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24/10/2016

REALTECHMxico:SolutionManager
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DocumentacindesolucionesSAP

Lossistemasevolucionanynecesitandeunamejoracontinuaparacubrirunasnecesidadesdenegocio
cambiantes.Enestasituacin,escrticomanteneractualizadaladocumentacindelasolucin.Nosolo
ladocumentacingeneradaduranteelproyecto,sinoquetambinloscambiosgeneradosduranteel
mantenimientodebenincluirseenladocumentacindelasolucin.SAPSolutionManagerproporciona
algunasherramientasclaveparaayudarenestatareatantodurantelaimplantacindenuevosprocesos
denegociocomounavezcuandolosprocesosyaestnoperativos.

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ContactoREALTECH
Callusat:
+34(91)5560013

Puededistinguirseentretrestiposdedocumentacin:Tcnica,deProcesosdeNegocioydeCdigo
Propio.

Ladocumentacintcnicaeslafuentecentralyfiabledetodotipodedocumentacindelentornode
sistemas(Componenteslgicos,productos,versiones,rolesdesistemas,mandantes).
LadocumentacindeProcesosdeNegocioydeCdigoPropiomedianteelBusinessBlueprintpermite
crearymantenerdeformacentralizadaycontroladaladocumentacindelosprocesosdenegocioy
delentornodesistemasrelacionado.
LaherramientaSolutionDocumentationAssistantincluidaenSAPSolutionManagerpermiteevaluar
automticamenteprocesosdenegocioenSolutionManagerparaprepararproyectosdeimplementacin
odeupgrade,evaluarnuevafuncionalidadoanalizardesarrollosdelcliente.Paraello,elproyectode
anlisispuedeutilizarinformacindelproyectodeSolutionManager.
Conlaguadenuestrosexpertos,Ud.podrdesarrollarunaestrategiadeDocumentacindeSoluciones
SAPbasadaenSAPSolutionManagerparamantenersiempreactualizadaladocumentacinyhacersus
sistemasyprocesosdenegociomstransparentes.

TestManagement

Entodoslosproyectosdeimplementacinoupgradeesnecesariorealizartestssistemticosdela
funcionalidadimplementada.SolutionManagerincluyeuncompletoWorkcenterparalaadministracinde
Testdelproyecto.
ApartirdelProyectoenSolutionManager(unavezquesehandefinidolosescenarios,procesosde
negocioypasosdelosprocesosdenegocio),esposiblecrearunplandetest,distribuirelplandetesten
TestPackagesyasignarestosTestPackagesalostesteadores.
LostesteadoresejecutarnentoncesloscasosdetestasignadosensusTestPackagesdeforma
sistemticaytotalmentedocumentada.
Losbeneficiosdeesteenfoquesoninmediatos,alfacilitarelseguimientodelavancedelaspruebasyel
nmerodeincidenciasgeneradas.Ademsloscasosdepruebascreadossernreutilizados
posteriormenteduranteelmantenimientodelasolucinyenposterioresproyectosdeoptimizacin.

MonitoringdeSoluciones

Elmonitoringdelasolucinesnecesarioparadetectarlasdeficienciastanprontocomoseaposible,
asegurarquelosprocesosdenegocioseejecutancorrectamenteyaumentarladisponibilidadyel
rendimientodelsistema.
Antes,losadministradoresdesistemasutilizabanunavariedaddeherramientasparaelmonitoreo
especficodecadasistemamonitoreado.Conlacrecientecomplejidaddelassoluciones,conprocesos
denegociocuyospasosseejecutanenvariossistemasdiferentes,talenfoquepuederesultarmuy
costoso.
Parasimplificarelmonitoreodesussistemas,SolutionManagerofreceunpuntocentraldemonitoreoque
comprendelossiguientesaspectos:

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Monitoreoproactiva(paraevitarsituacionescrticasantesdequeocurran)yreactiva(paradetectar
anomalastanprontocomoseaposible).
EvaluacinsemanaldelstatusderendimientodelsistemaeInformesdeniveldeservicioperidicos
delsistemaylosprocesosdenegocio.
Monitoreoautomtico(mediantealertas)omanual(medianteherramientasexpertasdemonitoreoy
administracincentralizadadelossistemas).
Monitoreodeprocesosdenegocioeinterfacesentiemporeal,basndoseenlainfraestructuraCCMSy
enmonitoresdeaplicacinquepermitenlainclusindeKPIsdenegocio.

