Trabajo De La Actividad #6 y #7

Instructor:
Narciso De La Hoz Real

Aprendiz:
Cilena Villa

Ficha 7: 1282250

Tcnico En Operaciones Comerciales

Servicio Nacional De Aprendizaje SENA

2016

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL Y ESCUCHA

ACTIVA
La escucha activa es una tcnica y estrategia especfica de la
comunicacin humana. La escucha activa consiste en una
forma de comunicacin que demuestra que el hablante, que el
oyente le ha entendido, se refiere a la habilidad de escuchar
no solo lo que la persona est expresando directamente, si no
tambien los sentimientos ideas o pensamientos que subyacen
lo que est diciendo

OBTACULOS QUE IMPIDE ESCUCHAR CON

EFICIENCIA
Existen algunos obstculos que impiden que escuchemos con
eficiencia y debemos ser consciente de esto para superarlo:
Atencin dividida: el tratar de hacer demasiadas cosas al
mismo tiempo nos coloca y coloca al usuario en una
posicin inadecuada e incomoda
Atencin a nosotros mismo: comprometemos nuestra
capacidad de escuchar a la otra parte
Fingir que escuchamos cuando en realidad no es as
Quitarle importancia a lo que dice nicamente porque
tenemos creencias

IDEAS PARA DEMOSTRAR QUE ESTAS

ESCUCHANDO

conocer e interpretar el lenguaje corporal :

Mostrar empata (entiendo lo que sientes)
Parafrasear: es decir, resumir lo que ha dicho, si alguna
parte nos ha llamado la atencin, podemos resaltar las
palabras que nos han impactado. Es una forma de dirigir

la conversacin, porque el hablante va ampliar la

informacin
Respetar el silencio que se produzcan de forma natural
en la conversacin ser paciente y respetar el tiempo de
otro

RECOMENDACIONES
No
No
No
No

juzgar
distraerse
interrumpir al que habla
des consejo que no te hayan pedido