Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio de Educacin Superior

Universidad Nacional Experimental Simn Rodrguez
Ncleo Barquisimeto

UNIDAD
III
SISTEMA
S DE
INFORM
ACION

Participantes
Sira Marialbis C.I.V-19.886.026
Zapata Alexamar C.I.V-20.188.975
Facilitador: Blanca Torrealba
Introduccin al procesamiento
de datos
Seccin B

Barquisimeto, Octubre 2016

Introduccin
Los sistemas de informacin estn cambiando la forma en que operan
las organizaciones actuales. A travs de su uso se logran importantes
mejoras, pues automatizan los procesos operativos de las empresas,
proporcionan informacin de apoyo al proceso de toma de decisiones
y, lo que es mas importante, facilitan el logro de ventajas competitivas
a travs de su implantacin en las empresas. En el presente trabajo
desarrollamos estos puntos antes mencionados de los cuales se espera
obtener mejores conocimientos; as como su aplicacin en todos los
procesos cotidianos en nuestras funciones dentro de la organizacin o
ser aplicados en nuestro da a da.

1.- Qu tipos de sistemas de informacin identifica en la

empresa? Explique su repuesta.
Sistemas

Transaccionales:

Dado

que

automatizaron

los

procesos operativos de la empresa tales como pagos, cobros, plizas,

entradas y salidas de mercanca, ventas, embarques, cuentas por
cobrar, produccin, control de calidad, compras, inventarios de materia
prima, productos terminados, contabilidad, nmina y cuentas por
pagar.
Por otra parte, la empresa apoy a la organizacin de
actividades

operativas, generando una primera experiencia en el

personal, en los proveedores, tienen un ahorro en la mano de obra

gracias a la automatizacin de procesos lo que facilita el manejo de los
grandes volmenes de informacin que poseen y que su adecuado
almacenamiento es vital para control eficiente de las operaciones de
la empresa lo que logra resultados evidentes a corto plazo.
Sistemas de Apoyo a las Decisiones: ya que una vez
instalado la plataforma del software que automatiz las operaciones,
Alimex ya pudo obtener informacin relevante, veraz y oportuna para
poder tomar decisiones.

Sistemas

Estratgicos:

porque

Alimex

logro

desarrollar

ventajas competitivas a travs del uso de tecnologas de informacin,

ya que una vez instalado esta plataforma se volvi ms eficiente y
disminuy sus costos de operacin.
A continuacin presentamos una tabla resumen de los sistemas
encontrados en el caso de estudio:
TIPO

DE

SISTEMA

MDULOS
Ventas
Embarques
Cuentas por cobrar
Produccin
Control de Calidad
Compras
Inventarios de materia prima
Inventarios
de
producto

INFORMACIN
Transaccional
Transaccional
Transaccional
Transaccional
De apoyo de las decisiones
Transaccional
Transaccional

terminado
Inventario de refacciones
Contabilidad
Nmina
Cuentas por pagar

Transaccional
Transaccional
Transaccional
Transaccional
Transaccional

2.- A qu nivel de la organizacin apoyo esos sistemas?

En primer lugar apoyan al Nivel Operativo de la Organizacin, en
la mejora de su funcin, hacindola ms eficiente y reduciendo sus
costos, que son beneficios visibles en el corto plazo desde la
implementacin. Adems, se puede ubicar en la transicin de la Etapa
de Expansin a la de Control, involucrando al Nivel Medio para la
mejora del sistema, y favoreciendo al Nivel Gerencial en cuanto al
apoyo para tomar decisiones con base en informacin precisa y til.
Apoy a los niveles intermedios y de gestin como en los
departamentos de contabilidad, compras ventas, inventario y tesorera.
3.- Qu ventajas ha obtenido la empresa con los nuevos

DE

desarrollos tecnolgicos?
1. Ahorro en los costos de operacin, es decir, optimizacin de los
recursos
2. Las operaciones son ms eficientes, es decir, con la eliminacin
de los trabajos manuales las operaciones fueron ms rpidas
3. La informacin es de calidad, es decir, la informacin es
relevante, veraz y oportuna para la acertada toma de
decisiones
4. La simplificacin de los procesos y la eliminacin de trabajos
manuales
5. La reubicacin de personal y una optimizacin de los recursos,
permite la integracin de informacin en los diferentes
departamentos, y una mejor coordinacin entre las diferentes
reas,
6. Al producir informacin confiable y oportuna y un mejor control
interno, ha facilitado la toma de decisiones.
4. Considera necesario cambiar la plataforma de sistemas de
la empresa?
Es

