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ESCUELA POLITCNICA NACIONAL

FACULTAD DE INGENIERA DE SISTEMAS

PLANIFICACIN ESTRATGICA DE TECNOLOGAS DE LA


INFORMACIN PARA LA FACULTAD DE INGENIERA DE
SISTEMAS DE LA ESCUELA POLITCNICA NACIONAL

PROYECTO PREVIO A LA OBTENCIN DEL TTULO DE INGENIERO EN


SISTEMAS INFORMTICOS Y DE COMPUTACIN

DIANA MERCEDES CHASIQUIZA CHAQUINGA


dia22na7@yahoo.com

JANNETH DEL ROCO TOMAL TENELEMA


jannethrt@hotmail.com

DIRECTOR: ING. CARLOS MONTENEGRO


carlos.montenegro@epn.edu.ec
Quito, octubre 2010

DECLARACIN
Nosotras, Diana Mercedes Chasiquiza Chaquinga y Janneth del Roco Tomal
Tenelema, declaramos bajo juramento que el trabajo aqu descrito es de nuestra
autora; que no ha sido previamente presentado por ningn grado o calificacin
profesional; y que hemos consultado las referencias bibliogrficas que se incluyen
en este documento.
A travs de la presente declaracin cedemos nuestros derechos de propiedad
intelectual correspondientes a este trabajo, a la Escuela Politcnica Nacional,
segn lo establecido por la Ley de Propiedad Intelectual, por su Reglamento y por
la normatividad institucional vigente.

_____________________

_____________________

Diana Mercedes

Janneth del Roco

Chasiquiza Chaquinga

Tomal Tenelema

CERTIFICACIN
Certifico que el presente trabajo fue desarrollado por Diana Mercedes Chasiquiza
Chaquinga y Janneth del Roco Tomal Tenelema, bajo mi supervisin.

__________________________
Ing. Carlos Montenegro
DIRECTOR DE PROYECTO

AGRADECIMIENTOS
Principalmente a Dios, por ser ese apoyo incondicional en los diferentes episodios
de mi vida, ya que me ha dado fortaleza y esperanza a pesar de las adversidades
que se me han presentado y siempre me ha acompaado y colmado de
bendiciones.
A mis padres y hermanas por brindarme su amor incondicional y sincero da a da.
Al Ing. Carlos Montenegro por guiarnos con sus conocimientos y experiencia en
las diferentes etapas de este Proyecto de Titulacin.

DIANA
A Dios, porque en esos das grises, me permiti ver con claridad el sueo
anhelado y lo llen de luz y alegra, y a la vez eligi a personas admirables y de
gran fortaleza para que me apoyen a culminar esta meta.
A mi madre Rosa a quien admiro mucho, le agradezco por brindarme su sabidura
y amor, y por regalarme da a da los nimos que ms necesitaba en este trabajo.
A mi padre Arturo, hermano Pepe, hermanas Silvia y Cristina y a mi sobrina Anah
porque son las personas ms importantes de mi vida, les agradezco por el apoyo
brindando a lo largo de esta carrera, y por formar parte de mi felicidad e ilusiones.
A Fabin quien me ha demostrado que el verdadero amor se lo lleva dentro del
corazn y que con esfuerzo se puede romper distancias y engrandecer la
confianza, gracias a sus palabras motivadoras las cuales fueron de aliento, alegra
y felicidad en la realizacin de este proyecto.
A mi Director de Proyecto Ing. Montenegro por la colaboracin y entusiasmo en el
desarrollo de este proyecto.
A mi compaera de tesis por la paciencia y tolerancia, ya que sin eso no hubiese
sido posible la realizacin de este trabajo.
J@nn

DEDICATORIA
A Dios por haberme permitido cumplir
con este logro tan importante en mi
vida profesional, ya que sin l, nada
en mi vida hubiera sido posible.
A mis padres y hermanas por haber
sido mi compaa y apoyo en todos y
cada uno de los das de mi vida.
A todos aquellos profesores que
compartieron

conmigo

sus

conocimientos, experiencia, anhelos y


esperanzas a lo largo de mi vida
estudiantil.
DIANA

DEDICATORIA
A Dios porque me ha enseado:
Que podemos ayudar y servir al
necesitado sin recibir nada a cambio.
Que una palabra de aliento a tu
prjimo no solo puede alegrarle el
da, sino la vida.
Que para ser feliz hay que saber
perdonar.
Que la mejor riqueza es tener una
familia que te apoye.
Que un verdadero amigo es alguien
que cree en ti, aunque t hayas
dejado de creer en ti mismo.
Que al ser sincero y honesto la vida se
encarga de premiarte.
Que la vida es un verdadero tesoro, si
nuestra luz es Dios, que nos da a cada
instante nimos del cielo!
J@nn

CONTENIDO

RESUMEN .......................................................................................................................................... 1
PRESENTACIN ............................................................................................................................... 2
CAPTULO I: INTRODUCCIN ......................................................................................................... 3
1.1

DESCRIPCIN DEL PROBLEMA ................................................................................... 3

1.2

PLANIFICACIN ESTRATGICA DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN CON

LA METODOLOGA PETI ............................................................................................................. 4


1.2.1

FASES DE PETI ....................................................................................................... 5

1.2.1.1

Fase I. Situacin actual ....................................................................................... 5

1.2.1.1.1 Anlisis de la situacin actual ............................................................................ 5


1.2.1.2

Fase II. Modelo de Negocios / Organizacin ...................................................... 6

1.2.1.2.1 Anlisis del entorno ......................................................................................... 7


1.2.1.2.2 Estrategia de negocios .................................................................................... 7
1.2.1.2.3 Modelo Operativo ............................................................................................ 7
1.2.1.2.4 Estructura de la organizacin .......................................................................... 7
1.2.1.2.5 Arquitectura de la Informacin ......................................................................... 8
1.2.1.3

Fase III. Modelo de TI ......................................................................................... 8

1.2.1.3.1 Estrategia de TI ............................................................................................... 8


1.2.1.3.2 Arquitectura de SI ............................................................................................ 9
1.2.1.3.3 Arquitectura tecnolgica ................................................................................ 11
1.2.1.3.4 Modelo Operativo de TI ................................................................................. 12
1.2.1.3.5 Estructura Organizacional de TI .................................................................... 12
1.2.1.4

Fase IV. Modelo de Planificacin...................................................................... 13

1.2.1.4.1 Prioridades de implementacin ..................................................................... 13


1.2.1.4.2 Plan de implementacin ................................................................................ 14
1.2.1.4.3 Recuperacin de la inversin ........................................................................ 14
1.2.1.4.4 Administracin del riesgo .............................................................................. 14
1.3

GESTIN DE LA INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA CON ITIL v2.2 ................... 15

1.3.1

INTRODUCCIN ................................................................................................... 15

1.3.1.1

Principales Procesos de Gestin de la Infraestructura TIC ............................... 16

1.3.1.3.1 Procesos de Diseo y Planificacin ................ Error! Marcador no definido.


1.3.1.3.2 Proceso de Implementacin ............................ Error! Marcador no definido.
1.3.1.3.3 Proceso de Operaciones ................................. Error! Marcador no definido.
1.3.1.3.4 Proceso de Soporte Tcnico ........................... Error! Marcador no definido.
1.3.2
1.3.2.1

DISEO Y PLANIFICACIN.................................................................................. 17
Introduccin........................................................................................................ 18

ii

1.3.2.1.1 Conceptos y definiciones bsicos ................................................................. 18


1.3.2.1.2 Las metas ...................................................................................................... 19
1.3.2.1.3 El alcance ...................................................................................................... 19
1.3.2.1.4 Los Objetivos ................................................................................................. 20
1.3.2.2

Beneficios, costos y posibles problemas ........................................................... 20

1.3.2.2.1 Beneficios ...................................................................................................... 20


1.3.2.2.2 Costos ............................................................................................................ 21
1.3.2.2.3 Posibles problemas ....................................................................................... 22
1.3.2.3

Roles, responsabilidades e interfaces ............................................................... 22

1.3.2.3.1 Roles y responsabilidades ............................................................................. 23


1.3.2.3.2 Estructura organizacional .............................................................................. 23
1.3.2.3.3 Interfaces externas ........................................................................................ 24
1.3.2.3.4 Interfaces Internas ......................................................................................... 29
1.3.2.4

Procesos de Gestin involucrados .................................................................... 29

1.3.2.4.1 Gestin estratgica ........................................................................................ 30


1.3.2.5

Procesos y entregables de la planificacin estratgica ..................................... 36

1.3.2.5.1 Planes de negocio de TIC ............................................................................. 38


1.3.2.5.2 Arquitecturas de TIC ...................................................................................... 39
1.3.2.5.3 Enfoque estratgico ....................................................................................... 40
1.3.2.6

Diseo y desarrollo de estndares y polticas de TIC ....................................... 40

1.3.2.6.1 Diseo de infraestructura .............................................................................. 40


1.3.2.6.2 Diseo del medio ambiente y planificacin del espacio ................................ 41
1.3.2.6.3 Procesos y procedimiento de diseo............................................................. 42
1.3.2.6.4 Seguridad ...................................................................................................... 42
1.3.2.6.5 Proveedores y adquisiciones ......................................................................... 42
1.3.2.6.6 Documentacin .............................................................................................. 43
1.3.2.7

Tcnicas, herramientas y tecnologas ............................................................... 43

1.3.2.7.1 Las tcnicas ................................................................................................... 43


1.3.2.7.2 Herramientas ................................................................................................. 43
1.3.2.7.3 Las tecnologas .............................................................................................. 44
1.3.2.8
1.4

Planificacin e implementacin de nuevos servicios y tecnologas .................. 44

COMBINACIN DE LA METODOLOGA PETI CON ITIL v2.2 PARA EL PROCESO

DE PLANIFICACIN ESTRATGICA DE TI .............................................................................. 45


1.4.1

Proceso de combinacin de PETI con el mdulo Gestin de la Infraestructura de

TIC de ITIL v2.2 ....................................................................................................................... 45


1.4.2

Modelo de Planificacin Estratgica de TI obtenido .............................................. 46

CAPTULO II: APLICACIN DE LA METODOLOGA PETI EN COMBINACIN CON ITIL v2.2


EN LA FIS ........................................................................................................................................ 51
2.1

FASE I. SITUACIN ACTUAL ...................................................................................... 51

iii

2.1.1

Anlisis de la Situacin actual de la organizacin ................................................. 51

2.1.1.1

Identificacin del alcance competitivo de la organizacin ................................. 51

2.1.1.2

Evaluacin de las condiciones actuales de la organizacin .............................. 52

2.1.1.2.1 Evaluacin de la estrategia de negocios ....................................................... 52


2.1.1.2.2 Evaluacin del Modelo Operativo .................................................................. 54
2.1.1.2.3 Evaluacin del Modelo de TI ......................................................................... 58
2.1.1.2.3.1 Evaluacin de las capacidades de las aplicaciones de software e
infraestructura tcnica ..................................................................................................... 59
2.1.1.2.3.2 Evaluacin de la conformacin de la estructura de la organizacin de TI .... 73
2.1.1.2.3.3 Anlisis financiero de la inversin histrica y actual de TI ............................ 75
2.1.1.2.3.4 Anlisis de la situacin actual de TI .............................................................. 75
2.2

FASE II. MODELO DE NEGOCIOS / ORGANIZACIN ............................................... 77

2.2.1

Anlisis del entorno ................................................................................................ 77

2.2.1.1
2.2.2

Anlisis FODA de la organizacin ..................................................................... 77


Estrategia de negocios ........................................................................................... 80

2.2.2.1

Establecimiento de la estrategia organizacional................................................ 80

2.2.2.2

Establecimiento de competencias ..................................................................... 84

2.2.2.3

Establecimiento de la estrategia competitiva ..................................................... 85

2.2.3

Modelo Operativo ................................................................................................... 86

2.2.3.1
2.2.4

Diseo del Modelo Operativo de la organizacin .............................................. 86


Estructura de la organizacin ................................................................................. 92

2.2.4.1

Especificacin de aspectos de administracin de recursos humanos .............. 92

2.2.4.2

Conformacin de la estructura de puestos del personal ................................... 95

2.2.5
2.3

Arquitectura de la Informacin ................................. Error! Marcador no definido.


FASE III. MODELO DE TI ........................................................................................... 100

2.3.1

Definicin del estado de TI requerido o deseado ................................................ 100

2.3.1.1

Elaboracin de la visin estratgica de TI ....................................................... 100

2.3.1.2

Establecimiento de metas y objetivos de TI .................................................... 101

2.3.2

Estrategia de TI .................................................................................................... 101

2.3.2.1
2.3.3

Definicin de la estrategia de TI ...................................................................... 101


Arquitectura de SI ................................................................................................. 106

2.3.3.1

Definicin de la Arquitectura de SI................................................................... 107

2.3.3.1.1 Arquitectura del Sistema de Gestin de Proyectos ..................................... 107


2.3.3.1.2 Arquitectura del Sistema de Gestin Documental ....................................... 109
2.3.3.1.3 Arquitectura del Sistema de Gestin de Activos Fijos ................................. 114
2.3.3.1.4 Arquitectura del Sistema de Gestin de Recursos Humanos ..................... 117
2.3.3.1.5 Arquitectura del Sistema de Gestin de Presupuesto................................. 120
2.3.3.1.6 Interrelacin existente entre los sistemas propuestos ................................ 122
2.3.4

Arquitectura tecnolgica ....................................................................................... 124

iv

2.3.4.1

Especificacin de los elementos clave y caractersticas esenciales de la

arquitectura tecnolgica .................................................................................................... 124


2.3.5

Modelo Operativo de TI ........................................................................................ 137

2.3.5.1
2.3.6

Diseo del Modelo Operativo de TI ................................................................. 137


Estructura Organizacional de TI ........................................................................... 148

2.3.6.1

Especificacin de aspectos de administracin de recursos humanos de TI ... 149

2.3.6.2

Conformacin de la estructura de puestos del personal de TI ........................ 150

2.4

FASE IV. MODELO DE PLANIFICACIN ................................................................. 155

2.4.1

Prioridades de implementacin ............................................................................ 156

2.4.1.1
2.4.2

Establecimiento del orden de implementacin de los Proyectos de TI ........... 156


Plan de Implementacin ....................................................................................... 158

2.4.2.1

Proyecto: Elaboracin del Manual de Procesos de la FIS .............................. 159

2.4.2.2

Proyecto: Elaboracin del Plan de Actualizacin de la Infraestructura

Tecnolgica de la FIS ........................................................................................................ 161


2.4.2.3

Proyecto: Mejoramiento de la Intranet de la FIS ............................................. 163

2.4.2.4

Proyecto: Desarrollo e Implantacin del Sistema de Gestin de Proyectos en la

FIS

......................................................................................................................... 166

2.4.2.5

Proyecto: Implantacin del Sistema de Gestin Documental en la FIS .......... 169

2.4.2.6

Proyecto: Desarrollo e Implantacin de los Sistemas de Recursos Humanos, de

Activos Fijos y de Presupuesto en la FIS .......................................................................... 172


2.4.2.7

Proyecto: Elaboracin del Plan de Capacitacin y Actualizacin TI del Personal

de la FIS

......................................................................................................................... 175

2.4.3

Recuperacin de la inversin ............................................................................... 180

2.4.3.1
2.4.4

Estudio de factibilidad de la Planificacin Estratgica de TI ........................... 180


Administracin del riesgo ..................................................................................... 181

2.4.4.1

Identificacin y anlisis de amenazas para la Planificacin Estratgica de TI 182

CAPTULO III: ANLISIS Y VALIDACIN DE RESULTADOS ................................................... 196


3.1.

TCNICAS DE VALIDACIN DE RESULTADOS ...................................................... 196

3.1.1.

Entrevistas ............................................................................................................ 196

3.1.2.

Encuestas ............................................................................................................. 196

3.2.

3.1.2.1.

Obtencin de la muestra a encuestarse .......................................................... 197

3.1.2.2.

Estructura de la Encuesta ................................................................................ 199

ANLISIS DE RESULTADOS ..................................................................................... 202

3.1.1.

Personal Administrativo ........................................................................................ 202

3.1.2.

Estudiantes ........................................................................................................... 204

3.1.1.1.

Estudiantes por semestre ................................................................................ 204

3.1.1.2.

Estudiantes a nivel de la FIS ........................................................................... 219

3.1.3.

Docentes .............................................................................................................. 221

3.3.

VALIDACIN DE RESULTADOS ................................................................................ 223

3.3.1.

Entrevistas realizadas con las Autoridades de la FIS .......................................... 223

3.3.2.

Resultados generales de la encuesta a nivel de la FIS ....................................... 224

CAPTULO IV: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ....................................................... 227


4.1.

CONCLUSIONES ......................................................................................................... 227

4.2.

RECOMENDACIONES ................................................................................................. 229

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.............................................................................................. 232

ANEXOS ........................................................................................................................................ 234

ANEXO 2 A. INVENTARIO DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL LABORATORIO DEL


DICC........................................................................................................................................... 235
ANEXO 2 B.

INVENTARIO DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL LABORATORIO DE

TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN (LTI) ......................................................................... 237


ANEXO 2 C.

INVENTARIO DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL LABORATORIO DE

SOFTWARE ............................................................................................................................... 239


ANEXO 2 D. INVENTARIO DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL LABORATORIO DE LA
UNIDAD DE VINCULACIN Y EXTENSIN ............................................................................ 240
ANEXO 2 E. FRECUENCIAS DE USO DE SERVICIOS DE LA FIS .................................... 242
ANEXO 3 - A. INFORME DE RESULTADOS DE LA PLANIFICACIN ESTRATGICA DE TI
PROPUESTA PARA LA FIS PRESENTADO A LAS AUTORIDADES DE LA FACULTAD ... 243
ANEXO 3 - B. ENCUESTA PARA VALIDACIN DE RESULTADOS DE LA PLANIFICACIN
ESTRATGICA DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN PROPUESTA PARA LA
FACULTAD DE INGENIERA DE SISTEMAS DE LA EPN...................................................... 254

vi

NDICE DE FIGURAS

CAPTULO I: INTRODUCCIN ......................................................................................................... 3


Figura 1. Metodologa de Planificacin Estratgica de Tecnologas de la Informacin (PETI) ....... 4
Figura 2. Interrelacin de los sistemas de informacin dentro de una organizacin ....................... 9
Figura 3. Ejemplo de arquitectura de un Sistema de Informacin (SI) .......................................... 10
Figura 4. Arquitectura tecnolgica .................................................................................................. 11
Figura 5. Ejemplo de Estructura de una organizacin informtica................................................. 13
Figura 6. Contribucin Potencial de los Procesos en la OrganizacinError!

Marcador

no

definido.
Figura 7. Soporte de la Funcin de TI en la Organizacin ............... Error! Marcador no definido.
Figura 8. Prioridades de Implementacin de los SI.......................... Error! Marcador no definido.
Figura 9. Framework de ITIL .......................................................................................................... 15
Figura 10. Interfaces de Gestin de la Infraestructura de TIC ....................................................... 17
Figura 11. Interfaces de Diseo y Planificacin ............................................................................. 25
Figura 12. Gestin de componentes de sistemas .......................................................................... 30
Figura 13. Las cuatro tares claves de la planificacin estratgica ................................................. 31
Figura 14. Anlisis FODA ............................................................................................................... 32
Figura 15. Niveles de Planificacin del Negocio y de TIC.............................................................. 36
Figura 16. Niveles de planificacin y triggers ................................................................................. 37
Figura 17. Desarrollo de estrategias y planes de TIC .................................................................... 38
Figura 18. Arquitectura de gestin de la organizacin ................................................................... 44
CAPTULO II: APLICACIN DE LA METODOLOGA PETI EN COMBINACIN CON ITIL v2.2
EN LA FIS ........................................................................................................................................ 51
Figura 19. reas funcionales de la FIS .......................................................................................... 54
Figura 20. Esquema de la Red FIS ................................................................................................ 70
Figura 21. Esquema de Red del laboratorio Sys2K ....................................................................... 71
Figura 22. Esquema de Red del laboratorio LTI ............................................................................ 71
Figura 23. Esquema de la Red del laboratorio L Software............................................................. 72
Figura 24. Modelo Operativo FIS (Modelo general) ....................................................................... 87
Figura 25. Modelo Operativo FIS: Proceso mejorado de Docencia ............................................... 88
Figura 26. Modelo Operativo FIS: Proceso mejorado de Investigacin ......................................... 89
Figura 27. Modelo Operativo FIS: Proceso mejorado de Extensin .............................................. 90
Figura 28. Modelo Operativo FIS: Proceso mejorado de Gestin ................................................. 91
Figura 29. Mejora del funcionamiento del Modelo Operativo de la FIS ......................................... 91
Figura 30. Estructura Organizacional propuesta para la FIS (1 era Alternativa) ........................... 97
Figura 31. Estructura Organizacional propuesta para la FIS (2 da Alternativa) ............................ 98
Figura 32. Arquitectura Sistema de Gestin de Proyectos FIS .................................................... 108

vii

Figura 33. Flujo de informacin Sistema de Gestin de Proyectos FIS....................................... 109


Figura 34. Arquitectura y flujo de informacin Sistema de Gestin Documental FIS .................. 112
Figura 35. Arquitectura Sistema de Gestin de Activos Fijos FIS ............................................... 114
Figura 36. Flujo de informacin Sistema de Gestin de Activos Fijos FIS .................................. 116
Figura 37. Arquitectura Sistema de Gestin de Recursos Humanos FIS .................................... 117
Figura 38. Flujo de informacin Sistema de Gestin de Recursos Humanos FIS ....................... 118
Figura 39. Arquitectura Sistema de Gestin de Presupuesto FIS ............................................... 120
Figura 40. Flujo de informacin Sistema de Gestin de Presupuesto FIS .................................. 121
Figura 41. Interrelacin entre los Sistemas de Informacin propuestos para la FIS ................... 123
Figura 42. VLANs del Laboratorio L - DICC ............................................................................... 127
Figura 43. VLANs del Laboratorio L - LTI .................................................................................. 128
Figura 44. Diseo de red del Laboratorio L - SOFTWARE ........................................................ 129
Figura 45. Estructura bsica del acceso a los servicios de informacin de la FIS ...................... 130
Figura 46. Ubicacin de alojamiento de los S.I. en los servidores de la FIS ............................... 135
Figura 47. Visin general del Proceso de Implementacin .......................................................... 141
Figura 48. Estructura Organizacional de la FIS ........................................................................... 151
Figura 49. Matriz de riesgos Impacto vs. Probabilidad del proyecto: Elaboracin del Manual de
Procesos de la FIS

................................................................................................................. 187

Figura 50. Matriz de riesgos Impacto vs. Probabilidad del proyecto: Elaboracin del Plan de
actualizacin de la infraestructura tecnolgica de la FIS ............................................................... 188
Figura 51. Matriz de riesgos Impacto vs. Probabilidad del proyecto: Mejoramiento de la Intranet
de la FIS

................................................................................................................. 188

Figura 52. Matriz de riesgos Impacto vs. Probabilidad del proyecto: Desarrollo e Implantacin del
Sistema de Gestin de Proyectos, Gestin Documental, Gestin de Recursos Humanos, Activos
Fijos y de Presupuesto en la FIS ................................................................................................... 189
Figura 53.

Matriz de riesgos Impacto vs. Probabilidad del proyecto: Plan de Capacitacin y

Actualizacin de TI de Personal ..................................................................................................... 189


CAPTULO III: ANLISIS Y VALIDACIN DE RESULTADOS ................................................... 196
Figura 54. Calidad del servicio de TI en la FIS (Personal Administrativo) ................................... 202
Figura 55. Nivel de aceptacin de un Centro de Gestin de TI en la FIS (Personal Administrativo)
................................................................................................................. 203
Figura 56. Prioridad de los Proyectos de TI planteados para la FIS (Personal Administrativo) ........
................................................................................................................. 203
Figura 57. Calidad del servicio de TI en la FIS (Estudiantes de 1er Semestre) .......................... 204
Figura 58.
Semestre)

Nivel de aceptacin de un Centro de Gestin de TI en la FIS (Estudiantes 1er


................................................................................................................. 205

Figura 59. Prioridad de los Proyectos de TI planteados para la FIS (Estudiantes 1er Semestre) ....
................................................................................................................. 205
Figura 60. Calidad del servicio de TI en la FIS (Estudiantes de 2do Semestre) ......................... 206

viii

Figura 61.

Nivel de aceptacin de un Centro de Gestin de TI en la FIS (Estudiantes 2do

Semestre)

................................................................................................................. 206

Figura 62. Prioridad de los Proyectos de TI planteados para la FIS (Estudiantes 2do Semestre) ....
................................................................................................................. 207
Figura 63. Calidad del servicio de TI en la FIS (Estudiantes 3er Semestre) ............................... 207
Figura 64.

Nivel de aceptacin de un Centro de Gestin de TI en la FIS (Estudiantes 3er

Semestre)

................................................................................................................. 208

Figura 65. Prioridad de los Proyectos de TI planteados para la FIS (Estudiantes 3er Semestre) ....
................................................................................................................. 209
Figura 66. Calidad del servicio de TI en la FIS (Estudiantes 4to Semestre)................................ 209
Figura 67.

Nivel de aceptacin de un Centro de Gestin de TI en la FIS (Estudiantes 4to

Semestre)

................................................................................................................. 210

Figura 68. Prioridad de los Proyectos de TI planteados para la FIS (Estudiantes 4to Semestre)210
Figura 69. Calidad del servicio de TI en la FIS (Estudiantes de 5to Semestre) .......................... 211
Figura 70.

Nivel de aceptacin de un Centro de Gestin de TI en la FIS (Estudiantes 5to

Semestre)

................................................................................................................. 211

Figura 71. Prioridad de los Proyectos de TI planteados para la FIS (Estudiantes 5to Semestre)212
Figura 72. Calidad del servicio de TI en la FIS (Estudiantes de 6to Semestre) .......................... 213
Figura 73.

Nivel de aceptacin de un Centro de Gestin de TI en la FIS (Estudiantes 6to

Semestre)

................................................................................................................. 213

Figura 74. Prioridad de los Proyectos de TI planteados para la FIS (Estudiantes 6to Semestre)214
Figura 75. Calidad del servicio de TI en la FIS (Estudiantes 7mo Semestre) ............................. 214
Figura 76.

Nivel de aceptacin de un Centro de Gestin de TI en la FIS (Estudiantes 7mo

Semestre)

................................................................................................................. 215

Figura 77. Prioridad de los Proyectos de TI planteados para la FIS (Estudiantes 7mo Semestre)...
................................................................................................................. 215
Figura 78. Calidad del servicio de TI en la FIS (Estudiantes 8vo Semestre) ............................... 216
Figura 79.
Semestre)

Nivel de aceptacin de un Centro de Gestin de TI en la FIS (Estudiantes 8vo


................................................................................................................. 216

Figura 80. Prioridad de los Proyectos de TI planteados para la FIS (Estudiantes 8vo Semestre) ....
................................................................................................................. 217
Figura 81. Calidad del servicio de TI en la FIS (Estudiantes de Proyecto de Titulacin) ............ 218
Figura 82. Nivel de aceptacin de un Centro de Gestin de TI en la FIS (Estudiantes de Proyecto
de Titulacin)

................................................................................................................. 218

Figura 83. Prioridad de los Proyectos de TI planteados para la FIS (Estudiantes de Proyecto de
Titulacin)

................................................................................................................. 219

Figura 84. Calidad del servicio de TI en la FIS (Estudiantes a nivel global) ................................ 220
Figura 85. Nivel de aceptacin de un Centro de Gestin de TI en la FIS (Estudiantes a nivel
global)

................................................................................................................. 220

Figura 86. Prioridad de los Proyectos de TI planteados para la FIS (Estudiantes a nivel global) 221

ix

Figura 87. Calidad del servicio de TI en la FIS (Docentes - FIS) ................................................. 222
Figura 88. Nivel de aceptacin de un Centro de Gestin de TI en la FIS (Docentes - FIS) ........ 222
Figura 89. Prioridad de los Proyectos de TI planteados para la FIS (Docentes - FIS) ................ 223
Figura 90. Calidad del servicio de TI en la FIS (Miembros- FIS) ................................................. 224
Figura 91. Nivel de aceptacin de un Centro de Gestin de TI en la FIS (Miembros - FIS)........ 225
Figura 92. Prioridad de los Proyectos de TI planteados para la FIS (Docentes - FIS) ................ 225
ANEXOS ........................................................................................................................................ 234
Figura A1. Frecuencias de Uso de Servicios de la FIS................................................................ 242

NDICE DE TABLAS
CAPTULO I: INTRODUCCIN ......................................................................................................... 3
Tabla 1. Metodologa de Planificacin Estratgica de TI obtenida (Fase I: Situacin actual)....... 47
Tabla 2.