Esnecesario,porsupuesto,determinarculessonlasalertasamonitorear,losumbralesdealerta,los
procesosdenegociocrticosCuenteparatodoelloconlaexperienciaacumuladadeREALTECH.

ServiceDesk

ServiceDeskeslaherramientaincluidaenSAPSolutionManagerparalaadministracindeincidencias
dentrodeSAPconcapacidadparaconvertirseenelhelpdeskcorporativodesucompaa.
ServiceDeskproporcionaademsmltiplespuntosdeintegracinconotrosescenariosdeSolution
Manager,permitindolemejorarlosnivelesdeserviciodesusequiposdesoportedurantetodaslasfases
delciclodevidadeunsistemaSAP:

Durantelafasedeconstruccindelproyecto,creandoyhaciendoseguimientosdelosissuesenel
diseoyconfiguracin.
Durantelafasedetest,registrandomensajescomoresultadodelostestyhaciendoelseguimientode
laresolucindeloserroresdetectados.
Creandoactividadesparadesplegarcambiosnecesariospararesolverunincidente,deforma
integradaconlafuncionalidaddeChangeRequestManagement.
Durantelafasedeoperacin,losusuariospuedencrearincidenciasenelServiceDesk.Tambin
puedensercreadasautomticamenteporelBusinessProcessMonitoring.
ElServiceDeskpermitedeformaintegradareenviarlosmensajesalSoporteSAPencasonecesario,
buscarnotas,abrirlaconexinaSAP,etc.
ExistenasimismoposibilidadesdeintegracinbidireccionalconotrossistemasdeHelpDesk.

TodoellointegradoenelIncidentManagementWorkCenterapartirdelarelease7.0.

ChangeRequestManagement(ChaRM)

Elaumentodecomplejidadensussistemasconllevaunamayordificultadenlasupervisindelos
cambiosrealizadosensusaplicaciones,quenecesitansercontroladosyperfectamentedocumentados
paracumplircontodoslosrequisitosdetrazabilidadyauditora.
Portanto,Laadministracindeciclodevidadelasaplicacionesrequiereunprocesodeadministracin
dePeticionesdeCambio.Hayquedocumentarcadacambiorealizadodesdelapeticindelprocesode
aprobacinhastaladecisinfinalyproporcionaralequipodeproyectoITlainformacinmsactualizada
sobreesoscambios.
SAPSolutionManageresunaherramientaquesoportaelciclodevidacompletodelaspeticionesde
cambiodesdelapeticininicialhastaeltransportedeunanuevafuncionalidadolamodificacindeuna
existenteenelsistemadeproduccin.
DesdelapeticinhastaeltransportedentrodelsistemadeproduccinITILcumpleconla
administracindePeticindeCambio.
Elprocesodeadministracindecambios(ChaRM)conSolutionManagercumpleconlasnormasdeIT
InfrastructureLibrary(ITIL)asegurandounacompletadocumentacinyunapruebadeauditoradelos
cambiosfuncionalesqueafectanalsystemlandscape.Unavisinintegralqueincluyetodo,desdelas
solicitudesdecambioaloscorrespondientestransportesjuntoconladocumentacinqueacompaa,
creandounsistemaSAPsindiscontinuidades.
SAPSolutionManagerabarcatantoladocumentacincomoelflujodetrabajo.Informacinintegralsobre
lospropioscambios,ascomolainformacinsobreelestadodelcambioquepermiteelcontroleficiente
deTI.
Desdeelprincipio,vamosatrabajarconustedparadesarrollarunprocesodeadministracinde
PeticionesdeCambioadaptadoasusnecesidadesbasndonosennuestrasexperienciasrealesen
clientesdegrancomplejidad.

