RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES

SERVICIO AL CLIENTE
102609 A

ENRIQUE ANDRES PLATA

C.C. 11367343

UNAD CEAD FACATATIVA

INGENIERIA DE SISTEMAS

TUTORA:
CLARA SOFA CAVIEDES VILLEGAS

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

FUNZA (CUND) MARZO 2013

INTRODUCCION

En este ensayo se expone la importancia del servicio, en el protocolo del curso

servicio al cliente, nos muestran las diferentes cualidades que conforma un
servicio, lo importante que es hoy en da mostrar una buena actitud de servicio,
que el ser servicial nos va enriqueciendo de valores los cuales podemos aplicar no
solo al trabajo si no al diario vivir.

ENSAYO

En el momento que empezamos a dar lectura al protocolo del curso podemos

darnos cuenta de la temtica del curso mirando los diferentes aspectos, con este
contenido podremos entender el sentido que tiene la palabra servicio y no solo el
sentido, sino tambin como ponerlo en prctica en las diferentes situaciones que
se nos presentan en el da a da.
El impacto corporativo que genera el buen servicio es e un factor que hoy puede
llevar al xito a una empresa o corporacin. La combinacin de un buen producto
en una empresa acompaado de un excelente servicio puede ser la razn de que
un cliente se convierta en un aliado y ese es el xito de un buen servicio. Las
estrategias que se puedan tener a la mano pueden ser muy tiles si hablamos de
que con un simple correo electrnico de agradecimiento un cliente puede sentirse
satisfecho, con la movilidad de los diferentes dispositivos que se encuentran hoy
en el mercado se le puede prestar un buen servicio a un cliente no importando
donde se encuentre ya que con etas herramientas tecnolgicas puede tener a todo
un mundo con solo un click.

Las empresas hoy en da deben afrontar retos muy grandes a nivel de servicio ya
que los clientes se han convertido en personas exigentes que no se dejan vender
una idea tan fcil, o que por el nivel tecnolgico requieren un servicio cada vez
ms puntal y en este orden de ideas las personas que prestan este servicio de
soporte tiene que estar a la vanguardia, teniendo pleno conocimiento de cmo
proceder frente a diferentes situaciones, conociendo su campo de accin a
plenitud.

Las estrategias para capturar al cliente tienen que ser ms agresivas e

innovadoras para poder ser ms competitivos en todo el mercado ya que los
servicios son perecederos hay que buscar estrategias de merchandising.
El poder conocer las necesidades del consumidor es un factor a favor de quienes
prestan estos servicios ya que teniendo este conocimiento es como tener una llave
universal , y con esta llave puedes abrir infinidad de puertas que pueden miles y
miles de oportunidades las cuales nos llevaran a prestar un servicio casi que
perfecto donde el consumidor no tendr que pedir que consumir sino el mismo
mercado lo absorber. La motivacin que brinde una empresa a un administrador
de servicio que llamaremos vendedor puede ser un factor fundamental para que
este vendedor haga su trabajo con agrado, haciendo las cosas con carisma, uno
de estos incentivos puede ser una comisin por ventas, o das de descanso .

Es muy importante el saber cmo aplicar los diferentes conocimientos que

encontramos en este curso ya que de ac podemos sacar un provecho inmenso
para poner en prctica, en lo personal considero que el tener un buen
conocimiento de que es un servicio y como prestarlo de la mejor manera es una
de tantas llaves que nos llevaran al xito como profesionales y como personas, ya
que no solamente miramos aspectos profesionales sino tambin miramos
aspectos personales los cuales van enriqueciendo nuestros valores y nos
convierten en mejores personas para con la sociedad y para con nosotros mismos.

MAPA CONCEPTUAL

CONCLUSIONES

Con este trabajo podemos observar el esquema de diseo del curso, aparte de esto con las
lecturas que estn contenidas podemos evidenciar lo importante que es un servicio, que aspectos
recubre el ser practico, innovador, y estar a la vanguardia de todo un mundo de posibilidades que
tenemos por descubrir. Aparte de esto reforzamos que el autoaprendizaje es parte fundamental
en el buen aprendizaje de la educacin virtual.

BIBLIOGRAFIA

Protocolo del curso Clara Sofa Villegas.

Gua de actividades curso servicio al cliente.
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co.