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Como las pequefias empresas pueden competir con CECT Com ieee UMC CCS CLE OLIAT Incremente Ia visibiidad de su negocio y atraiga mas ntes, utilizando 6 palancas de marketing online Soea0@aa® Dank Games Extracto de muestra del iben Eda que David vencié a Goliat 4 GOLIAT Como las pequefias empresas pueden competir con gigantes, apalancandose en herramientas digitales Incremente la visibilidad de su negocio y atraiga mas clientes, utilizando 6 palancas de marketing online David Gomez www:eldiaqueda vidvencioagotiat com 2 Extracto de muestra del iben EI dia que David vencié a Galiat A todos las pequeitos empresarios que luchan estotcamente por Sobrevivir en un mundo de gigantes. A quienes los inspira la idea de construir un mejor futuro y no se resignan a darse por vencidos. A todos las David que se leeantan cada manana a enfrentar con tenecidad su propio Gotiat. A todas ellos, ste momento ha legado. David Gomez www.eldiaguedavidvencioagollatcam 3 Extracto de muestra del iben EI dia que David vencié a Galiat TABLA DE CONTENIDO Prélogo Introduccion NO ES LO QUE VENDE, SINO COMO LO VENDE Los negocios no fracasan por falta de esfuerzo Hacer marketing con plata es mas facil La importancia de promoverse El momento cero de la verdad Qué es marketing online o marketing en Internet Por qué apalancarse en Internet Investigar online para comprar offline Las 6 palancas digitales de una pequcia empresa Caso de estudio - Unipymes: La masificacién de la edu empresarial PALANCA #1 - PAGINA WEB Por qué la pagina web es una palan ina de Facebook? Pero ¢Para qué pagina web si ya tengo p Por qué fallan las paginas web Lo que se preguntan los visitantes cuando Megan a su pagina Recomendaciones para dischar el home Los cuatro elementos estratégicos de su pagina Lo que debe tener en cuenta al crear su pagina web Proceso para coordinar cl disefio de su pagina Por qué incluir un blog en su pagina Sintesis de la palanca #1 Caso de estudio- Domine Viajes Online: Convirtiendo la pasion por viajar en un negocio www.eldiaguedavidvencioagollatcam 4 Extracto de muestra del iben EI dia que David vencié a Galiat PALANCA #2 - MOTORES DE BUSQUEDA Por qué aparecer en Google es una palanca Los fundamentos de las biisquedas Como funciona Google Qué es optimizar una pagina Cémo define Google qué paginas mostrar Palabras clave con las que buscaria un cliente Construya su reputacién con recomendaciones de otros sitios Onas cosas que mira Google de su pagina El futuro de los resultados de basqueda Sintesis de la palanca #2 Caso de estudio - Bamluz: ‘ome incrementar los contactos en 50%e PALANCA #3 —- PUBLICIDAD ONLINE Por qué la publicidad online es una palanca Por qué la publicidad online es tan efectiva Lo que debe definir antes de lanzarse a hacer publicidad Modelos y opciones de publicidad online Haciendo publicidad en Google AdWords Anuncios en Facebook Anuneios en Linkedin Anuncios en YouTube Indicadores para medir la publicidad online Sintesis de la palanca #3. Caso de estudio ~ ifexport: La mejor forma de vender en 87 paises PALANCA #4 —- REDES SOCIALES Por qué las redles sociales son una palanea Griterios para definir si debe participar en redes sociales Como hacer su comunidad mas atractiva que la de sus competidores Cémo sacar el maximo provecho sin morir en el intento Facebook: mejores practicas ‘Twitter: mejores practicas Google: mejores pricticas Linkedin: mejores practicas www.eldiaguedavidvencioagollatcam iE Extracto de muestra del iben EI dia que David vencié a Galiat Integracién y administracién de las redes sociales El indicador de éxito de las redes sociales Sintesis de la palanca #4 Caso de estudio — Cupcakes Libel: El Dia de la Madre que la historia PALANCA #5 — EMAIL MARKETING Por qué el email marketing es una palanca Email marketing no es enviar correo masivos Un cliente comprard cuando ésté listo Beneficios de usar el email marketing Las dos reglas de oro del email marketing Plataformas profesionales para el envio de correos Los indicadores que debe monitorear Buenas practicas de email marketing Simesis de la palanca #5 Caso de estudio ~ Variedades Carol: Haciendo vis ple lo invisible PALANCA #6 — E-COMMERCE Por qué el comercio electronica es una palanca Beneficios del comercio electronica Qué necesita para implementar comercio electrénico Opciones para llevar visitantes a su tienda online Buenas practicas de comercio cleetrénico Sintesis de la palanca #6 Caso de estudio - Baul Vintage: Kaliman-no es un man de Cali A cada Goliat le llega su Das El Ecosistema Digital Recursos gratuitos Agradecimientos Acerca del autor vied www.eldiaguedavidvencioagollatcam 6 Extracto de muestra del iben EI dia que David vencié a Galiat PROLOGO En América Latina, la mayoria de las empresas son micro y pequeias, pero lamentablemente muchas de cllas fracasan, no tanto por problemas de produccién o finanzas, sino como dice el Dr. por falta de marketing: no logran diferenciarse o no saben cémo darse a conocer. ¥ como alguien decia, primero hay que hacer lo que la gente necesita (desea, le gusta y le interesa) y después hacer que la gente necesite (desee, le guste y le interese) lo que yo hago. Y de eso se trata precisamente la propuesta de David Gomez: entregar elementos y herramientas para que estas pequefias empresas no slo sobrevivan, sino que progresen y sean realmente exitosas, mediante instrumentos digitales de bajo costo y facil acceso, rompiendo con el paradigma que eso es algo muy sofisticado y patrimonio de expertos. En.un lenguaje claro y preciso, el autor da a conocer las distintas altcrnativas que ticnen estas pequefas empresas para competir con grandes corporaciones, utilizando el poder de internet. Eso es explicado con un lenguaje simple pero profundo; siendo su lectura dgil, amena y didactica. Hay interesantes mensajes, casos de estudio y buenos ejemplos, que facilitan el entendimiento de las posibilidades que tienen los pequefios negocios para competir cficientemente con bajos presupuestos., Dicen que sabio es quién puede explicar con palabras muy simples lo verdaderamente complejo, y ciertamente David Gomez lo logra. El libro “El dia que David vencié a Goliat” constituye un gran facilitar de manera. practica y positiva, el como desarrollar www.eldiaguedavidvencioagollatcam ? Extracto de muestra del iben EI dia que David vencié a Galiat estrategias de comunicacién y fidelizacién de clientes en las actuales circunstancias. Gracias Profesor por esta contribucién. Ahora los David podran enfrentar con tenacidad a sus Goliat... y vencer. Alejandro Schnarch Kirberg Autor de “Marketing para Pymes: Un enfoque para Latinoamérica” Bogota, Colombia, Febrero de 2014 www.eldiaguedavidvencioagollatcam 8 Extracto de muestra del iben EI dia que David vencié a Galiat INTRODUCCION Israel estaba en guerra contra los filisteos. Los filisteos se juntaron en Soco y los israelies, liderados por el rey Saul, acamparon en el valle de Ela. Los filisteos estaban sobre un monte aun lado, y los israclies en otro monte al otro lado y el valle entre ellos. Era una prictica de la época, para minimizar e1 derramamiento de sangre, que los combates se hicieran uno a uno, donde cada bando era representado por su mejor soldado. Del lado de los filistcos se encontraba Goliat. Un guerrero de estatura y fuerza descomunal, quien diariamente y durante cuarenta dias, desafiaba al ejército israeli a enviarle su mejor hombre para enfrentarlo. *zPara qué os habéis puesto en orden de batalla? ;No soy yo el filisteo y vosotros los siervos de Satil? Escoged de entre vosotros un hombre que venga contra mi”, les dijo Goliat. Atemorizados y viendo semejante contrincante, los israclies no daban respuesta. Hasta que en el dia cuarenta, un joven pastor Hamado |, fue enviado por su padre al frente de batalla para que le llevara comida a sus tres hermanos que se encontraban acampando. Al llegar al campamento y enterarse de la situaci6n, se ofrecié a enfrentar a Goliat. Rehusando la armadura que le afreci el rey Sail, David tomo su cayado y su honda, seleceioné cinco piedras lisas y las guard en su balsa pastor Goliat vociferaba todo tipo de improperios a medida que David se acercaba, esperando una pelea cuerpo a cuerpo, Sin embargo David, ain a cierta distancia, metié su mano en la bolsa, sacé una de las piedras y la lanz6 a una increible velocidad hacia su opanente, dandole un golpe certcro en la frente que inmediatamente lo derrumbé. www.eldiaguedavidvencioagollatcam 9 Extracto de muestra del iben EI dia que David vencié a Galiat Con Goliat tumbado en el piso, David corre répidamente hacia él y desenfundando la misma espada del filisteo, lo mata. La velocidad y la astucia vencieron el tamafo y la fuerza. Goliat toma muchas formas Asi como en esta historia, cada uno de nosotros enfrenta su propio Goliat. Ese gigante que por mas esfuerzos que hacemos y por més que empujamos y empujamos, pareciera ni siquiera moverse. Es gran obsticulo que no nos permite avanzar. Su Goliat puede ser un competidor con enormes recursos 0 una pequeha empresa que esta importando productos de China, Puede ser la indiferencia de sus clientes o la falta de demanda. Su Goliat también puede ser el anonimato, la falta de canales de distribucion o los bajos precios de sus competidores. Un Goliat cs una empresa mejor equipada que la suya, no necesariamente mas grande. Son las crisis econdmieas que afectan su sector o la creciente “comoditizacion”! de sus producto Un Goliat es lo que nos impide avanzar y crecer el negocio. David representa la desventaja “aparente” David también toma muchas formas, No es necesariamente una microempresa. Un David es un negocio que esta en desventaja frente a su oponente, independiente del tamatio que tenga. Un David puede ser una empresa familiar o una pequefia division de una gran multinacional que cuenta con muy pocos recursos para promoverse. Es la compaiiia recién llegada al mercado que =Comaditizacién” detiva de la palobra commodity que se usa para designar un producto o www.eldiaguedavidvencioagollatcam 10 Extracto de muestra del iben EI dia que David vencié a Galiat encuentra que ya no hay distribuidores disponibles y debe empezar a crear sus propios canales. Un David es la empresa poco canocida pero que se especializa en un pequetio nicho de mercado, donde empieza a ser recanocida y a crecer en popularidad. Y lo interesante es que cada David es mucho mas poderaso de lo que se piensa, ¢Cémo logré David vencer a Goliat? Goliat esperaba una lucha hombre a hombre donde evidentemente la fuerza y el tamaiio eran su gran ventaja, Obviamente David sabia que de cnfrentarlo asi no hubicra tenido el menor chance. David cra un pastor que para defender a sus ovejas de animales salvajes, habia desarrollado una gran destreza en el manejo de la honda. La honda es una de las armas mas antiguas dle la humanidad y consta de dos cuerdas con un receptaculo en la mitad, donde se ubica el proyeetil. Para lanzarlo, se toman los dos extremos de las cuerdas y se giran rapidamente, Cuando ha alcanzado la maxima velocidad, se suelta una de las cuerdas y el proyectil sale disparado con una increible pres Era un arma tan temida y popular, que incluso existicron los lamados honderas baleares cn los ejércitos de la antigiiedad. Estos honderos cran los primeros en intervenir en las batallas, derribando las primeras filas enemigas y rampiendo escudos. www.eldiaguedavidvencioagollatcam iL Extracto de muestra del iben EI dia que David vencié a Galiat David vencié a Goliat porque lo enfrenté de una manera diferente. Cada Goliat es mas vulnerable de lo que cree poderoso de lo que piensa. cada David mas Pelear bajo las condiciones del gigante no es heroismo, es suicidio No es una medicién de fuerzas. Si David hubiera enfrentado a Goliat en una batalla cuerpo a cuerpo, claramente habria perdido. Laastucia de David estuvo en entender que tenia que pelear bajo sus propias condiciones, con la herramienta en la que era realmente bueno. El error de las pequefias empresas es querer enfrentar estoicamente stis propios gigantes ¢n una batalla “cuerpo a cuerpo", inmolarse en una lucha perdida. Pelear bajo las condiciones de cualquiera sea su gigante, no es un acto de valentia, cs un suicidio. Entregarse en bandeja de plata, no es heroismo, es estupidez. Medirse en una competencia frontal donde su Goliat es mas fuerte, es una pelea desigual y tendré muy pocas probabilidades de La fortaleza de su Goliat puede radicar en la imagen de marca, las grandes inversiones publicitarias, sus miltiples puntos de venta, la capacidad de sostener precios bajos o la vasta cobertura geografica, Pretender vencerlo en la misma arena va a ser dificil, por eso debe trasladar la pelea a otro lugar y competir como David con las herramientas que tiene a su fav Y csas herramientas son las palancas digitales que aprenderé a manejar en “El dia que David vencié a Goliat” www.eldiaguedavidvencioagollatcam 12 Extracto de muestra del iben EI dia que David vencié a Galiat Este libro le mostrar una a una, las “piedras” que pondré en su honda y en las que se apalancara para enfrentar a su propio Goliat, Le dard una visién estratégica de como y cudndo usar cada una, cuiiles son las ventajas y cémo lograr el maximo impacto, Con la practica adquiriré cada vez mas destreza y afinaré su pumteria. Y recucrde, no tiene que ser el mejor ni el mas experto del mundo, sélo mejor que su competencia. Sdlo necesita la suficiente destreza para vencer a su propio Goliat. Bienvenido a un nuevo tipo de combate basado en la astucia y no en la fuerza. Bienvenido a una nueva forma de vencer gigantes. www.eldiaguedavidvencioagollatcam 13 Extracto de muestra del iben EI dia que David vencié a Galiat NO ES LO QUE VENDE, SINO COMO LO VENDE Como hacerse notar en una época con déficit de atencién 'y clientes hiper-informados Puede tener el mejor producto, ofrecer el mejor servicio, esmerarse en entregar la mejor calidad, pero si su clente no piensa lo mismo o no sabe que existe, servird de poco. Su negocio necesita mes marketing. Marketing es promoverse frente a aquellos que sabe que necesitan o desean su producto, para que sepan que usted existe y entiendan claramente por qué es la mejor opeién. Para sacar adelante un negocio no ¢s suficiente hacer las cosas bien, hay que hacerlas mejor que su competencia y asegurarse que sus clientes lo sepan y lo reconozcan, LOS NEGOCIOS NO FRACASAN POR FALTA DE ESFUERZO Los negocios no fracasan por falta de ideas. Los negocios no fracasan por culpa de la economia, Los negocios no fracasan por falta de inspiracion. Los negocios no fracasan por culpa de la compet eneia. Los negocios fracasan por falta de marketing. Los negocios