsqueda de las dinámicas de la escucha activa. no sólo conviven. 1994 13 Fisher. Martin Buber). Aquello que ves depende de tu punto de vista. 2. "verdadero-falso". En el mundo occidental. Peters. 1982. en (Sclavi. la postración de La signora va nel Bronx.

complejos capaces de autorregulación (Heinz von Foerster. Sperling & Kupfer Editori. señal de falta de respeto. 1991. La actitud justa de asumir cuando se practica la Escucha Activa. no son solubles en términos de comportamientos "justos o equivocados". Este escuchó con sumo cuidado. Una dolce follia. que nos "desplaza" de nuestras certezas y que nos permite dialogar. significa que debemos estar disponibles a sentirnos "torpes". El modelo más eficaz para comprender la diferencia entre Escucha Pasiva y Escucha Activa. tenemos que aprender algo nuevo y sorprendente. tu hai torto. El reconocerlo es un índice de sabiduría. la desconfianza en estos casos. la irritación. sobre la base de los que interpretan la situación. El diálogo entre culturas diferentes. 14 Sclavi. Los malentendidos. Por ejemplo. Milano. G. 2001.. De este modo. en la acogida recíproca. 282. a su vez. Cortina Ed. La dinámica de este tipo de comunicación es bien representada por la anécdota del "juez sabio": Ante el juez sabio fueron llevados dos litigantes. en cuanto evidencia que "un mismo comportamiento" puede tener sentidos antitéticos y al mismo tiempo absolutamente legítimos. W. los que estamos acostumbrados a considerar irrelevantes. en vez de dar lugar a una actitud defensivo-agresiva. sino las costumbres perceptivo-estimativas intensamente interiorizadas y difíciles de cambiar. establecemos relaciones de reconocimiento. las razones del primero y comentó: "Tú tienes razón". y no sobre el sentido de los recíprocos comportamientos. es diametralmente opuesta a lo que tradicionalmente se considera como un buen observador: impasible. Noviembre diciembre. Gregory Bateson). no concierne en primer lugar a los comportamientos. Es la renuncia a la arrogancia del hombre-que-sabe y la aceptación de la vulnerabilidad. 2003 Bateson. La irritación. la incomodidad. escuchó al segundo y de nuevo comentó: "Tú tienes razón”. Io ho ragione. Al contrario. pero tratando de entender la experiencia del otro. "neutral". En la comunicación intercultural. op cit. a reconocer que nos fatigamos en comprender lo que el otro está diciéndonos. las premisas implícitas diferentes de las nuestras. Luego. se sentirá objeto de una desconfianza incomprensible. que crece. 15 . Milano. y al mismo tiempo no pueden tenerla ambos porque no se comprenden entre ellos. F Fry. 1997 La nuova Italia editrice . si queremos entrar en la justa óptica. El juez sabio pensó un instante y luego. seguro de si. Bono. respeto y aprendizaje recíproco. Varela y Maturana. y ésta última. Ashby. como informaciones sobre los diferentes marcos que dan por obvias. Fred Emery y Eric Trist. o que hasta entonces no habíamos tomado nunca en consideración. Esto. añadió: “También tú tienes razón”. el recurso a la auto-conciencia emocional y a la gestión creativa de los conflictos. probablemente una señora anciana de un país occidental se sentirá irritada y tendrá una actitud de sospecha. para poder considerarse acabado. tiene que ser considerada punto de partida para "metacomunicar" (“nosotros estamos acostumbradas a hacerlo así…") y para presentarse como "exploradores" de mundos posibles e inventores de nuevos y más complejos modos de convivencia. ambas tienen que aprender a interpretar las mismas emociones. el "no mirar a los ojos a una persona anciana y acreditada" en un contexto cultural puede ser señal de respeto. a menudo. Un observador exclamó: "¡Excelencia. se encuentra en la buena comunicación intercultural en situaciones concretas y contingentes 14 . en otra. Para que la convivencia resulte correcta. no pueden tener razón ambos!!". La Escucha Activa no es un o una serie de comportamientos. empeñado en evitar e ignorar las emociones. pero también la alegría de la persona-que-aprende. Esto necesita tolerancia. M. Firenze. que cambia con los otros en lugar de contra los otros. si la joven coreana que la cuida no la mira a los ojos. L’umorismo e i suoi paradossi. flexibilidad y sentido del humor 15 .. tienen razón ambos interlocutores.. Por ejemplo.. de. que son la condición para afrontar conjunta y creativamente el problema. E. F. es un proceso relacional complejo que implica. implica acoger como aspectos importantes. “La posizione dell’umorismo nella comunicazione umana” in aut aut.