Metodologa de Planificacin Estratgica de TI obtenida (Fase II: Modelo de

negocios/organizacin) ................................................................................................................... 48
Tabla 3. Metodologa de Planificacin Estratgica de TI obtenida (Fase III: Modelo de TI) .......... 49
Tabla 4.

Metodologa de Planificacin Estratgica de TI obtenida (Fase IV: Modelo de

Planificacin)

................................................................................................................... 50

CAPTULO II: APLICACIN DE LA METODOLOGA PETI EN COMBINACIN CON ITIL v2.2EN


LA FIS .............................................................................................................................................. 51
Tabla 5. Resumen de las funciones y ubicacin de los laboratorios .............................................. 62
Tabla 6. Funciones de las salas del laboratorio L- DICC ............................................................... 63
Tabla 7. Funciones de las salas del laboratorio LTI ....................................................................... 63
Tabla 8. Funciones de las salas del laboratorio L-SOFTWARE ..................................................... 63
Tabla 9. Funciones de las salas del laboratorio SYS2K ................................................................. 64
Tabla 10. Resumen de Hardware L-DICC ...................................................................................... 64
Tabla 11. Resumen de Hardware LTI ............................................................................................. 65
Tabla 12. Resumen de Hardware L-SOFTWARE .......................................................................... 66
Tabla 13. Resumen de Hardware SYS2K ...................................................................................... 66
Tabla 14. Resumen del Software de los laboratorios ..................................................................... 67
Tabla 15. Resumen de la descripcin de red de los laboratorios ................................................... 68
Tabla 16. Resumen de los servidores del Laboratorio L DICC ................................................... 68
Tabla 17. Resumen de los servidores del Laboratorio LTI ............................................................. 69
Tabla 18. Resumen de los servidores del Laboratorio L- Software ................................................ 69
Tabla 19. Resumen de los servidores del Laboratorio L- SYS2K .................................................. 69
Tabla 20. Resumen de la planificacin de gastos semestrales de los laboratorios ....................... 75
Tabla 21. Resumen de la inversin en aplicaciones de software ................................................... 75
Tabla 22. Matriz FODA de la FIS .................................................................................................... 79
Tabla 23. Estrategia organizacional (Proceso de Docencia) .......................................................... 81
Tabla 24. Estrategia organizacional (Proceso de Investigacin) .................................................... 82
Tabla 25. Estrategia organizacional (Proceso de Extensin) ......................................................... 83
Tabla 26. Estrategia organizacional (Proceso de Gestin) ............................................................ 84
Tabla 27. Nomenclatura de figuras del Modelo Operativo FIS mejorado....................................... 86
Tabla 28. Requerimientos de informacin FIS ............................................................................... 99
Tabla 29. Valores de calificacin para las herramientas tecnolgicas ......................................... 130
Tabla 30. Comparacin de Herramientas de programacin para el desarrollo de los proyectos de
TI

.. ....................................... 131

xi

Tabla 31. Comparacin de Herramientas de BDD para el desarrollo de los proyectos de TI............
................................................................................................................. 132
Tabla 32. Comparacin de Herramientas para la realizacin del Manual de Procesos....................
................................................................................................................. 133
Tabla 33. Requerimientos de la plataforma tecnolgica del SI de Gestin Documental ............. 134
Tabla 34. Servidores de Alojamiento de los SI propuestos .......................................................... 135
Tabla 35. Matriz de priorizacin de proyectos de TI para la FIS .................................................. 157
Tabla 36. Prioridad de los Proyectos de TI a implementarse en la FIS ....................................... 157
Tabla 37. Costos: Proyecto Elaboracin del Manual de Procesos de la FIS ............................... 161
Tabla 38.

Costos: Proyecto Elaboracin del Plan de Actualizacin de la Infraestructura

Tecnolgica de la FIS

................................................................................................................. 163

Tabla 39. Costos: Proyecto Mejoramiento de la Intranet de la FIS .............................................. 166


Tabla 40. Costos: Proyecto Desarrollo e Implantacin del Sistema de Gestin de Proyectos en la
FIS

................................................................................................................. 168

Tabla 41. Costos: Proyecto Implantacin del Sistema de Gestin Documental en la FIS ........... 171
Tabla 42.

Costos: Proyecto Desarrollo e Implantacin del Sistema de Gestin Recursos

Humanos, Proyecto Desarrollo e Implantacin del Sistema de Gestin de Activos Fijos y Proyecto
Desarrollo e Implantacin del Sistema de Gestin de Presupuesto en la FIS .............................. 174
Tabla 43. Costos: Proyecto Elaboracin del Plan de Capacitacin y Actualizacin de TI para el
personal de la FIS

................................................................................................................. 177

Tabla 44. Costos y tiempos de desarrollo de los proyectos propuestos ...................................... 178
Tabla 45. Cronograma de los proyectos planteados .................................................................... 179
Tabla 46. Categora, Descripcin y Nomenclatura del riesgo ...................................................... 184
Tabla 47. Valores de Probabilidad e Impacto del riesgo .............................................................. 184
Tabla 48. Valores de riesgos del proyecto: Elaboracin del Manual de Procesos de la FIS .............
................................................................................................................. 184
Tabla 49.

Valores de riesgos del proyecto: Elaboracin del Plan de actualizacin de la

infraestructura tecnolgica de la FIS .............................................................................................. 185


Tabla 50. Valores de riesgos del proyecto: Mejoramiento de la Intranet de la FIS ...................... 185
Tabla 51. Valores de riesgos del proyecto: Desarrollo e Implantacin del Sistema de Gestin de
Proyectos, Gestin Documental, Gestin de Recursos Humanos, Activos Fijos y de Presupuesto
en la FIS

................................................................................................................. 186

Tabla 52. Valores de riesgos del proyecto: Plan de Capacitacin y Actualizacin de TI de Personal
................................................................................................................. 187
Tabla 53. Informacin de riesgos ID: R1, R10, R17, R31, R45 .................................................... 191
Tabla 54. Informacin de riesgos ID: R2, R11, R18, R32, R46 .................................................... 192
Tabla 55. Informacin de riesgos ID: R3, R13, R20, R34, R48 .................................................... 192
Tabla 56. Informacin de riesgos ID: R8, R19 .............................................................................. 193
Tabla 57. Informacin de riesgos ID: R9, R14 .............................................................................. 193
Tabla 58. Informacin de riesgos ID: R12, R33, R47 ................................................................... 193

xii

Tabla 59. Informacin de riesgos ID: R23 .................................................................................... 194


Tabla 60. Informacin de riesgos ID: R30, R42 ............................................................................ 194
Tabla 61. Informacin de riesgos ID: R51 .................................................................................... 195
CAPTULO III: ANLISIS Y VALIDACIN DE RESULTADOS ................................................... 196
Tabla 62. Universo de estudio para aplicacin de encuestas en la FIS ....................................... 197
Tabla 63. Calculo del tamao de la muestra ................................................................................ 198
Tabla 64. Tamao de muestra por roles en la FIS ....................................................................... 198
Tabla 65. Tamao de muestra de estudiantes por semestre en la FIS........................................ 199
Tabla 66. Estructura de la Encuesta ............................................................................................ 201
ANEXOS. ...................................................................................................................................... 235
Tabla A1. Software del L-DICC .................................................................................................... 235
Tabla A2. Equipos adicionales del L-DICC .................................................................................. 236
Tabla A3. Equipos de soporte para la docencia del L-DICC ........................................................ 236
Tabla A4. Equipos de interconexin del L-DICC .......................................................................... 236
Tabla A5. Software del L-TI .......................................................................................................... 237
Tabla A6. Equipos de soporte para la docencia del L-TI.............................................................. 237
Tabla A7. Equipos adicionales del L-TI ........................................................................................ 238
Tabla A8. Equipos de interconexin del L-TI ................................................................................ 238
Tabla A9. Sofware del L-Software ................................................................................................ 239
Tabla A10. Equipos adicionales y equipos para la docencia del L-Software ............................... 239
Tabla A11. Equipos de interconexin del L-Software................................................................... 239
Tabla A12. Software del SYS2K ................................................................................................... 240
Tabla A13. Equipos adicionales del SYS2K ................................................................................. 240
Tabla A14. Equipos de soporte para la Docencia del SYS2K ...................................................... 240
Tabla A15. Equipos de interconexin del SYS2K ........................................................................ 241

RESUMEN
Las TI constituyen hoy en da un elemento de suma importancia en la
comunicacin, este hecho hace que las mismas sean un factor importante en las
actividades operacionales y de gestin de una organizacin; adems de permitirle
obtener ventajas competitivas. Es por esta razn que la incorporacin de TI es
uno de los temas principales que concierne actualmente a altos ejecutivos y
organizaciones, lo cual ha originado una creciente demanda en el desarrollo e
implantacin de sistemas de informacin (SI) y de componentes tecnolgicos en
una organizacin.
Esta tendencia ha hecho que el desarrollo e implantacin de TI en una
organizacin se constituya en un riesgo potencial. Esto se debe principalmente a
que la planificacin y la planificacin estratgica, prcticamente no existen. Las
tendencias actuales de desarrollo de TI en el mercado, se caracterizan por la
inexistencia de un proceso de planificacin de TI adecuado, ya que las soluciones
de TI son pensadas para satisfacer metas a corto plazo o problemas inmediatos.
Es por esto que la necesidad de un plan de TI es clara, pero el proceso para
lograrlo no es evidente, razn por la cual el presente trabajo quiere constituirse en
una gua para el lector en este aspecto. Con esta finalidad el presente Proyecto
de Titulacin plasma de forma clara y concisa todo el proceso de Planificacin
Estratgica de TI propuesto por PETI en combinacin con el mdulo de ITIL v2.2
Gestin de la Infraestructura de TIC1 en el ambiente de la Facultad de Ingeniera
de Sistemas de la EPN.

TIC, Tecnologas de la Informacin y Comunicacin. Son todos los elementos y tcnicas utilizadas en el
tratamiento y transmisin de la informacin. En el presente trabajo TI y TIC son dos siglas que se usarn
indistintamente de aqu en adelante.

PRESENTACIN
Debido a la importancia e influencia que las Tecnologas de la Informacin han ido
adquiriendo en los ltimos aos en las organizaciones, el presente Proyecto de
Titulacin se enfoca en la realizacin de una Planificacin Estratgica de
Tecnologas de la Informacin para la Facultad de Ingeniera de Sistemas de la
Escuela Politcnica Nacional, con la finalidad de apoyar al cumplimiento de los
objetivos propuestos por la Facultad mediante el uso estratgico de TI (hardware,
software y comunicaciones).
Este

Proyecto

de

Titulacin

consta

de

cuatro

captulos.

El Captulo I, se centra bsicamente en la combinacin de la Metodologa de


Planificacin Estratgica de TI2 PETI3 propuesta por Julio Clempner y Agustn
Gutirrez con ITIL4 v2.2, especficamente con el mdulo Gestin de Ia
Infraestructura de TIC (ICTIM, Information and Communication Technologies
Infrastructure Management), con el propsito de obtener una metodologa con un
mayor grado de detalle en el rea de Gestin de Infraestructura de TIC, lo cual es
necesario ya que PETI no hace un enfoque adecuado en este aspecto.
El Capitulo II, realiza propiamente la Planificacin Estratgica de TI en la Facultad,
mediante la aplicacin de las diferentes fases con sus respectivos mdulos y
actividades propuestos por la Metodologa obtenida en el captulo anterior.
El Captulo III, trata del anlisis y validacin de los resultados obtenidos del
captulo anterior, con la finalidad de sustentar y fiabilizar el trabajo realizado.
Finalmente,

el

Captulo

IV

presenta

las

respectivas

conclusiones

recomendaciones alusivas al presente Proyecto de Titulacin. Adicionalmente, al


trmino del presente Proyecto se incluyen los respectivos anexos, los cuales
permiten complementar y corroborar todo el trabajo efectuado.

TI, Tecnologas de la Informacin.


transmisin de la informacin.

3
4

Son todos los elementos y tcnicas utilizadas en el tratamiento y

PETI, Planificacin Estratgica de Tecnologas de la Informacin.

ITIL, Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologas de la


Informacin). Es un marco de trabajo acerca de las buenas prcticas destinadas a facilitar la entrega de
servicios de tecnologas de la informacin (TI); contiene un extenso conjunto de procedimientos de gestin
que ayudan a las organizaciones calidad y eficiencia en las operaciones de TI.

CAPTULO I
INTRODUCCIN
Este captulo introductorio trata temas clave para la consecucin del presente
Proyecto de Titulacin. De forma general, este captulo empieza describiendo el
problema de la Facultad de Ingeniera de Sistemas (FIS) debido a la falta de un
Plan Estratgico de TI5; posteriormente, detalla el proceso de Planificacin
Estratgica de TI con la metodologa PETI; luego, continua con el mdulo de
Gestin de la Infraestructura Tecnolgica (ICTIM) de ITIL v2.2 y; finalmente,
concluye con la combinacin de la Metodologa PETI con ITIL, lo cual genera la
nueva metodologa de Planificacin Estratgica de TI a aplicarse en la FIS.

1.1 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA


Actualmente la Facultad de Ingeniera de Sistemas de la Escuela Politcnica
Nacional (EPN) no cuenta con un Plan Estratgico de Tecnologas de la
Informacin, razn por la cual la gestin asociada con aspectos de TI es
deficiente. Los problemas ms importantes debido a la falta de este Plan son la
falta de optimizacin del uso de los recursos tecnolgicos con que cuenta la
Facultad y la deficiencia en los procesos de manejo de informacin propios de la
misma; motivo por el cual la calidad de los servicios prestados por la Facultad no
es la adecuada.
Es por esto, que la realizacin de un Plan Estratgico de Tecnologas de la
Informacin es necesaria, debido a los grandes beneficios que brindara a la
Facultad el aprovechar todas las ventajas que provee el uso adecuado de todas
las TI disponibles. En este punto, cabe mencionar los beneficios ms importantes
para la Facultad, los cuales seran: apoyo a la consecucin del Plan Estratgico y
mejoramiento del nivel competitivo a nivel organizacional derivado de la
innovacin de los diferentes procesos propios de la Facultad, lo cual se vera
reflejado en un servicio ms eficiente y de calidad.

Plan Estratgico de TI, es documento con un conjunto de definiciones tecnolgicas y estrategias de TI que
deben soportar la visin, misin y estrategias de la organizacin.

1.2 PLANIFICACIN ESTRATGICA DE TECNOLOGAS DE LA


INFORMACIN CON LA METODOLOGA PETI
Un proceso de Planificacin Estratgica de TI que integre las necesidades de
informacin de una organizacin, es una tarea compleja. Es por esto, que la
metodologa a utilizarse en el transcurso del presente Proyecto de Titulacin
(Metodologa PETI), cuenta con el formalismo y la potencialidad de expresin
necesaria para administrar y ejecutar esta tarea. Esta metodologa consiste en la
implementacin de un modelo conceptual de planeacin dinmico, que integra las
visiones estratgicas de negocios/organizacional con la visin estratgica de TI,
en una visin nica final.
La Metodologa PETI corresponde a la categora de metodologas integrales,
dicha metodologa est dividida en quince mdulos agrupados en cuatro fases
(Ver Figura 1).

Figura 1.

Metodologa de Planificacin Estratgica de Tecnologas de la Informacin (PETI)

Fuente: COORDINACIN DE PUBLICACIONES DIGITALES DGSCA-UNAM. Administracin y Ejecucin de un Plan


Estratgico de Tecnologa de Informacin.

http://www.revista.unam.mx/vol.3/num1/art1/.

Fecha de ltimo acceso:

01/02/2010.

El desarrollo de esta metodologa se basa fundamentalmente en la transformacin


de las estrategias de negocios en componentes operativos y de TI. Como
resultado, produce una arquitectura organizacional que incluye modelos

operativos, sistemas de informacin6 (SI), hardware y comunicaciones, y la


estructura de la organizacin.
1.2.1 FASES DE PETI
A continuacin se describen detalladamente cada una de las fases de PETI y sus
respectivos mdulos (Ver Figura 1).
1.2.1.1 Fase I. Situacin actual
En esta fase se realiza el anlisis de la situacin actual de la organizacin para
entender la posicin, problemas y madurez tecnolgica en la que se encuentra;
con lo cual se obtiene como resultado el modelo funcional de la organizacin.
Esta fase consta de un mdulo:
1.2.1.1.1 Anlisis de la situacin actual
Mdulo que comprende dos pasos descritos a continuacin:
El primer paso: trata sobre la identificacin del alcance competitivo de la
organizacin. Aqu, se establecen las caractersticas principales que influyen en
la estrategia de negocios y se describe el comportamiento global de la institucin.
El segundo paso: trata sobre la evaluacin de las condiciones actuales de la
organizacin, en tres aspectos fundamentales:


Estrategia de negocios7

Modelo operativo8

Modelo de TI9.

Sistema de Informacin, es un conjunto de elementos (personas, datos e informacin, actividades o


recursos materiales) que interactan entre s y estn orientados en el tratamiento y administracin de datos e
informacin para distribuirla de manera adecuada en funcin de los objetivos de una organizacin.
7

Estrategia de negocios, es el medio por el cual una empresa determina su curso de accin futuro.

Modelo Operativo, es un conjunto de procesos de negocio subordinados al Modelo del Negocio y


adaptados a las condiciones impuestas por el mercado, que aprovechan las ventajas ofrecidas por las
tecnologas actuales en materia de comunicaciones e informtica.
9

Modelo de TI, es un modelo que se concentra en la construccin de la arquitectura y estructura de TI, que
establece un marco para la especificacin de las aplicaciones y la integracin de la informacin.

Esto nos permite obtener un alto nivel de entendimiento de la situacin actual de


la Institucin.
La estrategia de negocios, se enfoca en la revisin de la planificacin
estratgica de la organizacin, no se trata del establecimiento de las estrategias,
sino del entendimiento de alto nivel sobre la estrategia de la organizacin; la
difusin a ejecutivos altos y medios, y la forma de como stos se involucran con el
plan estratgico de la organizacin.
El modelo operativo consiste en una revisin y estudio de las condiciones en las
que se encuentran las reas funcionales de la organizacin. Los procesos y las
actividades deben ser identificados, evaluados y relacionados con la informacin
requerida por cada rea. La informacin obtenida debe ser en base a la
observacin y entrevistas con ejecutivos y usuarios clave; esto con el objetivo de
determinar la situacin del entorno en la organizacin, identificar problemas y
establecer las necesidades de informacin dentro y fuera de la funcin
informtica.
El modelo TI evala:


Las capacidades de las aplicaciones de software e infraestructura10 tcnica


(hardware y comunicaciones), determinando debilidades y deficiencias
tecnolgicas

La conformacin de la estructura de la organizacin de TI (recursos humanos),


que consiste en el examen de la capacidad de los recursos humanos y la
conformacin de la estructura de puestos del personal

El anlisis financiero, relacionado con la inversin histrica y actual en TI, y el


retorno de la inversin esperada.

1.2.1.2 Fase II. Modelo de Negocios / Organizacin


Esta fase consiste en la creacin del modelo de negocios/organizacin mediante
el anlisis del entorno y el establecimiento de la estrategia de negocios, lo cual

10

Infraestructura, es un conjunto de elementos o servicios que se consideran necesarios para el


funcionamiento de una organizacin o para el desarrollo de una actividad:

sirve como base para la construccin del modelo operativo, la estructura de la


organizacin y la arquitectura de la informacin.
1.2.1.2.1

Anlisis del entorno

Consiste en la identificacin de las condiciones del ambiente que influyen en la


organizacin por medio de un anlisis FODA (fuerzas, oportunidades, debilidades
y amenazas).
1.2.1.2.2

Estrategia de negocios

La estrategia de negocios se divide en: estrategia organizacional, competencias


fundamentales y estrategia competitiva. La estrategia organizacional es un
proceso que tiene que ver con la identificacin de la misin, visin, objetivos,
metas, estrategias y factores crticos de xito (FCEs)11.
Las competencias estn relacionadas con las fortalezas de una organizacin. La
estrategia competitiva determina que una empresa es exitosa al satisfacer
completamente las necesidades de los clientes ofreciendo en sus productos o
servicios un valor agregado como: amabilidad, confianza, respeto, imagen,
precios, etc.
1.2.1.2.3

Modelo Operativo

Consiste en el anlisis y reestructuracin del funcionamiento de la organizacin.


El modelo operativo es una representacin funcional de las estrategias de la
organizacin por medio de una descripcin y refinamiento, hasta un nivel
operativo, de las estrategias de negocio. Dichas estrategias se transforman en
procesos de nivel operativo que describen el comportamiento de la organizacin.
1.2.1.2.4

Estructura de la organizacin

Comprende varios aspectos de administracin de recursos humanos (papel,


perfiles, responsabilidades, etc.) y la conformacin de la estructura de puestos del

11

Fuente: ROCKART, J. F. Chief Executives Define their Information Needs. Hardvard Bussiness Review,
57(2): 81-93. 1979.

personal. Su construccin es una consecuencia lgica de las estrategias de


negocios y el modelo operativo de la organizacin.
1.2.1.2.5

Arquitectura de la Informacin

La arquitectura de la informacin es una representacin de los requerimientos


globales de informacin que la organizacin requiere para ejecutar sus
actividades diarias.

Se relaciona con las necesidades de informacin que

soportan la operacin de la organizacin.


1.2.1.3 Fase III. Modelo de TI
Esta fase consta de cinco mdulos:
1.2.1.3.1

Estrategia de TI

Comprende el proceso de definicin de la estrategia de TI que soporte las


estrategias de negocios de la organizacin, establece los lineamientos12
informticos de recursos de software, hardware y comunicaciones; esto, con la
finalidad de identificar y establecer una ventaja estratgica competitiva para la
organizacin.
En una forma ms explcita, este mdulo tiene que ver con la identificacin,
formulacin, entendimiento y refinamiento del propsito, poltica y direccin
tecnolgica organizacional. La parte ms importante durante su ejecucin es la
transformacin de la estrategia de negocios en lineamientos de TI.
Un aspecto de gran importancia en lo relacionado con la correspondencia de la
estrategia de negocios de la organizacin y los lineamientos de TI, es que estos
ltimos son desarrollados como parte integral de la organizacin.
El proceso de transformacin durante esta fase requiere de la interaccin de los
ejecutivos de la organizacin con los expertos de TI, esto permite determinar a los
ejecutivos si los planteamientos estratgicos de TI son afines con la estrategia de

12

Lineamiento, es el programa o plan de accin que rige a cualquier institucin, conjunto de medidas,
normas y objetivos que deben respetarse dentro de una organizacin.

negocios; adems, les permite realizar una evaluacin en funcin de los


resultados esperados frente a los obtenidos.
1.2.1.3.2

Arquitectura de SI

En el proceso de planificacin es de suma importancia la arquitectura de los


sistemas de informacin, debido a que esta determina las aplicaciones necesarias
para mantener las estrategias, operacin y estructura de la organizacin.
Adems, determina la visin global de los recursos de informacin definiendo su
alcance y asegurando su integracin con los dems sistemas de informacin,
establece el orden de desarrollo de los sistemas basndose en su precedencia, y
clarifica la relacin existente entre aplicaciones y necesidades de informacin
dentro de las reas funcionales organizacionales.
La construccin de la arquitectura de un sistema de informacin se basa en el
establecimiento de las relaciones existentes entre las clases de objetos de la
arquitectura de informacin y los procesos del modelo operativo. Para establecer
la interrelacin entre las aplicaciones pueden ser utilizadas las tcnicas de clster
que integran la dinmica propuesta por las estrategias de negocios (Ver Figura 2).

Entidad 1

Entidad 22

Entidad 2
Entidad 3

Sistema 2

Entidad 9

Entidad 4

Entidad 5
Entidad 6
Entidad 7

Sistema 1

Entidad 24

Entidad 8

Entidad 23

Entidad 10
Entidad 11
Entidad 12

Sistema 3
Entidad 13

Sistema 4
Entidad 14

Sistema 5

Entidad 16

Entidad 15 Entidad 17
Entidad 18

Sistema 6

Figura 2.

Entidad 19
Entidad 20
Entidad 21

Interrelacin de los sistemas de informacin dentro de una organizacin

Fuente: COORDINACIN DE PUBLICACIONES DIGITALES DGSCA-UNAM. Administracin y Ejecucin de un Plan


Estratgico de Tecnologa de Informacin.
01/02/2010.

http://www.revista.unam.mx/vol.3/num1/art1/.

Fecha de ltimo acceso:

10

La arquitectura de un SI (Ver Figura 3) se compone de subsistemas de


informacin que soportan las actividades funcionales de operacin, monitoreo,
planificacin y toma de decisiones. Estas aplicaciones se utilizan para reducir
costos de operacin, mejorar la calidad y eficiencia de trabajo; as como tambin
el nivel competitivo de la organizacin.
El proceso de planificacin selecciona las aplicaciones que mejor se adaptan a las
necesidades de la organizacin.

Es por esta razn que una vez definida la

arquitectura de sistemas, se deben evaluar las caractersticas funcionales y los


costos de las aplicaciones existentes en el mercado tomando en cuenta los
lineamientos establecidos en la estrategia de TI que deben cumplir los
proveedores. Tambin es un aspecto importante el establecer tiempos y costos
de desarrollo, en caso de que no existan aplicaciones en el mercado que cumplan
con las caractersticas requeridas.

Informacin
DECISIONES

ESTRATEGIAS

PLANIFICACIN

Toma de
decisiones

ARQUITECTURA
DE

MONITOREO Y
CONTROL

OPERACIN

TI

ADMINISTRADOR DE BASE DE DATOS


INFRAESTRUCTURA

1. Sistema de
informacin
funcional.

Fuente:

SISTEMA OPERATIVO

2. Inversin,
Comercializacin,
Inventarios.

3. Tesorera,
Planificacin,
Presupuesto,
Finanzas,
Administracin
de proyectos.

4. Flujo de efectivo,
Legal,
Seguros,
Impuestos,
Mantenimiento,
CRM
Capacitacin.

5. Cuentas por
cobrar,
Nmina, Pensiones,
Almacn, Costos,
Banco, Compras,
Nmina,
Cuentas por pagar.

Figura 3.

Ejemplo de arquitectura de un Sistema de Informacin (SI)

NAJARRO,

Julio;

FIGUEROA,

Carlos.