fracasan porque no se diferencian. Los negocios fracasan porque no se dan a conocer, Los negocios fracasan porque sc vuelven mas de lo mismo, www.eldiaguedavidvencioagollatcam “4 Extracto de muestra del iben EI dia que David vencié a Galiat Los negocios fracasan por falta de clientes. Muy buenos negocios desaparecen porque no logran la suficiente bilidad y construir una base: de clientes leales. Al no diferenciarse, terminan compitiendo en espirales de descuentos, ofreciendo lo mismo que el vecino pero mas barato, Piense cucintas veces ha visto rotar ese local de la esquina en los ltimos tres aiios. Primero estuvo un restaurante, luego una lavanderia, después una papeleria, luego una peluqueria que se transformé en centro de estética y asi sucesivamente. Todos seguramente ofrecian un buen servicio y se esmeraban en 5 adelante su negocio. Seguramente eran todos buenas per trabajadoras que luchaban por su propio sueiio. cPor qué si cran gente trabajadora, que ofrecia buenos productos y un esmerado servicio, tuvieron que cerrar? Porque los negocios no son un tema de justicia, son un tema de marketing, No se trata sdlo de lo que vende, sino de cémo lo vende. El problema no es que haya muchos competidores. El problema es ser uno mas del montén. El problema es ser invisible. El problema es no hacerse notar, El problema es no contar su historia y seducir. Seguramente su negocio tiene algo que lo hace especial, donde todo aquel que le ha comprado o trabajado con usted, queda encantado. Hay muchos clientes allé afuera necesitando lo que usted vende, Simplemente no saben que existe. Entonces ¢Cémo ponerse frente a esas personas para que sepan que usted existe? ¢Como contarles todos cosas que lo hacen especial? ;Cémo decirles qué lo diferencia de la competencia? y ¢Cémo hacerlo con muy poco dinero (si alguno)? www.eldiaguedavidvencioagollatcam 15 Extracto de muestra del iben EI dia que David vencié a Galiat La respuesta se Hama marketing anline. HACER MARKETING CON PLATA ES MAS FACIL Cuando se tienen suficientes recursos, el problema no es de invertir sino de no desperdiciar. Lo opuesto es una historia diferente. Una pequeia empresa no ticne muchos recursos. Tiene una bala y esa bala debe dar en el blanco. Por eso, el advenimiento de Internet con todas sus herramientas, es jusio cl apalancamiento que necesitaban las pequeiias empresas para hacerse notar. Ya no tenemos una bala, tenemos todo un arsenal. Un arsenal en el que debemos volvernos di prender a mangjar, por lo menos, mejor que la competencia. Previo al desarrollo de Internet, solo las grandes compaitias contaban con los presupuestos necesarios para darse a conocer y atraer clientes. La posibilidad que tenian las pequefias empresas de acceder a medios de comunicacién u otro tipo de vehiculos promocionales, cra pricticamente inexistente. En el mejor de los casos Las opciones que tenia una pequefia empresa para lograr visibilidad era sacar un discreto aviso en el periddico local, atraer transetintes con el letrero de su negocio, repartir algunos volantes en zonas de alto trafico ¢ intentar que amigos y familiares les recomendaran a otras personas. El acceso a los clientes estaba determinado por el circulo directo de influencia al que pudiera acceder el empresario con sus limitados recursos. Internet ha puesto al aleance de cualquier empresario una serie de poderosas herramientas con las que ahora puede llegar de una www.eldiaguedavidvencioagollatcam 16 Extracto de muestra del iben EI dia que David vencié a Galiat manera econdmica ¢ incluso gratuita, a cientos y miles de clientes potenciales. Algo impensable hace unos aitos. Sin embargo, el proceso y la forma de llevarla a cabo es algo can lo que los empresarios luchan todos los dias. Saben que pueden crear una pagina web gratuita pero no saben como hacerlo y qué informacion debcrian incluir. Saben que pueden enviar correos electronicos, pero no saben a quién y cémo hacerlo de la manera correcta sin violar la privacidad de las personas. Saben que pueden crear una pagina en Facebook, pero no saben cémo construir una comunidad y generar ventas. En las pequeftas empresas. -ms que el dinero- es el tiempo el recurso més valiaso, ya que la misma persona se debe multiplicar para desempefiar diversas facetas en simultduea, No hay tiempo para volverse experto cn marketing en Internet. Y tampoco lo necesita. La idea de este libro es que conozea las herramientas con las que cuenta y desarrolle un criterio basico para ponerlas en marcha. Este libro no pretende convertirlo en experto en marketing en internet, slo entrenarlo para que lo haga mejor que su competencia, Con eso sera mas que suliciente para conseguir los clientes que necesita, LA IMPORTANCIA DE PROMOVERSE Hay una frase que dice, “Los malos dirigentes son ¢legidos por los buenas ciudadanos que no votan”. En el caso de las pequeiias empresas es lo mismo. El silencio y falta de visibilidad de las buenas compaiiias, hace que pierdan clientes a manos de aquellas que sin ser mejores, sc promueven mejor. Esos www.eldiaguedavidvencioagollatcam 7 Extracto de muestra del iben EI dia que David vencié a Galiat competidores se estan quedando con sus clientes. Y los clientes merecen mejores soluciones, mejores praductos y mejores servicit pero tiene que hacerse notar. Recuerde, ¢l éxito en los negocios no es un tema de justicia, es un tema de marketing. Los clientes no le compran al mejor, le compran al que consideran que es el mejor (sea cierto 0 no), Y esa es la historia que le falta por contar. Se trata de reflejar la grandeza de su pequefia empres: Las personas confian en las grandes marcas porque las pereiben mas exitosas, confiables y reconocidas. Sin embargo, esto no aplica sélo a las grandes compahiias. Independiente que su empresa sea usted solo con un computador trabajando desde su casa o un grupo de amigos sacando adelante un proyecto de emprendimiento, el tamaiio de su negocio no refleja el tamaiio de sus valores y lo que podria contribuir a clientes potenciales; pero ticne que enviar el mensaje correcto. Y no estamos hablando de incluir extensiones teletonicas de gente ficti¢ia, de lamar Grupo Creativo Latinoamericano a una empresa de una persona o de aparentar lo que no es. Estamos hablando de reflejar efectivamente lo que es y de dar una imagen acorde a tos principios, valores y alcance de su negocio. Si bien no queremos exagerar md de lo que somos, tampoco queremos reflejar menos de lo que somos. (Y pasa con demasiada frecuencia). Por eso decimos que el marketing no se trata sdlo del qué, sino del cow, www.eldiaguedavidvencioagollatcam is Extracto de ruestra de itr Eda que Bavidvencié a Goliat Marketing es educar Las personas estin en permanente biisqueda de informacién sobre las cosas que afectan su cotidianidad, desde donde podrian pasar sus proximas vacaciones hasta cémo seleccionar ¢l jardin infantil para su hijo. Entonces, una de las funciones del marketing sera precisamente educar al mercado antes, durante y después de entrar en contacto con usted. Por eso parte del desafio es empezar a estar presente en. las etapas iniciales de biisqueda de informacion. Una vez una persona se ha documentado sobre su tema de interés, empieza a identilicar a quién podria acudir, es aqui donde entra el rol informativo del marketing. Marketing es informar a un grupo de personas que necesitan lo que usted ofrece (clientes potenciales) lo que podria hacer por ellos, con el fin de que decidan libremente avanzar en ese sentido (conocer mis de usted, pedir referencias, contactarlo o directamente comprarle). Marketing es vender ideas No se trata sélo de lograr una relacién transaccional de trasladar dinero de una mano-a otra, Esto es una visidn bastante limitada del alcance del marketing y de su verdadera filosofia. El hecho que diversas acciones de marketing lleven en algunos casos aun intercambio econémico no implica que sea su tinico fin. ‘Todos hacemos marketing. No importa lo que hagamos, todos vendemos algo a alguien, Es asi como las universidades venden la expectativa de una mejor vida laboral a sus estudiantes; las iglesias un camino espiritual a sus www.eldiaguedavidvencioagollatcam 19 Extracto de muestra del iben EI dia que David vencié a Galiat feligreses; las entidades sin danimo de lucro luchan por la preferencia de sus donantes; el ejército busea proyectar una positiva imagen publica; los candidatos se venden lo mejor posible en su hoja de vida para ser contratados; y los departamentos de gestion humana venden las bondades de su compahia para atraer candidatos calificados. Todos vendemos algo. Todos contamos una historia a alguien. Marketing es contar historias bien contadas Una historia bien contada es atractiva, genera interés y atencién, se recuerda facilmente y se quiere compartir con los demés. El marketing ayuda a contar historias, Crea una secuencia (desde el desafio o problema hasta el feliz desenlace} viste a los personajes, los hace visibles, les crea un distlogo y les da una personalidad definida. Esto es lo que hace el marketing con una marea, un producto, una idea o un movimiento social. Presentarlo y esperar un feliz desenlace, ser el clegido. Un ministro de comercio vende una idea cuando trata de negociar condiciones favorables para su pais en un tratado binacional. Los cientificos buscan apoyo econémico para financiar sus investigaciones y mejorar la calidad de vida del ser humano. Marketing es contar una historia y esperar resonancia, bien sea en un adepto feligrés, en la opinién piblica positiva, en una donacién o en un enlistamiento. Lo que ha hecho muy bien el marketing es vestir la idea para comunicarla. El marketing es una gran herramienta si visualiza su aleance y utilidad como contador de historias, educador y vendedor de conceptos. www.eldiaguedavidvencioagollatcam 20 Extracto de muestra del iben EI dia que David vencié a Galiat Las diferentes herramientas del marketing le permiten estar presente en todas las etapas del proceso de decision de compra de un cliente. Le ayuda a ganar el llamado momento cero de la verdad. EL MOMENTO CERO DE LA VERDAD Un momento de verdad es definide como ese momento donde un cliente toma una decision que afectara, para bien o para mal, ¢l futuro de una marca o empresa. Es donde usted sale del juego 0. sigue dando la pelea. Hasta el momento se ha hablado de dos grandes momentos de verdad. El primero es cuando un consumicor esta frente a una gondola, evaliia una serie de marcas competidoras y se decide por una. La afortunada seleccionada sera la que habra ganado ese primer momento de verdad al ser la marca que finalmente comprara el cliente. El segundo momento de verdad es cuando el cliente tiene la experiencia con el producto o servicio que compré y toma una nueva decision que determinara el futuro de esa marca. Si le agrada, comparte la experiencia y repite la compra; si no le agrada, se perdera para siempre como cliente. Son llamacos momentos de verdad porque es alli donde convergen todos los esfuerzos que ha hecho una marea 6 empresa por lamar la atencién de un cliente, generar posicionamiento, construir una eficiente estructura de distribucion e intentar seducir la compra. Es lo unico que importa. www.eldiaguedavidvencioagollatcam 2 Extracto de muestra del iben EI dia que David vencié a Galiat ‘Todos los esfuerzos de desarrollo de producto, la publicidad, las promociones y los canales de comercializacion habran sido inttiles, sino se gana en el momento de verdad. Si finalmente el producto no termina en el carrito de compras y si no se convierte en cliente recurrente. Sin embargo, con ¢l vertiginoso desarrollo de Internet, se ha creado otro momento de verdad, el cual sucede antes del primer momento. Por ¢so es llamado el momento cero de la verdad. Qué es el momento cero de la verdad El momento cero de la verdad, también conocido como ZMOT, es un término acufiado por Google en ef 201 1, cuando Jim Lecinski, director general de ventas para Google Estados Unidos escribio el libro ZMOT: Winning the Zera Moment of Truth (ZMOT: Ganando el Momento Cero de la Verdad), donde presenta los resultaclos de un. detallado estudio que analiza los nuevos habitos de compra de los clientes, El momento cero de la verdad es cuando un cliente, antes siquiera de considerar una compaiiia, marca 0 servicio, investiga por su cuenta (principalmente en Intemet), para decidir si avanza hacia el siguiente paso. Son las primeras impresiones y donde camienza cl proceso de compra, Es ese pequefio momento que sucede millones de veces al dia, cuando a través de un teléfono celular, una tableta y un computador, el cliente consulta informacion y aprende sobre el producto, s o lo que sea que esté considerando comprar 0 ensay 2 Puede descargarel PDF gratuito en espafal en v1 2eramomentotiruth.camygeogiezmat-es pdf www.eldiaguedavidvencioagollatcam 22 Extracto de muestra del iben EI dia que David vencié a Galiat E! momento cero de la verdad es cuando... ~ Una ejecutiva responsable de recursos humanos revisa en Linkedin el perfil de un candidato, un par de horas antes de realizarle una entrevista de trabajo. - Unamante del jazz consulta en su tableta, mientras disfruta un café con sus amigos, las fechas de la gira de la banda que se presentara en varias ciudade: ~ Una estudiante analiza en su portatil los detalles de un software gratuito de disefio grafico que desea ensayar para su proxima asignatura. - Un padre de familia consulta en su celular las resefias de un restaurante campestre para disfrutar un almuerzo de domingo, Una forma de ganar el momento cero de la verdad Una efectiva forma de ganar en este momento cero de verdad es respondienda las preguntas que hace la gente. Antes de pensar en comprar, la gente tiene preguntas a las que esta buscando respuesta en Internet. Empiece creando 10 videos cortos respondiendo dudas frecuentes, pongalas en YouTube y en su pagina, para que sean encontradas por sus clientes potenciales. Independiente de si su negocio es una tienda naturista, una firma de abogados © una comercializadora de colchones, sus clientes potenciales estan acudiendo a Internet para documentarse antes de tomar una de: isiOn, Por supuesto, no estan buscando especificamente su empresa porque aun no la conocen; pero podrian conocerla, Es por esto que grabar 10 videos con las preguntas mas comunes de un cliente potencial, puede hacer la diferencia entre seguir en el anonimato 0 aparecer en las bitsquedas que hagan en Google. www.eldiaguedavidvencioagollatcam 23 Extracto de muestra del iben EI dia que David vencié a Galiat Como identificar las 10 preguntas Estas son algunas recomendaciones para definir cudles seran las preguntas a las que dari respuesta en sus