entre maestros y alumnos. es la de la lógica clásica. entre marido y mujer.Cada vez más frecuentemente con la diversificación de nuestra sociedad. Hoy. hace falta pasar a otra costumbre de pensamiento. conducida por la escucha activa. Es una observación "ecológica" a la manera de Gregory Bateson y "polifónica" a la manera de Michail Bachtin. en la cual todos son coprotagonistas. entre funcionarios públicos y ciudadanos. de límites compartidos. Pero cuando el sistema del cual somos parte es "complejo" y caracterizado por la comunicación entre marcos diferentes. en la que el observador se considera parte integrante del fenómeno observado. la comunicación misma deviene polifónica o bien cacofónica. mismas premisas dadas por deducidas. 17 En cierto modo se puede decir que el interés principal de quien practica la escucha activa es observar como él mismo y los demás practican la escucha activa. interesada en los marcos y en las premisas implícitas. entre urbanistas y habitantes. hay que tener gran cuidado con las premisas implícitas de los actores y el terreno compartido se desplaza a un nivel de abstracción más alta. de la racionalidad analítica y lineal. . Cuando nos movemos dentro de un "sistema simple". Seguidamente en dos tablas sinópticas se resumen las principales diferencias entre las "Dos actitudes de Pensamiento. la costumbre de pensamiento más adecuada. concierne los modos de administrar estas diferencias. esta competencia es necesaria también en las relaciones entre padres e hijos. circularmente y autoreflexivamente 17 ." 16 En la familia patriarcal se daba por obvio que todos compartieran las mismas premisas implícitas de las cuales era portador y símbolo el pater familias. la escucha activa se convierte en una competencia fundamental e indispensable también en la vida cotidiana dentro de una "misma cultura 16 ". en la familia polifónica.

correspondientes a formas de conocimiento y autoridad centradas respectivamente en la escucha pasiva y en la escucha activa. dedica al tema "Argumentación y choque. ya sea desde el punto de vista de la integridad como desde el punto de vista de la democracia 18 . impiden la comunicación. op cit. los procedimientos. La argumentación. Control (los accidentes y las situaciones embarazosas son negativos). nuestro sistema judicial y nuestro sistema científico están directamente basados en ella. También quién dice revés). Estos dos términos se refieren a los procesos relativos a las ideas y a las decisiones. Por consiguiente. Control de primer grado (saber prever el Control de segundo grado (saber abanico de reacciones posibles). Uni/verso. así como. las metodologías. 3. trasformar las reacciones inatendidas en conocimiento). Objetivo: sì." Al mismo les remito. ARGUMENTAR VERSUS EXPLORAR (EN GENERAL). la existencia de puntos de vista divergentes u opuestos. Pasivo (reflejar la realidad). Quien se haya educado en un país occidental puede enumerar fácilmente muchos motivos que hacen de la argumentación un instrumento fundamental de la integridad del pensamiento y la democracia. Escucha Activa Dinámico (Una pluralidad de prospectivas). la argumentación nos aparece la única alternativa verdadera al hablar por hablar. Centralidad de las emociones. pocos límites que son marcados habitualmente. Ni subjetivo. pero también sobre las posturas de quien habla y los modos en que se preparan los oyentes y el papel de cada uno en el proceso decisional. Sujetivo: no. en cuanto a la 18 "Nosotros queremos argumentar y nos han dicho que tenemos que querer la argumentación. impone a cada uno. Mundo pluri-cultural. y el único remedio verdadero al peligro de la parcialidad. Diferentes premisas implícitas. Torpe (los accidentes y las situaciones embarazosas son positivas). . remontan a su empleo incorrecto y a ninguna forma alternativa de investigación y deliberación igualmente válida. Pluri/verso. ni objetivo (explorador de mundos posibles). Conciernen sobre cómo se llega a buenas decisiones. Dos actitudes de pensamiento Sistemas simples Sistemas complejos Las mismas cosas tienen el mismo Las mismas cosas tienen significados significado. ¿Cómo este sistema tan ineficaz ha logrado capturar de esta forma nuestras energías intelectuales?. Tabla 2 Escucha Pasiva Estático (Una única perspectiva correcta). Mundo mono-cultural. ¿Pero de dónde viene este gran amor por la argumentación y de qué manera es defendido?. diferentes.Tabla 1. Yo tengo razón – tú te equivocas (y al Todos tienen razón. el reconocer. Éste es el incipit del capítulo que Edward de Bono. Activo (construcción de la realidad). Mismas premisas implícitas. Neutralizar las emociones. Lo que damos por obvio (los marcos) nos Lo que damos por obvio (los marcos) ayudan a comunicarnos. que no todos pueden tener razón. Nuestro sistema político.

