Con la actitud de la asesora, podramos conseguir la satisfaccin y

fidelizacin del cliente?

Con una actitud como esa no se lograra conseguir satisfaccin, fidelizacin ni

mucho menos el cierre de venta de algn producto, la falta de empata con las
necesidades del cliente, la falta de profesionalismo y dominio de los servicios
que ofrece la empresa logra crear una insatisfaccin y sobre todo daar la
imagen no solo de la asesora sino de la empresa.

A partir de la situacin planteada, Cmo analiza que se podra

aplicar el marketing relacional?

El marketing nos permite unir la captacin de clientes con la bsqueda de su

satisfaccin integral a corto y largo plazo, en el caso de la empresa de viajes
planteada en el caso de estudio es posible determinar que no se est aplicando
lo relacionado al marketing ya que como se puede apreciar la asesora no se
preocupa por la atencin al cliente ni busca soluciones que logren satisfacer las
necesidades, expectativas de la pareja, en distintas oportunidades crea
situaciones que denotan el poco dominio de los productos y servicios ofrecidos,
es necesario que la empresa se centre en capacitar mejor a sus asesores con el
fin de crear la satisfaccin al cliente, enfocndolo en el servicio al cliente, de
igual manera detectar desde un inicio estas fallas para que sean corregidas y
se aplique acciones correctivas para as lograr la fidelizacin de los clientes

El estudiante elabora un listado donde plantea hiptesis sobre las

causas posibles del problema