Cap

03.pdf.

http://sisbib.unmsm.edu.pe/BibVirtualData/Tesis/Basic/najarro_bj/cap03.pdf. Fecha de ltimo acceso: 01/02/2010.

11

1.2.1.3.3

Arquitectura tecnolgica

Una vez definida la arquitectura de SI, se procede con la especificacin de los


elementos clave y las caractersticas esenciales de la arquitectura tecnolgica
(Ver Figura 4); por ejemplo, especificacin de computadores, impresoras, redes
de comunicacin, etc.
En este mdulo se establecen los componentes tecnolgicos y el lugar donde los
sistemas y los procesos se van a ejecutar, las caractersticas de almacenamiento
de datos, la ubicacin de los usuarios y la forma de comunicacin entre ellos.
Esta tarea se basa en la arquitectura de SI y el modelado de la organizacin.
Adems, en este mdulo se busca, selecciona y establece
establece el costo de la

infraestructura tecnolgica que mejor se adapta a las necesidades de la


organizacin basndose en la estrategia de TI que deben cumplir los
proveedores.
Figura 4.
Fuente:

NAJARRO,

Julio;

Arquitectura tecnolgica
FIGUEROA,

Carlos.

Cap

03.pdf.

http://sisbib.unmsm.edu.pe/BibVirtualData/Tesis/Basic/najarro_bj/cap03.pdf. Fecha de ltimo acceso: 01/02/2010.

12

En este mdulo se establecen los componentes tecnolgicos y el lugar donde los


sistemas y los procesos se van a ejecutar, las caractersticas de almacenamiento
de datos, la ubicacin de los usuarios y la forma de comunicacin entre ellos.
Esta tarea se basa en la arquitectura de SI y el modelado de la organizacin.
Adems, en este mdulo se busca, selecciona y establece el costo de la
infraestructura tecnolgica que mejor se adapta a las necesidades de la
organizacin basndose en la estrategia de TI que deben cumplir los
proveedores.
1.2.1.3.4

Modelo Operativo de TI

El Modelo Operativo de TI se enfoca en el anlisis y reestructuracin del


funcionamiento del rea de sistemas con la finalidad de identificar oportunidades
para mejorar los procesos de desarrollo, incorporacin y soporte de TI.

La

construccin de dicho modelo, al igual que en el Modelo Operativo de la


organizacin, est soportada por una reingeniera de procesos o por un modelado
incremental. Esta reingeniera se basa en el refinamiento de las estrategias de
negocio y las estrategias de TI a un nivel operativo, y en la transformacin de
dichas estrategias de negocio en procesos funcionales que modelan el
comportamiento de la funcin informtica.
1.2.1.3.5

Estructura Organizacional de TI

La estructura de la organizacin informtica (Ver Figura 5) determina los aspectos


de administracin de los recursos humanos en TI y la conformacin de la
estructura de puestos del personal informtico; su finalidad es soportar la funcin
de TI, en la medida que la organizacin incorpora hardware, software y
comunicaciones; as como en la conformacin de la estructura de la organizacin.

13

Figura 5.
Fuente:

NAJARRO,

Ejemplo de Estructura de una organizacin informtica


Julio;

FIGUEROA,

Carlos.

Cap

03.pdf.

http://sisbib.unmsm.edu.pe/BibVirtualData/Tesis/Basic/najarro_bj/cap03.pdf. Fecha de ltimo acceso: 01/02/2010.

1.2.1.4 Fase IV. Modelo de Planificacin


En esta fase se crea el Modelo de Planificacin, el cual est relacionado con la
identificacin de proyectos que muestran como incorporar recursos en la
organizacin.

Adems, se establecen prioridades, se realiza un estudio de

retorno de la inversin y un anlisis del riesgo de dichos proyectos; todas estas


actividades se agrupan en cuatro mdulos los cuales se describen detalladamente
a continuacin:
1.2.1.4.1

Prioridades de implementacin

El establecimiento de prioridades permite establecer el orden de implementacin


de los procesos automatizables del Modelo Operativo y de los sistemas de
informacin basado en el potencial de ganancia y la probabilidad de xito.
El orden negocio/organizacin y TI estn determinados por una funcin de
prioridad que puede ser de diferentes tipos. Su definicin est relacionada con el
dominio del problema y el punto de vista del evaluador.
Otra forma menos compleja pero igual de efectiva consiste en realizar una matriz
de valoracin de prioridades e impacto en la organizacin y planes de negocio, en
donde se definen en la parte superior horizontal los planes de negocio de la
empresa y en la parte vertical inferior los planes de TI, con tres columnas de las
cuales se le fija un valor al proceso en el plan estratgico para la parte de
negocios y otro para la parte de TI, el promedio de las dos antes mencionadas es

14

el resultado de la tercera columna, de esta forma se evala la trascendencia e


integracin de los planes estratgicos.13
1.2.1.4.2

Plan de implementacin

El Plan de Implementacin determina el orden de ejecucin de los proyectos que


contribuyen con la creacin de la Planificacin Estratgica de TI, y estima su
tiempo de duracin. La secuencia de implementacin est determinada por el
orden establecido en el mdulo anterior. Los sistemas de informacin con mayor
prioridad son aquellos que brindan mayor beneficio a la empresa y por orden
natural deben ser implementados primero.
1.2.1.4.3

Recuperacin de la inversin

La recuperacin de la inversin consiste en un estudio de factibilidad de la


metodologa Planificacin Estratgica de TI, y se basa en un anlisis
costo/beneficio.
Los costos y los beneficios estn asociados con la implementacin de tecnologa
de informacin, un modelo operativo o la incorporacin de recursos humanos.
1.2.1.4.4

Administracin del riesgo

La administracin del riesgo identifica las amenazas para la Planificacin


Estratgica de TI, determinando sus orgenes y consecuencias. Las estrategias
para administrar el riesgo dependen de la naturaleza del riesgo y las variables
asociadas que influyen en la organizacin.
Existen cuatro mtodos principales para combatir riesgos: 1) Reduccin, para
eliminar o disminuir el riesgo; 2) Proteccin, relacionada con elementos fsicos
para la eliminacin o reduccin del riesgo; 3) Transferencia, orientada a la
delegacin de responsabilidades a terceros, y 4) Financiamiento, sustentado en la
adopcin de mtodos para el control de inversiones.

13

Fuente:
BAILEY,
Cristian.
Peti-planeacion
Estrategica
Ti
Itcp
|
Scribd.
http://www.scribd.com/doc/27526056/Peti-planeacion-Estrategica-Ti-Itcp. Fecha de ltimo acceso: 26 de
mayo de 2010, pg. 14.

15

1.3 GESTIN DE LA INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA CON


ITIL v2.2
La Gestin de la Infraestructura de TIC (ICTIM Information and Communication
Technologies Infrastructure Management) es un componente de ITIL versin 2.2
que trata de todos los aspectos relacionados con infraestructura de TIC.
La Figura 6 muestra todas las publicaciones (componentes) de ITIL y como ellas
sirven de conexin entre la tecnologa y la organizacin.

Planificacin para implementar la Gestin de Servicio

Servicio de Soporte

Perspectiva
del Negocio

Entrega de
Servicio

Gestin de la
Infraestructura
de TIC

Gestin de la
Seguridad

Tecnologa

El Negocio

Gestin de Servicio

Gestin de Aplicaciones

Figura 6.

Framework de ITIL

Fuente: OFFICE OF GOVERNMENT COMMERCE (OGC). ITIL versin 2.2 ICT Infrastructure Management. Editorial
TSO (The Stationery Office). Londres. 2002.

Los principales procesos de ICTIM son:




Diseo y Planificacin

Implementacin

Operaciones

Soporte Tcnico.

1.3.1 INTRODUCCIN
La informacin necesaria que ayuda al desarrollo del presente Proyecto de
Titulacin se encuentra mayoritariamente en el proceso de Diseo y Planificacin
de ICTIM de ITIL v2.2, es por esta razn que el presente subcaptulo trata a
profundidad elementos clave de dicho proceso.

16

La ICTIM comprende los procesos, organizacin y herramientas que proveen una


infraestructura estable de TIC; adems, cubre aspectos que van desde la
identificacin de requerimientos del negocio hasta el proceso de pruebas,
instalacin, implementacin, soporte y mantenimiento de los componentes y
servicios de TIC.
La ICTIM constituye un framework14 basado en las mejores prcticas y sirve como
gua para la planificacin, diseo, implementacin, soporte tcnico y gestin de
los componentes y servicios de TIC.
Los aspectos de administracin, planificacin y control necesitan ser manejados
por medio del proceso de ICTIM. Estos aspectos son esenciales para asegurar
que los recursos sean utilizados adecuadamente.

Esto se logra mediante la

definicin adecuada de roles de Diseo y Planificacin, Implementacin,


Operaciones y Soporte Tcnico en lo relacionado con infraestructura.
1.3.1.1 Principales Procesos de Gestin de la Infraestructura TIC
A continuacin, se describen brevemente los principales procesos de Gestin de
la Infraestructura TIC mencionados anteriormente (Ver Figura 7).
1.3.1.3.1

Procesos de Diseo y Planificacin

Se refieren al desarrollo y mantenimiento de estrategias y procesos para la


implementacin de una apropiada infraestructura de TIC en la organizacin.
1.3.1.3.2

Proceso de Implementacin

Est relacionado con la implementacin y desenvolvimiento de soluciones de TIC


y de negocio.
1.3.1.3.3

Proceso de Operaciones

Comprende todas las actividades que permiten y/o mantienen el uso previsto de la
infraestructura de TIC.
14

Framework, es un conjunto estandarizado de conceptos, prcticas y criterios para enfocar un tipo de


problemtica particular; y sirve como referencia para enfrentar y resolver nuevos problemas de carcter
similar.

17

1.3.1.3.4

Proceso de Soporte Tcnico

Se refiere a la estructuracin y apoyo de procesos para garantizar la eficiencia de


los servicios prestados por ICTIM.

EL NEGOCIO

CLIENTES

USUARIOS

SERVICIOS

GESTIN DEL SERVICIO


SERVICIO DE SOPORTE
ENTREGA DE SERVICIO
SERVICE DESK
GESTIN DEL NIVEL DE SERVICIO

GESTIN DE INCIDENTES

GESTIN DE LA CAPACIDAD

GESTIN DE
APLICACIONES

GESTIN DE PROBLEMAS

GESTIN FINANCIERA

GESTIN DE LA CONFIGURACIN

GESTIN DE LA DISPONIBILIDAD
CONTINUIDAD DEL SERVICIO

GESTIN DEL CAMBIO


GESTIN DE VERSIONES

GESTIN DE LA INFRAESTRUCTURA DE TIC

SOCIOS

IMPLEMENTACIN

DISEO Y PLANIFICACIN

(PARTNERS)

OPERACIONES

SOPORTE TCNICO

TECNOLOGA

15

Figura 7. Interfaces

de Gestin de la Infraestructura de TIC

Fuente: OFFICE OF GOVERNMENT COMMERCE (OGC). ITIL versin 2.2 ICT Infrastructure Management. Editorial
TSO (The Stationery Office). Londres. 2002.

1.3.2 DISEO Y PLANIFICACIN


Los procesos de Diseo y Planificacin dentro de una organizacin de TIC estn
relacionados con la provisin de las directrices estratgicas para el desarrollo e
instalacin de una infraestructura de TIC, la cual satisface las necesidades
actuales y futuras de la organizacin.

15

Interfaz, interaccin fsica o funcional entre Elementos de Configuracin.


Elemento de Configuracin, (Configuration Item CI). Cualquier componente de una infraestructura de TI
(incluyendo cualquier documento asociado), que est bajo el control de Gestin de la Configuracin.

18

1.3.2.1 Introduccin
Los procesos de Diseo y Planificacin pueden definirse como el desarrollo y
mantenimiento de estrategias de Diseo y Planificacin de TIC y de los procesos
de implementacin, incluidos los de infraestructura de TIC en la organizacin.
El Diseo y Planificacin de una infraestructura de TIC requiere estimar
necesidades; y debe asegurar que:


La infraestructura de TIC satisfaga las necesidades de la empresa, de sus


productos y servicios

Exista un balance apropiado entre innovacin, riesgos y costos en la bsqueda


de ventajas competitivas para la organizacin

Exista una buena relacin entre los clientes y el personal que conforma la
organizacin

Exista una adopcin y cumplimiento de estndares

Exista

una

comunicacin

entre

los

administradores

de

TIC

los

administradores de la organizacin


Todos los procesos de TIC se consideren como estratgicos, especialmente


los procesos de Administracin de Servicio.

1.3.2.1.1

Conceptos y definiciones bsicos

Hoy en da, es de gran importancia que los sistemas y servicios de TIC, estn
diseados, implementados y administrados apropiadamente por la organizacin
como un todo.
La clave para un proyecto ITIL exitoso es un adecuado nivel de planificacin, el
mismo que determina el beneficio e impacto de los diferentes proyectos en la
organizacin.
La funcin de Diseo y Planificacin debe considerar a los encargados del
negocio, los Acuerdos de Nivel de Servicio16 (Service Level Agreements SLA) y
los Requerimientos de Nivel de Servicio17 (Service Level Requirements SLR).

16

Acuerdo de Nivel de Servicio, (Service Level Agreement SLA). es un contrato escrito entre el proveedor
de un servicio y su cliente con objeto de fijar el nivel acordado para la calidad de un servicio determinado.

19

No existe beneficio, en la creacin y mantenimiento de planes sin apoyo alguno;


es por esto, que los planes deben ser difundidos, aprobados y utilizados.
1.3.2.1.2

Las metas

Las metas especficas de los Procesos de Diseo y Planificacin se encaminan al


desarrollo y mantenimiento de estrategias, polticas, planes, arquitecturas y
frameworks para TIC que puedan:


Conocer los requerimientos de TIC existentes en el negocio

Innovar de una forma ms efectiva las TIC y las soluciones del negocio

Ser desarrolladas y modificadas ms fcilmente, de manera que se puedan


establecer las necesidades de la organizacin, dentro de una escala apropiada
de tiempo y costo

Desarrollar tcnicas sencillas para TIC que transformen estrategias en tareas


operacionales diarias

Usar efectiva y eficientemente todos los recursos de TIC

Contribuir con el mejoramiento de los servicios de TIC bajo las limitaciones de


costos existentes

Reducir, minimizar y limitar costos.

1.3.2.1.3

El alcance

Los procesos de Diseo y Planificacin deben cubrir todas las reas de TIC, y
deben estar estrechamente relacionados con la planificacin y los procesos de
diseo de la organizacin. Si lo anterior se logra de una forma efectiva y segn el
presupuesto; los documentos, procesos y actividades de la organizacin y el
Diseo y Planificacin de TIC deben estar coordinados y sincronizados.
Para asegurar que las estrategias y los planes de la organizacin y de TIC
continen

sincronizados,

muchas

organizaciones

han

creado

un

grupo

denominado Grupo de Direccin de TIC (ICT Steering Group ISTSG). La funcin


de esta agrupacin es conocer y analizar los planes y estrategias de la

17

Requerimientos de Nivel de Servicio, (Service Level Requirements SLR). Necesidades de los clientes
especificadas en el SLM.

20

organizacin y de TIC para asegurar que estos estn alineados lo ms


cercanamente posible entre s.
1.3.2.1.4

Los Objetivos

Los objetivos principales del proceso de Diseo y Planificacin son:




Elaborar y mantener planes de TIC, estrategias, polticas, arquitecturas y


frameworks para el desarrollo e implementacin de soluciones de TIC en la
organizacin

Coordinar todos los aspectos de diseo y planificacin de TIC.

Proveer medios de comunicacin adecuados entre la planificacin de TIC y el


negocio

Apoyar al desarrollo de polticas y estndares en todas las reas de Diseo y


Planificacin de TIC

Tratar los comentarios y sugerencias de todas las reas de la organizacin.

1.3.2.2 Beneficios, costos y posibles problemas


Los beneficios, costos y posibles problemas asociados con el establecimiento de
procesos de Diseo y Planificacin son los siguientes:
1.3.2.2.1

Beneficios

Los beneficios de las buenas prcticas de Diseo y Planificacin se manifiestan


en:
Beneficios para la organizacin:


Los

servicios

de

TIC

estn

ms

cercanamente

alineados

con

los

requerimientos del negocio




Mejor calidad y disponibilidad de servicio, lo cual mejora la productividad e


ingresos de la organizacin

Respuesta ms rpida y ptima de TIC a las necesidades de la organizacin.

Reduccin del Costo Total de Propiedad18 (Total Cost of OwnershipTCO)

18

Costo Total de Propiedad, (Total Cost of Ownership TCO). Es un mtodo de clculo diseado para
ayudar a determinar el costo (costos directos + costos indirectos) de un producto.

21

Mejor gestin de la informacin de los procesos y servicios de la organizacin.

Mejoramiento de las relaciones de trabajo con TIC.

Beneficios para TIC




Los

servicios

de

TIC

estn

ms

cercanamente

alineados

con

los

requerimientos de negocio


Incremento de la productividad del personal de TIC mediante un eficiente uso


de recursos

Desarrollo y mejoramiento ms proactivo de tecnologa y servicios

Reduccin de riesgos por fallas en el servicio

Capacidad para manejar un mayor volumen de proyectos y cambios mediante


una mejor gestin, coordinacin y reduccin de impactos en la entrega de
servicios de TIC

Mejor aprovechamiento de TIC segn las necesidades de la organizacin

Eficiente planificacin y adquisicin de componentes y servicios de TIC

Servicios y sistemas diseados para alcanzar objetivos organizacionales en


plazos razonables

Mejor gestin de proveedores

Reduccin del riesgo por incumplimiento de obligaciones

Mejoramiento de las relaciones de trabajo en la organizacin.

1.3.2.2.2

Costos

Los costos que implica un eficaz y eficiente Proceso de Diseo y Planificacin de


TIC son:


Un incremento de la necesidad de tiempo de gestin y planificacin de


recursos

Contratacin, formacin y desarrollo del personal

Desarrollo de procesos, procedimientos y documentacin

Adquisicin de herramientas, hardware y software adicional.

22

1.3.2.2.3

Posibles problemas

Los principales problemas relacionados con el proceso de Diseo Planificacin de


TIC son:


Falta de gestin de las obligaciones

Recursos, presupuesto y tiempo inadecuados

Resistencia a la planificacin y aceptacin de errores

Falta de objetivos, estrategias, polticas y direccin en la organizacin

Uso ineficiente de recursos

Falta de conocimiento y apreciacin de impactos y prioridades en la


organizacin

Tecnologas y aplicaciones heterogneas

Resistencia al cambio

Falta de planificacin

Psimas relaciones, comunicacin y cooperacin entre TIC y la organizacin

Control de TIC a la organizacin o viceversa

Inadecuada gestin de personal

Limitaciones impuestas por vieja tecnologa, sistemas y redes heredados

Percepciones y expectativas de la organizacin poco realistas

Falta de herramientas y estndares

Herramientas demasiado costosas de implementar y mantener

Falta de informacin, monitoreo y mediciones

Metas y plazos no razonables

Sobreutilizacin de recursos

Deficiente gestin y/o desempeo de proveedores

Falta de conciencia del cliente y de costos razonables de TIC.

1.3.2.3 Roles, responsabilidades e interfaces


Los procesos de Diseo y Planificacin estn relacionados con el establecimiento
de efectividad y eficiencia en todo el proceso de Gestin de la Infraestructura de
TIC especialmente en lo relacionado con las interfaces.

23

1.3.2.3.1

Roles y responsabilidades

Los roles y responsabilidades del personal de Diseo y Planificacin deben estar


alineados con el flujo de trabajo y los procesos de TIC
Los roles clave de Diseo y Planificacin son:
Planificador de TIC, coordina todos los planes y estrategias de TIC.

Sus

objetivos principales son desarrollar planes y estrategias de TIC, continuar con la


identificacin de requerimientos de TIC para la organizacin y coordinar, medir y
revisar el progreso de la implementacin de todas las estrategias y planes de TIC.
Diseador de TIC, coordina y disea la infraestructura de TIC. Sus principales
objetivos son:


Disear una robusta, resiliente19 y segura infraestructura de TIC que cumpla


con las necesidades actuales y futuras de TIC en la organizacin

Elaborar y mantener toda la documentacin de diseo, arquitectura, polticas y


especificaciones de TIC.

Para desempear estos roles, es necesario que el personal tenga el conocimiento


y experiencia en Gestin de Proyectos.
1.3.2.3.2

Estructura organizacional

El personal de Gestin de la Infraestructura de TIC generalmente est ubicado


dentro de la organizacin; sin embargo, no es raro que algunos miembros del
personal de TIC se encuentren distribuidos fuera de la organizacin a fin de
proporcionar soporte operacional. El personal de Diseo y Planificacin tambin
se encarga del establecimiento de planes para recursos distribuidos.
La responsabilidad de decisin en la divisin de roles y funciones debe recaer en
la Gestin de TIC y en la funcin de Diseo y Planificacin. Los factores que
afectan esta decisin son:

19

Tamao, complejidad y distribucin geogrfica de la organizacin

Resiliente, cualidad de adaptacin positiva en contextos de gran adversidad.

24

Cultura de la organizacin

Diversidad de los servicios, negocio y funciones de negocio

Disponibilidad de recursos de personal tanto para TIC como para la


organizacin en general

Complejidad y distribucin actual de la infraestructura de TIC

Planificacin del alcance, complejidad y distribucin de la infraestructura de


TIC

Capacidad de gestin remota de una infraestructura distribuida

Soporte y asistencia de necesidades locales

Costos asociados con la instalacin y funcionamiento del personal y sistemas


centralizados y distribuidos.

1.3.2.3.3

Interfaces externas

Existen varias interfaces con reas fuera de la Gestin de Infraestructura de TIC.


Las principales son:


Gestin de la Organizacin

Gestin del Negocio

Gestin del Servicio

Gestin de Aplicaciones.

Estas interfaces son esenciales para el buen funcionamiento de un departamento


de TIC, las mismas deben ser acordadas, bien establecidas, eficaces y eficientes.
El Grupo de Direccin de TIC es de gran importancia, ya que ofrece una funcin
de enlace entre la organizacin y TIC, asegurando que los proyectos y los
programas claves de TIC sean manejados segn las necesidades y prioridades de
la organizacin.
Gestin de la Organizacin
Una clara y efectiva estrategia, visin, objetivos y gestin de la organizacin son
esenciales para la planificacin de una exitosa funcin de TIC. La elaboracin de
una estrategia para la organizacin, visin y objetivos proveen informacin
importante y una documentacin explcita, la cual genera otros ciclos de revisin
de planificacin.

25

El aspecto ms importante en cualquier estrategia de TIC es que su tipo y


contenido deben estar estrechamente relacionados con el tipo y contenido de las
estrategias de la organizacin.
Gestin del Negocio
La Gestin del Negocio debe tener una visin compartida y establecer sus
objetivos de gestin. Cada unidad de negocio dentro de la organizacin debe
desarrollar sus propios planes de negocio, funcionales, y operacionales para
lograr sus objetivos.
Gestin del Servicio
Los procesos de diseo y Planificacin en la Gestin de la Infraestructura de TIC
necesitan comunicarse con los planes y procesos de la Entrega de Servicio como
se indica en la Figura 8.
El Negocio
Clientes

Usuarios

Servicios
Gestin del Servicio
Gestin de
Aplicaciones

Entrega de Servicio

Servicio de Soporte

Gestin de la Infraestructura de TIC


Diseo y Planificacin

Implementacin

Operaciones

Soporte Tcnico
Socios
Tecnologa

Figura 8. Interfaces de Diseo y Planificacin


Fuente: OFFICE OF GOVERNMENT COMMERCE (OGC). ITIL versin 2.2 ICT Infrastructure Management. Editorial
TSO (The Stationery Office). Londres. 2002.

Los principales aspectos de las interfaces son los siguientes:

26

Gestin del Nivel de Servicio (SLM), es el proceso relacionado con la


gestin de la calidad y el nivel de servicio de TIC en la organizacin. Las
reas importantes en el Diseo y Planificacin son:
o Catlogo de Servicios20
o Acuerdos de Nivel de Servicio y Requerimientos de Nivel de Servicio
o Planes de servicio, revisiones y reportes
o Programa de Mejoramiento Continuo de Servicio21 (Continuous Service
Improvement Programme CSIP)
o Contrato de proveedores e informacin de soporte del Acuerdo de Nivel
Operacional22 (Operational Level Agreement OLA).

Gestin de la Continuidad del Servicio de TI, es el proceso para garantizar


que la capacidad de recuperacin es la adecuada segn el impacto y prdidas
en el negocio ocasionados por deficiencias en el servicio.

Es uno de los

procesos de Gestin de Servicio ms importantes, y provee:


o Planes de Continuidad de Servicio de TI
o Informacin de Anlisis de Impacto en el Negocio (Business Impact
Analysis BIA)
o Anlisis de riesgo23 y Gestin de informacin.


Gestin Financiera de los servicios de TI, es el proceso de gestin y control


de todos los recursos financieros de la funcin de TIC. Esta gestin provee al
proceso de Diseo y Planificacin de:
o Plan financiero
o Costos y presupuestos
o Costo de funciones y procesos
o Costo de fallos.

20

Catlogo de Servicios, es un listado de los servicios de una organizacin o rea de TI con sus
respectivas caractersticas, independientemente del momento en que se encuentren dichos servicios dentro
de su ciclo de vida.
21

Programa de Mejoramiento Continuo de Servicio, (Continuous Service Improvement Programme

CSIP). Es un programa formal realizado continuamente dentro de una organizacin para identificar e
introducir mejoras cuantificables en un rea o proceso de trabajo especficos.
22

Acuerdo de Nivel Operacional, (Operational Level Agreement OLA). Es un acuerdo interno que cubre la
entrega de servicios, y apoya a la organizacin de TI y a su entrega de servicios.
23

Anlisis de riesgo, es el estudio de las causas de las posibles amenazas, y los daos y consecuencias
que stas puedan producir.

27

Gestin de Disponibilidad, est relacionada con el aseguramiento de la


disponibilidad, la cual se encuentra dentro de los niveles apropiados de los
Acuerdos de Nivel de Servicio. Esta Gestin provee al Diseo y Planificacin
de:
o Plan de Disponibilidad
o Mediciones de disponibilidad y directrices para nuevos servicios
o Revisiones y reportes de disponibilidad
o Identificacin de debilidades o fallas en los componentes de la
infraestructura de TIC
o Informacin del Anlisis de Impacto de Fallas de Componentes
(Component Failure Impact Analysis CFIA).

Gestin de Capacidad, produce planes de capacidad y de desempeo de


todos los servicios y componentes de TIC para soportar los existentes y
futuros niveles de servicio. Con la finalidad de realizar lo anterior la Gestin de
Capacidad provee de:
o Plan de Capacidad
o Base de datos de Gestin de la Capacidad (Capacity Management
Database CMDB)
o Uso de infraestructura y tendencias
o Revisiones y reportes de capacidad
o Facilidad de modelamiento y prototipeo de nuevos y existentes servicios y
sistemas.

Service Desk, proporciona un punto de contacto a todos los clientes y


usuarios con aspectos relacionados con el uso de las funciones de TIC. Es
importante proveer Diseo y Planificacin con:
o Un conjunto importante de informacin de gestin
o Feedbacks24 de satisfaccin del cliente.

Gestin de Incidentes y Gestin de Problemas, provee de un proceso


integrado para la gestin de incidentes, problemas y errores asociados con la
infraestructura y servicios de TIC. Este proceso proporciona:

24

Feedback, (Retroalimentacin). Es un conjunto de reacciones o respuestas (informacin) que manifiesta


un receptor respecto al desempeo de un emisor en cualquier operacin; lo cual, es tomado en cuenta por
este ltimo para cambiar o modificar su operacin.