Lo mismo sirve argumentar para la familia. El primero. se dedica gran atención a hacer imposible. se puede reducir a un modelo típico 20 : a. La perspectiva exploratoria nacida de la segunda modernidad. Por ejemplo. cuya antigua cultura está basada desde siempre. son acogidos los dos pasos fundamentales de esta perspectiva. Las posiciones. Los pasos intermedios están representados por las búsquedas y razonamientos que se basan en el conjunto de estos puntos de vista. La responsabilidad compartida en conducir el proceso. tanto en sus versiones más antiguas y tradicionales. diferente de las posiciones iniciales de las partes en litigio." b. obliga a averiguar los fallos de la misma posición. En una palabra. y su rigor lógico. Es asombroso. 95 20 Augsburger. aunque asume muchas formas en los diferentes contextos culturales. d. necesidad de una modalidad de investigación y decisión. de común participación en las decisiones y valoraciones y la solución no es ni "o/o" ni "y/y". Ya que las atribuciones de error son suspendidas y nadie corre el riesgo de perder la cara. a atenerse a métodos que más que exploratorios son de evitamento del choque. el semblante argumentativo es considerado una manifestación de enorme descortesía. se distingue de estas prácticas más antiguas. válidas y útiles. Por ejemplo. Tanto en Java como en Japón. son puestas "en espera. una vez bien visualizada y experimentada. garantiza que cada punto de vista será escuchado con una actitud no juzgante.. en un contexto en que vale la solicitud-pretensión de co-protagonismo universal. esta perspectiva es practicada. Una creatividad capaz también de satisfacer las dos exigencias por las que la argumentación nos parece imprescindible: dar espacio a la pluralidad de puntos de vista e impedir la parcialidad de las decisiones. capaz de ampliar las posibilidades de elección e iniciativa de cada uno. las defensas activadas se reducen y es más fácil ver posibilidad de cambio en ideas o posiciones que aparecen a ambos como buenas. Todas las partes. constatar con cuanta facilidad y sentido de alivio. sobre un estilo de gestión de los conflictos exploratorios. a través de un común protagonismo creativo. la imaginación y el protagonismo de los actores individuales. el prepararse a defender las mismas posiciones y a destacar las faltas de los interlocutores. la investigación 19 La extrema atención para que nadie de los contendientes en un conflicto "pierda la cara" lleva a muchas culturas orientales. En estos casos los conflictos tienden a emerger periódicamente en forma violenta” Cfr Augsburger. Esta perspectiva decisional alternativa. crea un sentido de co-protagonismo. p. hay necesidad de más creatividad. a corregir imprecisiones y errores en las evidencias.utilidad de una comparación. por ejemplo la tradicional china. que por su parte. op cit. es visto cómo un comportamiento arrogante y ofensivo 19 . ideas o visiones iniciales no son atacadas o desprestigiadas. La construcción de espacios comunes. c. op cit. sino del tipo "ni/y" o bien alguna combinación de todas éstas. pertenencia y responsabilidad. una modalidad de investigación que construya espacios comunes y. por el espacio notablemente superior atribuido a las iniciativas. en cambio. D. a fin de conseguir la creación de un clima más favorable para una auténtica solución de los conflictos. la creación colaborativa de una tercera vía. hoy en día. y por el empleo de los medios de comunicación de masas. capaz de construir un sentido de común protagonismo. al mismo tiempo. nos permite también una valoración más precisa de los pros y los contras de la argumentación misma. W. y las decisiones de gestión del territorio y la ciudad. 61 . Hay. sino de espera. El proceso de exploración. favoreciendo en cambio. en Java. Al mismo tiempo es cada vez más difícil negar que los estudiantes en las escuelas. como en sus versiones actualizadas y posmodernas. Se trata de una exigencia que no es en absoluto nueva en la historia de la humanidad. necesitan principalmente de mejores argumentaciones. p. por mencionar los casos más conocidos. como a la humillación de dar la cara en la derrota. tanto el orgullo de la victoria individual. y que están finalizados a multiplicarlos ulteriormente. es el fin principal de la perspectiva exploratoria. o colaboran directamente en la búsqueda de ulteriores opciones creativas o bien delegan la cuestión a una tercera parte encargado de inventar otras vías y soluciones.