videos: - Piense en las cosas que generalmente le pregunta alguien que estéi interesado en su producto @ servicio. Ante cada vez que Je hagan una nueva para hacer un nuevo video. = Visite la seccién de preguntas frecuentes de las paginas de sus competidores para obtener ideas. - Haga usted mismo las bisquedas en Google para ver qué resultados aparecen y qué otras cosas podria responder. Recuerde que sus clientes no son expertos en lo que usted ofrece. No presuma que saben la diferencia y las implicaciones de constituir una sociedad anonima o una limitada. Por qué hacerlo en video La raz6n es muy sencilla, Google es la pagina con mayor trafico del planeta y YouTube la tercera (Facebook es la segunda). YouTube es el buscador nimero dos del mundo. Al dar respuesta en video y subirlo a su canal de YouTube (ademas por supuesto de tenerlo en su propia pagina web), esta logrando dos cosas: aparecer en las biisquedas que se hagan en Google y en las bisquedas que se hagan en YouTube. Recuerde que Google también indexa videos ¢ imagenes. Para lograr mayor visibilidad Para que sus videos tengan ma’ trafico a su sitio web: : visibilidad en Google y le generen www.eldiaguedavidvencioagollatcam 24 Extracto de muestra del iben EI dia que David vencié a Galiat ~ Incluya las etiquetas de las palabras clave relacionadas y que el titulo del video coincida con la frase que buscaria la gente (por ejemplo, *ventajas de alimentos sin gluten”), - Ponga la direccién de su pagina web en una esquina durante todo el video con algo como, “Mas informacion: nombredelnegocio.com”. - Inserte los videos en su pagina web y promuévalos en redes social Ahora el vendedor interviene después Jay Baer en su libro Youtitiy®, explica como anteriormente soliamos hablar con un representante de ventas como la primera forma de contacto para saber mas sobre una compahia. Ahora s6lo hablamos con el vendedor después de haber agotado nuestro proceso previo de nvestigacién. El Corporate Executive Board investigo mas de 1,900 clientes B2B! y encontré que sélo contactan un representante de ventas cuando de manera independiente han agotado el 60% del proceso de decision de compra. Esto significa que el 60% de la decision se toma antes de hacer una Hamada, enviar un correo clectronico o tener algin otro tipo de contacto con la empresa. Esto cambia para sicmpre la forma como las empresas se comunican con sus audiencias, ‘Tener presencia online es ahora mas determinante que nunca en el proceso de adquisicién y mantenimiento de clientes y por ende, en el futuro de cada negocio. 3 youtiiypook com + erecutiveboard.com/marketing-blog/the-mostimportant-numberin-b2b-marketing www.eldiaguedavidvencioagollatcam 25 Extracto de muestra del iben EI dia que David vencié a Galiat QUE ES MARKETING ONLINE O MARKETING EN INTERNET De una manera muy sencilla, marketing online es hacer marketing a través de Internet. Consiste en aplicar los prineipios tradicionales del marketing, pero ahora en Internet. Las mismas funciones del marketing tradicional de darse a conc generar confianza y vender, ahora se pueden realizar también a través de medios digitales. Por ¢so el marketing online es la democratizacién del marketing. Al ser digital, lo pone literalmente al alcance de cualquier empresario 0 emprendedor. El marketing online permite realizar cada una de las fanciones del marketing de manera digital. Darse a conocer Bien sca que un cliente encuentre su pagina al buscar en Google un tema relacionado, vea su publicidad mientras navega en Facebook 0 descubra un video tutorial que subié.a YouTube, la web es un poderoso vehiculo para darse a conocer. Construir confianza Una de las finalidades del marketing es generar confianza en un cliente potencial. Es muy poco probable que alguien le compre si antes no se ha convencida que usted offece el producto o servicio correcto para sus necesidades. Publicar contenido titi! en su pagina, enviar regularmente nformacién de valor a través del email marketing y demostrar su reputaciéim a través de resefias y popularidad en redes sociales, le www.eldiaguedavidvencioagollatcam 26 Extracto de muestra del iben EI dia que David vencié a Galiat ayudaran efectivamente a construir la confianza que sus clientes necesitan. Vender La frecuencia construye familiaridad, la familiaridad genera. confianza y la confianza genera ventas. Ese ¢s ¢l proceso. El estar presente de manera habitual en la mente de sus clientes forja una imagen y crea reputaci A través de las herramientas de comercio electronica podra trasladar esa confianza en ventas, donde en su propia pagina web o en plataformas de tercetos, lograra que sus clientes realicen la transaccion de compra. De esta manera, el marketing online cuenta con diferentes herramientas que le permitiran acompanar a su cliente en todas las etapas del proceso, desde el momento en que se entera que su negocio existe, hasta que decide comprarle, Puede desarrollar todo el proceso o parte de él de manera exclusiva en Internet 0 combinado con herramientas offline’. En eso racica ba potencia del marketing online; en permitirle, ain si no cuenta con un punto de venta, si no puede pagar publicidad en medios tradicionales o si su marca atin no tiene un reconocimiento en el mercado, lograrlo a través de Internet. POR QUE APALANCARSE EN INTERNET Utilizar Internet y las herramientas digitales como plataforma para promover un producto, servicio, marca, empresa u organizacion, tiene grandes ventaja: FE| termine offline se refiere a todas las acciones de marketing que se realizon fuera de intemet. www.eldiaguedavidvencioagollatcam a7 Extracto de muestra del iben EI dia que David vencié a Galiat Costo Muchas de las aplicaciones y herramientas son gratuitas o muy econdémicas. Son bastante accesibles, donde en muchos casos solo paga a medida que consume, pudiendo escalar en cualquicr momento. Esto es una buena noticia para su flujo de caja, pues se convierten en costos variables que fluctuaran segtin sus resultados, Accesibilidad e inmediatez Alestar las herramientas hospedadas en la web, puede compartir, actualizar, modificar y administrar la informacién en cualquier momento y lugar. Ya no tiene que esperar a acabar con los 200 folletos de ventas impresos, que aunque estan obsoletos, tiene que seguir entregiindolos para no perder la inversion. Si cambia la nformacidn de contacto, los productos o las opeiones de sus servicios, los puede ajustar de mancra instantinea sin costo alguno. Riqueza de contenido Si bien su catilogo de ventas es una titil herramienta promocional para entregar a los visitantes en la feria comercial, en Internet puede amplificar la forma como presenta su informacién. Internet le permite educar a clientes potenciales con una gran varicdad de formatos como textos, imagenes, videos o documentos descargables. Literalmente no hay limites en la forma de enviar su mensaje al mereado. Alcance Internet es tener abierto el negocio 24 horas al dia, 7 dias ala semana, los 365 dias del afio. Es tener un incansable vendedor que esta perfectamente entrenado y con muy buena disposicion, resolviendo inquictudes y documentando clicntes potenciales. www.eldiaguedavidvencioagollatcam 28 Extracto de muestra del iben EI dia que David vencié a Galiat Invitacién a la accién Desde su pagina web con un solo clic permite a clientes potenciales conocer mas detalles, inscribirse en una conferencia informativa, suscribirse a su boletin electrénico o solicitar una cotizacién, acortando ¢l ciclo de venta, Lo que antes tomaba semanas, ahora es instantaneo. Permanencia Automatizar el envio de informacion y estructurar procesos de contacto periddico le permite estar en el radar de personas que no compran hoy, pero pueden hacerlo més adelante. Recuerde, un cliente comprara cuando esté listo para comprar, no cuando usted esté listo para vender. Por eso estar presente por cl tiempo sul hari una gran diferencia en las ventas de su negocio. Amplificacién Internet le ayuda a generar voz a voz, a que la gente hable de usted y le cuente a sus amigos. Cualquiera puede compartir su informaci6n con otras personas a través de reenviar un enlace, publicarlo en sus redes sociales o marcarly como favorito para consultas futuras. Monetizacién A uavés de las plataformas de comercio electronic puede generar transacciones y ventas de manera inmediata, Sea que el cliente prefiera pagar con tarjeta de crédito o consignarle en efectiva en su banco local, en cualquier caso estara cubierto. www.eldiaguedavidvencioagollatcam 29 Extracto de muestra del iben EI dia que David vencié a Galiat Omnipresencia Los clientes compran cuando tienen tiempo y cuando quieren. Con los cada vez mas populares dispositivos maviles, desde celulares hasta tabletas, cualquicra puede consultar su informacion en cualquier momento y lugar. El proceso de darse a conocer y generar ventas se da en todo momento y lugar. INVESTIGAR ONLINE PARA COMPRAR OFFLINE Ain si sus clientes potenciales no utilizan Internet directamente para adquirir su producto o servicio (realizar la wansaccién de compra) es muy probable que lo estén usando para informarse, documenta comparar y crearse una opinion de usted y sus competidores, buscando minimizar el riesgo de una mala decisién. Asi su producto o servicio requicra un contacto o explicacion personal cara a cara, Internet es un poderoso generador de confianza y es lo que le permite estar en las opciones a considerar cuando llegue el momento de comprar. Es un invaluable apoyo a su fuerza de ventas y complementa las demas esfuerzos que su compaiiia esta hacicndo por conseguir clicntes. Es lo que se llama investigar online para comprar offline. Atrac Internet (motores de biisqueda, publicidad en Google, redes sociales 0 pagina web) y vender en persona (punto de venta, reunion o presemacion personal, feria comercial). ren mvierta los visitantes ondine en clientes offline. Internet le permite movilizar las personas que Megan a su pagina web hacia su punto de venta fisico. www.eldiaguedavidvencioagollatcam 30 Extracto de muestra del libro El dfa que David vencié a Galiae LAS 6 PALANCAS DIGITALES DE UNA PEQUENA EMPRESA “Dadme un punto de apoyo y moveré el mundo”. escribid cl matematico y fisico griego Arquimedes, alrededor del afio 250 a. de C. el poder de la palanca, una de las herramientas que transform la historia de la humanidad. Por definicién, una palanca representa el uso de una barra sobre un punto de apoyo que permite vencer fuerzas superiores, permitiendo movilizar grandes cargas con un ésfuerzo minimo. Estas son las seis palancas de marketing online con que cuenta una pequefia empresa para multiplicar su fuerza, las cuales veremos en detalle a lo largo del libro: Palanca #1 - Pagina web La pagina web es su principal palanca. Es el eje alrededor del cual giran todos sus esfuerzos online y hacia donde convergen todas las fuentes de trafico, La pagina ¢s su local comercial, su oficina 24 horas en la web. En la pagina es donde educa ¢ informa a clientes potenciales de los beneficios en hacer negocios con uste donde provee informacion de valor que hara que los visitantes se conviertan en clientes. Palanca #2 - Motores de busqueda Los motores de basqueda te @ estan buscando respuestas y explica coma los que usted oftece. yudarén a ser encontrado por aquellos que mes de productos y serv Aparecer en la primera pagina de Google para las biisquecas correctas, és una poderosa palanca que le dara visibilidad y le Hevard, clientes a su sitio web. Incluya en su pagina web las respuestas a las www.eldiaguedavidvencioagollatcam aL Extracto de muestra del iben EI dia que David vencié a Galiat preguntas que estin haciendo sus clientes y cada vez sera mas relevante en los resultados de Google. Palanca #3 - Publicidad online Imaginese hacer publicidad en el periddico y que s6lo tuviera que pagar dependiendo del mimero de personas que llegan a su local, Tmaginese pautar en la tadio y que slo pague si recibe Hamadas de personas interesadas. Eso es precisamente lo que puede hacer con la publicidad online hajo la modalidad de pago por clic, donde sélo paga cada vez que alguien interesado hace clic en su anuncio. Es una gran palanea, porque ademis de las evidentes ventajas de costos, puede seleccionar su audiencia objetive con un nivel de detalle y certeza dificilmente alcanzable con los medios tradi males Palanca #4 - Redes sociales Las redes sociales le permiten construir comunidades de personas con intereses afines a su negocio. Lo dan a conocer y desarralla conversaciones con potenciales clientes. Tener su propia pagina de Facebook, canal de YouTube © cuenta de ‘Twitter es como tener su propio medio de comunicacién. Es como ser duciio de su propio canal de television, donde ahora usted define la programacién y el contenido para interactuar con su audienc Las redes sociales seran la fuente de visitantes a su pagina web y el punto de partida por donde comenzara relaciones con muchos de sus futuros clientes. www.eldiaguedavidvencioagollatcam 32 Extracto de muestra del iben EI dia que David vencié a Galiat Palanca #5 - Email marketing Aun en la era de las redes sociales, cuando de hablar de negocios se trata, nada supera el poder del coneo electronica. Es el vehiculo preferido por los usuarios para recibir informacion comercial relevante de las compaiiias a las que se han suserito voluntariamente. El email marketing no es otra cosa que comunicarse periédicamente con su mercado objetivo a través del correo clectrénico. Es una efectiva palanca porque Ie permite estar en el radar de clientes potenciales durante el tiempo suficiente, hasta que tomen una decision, Palanca #6 - E-commerce Alusar una plataforma de comercio electronico podra vender en otras zonas geograficas, aceptar nuevos medios de pago y tene abierta su tienda virtual 24 horas al dia los 365 dias del aio. Una tienda online es una efectiva forma de incrementar la distribucion y evitar costosas inversiones relacionadas con la adecuacién y administracion de un punto de venta fisico Utilice todas las palancas posibles Cada patanca puede ser usada de manera independiente, no ticne que implementarlas todas para ver resultados. De hecho, st implementa bien tan silo una de ellas, seva mas cfective que no hacer nada. Sin embargo, el verdadero poder del marketing online radica en la capacidad de conseguir clientes por diferentes caminos y no dejar ningiin eslabdn suelto para cerrar una venta. ¥ dado que cada herramienta juega un papel particular, entre mas palancas logre articular, mejores resultados obtendra. www.eldiaguedavidvencioagollatcam 33 Extracto de muestra del iben EI dia que David vencié a Galiat Al final se trata de aprovechar cada oportunidad para darse