28

o Importante gestin de informacin sobre incidentes, problemas y errores


o Mejoramiento proactivo por reas.


Gestin de Configuracin, provee un proceso de control de los activos de


TIC e informacin de configuracin, este tipo de gestin incluye:
o Base de datos de Gestin de la Configuracin (Configuration Management
Database CMDB)
o Planes de Gestin de Configuracin
o Informacin sobre la situacin de los componentes de la infraestructura de
TIC
o informacin de relaciones, topologa y conectividad
o Informacin del impacto de servicios y componentes.

Gestin del cambio, es un proceso de gestin y control de cambios que


provee de:
o Calendario de cambios
o Detalles de cambios, cambios de estado y cambios de planes.

Gestin de versiones, es un proceso de gestin y control de versiones que


provee de:
o Planes, polticas y contenido de versiones
o Almacn definitivo de hardware25 (Definitive Hardware Store DHS)
o Librera definitiva de software26 (Definitive Software Library DSL).

Gestin de aplicaciones
La Gestin de Aplicaciones se encarga de todos los aspectos del ciclo de vida de
una aplicacin, incluyendo: la Gestin de Requerimientos, diseo y desarrollo, y
mantenimiento. Los principales puntos de inters del Diseo y Planificacin en
esta rea son:


Estrategia de las aplicaciones

25

Almacn Definitivo de Hardware, (Definitive Hardware Store DHS). Lugar donde es almacenado el
hardware de reemplazo, el cual es entregado en respuesta a incidentes. Todo el equipo del DHS debe estar
registrado en la Base de Datos de Gestin de la Configuracin (CMDB).
26

Librera Definitiva de Software, (Definitive Software Library DSL). Es un repositorio fsico o lgico de
software, en el cual la versin definitiva de todos los productos de software autorizados de una organizacin
son almacenados y protegidos. Toda la documentacin relacionada, con el software almacenado en el DSL,
tambin se almacena en esta Librera.

29

Arquitectura del diseo de la aplicacin

Desarrollo de planes y polticas de las aplicaciones

Requerimientos de las aplicaciones

Programas de trabajo de las aplicaciones

Desarrollo de proyectos y calendarizacin de las aplicaciones.

1.3.2.3.4

Interfaces Internas

Los procesos de Diseo y Planificacin tienen interfaces internas con todos los
otros procesos de Gestin de TIC; dichas interfaces son:


Todas las funciones de la Gestin de la Infraestructura de TIC, incluyendo la


administracin

Soporte Tcnico

Implementacin

Operaciones.

Un diagrama esquemtico completo de los procesos involucrados en la Gestin


de la Infraestructura de TIC se mostr en la Figura 8.
Las interfaces internas de Diseo y Planificacin se describen a continuacin:


Administracin y Gestin de la Infraestructura de TIC, est relacionada con


la gestin y administracin de TIC. El Diseo y la Planificacin deben informar
a la funcin de Gestin de la Infraestructura de TIC y debe ser soportada por
las funciones y procesos de la administracin de TIC.

Soporte Tcnico, est relacionado con la provisin de soporte tcnico a todos


los sistemas de TIC en uso dentro de la organizacin.

Implementacin, est relacionado con la implementacin de soluciones de


negocio.

Operaciones, estn relacionadas con una efectiva y eficiente gestin


operacional de los sistemas de TIC.

1.3.2.4 Procesos de Gestin involucrados


Una buena gestin de sistemas utiliza de forma efectiva y eficiente al personal,
procesos y productos de la organizacin.

30

Para que exista una gestin efectiva verdadera la interaccin entre el personal,
procesos y productos mencionados anteriormente debe ser la adecuada; esto con
la finalidad de alcanzar los objetivos propuestos por la gestin de sistemas. Las
interacciones entre los componentes de la gestin de sistemas se muestran en la
Figura 9.
1.3.2.4.1

Gestin estratgica

Existen cuatro tareas claves de gestin estratgica:


1) Anlisis de la situacin actual
2) Definicin del estado requerido o deseado
3) Diseo e implementacin de un plan de migracin
4) Revisin, evaluacin y ajuste del progreso del plan.
Estas son tareas progresivas segn lo mostrado en la Figura 10, las cuales son
una adaptacin de conceptos fundamentales de un proceso de mejoramiento
continuo: anlisis, revisin, planificacin, e implementacin.

Figura 9. Gestin de componentes de sistemas


Fuente: OFFICE OF GOVERNMENT COMMERCE (OGC). ITIL versin 2.2 ICT Infrastructure Management. Editorial
TSO (The Stationery Office). Londres. 2002.

31

Anlisis de la
situacin actual

Definicin del estado


requerido

Revisin, evaluacin
y ajuste
Diseo e
implementacin del
plan

Figura 10.

Las cuatro tares claves de la planificacin estratgica

Fuente: OFFICE OF GOVERNMENT COMMERCE (OGC). ITIL versin 2.2 ICT Infrastructure Management. Editorial
TSO (The Stationery Office). Londres. 2002.

1.3.2.4.2

Anlisis de la situacin actual

Estas tareas consisten en el anlisis de todos los aspectos actuales de la


organizacin de TIC.

Esto puede ser realizado de diferentes maneras, por

ejemplo:


Anlisis interno y/o auditora interna

Anlisis externo y/o auditora externa

Comparacin interna y/o externa.

El anlisis debe considerar todos los aspectos de operacin de TIC incluyendo:




Todos los aspectos de Gestin y planificacin de TIC

Todos los aspectos tecnolgicos

Los servicios de TIC y la calidad de dichos servicios

Los aspectos que cubren niveles de recursos, habilidades y conocimientos de


las personas

Procesos, polticas y procedimientos

Todos los aspectos de documentacin

Aspectos geogrficos, de ubicacin y entorno

Factores externos como: tendencias y desarrollo del mercado.

Una de las tcnicas ms comunes usadas para este anlisis, es el anlisis FODA.
FODA, puede ser utilizado como base para el desarrollo de nuevas TIC dentro de
la organizacin, segn lo que se muestra en la Figura 11.

32

Misin de la
Organizacin

Fortalezas

Oportunidades

Debilidades

Amenazas

Anlisis
FODA

Definicin de
estrategias,
objetivos y metas

Figura 11.

Anlisis FODA

Fuente: OFFICE OF GOVERNMENT COMMERCE (OGC). ITIL versin 2.2 ICT Infrastructure Management. Editorial
TSO (The Stationery Office). Londres. 2002.

La informacin que se obtiene de un anlisis FODA puede utilizarse para


determinar las reas que necesitan ms atencin dentro de una organizacin con
el fin de conseguir sus objetivos.
1.3.2.4.3

Definicin del estado requerido

Consiste en el tratamiento de la informacin obtenida del anlisis de la situacin


actual, y la identificacin de las reas que necesitan ser analizadas y mejoradas.
Para esto, es necesario establecer una forma de priorizacin de dichas reas, de
manera que las actividades de mejoramiento se pueden realizar en un horario
adecuado. Una vez que la situacin actual ha sido bien entendida, la posicin
requerida puede ser definida mediante las siguientes actividades:


Elaboracin de la visin estratgica para el futuro

Establecimiento de metas y objetivos

Desarrollo de una estrategia para lograr esos objetivos.

Los objetivos y metas deben ser definidos en trminos medibles y, a menudo


existir un conflicto entre la posicin requerida y el presupuesto disponible.
Un experto en Gestin de TIC y un equipo de planificacin estratgica completan
dichas tareas de manera conjunta.

33

Elaboracin de la visin estratgica


Establece la visin de la Gestin de TIC ms importante. Involucra el desarrollo
de una especie de mapa de la direccin futura de TIC e identifica las capacidades
y competencias de los planes de TIC a desarrollar o implantar. De forma ms
simple este proceso consiste en la especificacin de la misin, pero en otros
casos puede ser un plan ms detallado.
Los diseadores y planificadores exitosos usan frecuentemente la informacin
obtenida del anlisis FODA en:


Desarrollo y explotacin de las fortalezas de la organizacin

Reduccin, minimizacin o eliminacin de las debilidades

Explotacin y crecimiento de oportunidades

Gestin y reduccin de amenazas

Creacin de nuevas estrategias, establecimiento de objetivos y metas y


evaluacin de la posibilidad de que los mismos sean alcanzados.

Establecimiento de metas y objetivos


El propsito de esta tarea es el desarrollo de metas y objetivos que sustenten el
logro de la visin estratgica. Esto puede ser definido como los objetivos de
rendimiento de TIC, los cuales pueden ser expresados en trminos de:


Metas y objetivos definidos

Entregables y Factores Crticos de xito (FCE)

Mtricas e Indicadores Clave de Rendimiento.

Desarrollo de la estrategia
Una vez que la visin estratgica, metas y objetivos han sido establecidos, una
estrategia adecuada puede ser elaborada. Esta estrategia necesita cubrir:


La organizacin, su cultura y negocio

La cultura de TIC

Los productos y servicios de TIC

Las funciones, roles y responsabilidades

34

Los procesos.

Se debe utilizar el anlisis FODA de TIC e intentar:




Apoyarse en las fuerzas

Minimizar las debilidades

Desarrollar y obtener una ventaja de las oportunidades

Reducir o contrarrestar las amenazas.

La estrategia debe ser un documento dinmico, con informacin clara y concisa.


Adems, debe permitir a la organizacin planear proactivamente para el futuro el
mejoramiento y desarrollo de TIC: as como tambin, reaccionar y adaptarse a
diferentes situaciones.
Todas las estrategias de TIC deben, al igual que las buenas estrategias de
negocio, ser prudentes ante los riesgos.
A menudo, el desarrollo e implementacin de una estrategia de TIC necesita la
reestructuracin del grupo de TIC para tener xito, en cambio, en algunos casos
la reestructuracin de toda la organizacin.
1.3.2.4.4

Diseo e implementacin del plan

Administrar la implementacin de una estrategia es ms simple y fcil de alcanzar


si los procesos y objetivos estratgicos de TIC estn cercanamente alineados con
los procesos y objetivos estratgicos de la organizacin. Esta actividad es la ms
compleja, y la que ms tiempo requiere, en comparacin con las dems
actividades asociadas con gestin estratgica.

La Gestin del proceso de

implementacin requiere estimar las necesidades de implementacin de un


proyecto y, determinar lo que se debe hacer para crear un plan apropiado para
una eficiente y efectiva implementacin. El proyecto y su plan deben ser objetos
de una adecuada Gestin de Riesgos; adems, necesitan ser ajustados y
mejorados.

35

Para que la implementacin de una estrategia sea exitosa se deben definir


pequeos pasos cuantificables mediante entregables regulares, medibles, con
hitos y revisiones.
1.3.2.4.5

Revisin, evaluacin y ajuste del progreso del plan

La revisin y evaluacin del progreso de implementacin de un proyecto es una


actividad regular y continua. Todos los administradores de TIC son responsables
de evaluar el proceso de cumplimiento de los objetivos estratgicos.

Esta

actividad consiste en:




Evaluar el desempeo de todos los grupos de TIC

Evaluar el desempeo individual de cada equipo de trabajo

Evaluar el desempeo individual

Obtener y procesar los feedbacks de todas las reas de la organizacin.

La ejecucin de las actividades mencionadas anteriormente permitir realizar


acciones correctivas donde:


La estrategia de la organizacin cambie

Los planes fallen o comiencen a fallar

Las circunstancias cambien

Los objetivos necesitan incrementarse o reducirse.

Para analizar y evaluar el progreso de las acciones correctivas antes


mencionadas en relacin con la estrategia general se pueden utilizar los
Indicadores Balanceados de Desempeo27 (Balanced Scorecard BSC).
Los BSC solo miden la implementacin de la estrategia; no la crean, ni indican si
la misma es correcta o no para la organizacin.

Es por esta razn, que la

estrategia debe ser continuamente evaluada para asegurar que esta es la ms


apropiada para la organizacin.

27

Indicadores Balanceados de Desempeo, (Balanced Scorecard BSC). Es una herramienta de gestin


que permite controlar mediante indicadores, el cumplimiento de las estrategias de una organizacin, y a la
vez permite tomar decisiones rpidas y acertadas para alcanzar sus objetivos.

36

1.3.2.5 Procesos y entregables de la planificacin estratgica


El propsito de una infraestructura de TI es apoyar a los objetivos de la
organizacin para que se cumplan mediante el uso eficiente y eficaz de los
sistemas de TIC.
El objetivo de la planificacin estratgica es el diseo de los servicios de TIC y su
infraestructura, necesarios para apoyar a la organizacin y sus necesidades,
mediante un proceso de identificacin de los intereses comerciales ms comunes
de los clientes, determinando los componentes de TI, la capacidad tcnica
necesaria y el diseo de las arquitecturas adecuadas para construir la
infraestructura y soportar los servicios de TI.
Como se muestra en la Figura 12, la planificacin de TIC se lleva a cabo en varios
niveles; desde la estrategia hasta la planificacin de la infraestructura operacional
y est fuertemente influenciada por todos los niveles de la estrategia de negocios
y planificacin.

Estrategia Corporativa
Estratgica
Estrategia de Negocios

Polticas y estrategias de TIC

Programas / tcticas
Requerimientos y planes de negocio

Requerimientos y Arquitecturas de TIC

Proyectos
Programas y proyectos de negocio

Programas y proyectos de TIC

Operacional
Procesos de negocio

Figura 12.

Servicios, procesos e infraestructura TIC

Niveles de Planificacin del Negocio y de TIC

Fuente: OFFICE OF GOVERNMENT COMMERCE (OGC). ITIL versin 2.2 ICT Infrastructure Management. Editorial
TSO (The Stationery Office). Londres. 2002.

37

Todo el proceso de planificacin debe avanzar por los niveles mostrados en la


Figura 13.
Estrategia
corporativa
Estrategias
de Negocios
Estrategia
SI
Ej. Nueva estrategia
corporativa

Revisin del
ciclo de vida
estratgico de
TIC

Estrategia
de TIC

Ej. Nuevos negocios o estrategias SI

Diseo y
arquitectura
de TIC

Ej. Nueva tecnologa


Ej. Nuevas reas de negocio
Ej. Nuevo edificio
Ej. Nuevos servicios

Ej. Fallas operacionales


Ej. Revisiones operacionales

Figura 13.

Proyectos y
programas
de TIC
Planes y
procesos
operacionales
de TIC

Niveles de planificacin y triggers

Fuente: OFFICE OF GOVERNMENT COMMERCE (OGC). ITIL versin 2.2 ICT Infrastructure Management. Editorial
TSO (The Stationery Office). Londres. 2002.

La Figura 13 muestra que las estrategias, polticas y arquitecturas son


documentos activos, reactivos y proactivos. Estos documentos deben estar en
concordancia con los documentos de estrategia de la organizacin y de negocios
y a la vez debe ser gua en el desarrollo de TIC.
El enfoque estratgico debe adaptarse a la planificacin de la infraestructura de
TIC. Esto implica la creacin de "arquitecturas" o "planos" para el framework a
largo plazo de la infraestructura de TIC. En las Figuras 13 y 14, los triggers para el
desarrollo y revisin de una estrategia de TIC deben ser el desarrollo y revisin de
estrategias y planes de negocio.
En este punto es importante mencionar:

38

Los documentos estratgicos de la organizacin y de TIC deben coordinarse


para asegurar que estos estn
est alineados e integrados.

Los documentos
umentos estratgicos de TIC deben utilizarse para coordinar, planificar
y gestionar
tionar todos los aspectos de infraestructura de TIC.

Los documentos estratgicos deben ser sometidos a la Gestin de Cambio y la


evaluacin de impacto.

Figura 14.

Desarrollo de estrategias y planes de TIC

Fuente: OFFICE OF GOVERNMENT COMMERCE (OGC). ITIL versin 2.2 ICT Infrastructure Management. Editorial
TSO (The Stationery Office). Londres. 2002.

1.3.2.5.1 Planes de negocio de TIC


En la organizacin es necesaria la realizacin de un plan de negocios el cual tiene
como objetivos:


Proporcionar una justificacin para la inversin en Gerentes de Negocios y en


altos directivos que interviene
inte
en las TIC

39

Dar orientacin y motivacin a todos los que trabajan dentro de la organizacin


de TIC

Establecer objetivos de rendimiento y de mediciones de TIC.

1.3.2.5.2 Arquitecturas de TIC


El enfoque estratgico debe adoptarse respecto a la planificacin de una
infraestructura de TIC. Esto implica la creacin de "arquitecturas" o "planos" para
la construccin del framework de infraestructura de TIC.
Arquitecturas tecnolgicas
Las arquitecturas son necesarias en todas las reas de infraestructura de TIC,
dichas arquitecturas necesitan enfocarse segn se requiera en:


Diseo y arquitectura de la infraestructura global

Medidas de seguridad de la informacin (firewalls, autenticacin y sistemas de


seguridad)

Gestin del conocimiento28 y de datos

Gestin de aplicaciones

E-commerce y e-business

Servidor central y arquitecturas mainframe

Servidores distribuidos regionales

Redes de datos (LAN, MAN, WAN, protocolos, etc.)

Internet, intranet y extranet del sistema

Redes de voz (PABX29, Centrex30, telfonos, mviles, faxes, etc.)

Sistema cliente (PC de escritorio, ordenadores porttiles, etc.)

Dispositivos de acceso mvil (telfonos mviles, palmtops, escneres, etc.)

Dispositivos de almacenamiento, SAN (Storage Area Networks), NAS (Network


Attached Storage), almacenamiento de datos y minera de datos

28

Gestin del conocimiento, disciplina de una organizacin que asegura que las capacidades intelectuales
de la misma sean compartidas, mantenidas y legitimadas.
29
30

PABX, (Private Automatic Branch Exchange). Central Secundaria Privada Automtica.

Centrex, (Central Exchange). es una central telefnica (conmutador telefnico) remota alojada por el
proveedor de servicios, quien la ofrece como un servicio para empresas.

40

Copias de seguridad, sistemas de recuperacin y servicios (servidores, robots,


etc.)

Gestin de almacenamiento y manejo de documentos

E-mail, aplicaciones groupware

reas de especializacin de la tecnologa como EPOS31, cajeros automticos,


y sistemas GPS32, etc.

1.3.2.5.3 Enfoque estratgico


La mayora de los problemas derivados de TIC son causados por una mala
comunicacin. Los documentos estratgicos en algunos casos son desarrollados
y luego no se utilizan. Estos problemas se pueden evitar mediante reuniones
peridicas para revisar la estrategia y hacer que todas las personas involucradas
conozcan mejor su contenido.
La estrategia debe convertirse en una actividad operacional cotidiana de cada
persona dentro de la organizacin. Para esto, las polticas y estrategias deben
ser distribuidas y ser accesibles a todos los integrantes de la organizacin.
1.3.2.6 Diseo y desarrollo de estndares y polticas de TIC
Las actividades de diseo de TIC debe abarcar todos los aspectos de polticas y
operacin de las TIC incluyendo:


Aspectos tecnolgicos

Aspectos medioambientales

Procesos y procedimientos

Aspectos de seguridad

Aspectos de adquisicin con los proveedores

Aspectos de la documentacin

Aspectos del personal.

1.3.2.6.1 Diseo de infraestructura


El diseo de infraestructura debe ser:
31
32

EPOS, (Electronic Point of Sale). Punto de Venta Electrnico.


GPS, (Global Position System). Sistema de Posicin Global.

41

til y fcil de usar

Modular

Escalable

Flexible

Seguro

Manejable

Resistente al fracaso

Rpido en recuperacin

Fcil en el apoyo y diagnstico de fallos.

El proceso de diseo intenta armonizar el negocio, los clientes y las necesidades


de los usuarios con la tecnologa y recursos disponibles de manera eficaz y
eficiente, teniendo en cuenta los costos, el ciclo de vida de los servicios, la gestin
de requerimientos y soporte.
Las limitaciones en el diseo pueden deberse a:


Las caractersticas del software de aplicaciones, de los servicios de apoyo y de


los sistemas que forman parte de los servicios de TIC

Las polticas, estrategias o estndares de la organizacin.

1.3.2.6.2 Diseo del medio ambiente y planificacin del espacio


Las TIC en la organizacin deben tener estndares y polticas que deben ser
aplicados para el equipamiento interno de TIC.
En las organizaciones debe haber un responsable de la planificacin del
espacio, en este aspecto es importante considerar:


Requisitos de energa

Fuente de alimentacin interrumpible (UPS)

Requisitos de temperatura y humedad

Requisitos de aire acondicionado

Requisitos de cableado

Requerimientos adicionales sobre la Salud y Seguridad.

42

1.3.2.6.3 Procesos y procedimiento de diseo


El diseo y la planificacin tienen la responsabilidad de la revisin, mejora
continua de la Gestin de TIC y de los procesos operacionales. Esto incluye:


Todos los procesos de la gestin de TIC

Todos los procesos de Gestin de Servicio

Procesos de instalacin de equipos y sistemas

Procesos de Gestin de Seguridad

Procesos de adquisiciones.

1.3.2.6.4 Seguridad
Los procesos de seguridad de TIC deben estar integrados con los procesos y las
polticas de seguridad de la organizacin. Esto se logra mediante:


Buenas prcticas de trabajo entre el Oficial de Seguridad33 y el Gerente de


Seguridad34 de TIC

Reuniones peridicas

Manuales de orientacin e instrucciones de trabajo

Estndares y polticas de seguridad de TIC

Planes de seguridad de TIC.

1.3.2.6.5 Proveedores y adquisiciones


La organizacin debe tener polticas de adquisiciones y proveedores.


La poltica del proveedor, debe proporcionar los detalles de los componentes


y servicios elegidos, debe contener la lista de proveedores con los servicios y
componentes a ser adquiridos.

La poltica de adquisicin, debe establecer que la adquisicin de los


componentes y servicios se obtengan de los proveedores elegidos.

33

Oficial de Seguridad, es responsable de evaluar los riesgos del negocio y de establecer polticas de
seguridad para la organizacin.
34

Gerente de seguridad, es responsable del proceso de Gestin de Seguridad en la organizacin; adems,


debe velar por el cumplimiento de las demandas establecidas en el SLA. El Oficial de Seguridad y el Gerente
de Seguridad deben trabajar en forma conjunta.

43

1.3.2.6.6 Documentacin
Se debe tener polticas de estndares para todos los documentos, los cuales
deben incluir:


Formatos, diseos (estilo) y plantillas

Control de versiones

Revisin de la calidad, procedimientos de aprobacin.

Toda la documentacin e informacin debe ser almacenada de forma que est


disponible para su visualizacin y utilizacin.
1.3.2.7 Tcnicas, herramientas y tecnologas
En la gestin de TIC las tcnicas, herramientas y tecnologas utilizadas para
planificar, disear, implementar, operar y administrar los servicios y la
infraestructura deben estar integradas y ser compatibles.
1.3.2.7.1 Las tcnicas
Existen muchas tcnicas utilizados en la actualidad para medir la eficacia y la
eficiencia de los procesos de planificacin de las TIC, con frecuencia las
organizaciones utilizan una combinacin de mtodos en lugar de slo una tcnica
individual.
Algunas de las tcnicas utilizadas se mencionan a continuacin:


BSC (Balanced Scorecard)

DPO (Direccin por Objetivos)

FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, y Amenazas)

TCO (Costo Total de Propiedad).

1.3.2.7.2 Herramientas
Las herramientas permiten automatizar a los procesos que van a ser integrados.
El diseo y planificacin deben establecer la necesidad de desarrollar una
arquitectura de gestin de procesos. Esto consiste en examinar los procesos y
herramientas de la organizacin y determinar qu vacios existe en la actualidad.

44

Como se muestra en la Figura 15, el eje fundamental de los procesos de Gestin


de TIC es la gestin de eventos.
El Negocio

Servicios

Gestin de
relaciones

Gestin de nivel de
servicio

Programacin

Gestin de la
capacidad

Gestin de
operaciones

Gestin de
copia de
seguridad de
medios
Gestin del
cambio
Gestin
ambiental

Gestin de
liberacin

Gestin de
conocimiento

Gestin de
informacin

Gestin de
impresoras y cola
de impresiones

Gestin de
seguridad

Gestin de
sistemas

Gestin de
configuracin

Gestin financiera

Gestin de
redes

Gestin de
disponibilidad

Gestin
de base
de datos

Gestin de
servicios

Gestin de
continuidad de
negocio

Gestin de
documentacin

Gestin de
contratos

Gestin de
incidentes

Gestin de
usuarios y
perfiles

Gestin de archivos y
almacenamiento

Gestin de acceso
remoto
Gestin de
aplicaciones

Centro de
servicios

Gestin de
problemas

Gestin de
proveedores
Gestin de cdigo

Gestin de
suministros

Infraestructura de TIC
Desarrolladores

Figura 15.

Arquitectura de gestin de la organizacin

Proveedores

Fuente: OFFICE OF GOVERNMENT COMMERCE (OGC). ITIL versin 2.2 ICT Infrastructure Management. Editorial
TSO (The Stationery Office). Londres. 2002.

1.3.2.7.3 Las tecnologas


Las tecnologas deben facilitar y apoyar la inter-operacin y el funcionamiento de
las tcnicas de gestin, procesos y herramientas.
1.3.2.8 Planificacin e implementacin de nuevos servicios y tecnologas
La planificacin de los nuevos servicios y tecnologas debe incluir todos los
aspectos del ciclo de vida de los servicios e infraestructura, considerando en
todas las etapas los requerimientos del negocio.

45

1.4 COMBINACIN DE LA METODOLOGA PETI CON ITIL v2.2


PARA EL PROCESO DE PLANIFICACIN ESTRATGICA DE
TI
La metodologa de Planificacin Estratgica de TI PETI en algunas de sus fases
no cuenta con el suficiente grado de detalle en el rea de Gestin de
Infraestructura de TI. Es por esta razn, que dicha metodologa necesita ser
complementada con el mdulo Gestin de la Infraestructura de TIC (ICTIM) de
ITIL versin 2.2, especficamente con el proceso de Diseo y Planificacin.
Esto tiene como finalidad clarificar la Metodologa PETI y facilitar su proceso de
ejecucin. Se eligi ITIL v2.2 para realizar este proceso de combinacin, debido a
que ITIL es un marco de trabajo estndar especializado en TI ampliamente
reconocido y utilizado.
1.4.1 Proceso de combinacin de PETI con el mdulo Gestin de la Infraestructura
de TIC de ITIL v2.2
A continuacin, se describe el proceso de combinacin de la Metodologa PETI
con el mdulo de ITIL Gestin de la Infraestructura de TIC (ICTIM)-Proceso de
Diseo y Planificacin:
1)

La Metodologa PETI est dividida en quince mdulos distribuidos en cuatro


fases, de cada mdulo segn lo descrito en el punto 1.2.1 se irn
estableciendo actividades, con lo cual se obtendr una Metodologa con un
mayor grado de detalle.

2)

Posteriormente, se complementarn todas las actividades de los mdulos de


PETI descritas en el punto 1.2.1 Fases de PETI, con actividades que se
puedan deducir del Proceso de Diseo y Planificacin perteneciente al mdulo
de ITIL ICTIM.

3)

Finalmente, se completar la metodologa PETI con mdulos y sus respectivas


actividades que puedan deducirse del Proceso de Diseo y Planificacin
anteriormente mencionado, y que no estn considerados en PETI.