D. Argumentando.Contra una posición / proposición para probar que algo está equivocado. La argumentación empeora la situación. impidiéndole volar o saltar hacia nuevas direcciones. no solicita el respeto de la consecuencia lógica a cada paso. esperanzada y positiva. en la exploración. pesimista. para probar que B no es consiguiente de A. La exploración.. cada distorsión. 2. La exploración se propone de ampliar los puntos de vista de ambos interlocutores: A. mientras que las probabilidades de éxito aumentan significativamente si se trabaja sobre la base de "imágenes potenciales positivas". la argumentación puede permitirse todo esto. deseos y gustos Ya al principio de los años' 60 algunos colaboradores de Kurt Lewin llegaron a la conclusión que allá dónde son implicadas costumbres fuertemente arraigadas una actitud de “problem solving” produce pesimismo y desaliento. para enseñar que las ideas del interlocutor no son mejores de su persona. Estimulando ambos a imaginar futuros deseables. En el argumentar a los disputantes se expresan: 1. La exploración suspende la negación y coloca las opciones existentes en espera mientras otras posibilidades son ideadas. efectos potenciales.Contra una persona / personalidad para desacreditar al adversario. Ausentes. Sólo raramente. pag 60 . etc. y se da muy a menudo negativa. 2. También la argumentación puede ser. op cit. divisiones o complementariedades que pueden permitir la coexistencia de los dos puntos de vista en un nuevo contexto.. Expresando las mismas emociones e intereses. los egos y el mérito son atados inextricablemente. La argumentación hace difícil la acogida de los aspectos positivos de la posición adversa. puede ser provocadora. En favor de un posición / proposición presentándola como explicación o propuesta alternativa. para subrayar los puntos débiles que descalifican el todo. para poner en evidencia cada posible manantial de error. pero con la intención de producir un cambio en su punto de vista a través la persuasión y una nueva auto identificación.. La exploración puede ser optimista. es posible debatir: 1. 1. fantasiosa y emocional. En positivo. la consideración del sí y la autoestima son independizadas y ésta es una de las condiciones que facilita la gestión creativa del conflicto. Llevando a la luz similitudes. contingente. para probar inconsistencias lógicas. en la argumentación. verdad parcial. evidenciando comparativamente su mayor consistencia inferencial. W. porque hace coincidir esta estrategia con una admisión de incompetencia. a ampliar los abanicos de posibilidades. por minar la credibilidad del interlocutor y su autoestima. D. y defensiva 21 . haciendo pedante la imaginación. C. B. en cambio. En positivo. probando su necesidad lógica. la amenaza real y los temores son motivaciones fundamentales. Identificando objetivos comunes ya presentes y que hacen posible el diálogo y elaborando nuevos objetivos que perseguir conjuntamente.exploratoria. su superioridad respecto a las opciones concurrentes. preferencias. 22 Extraída de Augsburger. 21 Explorar En negativo. En situaciones de conflicto dónde la ansiedad es elevada. para poner en tela de juicio sus motivaciones y su integridad. En favor de la persona / personalidad del interlocutor expresando respeto para el adversario. llamadas también "futuros deseables”. expresando los mismos sentimientos. Tabla 3: Argumentar versus Explorar 22 Argumentar En negativo.

La posibilidad que sea retomada y debatida por otros.El escenario mejor: contar la historia de un posible éxito. que garantizan a cada uno lo siguiente: 1. Consisten en una serie de procedimientos. para que una pluralidad de actores con posiciones divergentes tomen decisiones eficaces. Lawrence Susskind. Uno de los exponentes principales de esta perspectiva es el prof. son conocidas como "Brain-storming". manuscrito en espera de publicación. VERSUS EXPLORACIÓN (EN LAS DECISIONES Aristóteles afirmaba que "tantas son las formas de autoridad como las formas de gobierno”23 . Se pueden distinguir dos momentos. Creo que en una sociedad posmoderna. A partir de la primera mitad de la década de los 80. C.La garantía que pasará la propuesta que consigue la mayoría de los votos.. procedimiento para facilitar la ideación de grupos creativos inventada por Alex Osborn. director de una Empresa publicitaria y "Consensus Building" procedimiento para ayudar a las instituciones públicas y privadas a poner en práctica los procesos de investigación y decisionales exploratorios. E. Los mismos deseos e intereses.El poder expresar la misma posición en reuniones de asamblea.estéticos.. Construir mapas de posibilidad y opciones que da espacio a los mismos sueños y las mismas esperanzas. pag 65 El texto principal al que me refiero y que en parte sintetizo. Estas invenciones. Breaking Robert's Rules: The Consensus Building Alternative to Parlamentary Procedure. miembro del MIT. si nada cambia. 2. and Jeffrey L Cruikshank. han sido fundamentalmente los mismos.. 4. En este párrafo presento una síntesis de los razonamientos y directrices importantes del Consensus Building 24 . Oscar Mondadori. 2. 23 Aristóteles: Retórica. . Explorando el universo de las "tres historias. las emociones y los intereses del adversario. 24 . en los que la perspectiva exploratoria ha sido reinventada de cero en el mundo occidental y ha adquirido una gran resonancia y notable difusión. como: A. estos autores aclaran que muchas cosas han cambiado. L. La exploración recurre a instrumentos y a ejercicios del pensamiento creativo. B. volver al propio papel sobre lo que se ha descubierto. L. Role Playing: cada parte pone en escena los sentimientos. Las mismas dudas y temores. un ejemplo de ello lo encontramos en que se ha pasado de la invención del telégrafo a Internet. al principio de los años 40 y los años 80 del siglo pasado. es: Susskind. Con los procesos de pensamiento de los tres conceptos: invertir las posiciones.. Milano. y Reflexionar. pero ambas necesarias al sistema político que representa la democracia. 1996.El escenario más probable: contar una historia sobre los resultados más probables. ARGUMENTACIÓN PÚBLICAS). Pero los métodos indicados como los mejores. “El escenario peor: construir la historia de una posible quiebra . cada parte defiende la posición antagonista. es útil asumir que argumentar y explorar son dos formas de autoridad con muchos versos antitéticos. J. 3.