a conocer, promoverse, hacerse notar y conseguir mas clientes. Dependiendo de las particularidades de su negocio, podra encontrar algunas herramientas mas afines que otras. El orden recomendado de implementacién El orden que recomiendo para implementar las palaneas es ¢l mismo en el que se presentan en el libro: 1, Disefie su pagina web 2, Hagala atractiva para motores de biisquede Llévele visitantes com publicidad online 4, Construya su comunidad en redes sociales 5. Cree una lista de suscriptores para email marketing 6. Utilice una plataforma de comercia electrinica Empiece por el disefio de su piigina web. La piigina es su “local” en Internet y como tal e! primer paso de su estrategia. Antes de invitar clientes, debe tener su ‘local’ listo y preparado. Adicionalmente, es a su pagina donde convergen las denais palancas. Es su pagina la que configura para motores de bisqueda; cuando las personas dan clic a su anuncio de publicidad online, atetrizan en su pagina; es su pagina a donde moviliza los fans de sus redes sociales; es en su pagina donde invita a los visitantes a suscribirse a su lista de email; y cs en su pagina donde vende sus productos. Si bien hay otros lugares a donde podria llevar a las personas, la pagina es y sera siempre su casa. El segundo paso es levarle visitantes a la pagina. Para esto utilizar las siguientes tres palancas; la optimizard para que aparezca en las biisquedas de Google, podra invertir en publicidad online y crearé comunidades en redes sociales. www.eldiaguedavidvencioagollatcam 34 Extracto de muestra del iben EI dia que David vencié a Galiat El tercer paso seri permanecer en el radar de clientes potenciales, para lo cual implementara una estrategia de email marketing, donde enviard periédicamente informacién itil no promocional, alternada con informacion comercial. Y finalmente el cuarto paso, si aplica para su negocio, seré vender en Internet. Una vez tiene una pagina con suficiente contenido, un numero importante de visitantes y una base de fieles suscriptores, tendra todos los ingredientes para una efeetiva tienda online. Si de las seis slo fuera a implementar una palanea, deberia ser su pagina web, Es la que le genera ¢l mayor impacto, con el menor esfuerzo. www.eldiaguedavidvencioagollatcam 35 Extracto de muestra del iben EI dia que David vencié a Galiat CASO DE ESTUDIO: LA MASIFICACION DE LA EDUCACION EMPRESARIAL Unipymes Las pequefias empresas se caracterizan por una administrac empirica no especializada, donde los dueios se encargan directamente de su operacién. Dada la experiencia de este y las restricciones de recursos, es é se encarga de miltiples tareas delegables, dedicando muchas horas al dia a mantener el negocio andando. quien 4 . . _ Bajo este panorama, la educacién \ tradicional no es'una opcién viable un pequefio empresario. Mara Mercedes Lape, Gerents de Unipymes pa Simpleme nte no tiene el tiempo, los cursos y ka disponibilidad de todo lo que implica la educacion presencial, asumicndo que cn su municipio exista alguna alternativa medianamente calificada de capacitacién. Es como pedirle a una madre soltera que tiene dos trabajos y que dedica el escaso tiempo que le queda a estar con sus hijos, que vaya dos veces a la semana a recibir clases a su institute local. No es lo que necesita, La edue: se tiene que adaptar a las personas, no las personas a la educaci on. Esa ha sido la obsesién de Maria Merc ‘edes Lopez por ais. “La nica salida es masificar ¢l conocimiento, que cualquier empresario tenga la oportunidad de capacitarse, independiente de dénde esté, sea en Yopal o en Bogota, todos tienen derecho. El modelo tradicional de las universidades en Colombia no es una opeién para los microempresarios”, dic www.eldiaguedavidvencioagollatcam 36 Extracto de muestra del iben EI dia que David vencié a Galiat Maria Mercedes es la fundadora y directora de Unipymes®, una escucla de cdlucacién empresarial ciento por ciento virtual, a través de la cual oftece conferencias gratuitas, diplomados y ferias empresariales para conectar empresarios de Colombia y América Latina a través de Internet. “Hace cuatro afios empec doscientos mil pesos y cl suefio de masificar el acceso a la educacién, de ayudar a los pequetios empresarios a crecer sus negocios”, comenta Maria Mercedes. Gracias al esfuerzo de esta periodista de 51 afios, Unipymes ha logrado capacitar mas de 45 mil personas de forma virtual, “Intemet para nosotros es todo, ya no existen los altos costos de infraestructura. La gente solo necesita un computador y una conexi6n a Internet para participar en nuestras capacitaciones. Se trata de crear comunidades donde los empresarios se puedan conectar. Si una empresa lo hace bien, en Internet puede crear comunidades incluso mis grandes que las de un medio tradicional. Antes para tener un medio de comunicacion se necesitaba mucha plata, ya no”. “Colombia esta pasando por un momento espectacular, nunca antes habiamos tenido la posibilidad de acceder a tantos mercados, pero tenemos que organizarnos como clusters © grupos de empresas complementarias para porler responder a la demanda de los mercados de Europa y Estados Unides, Los compradores internacionales no piden una docena de zapatos, piden un contenedor! Sélo si varias empresas s¢ asocian, asi sigan simultineamente compitiendo en el mereado local con sus propios negocios, podran crecer en los mereados internacionales”. “Internet permite unir esfuerzos, Un arquitecto se puede juntar otros profesionales afines a su trabajo, con el que pinta y el que disetia, el de los acabados y montar una pagina por ejemplo nove unipymes.com www.eldiaguedavidvencioagollatcam 37 Extracto de muestra del iben EI dia que David vencié a Galiat ‘arreglamossucasarapido.com’ y ofrecer serv varios profesionales”. ios integrados de Si bien haber masificado la educacion empresarial en Colombia es un gran logro, para Maria Mercedes no es suliciente. “Queremos ayudar a conectar esos empresarios entre si para que puedan. fortalecerse. Hace poco estuve cn un centro comercial con mi hija y mientras se media una camisa le pregunté a la persona del almacén cémo iba el negocio y me contesta que no reciben tanta gente como quisicran debido a la situacion del pais. ¥ es todo lo contrario, la situacion es inmejorable! Lo que tiene que hacer un centro comercial es montarlo también de manera virtual para crear comunidades y Hegar a mucha mas gente y enviar personas de internet al punto de venta, No pueden sdlo depender de la gente que pasa por el frente, porque muchos ya le habran comprado a los que estin en Internet!”, afirma apasionadamente. Maria Mercedes logré convertir su suefio en realidad. Internet le ha permitido llegar a decenas de miles de empresarios cn los més reconditos lugares de la patria y brindarles orientacin y capacitacién para que salgan adelante. Ese es el poder de Internet. [ fin del extracto de muestra del libro | www.eldiaquedavidvencioagoliat.com www.eldiaguedavidvencioagollatcam 38 PALANCA No.1 PAGINA WEB Una poderosa herramienta para darse a conocer, educar y construir confianza en clientes potenciales A medida que crece la penctraciéa de Internet, se incrementa el ndmero de clientes potencialmente expuestos a su pagina web. De acuerdo a las Ultimas estadisticas de Lncernes World Szats’, Colombia aleanza una penetracion de Internet del 59.59% del total dela poblacién, con casi 27 millones de usuarios. Por otto lado, segtin el estudio Lpsos'Techrracker de noviembre de 2013*,.de cada 10 colambianos entre 15 y 55 afios que viven cen ciudades de mas de 200 mil habitantes acceden a Internet, donde ¢] 59% Io hace diariamente. Si anal amos la proporcion de personas que ingresan daria siente por estrato socio ecandmica, vemos que en el Eserato 1 thajo-bajo) lo hace el 50%, en el Estrato 2 (bajo) cl 48%, en el 2, savieinlernetwerldistats.com*scats2 hin No.emer 8, [squcio IpsestechnoicgyTacke- Culgribia (Now. 2 43 Estrato 3 (medio) el 63% y em los Esuracus 4,6 y 6 (medio-alta) se conecta diariamente el 72%, En esto tadica la gran oportunidad para las peowellas empresas de tener presenicin online. Internet es ahora un medio. masive de gran alcance. Las condiciones estin dads, Por qué la pagina web es una palanca ‘Tener wa pdgine web, por sencillay basica que sea, es el punto de partida para empexar a ser visible en Internet, Es el lugar donde los clientes pueden saber més de usted y la farma como les pue- yudar. Personas que aim no saben que su negocio existe, lo sabran cuando encuentren su pagina explorando en Google 0 ingresen por recomencdaviém de wm referida Tmaging que se encuentra dentadura perfecta en “nuestro equipo de wabajo”, (A menos qué usted sea el de la foto). Qué es 1m buen disetio Recuerde, el disefio ex el primer criterio que el navegante tendra para juzgar la calidad y eredibilidad de su pagina, Es la primera impresion que causari cn esa persona que reeién lo eonoce Un buen disefio es: * El nso adeeuado de los colores (coherencia con su identidad de marca}. Seleccione una paleta de colores y effiase a ella. + Que el diseio de las paginas intermus esté en linea con el heme, La gente debe saber qne signe en la misma pagina, 09 + Que senga wna letra legible y em connaste fondos claros. La letra. pequiciia disaade de leery mucho peor si esd sobre fondos oscuros. + Que conga espacioy para que Is informacion respite (poco mada). Los-espacios cn blanco son mecesanies ¥ parte conges del diseiio. + Que sea cacaneable: usn de vilieta, armas breves ¥ codaccion coneis + Que tenga wna clara jerarquia 04 L. No todo puede ser del amo tunafio. Lo mas importanise es Os visible y viceversa. Favos aspectos generan confianzs y credibilidad. Por eso es iNt- poramie en Iv medida de Lo posible. apeva® on un profisional. Entre bonita y funcional, prefiera funcional Uma pagina web debe sex simple, arnigcble, ficil de navewar Y cil de entertes. El disefio es algo que debe facilitar lo anterios, nae enrarpecetio. Poreso antes de defimic st QT una enorme foro en la pagina de inicio o una galeria de productas que gira whe un lado a nero, definia to que-esperade st pagina ¥ qué papel juega en su esiiategia de nego Tl principal error es ver una pagina wel Como-una herra- mienta teonologies ¥ no como ana her amienta de marketing. cio. Desde este punto de wista agi se apoye ca alguien exlerno, esfandamental que enti¢nda los concepros bas er-capacidad de admainistraria (agregat jnformacién ¢ incuzporat igs para que este nuevas famcionatidades). (Gna pépinia web es algo ditvmies que 5 ajnsta permanente snente, evolucionande con latnformacion gue basea ef mertade 1) Jos prodacvos, servicios © promoctones 2 lag que desea dar més visibilidad Plataforma: el esqueleto de la pagina Una plataforema ¢s el sofware sobre el cal est creada su pagina ecb. Hs estructura, el armiazGn sobre el cual construird la pagina 78 “Fodas las plataformas son. gratuitas;por lo que el que cueste Ono ay Va. Ggeste no es un criterio de decision. Lo que cucita es dis isis (el liempo y conocimiento de Ta persona ge la disefia, Fea usted?eniarno) el instalarle las funeionalidades:comectts ¥ “claplicarle {a plantilla a “esti” nnis adecuada, segin sv tipo de negocio, Podrianios clasificar las plata Jos basicas y las robustas formas on dos grandes grupo Plataformas basicas Las plavaforuas'bisicas son de! tipo “hégalo used mismo” y de- perian ser de caracter temporal, silh presencia online es una de las prioridades para su negocio, Vienen con plantillas prediveiadas, donde simplemente debe arrastrat y sollar cada elemento que quiere ineluir. Son muy ctiles para aquellas empresas que ain no HEnED pagina, que no cuenttan con los rernss0s PSP PARI el disefio de tama y que a6 tienen Los coniocimientos ccnicos para hacer una oss robusta. Plataforras bisicas prediscfiadas sof. Por ejemplo Weebly, Webmniume Wis. Si bien estén cotalmente predise- fiadas y estandarizadas.son niy limitadas en las funcionalidades. Ftas paginas funcionan muy bien cuando no Bene pagina y por supuesto, sera mejor tener una de estas que na tener ninguna. in embargo, si quiere sacar el maximo provecho de su pre eencia en Ia web, si es importante pensar en plataformas mucho. vida rubustay que debieran ser ya lac debnitivas para inané}er pagina web. Plataformas robustas Son plataformas completamente petsonaluables (no sélo en di apr dina ea Fancionalidades y estruetira inerna) donde puede 25 wvusqnveebh com u adaptat y agregar un sinnémero de fanciones que harm de su pégina una herranviente vatalmente poslezoss. Entre las mis co mmunes se encuentran WordPress, Jooml.” y Drupal". Cada una tiene firicionalidades especificas que no tienen las plataforrnas pasicas. Son optimizables para motores de bisqueda, persomali- zables y adaptables. WordPress es Ia que siempre recomiende, por su facilidad de adminiseacion y actualizacién, para que después no-dependa del disefiador para cambiar una foto o cambiar un product, E! hecho de set sencilla de administrar ex fundamental para su estrategia digital, Si tiene la flexibilidad y cl contrel de su pagina, la tender’ ac~ malizada Y sila tiene actealizada y con poderosas funcionalidades, tended mavor poshilidad de ser encontrada por Google, har mis facil la navegaciény para sus clientes y shortard una gran cantidad de tiempa cada ver que quiera cambiarle algo (y su disefador no aparezea © esté demasiade o: prado}. Sisu pagina rio es facil de adininistrar ho fava a actualizan si ino laienualiza quedara como vn folleto en Invernet, rapidamente obsoleta ¥ sia informacion relevante para sus visitantes. Plantilla: el vestido de la pagina Una plansilla es como un vestido personalizable, La ventaja de aplicarle una plantilla a le pagina y no conseruir todo de cero. es que ya vienen una serie de aspectos organizades de tal mancra que hard mucho més Eicil cualquier adaptacion, Fs comin pensar que ¢l poaerle una plantilla a su pagina la hart lucir igual a otras y no ¢s asi, Jas plantillas son estracturas sobre las cuales puede personalizarle una gran cantidad de cosas como el color, las imAgenes, Los textos y:las fimcionalidades que desea tuclunr. 