Disefio de proyecto de investigacién de mercadosInvestigacion de mercados y elaboraci6n de una base de datos ihe capensnieFjaran’s romps fomatoconterador evan de dé invert en tcnlaga en ugar de sumer sa faraway espendor. La apuesiapagé en gron ues sa cre na revluconala ed nacional de a con Toque Harrah's inpulsé crecimiento de mgiesos mucho mas que us ostenosos compet Harah’s puede glare de tener nico sit nacoalestacouncenseinterado que periteuna eaclin en Sempo roa ee todos sus casinos, Informs 2 ur local de Nevada exactament no apestar,comery gata a cinero 3 un vise ese. Tl esa cave el programa Recompen luna Inovadoraestatgia de ARC. Haas Ya io aelcion con Sus centesy Sea cistingiga sector de los canines a tempo que ha generado sempre parts is compa. ecuarivestiecions mera ela a encuestas ce salistccidn, Phil Sate, director ee fe arr’, enconté gue los cents Wsaban ocales dela empresa e oso stadosUnidos, ns Se asu0s de uro sal. Et ole y= John -vceresident de operaciones de mara ne “Muchos directivos plensan que crear ‘una base de datos es un juguete de ‘marketing mas que una herramienta de administracién, pero cvando aprecian lo que el sistema es capaz dehacer se preguntan cémo es ‘que tomaban las decisiones de Productos y precios sin ella.” ROGERK. ATCHLEY. CConsultor en bases de datos ‘iar enia posibidad de extender su programa det tas de ugador para que ls clemespudleran usar tas ‘says en cualgler casino Ge Hare's Se devon cute de qe al actuate a compat podria seguir los cl {Gio se ender en ls nsaicones Por eiempla ber euande se recibé a ati vitae un chert, e0 quétocaly estauant estvo, qué juegos ogy cto {F816 permit al compatta mejorar s sri, per. Sovalzartospaquetes que otece (eres satus, ole {osparespectacuosy eartos de ote endvdializar inejorsusactvadesdepromacin.Todolo amet se. ‘is pare vncular aes clientes cna mara delaras Yaurmentara a pripacon dela empress en elmecs {do de juegos de azar de Estados Udos, ara’ sevale el programs de safwareWihe para ‘recency coma essa sos 0s Loy wus de bs progr seen Shan nucle bce pure cvnar oe hs gener la ai den ‘Stee my conde dni debe Ge ators ACCESS aura 6 moet Athejenme dren ear prog Un doar ropona desire ew da tes dun formato) lav aig spinon cng ls vars. Ea cj ‘Sema ce nmnstacen yen consiuyen encase dla ae sngnascoecldetnede ny dos tips de snemas de rocesamiet:scuecialytlcanal, Un sista Ser"osororenssnve* seconde De de data ai sds en exqursn my sngls a yet Scie suysonscrs as clove Em en be deat sles pose no mp e per na EE ag Urbs pie cle neem Chand ete grup se nea abe cna cael Sik pert qun, ome eon ne Re ‘Necks open oro oe de uo cee pore anion os a row un aces fel sdb lads nels wet camp ovale (pe emp, {cn put) Asmane, se wsan eto asta cs compais Que eu eras ‘aos en ar eomauetes concen fort. stenaracaideose se Usnera cata de base de datos peace mod ut no csi ee tena Sisr'Smemeneiese scien pani Sera equ as es elon to requeen en ‘Scearenabiede ter ct envecompn y aait Lorne eucturan nals de clos eon erases any Soya qs non camps) petits el esta deen. Cow ‘Sumas tase earls de bse de dats Is Seen un hiv os ln sperms sews Sesbers come lonregis chu) yh clams epee pos 9 [Se ipmsined encaseJURA 6.6 Elemplo de base de Poe: erat delnesine demas Por clemplo en figra67cadarenein reyes el némero de cles de es capo ‘x parce Contnsndo on taco, rb de! meres prise deen Toe campos regen acon! intmacon) Cada earn comene Ia cv deca ‘here por aegaco penta puna, gum, amma ee) Los enon Y “ols comstiaer Int que waa perfles de lentes por sector deta is tases de duos reasons leer major lexi qe a seevencales pre ‘xaminerelaciones mumeroas y ome entre los aos, Adem ets ses peta ‘nal coneplrsimutieuere os las vars oon caro en gee Uno por ‘Ea genera as tases edt elalonaes on mejores pars stsiones cnknias eh Ins que deen crecercomtnement ce reser plcaciones cn uch variables, ‘Seetinexpostomspenss tran apace de eeolot eo Se oatr tars eer una es cleeatl eee desde based ioe Usonbies. Abors ijona es ene ela az fundus de cru de ses de duo’! ansceel de bce es un atmacén de datos? isc deter oepate ‘Un alma de dato us dest cond tas infra impoante qe rece ‘na rpaiac: tbe deomtna lace de nformacin, Loe dts ea ve Ss fuones els cranznie se almacenn y se ace t Nene Une spereoepae ‘ado centl. ce modo qua inferncin Sempra ene ods fos departs dea tmpes, Lo is destacao dl almace de aos ss objeto. Desde e puro de Wt Inteclecca de datos, almacen cumple os abjevos. Enprimer pa reclety gual son prs st operaciones count de is empresa En ete eas se vata de lo peratives,y cl snes yrs rcoectrion ev el procesmiet de tnaecones en Hee (STEL) Tos dts operatives zpesertan nooo informe oma de hte, ‘ambi dos que poceden de proveedrsy vendors”Sees ot eee oe in este da macy saben de be eas 200) so) soon) ta se te 2bn9 2on8 vow sua) 39) sen 659) soa) 1009 san ten) a) aa) ste aon so) ton ver 155 109549 zis) 3073) $058 ate ted on to soo vou) 2089) tea ssa see) 30831 sis) 383) ron "segunda cbesvo det almactn de dose recoactr, ogi y dspone os ee pas lan Eso permit uel cpa sprvece el lmacen com heats prt oar deisiones tbe ls programas de marketing. Lae amados dato informative) shtemtcon gu recletny organizane un procesamient nalitinen ica concio ome OLAP lowsne anaycelprocesng Este proces come en etsblecet catego ‘cess acuerdo cn as welcomes ene Is datas” Por emp, ov meets ‘soma fete, iste tend y pees de maa din compari ana ele lena pup de lentes que portato, se agaparan y llr cic aos pertes de seinentacion de mera aaron pr El almacenye de dios ropotcon compa im sem olntado&cmpatrin- ‘ormacion pertinent pars oor yea uno 6 os dears Se Inempea. Un mse edo es compra s eters en eid ana page un ers cute ‘oe costinye un servicio para toda stu, E valor de recurs lesa eat ew emp Yeo mis cena VE Conesattnca pra aie je sonata hope ‘seumnsstmoryecunastoncojesior aaa tee Sita deanna yo ces snes y ‘cere cand yer a2 on Sono ‘icthoros arctan sibaneno sonic ater ‘ies ae ess ies ener po ooo ‘Ren We Fe “aing ba Se aocle nearer ‘Union ec pra mansarlos models dea base edarosescomenzarcone puna fa en ten. Andee expe ctr inventgucin e mercado retgad"Afirma got jor manen desea ura investigacion provechble es pear donde enn el ree $y poceder acinar, Eones fa pepuna es mo se ada informacin ei (0 ‘ud pede acre co ea).-Lalaneacn ergata permite a vetpior extender jot eas i dad de os modeion pra ules toma las estos. ‘Modelos de puntuacion ‘espode’ una varale de make hacer ona compra, Las pususcons cleans se Tana sles ms seas: Is bjs, os segments ineseabes, El objetivo iia stablecer ua Jerald gens de hens eae co sa renabliédpara aor fa Lacarcerisie ric de lon modelo de partucin etal de gunna, ‘eee pest um eel en figs 6. (Conic it el sna de bse de datos puede prover administra eth liad de cvesos seers de clientes. Por ejemplo de acerdo cn os datos et gus 61, carter de cleats est compecs por 50000 persons vias en cncoegen ‘orgies de 100000 20% de merade En abl se ealece I art es tgoa sec de made yabnin dana a os Fak, | BIBLIOTECA 7% | Universioad COT) excenrsantat164 Pee its pay dae de metas meio e acess con pute de wlidaes Loe lets de grupo 1 ewe el yor Povey fs el gp al meno Se esting el rope Loja unc ft Se “rvenimadinete dos millones de dlrs, um estima de 20 doles por clit, et. ES ‘hnuno se cael qo os gros, 23 penererin 4. lone de dares en pans Teale fio, 0 2, 1750y 330 dues, especvamente, por cent. Amedda gues tec ora bl dea ga, el porsetae de ened por segment imi $e As crea secon el pincpo general de marketing de uo cients son Fronoeéneos yen pricy adit natn de he 20% dos lentes presenta SO eles aidadee de compen Principales varlables de ls modelos de puntuacl6n Lis piles variable es malo de punts permite linvestiadoedemonar ‘ol factores pueden combine pra sep ss cates ea rposo capris compe Toss Ge putin torn ein de pss gue mlipian por lox vrei oven clegtra de cada cliente dela hue de doe" Por ejempl, sponge qu scab toxics faces ls pra separa os sure ass de ado paral atellod os ‘perio ead grec, ocupacin, bjs menre e 16a alr del hop Apri ‘dl ands ees casera eo eno ena ase datos cone mode de porte ‘edt qu pr en lentes dus el Sadr pra cael Is varibles edie ‘sen ene orden sien yc es axigma un peso Comesonfiet: valor bog. 0150: nd, 0050: ccopacin, 0.08%; hos Se mance de 18 aes, 0.02, e ope, OOI2, Desde ‘ego lorpeeas eles paneade orl modelo seran ry iferento part ut skip Cn prov clas (con a edd en asco niga sepsis nro eh tle) Siero, par facia exponen, lpengamos qu cis on reales. ‘Ene orp valor del hopar eon actor may porte eh at qe el ingreso a te tt pacifier a fos clestes en gro de ensures asides, I modelo ese l investiga come rogra gus oa facies pertbentes os repos Uetos czas ena bse de day tor mugs porel psa convenient: Lego Suan lon peso se otene ana pntacen general he eres probed gue on is ‘even contami id (o medio, ee proeo “Come con la mayera dear Wena delat nes de dno, as varies congue se even etal de gan Ge loe modes de pantie deen tars edo aes :compartamentos decomp. Lar variables fonametls abun dats demngios, Jicostcnsy eet de ie, af come ston de compa lbendo fewer, vol en mont gusta cn Setaminao momento Ea seus Stighn pesos 0 pstatones emus vse drpediono dou caper prs pomoaearffensintas compen a ejemplo os hombres compran ms ramet elecrieas que las mujeres tn, Sobre nt Gc a vara eogrfis del geo, los mts eles alga or ‘Semple un peso ocaifcacin de 10,3 dea et mujer: La tract de pesos ana ‘Sone ps do ros de lens erin el apes iene: Gapoce comes ep secine ies Yoni cae wu pines a sos ‘Sob a base de dios reales de onsumiores, fro de ints B (coe 34 puts) tiene mejor covepondencis eval quel grupo A (coe so 17 panto). Caan oes bv cette entice neon, os gue een as panto sa formar (pape 0% delacrra deletes es aaa de pana El signee grupo soperor Se Teaner serial ipa (oro 208), eterfence pos a rican yb en be de 165 ‘Las punmaciones tones cata ln pr grapo scotia n vale tos. Asi supdngive que pants ellen a dle y 17 panna 7 alse. Et comet ‘én se conte cme pot de parti pape a ett tet nos ni Tas taba de anaein. ‘osmodelse nmin debe sere pensanen qe esi abc un peso ‘ofa. La vid de os sto ext recon detente con fs cambios en a ‘demands Porto hay que evsaro 9 mada de seer oo candle ‘4: Michos analy average en camo oe elaora an mel, wove stom ‘mete bie, En nso de nvestiacin de erage lial Gel apts anon lvalorde os modelos de nani prs instions fancies ‘Modelos de valor vitalicio 1a pei sia de os modelos de vale ince gue ls cae, a al qu a ‘maui fen ng son activo dea compat: Mie inponane a es hess de {urlos cents sprecentan un io cntnu de cece ous Usain con ecg $1 Con demain frecuencia de muchos rector envestiacon de ees «informa gu sl re para ado clientes evs. Los modelos de aoe vlc “esaetran que es ms vaso pr In empeaconerarse cov lentes qu ee ) luego dais a perecont inate sllos ns qe busca cee evo. lox mals de valor witico sn concn te ojos delves 1. Aaguircifomacin gue je varies par hacer ut clan prtimior de os 2 Obeeer ntormacifaacerade a stiftcn de os ene eco, be ener dios sobre a tfaccin que aban ts ue el predate o erty que Incayon mechs de sateen bad ene expecta fovea}, 13 Generar nfomaciée gue permis empeei xblece eacones cons clientes or loregua eats modes de valor vali aaforacin qu xtra de sae duos con tenis de esa eto abe bao setets lees 1, Variables de precios. connie del prada servicio y 8 ction 2. Varlbles de promacones de ventas. Tips, coo’ sor deo incentives pr fos citer. 3 Gatos en pbledad. Coos ros de oe gs pubis. 