exige que se observen a través del microscopio y a cámara lenta a las personas que se encuentran en los dos escenarios (argumentativo y exploratorio): cuáles son. los muchos papeles de los líderes en los dos sistemas decisionales. En la actualidad. se ha puesto cada vez más difícil imponer decisiones no deseadas a minorías descontentas y convencidas de no haber sido escuchadas. "los demás" son tomados en consideración en la medida en que sirven para formar la mayoría misma. Resumo algunas de estas consideraciones en la siguiente tabla: .Estos dos principios: procedimientos de molde parlamentario y principio de la decisión por mayoría. debatir y decidir. (respectivamente en los dos escenarios) las posturas de los cuerpos de quien habla y de quién escucha. sabias. como en los tiempos de la administración patrimonial descritos por Max Weber). se limitan a proveer reglas para definir el orden del día. una minoría que considera que no ha sido escuchada puede escribir a los periódicos. Antes. ingenua y ridícula. tomar la palabra. Tal comprensión. se demuestran cada vez más claramente inadecuados. finalizados a garantizar la palabra de todos y no sólo de los más poderosos. y para justificar que las decisiones sean tomadas por un pequeño grupo de personas. que pueden. para llevar la discusión de principio a fin. Allí donde vale la ley de la mayoría. los procedimientos de tipo parlamentario. las diferentes formas de autoridad. que necesitan un especial tipo de expertos para interpretarlas. la idea de que existan procedimientos que permitan llegar a una decisión donde cada uno reconoce la propia contribución. Pero no ofrecen ninguna garantía de que se llegue a decisiones ecuánimes. En fin. con los cambios en las sociedades y mundiales. y que es juzgada por todos "lo mejor posible". En línea con la perspectiva general que estoy presentando (centrada sobre la Escucha Activa). parar la ejecución de decisiones y abrir largos procesos de negociación para cambiarlos a posteriori. los procedimientos. recurrir a los tribunales. Desde el horizonte argumentativo. o sea. cuál es el abanico de expectativas puestas en juego. Por fin. Los procedimientos decisionales argumentativos son por definición de tipo mayoritario y no inclusivo. casi siempre en otro lugar (por ejemplo en la casa del premier. Hoy en día. organizar comicios y manifestaciones de protesta. la existencia de minorías descontentas se consideraba un "hecho" de la vida y se llevaba bien con la opinión difusa de que para tomar decisiones de grupo hacía falta "regimentar al individuo". se han multiplicado tanto. Además. tengo que comprender las razones de quien se opone al cambio. como a menudo sucede. Por esto. aparece utópica. cuáles son los sentimientos que son puestos en juego. en lugar de insistir en argumentar contra la lógica de la argumentación. se hacen reuniones "tras los bastidores" dónde el “do ut des” es la norma y las financiaciones a lluvia el método para dar a cada uno lo que le contente. eficaces y estables.

Presenta este "paquete" al grupo. tiene que ayudar a los actores a establecer procedimientos ad hoc. El líder se ve a si mismo como: . específicos y detallados para cada caso. con propuestas positivas. para ser susceptible de ser desarrollado de forma creativa. sabe hacer propuestas por encima de las partes. . .una persona particularmente dotada en el adivinar los pensamientos y los deseos ajenos. reenvían a más tarde el momento de la discusión.Lógica de la argumentación en las decisiones Lógica de la exploración en las decisiones públicas públicas Cada actor presenta las mismas posiciones Los actores ilustran una cantidad de ideas de "preparadas” para ser aprobadas (Ego. se procede con el cada uno los pros y los contra. El líder se ve a sí mismo como: . además que al mérito. promotor del proceso de búsqueda. Hay que dejarle la responsabilidad del éxito de los trabajos. es que cada conflicto.uno que sabe "que cosa es mejor" para los interlocutores. en la lógica de la exploración. . se logra llegar a buenas soluciones. cuando se decide cerrar.el "garante del juego de la escucha" de todos los actores interesados en el problema en cuestión. Necesita preocupa de confeccionar una propuesta que acoge todos los intereses. en otras palabras. Designa El líder es personalmente responsable del un facilitador que ayuda a los miembros del éxito del trabajo en grupo.uno que sabe activar jerarquías formales e informales. poder…) La discusión trata de volver a ver el problema Las posiciones son discutidas valorando por a la luz de todas estas ideas. Conviene aclarar que el motivo por el que el facilitador.se queda discretamente a un lado durante todo el proceso. de experiencias. El líder tiene la función de convocador y críticas a la persona. como un acontecimiento en el cual entran en juego actores capaces de elecciones e ideas sorprendentes. los contra son vividos como acumulativas (evitando las críticas). Premisa implícita: el grupo es capaz de día. trabajar de modo polifónico y creativo. . posible. (=ideal . el cual tiene la función de mejorarlo con la finalidad de lograr un consentimiento más amplio posible. Nadie sabe bien como él de como se implementan las decisiones. Premisa implícita: si el grupo está "solo" no El facilitador. tiene que ser tratado como un acontecimiento único e irrepetible que involucra actores únicos e irrepetibles. posiciones. Los pros método de las propuestas positivas gratifican.tipo de la auto-referencialidad). Establece la grupo a establecer reglas de procedimiento ad agenda de los trabajos y formula el orden del hoc y a enfocar los objetivos. en la medida de lo una fuerte personalidad.