26, vaya: |soml2.org 24, Giupal ony 7 Las plantilias trac cédigos de programacién optimizados y natives para funcionalidades especificas Por ejemplo, si tiene wa restaurante, nay planullas que ya viewen nde ineluir un mend, el plate del dia y un mapa de por lo que sera mucho més facil simplemente inchair su propio contenido que empezar de cere a diseiiar como debe lucir su propio mend. Sélo cambialos que pagrega los suyos. Bsa es la principal ventaja de usar una plancilla Si quiere incluir la posibilidad de que se traduzea automitica- mente cuando la gente seleccione un.idioma, yu las plantillas traen s opciones pars est; si quiere instalarle ei &édigo de Google Analytics, ya traen el espacio para incluirlo, Fl principio es que come ya trae funcionalidades y estruccuras propias, mayor la probabilidad de que corran sin probicmas. De esa manera no tiene que pagar por cada nueva fimeionalidad que desea agregarle a la pagina, simplemente instala la funcionalidad © plugin correspondiente, los cuales son en-su mayoria gratuites, Una de las vencajas de WordPress es que tiene mis de 27 mil foncionalidades o plugins que le puede agregar, ] pretender inventar la rueda © incluir particularidades “creativas” de discfio puede afectar Is navegabilidad de la pagi- na, Hacetla con animaciones, flash © imagenes volando puede pesjudicar los tiempos de carga, la optimizacion para motores de basqueds y la visualizacién en méviles vienen por defecto fivos modviles Las plantillas ya vienen adaptadas para dispe Ya no tiene que pensar en si hace otra pagina para maviles o si hace una aparte para que sea vista en un iPaone, Pad o Android, ala misma plancilla viene lista como parte de su disefto native. Se lainan plantillas sesponsive. (Porque “responden” segiin el dis- positive en el que se vean) Otra ventaja de usar plantillas predisefiadas es que cada vez que decida cambiar la apariencia de su pégina puede cambiar la plantilla (el vestido) sin gae se afecte o descuadre el contenide, 7 por ¢ ya los mismos cédigos estén establecides cn Jas mismas secciones, Puede encontrar winchas plantillas para WordPress y oxras plataformas en Themeforest™, iThemes? y Flegant Themes. Esigs son empresas qe agrupan exgerimentados disenadores,los euales construyen les cGdigos para las plantillas con estructuras y funcionalidades especificas Qué debe considerar pare seleccionar una plautitta Que seq responsive, Independiente de su tipo de pagina, Pusque gue la plantilla se adapce automiticamente a cualquier cisposi- tivo movil. Que sin importar por donde la navegue (desde un portitil, una bleta o un celular) el contenido de la pagina se muestre acorde. Que fenga fu estructiont qree usted qaeiere, Si quiere que tenga un gran banner en la parte superior o no quiere banner. Si quiere que tenga espacios prediscfades para mostrar los productos o U4 caja de suscripelén para su boletin, Sun este tipo de cosas las que debe buscar en una plantilla, Que tenga flexibilidad y posibilidad de adeptacién. Segiin su tipo de negocio, habra coss-que quer cambiar, Pntre mis Lexible la plantilla, més opeionés de cambiar-sin esfherao, Cosas como ajustar los colores de los textos “clickeables”, lav fondos, pos Je un blog; secuendia de y camaiios de letra, que pueda incl imépenes, etcetera, Cue sex especializada en se tipo de negeeia Dependiendo de la enipresa, puede buscar plansillas que hayan particularidades en mente (como en el do creadas con sus cago del restaurante qué 28. bemeforest.net 29° themes.com, 40, wuecelegantiheres cor 7 hablébamnos, el hecho que ya tenga espacios para ment es snuy convenienre), Existen plantillas para empresas de tecnologia, ‘icos, fotdgrilos, dischidores, entre muchos otros, Proceso para coordinar el disefio de su pagina Bien sea que ya cuente con una pagina y esté pensando en te- lao la vaya a‘créar por primera yez; sea Que contrate <1 desarrollo con otra persona o lo haga usted mismo, es importante que tenga en cuenta los siguientes aspectas para cvitarse dolores ‘al que dise de cabeza y realmente usarla come la herramienta come sy no como un folleto en Internet. Seleccione el nombre de dominio No puede tener una pagina web si ne iene un dotinia. La gente necesila ingresar una direccién en su navegador para poder llegar asu sitio web, Un dominio es el wwwaombredelnegocia.com. Aunque existen varias opciones de extensién (com, inl, Net, etc), el com sigue sicndo el mas reconocido. $i su pagina se enfoca en ux pais espedtfico considere usar li extension del pais, ales come .com.co (Colombia), .comar (Argentine), .com.ve (Venezucla) o com.mx (México), esto ayudard a los mocores de bisqueda a indexar su pagina para las brisquedas locales Su dominio'es:su marca. Tener su propio dominio le da re= putacién a 3 negocio, pucs no sélo es la direcsign web sino Ia extension de sus correos clectrénicos. Su correo Ince mas pro- fesional si es sunombre(@nombredelnegocio.com a si es nom- brecelnegocio@gmail.com {@ Hosmail o Yahoo}. Su dominio representa lo que su empresa ¢s en fa web ¥ sera el primer punto de conracte' enti su. negocio y los clientes potenciales, asi que debe ayudar a construir su marca y enviar el mensaje correcte. Si esté disponible, s1 dominio deberia ser el nombre de su empresa de manera que un prespecta lo identifique ficilmente, Si no esti disponible, intente con variaciones que incluyan alga al comienzo a al final. Por ejemplo si wwwnombredelnegocio.com. no esti dis- ponible, puede intentar con wwwelnombredelnegocio.com 9 wwiv.uombredchegociopais.com: Aunque hay muchas opcio- nes, puede verifirar la disponibilidad de un dominio especitice en GoDaddy"), Adquiera el hosting pafiol significa alojamionto web y es el lugar donde Tireral- a hospedar o-almacenar su pagina. Todo lo que inclaya en su sitio (textos, imagenes, videos, documentos, aplicaciones, plantilas, etc.) debe quedar guardado en algdn lugar en la web. Fste lugar es el hosting. ‘Aunque muchas empresis de diseito web cuentan con espa ano muy grandes para alojar las paginas de varios chentes, es importante que usted tenga acceso 2'su propia informacion, Ineluse es recomendable tener su propio hosting y domi- nio, asi sea un tercero quien Te ayude on su adminis conocido innumeraibles casas daride despues de un tempo es imposible ubicar al disefiador y con é sitio, teniende que crear uno de cero nnevamente, Existen difereares opciones para Comprar un hosting, depen diendo del espacio que: requiera. También hay buenas opciones de hosting en Go Daddy. $i su sitio es de alto trifico y quiere cios de almacenam racion. He Jas claves de ueceso a su extremar medidas de seguridad, puede considerar trio mis ro— busto come Synthesis", un hosting exspectalmente diseftado para sitios en WordPress, Cree informacién (contenido) relevante Antes de siquiers pensar en el disefto, los colores y las imagenes {que tendid su sitio, debe definir qué informacién ineluiri de ma- 31 wangodaddy com 22, wahsyr thesis com 16 era que eduque y genere confianza en los visitanites. Reeuerde que esca ¢s su gran hertamienta de marketing para atraen, seducir y convertir prospectos: Haga-una lista de los contenidos que inchirs, Piense er informacion que alguien que aterrice en su sitio desea conocer. Piense cn las preguntas © inguierudes que puede cener y deles respuesta en su pagina. Vaya mis alld de lo evidente, Una pigina educa y acorta el ciclo de ventas, asi que entre més informacion provea, mejor equrpada estari un cliente potencial para dar el siguiente paso, La falta de informacién es el principal dolor de cabeza de los disefiadores web. El cliente quiere una pagina bonita y funcional pens no sabe qué informacion poner. Seleccione la plataforma Sea que contrate el desarrollo de su pagina o la haga por su cuenta, le recomiendo haver-a bajo Ja plaraforma de WordPress. Aunque existen otras opciones, administrar uma pagina en Word— Press es miucho mas sencille’ para tswarios no téenicos; le puede instalar unz gran camtidad de plugins 0 fimcionalidades especificas {piense en WordPress como un iPhone al que le pucde instalar infinidad de apps, ayui Damados plugins); el blog cy mucha mas ficil de manejat, es mis robusco y amigable con los motores de biiseveds a través de palabras clave y etiquetas para cada-articulo, Seleccione la plantilla Existen infinidad de plantillas que puede utilizar o adaptar para su sitio web. Le recomiendo utilizar una plantilla éxistente y no disehar una a la medida, pues cualgnier ajuste serd mucho Tas dificil, nvientras que lay yue ya estén prediseriadas tienen listas las fincionalidades y los usos que necesita. Si disefia una piantilla 4 lamedica dependeri siempre de su disefiador web para cualquier gjuste, mientras que ina plantilla predisefiada le da completa autonomsia, ademis de ser mucho mis ficil de tanejar. Defina las palabras clave Como lo veremms en la palanea siguiente de motores de biisqueda, las paginas existentes ya cuenta com unas palabras expectficas por lave), Cada ver que las que Google as ha elasificado (palabras sn-motor de bisqueda escanva 91 pagina, Ja asocia a las palabras nis relewantes que encuentra en clla, La idea es que esto no sea ca, de mancra dae su sitio se asocie: con alazarsino alge estratt lag palabras que sus clientes potenciales ueltizan para busca lo que usted ofrece. Optimice la pagina para motores de biisqueda Sir mayor profirndizacién porque lo yeremos en Ta palanca si- guiene, debe saber que ademas de las palabras lave, hay ores aspectes que debe tener en cuenta 6 solicitar a su disefador que Je iacluya para obtener un mejor tanking en Google € idealmente aparecer cn la primera pigina de resultados. Detina c instale una herramienta de conversi6l Recuerde, una herramienta de conversion es la accion que so- licitars « los visitantes-a su pagina. De poco sitve tener cientos de visitantes si no ene forma de emtablar una conversacion gue eventualmente Hleve a-una venta, Algunas herrumientas de con- version incluyen la suscripcién al blog, a un boletin electronica, Ja desearga de un. libro digital, el hacetse fan en Facebook o seguidor ea Twiteer. Si la pagina no cuenta con alguna de nilidad de generar una conve visitante en clienté scr muy baja. sas jis de un herramientas, la probal Intégrela con otras plataformas Toeogre su pagina a sus otras plataformas digitales, Direecione 8 gu pagina web desde sv pigine de Facebook, sa vabal de Twitter, ‘You Tube, Linkedin 6 cualquier otco perfil que tenga en las redes sus proveedores Io ineluyan! en sa paging sociales. Verifique qu pata generar enlaces enmeantes, si como presencia en directorios sitios de aliados estratégicos, Si cuenta con una herramienta de enail marketing’come un boletin electrémico, garantice que este enviando en el boletin trafica de yucleaasu pagina web. (Promo- viendo et el email cosas que al darle clic los Hevart a su pagina) Genérele trafico Considete todos los puntos de contacto y los vehiculos de co- municacién con que cuenta su empresa para invitar a visitar si pagina web. Desde los puntos de venta hasta la publicidad, todos son generadores de tratico. Promueva todas las formas de aumen- tar visitas a su pagina. De esto se tratan las préximas tres palancas: morores de bus- queda, publicidad online y redes sociales: Evalie indicadores con Google Analytics Finalmente ¥ como mencionamos, debe medir su conversion Con ka herrumicnta gravuita de Google Analytics puede monita- rear cuantas personas visitan su pagina y segan lx herramienta de sién, cl nfimero de personas que realizan la accion deseaca. ‘Al considerar los anteriores aspectos en el disefo y adminis. tracién-de su pagina web esti garantizande que cuenta con el contenido para scducir visitantes, que thene una forma de per— conve manecer ent contacto con cllos y que estara siempre visible para los motores de basqueda, uma de las principales fuentes de tafico, Por qué incluir un blog en su pagina Un blog es una funcionalidad especifies que puede incluir en su pagina web, donde regularmente escribe breves articulos ide interés pasa su elienice objetivo. Sor por estos urticulos que 79 cuando sus clientes busqaen en Google, aparecerd su pigina en Jos resultados. Tenet win blog.es una efectiva farma de exponerse ) clientes porenciales, ya que resuelve mauierudes qe pueda tener up po~ jencial cliente, no sélo sobre su prostucto, servicio © compania, dino todas lis relacionadas con la ctapa de exploraciSn; se daa vanacer como vnaeniprest quucsube del tema y genera Co afianza, Blog de negocios [A diferencia de tm blog, personal (donde Ia gente habla de su Timor por los petros, higater excticos part wf de YaCHIO?™* ° cogerencias de recetas caseras) un blog de negocios expresa 1a posicién de una empresa respecte a um tema especifico. Son uma varie de articulos pubbeidos en lepagina web del cotnpaiia, gee provcen infortnacién ital part eb inercado objetivo al cual se dirige.d ide basqueda de informacién de un cliente poteneual sorur un blog donde su compaiifa trate temas de interes 2 inanera que pucdan ser cn! conttados durante el proceso a su cliente objetivo fene varias ventajas: Aivae tréfico.a sw sitio web, Moviliza visitantes desde sus tas frences digitales bacit Su_pigina, Guande compart el articulo de sx blog en su pagina de Facebook o en si perfil de Google, cada vez que alguien da clic al enlace lo dirige ase pagina web. Aparece en tas bitsquedas de Google, Cas culo eb au blog, ene es reconocido o indexade por Gvo- gle, como un reciirso pare poner a disposicién de la gente que eesea, En otras palabras, cada articulo puede sex encontrado por a wer que eseribe un wa cliente pateneial que esté buscando la tespuesta para la cual usted tiene la solucion. Le ayuda a convertir pisitanies eu jprespectos. Un prospecto esun cliente potencial. Algwien que en cl foturo ‘podria ser un mite efpctive, Entre més visitas reciba su payin ce Prospertos fo calificades (personas con alta prababilidasl Ge ser clientes) mayores las posibilidades de cerrar negocios. Genera familiaridad. Bl que un cliente potencial pueda le: anticulos, degustar de primera mano su ampli conocimiento del tenta al que se dediea y evidenciar lo que podtia hacer por él,¢s tuna excelente forma de empezaruna relacién, Generar contenide: E SUS regulumenee es educar y generar confanza, Conviértase en el Wikipedia de sn industria Gracias al continuo perfeccionamiente de las biisquedas de Google, ya no gastamos mucho tienspe ea buscar y buscar hasta encontratla respuesta correcta alguna pregunta, Si encontramos un lugar que nos respanda las inguietudes que tencmes sobre un cia Como: tema en particular, lo seguimes visitarido con freen punto de referencia Y esta es la gran oportunidad 9 compahins que estin en industrias donde ne hay un evidente lider de informacién.Alguien que mis alld de vender las bondades de sus productos, se enfaque cn educar clientes potenciales y pmveer informacion valiosa para acompanur el proceso de decision de representa para ciuchas compra. La oportunidad esti en generar informacién relevarite pata st mercado objetivo; que cada vez gue alguien: necesite resolver una inquietud, su sitie web sea Ta parada obligada para encontrar la respuesta correcta. Empiece a documencar la respuestas a las preguntas nds fre cuentes y conviértase en cl recurso obligatoric