46

1.4.2 Modelo de Planificacin Estratgica de TI obtenido


El nuevo modelo de Planificacin Estratgica de TI obtenido con sus respectivas
fases, mdulos y actividades se detalla ms adelante (Ver Tablas 1, 2 , 3 y 4).
Los dems aspectos abarcados anteriormente por el Proceso de Diseo y
Planificacin del mdulo de ITIL Gestin de la infraestructura de TIC (ICTIM), y
que no se consideraron para la obtencin de la nueva metodologa de
Planificacin Estratgica de TI, sern utilizados para establecer criterios generales
de Gestin de TI, los cuales sern aplicados a lo largo de la realizacin de la
Planificacin Estratgica de TI en la FIS; segn se requiera.

47

Modelo de Planificacin Estratgica de TI obtenido


Combinacin PETI e ITIL v2.2 (ICTIM, Proceso de Diseo y Planificacin)

1) Fase I. Situacin actual

Metodologa /
Estndar
PETI
ITIL
x

1.1 Anlisis de la situacin actual de la organizacin

1.1.1
1.1.2


Identificacin del alcance competitivo de la organizacin


Evaluacin de las condiciones actuales de la organizacin
Estrategia de negocios
Evaluacin de la planificacin estratgica de la organizacin
Modelo operativo
Evaluacin de la situacin actual de las reas funcionales
de la organizacin
Modelo de TI
Evaluacin de las capacidades de las aplicaciones de
software e infraestructura tcnica de la organizacin
Evaluacin de la conformacin de la estructura de la
organizacin de TI (recursos humanos)

x
x

Anlisis financiero de la inversin histrica y actual de TI

Anlisis de la situacin actual de TI

x
x

Metodologa PETI

x
x
x

Tabla 1.

Justificacin

Se complement el mdulo Anlisis de la situacin actual de la


organizacin en la actividad 1.1.2: Evaluacin de las condiciones
actuales de la organizacin con la actividad Anlisis de la Situacin
actual de TI deducida del proceso de Diseo y Planificacin de ICTIM,
ya que es importante no solamente conocer el estado actual de la
organizacin a nivel general, sino tambin el estado actual de TI con la
finalidad de tener una visin ms clara de las falencias y
potencialidades de la infraestructura de TI de la organizacin, esta
actividad se estableci luego de las actividades: Evaluacin de las
capacidades de las aplicaciones de software e infraestructura tcnica de
la organizacin, Evaluacin de la conformacin de la estructura de la
organizacin de TI y Anlisis financiero de la inversin histrica y
actual de TI debido a que estas tres actividades previas facilitan
notablemente la consecucin de la nueva actividad agregada.

Metodologa de Planificacin Estratgica de TI obtenida (Fase I: Situacin actual)

Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 08 de enero de 2010.

48

Modelo de Planificacin Estratgica de TI obtenido


Combinacin PETI e ITIL v2.2 (ICTIM, Proceso de Diseo y Planificacin)

2) Fase II. Modelo de negocios/organizacin


2.1

Metodologa /
Estndar
PETI
ITIL
x

Justificacin

Anlisis del entorno


x

2.1.1
Anlisis FODA de la organizacin
2.2 Estrategia de negocios
2.2.1.
2.2.2.
2.2.3.
2.3

Establecimiento de la estrategia organizacional


Establecimiento de competencias
Establecimiento de la estrategia competitiva

x
Metodologa PETI

Modelo Operativo
x

2.3.1
2.4

Diseo del Modelo Operativo de la organizacin


Estructura de la organizacin

2.4.1

Especificacin de aspectos de administracin de recursos


humanos
2.4.2
Conformacin de la estructura de puestos del personal
2.5 Arquitectura de la Informacin

Tabla 2.

Metodologa de Planificacin Estratgica de TI obtenida (Fase II: Modelo de negocios/organizacin)

Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 08 de enero de 2010.

49

Modelo de Planificacin Estratgica de TI obtenido


Combinacin PETI e ITIL v2.2 (ICTIM, Proceso de Diseo y Planificacin)

3) Fase III. Modelo de TI

Metodologa /
Estndar
PETI
ITIL
x

3.1 Definicin del estado de TI requerido o deseado

3.1.1

Elaboracin de la visin estratgica de TI

3.1.2

Establecimiento de metas y objetivos de TI

Justificacin
Metodologa PETI
La Metodologa PETI en la Fase III: Modelo de TI se complement
mediante la adicin de un nuevo mdulo denominado Definicin del
estado de TI requerido o deseado; dicho mdulo cuenta con dos
actividades: Elaboracin de la visin estratgica de TI y
Establecimiento de metas y objetivos de TI. Se estableci este
mdulo, debido a que antes de la actividad de Definicin de una
estrategia de TI, actividad propuesta por el mdulo Estrategia de TI
de PETI, es lgico y necesario empezar estableciendo una visin,
metas y objetivos de TI.

3.2 Estrategia de TI
x
3.2.1
Definicin de la estrategia de TI
3.3 Arquitectura de SI
x
3.3.1
Definicin de la Arquitectura de SI
3.4 Arquitectura tecnolgica
x
3.4.1
Especificacin de los elementos
esenciales de la arquitectura tecnolgica
3.5 Modelo Operativo de TI

clave

caractersticas
Metodologa PETI
x

3.5.1
Diseo del Modelo Operativo de TI
3.6 Estructura Organizacional de TI
3.6.1
Especificacin de aspectos de administracin de recursos
humanos de TI
3.6.2
Conformacin de la estructura de puestos del personal de TI
Tabla 3.

Metodologa de Planificacin Estratgica de TI obtenida (Fase III: Modelo de TI)

Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 08 de enero de 2010.

50

Modelo de Planificacin Estratgica de TI obtenido


Combinacin PETI e ITIL v2.2 (ICTIM, Proceso de Diseo y Planificacin)

4)

Fase IV. Modelo de planificacin


4.1 Prioridades de implementacin
4.1.1
Establecimiento del orden de implementacin de los Proyectos de
TI
4.2 Plan de Implementacin
4.3 Recuperacin de la inversin
4.3.1
Estudio de factibilidad de la Planificacin Estratgica de TI
4.4 Administracin del riesgo
4.4.1
Identificacin y anlisis de amenazas para la Planificacin
Estratgica de TI.
Tabla 4.

Metodologa /
Estndar
PETI
ITIL
x

Justificacin

x
x

Metodologa PETI

Metodologa de Planificacin Estratgica de TI obtenida (Fase IV: Modelo de Planificacin)

Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 08 de enero de 2010.

51

CAPTULO II
APLICACIN DE LA METODOLOGA PETI EN
COMBINACIN CON ITIL v2.2 EN LA FIS
Este captulo trata de la aplicacin en la FIS del Modelo de Planificacin
Estratgica de TI obtenido en el punto 1.4.2 del captulo anterior. Adicionalmente,
tambin utiliza ciertos criterios contenidos en los tres procesos restantes del
mdulo ICTIM de ITIL v2.2 (Procesos de Implementacin, Operaciones y Soporte
Tcnico), adems del proceso de Diseo y Planificacin anteriormente tratado.
Es importante citar que la Facultad de Ingeniera de Sistemas est conformada
nicamente por un departamento (Departamento de Informtica y Ciencias de la
Computacin DICC); es por esta razn que para la realizacin de los diferentes
mdulos que comprende la metodologa a aplicarse en este captulo, se toma
mayoritariamente como recurso de apoyo la documentacin elaborada para dicho
Departamento.

2.1 FASE I. SITUACIN ACTUAL


En esta fase se realiza un anlisis de la situacin actual de la organizacin.
2.1.1 Anlisis de la Situacin actual de la organizacin
Este mdulo consta de dos actividades:
2.1.1.1 Identificacin del alcance competitivo de la organizacin
La Facultad de Ingeniera de Sistemas (FIS) de la Escuela Politcnica Nacional
(EPN) se cre en 1985. Su pensum y programas de estudio se actualizan de
forma continua y oportuna para mantenerlo acorde con los cambios de la
disciplina y de la tecnologa que se usa en la profesin.
La FIS es el referente de la EPN al campo de conocimiento y aplicacin de las
Tecnologas de la Informacin y Comunicacin para preparar profesionales
capaces de cumplir las demandas de los usuarios informticos en las
organizaciones, con calidad, tcnica, y moral para no solo ocupar puestos de

52

trabajo sino ser capaces de generarlos, y as contribuir al desarrollo social del


pas.
El principio fundamental en el que se basa el pensum vigente de la FIS es el
concepto de aprendizaje en espiral, es decir en forma sucesiva se realizan
pasadas a los contenidos de la profesin con un nivel de profundidad y detalle
incremental, adems es capaz de autoabastecerse en la demanda de cursos en el
rea informtica para otras carreras y soluciones informticas que las
dependencias de la institucin requieren.
2.1.1.2 Evaluacin de las condiciones actuales de la organizacin
Tiene como objetivo evaluar a la organizacin en los siguientes aspectos:
2.1.1.2.1

Evaluacin de la estrategia de negocios

Esta actividad comprende:


Evaluacin de la Planificacin Estratgica
La FIS no cuenta con un documento de planificacin estratgica formal; pero
cuenta con la documentacin e informacin necesaria para llevar a cabo la
Planificacin Estratgica de TI.

Esta informacin se encuentra distribuida en

varios documentos recopilados para este fin.


Es necesario mencionar que como una actividad prioritaria a corto plazo de la FIS
est establecida la definicin formal de su Plan Estratgico donde se involucrar a
estudiantes, profesores, empleados y trabajadores.
Las estrategias de la FIS definidas para el perodo 2010 2013 se enfocan en
cuatro reas principales:
rea de Docencia


Levantar la lnea base de las carreras actuales de pregrado y postgrado para


actualizar la oferta acadmica

Establecer un proyecto de gestin del recurso humano Institucional

53

Definir proyectos de actualizacin docente, equipamiento tecnolgico y mejora


del ambiente de trabajo.

rea de Investigacin


Identificar los requerimientos de desarrollo del pas en el rea de sistemas

Identificar los ncleos de investigadores interdisciplinarios al interior de la EPN

Impulsar la gestin de la informacin cientfico-tcnica en la FIS

Establecer lneas de investigacin para que la aprobacin de proyectos de


grado estn enmarcadas dentro de dichas lneas.

rea de Extensin


Definir los campos de extensin para la FIS

Levantar la informacin de los convenios, para analizar la pertinencia de


implementacin de los mismos

Firmar nuevos convenios segn sus beneficios

Realizar un estudio de mercado para identificar los servicios que la EPN puede
brindar

Planificar y ejecutar los servicios identificados acorde con las necesidades de


la FIS

Desarrollar programas de formacin, capacitacin y consultoras a docentes y


estudiantes de educacin media, segn las necesidades de los actores
involucrados

Definir un mecanismo de interrelacin permanente con los graduados de la


FIS.

rea de Gestin


Inventariar la Infraestructura fsica existente

Establecer los requerimientos en base al diagnstico

Programar cambios y adecuaciones

Ejecutar el Plan obtenido

54

Realizar las encuestas requeridas.35

En este aspecto se debe mencionar que las diferentes estrategias de la FIS no


son difundidas adecuadamente entre todos los que la conforman, especialmente
entre los estudiantes y la mayora de profesores.
2.1.1.2.2

Evaluacin del Modelo Operativo

Esta evaluacin comprende:


Evaluacin de la situacin actual de las reas funcionales
La FIS comprende cuatro reas funcionales (Ver Figura 16):
1) rea de
Docencia

4) rea de
Gestin

Facultad de
Ingeniera
de Sistemas

2) rea de
Investigacin

3) rea de
Extensin
(Vinculacin con la
Colectividad)
Figura 16.

reas funcionales de la FIS

Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 08 de marzo de 2010.

rea de Docencia, esta rea se encarga de:


1. Impartir conocimientos a los estudiantes de la FIS en las carreras de pregrado
y posgrado de Ingeniera en Sistemas Informticos y de Computacin y de
Maestra y Especialista en Gestin de las Comunicaciones y Tecnologas de la
Informacin respectivamente

35

Fuente: DOCUMENTACIN PROPORCIONADA DECANATO FIS. Documento Estrategia EPN. Octubre


del 2009.

55

2. Brindar soporte al ejercicio docente, atendiendo los requerimientos de


infraestructura de equipamiento, de software, de informacin y de material de
oficina, necesarios para el desarrollo de las actividades docentes
3. Planificar y llevar a cabo actividades requeridas por los docentes como:
capacitacin en docencia superior, capacitacin especfica en temticas
relativas a la informtica y ciencias de la computacin
4. Apoyar a los docentes para que realicen publicaciones de material didctico
5. Establecer vinculacin con universidades internacionales para intercambio de
docentes36.
En lo relacionado con el punto 1, algunos docentes de la FIS utilizan como
recursos de apoyo a su ejercicio docente los blogs, otros recursos propios de
Internet, difusin de informacin digitalizada, la plataforma Moodle de la Facultad
y algn otro recurso de TI que el docente considere ms conveniente.
En cuanto a la plataforma Moodle de la FIS hay que mencionar que esta no es
utilizada al 100%, debido al desconocimiento de los usuarios (estudiantes y
profesores) de todas sus potencialidades. Por otro lado, los estudiantes para sus
actividades acadmicas utilizan herramientas para el rea de programacin,
desarrollo de SW, redes, etc. existentes en su gran mayora en los laboratorios de
la FIS; adems, disponen de una biblioteca digital, la cual es parte del Sistema de
Biblioteca Central de la EPN (http://bibsistemas.epn.edu.ec)
En lo relacionado con la gestin de calificaciones los docentes y estudiantes la
realizan mediante el sistema SAEW.
Las funciones 2, 3, 4 y 5 no cuentan con ningn recurso de automatizacin que
facilite la realizacin de las mismas.
rea de Investigacin, est rea se encarga de:
6. Proponer temas para proyectos de titulacin de pregrado y temas de tesis para
postgrados de la FIS, orientados a proyectos de investigacin aplicada o
generativa

56

7. Establecer vinculacin con otros departamentos de la EPN y universidades


internacionales, tendiente a la formulacin de proyectos multidisciplinarios de
investigacin conjunta
8. Brindar capacitacin orientada hacia la investigacin, para los docentes que se
involucren en proyectos del DICC36.
rea de Extensin (Vinculacin con la colectividad), esta rea se encarga
de:
9. Procurar la vinculacin del DICC (Departamento de Informtica y Ciencias de
la

Computacin)

con

empresas

instituciones

externas

(gobierno,

organizaciones no gubernamentales, organizaciones sociales y comunitarias,


Pymes, gremios y colegios profesionales, etc.)
10. Establecer propuestas de proyectos para el medio externo
11. Centralizar y coordinar la gestin de proyectos en marcha
12. Administrar los recursos compartidos y coordinados de los diferentes
proyectos; as como tambin realizar un seguimiento y evaluacin de
resultados de los mismos36.
El rea de Extensin cuenta con un laboratorio (SYS2K), el cual est disponible
para Investigacin y servicios especiales de

vinculacin con la colectividad

Adicionalmente, presta servicios de soporte a la docencia, especialmente a las


carreras de posgrado de la FIS.
Las funciones comprendidas entre la 6 y la 12 tanto del rea de Investigacin
como de Extensin, no poseen ningn recurso de automatizacin que facilite la
realizacin de las mismas. Un ejemplo claro de esta situacin, es la relacionada
con la gestin de proyectos tanto del rea de Investigacin como de Extensin, ya
que la informacin de dichos proyectos se maneja mayoritariamente de forma
aislada mediante la herramienta Microsoft Project.
36 Fuente: DOCUMENTACIN PROPORCIONADA DECANATO FIS. Documento Estructura funcional DICC.
Abril del 2008.

57

Gestin, est rea se divide en:


Gestin administrativa, est relacionada con el rea de atencin al cliente, en
este caso estudiantes, profesores, usuarios externos, etc. La Secretara de la FIS
es la encargada de realizar est funcin. La mayora de actividades realizadas
por la Secretara de la FIS se realizan en forma manual, es por esta razn que la
calidad del servicio de esta rea es deficiente.
Gestin acadmica, comprende:
Gestin de carreras, como se mencion anteriormente la FIS cuenta con dos
carreras: Ingeniera en Sistemas Informticos y de Computacin y Gestin de las
Comunicaciones y Tecnologas de la Informacin.
Sistema de Administracin Estudiantil Web (SAEW), este sistema se encarga
de la gestin de los estudiantes de toda la EPN en tres reas: Evaluacin
Docente, Informacin Estudiantil y Registro y Matriculacin; as como tambin de
la gestin de los aspirantes, personal administrativo y docente y estudiantes
egresados

que

toman

cursos

adicionales.

Este

sistema se

implant

recientemente por lo cual durante el tiempo que ha estado en funcionamiento ha


presentado ciertos problemas de funcionalidad, los cuales poco a poco se han ido
mejorando.
Laboratorios docentes, en estas instalaciones se realizan actividades prcticas
de laboratorio como complemento a la enseanza terica impartida en las
diferentes materias dictadas en la FIS.
La FIS cuenta con los siguientes laboratorios de apoyo al ejercicio docente y de
los estudiantes:


L-DICC

L-Software

L-Sys2K

L-TI37.

37 Fuente: INFORMACIN PROPORCIONADA DECANATO FIS. Abril del 2010.

58

El L-DICC (Laboratorio del Departamento de Informtica y Ciencias de la


Computacin), tiene como funcin proporcionar soporte docente en las
actividades de laboratorio para la carrera de Ingeniera en Sistemas Informticos y
de Computacin y prestar servicios de TI requeridos por la Facultad de Sistemas:
Web, Correo Electrnico, Moodle.
El L-Software (Laboratorio de Software), proporciona el soporte docente en las
actividades de laboratorio a las carreras de la Escuela de Formacin de
Tecnlogos y de algunas Ingenieras.
El L-Sys2K (Laboratorio de Investigacin y Vinculacin con el medio externo),
presta servicios de soporte a la docencia, especialmente a las carreras de
Postgrado de la Facultad de Sistemas.
El L-TI (Laboratorio de Tecnologas Informacin), proporciona el soporte docente
en las actividades de laboratorio para la Carrera de Anlisis de Sistemas
Informticos de la Escuela de Formacin de Tecnlogos38.
En resumen, un problema general a nivel de todas las reas analizadas
anteriormente es que ninguna de las funciones que cada una desempea se las
realiza formalmente en cuanto a procesos plenamente definidos; adems, no se
utilizan adecuadamente recursos de TI que faciliten verdaderamente su
realizacin. Para efectuar dichas funciones los que conforman cada una de estas
reas utilizan los recursos y el procedimiento que consideren ms convenientes.
2.1.1.2.3

Evaluacin del Modelo de TI

El objetivo principal en la Evaluacin del Modelo de TI es determinar la madurez


de la plataforma tecnolgica de la Facultad de Ingeniera de Sistemas (FIS) con la
finalidad de conocer las capacidades y debilidades de sus TI.
La Evaluacin del Modelo de TI, comprende los siguientes pasos:

38

Fuente: DOCUMENTACIN PROPORCIONADA DECANATO FIS. Descripcin detallada laboratorios,


Presentacin. Noviembre del 2009.

59

2.1.1.2.3.1

Evaluacin de las capacidades de las aplicaciones de software e

infraestructura tcnica
A continuacin se procede a analizar los recursos tecnolgicos existentes en la
Facultad de Ingeniera de Sistemas (FIS):


Aplicaciones de Software.- La Facultad de Ingeniera de Sistemas (FIS)


cuenta con las siguientes aplicaciones:
o Sistema de Currculos de los Docentes del DICC.- El Departamento de
Informtica y Ciencias de la Computacin (DICC) tiene diseada la
estructura del sitio web y levantada la interfaz web. Este sistema pone a
disposicin: informacin de hojas de vida de los docentes, actas de
sesiones de Consejo de Departamento, informacin de inters para los
docentes;

se

puede

acceder

mediante

el

URL:

http://dicc-

docentes.epn.edu.ec.
Este sistema no se encuentra disponible en la actualidad (Fecha de
acceso: 02/07/2010), y no existe un grupo de trabajo definido para el
mantenimiento del mismo, se puede resaltar que dicho sistema no se
encuentra totalmente difundido entre los usuarios que deberan utilizarlo.
o Biblioteca Digital.- Se utiliza para realizar consultas de libros y tesis,
pertenece al Sistema de la Biblioteca Central de la Escuela Politcnica
Nacional (EPN), ubicada en la Sala de Lectura, se puede acceder mediante
el URL: http://bibsistemas.epn.edu.ec (ltimo acceso: 02/07/2010).
Este sistema se encuentra actualmente disponible, est bastante difundido
entre la comunidad de la FIS, por lo cual es utilizado masivamente.
o SAEW (Sistema de Administracin Estudiantil Web).- Se utiliza para el
control de los procesos acadmicos como matriculacin, certificacin de
prerrequisitos, terceras matrculas, suficiencia de ingls entre otros, se
puede acceder mediante el URL: https://saew.epn.edu.ec (ltimo acceso:
02/07/2010).

60

Se puede resaltar que el uso de este sistema es masivo en periodos de


inscripcin, matriculacin, ingreso y revisin de calificaciones por parte de
los estudiantes, aspirantes y profesores. Se ha ido realizando cambios para
el

mejoramiento

del

mismo

eliminando

problemas

suscitados

principalmente en pocas de matriculacin de los estudiantes.


o Moodle.- Permite a los docentes que imparten clases en la FIS realizar
tareas que faciliten sus labores de docencia; se puede acceder a este sitio
mediante el URL: http://moodlefis.epn.edu.ec (ltimo acceso: 02/07/2010).
ltimamente est siendo bastante utilizado por los estudiantes de de la FIS
y los profesores, pero no se estn utilizando todas las potencialidades que
esta plataforma puede ofrecer.
o Sitio Web de la Carrera de Anlisis de Sistemas Informticos.- Dispone
de informacin general sobre la carrera, este sitio pertenece al Portal de la
ESFOT;

se

puede

acceder

al

mismo

mediante

el

URL:

http://esfot.epn.edu.ec/asi.htm (ltimo acceso: 02/07/2010).


Los usuarios que utilizan este sitio son los estudiantes y profesores de la
Carrera de Anlisis de Sistemas Informticos (ESFOT).
o Pgina Web de la Facultad de Ingeniera de Sistemas.- Contiene
informacin sobre la Facultad de Ingeniera de Sistemas (FIS), se puede
acceder mediante el URL: http://dblinux.sis.epn.edu.ec (ltimo acceso:
02/07/2010).
Este sitio presenta informacin muy actualizada de la Facultad, los usuarios
que la utilizan son estudiantes y profesores de la FIS mayoritariamente.
Para mejorar este sitio, se debera modificar el mismo a una estructura de
Portal Corporativo39, que contenga entre otras cosas, vnculos de todas
las pginas Web existentes de la FIS para mejorar la difusin de las
mismas e incrementar la disponibilidad de informacin para los miembros
39

Portal Corporativo, es un sitio web cuya caracterstica fundamental es la de servir de Puerta de entrada
(nica) para ofrecer al usuario, de forma fcil e integrada, el acceso a una serie de recursos y de servicios
relacionados con una organizacin.

61

de la Facultad y dems usuarios. Adems, con esta reestructuracin se


lograra tener a disposicin de la FIS todas las potencialidades que un
Portal Corporativo puede brindar.
o Pgina Web Imagen Sistemas.- Dispone de informacin de noticias y
eventos que se realizan en la Facultad de Ingeniera de Sistemas (FIS) se
puede acceder mediante el URL: http://imagenfis.epn.edu.ec (ltimo
acceso: 02/07/2010).
Esta pgina no se encuentra totalmente difundida en la Facultad; es
utilizada por los estudiantes y profesores de la FIS.
o Univirtual.- Dispone de dos sitios web pertenecientes al rea de Extensin
y Vinculacin con la colectividad; uno corresponde a una Investigacin de
Mercado, el cual se encarga del registro de capacitaciones, desarrollo de
aplicaciones y servicios de consultora que puede ser solicitados a la FIS;
el otro sitio corresponde a una Aula virtual de la Comisin de Vinculacin;
se puede acceder mediante el URL: http://univirtual.epn.edu.ec (ltimo
acceso: 02/07/2010).
o Pgina Web de la UNISIG40.- Contiene informacin sobre La Unidad de
Inteligencia Artificial y Sistemas de Informacin Geogrfica UNISIG, se
puede acceder mediante el URL: http://unisig.epn.edu.ec (ltimo acceso:
02/07/2010).
o Correo electrnico Comisin de Vinculacin con la Colectividad del
DICC.- Permite a la Comisin de Vinculacin con la Colectividad del DICC
enviar y recibir mensajes de correo electrnico, se puede acceder mediante
el URL: http://unisig.epn.edu.ec/webmail (ltimo acceso: 02/07/2010).
Las pginas: Web de la UNISIG y Correo electrnico Comisin de
Vinculacin con la Colectividad del DICC se encuentran disponibles; la
informacin que presenta la pgina web de la UNISIG no est actualizada.

40

UNISIG, Unidad de Inteligencia Artificial y Sistemas de Informacin Geogrfica. Entidad perteneciente a la


Facultad de Ingeniera de Sistemas de la EPN.

62

Respecto al Servicio de Correo Electrnico se evidencia la falta de


integracin del mismo ya que la FIS cuenta con varios dominios para este
servicio. Esto perjudica a la comunicacin entre los miembros de la FIS,
por lo cual es recomendable establecer un nico servicio de correo
electrnico con todas las potencialidades necesarias para abastecer a toda
la Facultad.


Organizacin de laboratorios.- El Departamento de Informtica y Ciencias de


la Computacin (DICC) pertenece a la Facultad de Ingeniera de Sistemas
(FIS), este departamento tiene a su cargo los siguientes laboratorios (Ver
Tabla 5).
Laboratorio

Laboratorio del
DICC (L-DICC)

Laboratorio de
Tecnologas de
la Informacin
(LTI)
Laboratorio de
Software
(LSOFTWARE)

Laboratorio
SYS2K

Servicios
Servicio de transferencia y alojamiento de archivos
Servicio de acceso a directorios personales por telnet
Servicio de internet inalmbrico
Servicio de aulas virtuales
Servicio de video conferencia
Servicio de correo electrnico
Prstamo de proyectores a profesores
Prstamo de computadores con acceso a internet
Prstamo de software utilizado en las distintas salas
Servicio de transferencia y alojamiento de archivos
Prstamo de proyectores a profesores
Prstamo de computadores con acceso a internet
Soporte a desarrollo de tesis
Soporte a la investigacin docente
Prstamo de software utilizado en las distintas salas
Prstamo de proyectores a profesores.
Prstamo de computadores con acceso a Internet.
Servicio de impresin de documentos.
Prstamo de software utilizado.
Servicio de investigacin y vinculacin con la
colectividad.
Adecuacin de ambiente de trabajo para cursos
especializados.
Prstamo de computadores con acceso a internet.
Prstamo de software especializado.
Tabla 5.

Fuente: PGINA WEB FIS.

Ubicacin

Carrera de Ingeniera en
Sistemas Informticos y de
Computacin
Tercer Piso

Administracin de la Escuela
Politcnica Nacional (EPN)
Quinto Piso

ESFOT

Carrera de Ingeniera en
Sistemas Informticos y de
Computacin
Tercer Piso

Resumen de las funciones y ubicacin de los laboratorios

http://fis.epn.edu.ec/portal/index.php/dicc/laboratorios-dicc/.

Fecha de ltimo acceso: 22

Septiembre 2010.

El Laboratorio del DICC (L-DICC) est organizado en seis salas (Ver Tabla 6).
El Laboratorio de Tecnologas de la Informacin (LTI) est organizado en cinco
salas (Ver Tabla 7).