1997 ( segunda edición). Para más informaciones: “Città Desiderabile” en www. “The Dynamic of Identity in Personal and Social Conflict” . Los congresos OST. las preguntas típicas de un OST son las mismas que la de los planes estratégicos. en L Kriesberg. Berrett-Koelher Publisher. Indagando sobre los motivos de esta satisfacción. San Francisco.. no se trata sólo de entender en qué circunstancias. oficiales y preempaquetados. 1989 pp55-82. en qué sedes y a cuáles problemas puede aplicarse. por el tiempo que creen útil. S Thorson: Intractable Conflicts and Their Transformation. T Northrup. ciertas metodologías decisionales son más eficaces que otras. sino que se trata de poner en discusión su propia identidad y recomenzar a aprender 25 .. Antes explico su funcionamiento y posteriormente cómo lo ha logrado 26 . a partir de la constatación de un organizador de congresos. Me ha parecido pertinente e interesante concluir este artículo con la descripción de cómo funciona y cuáles son sus principios organizadores. 26 Owen. ni programas predefinidos. son aquellos del coffee-break. T. como cambiarías esta ciudad?. Owen concluyó que el coffee break es un especial espacio-tiempo que deja libertad a los participantes de conversar con quien quieren. piensa que ya tiene la solución y que sólo tiene que convencer a los otros. y casi siempre mucho más fructuosas de las comunes reuniones de comités. increíble pero cierto. no tienen ponentes invitados para hablar. Syracuse University press. sobre los futuros deseables en un área territorial o 25 Northrup. sobre problemas de su interés. 27 Por ejemplo en Bolonia en el 2004 en el marco del proyecto "Género y Gobernanza" de la Asociación Orlando. logró encontrar una solución perfectamente correspondiente a la deseada. E. ELOGIO DEL COFFEE BREAK. Para quien se vaya construyendo su propia identidad profesional y una carrera en un entorno dominado por la lógica de la argumentación. decidida con un brainstorming de dos horas realizado por cuarenta mujeres de varias asociaciones de mujeres boloñesas. es notable. Si alguno de los promotores. así como el deseo de llevar a cabo los proyectos en el que se reconoce su contribución. Entre estos métodos. El OST nace en la primera mitad de la década de los años 80. a través del aprendizaje recíproco y el planeamiento creativo. que de forma muy explícita establece las "relaciones puras” que pueden interrumpirse en cualquier momento. como condición de su buen funcionamiento. según los de los discursos más engalanados. ha dirigido una investigación – accion titulada "Una ciudad deseable" con un Ost previo. tienen el mérito de poner en práctica.El contraste entre esta actitud y la auto-referencial descrita en el otro lado de la Tabla. existen un creciente número de otros métodos que de modo original y variado se proponen la inclusión de todos los participantes en las decisiones que les atañan. existe uno que se llama Open Space Technology (OST). H. estamos en el paradigma argumentativo y no es válido. cuya pregunta. de que los momentos que los participantes consideran más fructuosos. página web del Centro Mujeres de Bolonia. Tales métodos.women.it . procedimientos y actividades menos aburridas. El OST es una modalidad de investigación y de toma de decisiones apta para situaciones en las cuales un grupo distinto de personas tiene que afrontar problemas complejos y conflictivos de forma innovadora y creativa. etc. ya muy difundidos tanto en Europa como en otros continentes. con el efecto de crear un sentido de recíproco empeño entre los participantes.. Son organizados a partir de un tema concreto y contingente propuesto en forma de preguntas dirigidas a todos los que están "interesados" 27 . la positividad de la visión común elaborada. fue: "¿Si tu voz de mujer contara. Alrededor del Consensus Building. Esto explica el por qué de las fuertes resistencias a experimentar formas decisionales alternativas y más inclusivas. A. comisiones. 5. A user’s guide. En general. Open Space Technology. mesas. llamado Harrison Owen. El golpe de genio ha consistido en preguntarse si no fuera posible organizar congresos que durante el 99% del tiempo funcionan según los principios del coffee-break y el restante 1%. asambleas deliberativas. basado en la efectividad de estos encuentros. .