para las incpaie— tudes de todos lay clientes potenciales a — SINTESIS DE LA PALANCA No.1 Si taviera gue elegic una palanca y no implementar nin guna ova, sin lugar a dudas deberia ser su pagina web, Su nies potenciales, demostrar pagina le pecmitiré educar sus heneficiosy construir la confianza neccsaria para que le compren, Es un activo que itt fortaleciendoy cada ver mas [dealmente constriyala bajo una plataforma robusta como WordPress y preste especial atencidn al diserio. Rs cuerde que el disefio es el principal eriteria que ward un visitante para determitiar qué tin confiable luce su empresa Fl diseno no se sefiere solo a cémo luce, sino alo fincional ce intuftiva que es para navegar. Preste especial atencién. ala jerarquia visual y 1a forma como distrib para no congestionar la navegacién. Decida cttidadesamente la informacion a inchair tanto la informacion enel home como en los cuatro elementos estratégicos que son él et y cl pie de pagina. Considere In inciusién de un blog como una herra- abezado, cl ment de navegaci6n, la barra lateral ents avanzada de generacin de coritenido para ateaer visitantes y construir una s6lida teputacion online Caso de estudio: convirtiendo la pasién por viajar en un negocio Domine Viajes Online. Conocia Fe ipe en Mayo-del 2012.en une conferencia que dicté en la Camare de Comercio de ereir. Reciends que se me acerco con rruche-nterés en ¢esatrollar un amprendimigate er: internet sobre wales y turismo, Nos tomames uri (partirios alguras iceas. Diecloc! Wmeses después volvl a saber de él y lo. queen SU Mmomento-ere un naciente ; proyecto, es akora une exitosa empresa. Esta es [a historia ce fale Zopeta, ur emprendedor pereirano que logré cenvertirsu pasitn-en ur testable negocio. Como muchos, Felipe quetie convertise en un gran elective de mufinacional y tres Haber trabajacn en varias, fue si 3ltinia emples an una comoafia de bebidas de consumo masivo le que lo ousa a reflexioriar si eso era la que cuerla tacer por el resto. de su vida. “Eso foes calidad de Wda, Uevarse tranajo pata le casa, tabalarflasta muy tarde y dejar de Hacer las casas que (ealmente uno disteuta como sis hobbies; compartir en familia, ir al cise, al gimnasia, leer en fa noche o descansar los Fries cl semana, son cosas que no se recuperan. No queria convertiime en ur irdicador-al final del mes, dende si une-no cumple la cuiota. hay mucha dente siuera esperance’ era una frase Teiterative, Rerunciey emoece a buscar trebsjoen ot as mullihacionales, _ pete Us y olla ver me encontraba con ‘el isms panorama. Tenga 33 aos y la gran mayoria de mis amigos erpleados no éstar contentos consi Habajo, no tienen calidad de vida y yo ne queria segultel mismo cemino. Fue an ese momento cuanda: decidi mancar cigo, regresé 2 Pereja desaués de haber visido por fuera siete afins, vend! ini car’o y con la ayude de ms padres arranqué este proyecto”, “ecuerda Felipe. AS Eldesafio para muchos empleados es encontrar elbalance justo.en unasoeledad dende al éxito orulesiona es inversamentc proporcional ‘ala calidad de-vida, cs poreso que tobe Lanta relevencia y se vuelve jun atractive oara las nuevas genevaciones al tema del emprendi> mienta, sarado a la eccesibilidad de herramientas-cigitales a muy ajo costa, Lab-barierasddentraca para Crear empresa practicamente se han etmirade, dande a cualeulera con uty computador tlene un medio de praduccidn y genaracion de caniral. “E+ Pareira lus salarlosrosan mey BUENOS, Uf profesional prome- io. se gana $2,002,000 (258 1.050) y cones0 no alcanza para tener calidad de vida. 8 gente qlle"e commprarse un apartament y poder cambiarde catro. Emtohces b ensaner laopeien de monte! aigo pare ‘aatener un ingreso adicional, pero 52 bleaiaat'con las millones que rrecesitan 9afe montar un lorel, comercielizar, impartar un producto, mrcmtar up cafe -o Un restaurante, Precisamente ime meti €T/micmet porcue no requicr mucho capital, es cLestion de matlurar une buena idea y enfacarse”, agrega- El primer paso pars decidir que negocio moctares enfocarse no slo en lasfoftalenas de la parson, siroen lo Que distruta, pues puede ser un) muy buen ‘ingeclero pero no disfiutarla 0 haber trebejado 10 afos en lngistica. pero vibrar con el disefio de interintes. Y por abt empezo Felipe, “Mils pasiones eran viajar, ia milsica, le buena comida yoldeporte. Hice le lista fos vigiesuparecian perania Ge pilmero, as que hice el cjercicio de indagar con “agente que te conacia “,S'le praguntaran po: Felipe Zapate, como me descr birla a con qué talents me telacionaria?’ ¥ la gente me respondia: “Usted sabe mucho de viajes, ce comprar per interne, es el propio hata. corrprar tquetes, hoteles, entradas 3 parques de diversiones y todereso"¥ ahise me srendio el bornbilla, Me gusta asesotéra la gente que ve a ylajary-a ‘eq me qulete.cedicar el resto de movida, Conozco muchos paises yhe wivido por luera, adernés ya Hlevalre unos cnco'o ses afios compranda ‘or Intemei, ast que (re enfage¢ en esp. *s) comienzo NO sabia exacterrente qué iba a wenden si ‘ba a mentar Una agercia dé viajes, vender cirses en viel6o, asesaray a las agencias 0.2 las personas en Lome hacer un visle@ Europa por 720 dias, pero sadia‘cue por avi eta Monté ini sito web y empect 3 escrbit er Un dlog todas mis exsenencias, sohre come duminar if> teriet paie viajar) ce ahi sal el norrbre del regocio Demine Wisjes Online. Pease en infoeraductas® porque habia visto qlie mucha yerie explotaba un talento, orgenizaba la infarriacién y.la vendia, cuss para hacernegatios an acebook, pata daminar hwittero pars aprender a cacinar comida tailandese. Cuanda ance mi video-curso: de visies online en tenas de 24 reras se higala primera venta, sin pagat hingdn (0 de promaciin”, comenta Felipe, Apartrde-ese momento, la pagina web de Domine Viajes Ooine se conveniiria en el ele de toda |e estrateuia dicital y la qué atraeria Clenites potenciales, atravas-de los mas de tresclentos articulos queha escrito Feboe sobre dlversos temas de are. definir las. palabras. clave que debia pasicienar en su blog, prequnto en Facebook comic busca ian las personas ¢r-Gaoele semas te aclonadas:con viajes por Internet y surgieron 1érminos. como ‘viajes aniline’, ‘fiquetes aéreoe econamileos’ y pasajes aérees baratas:. lo quele dioura dara orien= taclon de que articulos crear en-su blog j-cé téminas mcluiries, “EL ablet vo Ge mii sito web Cs Cantar suscriplores..Va tenec une base de dates de 2.400-pe'sonas que ec ben mi informacion peri- dicamerite. Mi indapraducto se llama Domine Tiquetes Aéreos, el cual costa Ge 23 videos que explican tods la que una persora necesiia Saber para comprar tiquétes. He g:ade-posicionar Ie pa abra ‘tiquetes eras’ lé cUél se he convertida en @ principal fuente de trafica:y suscriptores sean Google Analytics, El blag erpera sn e207) con 30 wisitas dlavias y dos aftos desa ids ya esta en 600, todo a travis do posiciongmiento con palabras clave, sin ilvertir un peso: El cento de todo €5 ef sitla web y la estrategia es devarle trafic. Hay gente que vende por Instagrem o-nor Facebook, pero les digo cue el die de manana si Basa alga cor estas redes,.e} negocio Se va a-afectar porque 0 bay control”, complements Felipe. ‘Ahora bien, para vivir de la pasidn el negocio tiene que generar el ingrasc suficente que perrrita dedicarse a esa ‘tiempo completa y seguil Cecienda. Ho es Jn proceso sencilla pero es alcanzabie, “Hay on dia estoy generando-el msm dinero que me ganeba en la Ultima 33, Hominetiejesunlinecoent 34. Un irFoprad ucte- es un preducco ¥ mua’ que ofrest iofo macién alrededor ce-un tema espedfico y se vende coma descarga eiaital, Bs empresa que ttavajé de ermpleado,. Pare crecer dy gue capaciterse constantemente, et problema ctanda la gente as e"npirice’ es GUE empieza por el finaly Tenta cosas sinun orden”, concluye. Lapaginaweb de Domine Viajes Onling explicarapicamente enel home de G36 5¢ Hota el sitio: “AyLidemios.a los vialeros 3 camptar sus syiaies ent Internet con mayores ahorras, celidad y de manere sequre tiene una clara jera-qula vue diferanciando: par camatic !b- a5 importante de Io mands importante; cesta optimizada para motores de busqueda e incluye sin falta dus nuevos articulas en su blog cada semana que le genetan 690 ‘isilas diaries. Coino eie de su estrategia cniine, la pagina web e5 hacia donde direcciona sucataide Yourube™, SU cheTta de |witter* y supegina de Facebook”, gonerarido un flujo permanente Ge) eitantesy poter.ciales suscnptores al mini-cutso gratuits de viajes oni'ne, ria funcionado an bien et emprendimiente de felipe ene use de hnertamientas digitales, que ed cionalrents ofrece ei Servicia de censultore pata todas aquellos Guie quierar hacer de su.pasidn un pecera. Una pégine web es una padernsa palanca pata constecir y desa- jrallar un negacio, que er-e} caso de Domine Viajes Onine, ha sideel epicenitia alrededor del cual girs toda su esifater donde hospeda su contenido.) convierte visitan-es ersuscriptores y sUs¢t! ptores en clientes. 595, mn you tla comdaminedisjesomine Fé luiftercom/TEcuicas ales Zacekook-cortlom geviejesen tie PALANCA No. 2 MOTORES DE BUSQUEDA Cémo incrementar las posibilidades de que su negacio aparezca en las bisquedas de Google Una vez tenemos la pagina web estructurada y bien disefiada, con abundante y valios contenido, el signiente paso ¢ Tewarle visieantes. Ya organizamos 14 casa, vencrays puesto “local! en Sptimas condiciones y listo para recibir trifico. La optimizacion para motores de bisqueda, tambicn conoeida camo Searth Engine Opttization, con sv abreviacion 81.0, ¢on- siste en organizar la informacion de su pagina web para gue sca Feilmnence encontrada porlos buscadores (Google, Bing Yahoo), siento Google el jugador dominance, ta finalidad de esta palanca es que endenda 4) para que lot reotores de brisqueda, perticulaemenee Google, lo nuestren en los Yesultades de las btisquedas que hacen sus lentes % debe hacer Por qué aparecer en Google es una palanca wisi Porque Google Te envis vis antes reciba, mayares lax posibilidades de convertitios ep clientes. Fe como su amigo al que cada vez uc alguien le pregunta si gonoce un negocio que haga lo que usted hace, 1 recomienda gu emapresa y lo manda a Js pagina para que conozea més, Eso nites ala pagina, ¥ entre ms ace Google par su negocio. Le manda gente allocal” cada vor que alguien Je pregunta. Tbe acuerdo al estudio Ipsos Techtracker Colombia relerido anteriormente, 2] 74% de los. colombianos cangultan habitual- mente en buscadores diferente Hpe Ac informacion. ¥ cuando hablamos de buseadores, hablamos de Google. En Colombia, de todas esas Personas que consultan en uscadores, el 94% busean a traves de Google™ asi que es el buscador en el que debe aparecer Dos opciones para aparecer en la primera pagina de Google La forma 1 gue hay dos opciones por Jas que puede aparece en Ta primers sonvilla|de empezar a entender este tema cs saber pagina de los resultados de Gouele: paganda © sin pagar Taggarete son los anuricios publicitarios (amados Google Ad- words), que aparecen envel coseido derecho yc la parte supe de los resuitados y dc Jon cuales bablaremos &o nis detalle en la LOL sigaiente palanca. Por otro lado, sit pagar ¢s la posibifidad de aparecer en Los esuldos de la basqveda orgamica o marural, que SP les que aparecen en la seecion principal, Sin embargo, hecho de que vy ae le pague a Couple ne qmiere decir que ne tere un gran trabajo subyacente, que 0 lo hace usted: mismo. o le page alguien para gue se 10 hag. . cratjttoseentnengine-CO-montily-201210-201370 ae Los fundamentos de las busquedas (o cémo funciona el famaso SEO) gPor qué debe “optimizac” su pagina pata motores de beisqueda (hacevle SEC)? Para que las personas que estén beseanda en Go- ogle fps clientes porenciales) descubran su sitio y su contenido articulo, eBook, blog, ete.) lo que a su vez Hevard a una wenta. Esta palanca trata sobre la forma come debe preparar y org nizar la informacién de sv pigina web para que efectivamente, cuando alguien solicite esa informacion 4 Google,el contenide de sw pigina aparezca como mm resultado. aparece en [a primera pagina de los restiades orgsmcas robabilidad de que las personas den clic a sw enlace y las leve a su pagina web, donde les oftecerd que arroja Google,mayor seri k algunas ‘tenlaciones” que generen conversién (uscripeiGn al boletin, descarga de eBook, solicitud de informacién), Su sitio web es una coleccién de paginas internas Lo primero que debe entender ss que si pagina web, su sitio web, es tina coleccion de paginas intermas, Si bien cada una de colgadla” de la taiz de su dominio cstus paginas depende o est (reww.rlombredelnegocio.com), son paginas individuales y cada ina tiene una direccién tinica a la cual avceden los visitantes. Estas direcciones tinicas sen llamadas, URL (Unique Resource Locate!) que es came el niimero tinice de identificacién de cada pagina interna (no hay dos URL iguales), Por ejemplo “www. bienpensado.com/boletin” es una URL: Todas ens pagitas internas, como la de“Productos”,"“Quiénes Somos” “Contacto”’etc..tienen una direceién tinea, lo que: hace que cada uma sea excaneada 0 indexada de manera independiente por Google, Pose a que todas Ins peiginas intetnas se desprenden de la misma taiz (su dominio principal) para Google cada, URL es indepencieme y hi elasifica con unas palabras clave especilicas de lay que considera se rata el contenido. By En otras palabras, Google 110. intlexa.su sitio como un todo, soale indexa todas y ¢ada una de las paginas imternas (URLS) if por separada, Si bien Google sebc que todas perte cada unaes independiente,A mado de ejemplo estas pedrian ser diferentes URLLs de su pigina (cada uma indexada para bisquedas independiente cen al mistio domino, wowrrombred Inegocioicom wwunwnombredelnegocio.com/productus qrerweniombredelnegociv.com/productos/producto-a/bencficios sewwenombredelnegocio,com/provluctos/producto-b/ beneficios wwwwatombredelnegacio.com/ novedades -rrcomendaciones wenombredelnegocio.com/ tip warwnombredelnegocia.corn/testimoniales wrinynombredeinegocio.com/testimoniales/ cliente-« www nombiédelnegocio.comi/testimontales/ cliente-b aywririonibredelnegocio, com/ contacto Cada una de las anteriores URLs es indexada o registrada por Google, por !o que cada tina nent Ja posibilidad de aparecer cuan- doaletien busque Lis palabras mds represencativas que cada uni conciene. La gente no encuentra su pagina en Google, encuentra ina seecién de su paging, Ast, entre mis URLs tenga, mayores las posibilidades de aparecer en las basquedas. Par eso a importancia de tener abundante contenido en la pagina. Google es un algoritmo Google es una férmula que desermins ceiiles som los contenidos que muestra en el