4% Coste de produce, Costos ders mi ctda de bitoesyseric, S. Actividades de stablecmlento de relacons Tipo cot os esis ps ‘saber eaiones con fos cleat valor de ics elaine, Stine de sto et bien dead, coli aiformscién nto qu ped amas sninnedo mapa careeo de lacietels En fig 6.12 reesei resid ew ‘dela hipotice de valor vil prs wn etauane de con rp En ste emg. lus cides de rrketng oe efocaren 10000 cent ero lest promeade os ‘lene de alrededor de 430 delares yun emparesae gra (Que eis 90 cena set es einentvo para arer os comensales oct lingresoestiado cede ore 4000 lars, Los gests san alder de 6O% de os ingress te, ado ‘ue ton anor 20400 cae,re 2 Dana ppc teenie demas Ser008 8 sos os ‘ou on suse sore sens sare casos Snot cn 05 oe casts roms Sob sas sn come oo es oe ‘ne rato ro, sao seer sus ‘woree cere oe si So ‘Bsa empres ene un promo de 359% de usa de tr de low clemes. Ete sped por comeo 10000 capenes por ws empardado grat drs por eho 350 (espustass cet 3 800 les Habla xtimad on eastos es ees eqnemt ‘aneao en 24200 cles Con inves nia e390 dlrs, la conti [unsama reer de cv ors srr i O80 ial se alr wali ton dr once e600 are 6 cenvos por cle drane el rine: pero ea romoc, Dat sas epetadar de retro deloscllets ese period epromo- ‘eerie, a conti otalPjra a 682 dares los coos denver 162. En ‘Shao pedo, valor tical aumentarta 1) 527 dares, 01-15 ares por cle. teeta gue el vale wlio de euubo periods por consume. ‘ars reat cro eral de mais de tase os, 10s velo alr vial compart alr como astiver de lo chess. A eel os dn de inten ‘Sin Ge conga case madsen presen part olameate de dos de compas five. EL ‘ode eee rac on que no ve bass en estiaciones robsbilisins, no en ops ‘ese. yorendeesun Suen pound del eomporamient Ss considers, Tsuen de tas bases de datos para la Investigacion de mercados en el nuevo milenio Mi depanamento de nvesigniso me dice que ml ellen es un mujer de 18238 sc, ‘hd dori: Elny senor ven en uacasaropiaen lcs erent tes Bgtegresegargseesta marten aon brn debe de tes 167 lags anal de 49000 dare. Pero cuando visto las ens ye ij en guia toma os reac dels extants une se precen 410 qe ina m taveiatie| sa cia andra rept logue pas on mackas empress stale que ten con eos eformaion En mostos das ln ivetgcn de mere selene dn Mochas apenas epian realando ects a muesas grants de pero Coo ‘caren fon soos poles qu Ween bo, os cua is rve es maja Talim possi de geeratsar ls intenlons de cepa en lge de ne ees “iecfies de clientes geerados polos eset compen reser Par In inverpa ‘ln de meeas ol utp et en I cape de fee formato guetta en fs hectos media que ceuren Muchas pens de vesigai de eco, come los ‘aro, aren gue nite itor et aera et ft: Enel ambiente atl de egos, lo meno sgiican neces “Et Detecho, ni does u rao leno firme dard con od seprde reac ue ett ‘hls luo antes de poder teeta, La avenge e ca debe est di ‘esta cambiar con as teas nian. Ls aplccooes de base de dato ene poe al prs tnsforpa a inengacion de mercado dena are eels de date Inboratan de neues deinfrmaca, [Bésumen de objetivos de aprendizaj SF tustear y defi una bane de datos de nvestgncin demerede, ‘Una bse de ites de vets deere ep sito cental de forcing compa la ie tex El objetivo fundamental de cuger tte de dos Se lentes es ayudar In empress esbecer or comin ‘én sgniteniva y pesonal cos sts cts. Oren objet ‘os mds espectcontn sorrel seprentr os Inecades. emer In probable epetir commprs © ‘erent ie esca de vert y los mens econ 15 Espliarnnatraeza interact de a vestgnln de mercado y el mejramlnta de los dats Usa bse de dtr ext denna sev comm esas lnfomacininieiparelaconpusa Eepramien eles dats paraeacrecetrlonconocinintor descr. tes, ames ls ees de fox programas de marketing» redecirn estos ean es lor progr de a Teng La imesiacion de mercado cme afin ‘isa eolecary concen te rearondos conf topes geodemopricoy sat de los cents yest Tinea el eta objeto. 15 Derbi a dndmien del prepara dew dedaton 1 clioracin de una hase de dos de invests de mercado barca vrs fae 1 ear ue near ‘ue compan 2 sentiear is neveade conte, Ae nvertgaci, 3) esol dato intron externas Imeread objeto. fava pfs Ge lou clit ate ori de compra,» 5elabrar modelos de ronda par se stmar el aloe ie que represent cadet pr lt oman. 1 Anolar ls rel prices generale del prepara- ‘in dena bare de datos Ela prepara ce bases de duos se igen res elas price primer par by que ecole elo dor, ‘9 feng a mayer capac de prondsico, Segundo, Pei couse a atgusicon eto en einon de nchray rfid ease ato. Tere yo enmronsiee eo plo on aun y maa: F’Comprender a tecnologia del estore de ases de ston [Lateenologi debates ede eee proce dra formar los tose nforcion capa de genera prem cs. Estos ogr mean asses ce amnstaronqie ‘re, niin conoel accra, Lor doses ‘Sendminseacon mis osdorsoel aio yesecac 1 Mostrar a creaciony ojetivor dl aman de ter Un almacén de dite, nbn sate “amen efor mci’, es un poi cen! deeds a inermacn pe nents go ene I oppsizai, Lox dt devia ‘ones a erpres se gua se hace su venta ‘at spercompeaers cnt, de odo qu ls forma Se compara ete odorlon parame. apical orancadelalmacn es nalidd Desde punto i {ae a ecoleclén de dito, el aimacén comple see ‘es: 1 euniry guar des pr In patents mpesy2 etn orate poner dps os tos para res dees,168 1 pic posen de ntraccénde dtareniaquese reterealamacenne Ena defictn pss xa edt es proceno sr encontrar gues cello elaine ee eva bes yearns de ls dates euros ene almaes, sun pocedimint de andi de dns tnd principal ‘mente porque econoceeguemasrgnifcaver ue nahn {lew cen grupos de hen ‘Comprender a facia ela elaboracin de modes vel unise de ase e dato. rane: ato earyc celeste demeetos objetivo de tor melo de bases de ones die: 1) reeumi git la compati yaa sobre sts cents. y 2) ‘mowwatle lo que secentesaber acted les lies Ene {als detest de ate se apicen ds cnics comes ‘eelabraci demadelo Sennen sel dept. ‘incon tables de amc, prs pono Is onda fei valor que tne or lentes ar epost ts odes se basa en ls compra ees. no en tina Clones ered paride teaciones de compra, BBrinos y conceptos clave imac de dates esinién Prtedied a5 ochre 58 ereein de datas a8 Pontiacs 198 Base ce dtes us Infractn fei pros ‘Sota lca de ase de “donee 37 as ange dates 152 Duos de rarsacconsentonpe ostesifomatvos 55 Daosopertos 354 Meloramiento de tos ug oct de puntncon 362 oclosdevaler vedo. 365 ‘San secon debated “ats 52 Tenalepsdebases de datos 52 ‘PBeguntas de repaso = er 1, {Cuil et itrecin ere una de do denne demerit ‘pera {Co se bent plan estatgco de marketing dea compat ‘plot ue bce de datos de investgain de mere 2 Anote as res vers del mejoramint de dats y expan eo ls aproverhta ‘usempeesa abit de moc de oie, Cando toma ates de ents interns, eles on as os psbls deste ‘ue te debe considera? Mentfigue as oles soluconrs pr saperaros bl ‘ss qe ocasionas ess stems 4 iDebeuna compan sbendonar so de na tse de dts so et 10% complet Poraae? '._Eaplige Is erenias ene un base dates Secuencia! y ua relaioal (Cle sores vets decals ua? (6 {Costes nore fctres ee tendrn mi pci ea os neds pads ene fetro par cer iformaia investiga de mead?Canal meric mae saber eae dts 369 Becuntas de anilisis Por qué as ics de ecole e datos ransseciones han ado tan Inpotacs prs Anker Bath yor compan? 2. Deserta bevemente as ifeencias els mals de war waco y loc modelos se panescin. Ex gut suacone era ms epapad cds uo? 3. XPERIENCIAEN INTERNET. Vise sito Inert: anes om Bag as ests xox rmpresrals yates gue conenga ea pure oer Inforacin de marking eI Repia Popular de China. Cando tng os duos, ofrezce ma desepige some dea sn demogric el ae 4. ERPERIENCIA EN INTERNET. Vine sonnet sun dda ‘sonia Abra catego Asia Satstcs Estes de Ata) dpe peel econemic el pas qe prefersFuncin de las bases: la industria de tas FinanzasSistemas de apoyo a las decisiones de marketing e inteligencia comercial Bes ccomane“Las empresas extosas de la préxima, écada seran las organizaciones que integren la tecnologia de informacién fen todas las dreas funcionales. Elsistema de apoyo a as decisiones ‘que vernos ahora se extenderé por lo ‘menos tres generaciones y daré alos ‘empresarios més informacién itil que RON MCINTYRE Director de sistemas deinformacién del Fox Retail Group S6lo que no sabe cuales de estos lentes son as "ise pereonat Ball acho de Sere or lentes ‘ueden conseguir una tarjeta de crite y comprar con laropa dun catilogo, Pueden eset pela de ooy {omarse ura oto mlentasesperan aque reparen lc ‘he Sears aaa nea Ge sue clientes extermina’ te iitas, poe’ bards etegatequlpos de ae acon ‘Sona Per elreite ds cada compra aparece eo una basede datos ferent; eno que atanea la compa, St ata de oeno trasaccones relieness por Sew pee Sons dstinas. Le aaminstacin de Seas necesiaba ‘raza Los vegies pura elaborer ur perder tes, peroprimer tenia ue averigua cules regio pe teneciana le meme personae Para conplicar todavia mas el probe ra pecs ‘eablecer ur sistema que pest algun cohererca a ‘tecentes extras nies salon de belles or ‘ata sus regiseos por apelids,abase de datos red. 8 21, Roebuck and Company conoceasusclentes, tilaldentncab asus inte por sus mers de segu "dae scaly centage vepatacion de electadomtat Cosrasteab alos lentes por ndmeto de elton. Sears tuo que estandahiary dae sentido todos os datos Elsistema de apoyo las detisiones, conocido coma “p roramaunfca dels datos” paecaserla respuesta, ‘Sears ener una imagen se cage ces, clon delos cles, Ta capacidadderetene os clientes esa meta que bustanporigual fabricantes vendedoresLallegada de Instrumentos ms poderosos para tomar delsiones, he rramieninssnaitcas avanendasy sbuncentesfueres de {aos de centes mula esta tengencia de las emp 58s, Los beneicos de esas tecnologia sa aprovechan ando os dats clos ete se inegran con lo da. ts que se generar ena opereion normal dela empre Bi kateeatuclre se descnioa itera de apoyo ls ‘ecsones(aor det sistema de apoyo a las decisiones de marketing ‘Cuan a empresa encuentran en itaones de competi inci, eben om Ve fas dcbione eaten que onseet cambio el personal excita de ne "as pliicas de procs, ines de prodtos mars o explora e maevos moos ‘Ge promocn A coesinaal,ntaease Roca cl dens eres tiie ar ‘eoiver on pohema ere eteado Por ejemplo, ne ecient ace mbio ens pole de rei admins debe saber uz precos Srel ser ‘fest de lor anevs pesos en sagen qu iene los consis yc acinar ‘Sompsnecia el mismo nodose ecomlende un mutvo mc de pomect, 2 debe frees. td cos. quttan bie encaat” Estas pregatias so vcomesan ‘trea corte a lnfomacgn mie spopiad us tenes Los pos adlanos dea teenloia de nia dca han ecko posible que as empress runa, conse lf linforaein de manera a. Peo, SESS fo hs prodcico ens cpr de iforacin sin recedes ob tao anes ‘Pejorar en In copa de ov snide de tere nsaeracin a mere on rue mis que sbe ler renlonesy columnas de eon, preening alors Shotts, Enpeva por compwender de dénde viene nformacion qe porta ene rsa stoscgn comercial ques examina. Quieres oma as ecnoes deen stip Informacion qe roger pars ec enero ene roses de toma de Gei- te lo qe tacaye clr Gene denim deh eer rex ero min faye en I itervetcn comets de informa, pes agvela uese tom yer qu oy en bslta ar teretr en airman, debe eis eh fers enstate y oporuna Us acoposstemtice deinfomacnfongttial fra la ‘cipcia del uminstador de eres me de foma eeiones ‘Poraltino, ncpacidad emery a inornaionse cer enrvexstta, laos el gsesipnor fa anos eerie cdadeaoe prs run In nfermacn, es nesable que “ioandensacones pr sb deacoe peicales aes Con fialida eee ‘tm devacons ls vesipares eben ecoge a ifornan de vais ens vp ‘arvarios matodn. Dives fetes de inoiaconprtnenes pare! problema desea ‘joan ie eartud eal proceso de terpreacin ra ren nde pnd tn ce mean . . [icy etsistema de apoyo a las decisiones de marketing crecinieno dl mercado de eens el aumento concomitant ea dspoibldady «acceso eos de clenes ha sdoimpulsons fnearentses e imo aeleroal qu as ‘expe dopants tcrlipces para nada dels los connie {et Laser seven ea ecmoga pr force el alineamiento ss oprcione, ‘ecuros eats tinal aor gut obteae os cine deus prods ye ‘oe Conese vo enel capa, las oplcaclanes de ARC se han centrale en utr ‘peacons co os lets pun os es de inierasciay recon Geto. Sn embar fe enpresas“centclentinsadopemead err ns pos que auch as la Se a ficinaidddesehansleaciane asc toda ata gn components ee ‘seu de apoy Fans mend: eimuan us puto de sta seabed sobee una ARC Teun en sa cvtado de poe aa eine, "El procs de ARC roe verso estado etal lox dos ms comune on sera de apoyo as delsones ye! progr de inept comer. Come eres clare pe del cpl, ier Spay ala ecnes ena heramieta de 'ARC cay Hala e isi a empress l ora decisones Se mareing Los pier.‘aot pp dein mrtg nen cer 179 sims, cree en as cna de 1980 y 190, fern suede come beans de lnicigencin comercial Eel meio tecolie aril, sone vara anid de format sobre contmideresysompeeni lr aktemas dopo ata deionrsy hs ogres inttgeci comera cumglenfaciones es ot Ix compen, En a apt et ‘aptleexpodtemos os programs de stcigeni comes [Blkistema de apoyo a las decisiones de marketing Stara dap sas corer ‘Sete cease peas ‘Un ita de apap sn decsones de marketing (SADM) en ster compatczito destino u qu sex ulizado por el personal de marketing en culgler nivel delncompotc (vet, amination de produc 0 malas, pubic) comin reser poems semesters, EI ead preset come forme, lilo etm “Muchos han pensado gue el SADM ye stm de iformacin de mtg (SIM son priccamemte eacos. Sn embargo, cone! surgimiot del sucra ena fos dos Sens hn eolucoado se han camera ex hermits de ives pclae EISADM (a deena det IM) pone lt iguanas eclarees ids prs problemas de nvesigacin expecfios qu utnen al personal de 2 Ofrece infra destin fair un decsn cones pes de vn rout cv, ccc dea publi yalematvas de dirboii). ‘3. Sarina objetivo rar vara slusions pra spotless de marktinge Meneame ci, ‘4 Es devi s efor problems esvecos (emiersctrd) como faite \oeo dean eto naevo, valuar los estado enzo de uae rota o mare, cus waar el perl de clenc mecao eben prs os fetidees de cheng Diagrama de un sistema de apoyo a las decisiones de marketing nlafigor? sets aneraenqueun SADM ive de ieee manera al esol de ‘marketing. El SADM simateoay csi tres lars de nein de ming be ‘ah de wansasionesy de competres. Estos dort exc en un se de pecest elo de a informa compuesto por na eomputador, a bas de hos de nese ‘nde mercado y software especalzndo, testa acta el war ar que maniple Ininfomacin yeep como sua nfermes espenaliznds, spss apaonts latte de dos ysmulcons con modelo Los nformes yas tangciones site. por ‘ean, pra entiearpoblemas relacionados cons artting Law smscones on ‘nvalubls pare pliner eas solsiones argue toma ls dene de marketing