BusinessProcessMonitoring

Hoyenda,losprocesosdenegociohosteadosporsolucionesSAPsoncadavezmscomplejosy
menostransparentes.
REALTECHleofreceserviciosdeconsultoraquecubrenporcompletoelciclodevidadela
administracindeProcesosdeNegocio.Tambinrecibirinformesdetalladosdelafiabilidadyla
disponibilidaddesussolucionesdeTI.
LasopcionesdeanlisisprovistasporBusinessProcessMonitoringlepermitenidentificarsituaciones
crticasdentrodesusprocesosdenegocioantesdequepuedantenerungraveimpactoenlas
operacionesolacuentaderesultadosdelacompaa.
Porltimoaunquenomenosimportante,estaeficienteestrategiadeadministracindeprocesosde

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negocioconduciraunareduccinsignificativaenelcostetotaldepropiedadparaelentornodelsistema
SAP.
LeayudaremosaplanificareimplementarunaestrategiaproactivadeadministrcindeProcesosde
Negociousandotecnologasymetodologasdeproyectoprobadasytesteadas.

RootCauseAnalysis

Lasactualessolucionesdistribuidasybasadasenmltiplestecnologasdelosclientesofrecenacceso
multicanalatravsdedispositivosyaplicacionescliente.Analizarlacausarazdeunincidenteen
cualquiersistemarequiereunenfoquesistemticoeintegral,quepermitaanalizartodosloscomponentes
involucradosenelprocesosdeformaintegrada.Esteenfoquedebeserguiadoporherramientasque
ayudenalclientearealizareseanlisislomseficientementeposible,siguiendolasMejoresPrcticasde
SAP.
ElobjetivodelescenariodeRootCauseAnalysis(RCA)conSolutionManageresfacilitarlaidentificacin
delacausadelosproblemassurgidosenOperacionesEndtoEndcomplejasporlaheterogeneidadde
loscomponentesinvolucrados.ConRootCauseAnalysispodremossercapacesdeaislarelcomponente
afectado,permitiendoenrutarentonceselproblemaalequipoexpertocorrespondiente.
LasherramientasdeRootCauseAnalysisestndiseadasparareducirelnmeroderecursosencada
pasodelprocesoderesolucin.
Adems,lainfraestructuradeRootCauseAnalysisestabiertaalaintegracindenuevastecnologas,
aplicacionesysoftwaredeterceros.

CentralProcessScheduling

Laautomatizacindeprocesospermiteacompaascomolasuyaadministrareficientementelos
requerimientostcnicamentecadavezmscomplejosdemandadosporlosprocesosdenegocioen
tiemporeal.Ustedpuedealcanzarlamximaproductividad,agilidad,yutilizacinderecursosatravsde
unaadministracininteligenteycentralizadadelacargadetrabajodelasaplicacionesdetodoslos
entornos.
Laautomatizacindelmanejodeeventosaseguraunarespuestainmediatayapropiadaalos
requerimientosdelnegocioloquelepermitetenerunenfoquedinmicoenlaadministracindecargas
detrabajoimpredecibles.
LaaplicacinSAPCentralProcessSchedulingofrecelacapacidaddeplanificarJobsdemanera
adaptativa,entiemporealyautomatizandolosprocesos.Especficamentediseadoparaintegrarla
automatizacindeprocesosparaentornosdeaplicacionesSAPynoSAPenplataformasdistribuidasy
heterogneas.SAPCentralProcessSchedulingproveeunpuntodecontrolcentralparatodoel
procesamiento.Ustedpuedeusarefectivamentelaaplicacinpara:

Reducirlosgastosadministrativosdelaadministracindelacargadetrabajodeaplicacionescrticas.
IncrementarlosprocesosdeaplicacintantoSAPcomoNoSAP.
Reducireltiempototaldelacargadetrabajo.
Mejorarelcumplimientoalosacuerdosdeniveldeservicio.
OptimizarlautilizacindelosrecursosexistentesdeTI.
ConSAPCentralProcessScheduling,ustedpuedecrearunentornodinamicodeplanificacinque
proproporcioneuncomponentebsicodeinfraestructura,elcualpermiteunaaproximacinala
arquitecturadeserviciosempresarialescompatiblesconlaautomatizacindetodalaempresa.
SAPCentralProcessScheduling,integradoenlaplataformaSAPNetWeaver,proporcionaunpuntode
controlcentralatravsdelentornodeTI.

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