ya sea en relación a la calidad de las propuestas finales. simboliza y transmite los principios organizativos. y cada uno decide en qué otro grupo de la sesión siguiente quiere participar. En esta sede se pueden añadir otros temas o anunciar la continuación de una sesión anterior. La organización espacial del OST es de crucial importancia en cuánto que. levántate y muévete a un lugar en el que crees ser más productivo.en organización pública o privada. las sillas son dispuestas en círculo y las puertas quedan abiertas para indicar que cada uno puede salir o entrar según sus deseos. en el OST los únicos responsables de un acontecimiento aburrido o poco estimulante son los propios participantes. en otros. y a hacerse responsable de que todos tengan un espacio y sean escuchados. etc. conectado a la rotura de las incrustaciones relacionales de los papeles. y que es subrayado con énfasis. integradores de la ley de los dos pies: 1. o bien la mesa del coffee break que está preparada y a disposición permanente. En este último caso. 3. con los nombres de los participantes y la indicación de los lugares de reunión. o de los planes sociales (“Ideas para la educación en "América" o "en el Bronx" o "en Italia". llamada la ley de los dos pies: “Si te percatas que no estás aprendiendo ni contribuyendo a las actividades. Lo que importa. Rápidamente. se empieza la primera sesión de trabajo. como a los exponentes de la empresa productora. Cualquier cosa que suceda queda bien. Sin ninguna referencia a la lógica de la argumentación o a la de la exploración. Quien quiere proponer una idea o tema que le parece importante. encontrarse para beber y participar en una breve sesión plenaria en la que se recogen impresiones y comentarios. se establece un clima de gran energía y sinergia. y a su vez crear ansiedad y alarma en lugar de creatividad. es realmente extraordinario. Cada sesión de trabajo dura una hora y veinte minutos y es interrumpida por el sonido de una corneta o sirena.. La misma persona asume la responsabilidad de organizar la discusión y al final escribir un breve informe. 2. de las tareas y de las competencias. En estos lugares. etc. la afluencia a los grupos de trabajo es informal. En síntesis. Cuando se han agotado las propuestas.) o también en la búsqueda de mercado. Cuando se empieza se empieza. es que en este contexto abandonar un grupo de trabajo para ir a curiosear a otro lugar o para charlar bebiéndose un zumo de fruta. Los trabajos tienen que estar cerrados en ese momento. por si misma. con una pared que hace de gran tablero para colgar los títulos de las propuestas individuales. no debe ser considerado una señal de descortesía. Quien participa es la persona justa. 4. . Cuando se acaba se acaba 28 . y a los otros. o "Cómo mejorar la comunicación en el township surafricano". Por ejemplo." Este "otro lugar" puede ser otro grupo empeñado en discutir otro tema. aprenden en el marco de la primera media hora cuales son las reglas para crear una misma conferencia. Los participantes en el OST. ¿Cuáles son los problemas y cuáles son las oportunidades en las aplicaciones del software en el Sector Financiero? ". Personas que al principio del 28 Estos principios harían feliz cualquier dadaísta. con la posibilidad de decidir si continuarlos en el curso de la sesión siguiente. sentados en un amplio círculo. espontáneamente las personas tienden a "poner en su sitio" a los que querrían imponer una opinión unívoca. Para evitar esto. El resultado. se levanta y lo anuncia al grupo y le es asignado un espacio en el cual puede encontrarse con todos los que están interesados en el mismo tema. Las personas se han sentado en un círculo vacío en su interior. o bien “Nuevos problemas y nuevas ideas en la asistencia a los ancianos". El OST sigue un ritual bastante preciso. para permitir a los participantes escribir la síntesis de los trabajos. o bien uno puede decidir irse. sino de vitalidad. la OST tiene presente tanto a los usuarios de un producto. como en el tipo de relaciones que son establecidas. Todo el evento se rige según una única regla. se solicita a cada uno reflejar su nombre bajo cada tema al que quiere contribuir. En algunos casos. se escriben para los participantes en grandes carteles cuatro principios.