El ebjev de ete capi es familar al lever ce eux de tn SADM, Ea os “uptuos 45 6s sti ls dos ecu tecnoga de iafaraciony le elo ‘i ube eds. gue en conn so los fandanents pus comprents lSADM or ant sla amos une Weve expcscin deen eas‘re ete depp dela de mda decisions de marking [Recuisitos de informacion “Lamor parte des intrmacin que contre el SADM et sccandria Como el SADM ett stad poner soucones prs problemas anes del reread. ene dats rls ste ‘stones acta Lorman ge iene debe dr personal de marketing ina igen det ge verdaeramente ecu, para stare perspective preset el ‘aro Las aches de arin debe afore iano a ean en est Seservuelven,paaqeel persona de marketing ati en consecenia Por ejemplo chand Uraores quran ster trae vena el product en ier mis, ais pus Se ‘econ distatscanputs de pomocic, Las acres comecivas arscambir ome. ‘lsc de marten dia woe liga medatmente Por tants, los Us doa "blouses oe ds diecn de a ranstsines nl pnt de vents, enaaton coo SADM desea ens Eso dos revelaon qe as ets eran bes ques estas tela end estes del sree de Estados Unidos Resto que Budi elizaba “ns carpata mosis dept de vena prs a mace Mk y scab lov espero Se ‘ie ba brs eat on ita e MG prs pean on contac os erento das end ys ofecieaa na bg un lar prea cea ‘moc de Miblo ys ccupban exlasvamente Miler Red" ‘Strela base dna simul de ator de nssecons, Mile cla que as ena _scceian 0, Inge compensa spear apr de resor por ej on Sl (Es ere a EAE gee Ges verte {promo 7 exis a seman. lo earrings afconals de 70 dies para ‘dstints Armadon con estos cas, os itbudores no wir ified para pera “i alos eens equ digesters a Miler Red Ea reac rapa nati poste sin os eos del pono de venta y is smulcones del SAS, Lacie purse no (St dese fe morale adminraderes de Miler guehabla cui i, ogo ‘cars eronces yf que ec despues.ete ota» Seems poe cna de ating len cone 381 ‘ras be reese Informacién ambiental nel cotet de SADM I foramina a ue atte «poveedorsy de ede: La informacion str os proveedre ex parame gern, porte la ‘seoperaion ycoordimaion de sctivdades con en ena aria duel compa ten os aie prmassfcetesy os sess pra rears an os cmon del ‘meen, En coer las comps deen pore infomaci cefiabe seca esd {miso ome coos, aida confide products. "En un SADM, or protedoes se casi pore omen mone dee negocios ‘ucla compass ace con ellos, corinne nua sere eros tlaciorador9 se Simacenon en suid de prcessmen de lirracin ee SADM. Lego, ens fora fin pute anaizase mediante wftware gor evs los poneedores de acto con as 1 Wome es moneda portmportay a. 4 Opti as eng 2. Cresimintooencoginiet de ‘elumen analen moneda 3 Previn en embaruey fctracion, _—_—& Devoasonesyproceliien. |. “Téoinos de pec escoern En aig 7.2 seofece oa mst dead eum tft de poesia de roveedores: Quiz le ayor versa del seer at ose sli af ie ‘dsumeate aun provedor, ua gu lacompais eve lgunecioes vncev de invent yer dima tan, ita de ex ete ehaes te painge) Drotaesdecaroshy setae ‘shes cma eadeonpei put sede eect Aes ce sce ros nto tan henner et ren ceria wear cena! fata pes382 Pare» Otte pry debate rates Socios de distribucién oc, oe debidoreswconrideran mayors de servis. Son empresas ave uite rodon de fase los venden Ws ends, Los mayors de servicos ‘ona boscadosorgaeolrecen cha ej abela venta ete dele Pot em io orecen servis de empague 9 evi, doen Is neces de var nest, “Gpinuen ow enon del rey simplifcan a conaiae Mocha empresa, como as ‘inane de saree precede, no enn rope gue ecu os mayorsas pr ‘one vacedad de merenei que eben mantene Ea pel, fos mayors de serscin ‘entices cy conten sa slides dea compen deen evahasse cot ‘Ena lo dios diets reaconados cn ls arts se encarta ln gues 1. Niels de inventario mangas por vais mayors, Desemeto dé eategs tempo Reuior de eda iin. cosas de eaipoce Repanone, eserory iste. Nivel servis (sdk stil stoma de marca, iret de ‘eos, edmstacen dl ave)" am eee nia figara7.3 se mae un document det stm de evaluacin de un mayor que . se ele enon uma de apoyo an decones de mukeing, Comoe Ye se . inspec copra ort Aga tambien preci opr de os das on Friemabls pr ie esta sea efcaren el proceso de oma Ge Ueisiones. = 2 a ee(aoa stees etn coma cin td + atta irager grt lt ears. sion Samsun 00s esnes erarlag aiec canat 183 Inteligencia comercial ‘eqs de infermacd eu stead poy is deisones de mrtg ee lntlgencia comerell Estas setidadescaces de exact el nig deo eet is foals de recoeci de és salads con proveedore cud, eo pe ‘evan una imports ena de informa es SDM Lange comer el en possdimiato para rai ifermcién eas peacones dna lc con {a companay ss meteae. Eta nformcin se consign is ublsons come, lis y pros, al como al hab om cen proveedres, mayors y proc dey compute "Misael ena sec sobre s programs de ineigenia comercial examin ‘9 strains pctiary a ean son el poe de ARE Datos de transacciones Come onde nombres dats de transaciones on I nfm gos sr, por ‘epulardeun ntecambio eae un conumier yx vendedor Enon rims tos an _nevosmétodoseotucionaris pra reuiests dio qu pruan cabin notables eh el eecce dea investiga de mere, Por aha cnc coogi te neem Pa ‘yor aos investigates seu ymantener dats de annecres: dios de ura, ‘cine dice rerido automatic, nercambio lectin de dt lestoer aden ‘rex Vimor a deteerosun more en cada cntona ‘Loceédigs de baras consis cn enqsoma de bars xpisioe de anchir vale ‘ue represent un ego de nmeros leas Cando se denies mean dn ect {pea el ego setae ifomacion porate del products, Nome dea mca et, tao, ory precio som sean de lodge epresentan con cig de are oe ‘aries proven fermi sabe nivel devel. orcentije de aumento de reo ‘el ancl, tas de rota de exercise In mercantay anid nse para eos pisos "Loses de burs oyetan junio cone ecner Spice ur meson smb a lurque"ee"qulos cogs os dv cata yraace orate Soe ane ior mci de os prodacos, cn To que fiend de ator ene SADM. Son comes do oes de eacane. En primera el amo de as tends al dele sepa td ‘iver reduce (CLP cana stern de arate at di ner te 12 pos on ues evaica mean. La sundae ace de cnteratores de esac MCE) un cco de as gue aia lenifeacin yl embed ox omens ‘re abricates dstbldoes Yenedares Amor tema sen son dvetsos eines ‘icon Cs todas las ind Ge dscwet, como Tape © Wal Mn, sila exec nates pistes eer por roves ce veloc comerienia Lan var decane se ‘ia predominates en nen de Cepartamner, corea Dilrd's) Macys pre las edguts de species ang ssa. La ncneres de ama laa leone caine Yen en os sopermerendos eb vlume Se aun cages ba) 9 ‘Ca vez quem escine ee un cig de baa, lenicamente lo ue se comm lu aos el abrcate lYenedor, elma y el pret, Et nora se ‘ecva.en aaa dats y ce mejor con inclgeci mercado x informa de ‘tvestgacinLatase edt que se esta nes posi de revear gu en cons oes enti en gu vecndarowven yen qutendscompran Ea iar se ‘decibel manera de hacer ference on los dt dees como ef aay ‘He enn pon nese de mea, Elsstem de resto sutemstco (SBA) on ee soci somata de ‘indo sata snivles deve, Hempox comunesde pido de esata yo ncn deve También genera pedo de compas de mereancls Gu hy ue Samer384 ‘Paes Bsa ery de tin ce merador ‘esittnpn tne an ten cana Ser eas ome tn tice aon “hemos descr qua hones a ch nksingru oe cnt ten dear stl crepes ute ono ‘Stay teepencensceoitiosen Persons ees ras ear as enanea csamsa mino Ses BASE a asic ‘Gatay ton ool ods nse a Yo, oe tg Commer ae emp promo. SRA st deine a ayar a lc ere a manera eles de invesaio ‘nds jos poste emo gee mantcnen execs iene praevia Tos mies de iventano pueden opuniearse pore at candace ped son menre Joe peor son mde ences. Adends el oviieto dl iventana ter porge bk ‘ictospedos se ace antemdicaments as tas retard vena vn mie sey cose por derperic y ecapmiatowereface nt, ewan eer oe Elinterambieelectrénico de datos IED es n ses compuaiado destino a ‘se seme acclrar el ljoue formance prog del faba, a ibudar encer Eo, ‘npanimogoumics po su ante, cone «sumer ates, ec as as de preco rcoa OE ‘ecewete denen y POE a contbwye ‘conde Y pops, pnt con a been de emprens compen deen 1 eneenimteno en fa ona, Cusco la sida el SIG ine qe a epen eta sat ‘ada, pero ae abi ambien de grandes poids en Neva Ore, Hilton dedi ewe csno en exe Iupar E le irs 7 oe ntlen co oper SIG pas a os Compan infemscn valve seca de ubictcone altar son el I deci sobre Esprotale que cn fut vamos quel SIG se enn a wo de ogra cin so te ews como Hen de aos vai ona mayor egaiga perecinsmieno del sistea de pscionament gloha en oweteemes acca delat ‘ede, jomo on un ntercambio sare Se ae ‘SADM e indagaciones (queries) como recurso de salida Intagscnemen)_ stamens Unt ndagaen, abn conceit con longed napa, os ors del SADM. tossectoresdemogrifies.tieren percepcones eens sore los servicios del banc ya forma se pretarloe E ‘stosnverosproganasseinsietinen anecesideddecue ‘ajerosypersonalcesercifranméstenbles Sal xezconca lsenadosparacotirsenapacen:208, Pane Dt ppc debetinc emerador Bibhor de ta informacion de investigacién cualitativa El ejpo de BBP en invouccn dl copula varo tema importants soe oe ue deber estar atetos quienes man ts decisions en su pects de scuron de poblenas {ST Pegunesce areig a mer oar mich vee asda ees icon ‘ts polemics en ns ques preguna porate no e pen response oer ‘Siocon informacion scundaa Se eomsiguen conocmiets prover oe gas Se ‘se siancones leans tos prea (o de omer mn) pertnetes, Resoede ae los dts primase ecopn mane un conju de roeecnsetosnmiads om Inv que los avesigares fonralan pega a iniidoe telecon ole oberan register su comporansena En segundo lps reorger vl eur eo cutie ‘oso gat ues sdminrarncomprendr por completa esas, pos abi ede se oscar consep dtc, "Alcomnur por afd! proceso de invstigacén(Deteinaryea seo investiga In anion djs stds de intestines en Gee eft !cemtasinermacs yo datos seeuranes, Con eta niciaos a arid et ‘los qe se mn lan os categories de de de ivestiacn (explora ‘esrpna ease en qu e edamenta a eosin ses rr cree de ‘sacra datos infor, Como se indie en capes meio, ls jes de inveigacdn y los roustosparealres de forme 0 as claves pra eerie ‘Sse es ms popad pul feu os dts deco Porjempla, se emprends un Sebo ‘xploronio cuanto lo obetos des investiga centea en comepurinfracin de “stecedetes y acl os problemas de sdmaiseacin ovata (eins) part. formals iptess, define eins y esublece roads deinvetiacgn, Se pens en _empearun disetoéexipivo exando en os obcves we sbrya a deserigein y medion ‘& fenbmenon de marketing. cn cee momen Gate la iformacn den et escrito can spurs as pregunta de investiga enforcers ot Fora das iteropnts qui qu. nde, cud, cud, on gu een eta «hes relacionan cn el robles iil de dein o oma tue de opera ‘ii, este po dedioo a smu para reui dts prima qe stan par explict Por qudse petra un fenimeno de mapeteg. Coo se io ent captle oie 8 Informacin pars bora pepo pr gato cemlgen meint an ecb ive ‘cg eau Los eetivo envision den dite cals efocan nance ‘de murheug los tendmeos gue estan. como ever enuninos codons Jes abe lor contacto ea iwetiacin neste momen, convo eer dos puts inporanes. lpr, qu ung os ines explorann. desc y causal pares de doe al que ele ta ‘ncn, en achos cases onjbtotal e pepe de informe rede cl que ‘termina the ue enplear unde o via combinin pars elo dios apopindos on es ees ordre! posers os oportnia ncl El segundo puts Gur My oe ‘eco es qe te el proceso ae nvetiacen de informa sige pcan (ge semprealrs stempe urea export ater qu no desigtivos ete ay Iuchos casos en los que coovendris un vestnionelorsora despise pis ot ‘Srosdineor i recoeecin edo, Par dastare pane evar al emple dl BBP ‘is inven el capo Despus de rach ls on gence sobre ease ‘edit nine errpiv sees el oient de cts de nd vane l bane 1S cinstacin dessa tor onion enn iso exports ede aves tian con os rus focal) para comprener morn iafomacin contador de qe ‘corclemes cooecan un cafes eleva aici con el an, eleven ‘ovens a conpeteci "Enel ent de cualer dso de invstigacén se encuentra lot mitado y nis ‘es ape para wen lo ao eueridos, Loe aelanton atecoli ere etoto sas apt ember ep y pupae 209 ‘ammo a mayor acepacion de anova econ, cman ripidameste sist 6 que ‘lea os investors pan labors de veripatn ln vcd con ghee eset las cies enous yecpeacon de tow Con ets cabin te ‘doe ha odicado a eminlopia con gt we Gserte os modory as eis ade, tera placa oe tes ies de ivestigacetasonls en parce eperatone Ek Tos timos ato, los moos pra lareclecin de ator ean clificadaen dos caters mss: oats y cantons Clore svarce uc, ver hehe aera Tosco culiave ycuantatvs enn expnicin dl cton export denep ‘oy crs Recuede qe para conseguir os ebjetos genres de esti, en ages ‘sos invesigadores tenn gu adopr neni de varios deo yenehquse sean ‘nfo no cualttvs come cuantaivos para ene los dios ocean. Si embuo, ‘seca pretenaos vars minos de invetguin popes uo wan pie alent fon dso de Inetigacin exploratna pr ei eta de "a ‘es csiivos. As eserbiosindstinumetelos termine “slaty “apart Eos capius y 10a cetremos en lo mado ciattatvos (como eacuetes exper ‘eon mercado Ge prct) que liza ls vesigades pra rear ject do ‘tava trina y cua eee ee ES Ye WBbreratidades de tos métodos de investigacién cualitativa y cuantitativa Ants de anal popalres