ranking cada ver que alguien le hace una pre- gqania (resultados orgénicos), Este algaritmo depende de cients variables. En milésimas cdlccilos para definir, fienee a cealquier bisqueda ingresacla, qué es lo mis relevance para mostrarle a ea ¢ segundo este algoriume hace los soma. 99 Como Funciona Google Gi Taternet con todas sus paginas se cayers matiar, Google ene tna copia. (Exvepto de aquellas paginas privadas donde el propictario ha establecido espeett recenocide 0 indexado por Google). Google es como uns gran biblioteca, G uarda sina copia que aginas web y de todos mundo. mente que no quiere ser 1) de muestra meado de cada sece ha ese: os billones de paginas que exisien. cn ¢ Coro Google escanea las paginas web Cada ¢ robots o srauilers) 1 Google (mis exactamente Lo que s¢ Haman las aradias, seonzen la web como si la eshuvieran escanean- ha publicado, do con ravos xvidentifican qué nuevo contenido § qué nueva pagina,que nuevo blog articulordentre de su pagina stualizar su Biblioteca de intor- Para qué lo hacen? Para mmacién y que euando alguien les pregunte sobre algo, tenyan Ih respuesta. Como las paginas son dindmics, «B80 quitan contenido, este escanco permanence 2 antiene actualizada esta. biblioteca y almacena nucves contenides que cada pagina va generando Por eso la importancia de gi contenido regularmente erar ‘Thite mis contenido Google indext o escariee de su pagina ni eee URLs reconozca {pagina internas,articulos,seeciones dentro de si pagina) rayores las probabilidades de que se CRS expecifico pueda aparece en los resultados ile las bisquedas cuando la gente se le pida Entonees, eamno Googe dene usta grin biblioteca en Is cual gimacena toda [a informacion que esti en Tasernet, cada vez que alguien digita e1 l caja de basqueds uma palabra o na frase en particular, em milésimas de segondo va a su bibliorers revisa de on todas estas copias y decide con base en su algoriemo, qué info: macién arsoja on los resultados. Fin milésimas de segundo hace céleulos y confremea las palabras buseadas con nutltiples variables como la ubieacién geogrifica de quien busca, qué cantas otras personas ya han buscado lo misme, qué URLs tienen esas palabras cn su contenido y muchas otras cosas, para definir lo que puede ser mis relevante y Geil para Ta persona El gesultidu de los calculos de este algoritmo son los que aparecen en la primera pigiin (y las subsigniontes). Los ubiéa en orden dé itnplorvancia de arciba hacia abajo,del que mis coincida con la bisqueda al que menox, en. el promedio ponderado de las variables, Google escanea su pigina, la tenga organizada o no Si ya cucata con un sitio web, su contenido ya esta indexado por Google Io teniga otganizada o no. Google ya pix) cl escdner por su pagina y ya delinid unas palabr por las cuc él considera que su tithe estd rlacionado. SG por organizar mejor su sitio web'si ya lo dene indexado? Entor: ogle ya hizo ese abajo, zpor qué preocuparse Porque lo puco haber indexado con hs palabras incorrectas © imenos relevantes. Pudo no haberlas encontrado con la suficiente freenencia 0 peor atin, tal diversidad de contenido que ninguna de las palabras o frases clave & lo’suficientemente selevarite para aparecer en las biisquedas (hay mucha mas gente que esta haricn- do bien el trabajo y cendra la prioridad sobre usted). En conclusion, entre mejor este organizada la informacion (coherencia del contenids, ctiquetas y palabras o frases concre- eas por kis que debe ser asociado) mucha mds facil va a ser para Google poder leeilo y archivarlo en el higar correcta dentro de su gran biblioteca, 5 Qué es optimizar una pagina ‘Optimizar es organizatle la informacién de su pagina a Google para que la encuentre muy facil cuando alguien se la pida, Como deckamos, Google escanea todo su sitio web -y durante est biblioteca va a almacenar cada oti organizada por dentro (hubiéndale pussto proceso va asociando y decidiendo en qué lugar de su gran formacién que encuentre, $1 una pagina no rotulos que orienten a Google) las palabras por las que le ya a chsificar en su biblioreca pueden no ser las correctas y quedar ‘fcado, algo ast como quedar guardado en el “cajén™ o campeta” incarrecta. ¥ de esa maneta, cuande alguien le pregunte ex el buscador sobre Au Lema, puede que no lo encuentre en la biblioteca bajo esos téentinos,es decit. su valiosa pagina no aparecerd cn los resul- tados; De nucvo, optimizar es organizarle a Googie la informacion que tiene en su sitio web para que cuando Ja escance la pueda tomar ficilmente (indexar) que la puarde y clasifigue bien, para gue cuzndo alguien s¢ la pita pueda buscar ev el lugar correcto en el “cajén" correcio de su gran biblioteca. Qué informacién organizarle a Google Hay varios lugares dentro de su pagina donde Google revisar’ y que es importante que tenga Los ronulos correctos. Las paginas internas Son las paginas de'“quines somos”,“nuestros productos”, “nes (ea historia”. “clientes con los que hemos trabajado” @ “algunos de los trabajos que hemes hecho” ‘Toda Ja informacién, aa de su empresa como otros temas de interés gene: al para sus clicnites potenciales. Los articutos del blog Si tiene un blag @ 1 usted genera contenido habitualmente, asf no sea bajo el formato de blog o si tiene una seccién en su pagina con ‘tips’ y recomendaciones, todo debe estar rotulada con has palabras clave correspondientes, Ja una de estas piginas, cada URL independiente Rn general dcke estar asociada a tmapalabra.o frase clave por le que Google Ta saa indexar. Las inidgenes Las imagenes dentro de su sitio, la foro de sus clientes, de los productos, las que acompafian cl disefio de las péginas incernas, todas deben tener ‘os rérulos correctos. No solamente el nombre del archive que en vez dle ser “ima sandaligs—para-mujer,jpe”. Las personas no gen43.jpy", debe se digitan on Google “imagen 43” cuando buscan "sandalias para jsificaciones le permiten a Google entender muy mujer”. Estas ripidanente de quit esti hablando sw sitia y qué tema es él mis frecuente, para poe almacenarlo en el “‘cajén” correeto: Los documentos Documentos en PDE PowerPoint u otros tipos de archivos que puede tener denen de su pégina web, rody esto es escancable por Google. Por ejemplo, el PDF deseargable que sube a su pégina los 10‘cips’ para oxganizar sus finanzas personales, qnedard con Ta UBL, “nombredelnegdcio.com /uploads/10-tips-para-orgenizar- sus-finanzas-personales.pdf”, de modo que también wi a quedar indexado por Google (porque es tna URL independiente) Asi como en el caso de las imagerties. él tiomnbre del archivo no debe ser “docuniento-vetsion=fnal pall, sino que debe invluir las palabras clave para que aparezca cuando alguien busque en Google “organiza: finanzas personales” 4 Si organiza bien la informacion, Google la clasificara con los rétulos correctos Si bien Google decidir’ hace easo-o-no de sas rétulos, si tiene bien organizada la inforinacion (optinsizada) la encontraré muy facil y es mayor la ptobabilidad de que la archive bajo los rétulos correctos. De esto se trata toda el tema de la optimizacion para imatoves de bidsqueda: organizar la informacion, con los rérulos correctos para que Googlé a via ficilmente y cuando Ta vaya a guardar en la grat’ biblioteca donde tiene de todas las piginas webs ubique cn el lugar correcto, agocine'a a las palabras clave correctas. m tratando de Obviamente, muchas personas y compaiiia: es 6 Gases clave aparecer en la prime=a pigina para ciertas palabra ja compereneia entre los contenidos que Abies donde cmpieza cada uno genera y que las diferentes piginas Ie cuyian a Goo- ple. :Cuiles tendrin mds predominancia? El algoriemo hace ua desempate entre varios. contenides similares por cada wna de las variables. En la medica que cada conte cadoues, mayor relevancia para aparecer en las béisquedas,aparecerd ras arriba en el ranking. do venga mejores indi Una pagina le habla a dos audiencias Desde ese punto de vista, um sitio web Je habla a dos audiencias alos visitantes, personas como usted y como yo que consultames una pagina web y gue leemos la informacion y a Goog Pn ese orelen, siempre los visiantes serin la prisridad, Algunas personas pensando sauisfaccr a Google, “maquillar él contenido: e incluyen una cantidad cxcesiva de palabras clave que s¢ repiten sin sentide a lo largo y ancho del sitio web. Hste ipo de cosas no sélo son nocivas pars los visitantes (¥a a sonar totalmente extraiio cuando Jo lea) sino que Google lo castiga. No trate de engafiar « Google, el algorieme de Google & mis a5 inteligente y cada vez se perleccioaa vis para detectar intentos ge falsa popularidad a relevancia ficacia Cémo “ve” las paginas Google Google es una computadora, Google mp-ve imagenes de personas cenriendo,no ve logas, na ve videos ¥ no opina sobre el disefio. Google lec y registra daivs, Por eso m: ncionibamus la importancia de hablatle a Gobgle, porque Google habla su propio lenguaje. La prioridad sera siempre cl visitante, Brinde informacién til y vatiosa, que sca importante y relevance, Que side alguna manera puede adaprar algunas cows écintto de ese conrenido, tenjendo en mente que puede haber algunas palabras clave por las que la gente buscaria exe contenido, bien. En algunos casos 0 cé tan viable que pueda adaptar el concenide al 100% para que cea altamente optimizado para Google; pero si hay ciertas cosas que le dan flexibilidad. Cémo define Google: qué paginas mostrar Goople siempre se preoeupara por mostrarle a. quien est bus cando, restiltados relevantes y tiles. Se esmerars porque sea lo que necesita, porque sea informacion vera y reciente Por qué la prioridad de Google es arrojar resultados relevantes? Welevaheia pata Google significa que usted como usuario encuentre exactaniente lo que estaba bustanda, sino, lo dejarta de usar. gle acnia como un medio de comunicacion. Suponga que usted tispe un medio de comunicaci6n, una revista, Como inedi@ tienc dos audiencias: sus lectores y sus-anuaciantes dos que le pagin par los anuncios publicitarios). Debe esmerarse por publica contenido interesante para que: sus Ieetores lo sigan le~ of yendo, pres Jos anunciantes (que es de donde vienen los ingresos) Je pagarinn mientras senga audiencia. Ef caso de Googie ¢s exactamente igual, La mayor parte de os ingnesos de Google provienen de. vender publicidad en cl puscador (Gougle AdWords, les anuncios qne aparecen arriba y al costado derecho). tal come lo hace wna revista que vende iginas de pauta pubdlicitaria, La audiencia de Google somes past e todos los que usamos el buscador; pera los ingresos de Google pravicnen de la publicidad que pagar aquellos que pautan: en Google AdWords Si no hay audiencia, no hay anunciantes. Y sino hay anunciantes, no hay ingresos Fn otras palabras, usted no engontrara tesultados relevantes a gas basauedas en Google, emperaria a ensayur otros buscadores. Si dela de usar Google, e¢ un cliente paténcial menos pars. dac dlic a los amicios publicitarios Si por el contrario enchentra resultados relevant gsando Google. ¥ cada vez que haga vna bisqueda, Google: ofrecert anuncios relacionados sobre Jos que espera que dé cle. ¥ cada vez que usted da clic a un anuncio, Google le cobra a esc anunciante. Google vive de la publicidad, del dinero que le pagatt sus elentos de miles de anunelantes cada vex que alguien da clic a uno de 4us amincios, Entonces, #1 los ammcios que aparecen en cada una dé lay bisqueday son relevantes (porjue s¢ relucionan con el cérmino buscado) 1a prubabilidad de que las personas le mavores los ingresos de Google. Esta den cli¢ es mayor y por end es la razon por la que castiga a aquellos que inentan engafarl porque estin emgrfiando a su avdiencia,a lay personas que Duscan. Podrian sparecer paginias akamente optiminadas (mimchesamente “ qnaquilladas”) pero irrelevantes para quien busca, algo que Coosle quiere evitara toda costa, Si Google picrde visitantes, picrde clientes potenciales para sus anuncios. Palabras clave con las que buscaria un cliente Tas palabras clave Google. Si tuviera que scleccionar muy pocas cosas sobre las unto de Jos puntos mAs importantes prara cuales ttabajar, enfdquese en palabras clave, enlaces enrramtey yy en mucha menor medida los aspectos adicionales («réfico, mapa del sitio ¥ tiempo de carga) Las palabras clave son las palabras que digican las personas en la caja de biisqueda de Google. una palabra © fase dentro de lu caja de bisqueca, Google va immeciatamente a su gran biblioreca, extrac la informacion y se la muestra a Jas personas. Guande se habla de palabras clave nu q pueden ser varias palabras se Hamarin palabras clave, auniyue técnicamenre sean frases clave. Cada vex que se ingre Sere decir que sea una sola palabra, gue forman una frase. de igual manera Si alguien busca por ejemplo “Lamadas en fio", Google wa rapidamente asu biblioteca y busca qué contenido ha clasificaces ite que contenga estas palabras clave ¥ justamente en— previa cuenta que hay varios contenidos que centienen estas palabras, entre ellos encteniaa tina URL que dice “bienpensada.com/ por-que-las-llamadas-cn-frio-ne-farcionan-y-que-hacer-al- respecto™ Sin embargo, s palabras én el titulo del articula no es lo tnico que Google tiene en cuenta para dererminar si | que tenga este cor televaiite para el navégante. Revisa ev que Ja palabra le snide pucde se vartos lugares del articulo que exista cainciden clive“llumadas en fit” aparezea en diferenses lugares, le qt indicara que efectivamente el articulo tata de ese tema y no » menciens “llamadas en Frio" cory referencia de otra que « Lugares donde Google busea las palabras clave dentro de su pagina web En Ja copia del articulo que Gouigle tiene en sw biblieteca, revish que las palabras clave" Tlimadas en trio” estén presentes, ademas del 8 titulo, Ja URL y Ja deseripetén, en las imigenes, los cneabezados vadiseribuidas a lo largo del contenido del articulo. Laubicacién de es madas en frie”) dentro del sitio web, le validaran a Gc efectivamente este articulo habla de Llaruadas cn fio, pu: esti s@lo en el texte del: contenido {como una simple mencién), también esta en cl titulo, en la URL, en Ja descripeién y hasta en las imagenes, Entonces cl andlisis que hace Google es que si el ticulo de la pagina incluye las palabras “Mamadas er frio™, si la UR Lineluye “llamadas en frie”. la descripciéa y demas axpectos incluyen las palabras “Tlamadas en trio”, definitivamente el articulo cetrata de Hamadas en fifo, Por ende, ex un articulo relevante para mostear en las basquedas. Entre mas importante sea Le ubic dentro del articulo, iis le indica a Google que el contenido tas palabras clave {en nuestro ejem) le que no cién de las palabras clave efectivamente habla de eso. - = Por eso es eritico ititcluir lag palabias clave correspondientes para cada una de-as paginas internas de st sitio web, porque a menos que se lo cuente a Google explicitamente; no podra de- ucir exactamenie de qué se trata. Cémo ineluir las palabras clave dentre de cada pagina de su sitio web Para que Google pueda encontrar las palabris de Tay que trata cada una de sus paginas internas {cada una con su UILL) debe ¢ manualmente en el interior de su sitio, Para el case Ge WordPress, o3 un plugin o foneionalidad gratuita de Yoast™, la cual le permitira agregar y validar que cadz contenido que crea contiene las palabras clave. Verifique que las palabras clave por las que quisient que eada contenido faéra encontrado por Google, estin presentes en tos diferentes lugares en los que Google buseard para indexarlo. 