correcto

pensar

en

el

cambio

de

la

plataforma

de

informacin , es decir, migrar a tecnologas de informacin (IT) y

sistemas administrativos ms robustos ya que

los sistemas de

informacin van evolucionando rpidamente y para que la empresa

tenga una ventaja competitiva frente a empresas similares debe de
estar a la vanguardia en estos sistemas y de estos cambios, adems el
sistema que usa la empresa es un sistema de gestin de bases de
datos y no se le considera como un sistema de administrador de bases
de datos relacionados por no soportar las transacciones. Se pudieran
implementar sistemas administrativos robustos que le permitan mayor
estabilidad, escalabilidad e integracin de plataformas tecnolgicas,
por ejemplo SAP (Sistemas, Aplicaciones y Producto) que se basa en el
concepto de combinar todas las actividades de negocio y los procesos
tcnicos de una empresa en una solucin informtica simple,
integrada, robusta y fiable.
Por supuesto estos cambios tecnolgicos van de la mano con la

adquisicin de equipos de cmputo robustos y la implementacin de

redes informticas con equipos de ltima generacin, claro est acorde
con las oportunidades financieras de la empresa.
2 .Preguntas de Repaso:
3. Explique las razones por las cuales un sistema de
inventario se puede clasificar como un sistema transaccional.
Podrida

clasificarse

como

un

sistema

de

apoyo

las

decisiones? Explique su respuesta.

Existen razones suficientes, claras y precisas para considerar un
sistema de inventario como un sistema transaccional, entre ellas
podemos indicar que un sistema de inventario realiza un intenso
procesamiento de informacin, tanto de entrada como de salida como
por ejemplo: entradas y salidas de los productos, ubicacin en el
almacn, informacin de los precios, de los proveedores, stocks
mximos y mnimos - niveles de inventario - , los promedios de
rotacin y reposicin de los productos, intercambio de productos entre
los almacenes, garantas y reemplazos de productos por RMA,
existencias de un determinado producto, pedidos y requerimientos de
los clientes, capacidad de almacenamiento, entre otra informacin
pertinente al proceso de entrada y salida de mercanca del inventario y
las operaciones pertinentes al mismo, obviamente esta cantidad de
informacin debe ser almacenada grandes bases de datos para su
posterior utilizacin. Adems, los sistemas de inventario tambin
pueden vincularse a otros sistemas de negocio para integrar ms
plenamente todos los aspectos del proceso de la organizacin.
Por otra parte, dado a estos volmenes de informacin y la
necesidad de ahorrar recursos tanto humanos como de operatividad,
estos sistemas de inventario apoyan las tareas a ese nivel operativo de
la organizacin donde se implantan, pero tambin dan apoyo al nivel
gerencial.
Teniendo en cuenta lo anterior, podemos considerar o clasificar a
un sistema de inventario como un sistema de apoyo a las decisiones

debido a que en base a la informacin suministrada por dicho sistema,

la gerencia de compras y la alta gerencia podra determinar qu
acciones tomar en casos puntuales como por ejemplo en el caso de
que un producto no tenga una rotacin adecuada, o en caso de que un
producto tenga una excesiva rotacin y por tanto haya escasez del
mismo en el inventario, por otra parte el nivel gerencial podra tomar
decisiones referentes a la activacin automtica de rdenes de
compra, la comunicacin electrnica con los proveedores, asegurando
de esta manera un adecuado flujo de producto en el almacn para
satisfacer la demanda prevista, es claro que esta integracin requiere
una estrecha relacin de trabajo con los proveedores y la capacidad
tcnica de conectar los sistemas informticos entre s de manera que
el nivel gerencial tome decisiones acertadas en cuanto al manejo
eficiente del inventario.
4. Si los sistemas de apoyo a las decisiones no pueden
reducir significativamente la mano de obra. Cul es la
justificacin para adquirirlos en una empresa? Cul sera el
mecanismo para justificarlos econmicamente?
Estos sistemas son necesarios en una empresa por que ayudan a
la toma de decisiones sin necesidad de tanto papeleo, adems son de
vital importancia con referencia a los procesos financieros, ya que
disminuye los clculos y dan respuestas concisas para el usuario final.
Siguiendo la idea anterior, estos sistemas proporcionan a los
administrativos y a la alta gerencia las herramientas necesarias para
la toma de decisiones a travs de un anlisis completo de la situacin
empresarial; adems de ser interactivos y amigables, con altos
estndares de diseo grfico y calidad; que pueden ser utilizados sin
necesidad de analistas y programadores informticos.
Justificarlos econmicamente es una de las actividades ms
difciles de realizar debido a que habra que determinar la utilidad de
la inversin, y presentar las ventajas reales que percibir la empresa
tanto a nivel administrativo como en trminos econmicos.
8. En la etapa de contagio de una empresa se desarrollan