nica de coli de tos caiaivos qu ewan ea los tos de imetigacin explora, vos ase slams ferencns funnies ‘ste lostteds culties jos cvantatvr Esti enc son vas, per hay enjunto de faire que us ign en excision y con luton ets de acer, Los facees qu ce naan e agus 1 aaa ies welt ilerenie peer ‘Métodos de investigacion cuantitativa Elance ivetiacn cantata se soa prieiaments ona ence oor “santos ono cel en seo ce vers pas endl de remain cara nating, La lvetgaléneoanitativa dese irom el resus preg Date emer lees reemes nomads opctones de espera redeterminada cn chess oes eee er csae aleadhs a my numersoserverstdon, Ceando se pct en inventpason cna emniapetserincates veneals mene pr cmp, 1D, Power ol Aston yt enevrs por core en Etios Gsincesoenaeris _Unidos sobre ln eaten dele aes comradores de sso ls ect en otcate sna tambo en es fs, de American Express ote hbo eve, Ea inven oes. ‘av, os rblemss yoprtundaer ce fori se eget y etn ben defen, tun el invetgnor como adintraor sn Ge seer sabre cies on exacamen las necsiaces de nfrmacin Los moos de inven cantata ve cont, de ‘manera mds dret. con fox dos descrip 9 casl que on el exglorsono, Cones lox spars depende msde debe yspar isis de neta gu de las capaciades de comanicacon eiterpetctn qu ose cesar chesvadn principal oben de a nvestigargn cantata ex proporona ech concen para qe quees oan as decisnes peta 1) hace prone nos sen aca eseotelo foes is condos del meredo, 2) sg conormiehto sce a ee hones, 3) vec oval i etaiones que blr. Enel jeri dea nesigacion “tantatva, los invesigudores esa capac pars ibis contac, mei esas dtr cesonron, toma esi y feta nds xis de ton Aden de> ‘en tener habia sa pre conver entacare de dn aco fermion ieee‘eu significa Los ema de confide y vie dee toe son pesca essere de los procefiments de invesigacin Bo el apo 9 se detallan bs modo y seceding ne capo itor evan se [Métodos de investigacién cualitativa ‘rane our tea a investgnin cat eh rer ies mtd de ivestipcénapfcnos ea los defen explrtros. Uno de lor principales dela estan cata es edi coecenospeiminares be los pds yt ‘oportunidad de decisis Los metodos de investigacén cata aeorperan de fora "perl lguos elementos ciao, por, por lo rela crcen de lenis fund ‘meals que teagan vedaera confaicndL invengnin tliat cont le folecin de menos alld eds rimaros de event poces mae de teralos que ebacen pegs octy comporamiens cbr Inesigares opts 8 as epacues de commen e merpreion frmulan prepona aber ue pet: "en soniear fondo as primera respuesta dls steton, ten pian nia ener ‘i que propicin east de compertanients. Por gnc fos co alt Frinen et prods is ben tev, or er if esa o cain as ext de ‘ose formas 0 cis sgiicsovas Ends dele dates estingesprocedimintn ‘may sje, interpenivon o seico de conics Eros fares dmesinaes el formato te ercardode sprog y ama equet dea moet imtan grundemenc posible ener lode elite ‘vos sepmntos as grandes de jes, Se embato, esto os enn seo pots ‘ra compreaery abort prostmas oportnidades Ge epoca cr eel en is es Ics de deseubemieno de exit pein da ond tee oe los considers de os process deta de decones. Por emia dato suaveCatal ee one eft de pintndy ups ait pute serinvaasbles prs a inves y amines es niles be pr- Dlemssyeporaniader, ers, modelos 0 costs, prs edo de medicine de z ‘ealas navy especfian Cn fo, no te pred gene ects de dts sven par reamed una nl ‘Cudindo aplicar métodos de investigacién cualitativa en los disefios exploratorios ‘En a mayors de sco de investiga explora informacion pra se eine me slant cividaes de eoleccion ce tos caliatives Eas Spurs 82 Ga sgn es ‘eno prs detesminr chino propio aplea bos de nesta cules ua reeiry gener nfomacde nina nbs ies expose. Ese icanetos 50 son de snguza manera xan Ventajas y desventajas de los métodos de investigacién cualitativa Como cms fea de reclesiée de datos primar, lo modo de nvesiaion oli tra ofecen varias ventas als invesigadres sctualelnges 83 se resume as cps very denen, URA 8.2 Lineamientos para las met cvatatve ar nal y pres comec eae it + Semon eater a pti reece emt enon eacikesy Pesoaand ue ayn cous setage ‘side aces oronasres om scutes eos seer cnvcnesy ‘cep yreiedne vara dn eran pein sur eat e maing esas cand en «ies ete cnc eens product sei on rpkinaiea denn etc sen ea, FiBlsume 8.3. vensosy seventies de lor mtods de nestiznincntatvn ‘ess ao ae ais ‘era rn cas wen dee ai ate oc ans is = - = * se se =a nes: ete dpc dnt de meraor Principates ventajas ‘Una vests gene de los més de invetigcn cuaatva esque sm conics ¥ ‘hatuaoe_ Deb e pre ete an mars pequts, ns investiga ompetan seen ns proms conan can tl gaieavameste enor qucon oo ode ests iquce de los date Laster poco estructura de sexist Gira pnt al nvenpad recog’ do profes de as acide, es, eines ¥ Fees tornados que pueden fide manera noable esa eonduts Ober "Siren mera Estoy Ges seals ar adguinsconosimesion prelineres icon conduct Algonae tein cltativaspeniten «gues siden ga” epe- ‘emits de primera man cn les reales poeen aoe forma ny reveled, EERE y un Ls queen de ls doe oatavoscomplementa mcs veces Tou techosy las eiclones qo se setaren mediate crs teas de ei de ts Tear Aigmoswetoos casas pemiten al vestigndor gia e manera cres- (condi eile, no 8p comprtienns eterdos de pla, “geo: fn einveciacia cata hn Tt ivetigadores exesemtes cone cinienon relniares pee ces odeos de marketing ediciones de escal Ademlb, Tor cox cottavoscumplen ua fps crc a enifarrblenasw operas “Comers Lefora exiaostva moa a eapsida investigator de proscar ‘ST tepostmieme de tos consudores en el mercado, al come de elaorar joes Socatrondeturktingy meine de tesla cools vias as ts, Principales desventajas “Ams ls invenzain uainva soja informacion ly rowshos tne dos poses ‘tse eaones del tara de ls estas amid de Cont com ee Sitadore oervadoeye vventigadores hen apa. En prime ig, 1s dato cule [anor nosowgeverafabes, Came ston mies peas ue no%on exis Ik ahaa ge genren as nica venga eattiva mo puede generis 8 ‘ropor mayors ond, Bt ade representative apblain obeve dfn ‘foun Danemeae ts tad dei sfonnacion cat pra qe qvenes tran ab Sectones clan cpa s eseategusdefnvas. Pr eel, ea fis Gemorae (ot acter y conducts dun grupo de toa 12 unvertros soe epesenaivs ‘Bios esusiamesel pi, ov lunes de cea niversia dele se epecaizan ‘Sinegoionen ea overdo de qlenesseespeiaianen marketing Las mesa pe GuE me perme toe avenigadre crate Salone acres ode at, ‘Rates nuocines)peeectones deo ropes, somo Gel Comportement nie- Denicte de ss membos “Gu depres que os dios geneado or mitodoscaitavos etn ites pr ‘sivas de sting erence pogo. Muchas veces, os Ext frocason de ‘Suteting deen epeqet ifresiar nas sues de is ers. Tomar miestas agp jos prs coef datoserucies no ees neste Erboncin de evan ecto de ferecias ese. Mase, es nvesigaores ev ‘Bip altars datos eaatos x conjont, nen delle Cj lx resdos eat a eporad de desea les diferencias pega y ss fei. Ea mayor are lvennn losmétess Ee tvesipacineualtatvrecopilan ats xy conibiidat aed crore deforma wdecuads En aieacines que reducer intrccnprma- ‘ali caminsadars no td saeco sto es pole etecina én es confab ‘ovate, tovontarnvesgadoreenuevitndeesy heros en capciados pr etzarinvesiacones uliaivas puede ser na events, Dei a ‘SEIS lal ela ata deesrocta de cae de das caliavs hy chs sects tin ona edaason ania formal ve den expeasenel camp css ES ‘Rep ego discern las clfcaioes dt avin o a colada esti ‘Sb. For toasts events foe lvegndte eben nerar enka to canta ‘iam colts psu el progam de invesignei et. COmplet-————————— ———a7~*rre : : 7 Conceptos eet pny apse, 23 Hibnices ce preguntas en ta investigacién cualitativa En ambiente comer acta deminad port tcalogia, macs pobleas de ke tng slo se reselen ss ena mgs ncn vacua vb conduc et ‘tendo. A menudo, fos alqunstadoresmcesian inforucion acta ae a se conigce ‘no meant obseraioes en empo rel de corporis aides 0 prego directement aus penonas. Las tecicsdeobseracn)enitevita cpl na facie importante els ses de aves eaplrsra Ya qu os od nese ‘eeren actividades que tnen I apc deer extucres de Cts cuetven ait, fs vereros por separa nel aptl 10. Agi nos crfocamosen reset ‘elarlas encase ene y ly sti elation inl elec de datos mario mediante moo calito. ay ues Yamil” defini de eed de seis ‘Sue sive parasecopis drs culties pmo ences e experince evita se rotenone projets deenevinas,enmeists pode ros aa. “ado estos ates du ntermacon a questa a deetone, ee hos os a taremospasticulamesieen senna de funda y in gap focaes. ees po polars queescopen mechossmistadereseovestigdots, stares is desta doce lates Encuestas de experiencia cue devon Las encsts de experienc se fren » opinions des runes nfrmalment 3 Aelita fom _persnas gest conteran coset de le temas odean poem de nv fetus tance Cig, or ejemplo, sel problemas cet eas dius pa compar ror ieeoh flicenersipeberade Amazoncom, se elitr enaeron dele comprare naisecos Stora compalla ‘resoracin ‘oa Proce & Gam een poten de nvestiacon go sae al cll del ema ‘afar desu neva io x latre po crpert pr Tamar es "expec ss eared pr pees pn sob aster "Enavmaye pare, lsencusus de exgenenei fren de tr enue na haya inteto formal por pra ue as esata e dato restates seam reps Se ng [apo dso de suo. Parana. neem en alge mac dc gos ‘fe pie que impure une de invegacén de meen po primers vers pinta probe de invest gus cncieresgué tm debe er tae con qué dete at loco frm El sso pode ponerse en contacto con prcoas gt nan eid a exe ‘enc de dar un emo de mesa de mercado es pei opin eon as ya profndiad de ia cobertr. Aunque este “exper” pueden da fora may mayo que sus opeionesy geen fern lo opine coectvas de ss ins eroas que nen experiencia es aerate iverigaio deren. Entrevistas de protocolo ea dearer Ente entrevista de proteases una prions en a situsin especie de on de firiioenaeectadsoae decisis fe pide gus deseria oxprostn yates que emer la: sda Siiemenmlysiom on ban eens el tas piles resign envncn peo secs Somteeliete tng gama de mana ode procs de amt nate corso ie fires ‘roy coronas lgs Por ep, Dll Computer eene is enaserde x Imredetpendeh, Compote de din po Gupta lor Cnn cnt compe ey ‘omptaors Del prs noms. A pes compaores sects qu coment iy «ts y acta por upon eta secede la te ‘er spus pn mdse: Cons nin go ree dae sensea earnest eroonabh rn ate: eto ppc denen de mar cel entender actividades de motacdn ode procedimiet el proceso peer qe resin ser obsevls 0 pediment pra qo obs couriers potencies foes Ik {cist de compere ne computor Del Técnicas proyectivas de entrevista Las nies proyectias consiayen una “fai de mtd eels de dats ae torent gos ice ox ues ques proyecten en determi itacones de ompesy Tago se es or peu espera EL objetivo bso es aprender ma sobre ast ea la stunciones cand qu ao reveaan ss verdadero peasants ‘Withee pegumaria Je ager zea. Eas onc surgeon primer ee emg de Totvacgn de nicola sorta cine inlyen putas de wea de leas ‘mpl oracones, de ingens, de caiesturas o ploos de ilo y avis ca bode paces. Pruebas de asociacin de palabras, ‘nesta clas de etrevis, lel lito un conjnt de pls se pide gue spond Teyeimerogue le eng ata mene lst co ads Youle, Po ep, en EOS Comnavae a plabrarje” Agios rien cai ouos, peli, mance at comin de ‘Bomberos o Somali Attia ita, losvestiadoes aan sigsfiados any ‘Sotucones ema spss ls plas de pba de sta. Los investiadoes ‘Cex publctaa ecaen sets proces par aberaranccios signs coos que se ‘dentique rpidamerte on resto oe Pruebas de completar oracione Enis caeva fs enevsadoteiben rciones seamless spe qe is ei: en con sts opis pals, ct nesperatza de gue eel specious de ea ‘Ensetosy etnies objet de nvestigacion, De fos Jats eis los inva [utoresIteretan In esc completa para tata d ier termes o cme< D8 “euctvs Por ela, eganos que el exaurateCi'qe queda eis crc quiere ‘ergur qo mlifcarones neers agen ota para aera propvce yO el meno ge emutanesuniversarics, Ls nvesigadares podson enevist alums el {ney pede que competes a orc spss Larpenesgpecomnen Ca spon ae (hits meceueda Cols ecel tude pe, = = Lov aniverstvios ana Chi'sa_—_ isos piers que hiss investiga debe iene por separa s temas qu san os datos ane ad pop, pr a ear ss Gas Se pen svela tras gees ‘Sulen ns ses pre crew experiencia ales qe tenga ms robstihdades ‘racra chou nds extents Por eel, unsere de lo dns de a ri ‘rin revels etna "parxlaos tno el edca que basa qu alias ‘or grones pare atacr ao exes qoe ose erst en tomar cena en uh esta Tane donde Come pete ded fad lta dol sega rain pda ser“ ‘ar fo que massa gue Cis spaece como on exalecmisnto dnde hay ‘hos ios to gu 0 se x meoso univers, La siguiente ores, spengimok ‘hpoars tma“bee iar aa na ca Jo ques que pra actos estan(ao sens eoloattes ener pniaey raps ce a5 Soa eee in atid ois an tar para cena sion gen. Ls dato de sigsentc once indicaran| ‘tema "unr pra psa co los aigosy ver depose tee A se inp ue el restaree se asgurr eq sus anucin uni ree sos nie ‘ama craein po gewrar tose favor eles “ater ive pre sealer gra lsestudnte Jes psn Chis condo queen veri, Eons, combina ‘nfs, ladninstcin de Cs pede ens ut conoid ls equ os ‘iversasos panan gurl estauaste eu lager agtuae pra eoanae co los 04 mar