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RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES

SERVICIO AL CLIENTE
102609 A

ENRIQUE ANDRES PLATA
C.C. 11367343

UNAD CEAD FACATATIVA

INGENIERIA DE SISTEMAS

TUTORA:
CLARA SOFÍA CAVIEDES VILLEGAS

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)
FUNZA (CUND) – MARZO 2013

lo importante que es hoy en día mostrar una buena actitud de servicio. que el ser servicial nos va enriqueciendo de valores los cuales podemos aplicar no solo al trabajo si no al diario vivir. nos muestran las diferentes cualidades que conforma un servicio.INTRODUCCION En este ensayo se expone la importancia del servicio. . en el protocolo del curso “servicio al cliente”.

con la movilidad de los diferentes dispositivos que se encuentran hoy en el mercado se le puede prestar un buen servicio a un cliente no importando donde se encuentre ya que con etas herramientas tecnológicas puede tener a todo un mundo con solo un click. conociendo su campo de acción a plenitud. La combinación de un buen producto en una empresa acompañado de un excelente servicio puede ser la razón de que un cliente se convierta en un aliado y ese es el éxito de un buen servicio. teniendo pleno conocimiento de cómo proceder frente a diferentes situaciones.ENSAYO En el momento que empezamos a dar lectura al protocolo del curso podemos darnos cuenta de la temática del curso mirando los diferentes aspectos. Las estrategias que se puedan tener a la mano pueden ser muy útiles si hablamos de que con un simple correo electrónico de agradecimiento un cliente puede sentirse satisfecho. sino también como ponerlo en práctica en las diferentes situaciones que se nos presentan en el día a día. con este contenido podremos entender el sentido que tiene la palabra servicio y no solo el sentido. . Las empresas hoy en día deben afrontar retos muy grandes a nivel de servicio ya que los clientes se han convertido en personas exigentes que no se dejan vender una idea tan fácil. El impacto corporativo que genera el buen servicio es e un factor que hoy puede llevar al éxito a una empresa o corporación. o que por el nivel tecnológico requieren un servicio cada vez más puntal y en este orden de ideas las personas que prestan este servicio de soporte tiene que estar a la vanguardia.

ya que no solamente miramos aspectos profesionales sino también miramos aspectos personales los cuales van enriqueciendo nuestros valores y nos convierten en mejores personas para con la sociedad y para con nosotros mismos. La motivación que brinde una empresa a un administrador de servicio que llamaremos vendedor puede ser un factor fundamental para que este vendedor haga su trabajo con agrado. uno de estos incentivos puede ser una comisión por ventas. haciendo las cosas con carisma. . en lo personal considero que el tener un buen conocimiento de que es un servicio y como prestarlo de la mejor manera es una de tantas llaves que nos llevaran al éxito como profesionales y como personas.Las estrategias para capturar al cliente tienen que ser más agresivas e innovadoras para poder ser más competitivos en todo el mercado ya que los servicios son perecederos hay que buscar estrategias de merchandising. Es muy importante el saber cómo aplicar los diferentes conocimientos que encontramos en este curso ya que de acá podemos sacar un provecho inmenso para poner en práctica. y con esta llave puedes abrir infinidad de puertas que pueden miles y miles de oportunidades las cuales nos llevaran a prestar un servicio casi que perfecto donde el consumidor no tendrá que pedir que consumir sino el mismo mercado lo absorberá. o días de descanso . El poder conocer las necesidades del consumidor es un factor a favor de quienes prestan estos servicios ya que teniendo este conocimiento es como tener una llave universal .

MAPA CONCEPTUAL .

Aparte de esto reforzamos que el autoaprendizaje es parte fundamental en el buen aprendizaje de la educación virtual. innovador.CONCLUSIONES Con este trabajo podemos observar el esquema de diseño del curso. que aspectos recubre el ser practico. aparte de esto con las lecturas que están contenidas podemos evidenciar lo importante que es un servicio. y estar a la vanguardia de todo un mundo de posibilidades que tenemos por descubrir. .

Guía de actividades curso servicio al cliente.co. http://bibliotecavirtual. .BIBLIOGRAFIA - Protocolo del curso – Clara Sofía Villegas.edu.unad.