Los escenarios actuales en que se desarrollan los diversos mercados evolucionan

con mucha
rapidez en relacin al cumplimiento de las expectativas de los clientes, esto debi
do a varios
factores tales como avances tecnolgicos, costumbres y hbitos cambiantes en los con
sumidores,
esto sumado a la mejora continua con respecto a sus productos o servicios que re
alizan los
competidores. Por esta razn los sistemas de gestin de calidad son de mucha importa
ncia dentro
de las empresas ya que estos al igual que los mercados estn evolucionando de mane
ra que cada
vez adquieren mas realce los factores que permitan un mejor conocimiento y una gi
l adaptacin
a las condiciones cambiantes del mercado.
Es necesario que la direccin de una empresa proporcione a la organizacin una estru
ctura que
permita cumplir con la misin y visin que esta establezca. Es por ello que La impla
ntacin de la
gestin por procesos se ha revelado como una de las herramientas de mejora de la g
estin ms
efectiva para todos los tipos de organizaciones.
De acuerdo a lo anterior, el sistema FEDECREDITO, tratando de lograr que las ent
idades que lo
componen alcancen un nivel de competitividad mayor dentro del mbito financiero na
cional ha
tenido la iniciativa de llevar a cabo estudios que permitan modernizar las opera
ciones de estas
entidades.