encuentros deport cer eon ana par), eo gue ain er sega deme, Sao tin fvneido por parogsanc ue mo son niestaion Pruebas de imagenes En te mélodo de nevis, s da al enrevistto aps magn y we pie ae ecb un teno bree coe ss impresiones Las avetgates aren el somerdo de oct rs denier us enter, ection nts postive nevis o eat pete, ‘don por iimage.Tatconalent, xe metodo vlads my la as peace de bcs To expeisas en comaniacn pas compare fer de imigenes et ‘mpage, lereos Ge averteniay flees Pruebas de caricaturasy globos de didlogos Ee mifingo came eae wo de persons de eau 0 ie cas somo las et ‘enti Por lo coon, sesitan to do pesnsen en un ccearioe ec deci can ‘slain y ots de naturaeraambigus Ls prstones isos fe psn de mane ‘vag, enpesin, pr no da al entrevista tion sole lune ops sues ltvesigator poe ur glo sore un personae vse los ose pide latvia gue «soibablo que cree que we die. Lego, vestigations ets psanintonese "os pra enfiaremtimetos lene soe asian que se teat cn cae Entrevistas de cambio de papeles En as etreviatas de cambio de papel de sos parlpses gu suman a deta ‘ex persona, come un eine o amigo claeao en un ssi speci ypedete aya coniaaion ls salicta qusexpquen no sett en se utr ont eos ios uel ners dela nestgncien ase a espuests dos utr can See "acioes, mis qe pregunales de manera decal que penan ets declaw ee ssc con un ctetnoqio como "sus vecoot” 0 majo dea gw cule ‘ma afta, Por empleo garde pega ta pruon or qu ose cnet st ‘tema s Inert pr compare ine rls pate hogar investiga ful ra presints as “Por gol much pana no te sonectan mi eguido a tere part empresa iets de wo domsioT” Para ponds en eon meted culos Se sso deivesignié experator, vst! i lion ie wb so hair Entrevistas de profundidad ‘Técnicas de las entrevistas de profudidad Como cas clus, tenreita de profundidad, nbn anal eure peso ‘als unposeoformalizadaen que unenteviaar be capi formate aur oeo un conju deep senieroctrdes de senden, po lool, en persons, Dep ended los objetivo anes, cl extn aol ees eneisa ene Rofa ‘uoficna del sje calpin conto de enrevinc mec or seamay caseireas cesesto ‘Seg epcee ie Pane: tee rpc denen de meater tn stociones expec, seni rofeni pen elas por eleom0 0 {raves de un tema de comamicacones dese enooga gue pests el log pro ‘cts acomperadors Ens pus St se refiren gens de oe prices eos de Joe todos de exe de prota Ex cls decnevisa permite al nvesigadr ru tos estes y conduc de ‘ajo que abarguen pad, presente fra, Sopéingue, por expla. Is cecon {Tosdeles Maro quiere saber mo pestar mejor sus sevicios nero locleses de ‘sepsis Lor invesigadoes de Marat pede elses de profi e os Serco vires wept sso nes qui ican a pega gets: 1. Qo fico onsets considers tel ele Mast prs lar dane ‘ie ce neces Sam Dep, Cairn? Meine) 2 {Oot servis del brews duane su estan? (Cones) 3 Se seme asec o inset const servos (Sentiments aca) 4 Qué tas proba Gee lj ne Hel Mit a pric vex qu venga a San Diego por razon: de egoies? Por ut? Canc de contacts) Un caiteruicapcali dee modo te eclecein d dateque enreviaaon formal peguntaa dette yore chesr el anes tle nrsacn sobs tea, AL ‘ers pme eapursta dso converse pregunta el eaevisado loinc ara {ue abunicen clay ave cporunidades espntineas para deans mis el ema Li el Pete general esque cuanto mds abl cto de lertotem, mis poeblcs gue eele ete motion ercioner conducts, Par susarla tence pepe de one, tomes In segnds pepo dljepl anteor de Marat dog sera Enrevistador: Qo vein dl ote sd drat etna? Sujeto Esuve excep, el etaurane je gnesso. Entreistador: Es cum alarecepcie, ces ero los sevice ques? Ste: parte de eps, prepuné por ungmnasi por an coee par rei. "Enrevistador: Por gut se itesaa eel pina el hotly ne servicio ce eta de Sejeto: Caan vino e negocio, me ust unt tuen ei de auoconaie pls TEntreitado: Ex ou etna en el Boel el sn alia pas ames de ear an ‘Stjeor Tego unajuna de negocios matunaa a 9:30 de lama ts nd eid spats, planes hier unos hoos de gl Enteistador: {Que compat refer par retar un coche? ‘Saleto: Hera sor ls meres. Tengo co ellos categoria Gol VIPy me dan ila ‘como vajro fecuente EEnreistador: Apart del gms y a eta de un coche qué otos servis del hot nr solar drat suesunca? Sujet Es posbl quent uo pou ea woe ‘ono ests ete es persone bles one 2 equ sesamiae Sn pose oeinenory ncc erbe “I ia te (tal tt anda rho piney pt as a7 rata ecm “Entrevitaor: Vita retro plc igen ms sobre ners let pel Sujeto: Cando estoy Ino cast. be gut as pelea desc pr lame des ets ia devise, Notengn muchas porondader aan xny en ca can ms oper oa Enirevtador: Ha aos servicios qe pensar esl? Salto No (Con esta respuesta el eestor para al ea sige) Aline et dilogo ye ate participants, avestiador puede caret de tras oe eel 9 Slo gusts ltl saison ne sped, sina tien intermacion etre por qu soliton daft suestnca en Mar, Ad Ina inten alguieeconoimlests sobre qe el sinmm, la duponiged de rent de pois para or uate eric inode rn de aos on caer al ee ‘uedeten feces stances de negocios Ader laced ec e gnaso Fosran romovese con unteru acta de“edocin dela tenn” duratencania los espn 'A propio de as pregunn e sono, x convenient nat on cai; 8 uy i ort gue el enviar po ite as pegs en on conte que permis eto Fespnde on uname ao simpl gin Salvo gr el ents iar ques Gar pot ‘etna conven, is preps de sondeo nance afopurin exo foros"; Poode ecre mis eee el puso?" Puede abundaren ema" Tee rine once Hay algo mis” Tos estas ora perm slo jet delice" Cu. db secs ea resp, tra il conta el nda den ea on be ‘oss detalinen Habilidades necesarias para realizar entrevistas de profundidad Paraque ns ened rfendosrva como fet vos par cop lands eleaveistado debe ne ckcene nese comniscn pron fen ape ‘ead para schar Lsscapacidadesdecomuneacén personal efi a habia ‘enrevisme para aera preguntas de maners lary dest de oda Gi eo ‘ate ago espnde Ls apace pars ecwehare afc! de tra nota ® Insert a espe de oe tees, Depend de a comple Gl ema Je os ‘equi de ls dior deseo. ov enevsudees enix pox pir perme a sje aa captain entevist con uns prataors na video, mse Conia e srl eat. ‘Come Jas ns, in aa excelente apc pare sone, cl investiga care riesgo econ advert, Inconvenient on es ee eel oon at ‘hos ornciles Las preguntas de sondes debe ser previa ncrpaa ep te ‘ord sjet, Las faces e merece sone babiindes de eaeitadrra ‘tender y tot comectameat es esfuestas dea persons Ens estes Senen un un ‘én crc on proceso tuforar ios pus en catuctae edaoseinfomucia Si "erevitator ene erences fale eres tne npc epivo cla «alba dees ats reid Pre jee sel enevstadr no compre fares ‘net, oer probate gue conte con una pregunta desndeo gu eee loge acon ‘Se peter er Los dts reslaes pdr erimgietes pr i teen lnivesigncin Polina personalidad el enters es for poate ene ‘sableciiento de na "ros emo” prs seta arate eres Lov ete "es bes ser scales, lenis, conbles ypofevonaes. 5 fox eaevisaty ent ‘nds con una persons, em probleque even ete, enienton wearo res pereepeones const ‘Ventajas de las entrevistas de profundidad ‘Com mit de ecoecia edo uaavo, sev de fund feces investigndoes varios bees El pramer ele lesliad Bune eae personal los avetigadores poe pegnt eid cre de ts pls vara de omaetenctn con rps as Pane: ute erp demstc de mater proceso de preps yrespuenus ds 3 oe investors a ex para copa ‘aos n sl soe Isai at pts de conc del sje, sip ambien eo ‘etree alas actdes,motaconr; ciety oor enue fda en co ‘ists Oo beni re relacions coe la pap asia de datos Stllados Que pueden ‘Reape deca sje, La guna sono permit alos inesgnres ran ‘oetmty dtdosaceresdl eta eet, En cunt se anes a ons code ‘else de eaves, los sue revean de Dena far Ss esaientoy nies. Desventajas de las entrevistas de profundidad ‘Como vo, os ict ean ora ented fendi ena miss Lie ‘Shonesgemeaes tos low mc cualtatv aus etreitasgnean macho ‘Setllados, pero lecture deja aeetl son coma, der de que mo ‘Stinguen dessa pues El avesiador be prenewpare po lr de lel “dds as desvnciones dealin ene eevisdryetevisad (Por emp, Ue “lentevsader mate por snp as espa el eeeistde), in ended oe {ruta mec, anes porn cepacn sei tis) seers dl eae sa ‘Sor (tn nadecunda de pret raloepoedinienios de eps, comatlo) O40 fa. forex ge lmitan el mete de ls preputn sa les costes reparcdn 9 eee ye Jago tempo reguess, Entrevistas en grupos focales \Naturaleza de las entrevistas en grupos focales segundo método pops de investiga cusltativa qu estudluremos en ete capo fn oe pops fester, La tvestgain con grup ocals es un proceso formal de ‘etna grup peur de pesos para un scsi sponte each ce ta ‘Scones Le pap fc cont de si 12 pros ldap no do eens [rtetoies,Hamedos mcerafores,en una dcsén no erstrsgoe dar exe 90 Tints y dos hans Al her els nteraesse extend sobre um ters, el most ‘Sotegve al respect anes dean soaten sentiment yexfereneus como pots [eral de In nesipacion cow grupos foes es 641s UVESL EATS 68 sinnintancaaquene oman is Secioes al formacia como ea pose sae ns Perfor eat sc rer lena de ste Po To egl et tema xt procs, Fenn, since w rps, Alena de muchas ecieas de rer. ees. Tagen se eatinge sla ierogsry espoder Is pegs cel enviar Suto ‘epee sobrenaser ena dni el grupo lipase dest maemo participa ‘stun digo y a capac del moderacor profesional para anne In cic e850 ‘Shee Lae fundamental dl efogue es ues eso dea eon care coment ‘or de ore membrana se pensar ur inecamuoesponeee ee ods spac nes lento general de un prpo fos ade? 0005 O00 Geiss par sein ‘Objetivos de la tnvestigacion con grupos focales, ‘as popu. Como Se ha Vso, los dts reamios en ests grupos fice conoimientos Prema sone fendmenes de marketing orton Ligue 8 Sumit ove byes Se napa cals dela contrac Proporcionar datos pata defniry redefine problemas de marketing. En ess si ‘unos en ule nian os ivesigadores expermestan icles pr en- "ary comprener un probiena de marten, fos pups oes ayn singe hs ‘dtrencas ere sar y facts bison, or epi el dct deldepanamero Seean Sinn itn tin py ups ee 219 sure 8.5 princlates bjetias dei ives ae io 5 1 Popeorar asp deny sac pabenes demain BaF ‘eng amen Tos procesos is dndies de os arpa Debeeercer un comlsavey iro ‘bre os paris debe ser capa de gato dean ems or sa dejar se pda ett ye irs po nora tema marc one ster nde cel "ny paral igen El moder debe Gomprende bie To eas Is pegut, ers de miei creda orci toma y Ia espuet de ads pripante i 6 Tugaa regs de sondeo gue scbran ies, Vaso oneions que aren cv cet sobre tal tea, Ot aac spot mest epee po esp panies ys opinions y sentiments ee expeesen por cada ena Mose eapco por Inerane el gop iniye de tea dsects cn lr y cia eos teenies Bl modeador he ee sificieates anecdote sb la pc pone en peer ‘todos los omentarios semen us eas tics de itera" Mi a debe stops de tance con ela precistn de manera veal y por esr, Moder una sng, ‘ui objet dita, conentacicnyatesclén El moderdor de evar vere pniones percels aera del tema la espesa de wn arcs cent ei ‘trl perepcones de los miemtros del prop. Adena debe rar propre mentum ease: or complet la secur de x pregunta orn sro tse eb prs in espais pepun de vonde, laboracibn dela gua del moderador. que aero oun ro focused ‘ier neeario prepare uta ead gua delmoderader,uetopseta neque ps ‘ald temas preponas pices y eget ecanae Qe lho preter logo esontoc en los pupae (eel cao de caine pt eget‘Pane Ds prc dats emeraes se earring npn os th ‘cat ery sets pete + Se opine cis my cme | marae et st ep perm ren de snk eb ems fests pt ppm oss ees apse Sino soe sertpu comet de mart sy pi par ‘re re nosy ene, 7 i ropa or sass peets 1 masa see rans mie oes eect as ue an eg 15. Sess ester eno en eptember n dean te “mes se mesraun guia del mderadorincoprad a mplo ame dea Fundacion For par ls Ares Inert, de Va). Com ua nop eet eee “resp orlarans see de opts pert cin, rss 9C3) com ‘lose Lss presume de pers orm al coe ea sen et rep “esnnis ciener na espe pda pars tenia cassis comes dos pat ‘pus. sts preguntas abd bcos on separates prs exalt zon rata “lgrpoy indninice ers as prepanor de rodccom sven preset tener deadliest como para dra os eres a oporunidad deeexeas sobre is ‘apenas qe pean ener con el tem penea Por comsn, expe "So son cruises parse snl fn, porosoniporates pr nica dscanone ePo0- inet El pip stv de pes de antares igi lacomveacn aca Ok ‘erat Sodarentls, Adon que ation del pap yale lta no ce ts ampioy spat ces son tas epones de os seas avepece. En Beer ens Pre fanasconstoyen unesiac loco eave ls peguns delavodsccon ys dectiea Desae {pete de vis del omen, las preguos de crf see meto etdo et ests. El ‘okeador wale de xs pregunta legal fon dela icine nue nda ‘mete que en ticon prs tre de ere Por line prepuna de conn ee antes pr dar rings a dianin. Pome Jo paiciane efieonr sobre os omens ipesions ators os stimula ar que reuman sides le 1a sesién del grupo focat omienzo de a sesién, Cuado los puripats legal ssn debe ser aados «orden a tnaseradry pone comodes, Sno se preparon de wteano aes on sombre, debe pce los partspates qu unten nee teal su aombre cones ‘andes, Aes de qe spartans se siete. debe eet a aruda (unos 1 mae {ond taba plitem wales scopic de cailn El objetivo de esas ates revs rear ambiente iso coda en au paicipane se