las cosas son realizadas superficialmente. a personas a las que no les interesan. reenvío a un informe mío de un Open Space organizado en el 2004 en el barrio de Oltreisarco-Aslago de Bolzano. que duraban días.polemos. Las formas cuadradas o rectangulares establecen separaciones que pueden ser útiles para tener separadas las partes adversas. trimestral de la Universidad Politécnica de Milán. 30 Encuentro del Corriere della Sera del 21 de febrero de 2005. donde la opinión comúnmente admitida es que el único modo para hacer las cosas es obligarlas a hacer. y a menudo con resultados a largo plazo desastrosos. (y a menudo tenían buenas razones para hacerlo) al final casi se abrazan y están deseosas de seguir trabajando juntas 29 . n. empresas. Por lo tanto. Me parece un texto absolutamente sintomático de un estado de ánimo difuso. 29/30. Naturalmente. de los encuentros entre seres humanos que puedan ser adoptados por quienquiera y que posean el poder energético de un buen coffee break. y que si les damos campo existe una alta probabilidad de que la mayor parte de las cosas que hay que hacer se realizarán bien. nacional. la industria. le llamó la atención la organización de algunas ceremonias rituales. concierne la necesidad de identificar algunos mecanismos de base. prefiriendo más la salida del Espacio Abierto. . Por todo ello. Owen nos cuenta. buscar el lado mejor con el cual alinearse. La respuesta es: “sólo y únicamente los que tienen un sincero interés por aquel problema y/o tema”. este modelo tan original. es decir. estará inmediatamente claro quien toma la palabra y quién debe escuchar. Hoy en día. pero si se habla de un círculo. en particular. para entender si principios revolucionarios como éstos 29 Además de los numerosos casos y ejemplos en el libro de Harrison Owen. A la pregunta: ¿quiénes deben ser los participantes de un OST?. intituciones educativas.OST se miraron con desconfianza. En un círculo no se pueden identificar la cabeza y los pies. donde todos son dirigidos hacia la fuente de poder y autoridad. distinguir al alto y el bajo. así como en el campo de las comunicaciones en cada parte del mundo. es decir simulando trabajar con dos agradables consecuencias: "el estreno es que se mantiene sin fatiga el puesto de trabajo y la segunda que se convierte en parasito dentro del sistema. es usado por organismos gubernamentales a todos los niveles. El OST afirma otro principio: que afortunadamente existen numerosas personas entre ustedes comprometidas con muchos problemas. como en un aula o teatro tradicional. Respuesta: esto es exactamente lo que sucede hoy. Owen se ayudó de una experiencia de trabajo como foto-periodista en una pequeña aldea en las zonas interiores de Liberia. y que contaban con un alto nivel de energía y satisfacción por parte de todos los participantes. ¿O quizás las dos tácticas son complementarias?. con la participación de los habitantes y los técnicos de la Administración Pública. que se han sido necesarios doce años de experimentaciones en diferentes lugares del mundo para poner a punto este método. Si disponéis las personas en filas sucesivas. en el cual la autora. titulado “Bonjour paresse”. la agricultura. pero la conversación auténtica y abierta será reducida al mínimo. y ya entonces pensó. concierne al empeño y la pasión. pudo tener algo que ver con este resultado. queda demostrado que el OST. una reseña de un libro que parece tener gran éxito en Francia. El principio que vale en el OST es: asigna el trabajo únicamente a los que desean desarrollarlo y que lo hacen espontánea y voluntariamente 30 . 2004). En este aspecto. De aquí tomó la idea de que la forma circular es la geometría fundamental para la comunicación humana abierta. y en una fría noche invernal es agradable sentirse protegido por el círculo de afectos familiares. La segunda idea a partir de la cual Owen ha trabajado. y por tanto alguien que de verdad está comprometido. regional y local. una participación sobre bases decididamente voluntarias. Más allá de las modificaciones requeridas. contribuyendo así a acelerar su ineluctable derrumbamiento”. o en todo caso no interesan a los que podrían realmente echar una mano. internacional. tiene que celebrarse en forma circular. Objeción: el problema es que muchos problemas sea afronten porque no interesan a nadie.it (artículo publicado en Territorio. Corinne Maier. (Buenos días pereza). Efectivamente. El círculo permite a cada uno establecer una simple relación cara a cara con todos los demás. Y en efecto. se desarrolla a partir de dos intuiciones: la primera. aconseja reaccionar al aburrimiento de la organización del trabajo con la pereza. en ninguna lengua existen expresiones como un "cuadrado de amigos". por organizaciones no gubernativas. que la forma circular de la aldea con el espacio central vacío. Ver Marianella Sclavi: “Quando la creazione di common ground diventa una questione di pubblica amministrazione” en www.

Lo que sorprende. Y la gente le termina por coger gusto. El OST se ha convertido en un laboratorio en el que se está experimentando y averiguando la sabiduría de este sistema. . si no aumenta la gama de elecciones del propio repertorio de respuestas. al cual los teóricos de los sistemas abiertos ya en los años sesenta han llamado. sean individuales o colectivas. en honor de su formulador. "la ley de Ashby”: "Un organismo o una organización no puede afrontar un aumento de diferenciación y variedad en el propio contexto. El OST amplía increíblemente la gama de las elecciones. sino el hecho de que muchas personas que se encuentran en posiciones jerárquicas de responsabilidad estén disponibles a experimentarla.funcionan de verdad hace falta ponerlos en práctica. no son las resistencias a este tipo de discursos.