63

Salas
LAN
WIFI
Desarrollo
BDD

Arquitectura
CentroGestin

Laboratorio L-DICC
Funcin
Apoya a las prcticas de Redes, Sistemas Operativos y TCP/IP
Soporte a prcticas de laboratorio de programacin
Sirve de soporte para prcticas sobre redes inalmbricas
Soporte a prcticas de laboratorio de programacin
Sirve de apoyo en las prcticas de Materias de Desarrollo de Software
Soporte a prcticas de bases de datos
Ayuda en la realizacin de prcticas de Materias como Base de Datos y Programacin
Web
Soporte a prcticas de laboratorio de redes almbricas
Prcticas de Estructura de Computadores
Soporte a prcticas de laboratorio de redes almbricas
Administracin tcnica de la Red de datos instalada en el edificio de la FIS
Administracin y mantenimiento de los servidores
Tabla 6.

Funciones de las salas del laboratorio L- DICC

Fuente: DOCUMENTACIN PROPORCIONADA POR ASISTENTES DEL L-DICC. Reporte Lab. 09 Marzo 2010.

Sala Profesores

Laboratorio LTI
Funcin
Soporte a prcticas de laboratorio en horarios de clases
Servicio de acceso a internet para estudiantes
Desarrollo de tesis
Soporte a prcticas de laboratorio en horarios de clases
Servicio de acceso a internet para estudiantes
Desarrollo de tesis
Soporte a prcticas de laboratorio en horarios de clases
Servicio de acceso a internet para estudiantes
Desarrollo de tesis
Acceso a internet exclusivo de los profesores
Soporte de investigacin y preparacin de clases

Centro-Gestin

Administracin de la infraestructura de red del laboratorio


Administracin y mantenimiento de servidores

Salas
Sala-1

Sala-2

Sala-3

Tabla 7.
Fuente: PGINA WEB FIS.

Funciones de las salas del laboratorio LTI

http://fis.epn.edu.ec/portal/index.php/dicc/laboratorios-dicc/laboratorio-lti. Fecha de ltimo

acceso: 22 Septiembre 2010.

El Laboratorio de Software (L-SOFTWARE) est organizado en dos salas (Ver


Tabla 8).
Salas
Sala-1
Centro-Gestin
Tabla 8.
Fuente: PGINA WEB FIS.

Laboratorio L-SOFWARE
Funcin
Soporte a prcticas de laboratorio en horarios de clases.
Servicio de Acceso a Internet para Estudiantes
Administracin de la infraestructura de red del laboratorio
Funciones de las salas del laboratorio L-SOFTWARE

http://fis.epn.edu.ec/portal/index.php/dicc/laboratorios-dicc/laboratorio-lsoftware. Fecha de

ltimo acceso: 22 Septiembre 2010.

El Laboratorio SYS2K est organizado en dos salas (Ver Tabla 9).

64

Laboratorio SYS2K
Salas

Funcin
Soporte a cursos especializados
Soporte a prcticas de laboratorio en horarios de clases.
Servicio de acceso a internet para estudiantes
Administracin y mantenimiento de servidores.
Prstamo de software especializado

Sala-SYS2K

Centro de Gestin
Tabla 9.

Funciones de las salas del laboratorio SYS2K

Fuente: PGINA WEB FIS. http://fis.epn.edu.ec/portal/index.php/dicc/laboratorios-dicc/laboratorio-lsys2k. Fecha de ltimo


acceso: 22/09/2010.

Recursos de Hardware.- Aqu se detalla los activos informticos de hardware


existentes en cada laboratorio, especificando la cantidad de estaciones de
trabajo, equipos de interconexin, equipos adicionales, y equipos para soporte
en la docencia.
o Laboratorio del DICC (L-DICC) se observa el hardware existente en la
Tabla 10, y con ms detalle se muestra en el Anexo 2 - A.
Hardware L-DICC
Estaciones de trabajo
Cantidad
Salas
PCs
Servidores
Escritorio
BDD
20
DES
18
LAN
18
WIFI
18
ARQUITECTURA
20
Centro-Gestin
13
Total
94
13
Equipos de interconexin
Cantidad
Switch
7
Hub

Total

Impresora

Equipos adicionales

Cantidad
2

Scanner

Access point
Total
Equipos de soporte para la docencia
Infocus
Pizarrn Electrnico

1
5
Cantidad
5
1

Total

6
Tabla 10.

Resumen de Hardware L-DICC

Fuente1: DOCUMENTACIN PROPORCIONADA DECANATO FIS. Autoevaluacin FIS, Laboratorio L-DICC.

Agosto

2008 Fuente 2: DOCUMENTACIN PROPORCIONADA POR ASISTENTES DEL L-DICC. Reporte Lab. 09 Marzo 2010.

65

o Laboratorio de Tecnologas de la Informacin (LTI) se observa el Hardware


existente en la Tabla 11, y con ms detalle se muestra en el Anexo 2 - B.
Hardware LTI
Estaciones de trabajo
Cantidad
Salas
PCs Escritorio
Servidores
Sala-1
16
Sala-2
17
Sala-3
7
Sala Profesores
2
Centro de Gestin
6
Total
42
6
Equipos de interconexin
Cantidad
Switch
3
Ruteadores

Hub

Total

12
Equipos adicionales

Cantidad

Programador Universal SUPERPRO

Central VO/IP

Telfono IP

ATA

Kit de desarrollo de Central Telefnica (Mdulos


FXS FXO)
Administrador de Banda Ancha

Impresora

Firewall

Total

11
Equipos de soporte para la docencia

Cantidad

Proyector

Total

2
Tabla 11.

Resumen de Hardware LTI

Fuente: DOCUMENTACIN PROPORCIONADA DECANATO FIS. Autoevaluacin FIS, Laboratorio LTI. Agosto 2008.

o Laboratorio de Software (L-SOFTWARE) se observa el Hardware existente


en la Tabla 12, y con ms detalle se muestra en el Anexo 2 - C.
Hardware L-SOFTWARE
Estaciones de trabajo
Cantidad
Salas
PCs Escritorio
Servidores
Sala-1
20
Centro de Gestin
1
Total
20
1
Equipos de interconexin
Cantidad
Switch
1
Access Point

Total

66

Hardware L-SOFTWARE (Continuacin)


Equipos adicionales
Impresora
Total
Equipos de soporte para la docencia
Proyector
Total
Tabla 12.

Cantidad
1
1
Cantidad
1
1

Resumen de Hardware L-SOFTWARE

Fuente: DOCUMENTACIN PROPORCIONADA DECANATO FIS. Autoevaluacin FIS, Laboratorio L-SOFTWARE.


Agosto 2008.

o Laboratorio SYS2K se observa el Hardware existente en la Tabla 13, y con


ms detalle se muestra en el Anexo 2 - D.
Hardware SYS2K
Estaciones de trabajo
Cantidad
Salas
PCs Escritorio Servidores
SYS2K
16
Centro de Gestin
9
Total
16
9
Equipos de interconexin
Cantidad
Switch
2
Total

2
Equipos adicionales

Caja Fuerte
Cmara de Video
GPS
Impresoras
Mesa Digitalizadora
Plotter
Total
Equipos de soporte para la docencia
Proyector
Total
Tabla 13.

Cantidad
1
1
2
2
1
1
8
Cantidad
2
2

Resumen de Hardware SYS2K

Fuente: DOCUMENTACIN PROPORCIONADA DECANATO FIS. Autoevaluacin FIS, Laboratorio SYS2K.

Agosto

2008.

Recursos de Software.- A continuacin se detalla los activos informticos de


software existentes en cada laboratorio, especificando el nombre o descripcin
del software instalado, como se observa en la Tabla 14, y con ms detalle se
muestra en el Anexo 2- A, B, C, y D de los laboratorios: Laboratorio del DICC
(L-DICC), Laboratorio de Tecnologas de la Informacin (LTI), Laboratorio de
Software (L-SOFTWARE) y Laboratorio SYS2K respectivamente.

67

Descripcin del Software de los laboratorios


L-DICC

LTI

L-SOFTWARE

SYS2K

Windows XP

Windows NT Advanced
Server
Windows Work Group

ArcView 3.2

Windows 2000
Server

Visual Basic

Windows 2003
Server
Visual Studio 2008

Visual C++

Windows XP
Professional SP2
Windows Server 2003
SP2
Microsoft Office
Professional Edition
2003
McAfee

Lotus

Microsoft Visual Studio

Expression Studio
(Design, Blend,
Media)
L-DICC
Office Visio

Lotus SmartSuite 2,1

Centos

LTI
Windows XP Professional
SP2
Windows Server 2003 SP2

L-SOFTWARE

Windows Vista

Office Professional
Office Project
Office SharePoint
Designe
Office
Communicator
SQLServer
Share Point Portal
Server 2001
Isa Server 2004
Oracle
Linux CentOS

Microsoft Office Professional


Edition 2003
McAfee

Windows XP sp2
Ilwis

Antivirus McAfee
Corporativo
MacroMedia
Dream Weaver 8
Microsoft Sql
Server
SYS2K
Microsoft Office
2003
Microsoft Office
2007
Windows Server
2003

Microsoft SQL Server 2000


Microsoft SQL Server 2005
Microsoft Visual Studio
Microsoft Visual Studio 2005
Centos

Linux Fedora Core


Linux Suse
MatLab
Tabla 14.

Resumen del Software de los laboratorios

Fuente: DOCUMENTACIN PROPORCIONADA DECANATO FIS. Autoevaluacin FIS, Laboratorios FIS. Agosto 2008.

Las licencias del software utilizado son: Pblica General (GPL), Licenciada,
Campus Agreement: adems, tambin se utiliza Software Libre.


Estructura de la Red.- Se describe la estructura de la red de cada laboratorio


en la Tabla 15, las cuales son administradas por los respectivos jefes,
ayudantes y auxiliares de laboratorio.

68

L-DICC
Posee una topologa
de rbol conformada
por las diferentes
salas de laboratorio
el Centro de Gestin
y
la
subred
inalmbrica Radius
(Ver Figura 17).

SYS2K
Posee una topologa de
rbol, conformada por los
servidores de Centro de
Gestin y las estaciones de
trabajo de los funcionarios
de la Comisin de Extensin
y Vinculacin del DICC (Ver
Figura 18).

Tabla 15.

LTI

L-SOFTWARE

Posee una topologa de


rbol conformada por
las diferentes salas de
laboratorio,
los
servidores de Centro de
Gestin (Ver Figura 19).

Posee una topologa


estrella,
conformada
por una sala de
laboratorio que tiene
acceso directo a la
POLIRED (Ver Figura
20).

Resumen de la descripcin de red de los laboratorios

Fuente: ALBUJA Danny, SALAZAR Sebastin. Proyecto de Titulacin EPN: Anlisis, diseo e implementacin de la
intranet de la Facultad de Ingeniera de Sistemas Informticos y de Computacin de la Escuela Politcnica Nacional.
QuitoEcuador. Septiembre 2009.

Servidores de los Laboratorios.- Los servidores existentes en cada


laboratorio prestan los siguientes servicios (Ver Tabla 16, 17, 18 y 19).
Resumen de los Servidores del Laboratorio L- DICC
Cuenta con 13 servidores.
Descripcin
CAPACIDAD
Marca
p
RAM
1 Servidor DNS/DHCP
Permite el acceso al internet y el direccionamiento automtico ALTEK 3,0 GHz
2GB
para las mquinas del laboratorio
1 Servidor Radius
DELL
1,60GHz
1GB
Brinda autenticacin para el servicio de internet inalmbrico
2 Servidores Firewall
SM
2,8 GHz
1 GB
Controla el trfico de la red interna e inalmbrica de la FIS
Servidor Moodle
DELL
1,60GHz
1GB
Soporta el Ambiente Educativo Virtual dentro de la FIS
Servidor FTP / Web
Facilita a los estudiantes el acceso a archivos por medio de la DELL
1,60GHz
1GB
red, y soporta una plataforma informativa acerca de las tareas y
actividades de la FIS
2 Servidores de Base de Datos
DELL
1,60GHz
1GB
Sirve como repositorio de informacin donde se realizan SM
2,67GHz
1GB
prcticas sobre conexiones a bases de datos remotas
1 Servidor SIGEFIS
SM
2,8GHz
4GB
Manejo Digital de documentos en la FIS
1 Servidor Antivirus
SM
2,8GHz
4GB
Permite el control del antivirus en los equipos de los laboratorios
1 Servidor Streaming
ALTEK 3,0GHz
4GB
Brinda los servicios de Radio y Televisin sobre Internet
Cuenta con 13 servidores.
Descripcin
Marca
1 Servidor de Monitoreo
Monitoreo de la red interna
1 Servidor de VoIP
Telefona IP
Tabla 16.

ALTEK

p
3,0GHz

ALTEK

3,0GHz

HD
300GB
146GB
250
GB
146GB

146GB

146GB
100GB
250GB
250GB
300GB

CAPACIDAD
HD
RAM
4GB
300GB
4GB

300GB

Resumen de los servidores del Laboratorio L DICC

Fuente: DOCUMENTACIN PROPORCIONADA POR ASISTENTES DEL L-DICC. Reporte Lab. 09 Marzo 2010.

69

Resumen de los Servidores del Laboratorio LTI


Cuenta con 5 servidores.
Servidores: LTI, Archivos, Proxy Firewall DHCP, ESFOT ASI y LTI-DICC
LTI.- Presta servicio de
DNS, para las estaciones
de
trabajo
de
las
diferentes
salas
de
laboratorio y para los
servidores del Centro de
Gestin.

LTI-DICC.Presta el servicio
de
correo
electrnico para
el laboratorio LTI.

Tabla 17.

PROXY - FIREWALL
DCHP.Presta
los
servicios
de
DNS,
cortafuegos y DCHP,
controla el trfico de datos
en laboratorio, asigna
direcciones IP, en forma
dinmica mediante el
DCHP

Archivos.- Se encarga del


almacenamiento
de
archivos
de
datos
e
instaladores de Software
necesarios para su uso en
el
Laboratorio.
Esta
informacin no es accesible
desde otros computadores.

Resumen de los servidores del Laboratorio LTI

Fuente: ALBUJA Danny, SALAZAR Sebastin. Proyecto de Titulacin EPN: Anlisis, diseo e implementacin de la
intranet de la Facultad de Ingeniera de Sistemas Informticos y de Computacin de la Escuela Politcnica Nacional.
QuitoEcuador. Septiembre 2009.

Resumen de los Servidores del Laboratorio L- Software


Cuenta con 1 servidor.
Servidor: Dominio
Presta servicios de DNS y DHCP para la nica sala de laboratorio con que cuenta el laboratorio
L- Software
Tabla 18.

Resumen de los servidores del Laboratorio L- Software

Fuente: ALBUJA Danny, SALAZAR Sebastin. Proyecto de Titulacin EPN: Anlisis, diseo e implementacin de la
intranet de la Facultad de Ingeniera de Sistemas Informticos y de Computacin de la Escuela Politcnica Nacional.
QuitoEcuador. Septiembre 2009.

Resumen de los Servidores del Laboratorio L SYS2K


Cuenta con 5 servidores.
Servidores: Pichincha, Tungurahua, Uniserver y Unisig
Pichincha.- Es un
servidor web, en
este se encuentra
alojada la pgina de
informacin
del
cuerpo del DICC. Se
puede acceder a
travs
de
la
direccin: http://diccdocentes.epn.edu.ec

Tungurahua.- Es un
servidor web est alojada
la pgina de Sistemas
Informticos
y
de
Computacin ISIC 2008,
tambin es usado como
estacin de trabajo. Se
puede acceder a travs
de
la
direccin:
http://isic2008.epn.edu.ec
Tabla 19.

Uniserver.-Presta el servicio de
aulas
virtuales
y
permite
administrar, distribuir y controlar
actividades y recursos para la
Unidad de Inteligencia Artificial y
Sistemas
de
Informacin
Geogrficas, utiliza la plataforma
Moodle. Se puede acceder a
travs
de
la
direccin:
http://univirtual.epn.edu.ec/moodle

Unisig.- Provee
los servicios de
correo del DICC.
Sangay.Actualmente
el
servidor no se
encuentra
trabajando y no
presta
ningn
servicio.

Resumen de los servidores del Laboratorio L- SYS2K

Fuente: ALBUJA Danny, SALAZAR Sebastin. Proyecto de Titulacin EPN: Anlisis, diseo e implementacin de la
intranet de la Facultad de Ingeniera de Sistemas Informticos y de Computacin de la Escuela Politcnica Nacional.
QuitoEcuador. Septiembre 2009.

70

Figura 17.

Esquema de la Red FIS

Fuente: DOCUMENTACIN PROPORCIONADA POR AS


ASISTENTES DEL L-DICC.
DICC. Diagrama de Red. 21 Septiembre 2010.

71

Figura 18.

Figura 19.

Esquema de Red del laboratorio Sys2K

Esquema de Red del laboratorio LTI

Fuente Figuras 18 y 19: VASCO Isabel, VERDEZOTO Mercedes. Proyecto de Titulacin EPN: Plan de Gestin de
Seguridad de la Informacin basada en TICS para la Facultad de Ingeniera de Sistemas de la Escuela Politcnica
Nacional. QuitoEcuador. Septiembre del 2009. Pgina 43 y 44.

72

Figura 20.

Esquema de la Red del laboratorio L Software

Fuente: VASCO Isabel, VERDEZOTO Mercedes.

Proyecto de Titulacin EPN: Plan de Gestin de Seguridad de la

Informacin basada en TICS para la Facultad de Ingeniera de Sistemas de la Escuela Politcnica Nacional.
Nacional Quito
Ecuador. Septiembre del 2009. Pgina 45.

Los laboratorios constituyen un servicio Informtico


o primordial utilizado para la
formacin de los estudiantes,
estudiantes los servicios que prestan los mismos deben estar en
total disponibilidad para no interferir en el proceso de enseanza y aprendizaje,
recalcando que el servicio ms utilizado es el servicio de internet.
internet. Para analizar
los servicios que ms se utilizan en la FIS se puede observar el Anexo 2 - E.
Los lugares de mayor concentracin de recursos de TI en la FIS se distribuyen en
todos los laboratorios de la Facultad,
Facultad segn lo descrito en el Apartado 2.1.1.2.3.1.
Adems, ess necesario mencionar que la seguridad no es tomada en cuenta de
una forma apropiada, ya que el acceso fsico a los laboratorios no es lo
suficientemente seguro debido a que sus puertas de ingreso en muchas
ocasiones permanecen abiertas para la entrada de los estudiantes de la Facultad.
Es por esto que se puede afirmar, que no
n existen polticas,, ni mecanismos que

73

garanticen la seguridad fsica de los diferentes laboratorios.


seguridad lgica, la situacin es la misma

En cuanto a la

Adicionalmente, el mayor problema

que presentan los laboratorios es la introduccin de virus informticos, por lo cual


una medida urgente para contrarrestar este problema es necesaria.
2.1.1.2.3.2

Evaluacin de la conformacin de la estructura de la organizacin de TI

El rea de Sistemas no se encuentra establecida formalmente como un rea


funcional de la FIS.
El personal encargado de la administracin y mantenimiento de los laboratorios de
la FIS se encuentra organizado de la siguiente manera:


Jefaturas de laboratorio (docentes).- Se cuenta con 4 jefes en los


laboratorios de:
o Sistemas
o TI
o Software
o AULANET

Ayudantes de Laboratorio (estudiantes).- Se cuenta con 1 ayudante para el


laboratorio de Ingeniera en Sistemas y con 4 ayudantes para los laboratorios
de Tecnologas de la Informacin.

Auxiliares de Laboratorio (estudiantes).- Se cuenta con 11 ayudantes para


los laboratorios de Ingeniera en Sistemas y con 2 ayudantes para los
laboratorios de Tecnologas de la Informacin.

Auxiliar Sala de Lectura (estudiante).- Se cuenta con 1 auxiliar en la Sala de


Lectura.

Ayudantes Tcnico Administrativo (estudiantes).- Se cuenta con 1


ayudante para la UNISIG y con 1 ayudante para la Sala de Lectura.

Auxiliares de UNISIG (estudiantes).- Se cuenta con 2 auxiliares para la


UNISIG.

Las tareas que realizan el personal descrito son las siguientes:

74

Actividades de auxiliar de Laboratorio




Apoyo a cursos a dictarse en el laboratorio respectivo

Mantenimiento y supervisin de los equipos

Mantenimiento de la infraestructura computacional

Depuracin y respaldos de informacin

Atencin a estudiantes.

Actividades del Ayudante de Laboratorio




Preparacin de Clases de laboratorio

Administracin de Servicios de Red

Administracin y Mantenimiento del Laboratorio

Culminacin de Carrera

Actividades Tcnico Administrativas (Sala de Lectura)




Atencin a los usuarios de la Biblioteca

Ingreso de libros al sistema y su codificacin, clasificacin

Ingreso de tesis al sistema y su codificacin, catalogacin

Inventario de los recursos de informacin.

Culminacin de carrera.

Actividades Tcnico Administrativas (Laboratorio)




Mantenimiento de Software

Mantenimiento de la red

Atencin a requerimientos a docentes, estudiantes y jefatura

Aplicacin de reglamentaciones ITIL

Culminacin de la carrera.41.

Es importante resaltar que las actividades de cada uno de los funcionarios no se


encuentran detalladas con el suficiente grado de precisin a nivel interno en la
FIS; por esta razn, se debera detallar ms cada una de las actividades de los
funcionarios para as evitar ambigedades.
41

Fuente: DOCUMENTACIN PROPORCIONADA POR DECANATO FIS. Proceso: Contratos de Personal


Acadmico. 21 Septiembre 2010.

75

2.1.1.2.3.3

Anlisis financiero de la inversin histrica y actual de TI

Cada semestre se realiza una planificacin financiera de los gastos de


mantenimiento de cada laboratorio de la FIS, en la Tabla 20 se muestra la
inversin realizada en los laboratorios.
Laboratorio

Valor

LABSYS2K

20.538,80

LABSW

187,00

LDICC

23.871,00

LTI

22.338,80

TOTAL

66.935,60

Tabla 20.

Resumen de la planificacin de gastos semestrales de los laboratorios

Fuente: DOCUMENTACIN PROPORCIONADA DECANATO FIS. DICC. Mantenimiento Laboratorios. Agosto 2008.

La inversin realizada en aplicaciones de software se muestra en la Tabla 21:


Aplicacin

Valor

Configuracin de Moodle

1800

Desarrollar el sitio web del DICC


TOTAL
Tabla 21.

700
2500

Resumen de la inversin en aplicaciones de software

Fuente: DOCUMENTACIN PROPORCIONADA DECANATO FIS. Autoevaluacin DICC. Plan Operativo DICC.

Agosto

2008.

2.1.1.2.3.4

Anlisis de la situacin actual de TI

Apoyndonos en el anlisis realizado en las actividades previas correspondientes


al punto 2.1.1.2.3: Evaluacin del Modelo de TI y con informacin obtenida en el
Decanato de la FIS, a nivel general el estado actual de TI comprendido en las
reas de Docencia, Investigacin, Extensin y Gestin de la FIS es el siguiente:


No existe una gestin ni una planificacin de TI que asegure y sirva de apoyo


a la direccin estratgica general establecida por la FIS

En lo que se refiere al rea tecnolgica, la FIS no posee una infraestructura


tecnolgica robusta en ninguna de sus reas funcionales, como son el rea de
Docencia, Investigacin, Extensin y Gestin, debido principalmente a la
carencia de un Plan adecuado de actualizacin de la misma

No se cuenta con ningn tipo de plan de contingencia en caso de que las


diferentes redes de comunicacin, sistema de informacin o algn recurso de

76

TI que impida la normal operacin de la FIS falle. Tampoco existen medidas


definidas para la minimizacin de riesgos por posibles ataques, desastres de
algn tipo, etc.


Carencia de un rea de Gestin de TI formalmente definida. El personal para


la gestin de los recursos de TI disponibles cuenta con 27 miembros. (Ver
punto 2.1.1.2.3.2, para mayor detalle).

En este aspecto, es importante

mencionar que las funciones de cada una de los miembros del personal,
destinado para la gestin de TI no se encuentra lo suficientemente detallada a
nivel interno, en la Facultad


Falta de modernizacin en cuanto a la gestin documental, de proyectos, de


recursos humanos, de activos fijos y de presupuesto, debido a que no se
utilizan adecuadamente recursos de TI que faciliten verdaderamente su
realizacin

Integracin deficiente de todos los servicios que dispone la FIS.

En este

sentido se debe mencionar que la intranet de la FIS no cumple con las


necesidades de informacin y servicios requeridos por sus usuarios, lo cual
impide una adecuada administracin, integracin y difusin de sus servicios y
sitios web existentes. Esta realidad no permite una comunicacin adecuada
entre profesores, estudiantes y dems miembros de la FIS


No existe una definicin formal de la mayora de sus procesos de operacin


(manual de procesos), razn por la cual la calidad de algunos servicios
prestados por la FIS se ve afectada

No existen polticas, ni mecanismos de seguridad adecuados que garanticen la


seguridad fsica y/o lgica de los recursos de TI y de la informacin de la FIS,
segn sea necesario.

Todos estos factores inciden en el desempeo de los diferentes servicios


relacionados con TI; razn por la cual se puede concluir que dichos servicios no
satisfacen adecuadamente las necesidades de los diferentes miembros de la FIS.

77

2.2 FASE II. MODELO DE NEGOCIOS / ORGANIZACIN


A continuacin se desarrollan cada una de las actividades que comprende esta
fase:
2.2.1 Anlisis del entorno
Para el anlisis FODA de toda la FIS se toma como recurso de apoyo la Matriz
FODA elaborada para el DICC.
2.2.1.1 Anlisis FODA de la organizacin
Este anlisis en la FIS se va a realizar por medio de una matriz (Ver Tabla 22).
Los valores de incidencia de las Fortalezas y Debilidades sobre las Oportunidades
y Amenazas de la FIS estn comprendidos entre 0 (Valor mnimo) y 4 (Valor
mximo).
Resultados en las filas de las Fortalezas (Porcentaje ideal 100% en cada fila),
Las principales fortalezas de la FIS son: Estudiantes con un alto nivel de
conocimiento (86.64%) y Pertenecer actualmente a una de las mejores
universidades del pas segn un informe presentado por el CONEA en noviembre
de 2009 (86.4%).

Por otra parte, la matriz demuestra que no se est

aprovechando debidamente las fortalezas para neutralizar las amenazas.