set = oe. Durst el pesado de scilzncin, l moderas debe apelr aus facuaes de cnet ‘sn pars aver mos elcion y cmv ls nares, Sel modern det emersdoesdomnares cba Unis pede rover ea ntracir Fss e- ‘aos esratpiamente et ames230 Pree ppc dene de meade: Sisereviee fers de acepacin os pipes eben fia engi rmeerador ants de comers la sei. El moeradorexponebrevement ls els sas ‘Erase: slo ana persone Gee aba a vex, todo eben comoree In alia de tSasiony actor enconecncn, clea En lganos cnn cones hae na breve mes ‘ht del ptosnaor (or jmp, xpi leat pci espera a dseain {dt ro come medio prs dei sobre ana mnera cul) Si a sitar require ut ‘psf de unr vito ei de ido o ide ar grab, el mderador be amar a en: ‘ln ctor pertcipes est feo exper bevemene fe azoes pcs dea who ‘Depa de cpl nse bisa, ded formel a priera pregunta en formato ‘iro sta propa es aed para re a lo parities a dss, Nore trete se ides lo miembros que se preseatenconalpanos conentto. ste sem ope "Tiel, ace que todo los parses bien y contigs el proceso de peers ua nk apostivaenel pup yznss cmos. ‘Sesin principal. Cos agin et moderato 5 resece prine eos parcipn {es Amacida ela dca ederenvclve el moderator debe er apa ale ne ‘a de sone par coos aun tales pueda, ise sstablece un buena elacinene 42 ts pupae oo srt senso ensuolaa gee deigue mucho depos nada mis {Ge focus ae prepamtnsecelonar yeas respusios. Cor no ay reas ext ‘Bide votre colt ete dra iscsin de cualquier em, mederador debe recumira Suber semi pus deci cada clminr vs nay psara ove. Porto regula, a esion ete gs a pregunta crea del esta un imo gue dj tempo cient para Sear fondo en bana fants detalles, ea, pecsamients enn como ea ae Clausura de atest, Despute de aber ta edo los ema preestabeids sai faced del oder se formula Ios preps ura prganta oe concn qe los {stale expresses, peut sentiments Gales Para avreer rose ‘Ge cavrar f moserder be rem en forma breve os pcp partos dl grpo y (debe rer sson aston. labor del eau, moder debe ober lenge [Jecespor den prigantesenbureadeseaies de sever desea, dda conf Per pmete ser apopiade qe reser eps gener dela Scusony pepo Tonpaipnes seni ig. as puss estas prepara ade eves petaiene ter gu sv ancien Al cael, doe permite os prlpaes Frm us pre- ‘Bn ce les rasa or pasar, se les nepal era ga fev pe ‘eds y we ler eves que welvancon ben aca Fase 3: Analisis e informe de los resultados, ‘Técnicas de andlsis -Andlsis de preguntas yrespuestas. il invesipnor ofs representantes el pei satis teensy ‘hvrestn pent, lye moder: pete feta ands de pregunts 9 res. puss Pentel en coat satan el grupo abandon In sess, ass Po [Eivfades dana esigaor el ete y el moferor a openutia de compara ots, ‘creda smaces Le rng nro ue eacacharou a dicuion eben compara rs impesiones con SMM eiter ce” in de maderader Cabe expres wlexine epresines cee hs pricpales es, nbemrena ses dlpune sages, penemienos sentiments de ses. feat Povcendeeebrine ie para mejor esos que se apicarin en nen Por ‘gem, cn pole dtc surayar panos fers, at como hve eons, ments ‘Shanfrescoen mete doo alos nvestigndoresies gute ahs de pregenas {errs pore 1) ends sopra de nl opiniones expen en aking {tacos lat del sero: 2) permite oe presente el cliente yal nvesigador ‘Siooer, comprenderywacon las impresonesy senna e!woeraot ‘Seo gues dijo a Gc, J) 2c sve oprunidades de ateernseves eeee beeen whet FRU ee HEAT FAREED ‘tale es penton adie phan y aps eae aa (Gerestemces ‘mpiacons des potas rnciplesexpusos ea a dct, En cai, los psiles ‘tcanvniats de na sessa de prepntn yep on) po eal ene ‘ar una eden interpret, 2 recuerdo impels dl more por vee dl ‘terial por peas auld deem, 3) conepciones un acade debia sla fla de empo para eexonar en lo que siete deren lor arenes? Anilisis de contenido. Asnqus el ands de contenido es uns Reames my a0- Pinca prs cuir iocko de laverguis catia gue el procedimien formal ‘nis ado porlos investgaderes ctv en ss efron por ce exractrs de tos "partir as dscsiones des propo oar: Ete pocedimieato reuse gu eivestign so extableca un provedmiento stensice para tomar I reps de Wo nn ‘lascara en etgoia 0 equenas ger, Dependinde dea frm de regia y tua dnasin del grap (sd, was «isin, tuba de sco de vide, ot desea} investigator vis loscomen tas desde ls parcguts yee err de dates ards cn lems ee ima gears Este proceso exige quel invetigade conser vio fates de tis © ‘Btrpetaion (vena figure) Reporte de los resultados del grupo focal Ensitacions en as ques ot un epee ial el Snvergaor debe sompende ait seni, Fiala elope format pera. Eleanor dae saber in gue ‘acon ori iampwn ep conenis| ‘ee pst secession 3 ads (nts munter satnane gece epee naieass ‘cdi gu te senesny cafsraren comcast ‘setae oto ens ih 9 ose xu srespes Aq eunsqee scan onus erin anime mina sr ‘arc una man hoergss Meh Se Mcbeal' ea exaa porte carver me ‘Giana me pe able pcs peep Severo an pra oyu {So es mbes chao yb kr cna er = ‘on es ds eon poses tane mh oma pia gun cp Imi tl vestatr ee abr ste wsap UR 8.12 compe Poneto arate delmatene de meron ‘eons aprovecari los resid y cae op referencias pr ei atom ‘na como st perfil demogrfice inchyendo cour ccupcin y ead). por eat Sélo algunos fciores Sob edn en el epee debe nit nn ceded yn compre ‘ony de eset os elas, En muchos io, rea ped sr infor evade {sro familiar El invetiador debe wears vor active apie acre 1 lupus propio tia, seurcicne yeep. goals on ok cay ana eon ee Inga leper dee ounce eter es nda SoBe sera psec clara pres adap ss necesiades enforce lox wun caption. Deke ‘ce un sestene gia de estlidos,coocimenos ysecomeadiciones. Elves ‘or umbn debe esorr que pate sot on epost que san se some Formato del porte “Tadiiondmen, los reports de Tos aepos focal se pecentn en prota con oan ‘melee apy ae por cas diets de actin dl gp, Une aerate crn forma {0 de sinopssapoyaten sas de enucindos con plas oases ve pr subs} I oes cies ls Scusin Coal que eel exile ep debe estar eset de ‘amera clay lope debe tne ay speci profesional Atmaue nba un oma On, (nln igure 12 shave fee on componente nails de ope cm Ventajas de las entrevistas en los grupos focales Una ver ge Tos peso as actisiddes de conc eneitn om gros fue sn ‘ompenios,pden vere ls ventas desveataas eee poplar moc de ives ‘hcunitatvaBseaemt or grupos focls ene ico ves rials sua tes dun Informe escrito de westigaion tapos fcates ‘enpeans dane pacer yin sents Unresenereitebee ye toen e que esp goes etn at apse Sins pice cnntnone De nae ops toon enone Pons erepcralen irre ee neta eps el pn lest y nce ana cepa bee net de ‘petra epmea e set pm ms sts eles memory pars | oes ences ‘messes cstantssager meas ror {igen meena emer a on [sisecotn ure laa laparoscope de ‘osu ener penn cen renee see oes mepestoes ce etae {stsncn onsen aeamen tsar ese ak ‘eencecons supe eur oer ees eas etoarinpteasnotnetes on ey ein ve mate peta f Tehapacs a Wong essa Gur peg eo, Pn eG, ODI EACoe Oto panes piney ee, 233 crass pesamietsy semen sobre elem foment a compen el on ovamiento dela rte en lets sitacones: feverze Is pretarn de center; an {rancid de espustsaeious de fox contemaderes,yconsiguen uns pape Se Ses sis de lesa lato ibe yespootnee enue os inteprancs de un grap fa ne Is dsssones ‘sms ideas neva, penis ysentimistos qe no supene sees ind Sls. my pebble que ies eaevstaans Je sions crave franca soe om tems. Si un caeigtador preset, so nnn ecm pars expres ur opinonet onestah. uc as opiniones lo senimsatoe qe cten ues un enter pean Enatanbletede wats epoetne sin eines ais spartans ar ue intervengan iberene en creatida de! pupa qo nace nero debs denies" ‘ellie ew) pore qu os comets una penans nesta es de or, Razones de las conductas Los grupos focal pemitenalosiavestignderes opr ston deo soe a rzonet deg gem se comport ele manera en divevisincone de mercado Ua mode ales deg snewsen sel ro fsa de marr slogan iain ce des expla por ud musi clas coals opiniones oposite ses sland, como abuts del prduco, components el service mdgees Marcas © ‘Rrerrmds picicas de mask, pr cur sles jeplo, Participacién de los clientes - Las enviar en lo roo fale fan vent to gus concden «ates = ‘oman as eine Is poi de prcpr dete corr at inl ree ‘Como seabamos de yer, el aminirad eteuna fined eactva en eu Je Ios ebjeves dela investiga yen ntblecinento dl prograna gee fox gues focles yen spines regu de vexigacin. La atmosea een qo secre en 7 las secon oni epresntats decent yo fvetignores a posiidad sce de pier mato (es Je a pe de ua Vista i samen ox erin ‘spurs os prcpaes a lanforacin aes dos eas as regan dae, {spareprin f at inpeesinfneae yD reelet pan eget oor ‘sconces, Ea alguos colnet femme empende lt aa bas ‘hss obserasiones anes de qu daar ce raion yentepcn eho eer al ‘Amplitud de fos temas tratados Lasenreisas eos grapes odes scan un ame liniad de tray sin adm sina, Las sesionespudenicoprar rottps de produces auvos Pra MOSS peace oanunciow polices cases venga. Aden x pou ee ‘os metodos poyectvos de recsecin eds poche ibs de ieee, atid ‘de cuio de pees, ris desea de alba prs de ngs) par emguecer custome poetic wae osm, Log renee els enologiar de cama cacin ban abago nuevas dimensions de exile poco al pert us sess 7 Side crs pune Sven sen sone eae / ‘Segmentos especiales de mercado ry (te vecaa de esta enica es capacitad Una pry reunic gripe de indvduos como zt ‘nics abopdoseingeneoe. por ear alguna, ede nod no clan dpuson Pasig ene esto El fermate cel ge oa a sexton ile dene‘ree te Seve eb ened ‘arena prin de elicionarse con sus cola y compart ideas yseatmiets sobre ‘erry arts de inerencomin Desventajas de las entrevistas en los grupos focales Como asia dst de investiga eapoaai las enteviss en ropes ole ns08| ‘miedo perfecto devetacin Las principles events de ls gre fs so Inherent semejres os fox metodr canara cade de gneraiat Tus euctuas de tos apni oto ln coniiiadcoertonble toed. "bjetvida de i intepretin yl cost eleado por partipate Dificultad de generaliza los resultados ‘Como canker métodocualitv, las execu de tos rigs en ls ene de pos focles caren dereprsentatiad de i pobacon objetivo gue are my il, ‘Sudo ao epost que el nvesigador generale lo ress semen mend tnd gandes Por eempa.en Procter & Gambiecl simi de are dea pst etal ret l gut que el ivestgndorcomerizn grandes eno si cejeran go ne acids pecepeiones sobre a neva fomula del roduc, obese 12 wus en un BPD {leas on verdad epeenaive ela ellos de usros e Cre ene mere Dudas acerca dela confabilldad de los datos Dads clae de tos gu een en revista n gros ill nvesigador tae odo do susenar Gobi os oro de detngu ierencis peta “Aden eee gue manearmansrasetemaanerte pr snatirs mera ‘eos cos (atrlesn nominal de os comenaion vestuzadon ye henge corer no ‘ert obenion de lox papas fo nda Opodo utd on los mediosesaticoshabials (pr eemple porerijes y prone) secesanoe ‘arava cob los aos. A ese nconvenente se aad a posbildnd de ae {gi grado del lamado “efecto de Hawrorne” hays ceperetido en los ds de os parcel pecan de grpofer! pote crea fcimentesmambieteencl qi los Papas ren ue Son “speci” aten en connrients xando mane ‘Com nos antes, to poles otal relacon con ns eviaciones ints «us por ia partipacion del maveradt A se: pate del ante de wat socal de ur Ep foe el mederador debe evar omporase de formas qb iia en a spas Se os arta or ejemplo, un moterador ges y one levare eset ‘os partcpates = decir lo que ven que aque Guee ot. En cona inet a ‘mace pls demasiado os comentarios delorpanicpetes pe era seSacen 4 fea oq hard qu algunos puree deen de agora on comentarios Eta onions nose dejan med, pr sto pueden rec acon de oe dane. ‘Subjetividad de las interpretaciones. ad sain de or dts reunion wo eleva por pe de oventigadr oo sepesntmes elem pore rear probes Por eel, el ces lege proceso Se Joe grupos focal con eas peconebias robe cd etd informa gue a, ee tora encnzr lsd (e deinen lor comentarios de lo pci) le oe Siete ubjevamente como apoyo de ts propa pine, expo qu anor t= ‘orcas ptt, ded, semper peta tendencies eit ‘on deeded logue rele, Ge nea py Ieee confab de ok io esr to nrc gu cng guest sone a ing.