muchas aplicaciones Por qu ello representa un problema y

no una ventaja? Analice las posibles soluciones
Existen muchos factores que indican que la etapa de contagio o
de expansin genera una serie de problemas a la hora de implantarse
un sistema y entre ellas la ms frecuente en la mayora de las
organizaciones tiene que ver con el nuevo sistema ya que representa
un nuevo paradigma para el usuario o persona que va a utilizarlo, es
muy comn la resistencia al cambio por parte de los mismo quienes
tienden a resistirse a la implantacin de un nuevo sistema para el
desarrollo de sus actividades laborales, por otra parte, las aplicaciones
se desarrollan con escasos

o nulos estndares lo cual trae como

consecuencia sistemas de muy baja calidad, es decir, sistemas que

frecuentemente causan problemas a sus usuarios.
En esta fase los procesos de aprendizaje y desempeo por parte
de los usuarios son ms lentos lo que genera que los procesos
operativos de la organizacin se hagan ms lentos de lo comn
Con frecuencia durante esta etapa los gastos por concepto de
sistemas crecen

en

forma

exponencial

dado que

se

inicia

la

contratacin de personal especializado tales como analistas, analistas

programadores, jefes de sistemas con el fin de agilizar el desarrollo
de las nuevas aplicaciones y a su vez de adiestrar al personal que har
uso de ellas.
Entre las posibles soluciones podramos indicar:
1. Preparacin previa de los usuarios para minimizar el impacto
del sistema en sus actividades laborales
2. Desarrollar sistemas amigables que permitan

al

usuario

interactuar de forma ms natural con los sistemas implantados

3. Desarrollar estndares unificados para el desarrollo de los
sistemas de informacin, por ejemplo, interfaces de captura de
datos similares entre sistemas.
4. Mantener la uniformidad de la informacin y el acceso a ella
5. Realizar los preparativos necesarios para el inicio de la fase de
control o formalizacin ya que en esta etapa se solventan los
problemas de la fase de contagio

3. Para cada uno de los siguientes casos se requiere que

indique y explique qu tipo de sistema de informacin se aplica
en cada uno de ellos
3.1 Una entidad financiera ha implantado un sistema de
informacin para mantener informados a todos sus clientes.
Para ello, emplea correo electrnico, comercio electrnico,
adems de permitir que sus clientes accedan a la informacin.
En atencin al planteamiento presentado anteriormente, podemos
apreciar un claro ejemplo de un Sistema Estratgico (SIE), debido a
que la entidad financiera en este caso busca alcanzar ventajas
competitivas a travs del uso de sistemas que mantengan informados
a sus clientes o afiliados de todos los servicios que ofrecen y los
beneficios estos

pueden generar; para ello, hace uso o implementa

tecnologas informacin (IT), tales como el correo electrnico, el ecomerce (comercio electrnico), herramientas que permiten que la
entidad

financiera

obtenga

ventajas

competitivas

sobre

otras

empresas financieras no poseen estos servicios; en un alto grado de

certeza dicha entidad financiera ha desarrollad portales o sitios web
que faciliten las operaciones comerciales as como la interaccin
continua con sus clientes y de esta manera alcanzar un mejor
posicionamiento en el mercado sobre empresas similares que no
poseen dichos servicios.
3.2

La

empresa

ABC,

tiene

implantado

un

sistema

de

informacin que le permite conocer y generar la informacin

que cada uno de sus empleados requiere saber sobre su pago.
De la misma manera posee un sistema de informacin para
registrar todos sus datos contables.
En lo expuesto, se observa la implementacin de un Sistema
Transaccional (TPS), ya que apoyan tareas a nivel operativo debido a
que automatizan las operaciones relacionadas con los procesos
contables (cuentas por pagar, cuentas por cobrar, contabilidad en
general, conciliaciones bancarias, etc) y los procesos que tiene que ver
con procesamiento automatizado de la informacin personal (Datos