Resultados en las filas de las Debilidades (Porcentaje ideal 0% en cada fila),
Las principales debilidades de la FIS son: Ausencia de Polticas de Formacin,
Capacitacin, y Actualizacin del Personal Docente (90.91%) y Escasa
investigacin (90.91%). En trminos generales, las debilidades de la FIS tienen un
impacto mucho ms alto en la falta de aprovechamiento de las Oportunidades
anteriormente indicadas; y, en la capacidad de defensa o neutralizacin de la
amenaza Oferta acadmica interna y externa en el mbito de informtica y
computacin.
Resultados en las columnas de Oportunidades (Valor ideal 24 en cada
columna): En cuatro casos las debilidades afectan a las fortalezas ya que los
valores son negativos, en un caso el valor es 0, por lo cual esa fortaleza neutraliza
la respectiva debilidad y solamente en un caso el valor es positivo, lo cual quiere

78

decir que esta fortaleza supera a su respectiva debilidad. Las oportunidades que
menos se aprovechan, son Gran aceptacin en el mercado laboral de egresados
de la FIS (-1) y Avances en el rea de informtica y computacin (-1). En trminos
generales el cuadrante Fortalezas - Oportunidades suma 127.5 sobre 144 (Valor
ideal debe ser cercano a 144) y el cuadrante Debilidades - Oportunidades suma
130 sobre 144 (Valor ideal, cercano a cero), lo cual da un Factor de Capacidad
Ofensiva de -2.5, con relacin a un valor ideal de 144.
Resultados en las columnas de Amenazas (Valor ideal 24 en cada columna):
Las debilidades estn superando a las fortalezas ya que cuatro de los cinco
resultados de cada columna son negativos. La amenaza de mayor impacto es
Oferta acadmica interna y externa en el mbito de informtica y computacin
(-7). En trminos generales el cuadrante Fortalezas - Amenazas suma 72 sobre
120 (Valor ideal debe ser cercano a 120) y el cuadrante Debilidades - Amenazas
suma 87 sobre 120 Valor ideal, cercano a cero), lo cual da un Factor de
Capacidad Defensiva de -15, con relacin a un valor ideal de 120.
CONCLUSIN
Aprovechar que la FIS dispone de Estudiantes con un alto nivel de conocimientos,
y que la Universidad es una de las mejores del pas segn un informe presentado
por el CONEA en noviembre de 2009 para formular un adecuado plan de
insercin de los profesionales politcnicos en el mercado laboral y para fomentar
la investigacin a todo nivel, aprovechando al mximo el avance vertiginoso en el
rea de Informtica y Ciencias de Computacin lo cual permitira a la Facultad
liderar la oferta acadmica interna y externa en el mbito de Informtica y
Ciencias de Computacin. De esta manera, la Facultad tambin puede contribuir
con el proceso de mejoramiento continuo que lleva a cabo actualmente la EPN,
para el mantenimiento de la Acreditacin recientemente obtenida.

79

A1. Oferta acadmica interna y


externa en el mbito de
informtica y computacin

38

86.4%

33

75%

4
3

3.5
4

3
3

3
3

2.5
3

3.5
3

2
3

3
2

2
2

1.5
1

1.5
2

29.5
29

67.05%
65.90%

31

70.45%

39

86.64%

35

77.27%

4
3

4
4

4
4

4
4

4
4

4
4

4
4

3
2

2
1

3
2

4
2

40
34

90.91%
79.55%

4
4

4
4

3
3

3
3

3
3

3
3

3
3

3
3

3
3

3
3

2
2

34
34

79.55%
79.55%

3
-1

4
-0.5

4
0

4
-1

4
-0.5

4
0.5

4
-7

4
-2

2
1
-15

3
-4.5

4
-2.5

40

90.91%

-2.5

Fuente 1: DOCUMENTACIN PROPORCIONADA DECANATO FIS.

Resultados

A5. Polticas institucionales y


nacionales
ambiguas
en
Informtica y Ciencias de la
Computacin

Tabla 22.

TITULACIN. 19 de enero de 2010

O6.
Necesidades
y
requerimientos
del
sector
externo

O5 Apertura de universidades
extranjeras
para
convenios
interinstitucionales

O4
Avances en el rea de
informtica y computacin

O3. Proyectos gubernamentales


para el rea de Informtica y
Sistemas

O1.
Gran aceptacin en el
mercado laboral de egresados
de la FIS

A4. Escasa presencia poltica


en organismos gubernamentales

F5. Alto porcentaje de profesores a tiempo completo en


relacin a tiempo parcial
F6. Estudiantes con un alto nivel de dominio de las
asignaturas propias de la FIS
D1. Falta de un Plan Estratgico de la FIS formalmente
definido
D2. Ausencia de polticas de formacin, capacitacin y
actualizacin del personal docente
D3. Escaso nmero de profesores con doctorado y con
certificacin
D4. Deficiente utilizacin de recursos de TI
D5.
Procesos inherentes a la FIS no definidos
formalmente
D6. Escasa investigacin
Resultados
Capacidad ofensiva / defensiva

A3. Normatividad institucional


inadecuada

F1.
Pertenecer actualmente a una de las mejores
universidades del pas segn un informe presentado por el
CONEA en noviembre de 2009
F2. Planta docente acadmicamente preparada
F3.
Basta experiencia docente y en proyectos de
vinculacin de la mayora de profesores
F4. Inters de la comunidad FIS para mejorar

Amenazas
A2. Escasa informacin acerca
del entorno

Debilidades

Fortalezas

Anlisis Interno

O2.
Exigencia
de
mantenimiento de la acreditacin
de la EPN y mejoramiento
continuo

Oportunidades
Anlisis Externo

Matriz FODA de la FIS

Anlisis resultados matriz FODA.

Octubre del 2008.

Fuente 2: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE

80

2.2.2 Estrategia de negocios


Esta actividad comprende lo siguiente:
2.2.2.1 Establecimiento de la estrategia organizacional
Este proceso implica la identificacin y anlisis de la misin, visin, metas,
objetivos, estrategias y factores crticos de xito de la FIS:
Misin
La Facultad de Ingeniera de Sistemas (FIS) es el referente de la EPN en el
campo del conocimiento y aplicacin de las Tecnologas de Informacin y
Comunicacin (TIC); actualiza en forma continua y pertinente la oferta acadmica
en los niveles de pregrado y posgrado para lograr una formacin de calidad, tica
y solidaria; desarrolla proyectos de investigacin tecnolgica que solucionan
problemas de trascendencia para la sociedad; propende a travs de la
comprensin de la realidad social y de la capacitacin que ofrece a los
ciudadanos, el acceso democrtico al uso TIC, aportando en la opinin pblica
nacional.
La FIS trabaja en forma cooperativa haciendo uso racional de plataformas
tecnolgicas actualizadas; y estimula la colaboracin entre profesores adscritos a
su Departamento, estudiantes de las carreras de pregrado y posgrado, personal
administrativo y de servicios.
Visin
Para el 2010, la FIS es referente de la EPN, de las Universidades y Escuelas
Politcnicas del pas y est presente en posiciones relevantes de acreditacin de
universidades de la comunidad sudamericana, en el campo de Tecnologas de
Informacin y Comunicacin; por su aporte de excelencia para las carreras de
pregrado y posgrado que auspicia, la calidad y cantidad de proyectos de
investigacin que desarrolla, su incidencia en la opinin pblica del pas, la

81

formalizacin, eficacia y eficiencia de sus actividades de apoyo y el uso intensivo


y extensivo de tecnologas de informacin y de comunicacin.42
La informacin restante acerca de la estrategia organizacional se encuentra en las
Tablas: 23, 24, 25 y 26.
Estrategia Organizacional: rea de Docencia
Metas

Objetivos

Estrategias

FCEs

Planificar el proceso

PROCESO DE DOCENCIA

Actualizar la oferta
de
carreras,
analizando
la
pertinencia de las
existentes y la
creacin de nuevas
carreras, sobre la
base
de
los
requerimientos de
la sociedad y los
avances
tecnolgicos

Estudiar el marco normativo e identificar


las necesidades de informacin
Disear la estructura y contenido de la
lnea base
Levantar, analizar y verificar la
informacin:

Analizar la oferta y demanda social
de las carreras de pregrado y
postgrado

Contrastar el informe de demanda
con relacin a las carreras
actualmente ofertadas
Socializar y entregar el informe final
Aprobar el estudio

Levantamiento de
la lnea base de
las
carreras
actuales
de
carreras
de
pregrado
y
postgrado
para
actualizar la oferta
acadmica

Actualizar la oferta acadmica de


carreras de pregrado y postgrado:
Crear, reformular, suprimir

Renovar
el
personal
acadmico con la
integracin
de
profesores jvenes

Mejorar la actividad
docente, mediante
la capacitacin, la
actualizacin y la
utilizacin
de
recursos
tecnolgicos
por
parte
de
los
profesores, en un
ambiente
adecuado
de
trabajo

Mejorar el proceso
enseanza
aprendizaje

Realizar un estudio para el relevamiento


del personal acadmico de la FIS
Establecer un proyecto de gestin del
recurso humano Institucional.
Cumplir el plan de incorporacin de
nuevos profesores
Establecer una poltica de incentivos
para una jubilacin digna
Ejecutar el
Plan de Actualizacin
docente especfico para las reas de
competencia de la FIS
Actualizar
y
complementar
el
equipamiento tecnolgico

Renovar el mobiliario y ambiente de


trabajo

Equipar a las aulas y laboratorios de


recursos mnimos necesarios para
proyeccin de contenidos digitales
Implementar aulas virtuales como
soporte a procesos presenciales en
carreras de pregrado y postgrado
Tabla 23.

Establecimiento
de un proyecto de
gestin
del
recurso humano
Institucional

Definicin
proyectos
actualizacin
docente,
equipamiento
tecnolgico
mejora
ambiente
trabajo

Estrategia
definida

de
de

Apoyo adecuado de
las autoridades tanto
de la EPN como de
la FIS

Colaboracin
del
personal docente y
estudiantes de la
FIS

Disposicin de todos
los
recursos
e
infraestructura
necesarios
(tecnologa,
recursos
econmicos,
recursos humanos,
etc.)

y
del
de

no

Estrategia organizacional (Proceso de Docencia)

Fuente 1: DOCUMENTACIN PROPORCIONADA DECANATO FIS. Documento Estrategia EPN (FIS - POA). 9 de
octubre de 2009. Fuente 2: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 19 de enero de 2010.

42

Fuente: DOCUMENTACIN PROPORCIONADA DECANATO FIS. Documento Formularios 1 y 3 FIS


POA 2008. 24 de noviembre de 2009.

82

Estrategia Organizacional: rea de Investigacin

PROCESO DE INVESTIGACIN

Metas
Identificar campos
prioritarios
de
investigacin
institucionales
y
establecer en los
departamentos
lneas
prioritarias
de
investigacin,
que atiendan los
requerimientos de
desarrollo del pas
Fortalecer
la
conformacin
de
ncleos
de
investigadores,
promoviendo
su
integracin
a
grupos nacionales y
a
redes
internacionales de
investigacin
Incorporar
un
mayor nmero de
profesores
a
labores
de
investigacin
en
condiciones
que
favorezcan
su
trabajo
Impulsar la gestin
de la informacin
cientfico-tcnica

Fomentar que los


proyectos
de
titulacin y las tesis
de grado estn
articulados con las
lneas
de
investigacin

Objetivos

Actualizar las lneas de investigacin


de la FIS

Elaborar el perfil para la conformacin


de
un
Centro
de
Inteligencia
Estratgica
Levantar la informacin sobre la
estructuracin
de
ncleos
interdisciplinarios
relacionados
al
mbito del Departamento
Identificar redes de investigacin
nacionales e internacionales en el
mbito del departamento

Proponer incentivos a los docentes


para su participacin en proyectos de
investigacin

Preparar un perfil para la aplicacin de


recursos de la web 2.0 en la difusin
de informacin cientfico - tcnica
Preparar un perfil para el uso del
internet avanzado en la difusin de
informacin cientfico - tcnica
Actualizar y difundir la informacin
relacionada a la vinculacin entre
proyectos de titulacin y tesis de grado
y las lneas de investigacin del
Departamento
Definir reas temticas para proyectos
de titulacin y tesis de grado,
enmarcadas en las lneas de
investigacin del Departamento
Mantener un catlogo de temticas
para proyectos de titulacin y tesis de
grado, dentro de las reas temticas
en las lneas de investigacin
Proponer incentivos a los docentes
para la direccin de proyectos de
titulacin y tesis de grado

Tabla 24.

Estrategias

FCEs

Identificacin de los
requerimientos de
desarrollo del pas
en el rea de
sistemas

Identificacin
de
ncleos
de
investigadores
interdisciplinarios al
interior de la EPN

Definicin de una
poltica institucional
de
Investigacin
que
involucre
incentivos a los
profesores

Apoyo adecuado de
las autoridades tanto
de la EPN como de
la FIS

Colaboracin
del
personal docente y
estudiantes de la
FIS

Disposicin de todos
los
recursos
e
infraestructura
necesarios
(tecnologa, recursos
econmicos,
recursos humanos,
etc.)

Impulso
de
la
gestin
de
la
informacin
cientfico-tcnica en
la FIS

Lneas
de
investigacin
precisadas
y
aprobacin
de
proyectos de grado
enmarcada dentro
de dichas lneas

Estrategia organizacional (Proceso de Investigacin)

Fuente 1: DOCUMENTACIN PROPORCIONADA DECANATO FIS. Documento Estrategia EPN (FIS - POA). 9 de
octubre de 2009. Fuente 2: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 19 de enero de 2010.

83

Estrategia Organizacional: rea de Extensin


Metas
Identificar campos
prioritarios
de
extensin
institucionales que
atiendan
las
necesidades
sociales del pas

PROCESO DE EXTENSIN

Fortalecer alianzas
estratgicas
institucionales
de
vinculacin
con
organismos
nacionales
e
internacionales
y
con
sectores
sociales
organizados

Ampliar y mantener
actualizada la oferta
de
servicios
institucionales

Ampliar
la
vinculacin con los
organismos
e
instituciones
de
educacin media

Articular
la
vinculacin de los
graduados con la
Politcnica y con el
sector productivo

Objetivos
Actualizar el catlogo de servicios
Proponer incentivos a los docentes
para la participacin en proyectos de
vinculacin (extensin)
Levantar la informacin con respecto
de las necesidades cientfico-tcnicas
del pas

Impulsar el trabajo de la Comisin de


vinculacin en forma integrada con el
Centro de Inteligencia Estratgica

Estrategias

FCEs

Definicin de los
campos de extensin
para la FIS

Levantamiento
de
la
informacin de
los convenios

Anlisis de la
pertinencia de
los convenios y
su
implementacin

Apoyo adecuado de
las
autoridades
tanto de la EPN
como de la FIS

Colaboracin
del
personal docente y
estudiantes de la
FIS

Disposicin
de
todos los recursos e
infraestructura
necesarios
(tecnologa,
recursos
econmicos,
recursos humanos,
etc.)

Actualizar el catlogo de servicios


referidos a vinculacin

Formalizar una instancia de relacin


con los organismos e instituciones de
educacin media, incluida en la
instancia Institucional correspondiente

Promover la formacin de una


asociacin
de
graduados.
Identificar necesidades prioritarias en
base al Plan Nacional de Desarrollo
Proponer proyectos a organismos
estatales en base al PND
Identificar instituciones del sector
productivo que requieran nuestros
profesionales y establecer vnculos
Fortalecer la bolsa de empleo
existente en la EPN
Formalizar una instancia de relacin
con los graduados de la Politcnica
Tabla 25.

Firma
de
nuevos
convenios
Realizacin de un
estudio de mercado
para identificar los
servicios que la EPN
puede
brindar.
Planificacin
y
ejecucin de los
servicios
identificados
Desarrollo
de
programas
de
formacin,
capacitacin
y
consultoras
a
docentes
y
estudiantes
de
educacin
media,
acorde
a
las
necesidades de los
actores involucrados

Definicin de un
mecanismo
de
interrelacin
permanente con los
graduados de la FIS

Estrategia organizacional (Proceso de Extensin)

Fuente 1: DOCUMENTACIN PROPORCIONADA DECANATO FIS. Documento Estrategia EPN (FIS - POA). 9 de
octubre de 2009. Fuente 2: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 19 de enero de 2010.

84

Estrategia Organizacional: rea de Gestin


Metas

PROCESO DE GESTIN

Adecuar
mltiple

Ampliar
y
mejorar
la
infraestructura
fsica de acuerdo
a las funciones
sustantivas y de
bienestar de la
Institucin

Objetivos
una sala

Estrategias
de

uso

Construir una sala para uso de


profesores

Tabla 26.

FCEs

Inventariado de
la
Infraestructura
existente

Establecimiento
de
los
requerimientos
en
base al
diagnostico

Programacin
de cambios y
adecuaciones

Ejecucin
Plan

Realizacin de
las encuestas
requeridas

del

Apoyo adecuado
de
las
autoridades tanto
de la EPN como
de la FIS

Colaboracin del
personal docente
y estudiantes de
la FIS

Disposicin
de
todos
los
recursos
e
infraestructura
necesarios
(tecnologa,
recursos
econmicos,
recursos
humanos, etc.)

Estrategia organizacional (Proceso de Gestin)

Fuente 1: DOCUMENTACIN PROPORCIONADA DECANATO FIS. Documento Estrategia EPN (FIS - POA). 9 de
octubre de 2009. Fuente 2: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 19 de enero de 2010.

En lo referente a la Estrategia Organizacional, se puede afirmar que sta en


ninguna de sus reas se enfoca explcitamente en el mejoramiento de la FIS
mediante el empleo de TI.
2.2.2.2 Establecimiento de competencias
Las competencias (fortalezas) identificadas en la FIS segn el anlisis FODA
realizado anteriormente se mencionan a continuacin:


Pertenecer actualmente a una de las mejores universidades del pas segn un


informe presentado por el CONEA en noviembre de 2009

Planta docente acadmicamente preparada

Basta experiencia docente y en proyectos de vinculacin de la mayora de


profesores

Inters de la comunidad FIS para mejorar

Alto porcentaje de profesores a tiempo completo en relacin a tiempo parcial

85

Estudiantes con un alto nivel de dominio de las diferentes asignaturas propias


de la FIS.

En este punto se puede concluir que dentro de todas las competencias


identificadas de la FIS ninguna se apoya en aspectos relacionados con TI.
2.2.2.3 Establecimiento de la estrategia competitiva
Para enfrentar la oferta acadmica interna y externa en el mbito de informtica y
computacin (competencia) y poder sobrevivir a los diferentes cambios que se
van registrando en el entorno se plantea como estrategia competitiva a corto plazo
para la FIS:


Mejorar el proceso de enseanza aprendizaje, y el proceso de investigacin


tanto a nivel docente como estudiantil; para esto, se plantea que la FIS
desarrolle e implemente planes y proyectos adecuados que permitan dirigir y
encauzar estos objetivos en la direccin correcta

Apoyar a la acreditacin institucional que logr recientemente la Escuela


Politcnica Nacional; para esto, la FIS realizar continuamente una
autoevaluacin en donde se analizar la calidad en los siguientes aspectos:
modelo operativo (procesos), personal acadmico, malla curricular de las
carreras, estudiantes, infraestructura y equipamiento, administracin y
pertinencia de las diferentes carreras en la actualidad

Mantenerse al da con los avances tecnolgicos y mejorar los diferentes


servicios que la FIS ofrece tanto a estudiantes, profesores, personal
administrativo y de servicios mediante la explotacin adecuada de recursos de
TI segn estos sean requeridos. Con esta finalidad, la FIS decidi elaborar un
Plan Estratgico de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin, el cual
ser realizado en el presente Proyecto de Titulacin.

Es importante mencionar que en un ambiente tan cambiante como lo es el


ambiente educacional en cual se desenvuelve la FIS, no existen realmente
estrategias competitivas que puedan mantenerse durante mucho tiempo; es por
esto, que la nica estrategia competitiva a largo plazo y que garantiza el xito de
las anteriormente propuestas radica en que la FIS siempre debe estar alerta y

86

debe ser lo suficientemente gil como para poder encontrar siempre una
estrategia competitiva acorde con su situacin actual.

2.2.3 Modelo Operativo


La FIS cuenta con cuatro procesos fundamentales de operacin (Ver Figura 21).
Estos son:


Proceso de Docencia

Proceso de Investigacin

Proceso de Extensin

Proceso de Gestin.

El diseo del Modelo Operativo de la FIS que se presenta ms adelante es una


mejora de los procesos actualmente vigentes en su funcionamiento.
2.2.3.1 Diseo del Modelo Operativo de la organizacin
El Modelo Operativo de la FIS que se presenta a continuacin est basado en el
Plan Operativo 2010 2013 de la Facultad.
Las Figuras 22, 23, 24 y 25 que se muestran ms adelante son una mejora de los
diferentes procesos del Modelo Operativo de la FIS (Para mejor entendimiento de
las Figuras ver Tabla 27).
Nomenclatura
Proceso principal FIS

Subproceso FIS

Subproceso FIS mejorado

Actividades propias subproceso


FIS

Actividades
de
subproceso FIS

Subproceso FIS incorporado

mejora

Actividades subproceso FIS incorporado


Tabla 27.

Nomenclatura de figuras del Modelo Operativo FIS mejorado

Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 20 de abril de 2010.

87

Actores
que
intervienen:

Docentes

Estudiantes

Actores que intervienen:



Docentes

Estudiantes

Personal
Administrativo

Proceso de
Docencia

Proceso de
Gestin

Facultad de
Ingeniera de
Sistemas

Proceso de
Extensin

Figura 21.

Proceso de
Investigacin
Actores que intervienen:

Docentes

Estudiantes

Empresas pblicas
y privadas

Clientes en general

Modelo Operativo FIS (Modelo general)

Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN


TITULACIN. 13 de abril de 2010.

88

Subprocesos

Actualizacin de la oferta de
carreras,
analizando
la
pertinencia de las existentes y
la
creacin
de
nuevas
carreras, sobre la base de los
requerimientos de la sociedad
y los avances tecnolgicos

Actividades


Planificar el proceso

Estudiar el marco normativo e identificar las necesidades de

Disear la estructura y contenido de la lnea base

Levantar, analizar y verificar la informacin:

informacin

Analizar la oferta y demanda social de las carreras de pregrado

y postgrado y contrastar el informe de demanda con relacin a


las carreras actualmente ofertadas


Socializar y entregar el informe final

Aprobar el estudio

Actualizar la oferta acadmica de carreras de pregrado y postgrado:


Crear, reformular, suprimir.

PROCESO DE DOCENCIA


Renovacin
del
personal
acadmico con la integracin de
profesores jvenes

Mejoramiento de la actividad
docente,
mediante
la
capacitacin, la actualizacin y
la utilizacin de recursos
tecnolgicos por parte de los
profesores, en un ambiente
adecuado de trabajo

Realizar un estudio para el relevamiento del personal acadmico de


la FIS

Establecer un proyecto de gestin del recurso humano Institucional:

Cumplir el plan de incorporacin de nuevos profesores

Establecer una poltica de incentivos para una jubilacin digna

Optimizar la gestin interna de recursos humanos mediante la


automatizacin de esta..


Ejecutar el Plan de Actualizacin docente especfico para las reas


de competencia de la FIS

Renovar el mobiliario y ambiente de trabajo

Actualizar y complementar el equipamiento tecnolgico

Mejorar todos los servicios estudiantiles y docentes:


Laboratorios: mejoramiento de la infraestructura tecnolgica

y fsica, desarrollo de planes adecuados de gestin y


definicin formal de procesos operativos
Sala de Lectura y biblioteca digital: actualizacin del material

bibliogrfico y mejoramiento de la comunicacin Sala de


Lectura Comunidad FIS y viceversa.

Equipar a las aulas y laboratorios de recursos mnimos


necesarios para proyeccin de contenidos digitales

Mejoramiento del proceso


enseanza - aprendizaje

Implementar

aulas

virtuales

como

soporte

procesos

presenciales en carreras de pregrado y postgrado:


o

Mejorar y difundir adecuadamente el Sistema de Gestin de


Aprendizaje virtual Moodle

Capacitar en aspectos de pedagoga y de tcnicas de estudio al


personal docente y a los estudiantes respectivamente.

Figura 22.

Mejorar los recursos tecnolgicos de enseanza y aprendizaje


existentes e implementar nuevos segn sean necesarios.

Modelo Operativo FIS: Proceso mejorado de Docencia

Fuente 1: DOCUMENTACIN PROPORCIONADA DECANATO FIS. Documento Estrategia EPN (FIS - POA). Junio
de 2010. Fuente 2: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 15 de abril de 2010.

89

Actividades

Subprocesos

Identificacin
de
campos
prioritarios de investigacin
institucionales
y
establecimiento
en
los
departamentos
de
lneas
prioritarias de investigacin,
que
atiendan
los
requerimientos de desarrollo
del pas

Elaborar el perfil para la conformacin de un Centro de


Inteligencia Estratgica
Levantar la informacin sobre la estructuracin de ncleos
interdisciplinarios relacionados al mbito del Departamento
Identificar redes de investigacin nacionales e internacionales en
el mbito del departamento

PROCESO DE INVESTIGACIN


Fortalecimiento
de
la
conformacin de ncleos de
investigadores, mediante su
integracin
a
grupos
nacionales
y
a
redes
internacionales
de
investigacin

Fomento de los proyectos de


titulacin y de las tesis de
grado
para
que
estn
articulados con las lneas de
investigacin

un

Preparar un perfil para la aplicacin de recursos de la web 2.0


en la difusin de informacin cientfico - tcnica
Preparar un perfil para el uso del internet avanzado en la
difusin de informacin cientfico tcnica.

Incrementar y actualizar el material bibliogrfico de la Sala de


Lectura y de la biblioteca digital.

Actualizar y difundir la informacin relacionada a la vinculacin


entre proyectos de titulacin y tesis de grado y las lneas de
investigacin del Departamento
Definir reas temticas para proyectos de titulacin y tesis de
grado, enmarcadas en las lneas de investigacin del
Departamento
Mantener un catlogo de temticas para proyectos de titulacin
y tesis de grado, dentro de las reas temticas en las lneas de
investigacin
Proponer incentivos a los docentes para la direccin de
proyectos de titulacin y tesis de grado.

Figura 23.

Potenciar el recurso humano investigativo mediante


programa de becas y de capacitacin continua.

Proponer incentivos a los docentes para su participacin en


proyectos de investigacin mediante:
o
Un programa de becas y de capacitacin continua en:
Metodologa de la Investigacin
Metodologa de desarrollo de proyectos
Gerencia de Proyectos
Project Management Institute
Otras reas del conocimiento pertinentes
o
La difusin adecuada de los resultados de los diferentes
proyectos de investigacin realizados con especial
atencin a sectores econmicos y sociales de inters y a
la comunidad acadmica en general.

Incorporar un mayor nmero


de profesores a labores de
investigacin en condiciones
que favorezcan su trabajo

Impulso de la gestin de la
informacin cientfico-tcnica

Actualizar las lneas de investigacin de la FIS.

Modelo Operativo FIS: Proceso mejorado de Investigacin

Fuente 1: DOCUMENTACIN PROPORCIONADA DECANATO FIS. Documento Estrategia EPN (FIS - POA). Junio de
2010. Fuente 2: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 20 de abril de 2010.

90

Subprocesos

Actividades


P R O C E S O D E E X T E N S I N

Identificacin de los campos


prioritarios
de
extensin
institucionales que atiendan las
necesidades sociales del pas

Fortalecimiento
de
alianzas
estratgicas institucionales de
vinculacin
con
organismos
nacionales e internacionales y
con
sectores
sociales

Actualizar el catlogo de servicios


Proponer incentivos a los docentes para la participacin en proyectos
de vinculacin (extensin)
Levantar la informacin con respecto de las necesidades cientficotcnicas del pas.




Impulsar el trabajo de la Comisin de vinculacin en forma integrada


con el Centro de Inteligencia Estratgica

Analizar y evaluar la respuesta de la FIS frente a las demandas y


necesidades sociales, locales, regionales y nacionales;
Mantener una permanente prospeccin del medio externo a fin de
identificar oportunidades de creacin, modificacin o actualizacin
de carreras profesionales.



Ampliacin y actualizacin de la
oferta de servicios institucionales

Ampliacin de la vinculacin con


los organismos e instituciones de
educacin media

Definir procesos permanentes de vinculacin de la FIS con el


medio social.

Formalizar una instancia de relacin con los organismos e


instituciones de educacin media, incluida en la instancia
Institucional correspondiente.



Articulacin de la vinculacin de
los graduados con la Politcnica
y con el sector productivo






Figura 24.