(Boe poate: eta pny papstciee Senet coe Soe Costo elevado por participante ‘Como ya viel oso de dente esr y paar ada paricpue poten eon _Bupo fa, jmo coe ls costs del madera oor moderots ys stalaons sone ‘eo tastnte altos (en 200 y $00 dares or sex} Io qo da por rsa 30 ‘slo romeo por pained ne 200 80 dare. apoicndo que los dates provie- mde 10 puicpanes Ete rome poe paces sigacatvamene mayor ure Sas de ofos rtd culate. ' eda gu los grupos focal hacen ms popes ene ls inverters de mera, est eomprende es difereaca des aplestn en tool mud, Ens ects “Tear mundo” desciben as acca de le vetigni con papas oles en ain ese compar con as de Ex Ud La tecnologia avanzada lleva a los grupos focales al siglo xx Poco se opondran que el fu de as exrvitas en gupoe fs sek bla.) pefeccionamieno de Intent las telecomarcaons 9 To adams la eos de ‘Smpate apna aenencias neva estimulntes en a candace los pops fcaes ‘1 seated poplin de ne eto de elec de ator anita ata ie ado lilo a En stud, una version de as tenologla ens grapes focal, romovi cone oie de grupes focal en ne, es may de moda. Bienen, proveedece dese fo eaten, o tvesigaores de merado, ha ogra nterarmchos dees bene cos delacompunce de ata voided as tecnologia de teecomnicsons en pis ‘ones eaeglncin yespeacén dfn dos cultatvor ques acta ‘ex lniavestiacidn con gras fcles Po po los pds adelatoren Is teeolog murkting iterative aren novos camos pars elas envi en ropes cles 9 traves del telefon, vito Internet mente formats com res de leconereneia TeeSessos, Foes Vin Networks softwage asada ey Intent han ampli ap ides de tweens en temas de vienconferenc sta de Inert ena Ae Ins, cata ver ms compli. como Marke! Onion Resear, Foes Vision Wold de, Ine, eneacive Tracking Stns, oe. (rsks) rece stems de nesignin de ps Inactvs gue podenapase ols as acess de serene, sea ese <: pone prc meves comers belevis praber cane de pri tC, ‘en otstrvar is rearciones de consomsows pala, fes ogee” apron inocae6ny lamejoa contin Ge etc anovadoras nner mat can lap de cima, gu cand yu rpm elon y alan ats Saito 1 cifune ainfomecin eae vestiges anisadoes. Lot gis meds ‘ardosen tere cn cn ee me el egal tla ie de sna across etempos de eliza de pojectos de nvestpcn de rp oe, ‘Mens de gu ermiten qo os ainsadorespareipen ene pico eo eg el! A 5 er, ls avaces en os més eaolgices pars ealear opr feaes en ns ot ‘ieccouftecia an incemectado ls costs deecopiler dao aaa, pro menos creteone plas Investigacién de grupos focales en linea o fuera de la linea Dien ta pions bes el ft del ecco dee oven con gps fas «sienna ofr de Ia nea (es deci en los grap trios coe hos ets squads los novos estos ce velocidad y Bex Per aor cs importa cor render los motores e este eer. El imulso na vet tno dels investigates 6 ‘ere, sino ms blen de a eevs sade inslaloes expciladas ena esol ‘ktosen grips ce Ess istalacones gest velit feces vestigena alma de gatas profesional” par resiarlas stone ox grupo han aan {ado, com itera de a teenologiny ars cites acd de gui, a “ns repeal entre de odo nie on ro ose enorme ‘en culva ules tou decisones ay aptado In dimers de emp el got ‘teen ets servicios rfesindes, ret learn chs investiga ce parla ow moderafores de lor propos. En cambio, no tds las empresas con inetlaens p pos fcocuetn goa fs costs tools deep lava ise nce Pa celear sesoes en inesCotas 020s smteos emits deanery rips tates 237 En penta osprocesos y cvs, neamintos devon: y ela qu se neces “nit foes plata eect er se mayorpare er mos ue fs Sesidn de propos Tocales tadiionsl. or ejempl, for dor metodo equeren que el Snes investor compen por comp lsnawalce dels enti ok riper foals y fen juntos lov abies de os apes foe. Aces sae pra entcarals persona ppp incase ra, muse, elecetn 3 ‘latanente de ln poles purcpanes sem lis cso ee dl ama dormer dees grapes jae, xaleseuea ices a ubiacl, den st aor Aas pel inesigador el dinar cualquiera qc ene roto, AD festa assests efor raps fess, ambos mods pen purifies yun moferdr capac sit doy ence lar cenal prt yar el ecen Aah doe coer parece Is ‘dtrensae Pareto lanl elas stds cpr de dats drone seen ‘soucho mclaren peau ern, yes etio onnoerirs en ies tengan ‘bajres pitdes canons y compen or apoivs con gs eab y atpa I sda en tengo rel La grips fecal eine proprsonan mcha mayo le Iie pr apni de erie ante, dre} dep des ein Lo es tricone ren que os represents el iene etn presenter eat jn, ‘sets dw epee st os mds de comarca cn modern son lintsdosy antes on auton tas ext oun esecficas ena se), En cambio, less ea rea ve alen de tcnlota de somumais wena ue pet ten lsc participa de mane ects, ded caaque pe del Mund ado Ge Imes e une compatray acer inert ‘Lasmayores fetes nels dos modo en enn stimafae del proces (anlar «informa ls restos En as nevis de gaps fae em iene pore manip, ‘Reaper einfrmar ls eutados Ge sds cuaitsios ex tempo eal eras go enot ‘neo acim vestiges staat ls oat semams pra menpularion ‘lads yenmepirior ow admirasees Parse fracin soe el jeri de ‘nvesigaetacn grapostocalsvisteloplgnaen rete ies, ex wb. [Resumen de objetivos de aprendizaje " taenticar Is oterenclas fundamentals entre ts tmdiods de mvetgnion clave oan) et lear su pertinencsparaerearinformaclin adminis fir de, Et i sisaciones en ue hay un poten ous opr ad comercial ys inrseie aonéra sola on ba par rerpnder pegs de dss, cede fiuoees ane erecelecin de datos pasion par trformarln en ifr il. La venga ogenenre dor meld de resect 6 dan ct thos ycutttves Hay macho ieee etd todo encanto es jets y metas de ives, tipo de iovest gain, ipo de pegatn, temps de epee posible e ener de blacones gras cde ais y eis de cape hades del ivesipaor “Adem, lw mods culievo ae efoen en et ‘a ctnacoieato exportariopeiminaes sos po Demos y perder, Lov med cuits se el ‘an en mur monty dela de dt de mer le ‘haem pects pegntnde ucherando lose agen ice y hace sts méodonrequerenivesigsdores bien ‘sie iaterretac, Norgamet, os 6s Se ecplan ‘mediante erates de rears bea ¥no extuctads (ie dejan lug asoncear sites, venimitn pats Ee canca eat tens nebervacon mana oes fica de cond osocescs cues En tame qu dos serene en perio cris, e dif aalcaos 9 rae formar en ferences goers sob la pba "Encontra, s mods de avin xsi (oencuesas) ear neque de pegs forma Naas, ormaiadas y entucnrads en oe ge ven or determin estar as pcone de eps Ess epuns seformulr sry mmeroon envio Loe ‘ator cums elasiman, en fr diel 6 es proyectos de inesguiondscpvay comsiivo (© ‘en os ue To betes o meas on hace pron os ds precy sobre reasons ete aoe et ‘needy Is eondcta 9 ee vera (oval) We (encia de vlcomes Lr ivetic ars comes238 ten capcitaos pra labora constctos, edones de (scala deta do cocoon anaes yon ete ‘dics deo dite, ‘Devry expla doe Gnas populares sds para ‘ei datos pur primarios ‘Aungte hay mushor mitoor caiatvos pum eoletar (tea ate pela werent vist Se ofa los grap fra, Una envi de ron fades wn proces formulae de plates en peor Sjeto on conusto de preguntas de sondeo semiesruce "urd, Las entevists de pip ales conse en = tran pegseo erp de penton para na dst Ie bey esponne ecient temo concep, Es ao que ‘io de envi deprofendided pene ep Buena ‘nea des expccades de coca y seo de “restore delos ropes fortes dscns mis Tndinimica que esaleen fos membros, su spss + etal logs ylacapacdad el oder pr evar [ats pr case ‘Los cov metodo decaveisa eta gua po ches ses de invesiaein semen: ofrecer dats pare def ry een potiems ol epertnad de marketing?) ‘demic requitosce norman especiales yeas 3) roperciona datos ara compreder mejor los resultados de ‘ros eatin euntitnon fever cmprende ees ks deseo ester, senentn condor prepen es y motives acl de fos consamidores cee de sec ‘hos, productos o pcs: 8) genera eas mers sobre Pract y servis 0 metodos de ata: 6) descabt reves contacts y meds de medion 7) compendet ‘ols camber ens peferenis de lor consis FBminosy conceptos clave ‘Andis contender 238 tations trestle 2 ear fk patc 27 ae — —- (ia cal mdeer 207 ‘Tas propecia ce conse deengtencis 25) (Preguntas de repaso Iovestinin con grupes cles 28 ‘Paes Beta pyc destin de made © plicar las ventas ydesventajas bins de seule rmétodos cleats pars generar etrctuas de datos {as venga generals de ls todos de investi cat lava som economy oped de a recelecin de ‘cs, lsqnets dos dato in peiindel resto de at ‘init en el mecaco ycondimintn prelimi 3 wel elboracn de modelos y medicine de naar Lae Fesiblesdesvenajas so I nap de peneraiza os ‘tos a potatoes mis grandes, imposTad de isi BBirifeenciaspeqneta en os dao falade cond {los dno aiealnd par conseguir vega, ‘eentaoe y sbseradres ten cpus 2 pla qué sales grapes focal, cul a mpor- tance un moderadr' como setranforman es datos ‘btenidos en informacion. ‘Un gupo fecal es un grap pegcto de peronas(s 12) emi par sstener om ews heey exposes Lat tes fates de unestaio con grapes foaes son planecion ‘ela investgaion reazain eas senons dels grapes 4 anny report ele restos Al planer ue rp Toco, hay Gu tomar deisioes ries ole ques de ‘en pric, emo hy qe ee eta fos pric nies aprons, equ ama dee srel gro, a= (eotos hy que esc para fora a poveton yl ‘Sompromise de os paripanesy donde dees sosenerse Tas reniones a nigra Ose ancun aes inporaes et oderar el prpo focal yen air 811 Seen ‘ma ude oeraor Hay ers tsa analicas po. Popa rear exacts edt nero = {aos fs cae puede resemare er un omit eepor te profesont lavestiga cattativa 210 1 {Cathe sone pica ifs xtrelon mio de inves coi ‘Yeshiva Que desveras de wererel investigate par peperyempeener ac ceo?iu as ptt en pnt ype 239, 2 Comput ts araceccs echsivs, prise isos de investiga y ‘ves ydesvenajs de semen revise depot yes ees 2. Exige tas ventas yas eaves lems de investiga cuitatios ‘ome mio de era sutras ecto pats pre asian sues: 4) Atal gas al Gator vendre cm verdadero res 5) Encontrar nuevos wos eConsuopars el btn de sdio de Army Hamme €) Indira vlver a lo consmidores que jr de compen Ser. Aconseer a un agtci evsjes que giete etre emerald Tos eroeros et a 4 Coster woot carters de un buen madeadr de grup fase? Cell evel ‘objetivo dee pia el dard? 5, (Poe got csimponamt tener dea 2 pureparte nan gap feral? {Qué “icatner se efentan pr cumplit ete objet? Porson un mperames as acide de select lds os patcipanes eo tos erp fale Elser um fom de selen par design patepates, oun gape foc sob os beneiios costs de ear unis menos inti de anilisis 1 Que ise 6 ivestgnito explora (observa, entrevista de ofan, ‘po focal super tted para as sipuetes sti Por uel 1) El drectr de investiga y desarll de Cavin Ken sire a mae coon ‘perahombes qu sera promod por penonsades del depre como Michael, Team 2) ctor de dmtrios de su unveil propone alguns cambios sgnifcaves lacontguracin esd a haitnlnes es par los exact de paar Ingres yo de antereci ©) Elvicepesidete de aki ego de as evita de Home Depo debe <écr Ia mejor bin pr une mae nth donde wed vive, 1 Elingeniero tear en ee e Ford MetorCompaay suse etic cambios | piieves de ues par terror cael wooed Par | 6) El gerne general de Clyde's Restaura ea Washington,DC. ier fee sis “esas pra cena “ouevon yazan” qe sean na combina iets array, polo ne, D Etgcene de ws sopemereo qe conocer a poplar de wna mera marca se cereal faba por Genta Mis, 2 Redacte wa gun del moderder qe sv pra ue erap fol inven sigviemeprepuc:;Por qué 30% de a scr por cable Tie Wace esenectr levi leg de ls tres meses aes defer” 3 Refeiose ea forma dereltr os purispantes de los gos focal. ‘entiqeyanlice tes cveione ics qut el avesigadr ye wider bes ‘ier chando recreate deh de vest gaion par ent nformariday “4 CXPERIENCIA EN IUTERNET Busgue ene: un ble de menses pr univene ‘sis y alc un grupo focal ene gus ets de nies de aan Mecha yNetrasla cre os factres que ponder cut lige a esino Coord prs was vesones de eg en primaversee ‘Pete Beta de pyc detain eraios Disefo eimplantacién de una entrevista en un grupo focal oe semplo et etna ear hs pisos civic de inveagcio que er ‘rend el Barnet Bunk cet condo de Paco (BBP) para resolver el prose de decision rst tconienye cel apo Alimegar informacion dese capt yo entesio- ‘es eat or objetivo Tos prblenss de ives cn I sist expose 05 ‘entrees como ve sere y realize ete ropes ese para ei Informacny lov dvs secesrior arsel eu afiinisaivo del BBP. EL problema de decision ‘Como vies ene iad del epi dacs dal BP dessus gua suspen Ge clones end moana refer ea foci eleva en cunt alos roeucos 7 fers dl bic, pra qe estonia pr parcipacin ene mead dee ‘pment pore dere hac oes clits ban con a compenais de gi. Ep pricu niceidn no etna ari ete ol grado de santas mares ove csi Ge edd sraady thao ce que maces de ells haan card i ‘hei er BBP se ubian prado anetcionesSaaeiens dela compeenia Gn o> ‘nel banen dina aln “cents Seda como cualquiera de ale de ao), Poa Taiz do BBP Ima dearmeso Ge marke prada con In espe. Se ‘icone ala vss Ge markg vena atare Geen infomacin ss (ucen pecepeonesy conduct de ln lentes de sd del BBP hacia on produces y ‘Sisor cia or tds de encln,s comorecomendisione para mejor a caida ‘elec y grata los cess un experiencia sfc. (Como sabta que no era expe en ivetgncn de mercado, a vixen de make tng sl a sya du expen en vesiacicn, Despas dn comverscen ee ‘se, el vestiador propa in pimea junta coe ela y con el presente del banc Pam {salar probe de dessin. Problemas y objetivos de la investigacién de informacion Ea eat pres jan avengaor ecco eva de adic sobe ‘bie Cun mare de adi veiade Formals muchas gua ce anecede ey iui! pracgo del nberg pce ajuda sadeintecin abner sn age ae ‘lade problem pineal ites compen’ pr qos cents decd evanada Sejein BBP a cambio de as estas ful, «pes de qucles ess seals bn qu entanaineros ea goeal cua oe servicios uaavs ge BBP Ea porte (i oergndar orl lnaciicn visi progam de veri com et Ge cers esos bans spinon lo ines de edad evan pase ‘Sica BBP pine vez? G06 roucton yeni et anc fear jorgados como los ms inporantes por Seamaro del mea? {Qo caifeacin deo on lens de ad evans cle et seve qu ek ‘amen el BBP? os plete y poceimients sega BBP pars astene a as cesisconetos © ‘Sistecbce? ide ene i fond de garmazar ests een cles?nye ty miami yar des esata oe amos asada une re Iter oy a snc su opts macy hsewas Coup eno ate epee eet Imereti eaves meagan gpraeshae iver pe