bsicos tales como: cdula de identidad, nombre completo, direccin

de habitacin, telfono, sexo, entre otros, reas de conocimiento, cargo
y funciones dentro de la empresa etc.) y el pago de la nmina de los
empleados de la empresa ABC, es claro para realizar estas operaciones
estos sistemas generen intensas entradas y salidas de informacin y a
su vez producen grandes volmenes de informacin mediante el uso
de clculos y procedimientos sencillos o medianamente complejos, por
otra parte, dichos sistemas benefician a la empresa ABC debido que le
permite optimizar grandes cantidades de tiempo y recurso humano al
realizar de forma automatizadas estos procesos, ventajas que no
ocurriran de realizarse de forma manual.
3.3 Una empresa de servicio tiene implantado un sistema de
informacin que le permite medir el nivel de productividad de
cada empleado ubicado en la atencin al pblico. Este sistema
mide el tiempo en que el empleado tarda en atender al cliente
que lo requiere.
Tomando en cuenta el enunciado arriba planteado, estamos en
presencia de un Sistema de apoyo a las decisiones, se trata
especficamente de un GDSS (Group, Decision, Suport System)
debido a que esta dirigido especficamente al grupo de empleados que
trata directamente con el pblico y la informacin que genera sobre los
niveles de productividad de cada empleado en cuanto a la atencin
que prestan al pblico y el tiempo que este tarda en realizar esta
actividad le permite a la alta gerencia y a los niveles ejecutivos realizar
ajustes en las reas donde los tiempos de atencin al cliente sean
mayores a los estndares planteados, donde la atencin este
desmejorando en calidad de servicio o sencillamente en aquellas reas
donde los empleados no estn dando el soporte y la atencin
necesarias al pblico, para ello, la alta gerencia se valdr de datos
estadsticos,

grficas

tablas

de

efectividad,

subsistemas

de

simulacin que indiquen los tiempos que debera tardarse un empleado

en atender a

un cliente determinado por sus caractersticas y

necesidades muy particulares, clculos de tiempos de atencin entre

otras informacin pertinente que arroje el sistema en cuanto al

desempeo de los trabajadores a fin de que la alta gerencia tome

decisiones acertadas en cuanto a las rotaciones de personal o en su
defecto si hay algn personal que requiera adestramiento adicional o
en su defecto ser reemplazados por otro personal.
3.4 La empresa XYZ, es una empresa dedicada a la produccin
de Trajes de bao, para conocer su produccin e inventario ha
implantado un sistema de informacin que le permitir generar
informacin

sobre

toda

la

cantidad

de

trajes

de

bao

producidos, igualmente el distribuidor de la materia prima

(telas) conoce cuando y cuanta cantidad de la ellas se requiere
para la produccin
En este caso, encontramos nuevamente un Sistema Estratgico, del
tipo ERP (Enterprise Resoursing Planning) o como dicen otros autores
MPR (Manufactotoryng Resource Planning) ya que se enfoca generar
informacin que permita optimizar el uso de los recursos en este caso
la materia prima representada por las telas para la confeccin de los
trajes de bao, por otra parte, otro factor que nos hace determinar que
estamos en presencia de un sistema de este tipo es que proporciona
informacin sobre los procesos productivos (cantidad, calidad de trajes
de bao producidos) as como del stocks de inventario de los mismos,
dicha informacin apoya y da fuerza a la estructura competitiva de la
empresa debido a que se mantiene una estrecha relacin estratgica
con los distribuidores de la materia prima que tambin tiene acceso a
la informacin que les permite optimizar los tiempos de entrega como
las cantidades de dicha materia prima lo que beneficia de manera
competitiva a la empresa XYZ.

Conclusin
Los sistemas de informacin organizacionales han evolucionado a
partir de su utilizacin como medio para automatizar los procesos
operativos hacia fuentes de informacin que sirven de base para el
proceso de toma de decisiones como apoyo a los niveles medio y altos
para, finalmente, convertirse en herramientas y as obtener ventajas
competitivas a travs de su implantacin y uso apoyando al mximo
nivel a la organizacin.
Cada da se utiliza en mayor grado la tecnologa de informacin para
afianzar y automatizar las actividades de una empresa. Es importante
contar con un plan adecuado que nos permita alcanzar los objetivos
propuestos y as lograr mayores ventajas del uso de los mismos.
Entre

las

ventajas

que

se

logran

con

los

nuevos

desarrollos

tecnolgicos se encuentran costos operativos ms econmicos, mayor

eficiencia y rapidez, informacin de mayor calidad y procedimientos
ms simples as como un mayor control interno.
Algunas de las posibles soluciones para que un Nuevo Sistema no
signifique un problema al momento de ser instaurado serian preparar

con anterioridad a los usuarios, desarrollar sistemas amigables,

unicidad en la informacin.
Estos conocimientos adquiridos son de gran importancia para nuestro
desempeo laboral y crecimiento personal.