del proceso de toma de decisiones, lo que consideraron injusto. De esta falta perci-
bida de justicia se produce una mentalidad de “nosotros contra ellos” que se agrava con
rapider hasta convertirse en hostilidad. En consecuencia, aunque los encargados de la
Planeacién estén en lo cortecto, los gerentes operativos no los escuchar. Por ejemplo,
tales encargados reconocieton la importancia de Ia globalizacién del mercado de elec.
trodomésticos y la nueva amenaza japonesas no obstante, los gerentes operativos, que
consideraban a Sears Roebuck como una competencia, les prestaron poca atencién, Por
lltimo, la planeacién de torre de marfilignora el rol estratégico importante de la accién
aut6noma de los gerentes de niveles mas bajos y de la casualidad.
Para corregir el modelo de la torre de marfil es necesario reconocer que la planeacién,
estratégica exitosa debe abarcat a los directivos de todos los niveles de la corporacion,
Gran parte de la mejor planeacién puede y debe estar a cargo de los gerentes funcionales
y de negocios que estan més cerca de la realidad; en otras palabras, la planeacién debe
ser descentralizada. El rol de los encargados de la planeacién corporativa debe ser de
facilitadores que ayuden a los gerentes de negocios y funcionales a plancar al establecer
Jas metas estratégicas generales de la organizaci6n y ofrecer los recursos necesarios para
identifica las estrategias que pueden requeriese para alcanzar esas metas.
TOMA DE DECISIONES ESTRATEGICA
Incluso los sistemas de planeacién estratégica mejor disefiados son incapaces de produ
«ir los resultados deseados si los gerentes no emplean de manera eficaz la informacion
que tienen en su poder, En consecuencia, es importante que los gerentes estratégicos
aprendan a usar mejor la informacién que tienen y que comprendan por qué algunas
veces toman malas decisiones. Una clave para que los gerentes puedan usar mejor st
conocimiento ¢ informacién es comprender como pueden influir sus sesgos cognitivos
en la calidad de sus decisiones.*
Sesgos cognitivos y toma de decisiones estratégica
La racionalidad de las personas que toman decisiones esté limitada por sus propias
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