artnet ‘mecoanu ppt 2 seta sign men dea opt pr unpre npc, sm depo conan wpa ‘ers popnacepecun tar ners? (Cistercian TREY YALE! (Cre teowmncn Gsitconmoa (ne WEED A LA eRsOM TENE TOAUCR 2: Drirpne cannes ctr ge casa aque peor (CiensSee RERDEEAALAPEREONA TERMNE OTAUC (CissessmcEFoR Lo Matos (Cis so eauTEPORLO WES a} (Cosiass mci FORO MeNOS (Cte es ASRBZEAALAPERSOM, TRMINEY TOUT [hsTE 0 LAE DEPARTCANITES. EL ENRESHBON (se St pti) nating tars Go pc sa on pans ene re St pope y ‘outs eter nro anus us mene ers ps ss sap ey ane (Cositeonnmenowane mec Teo 1g (Ge namorzcr nian, Tenney TALE (sree eens ncaa yun zu tan opine ae omar int spn Si en repre cca aay ane acta ote DEL MOM BFORCODEIAOHEIM Aen ey ar ‘pun snout cenaSey st ee nat rise gach ess ais esc etree Ann mappa ‘oyapedrqa tone antes seborpsutims ecient, Leto tsininten cotter sen pei lens oe bso he ay and cd” pa een, a sus gu ta i mi ea Le Pie rte aug oo leet aeSacae prone fone [Sasa cu sass conto ar peta ue Ss saan 0 Fr MARTE 1208 MO DEO oa CER DE SVS aN ONES YAS Gi de naman 1 sin canpencn a parcpren x pa sen ‘i ons prec sen Spr tba ad an eh a Fone costiNero Pek ACaABAIN DH VOKO ‘Supofea elec sae boner cont tls _iscomeenion atu neta upa fc cee Ge aban comet Gunso etd Enea ics qo onc ose patna conete snc. ‘i a pare yc)244 Pate Osea pyc dase de meraos UA 4 Gulade 1 ammonucode ex TARETO ‘ote ep once ls essen cis cup cw 5 ples eps etn, inl om pps teres on ae 1. pesc PRM DCU GEAIN SOBRELOS CAMHICS ELAS TROENCA ELA BANC pmoscevitecslos nanan so salen artes ‘esac su sNro 9S 1cOMG KAN CAMBU SANE STS CC AOS (Sandee enous anno cy sper ees) 1. ayaa eric pe ane eescans tanto Lo ancos ata MARAE ESOS CRO Y RUAN A NOSOTROS Ls COTES (Gennes yan nce png camo gem utenoy de es csmtoit) (rc eeomue snr perac cence an tt ton CHMESAS HORS came Gone esr ‘cp sheam shepards snags cms sreas sui sano acon neo {nes Jesolo aj cesene gee acese mise pose’) $ToAL sonny sob ios es ona Scots ars omc cE (Gerappisen sneer vs dec) tangs passcocr2uN ance [orto i tee ls ees Ge esate apna p sne an. . “A oeiast Pont NCD sl CAACTENSTIASOFATORSPONDAALA CENT ‘Greet se pr ean at) 1 ams, Us SOAs aACTSTIAS PORARTESY CURLS AS KO TAN IMPORANTEST™ . (Gvareertsa decane cr imarace) estos aes acs | eats dees Aros bans mone penises Tartar aad pinnae tear ono TS nat Severe ome +S Setiercensedes decane" tad lr endsdecuet rltoneaness veemela rctanes Tee alensanontis om eves ria ncn ie Teeter gene —Dhperied desecrate Trem cle Sevier deans ens — ra estencn } ens ers cr Moet oe cece name dasa ent Ntine dese et ‘ese ieorrinbcatos Stud de respacteris preesntas —_Capciad par esters probieas Eoptan nyse nace Theater strane epuco pons |! 1, cauouo 8S Da BANCO ‘ct econ equ ab a sd cage bc “rata Uri nna LA cALDAD (LOS SERVES AROS (Sone en bee ciety Sees)Disefios de investigaci6n descriptiva: métodos de encuestas y sus errores | onae dares. Realty One, corredora nacional esta dounidense ce fincas con sede en Independence, ‘Ohio, arz6 una nueva esvategia de marketing des ada aumentar ss vers de 2500 43 200 millones tbe Galores as cies de veatesfeprestotan el valet bruta de casas verdias por Realty One en las z0ras (ase a Zona de Cleveland, Susan Rolman, president ‘eta compatia de aruncles Winning Sates, dle que lanuevaestatgia es “gran marketing" RetmansePala ue os corredores no pueden dase elu de poner toda Stinvenaro de nogoes ene Cleveland Plain Dele, ‘ayer praia “si enen alto, vn 8 cambio las o> “esyotaslos sequin” Mor de los disefios de investigaci6n descriptiva por encuestas a a ined eet capa ett ol cho de een cesione of eben dl rosin qe aera namic ele dts prtaros ge st poten reaming requntndo «mcs pesos qu sean epesenativns de pobaen objetivo ded Ta vestigate per eacesasHlega 2 compl imporantefana de Ia infermai6n stcena prs eon acronis de vs eat de meting ens compat. te cept sel vepundo dee exponent os mio de reac de duos priarios Mien en el apa Sn inet lpaes metodo calva Zados ena vest gai export, ete capa se enfics e dneo de ene Adasen in iavestgucn descrpva. Laprstou dela cbsevaren yl deo dems ‘experimental eran po completo ene capa 10 Ener capiecomeazaem anise reaions ete os eos de nveate sci desnptivn ys metoos de ineigcin po ences Despus eee el peor ‘ade lov mods de ivestgacin por enovess ys obeivorpricpuls, a sigue ‘ees exams con mer dtl ais de spo de mos de ences Ft re Aner elas dos acres de a selesn dl metodo dente eto de capo {ttle ipe deere el comer esa leven por ence Rltacisn de tos diserios de investigacion descriptiva y los métodos de investigacién por encuestas “Anis de anainrlos métads el vesigni descriptive ceri omprende is ‘elaine reports ence cos e oveapaclgn deceptive Conta Ibetoologts de ences, come a net en gut los evestzaores arn et con ‘pins nav ese por run informal y spina pre ines om is dei Sone. En primer pa a deteminai sate sun deo debe sr dxcitiv se bvn en ter fictrer 1a rains de problems oprtaniad een nl 2) spre ‘eden esnvesigaise deinfermacn 3 locabjehvor denser ants ‘es Con seinscs capil atenors_csundolatralers el prblems oper ‘eden es ecb ascarictriaces Ge ua etenenademactng evar a meet ‘seul de estates de oareting de une plain ebetve o esructrs de mere, ‘Secon apopadsesel Geta descriptive, En segundo ga sla regu dctcoal a. an dese mds decoy en re 251 invetipcn de infomacin sti acta para comes intro gts shee qui, ‘ug, donde, candy como asec Be semen o element cones dea pobcisn ‘Sev ols erctr de mereaso quo venga, eration Sc consider on disco ‘einvestigncie esrpea pra rane low dats friar ue secs Silos objets beers a nvestiacisa son aor at ara Hef lacones sige et cer presencia de verdadeas deren overfraalier de a aciones cate los fenimeos de marketing debe coatempluse el enplen de dirs de nesgasn ep vt Record ge ets factores or mises ao termina suomdcamens ance ‘elie dhctos deers ‘Los investgndores bio deen conse losaspetos uanatnes de os dos escrpivos. Como se eSlaen elcapl el eerie dels eveatarion canna ad ‘malta or eso de os invesiaderes ecole ntracn satel de safe {er riembrr del pola objeto, de mado ues pan me income tgs Y obabiateas, as que meas dedoeciones aioaes. pare corpendr i ec ere faces lets del meca 1oe enmenos quae nvetigan. Come eet ee ‘del reolecén stems del mice dato tensile dun gro rand de eonas, Macs investors eeanceny reptan nein de ston der ‘orson en st major pte, de matress cane EV timo lemeato al deur el rere oe dels descriptions cena en a unre copia os das primarios Camas i, ay doe ode anda pare ‘tr ecoplcin: sera y hoe peu Augie enor metodo setae cle ‘Sseno ce ivesiscion (explores cual en ls detos deotpives ‘uses meni ator prcedimionor de raclesn de ds en sefosnos ‘uevisades un coojt nomalzadn de pepe ecru cic gue lesa. 2 in y hacen en lpr de ebservars comporameno co staioee epetcs Ge mare: tng Hay vais meodos de encestas qe sgae pare tat Cn es pesos en ete protocalo de preguntas yespuests. Cone eg, os aes de investiga dept In lepae te isto: yeconorios como los vero todos de nvesiaca por ‘tests a alcnce eos nesindores del mero pars ents primaries ‘Se gupes numeroun de personas a ves el protocol de pepe espuesta A ed ‘ue avance const acter, resenareno y endees var de eos Reto Tambien {Eolrareos el mpi qe los selon en eno de ip somuncaiones Senen en locus de veda por setts 7 BBbreratidades de los métodos de investigacién por encuestas Come svi en capt 8, os nvetignores de mercado pusdencbervr conducts, rcustarpetsonis eliza expetinenon Lor métado de nwatigacion or eacesas so ‘npr dela inestgninea goer ¥ por lores te escun cn iteciones eves cin desctgtvay ntl. Uo deo fctres tivo de ests mos ea ced oo nina eeu datos etn de propos bunts de personas (pr jmp. 200 persons ‘mi Ente actor dla exige ews de “picts de omuncain desea he sgn qu eprepuns s ntvis eles y sae eapuestn se regi de mane ‘ituturada y ris, La mayor pre dela svestguin de merce oe ners ‘elias un o mas todos de ncaa En geno peblema opertniades “Aiempo gue algunos ivestgadors een que lar vera ads hare gu Io dite fos enc eons se conver e sre forma ce ese de io ri ‘mis ese mio, com cialguer ovo de excuea, dene vanes inonovecients. Una desert esque inigenesyotfosestinlas aban no putden presen ans dl {sono La vepund desea es que esl que fos extevistadsreaicen aren ol ‘ads Por ejempl, imagines a enfin meal eu ettsado sl gues pie ae ‘Scud cae fal evista Sete mes de produ, ed Uh con sera ‘aredaes La erceta sie las ncn tenia len set sca Gus persons Jes porge Ia get canna malaga: Las ener efics tan est en lads, gol eno en apie po as fronts acon (ar er al ella en ‘nvestacitnesitenaconals). robblemet a ayer event acs ena esti Tos tips e duos que pueden une ene telfno A Io laveigedres se seen "eeu nl elon datos de pe dead de loses att, ‘imino cuado hay wa essa eractorads pra eps dence pst Eos invesigaderes no piensa ies mle de aver o deseo utr) ave ‘one, Pr cll es imposible formar bien sn pepnta sobre nce ‘feasqu regu gurl ened responders con unease ieee serio (easel epi 13) ‘Ota deve a malaimagen a invesiacén lefoisque een alguns sonas, did ea pr al samerto del elemercodeo a percepcieegunoeca de qu et invesiacones oso. Eacl meando sore ca eds un ao aga emorl de veni diraad de invesigecon pinch manfetad anpllamete qu xa pation “ates conrade as yes ecrles. Com toto smachas perso es molest lasventacin, elesca pro invade tied itermpe su cena os dscns, El gern eer ‘respond con stain quem el horas de as nerneines ena rele ‘no. En gene, dade puso de visacelesigaor as ors mie pout pra ear ‘lanes de cas son In el cla, Lar hrm lade. one semen 9 ne perme a ‘neil fos fies de semana no bat parent prc ue by de nes ‘Una area dif pero crcl pra elzareneuesas elects ex ee el nde «eal ana. El dicctonio ao daa mesa conpleumene esto prqee muchos ‘useiplores nen nines privads. Ea algunos cso, lise ar sovestigudor ‘na td prespecos oa see pro as nvetiaciones dered eure ine must lator. Se han creado es Wencas pas superare rble de sles de eras: marado ms ino, marca ssemdic de gor slestonios mac igs Marcado mAs uno, Ent marcato sano avesigador genera aimee elefiicos ligindo aimee laa ol decry mando un, Por ejenpin spengse gue se ‘igeen decal lefono 727-719, Alaumar nos one cer 7277198 Ee tod es sencl yd apostle coin a macs mes gue wo etn ene Tht, Peo fs inexigndores eben recordar que fon dicted ftesimente a Marcado stemtco de gos aleatrios. murat sistemico de iis aleros ‘vn tee com fa eal los estgadoesmarcan las iner enon, per 0quo que cumple enn ceri Pore, lo nero gun scenes eto {am eigo roa een ser gnoradr, Spemendo que el vesigutr ets reso 2 tales ode neecor ambien deer ignorase En teed, eves de mers ‘ge Watarnninereteleérice como pnt de party apc ao” conan ‘Sissi El pono de part, wero dee, toma con na era tere ‘Coote st esr aie de sor conor elfonos covers) se vie eae lniero de entenstdos Por cempl,snane qe ay 10000 tetfonos ena zona 727. Consierando ie el inverter quiere enue S00 bogares del ton. sao Sed {10 (07900 20. A cl svesgndor cig al azar up mmero ene el 727-6000 y el “72.000, pr jmp, 7270009. Para genera ots ees el nega so stra merase suet arco de este ejemplo sel 727-0729, el reo 727-008, ‘assem eat még son gue ede nero des zo bene ua pobblidad ono, pero ogi, de ser rca. As en wt ao Ia eel de evista Westra Site ace al mse mer de lms en vais zon, a moet feeder 8 “compari oe santos deca aya tener la mista dispersion pega Por smo eb ede es muy simple be emprendery aes Marco de digas lestoros. El marca eptorsletrion. ens forma més single ‘rte elec lene ios zone: eaeons ysl. La venaees got ‘oe ls eon tener Ina read ce ser lamas a los de estopl ater eit dep: nds encase 259 pevcenutcoe| Gap Sstme neato se sity inert tee ne 7 ‘ — ‘ome opiate. Sinembugo arcade d its leis ex may cao porgue mechos ‘imeos no dan Servicio oprenecen s eronsweginizaciones que salen lence Sl ‘seo de ences. En el ep nor deters nen ess tricas Encuestas telefnicasasistidas por computadora ‘Los delnos et ato iene a tcnologa de elesmunicacons,cmpstoy software tan evluiondo completamente md de eect ncn: Cats ase esas de vesgnci han competed cel odo a oercin descent de eyias [leis Con compstdaras mis rips ypoderosa software mis acces, en {ula inctiso empresas muy pegs (pr eel, ls de menos de cinco empeaos) ‘tesa coo las apace eon siete ences lef ics ena por compe ladora(Compaterasised iphone neveving, CAT, Aspqae hy varios ieras CAT, ‘iicamete eran enol de lecomuniciin svar con los modo ic ‘le de encoesat iefezas- Por regula each enreviade et ido co aa inde ‘alti de "manos" ssles ents ela, tial Ge contador et © computadora personal Al scare stems a computora mare atone Ineo del pouble envio y mest al entrerttor uo paral cn la needeeion ‘ropa. Chand lenrvistado comet pon einen cl entrevista stv ea ‘evi presionndo una tla 9 una eombincn dees ncn, ota pelo ntl tensile. Lueg de es cmentaon de ncn, ao single tear deslegs fla puna a pimer peg yas opcner de respuesta Michie sate de CAL ‘ete disedon pra cero pregunta por pal El ets el pregunta ane 1a respuesta del ences, Observe que depended del cso de preguts 9 eae,

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