30, yoast rorwwerdaressisea! oo Vilide que cada pégina interna contenga las palabras clave objetivo Continiando con nuestro ejemplo de “llamadas en frie”, cuando creé este articulo, inclul esas palabras clave en diferentes hagares Entonces,.en la medida gue haya mas coincidencia entre las palabras que estin discribuidas dentro del contenido frente a la brisqueda ye hizo la persona, mayor la probabifidad de que este aticulo aparezca ea las basquedas. Optimice las paginas de productos y servicios de la empresa Cuando hablamos dé optimizar el contenido de su sitio web, no hablamos solamente de los articulos del blog o de las imige- nes, sino también (y especialmente) de las piginas dé servicios ¥ productos que tiene su empresa. Recuerde que cada ana de paginas de su sitto Web ey una URL diferente y es posible optimizarla. Por ejemplo, uno de los servicios que offece nuestra compaitia es dictar conferencias de marketing. Con base en esto. la pela- bra dave para la pigina con la URL “www bienpensado.com/ confereiciasde-marketing™. es“conferencias de marketing”, que seria el equivalente al nombre de su producto, marca 9 tipo de servicio que ofrezca en su compaiia, Fl objetive ser4 cada vez que alguien ponga en Google “con- forencias de marketing”, nuestro sesvicio pueda aparocer dentro del ranking en la primera pagina como una aleernativa, Por ese la palabra clave“conferencias de marketing” esta incluida en diferen- t partes come la URL, el deulo,la descripeion y las imagenes Com estos criterios, inchrya para cada una de las pig:nas de i Ser su sitio web, las palabras clave por las que cada una debi encentrada, ion Construya su reputacion com recomendaciones de otros sitios Fl segunda indicadar de relevancia para Google, ademas de las palabras que la persona esti buscando cstén presentes en su con tenido, son los enlaces entrantes 0 hucklinks que recibe su pigina. El principio es que entre mis paginas web de tercers reco- mienden la suya, mas relevante y popular es a los ojos de Google. No todos esos “referidores” son igualmente importantes, Bntre mds reputado sea el que lo recomiende, mas relevante Los enlaces entrantes son identificados por Geogle cuando escanca oltas paginas y encuentra un enlace “elickeable” que tiene como destino su pagina web (cualquier seccién. 0 URL de su pagina). Si al enlace no se le puede dar clic, Google no Jo considera come un enlace entante que Je suma 4 su pagina Faas otras paginas pueden ser de clientes, proveedores, aliados estratégicos o ugretiaciones a las cuales perrenece Entre mas enlaces de calidad tenga. mis ponderacin le dara Google. Un enlace de calidad es una p4jgina importante que le envia tritico. Entre mis popular sea esa pagina que lo recomicnd, unis mportarite seté para Google. 2Cdmo sabe Google que quien lo recomienda ticne buena reputacion? Primero, por el mimero de visitanees © tific que cenga esa otra pagina y segundo, por los enlaces entrantes que a su ver tenga li misma. No trate de engafiar a Google, Gougle es mas listo No cualquier pagina que lo recomiende os igualimeate importan- te. ¥ elalgoritmo de Google inchwo derecta el exceso de enlaces entrantes “ficticios” o“‘maquillades”, lo que puede terminar en un castigo o relegacién en las basquedas, En el pasado algunas personas, con la intenciéa de burlar a Google ereaban paginas ficticias, Creakan 100, 200 6 300 paginas y en rada una ineluian 101 un enlace hacia la propia. Pero eran paginas con minimo conte- nido, irrelevantes y sin mucha sentido, Google empez6a identificar contenido rephicado, patranes de enlaces y otros detalles, en los cue detectaran cosas sospechosas como parrafos que se repiten demasiado en varias paginas que tienen erlaces coincidentes, porl que perfecciond su algoritmo ‘y lo sigue perfeccionando cada dia) para castigar exs paginas. En terminos pricticos, todas aquellas paginas que fengan un botdn, ws enlace @ una imagen que al darle clic Teve a su pa aina (weew.nomtbnedeInegocio.com), ¢s considerado un enlace entrante, Entre mis reputada 1a pagina que le mande el cnlace, mas Je starla relevante. sirve para posicionar la suyz en Google, por con Alternativas para generar enlaces entrantes A diferencia de las palabras clave, cuya inclusion es ciento por Giento conwelable por usted y son una variable interna ‘de su pa ging}los enlaces entrantes son una variable externa e incontrulable Depende de toreenss que deciden poner un enlace hacia su siti web, Sin embargo, hay cosas que puede hacer para esiimular que otras compaitias lo recomienden. Tenga unt blog Una opcidn es tener un blog en su pagina ser referenciadas por terceros a través dem enlace hacia su pai rina. Articulos sobre cenias de sui sector y que pueden Tlegar a ser interesantes para alguien que lo ley algo relacionada y lo quiere poner a usted de referencia. El principio cs que otras personas recomiendan: contenido, entonces entre més contenida tenga para ser recomendado, smayotes lay posibilidades de que lo hagan. Pero si sélo cuenta Sus articulos pueden . que esti escribiendo sobre en su pagina com las secciones de “quiénes somos”, “nuestros y “coutictenos”, las probabilidades de que alguien productos” considere reterenciarlo son menores 102. Desarrolle veportes, euias o manuales #Cceat reportes, guias, manuales 6 documentos de tetas buscados © que alguien mas pudiera referenciar, puede convertir esa payin interna de su sitio wed (en la que hospeda el reporte) en una pagina de alto trafic recomendada por otros Oftézcase a escribir comienide para tereros Puece participar come invitado en el blog de alguien mis, en la pagina de alguien mais, Si no tiene tiemape para crear ua blog en su propia pagir pigina bir para tercetos, Muchas empresas y paginas estin nec constantemente nueve contenido para alirmentar sus blogs. Usted puede offecerse comio generalor de eve contenido, escribiendo wa articulo pata cue sea publicado en esa orra pagina y en la seca final del articulo, ineluya sus datos personales con un enlace a su ni de escribir ur reparte para hospedar en su ytenerls coma fuente de destino, una opcién es eseri- rane pagina weh Fn la medida que va creando redes con eolegas 0 aliados, empieza a exponer su contenido en sitios de terceros, ne sélo buscando ealaces ea‘rantes sino visibilidad y repuracién. Hlervamicnias o tests sPuede crear un formato de diagnéstico online? ¢Un vest que no sélo sas clientes porenciales quiezan visitar, sino otras paginas que quisicran mencionar? Tibros electrdsicos Consiste en recactar un bro electrinico, ponerla en su pagina web verlo. Fl objetivo es que otras paginas recomien- y promo den su Book como wn recorso Gtil para sus lectores. Piense por gjemplo on su agremiacién direccionando a su pagina web para rendencias. que los miembros puedan descargar st documents 103, lodas estas son formas naturales y profesionales de incentivar enlaces entrantcs para su pagina. Cémo identificar sus enlaces entrantes Para saber actualmente cuintos ¥ ewiles enlaces entrantes extin direceionande a su pagina, hay dos herramientas gratuitas que puede utilizar, Una es Alexa", la cual le muestra cudntos enka ces dirigen a su sitio y-cuiles son.¥ ha otra apcién, mucho més avanzada, es Majestic SEO" A diferencia de Alexa, en esta debe registtatse para obtener el 100% de Ia informacién, Otras cosas que mira Google de su pagina Hay otros aspectos, que si bien no son tan relevantes coma los anteriores (palabras clave y enlaces entrantes) ¢s importante consi derarlos, Hstosson el trifica (nimero de visitas que recibe su pipina racnsualmente}, cl mapa del sitio fear la tabla de contenido mes, Con Google Analytics puede saber, entre muchas otras es tadisticas, cual es el tilice mensual que tiene-*u pagina, La forma de inerementar los visitantes a su pgina es a través de Ia generaci6n de contenido y de la expasicion del mismo en el mayor nimers de ftentes digitales posibles, Para esco som as tres palancas; motores de busqueda, publididad online 3 redes sociales, £0. Abeer ealexa.co7) mw.majestesea.com Mapa del Sitio El mapa del sitio es como Ja tabla de contenido de su pagina, pero orgunizada para que Google la encueutre y la eseance muy ficil. Ast como para optimizar la pagina esti el plugin de Yoast para generacion y actualizacion automética del mapa del sitio esti Google’ Sitemap Generator, uma funcionalidad gratuita para Word Press, la cusl creard una URL especitica aslt www. nonibredelnegocio.com/sitemap.xm| Este mapa del sitio no es para que Jo vean los visitanites, es para que lo vea Google. Velocidad de carga Ta velocidad de carga es el sempo que se demora su pagina ea cargar cada ver que alguien Mega a ella Es importante que su pagina cargue rapido. Es importante para Google y obviamente para su negociv. Si uma pigina se demora mucho en cargar, afecta la experiencia del usuario y ahuyenty visitantes de su pagina (posibles clientes poter Una pagina se pone lemta espectalimenie porta canddad de émdgen y enlaces que debe cargar. Si cada vex que algwien llega asu paxina tiene que esperar que carguen 16 imagenes (ademas pesadas Porque estan en .pngy no en gpg) yademis tiene varios enlaces que debe sinctonizar (fans de Facebook y diltimes nueets) va a hacer la carga muy lenta. Lo que més aiecta el tiempo de carge es el tamaiio de lasimA- genes. Ver ifique que las imapensy sean en jpg en 73 dpi feartidad de puntos por pulpada), para que sean muy hyianas sin afectar la resolucién, rales! Para ver como esti su velocidad de carg diveceién de su piyina web en Page Speed Insights", una her mmicnia gratuita de Google, que adicionalinente le da recomenda- ‘ones de lo que deberia hacer para mejorar sus tiempos de carga. i, puede ingresar la 412, ewes arrelvac hold. de piole:ts/wordp ess-plupins/qgagle-»m she raps-qenetasor 3, dovolopers.qooale.comfsneecipo ges peediinsiahts ray El futuro de los resultados de busqueda Permancneementé Google pérfecciana su algoritine para wratar de dar respuestas mis precisas y relevantes a las bisquedas de Jas ons Esta evolicién Teva consige dos rendeneias que Ampactarin Ta forma en que Google determina qué le muesira a quién. Busquedas a modo de pregunta y conversa La forma en que las personas buscan tiende cada vez masa ser del tipo conversacional a modo de pregunta, comenzando las busquedas con “Qué” “Cuanto’ “Par qué” “Cuando” “Como” y'Dénde” La gente esti haciendo preguntas especificas, De esa manesa, Google apuncaa interpretar ¢l significado de btisquedas comple- jas dentre dean conrexto y no de simplos palabras sucleas: Cada vez som menos las bisquedas genéricas del tipo “Community Manager”, y son mis del apo “Cudney cuesta un Community Manager”. La gente no sélo esta huscansto en Google: le esta pre= guatandoy escd conpersando con Google. Qué debe hacer? Continuar generando contenido que sea relevante para los usuarios ¥ estar atento de las cosas que estin bus cando para crear informacién que dé respuesta a esas preguntas. Picnse siempre que la prioridad de le que publica son las per- sonas, no Google. $i escribe para la gente, por defeceo estar’ es cribiendo para Google, pues Google cada vez mis representa lo que quiere la gente. Validacién de relevancia social Si su consenido tiene exposicién yse compare muchas veces en redes sociales, para Google es un indicader de relevancia ¥ popu laridad (especialmente si se comparte en la red social Google +}. 106 Google tiene en cuenta la visibilidad y vitelidad que ceaga su «contenido en Incernet, porque no es tna popularided “autopro- clamad una popularidad ebjetiva y noma popularidad maquillada. Como * sinuo adjudicada por terceros:¥ es lo que esta buscando, decfamos anteriormente, cl principio de Google siempre girari alrededor de [a relevancia: factores que le permitan identificar que su contenido es relevante y ditil para quienes buscan. Piense en la gene, no sélo en Govgle. Para esto, incluya botones que le facilicen a las personas compartir su. contenido, le ay-idard a validarly a Google que su contenido ey importante, _— SINTESIS DE LA PALANCA No. 2 Apavecer en las bisqueday de Google mado un cliente potencial esti buscando age relacionado con su producto o negocio, ¢s una poderosa formu de atraer personas calidcads asu sitio web. El hecho que haya digitado especificamente ciertas palabras, es wit claro indicador de que cstd mas inte~ resado que el testo en el tema de basqueda y por ende, mas probable que se trate de un potential cliente, Para incrementar la probabilidad de aparecer en las btis- quodas de Google debe tener cw exenta dos grandes variables Iny palabras clave y los enlaces entrantes;y en menor medida, otros aspectos como bempe de cargay numero de-visitantes, enue otros. Cada pagina inserna de st, sitio web debe csear gsociada a una palabra clave especifica de manera que Google pueda indexarla y de es manera, mestrasla cuando alguien la digice en una biisqueda, Google brisea que exist esas palabras clave en diferentes cecciones de cada pigina de'su sitio, Busca en ef titnlo.en Ta LR, en les eneabezados y subtinulos, en el. contenide, las imiigencsy la descripeién, Tine mis coincidencias er ra, mayor la probabilidad de que las muestre en las bisquedas. Bl ote aspecto con el que Google determina !a relevan- cia del contenido que tiene en su pagina es Ta canddad y calidad de enlaces entrantes que recibe. Esto se refiere a qué tantas pa aquellos que lo recomierdan, Fntre ms enlaces entrances reciba de paginas de calidad, m Google y le dard mis prioridad en los resultados. Algunas alternativas para premover que otras paginas Ta saya es cener ua blog, tedactar informes © Kibros clectrdnicos y offecerse a escribir articulos para cwen= rinas recomiendan la suya y qué reputacién tienen is importante lo considerara envien enlaces tercems. Google puede enviarle muchos visitantes as pagina. Debe asegaranie de organizarle el contenido para que lo encuentre ficiimente y lo referencte, , 108