Actualizar el catlogo de servicios referidos a vinculacin

Promover la formacin de una asociacin de graduados


Identificar necesidades prioritarias en base al Plan Nacional de
Desarrollo
Proponer proyectos a organismos estatales en base al PND
Identificar instituciones del sector productivo que requieran
nuestros profesionales y establecer vnculos
Fortalecer la bolsa de empleo existente en la EPN
Formalizar una instancia de relacin con los graduados de la
Politcnica.

Modelo Operativo FIS: Proceso mejorado de Extensin

Fuente 1: DOCUMENTACIN PROPORCIONADA DECANATO FIS. Documento Estrategia EPN (FIS - POA). Junio de
2010. Fuente 2: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 21 de abril de 2010.

91

PROCESO DE GESTIN

Subprocesos

Actividades




Adecuar una sala de uso mltiple


Construir una sala para uso de profesores

Realizar un estudio de requerimientos y establecer prioridades de


implementacin.

Mejorar el servicio de atencin en Secretara mediante la


automatizacin del proceso de manejo de documentacin

gestin 

Identificar necesidades tanto a nivel de infraestructura fsica como


tecnolgica y plantear proyectos de implementacin.

Ampliacin y mejoramiento de
la infraestructura fsica de
acuerdo a las funciones
sustantivas y de bienestar de
la Institucin

Mejoramiento
administrativa

Mejoramiento
acadmica

de

de

la

gestin

la

Figura 25.

Modelo Operativo FIS: Proceso mejorado de Gestin

Fuente 1: DOCUMENTACIN PROPORCIONADA DECANATO FIS. Documento Estrategia EPN (FIS - POA). Junio de
2010. Fuente 2: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 21 de abril de 2010.

En la Figura que se muestra a continuacin (Ver Figura 26) se plantea una mejora
a nivel general del funcionamiento del Modelo Operativo de la FIS mediante la
realizacin de lo siguiente:
Proceso de
Docencia

Mejorar la intranet de la FIS mediante la integracin de sus servicios (SAEW, Moodle,


etc.) y sitios web existentes en la intranet de la FIS

Incorporar nuevos servicios en la intranet de la FIS

Difundir informacin pertinente a la comunidad FIS mediante la intranet anteriormente


mencionada

Proceso de

Investigacin

Proceso de
Extensin

Proceso de
Gestin

Definir formalmente todos los procesos organizacionales de la FIS mediante la


elaboracin de su Manual de Procesos

Gestionar la documentacin generada mediante un sistema de Gestin Documental

Controlar los recursos fsicos utilizados mediante un Sistema de Gestin de Activos


Fijos

Administrar el flujo de dinero a travs de un Sistema de Gestin de Presupuesto

Gestionar los proyectos existentes mediante un Sistema de Gestin de Proyectos

Mejorar la infraestructura cientfico-tcnica y tecnolgica en general tanto a nivel de


SW, HW como de comunicaciones segn se requiera.

Mejorar la infraestructura fsica segn las necesidades de la FIS.


Figura 26.

Mejora del funcionamiento del Modelo Operativo de la FIS

Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 21 de abril de 2010.

92

El mejoramiento del Modelo Operativo de la FIS se enfoc bsicamente en la


incorporacin de nuevas actividades a los subprocesos ya existentes e
incorporacin de nuevos subprocesos con sus respectivas actividades, no se
realiz una reestructuracin radical; ms bien, se intent mejorar lo ya existente,
intentando as optimizar recursos y tiempos de implementacin.
La mayora de mejoras aadidas al Modelo Operativo de la FIS estn
relacionadas con aspectos de TI debido a que esto es una buena estrategia para
mejorar notablemente la eficacia y eficiencia de cada proceso involucrado.

2.2.4 Estructura de la organizacin


Para la gestin eficaz de las TI se requiere que el diseo de la estructura de la
organizacin de la FIS sea claro para todos sus integrantes; para esto se debe
definir y establecer responsabilidades y tareas para evitar las dificultades que ha
ocasionado la imprecisin en la asignacin de roles.
Debido a que la Facultad de Ingeniera de Sistemas depende notablemente de
recursos de TI para su normal operacin es necesario definir un centro
especializado en gestin de TI. Por esta razn, en la estructura organizacional de
la FIS se ha incorporado formalmente el Centro de Gestin de TI, el cual tiene
como objetivo realizar todas las operaciones de administracin de TI necesarias
para brindar apoyo a toda la gestin de la FIS.
Es importante sealar que este Centro de Gestin de TI debe realizar todas sus
operaciones en coordinacin con la UGI43, con la finalidad de garantizar una
gestin integral en aspectos relacionados con TI.
2.2.4.1 Especificacin de aspectos de administracin de recursos humanos
La estructura de la FIS en cuanto a recursos humanos se encuentra conformada
de la siguiente manera:


Nivel Directivo

43

Consejo de Facultad

UGI, Unidad de Gestin de Informacin de la EPN.

93

Consejo de Departamento

Nivel Ejecutivo

Facultad de Ingeniera de Sistemas


o Decano
o Subdecano

Departamento de Informtica y Ciencias de Computacin


o Jefe de Departamento

Centro de Gestin de TI
o Jefe de Gestin de TI.

A nivel ejecutivo la nica variacin realizada en la especificacin de recursos


humanos de la FIS est relacionada con la incorporacin del Jefe del Centro de
Gestin de TI, perteneciente al Centro de Gestin de TI igualmente agregado. No
se realiz una reestructuracin drstica en este sentido; ms bien, se intento
mejorar lo ya existente mediante la adicin de mejoras que faciliten el proceso de
gestin de recursos humanos de la Facultad, segn las necesidades de la misma
en relacin con TI.
En este punto se especifica de forma general el perfil y responsabilidades del
recurso humano establecido segn el organigrama de la FIS (Ver Figuras 27 y
28), enfocndose principalmente en el Jefe del Centro de Gestin de TI. .
Jefe de Gestin de TI.- Es el Jefe del Centro de Gestin de TI.
El Jefe del Centro de Gestin de TI ser la mxima autoridad en el Centro de
Gestin de TI y debe coordinar la direccin del mismo con las reas operativas
de: Diseo y Planificacin, Implementacin, Operaciones y Soporte Tcnico,
pertenecientes ha dicho Centro de Gestin.
Las funciones que se plantean para este rol se detallan a continuacin:


Dirigir de forma adecuada el funcionamiento del Centro de Gestin de TI, de


manera que satisfaga las necesidades de la Facultad a corto y largo plazo

Asesorar tanto al nivel directivo como ejecutivo de la FIS en aspectos


relacionados con TI

94

Coordinar y gestionar nuevos proyectos de TI de acuerdo a los requerimientos


propios de la FIS

Comunicar el valor proporcionado por TI a la Facultad

Determinar las necesidades en lo referente a informacin e infraestructura


tecnolgica necesarias para que se puedan alcanzar los objetivos de la
Facultad

Definir y controlar el presupuesto y medios necesarios para el Centro de


Gestin

Interpretar las necesidades de la Facultad y elaborar y dar a conocer el Plan


Estratgico de TI

Elaborar estudios para la seleccin y adquisicin de equipamiento tecnolgico

Informarse de los distintos problemas dentro del alcance del Centro de Gestin
de TI por medio de sus subordinados, y darles seguimiento aplicando
soluciones rpidas y efectivas

Establecer la comunicacin entre el personal del Centro de Gestin de TI y


fomentar las buenas relaciones entre ellos

Coordinar el desarrollo, Implementacin y mantenimiento de equipamiento


tecnolgico tanto a nivel de HW, SW y comunicaciones segn corresponda

Asesorar en la definicin de polticas de seguridad, plan de contingencia,


normas, estndares y procedimientos necesarios para garantizar la gestin
eficaz de TI

Supervisar el trabajo del personal a su cargo

Coordinar todas sus funciones con la UGI; y,

Las dems funciones que le designe las leyes, el Estatuto y los Reglamentos
de la EPN dentro de sus atribuciones y otras disposiciones aplicables.

Las funciones de los dems miembros del Centro de Gestin de TI se encuentran


detalladas en el punto 2.3.6 Estructura Organizacional de TI.
El personal que conforma este Centro de Gestin debe poseer un perfil y nivel
acadmico conforme al Estatuto Politcnico, Reglamento de Carrera Acadmica y
Reglamento General de la Escuela Politcnica Nacional, adems debe tener
suficientes conocimientos y habilidades en su rea de trabajo.

95

2.2.4.2 Conformacin de la estructura de puestos del personal


En las Figuras 27 y 28 se pueden observar los posibles organigramas de la
Facultad de Ingeniera de Sistemas (FIS), y el apoyo que brindara el Centro de
Gestin de TI propuesto a los Consejos Directivos y en general a toda la FIS. Los
organigramas mostrados (excepto el Centro de Gestin de TI) son propuestas
realizadas por el Decano y Subdecano de la Facultad, ya que no existe un
organigrama oficial para la misma.
El posicionamiento del Centro de Gestin de TI en el nivel jerrquico ms alto del
organigrama de la FIS (Ver Figuras 27 y 28) tiene como finalidad obtener los
mximos beneficios de las TI, y se justifica si se considera que todos los recursos
de TI al estar obligados a prestar servicio prcticamente a todas las unidades de
la Facultad, y al tener que ser base para la toma de decisiones, tanto de la
Direccin como de los diferentes mandos, es natural que permanezca neutral
respecto a las distintas reas funcionales; lo que no puede conseguirse si su
dependencia no se sita a un nivel jerrquico lo suficientemente alto.

2.2.5 Arquitectura de la Informacin


Para establecer las necesidades generales de informacin de la FIS primero se
debe identificar a los usuarios que necesitan de este recurso para desempear
sus funciones dentro de la Facultad:


Autoridades de la FIS: las autoridades de la FIS a nivel ejecutivo son:


o Decano, Ing. Carlos Montenegro
o Subdecano, Ing. Jaime Naranjo
o Jefe de Departamento (DICC), Ing. Rosa Navarrete.

Personal Docente: comprende a todos los profesores que dictan clases en la


FIS. Los profesores pertenecen a distintos departamentos de la EPN

Estudiantes: son todos los estudiantes matriculados en las diferentes carreras


de la FIS, y tambin estudiantes de otras facultades de la EPN los cuales usan

96

exclusivamente la Sala de Lectura y la biblioteca digital, y ocasionalmente los


laboratorios o algn otro servicio disponible en la Facultad.


Personal administrativo: comprende a secretarias, auxiliares y ayudantes


administrativos, y personal de servicio

Administradores de servicios y aplicaciones: estos usuarios pueden ser


profesores, ayudantes de laboratorio, auxiliares de laboratorio y estudiantes.

Para el estudio de necesidades de informacin en la FIS se utiliz el Mtodo


indirecto de la observacin44.
Se utiliz esta tcnica para investigar el papel que la informacin juega en el
desarrollo de las actividades de los usuarios, y de los hbitos desarrollados en la
bsqueda de informacin.
Como tcnica de recopilacin de informacin consiste en observar al usuario en el
ambiente en que normalmente desarrolla su actividad; para entender aquellos
aspectos que son ms relevantes respecto a sus necesidades de informacin, as
como para recopilar datos que se estiman pertinentes.
La observacin no solo se realiz sobre las personas sino tambin sobre el
ambiente (fsico, social, cultural, etc.) donde estas desarrollan sus actividades.
La informacin detallada acerca de las necesidades de informacin de las
personas involucradas en la FIS se muestra en la Tabla 28.

44

Fuente: ANNIMO. T11.pdf. http://www.uv.es/macas/T11.pdf. Fecha de ltimo acceso: 17/06/2010.

97

Facultad de Ingeniera de Sistemas (FIS)


Consejo DICC

Consejo de Facultad

Decano:
Ing. Carlos
Montenegro

Jefe del DICC: Ing. Rosa Navarrete

Centro de Gestin de TI

Secretaria

Secretaria

Jefe de Gestin de TI

Sala de Lectura

Comisin de
Docencia

Subdecano:
Ing. Msc. Jaime
Naranjo
Secretaria

Comisin de
Investigacin

Comisin de
Vinculacin
con
la
Colectividad

Comisin de
capacitacin y
apoyo a docente

Comit
cientfico

Proyecto 1

Proyecto 1

Proyecto 1

Proyecto n

Proyecto n

Diseo
y
Planificacin

Implementacin

Operaciones

Soporte
Tcnico

Laboratorios
Proyectos
UNISIG

Carreras
Pregrado

Ingeniera en
Sistemas
Informticos
y de
Computacin

Posgrado

Comisin 1
Maestra y
Especialista en
Ciencias de la
Computacin y
Comercio
Electrnico

Maestra y
Especialista en
Gestin de las
Comunicaciones
y Tecnologa de
la Informacin

Comisin de Tesis

Figura 27.

Imagen FIS

L-DICC

Comisin de Biblioteca
digital de Proyectos de
Titulacin

Estructura Organizacional propuesta para la FIS (1 era Alternativa)

Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 22 de abril de 2010.

L-TI

L-SOFTWARE

SYS2K

98

Facultad de Ingeniera de Sistemas (FIS)


Consejo de Facultad

Decano:
Ing. Carlos Montenegro
Secretaria

Centro de Gestin de TI
Sala de Lectura

Jefe de Gestin de TI

Consejo DICC
Subdecano:
Ing. Msc. Jaime Naranjo

Diseo
y
Planificacin

Implementacin

Operaciones

Soporte
Tcnico

Secretaria

Laboratorios

Jefe del DICC:


Ing. Rosa Navarrete

Carreras
Pregrado

Secretaria

Comisin
de Tesis

L-DICC

Posgrado

Comisin de
Docencia

Imagen
FIS
Ingeniera en
Sistemas
Informticos
y de
Computacin

Maestra y
Especialista en
Ciencias de la
Computacin y
Comercio
Electrnico

Maestra y
Especialista en
Gestin de las
Comunicaciones
y Tecnologa de
la Informacin

Comisin de
Biblioteca
digital de
Proyectos de
Titulacin

Comisin de
Vinculacin
con
la
Colectividad

Comisin de
capacitacin y
apoyo a docente

Comit
cientfico

Proyecto 1

Proyecto 1

Proyecto 1

Proyecto n

Proyecto n

Comisin 1

Figura 28.

Comisin de
Investigacin

Proyectos
UNISIG

Estructura Organizacional propuesta para la FIS (2 da Alternativa)

Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 10 de Octubre de 2010.

L-TI

L-SOFTWARE

SYS2K

99

REQUERIMIENTOS DE INFORMACIN EN LA FIS

Autoridades










Informacin
de
proyectos
que
gestionan la FIS
Documentos
concernientes a su
gestin
Informacin
de
estudiantes
y
profesores
pertenecientes a la
Facultad
Informacin de todo el
personal laboral
Informacin
presupuestaria
Informacin de gestin
de activos
Informacin actualizada
de sus graduados y su
campo ocupacional
Informacin acerca de
la
gestin
de
la
Asociacin
de
estudiantes de la FIS
(AEIS)
Informacin acerca de
los diferentes proyectos
de titulacin y de su
estado de ejecucin.

Personal Docente














Informacin de todos los


estudiantes a su cargo
Informacin de documentos,
revistas, libros, etc. de la
biblioteca
Informacin
de
los
diferentes
cursos
de
capacitacin que se ofrecen
Documentos concernientes
a su gestin
Informacin acerca de la
evaluacin docente
Informacin
acerca
de
recursos tecnolgicos de la
FIS
disponibles
para
docencia
Informacin acerca de la
gestin de la Asociacin de
estudiantes de la FIS (AEIS)
Informacin de carcter
acadmico
del
Internet
(Moodle,
blogs
de
profesores, etc.).

Estudiantes














Informacin de documentos, revistas, libros, proyectos de


titulacin, etc. de la Sala de Lectura
Informacin de carcter acadmico del Internet (Moodle, blogs de
profesores, etc.)
Histrico estudiantil: currculo acadmico, horarios, matrculas,
etc.
Horarios de atencin de dependencias de la FIS
Informacin de procesos de realizacin de trmites: solicitar
cambio de horario, presentacin tema de tesis, etc.
Temas para proyectos de titulacin propuestos
Informacin de la Facultad y de la carrera: misin, visin, malla
curricular, crditos por materia, servicios que ofrece, etc.
Informacin acerca de proyectos, convenios, becas y contratos
con el medio externo, as como de las prcticas pre-profesionales
para, y, oportunidades laborales para los graduados
Planes de estudio o slabos de las diferentes asignaturas
Informacin acerca de la gestin de la Asociacin de estudiantes
de la FIS (AEIS)
Horarios de consulta para estudiantes por parte de los profesores
Informacin acerca de recursos tecnolgicos de la FIS
disponibles para su uso.
Informacin acerca de los diferentes proyectos de titulacin y de
su estado de ejecucin.

Personal
Administrativo


Acceso
de
todos
los
documentos
concernientes
a su gestin
Informacin
acerca
de
recursos
tecnolgicos
de
la
FIS
disponibles
para su uso.

Administradores de
servicios y
aplicaciones


Informacin del
recurso
tecnolgico a su
cargo
Informacin
acerca de la
gestin de la
Asociacin
de
estudiantes de
la FIS (AEIS)
Informacin
acerca
de
recursos
tecnolgicos de
la
FIS
disponibles para
facilitar
su
trabajo.

Informacin enfocada a la rendicin de cuentas por parte de las autoridades mediante la difusin de informes de actividades en las diferentes reas de
la FIS: Docencia, Investigacin, Extensin y Gestin; as como de los diferentes proyectos planteados en cada rea
En la lnea de transparencia de la informacin acerca del Plan Estratgico, Plan Operativo, Organizacin, Presupuestos, Contratos, Ejecuciones
Presupuestarias Reuniones de Consejo Acadmico, Manual de Procesos y dems informacin de importancia segn sea pertinente
Informacin de eventos organizados por la Facultad.

Informacin adecuada acerca de los diferentes servicios, especialmente los relacionados con TI (Intranet: Correo, FTP, Telnet, aplicaciones, sitios web de inters, etc.) que dispone la
FIS, tanto para ser utilizados como evaluados.

Tabla 28

Requerimientos de informacin FIS

Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 19 de mayo de 2010.

100

2.3 FASE III. MODELO DE TI


Esta fase comprende las siguientes actividades:

2.3.1 Definicin del estado de TI requerido o deseado


Las actividades que a continuacin se realizan se basan en la informacin
obtenida en el punto 2.1.1.2.3: Evaluacin del Modelo de TI perteneciente a la
Fase I (Situacin actual) de PETI.
2.3.1.1 Elaboracin de la visin estratgica de TI
La visin estratgica de la gestin de TI propuesta para la FIS se resume en lo
siguiente:
Ser un apoyo fundamental y una fuente de oportunidades que se pone a
disposicin de la FIS para construir una solucin que le permita:


Mantenerse al da en lo que se refiere a infraestructura tecnolgica tanto a


nivel de SW, HW y comunicaciones; as como tambin en lo relacionado con
su apropiada gestin

Propiciar el trabajo cooperativo dentro de la FIS mediante el mejoramiento de


la comunicacin entre todos sus miembros

Mejorar su eficiencia y eficacia con respecto a su parte operativa y a los


diferentes servicios prestados a todos sus miembros con la finalidad de ofrecer
un valor aadido a travs de su capacidad tecnolgica en cada una de sus
operaciones

Aprovechar el alto nivel de conocimientos de estudiantes y profesores de la


FIS y el hecho de que la EPN es una de las mejores universidades del pas
para promover y facilitar la produccin, transferencia y uso del conocimiento
mediante la investigacin;

Para de esta manera apoyar al proceso de mejoramiento continuo que lleva a


cabo actualmente la EPN.

101

2.3.1.2 Establecimiento de metas y objetivos de TI


Las metas TI planteadas para la FIS son las siguientes:


Mantenerse al da en todo lo que se refiere a infraestructura tecnolgica y su


adecuada gestin

Propiciar el trabajo cooperativo dentro de la FIS mediante el mejoramiento de


la comunicacin entre todos sus miembros

Mejorar la eficiencia y eficacia de la parte operativa y de los diferentes


servicios prestados por la FIS a todos sus miembros.

El cumplimento de las metas anteriormente propuestas implica:




Identificar las necesidades en cuanto a infraestructura tecnolgica en el rea


de Docencia, Investigacin, Extensin y Gestin de la FIS

Establecer formalmente el rea de Gestin de TI dentro de la estructura


organizacional de la FIS

Definir formalmente todos los procesos de operacin de la FIS en las reas de


Docencia, investigacin, Extensin y Gestin

Integrar los servicios y recursos de TI existentes en la FIS

Mejorar la difusin de informacin pertinente entre toda la comunidad de la


Facultad

Automatizar el proceso de gestin de proyectos, de gestin documental, de


activos fijos, de recursos humanos y de presupuesto en la Facultad.

2.3.2 Estrategia de TI
Para cumplir con las metas y objetivos planteados en el punto anterior, la
estrategia de TI definida para la FIS se resume en lo siguiente:
2.3.2.1 Definicin de la estrategia de TI


Desarrollar y ejecutar un proyecto de identificacin de necesidades


tecnolgicas en la FIS. Esto, permitir determinar todas las tecnologas que
son relevantes para la Facultad y, fundamentalmente, aquellas que puedan
llegar a serlo a futuro enfocadas principalmente al rea de HW, SW y

102

comunicaciones, con la finalidad de satisfacer a estudiantes, profesores y


personal administrativo en sus diferentes actividades dentro de la FIS


Elaborar y ejecutar un proyecto en el cual se definan formalmente a todos los


procesos involucrados en la normal operacin de la FIS que lo requieran
(manual de procesos); e integre a los procesos ya definidos en la Facultad y
adapte a sus necesidades los procesos definidos para la EPN. Este
documento detallar cuidadosamente las instrucciones que implica el
cumplimiento de determinado proceso, de una manera sencilla, para que sea
fcil de entender, y permita al lector, desarrollar correctamente las actividades
propuestas en el mismo

Mejorar la intranet existente en la FIS en aspectos relacionados principalmente

Mejorar la intranet existente en la FIS en aspectos relacionados principalmente


con sus servicios, seguridad y portal web, para que se constituya en un medio
propicio de comunicacin entre todos sus miembros; y proyectarla hacia una
extranet, con la finalidad de mantener una comunicacin con el medio externo,
en especial con sus egresados y graduados.
Esta intranet-extranet tambin permitir mantener un contenido delineado a la
rendicin social de cuentas mediante la publicacin de informacin acerca de
la importancia, incidencia y rea de influencia de los diferentes proyectos de la
FIS, as como de los informes de actividades realizadas. En la lnea de
transparencia de la informacin mantendr un contenido acerca del plan
estratgico, plan operativo, organizacin, presupuestos, contratos, ejecuciones
presupuestarias, y dems informacin de competencia para los miembros de
la FIS. Adicionalmente, se debe mencionar que esta intranet-extranet har
posible una integracin de todos los servicios, informacin y aplicaciones de la
FIS tanto actuales como nuevos facilitando as su difusin y acceso

Implementar soluciones informticas en el rea de Gestin de Proyectos,


Gestin Documental, Gestin de Activos Fijos y Gestin de Recursos
Humanos, plenamente integradas y accesibles a travs de la intranet-extranet
de la FIS.
En este aspecto, se plantea que estas aplicaciones sean desarrolladas por la
Facultad y con herramientas de software libre por las siguientes razones:
o Todas las aplicaciones tienen que estar plenamente integradas, en lo que

103

se refiere a manejo de informacin; para evitar redundancia de datos y


desaprovechamiento de recursos. Esto no sera completamente posible si
se optara por implantar aplicaciones ya desarrolladas, debido a la
naturaleza de las mismas enfocada principalmente a aspectos de
compatibilidad y ambientes de operacin
o No existen aplicaciones de software libre lo suficientemente robustas, con
suficiente experiencia en el medio y que se adapten completamente a las
necesidades de la FIS, como para que sean implementadas en el ambiente
de la Facultad; a excepcin del Sistema de Gestin Documental
o La FIS cuenta con el suficiente recurso humano plenamente capacitado y
con el suficiente grado de conocimiento para este tipo de proyectos
o La utilizacin de herramientas de software libre se justifica en las mltiples
ventajas ampliamente conocidas que estas ofrecen en comparacin con las
propietarias.

Adems, se pretende que la FIS adopte este tipo de

herramientas como un paso inicial de adopcin de la propuesta formulada


por el Gobierno Nacional en este aspecto.
A continuacin se explica con ms detalle cada una de los sistemas
propuestos:
o SISTEMA DE GESTION DE PROYECTOS
Permitir gestionar todos los proyectos a cargo de la FIS, entre los cuales se
tienen: Proyectos de Docencia, Proyectos de Investigacin, Proyectos
Extracurriculares, Proyectos de Imagen FIS, Proyectos de Servicio a la
Comunidad, Proyectos de Titulacin, etc.
Este sistema har posible la coordinacin y estandarizacin entre proyectos y
administradores de proyectos, la administracin de portafolios de proyectos, el
uso de herramientas de administracin de proyectos y la administracin
centralizada de recursos; capacidades con las cuales se mantiene una
coordinacin y comunicacin entre ejecutivos, miembros del equipo del
proyecto, administradores del proyecto, patrocinadores y clientes, y una

104

alineacin continua de los proyectos con la estrategia de la organizacin de as


requerirse.
o SISTEMA DE GESTION DOCUMENTAL
Es una solucin integrada de Gestin Documental que aplicar conceptos de
administracin documental fsica y electrnica para gestionar el flujo de
documentos de todo tipo, permitir la recuperacin de informacin desde ellos,
determinar el tiempo que los documentos deben guardarse, eliminar los que ya
no sirven y asegurar la conservacin indefinida de los documentos ms
valiosos mediante controles como tablas de retencin documental, estructuras
documentales, prstamo fsico de carpetas y documentos, digitalizacin de
documentos, y consulta va Web.
Para cubrir las necesidades implicadas a este sistema se plantea utilizar el
Sistema de Gestin Documental Quipux45, la ltima versin vigente al
momento de la implementacin.
Se eligi este sistema debido a que Quipux es un software libre robusto,
confiable, que cumplir con la funcionalidad requerida por la FIS en lo
referente a gestin documental. Adems, este sistema ya ha sido
implementado en varias dependencias del Estado con excelentes resultados,
lo cual servira como punto de referencia para la implementacin local.
o SISTEMA DE GESTIN DE ACTIVOS FIJOS
Este sistema controlar los activos fijos de la FIS administrativa y
contablemente. Permitir el registro y clasificacin de todos los activos fijos
controlables y no controlables como: equipos de cmputo y comunicaciones,
software, equipos de oficina, etc.
El usuario definir cada tipo de activo fijo segn su necesidad. Incluir
funcionalidades como: adiciones, bajas, traslados, llevando el inventario
45

Quipux, es un sistema de gestin documental. El sistema fue modificado a partir del sistema de gestin
documental ORFEO, el cual utiliza tecnologas y estndares abiertos.

105

personalizado y/o por dependencia. Llevar el control de contratos de


mantenimiento y de seguros, control de avalos, registro de reparaciones
realizadas, control de garantas de compra y adiciones.
Poseer un interfaz contable definible segn la necesidad, contabilizando la
compra, baja y adiciones. Controlar el Inventario fsico y comparar los datos
existentes en el sistema. Para esto, deber disponer de consultas en lnea del
activo con los datos contables e histricos, caractersticas generales, garanta,
ubicacin, adiciones, traslados, valorizacin, serie, baja, contrato de seguro y
de mantenimiento, mantenimiento preventivo y correctivo, etc.
o SISTEMA DE GESTIN DE RECURSOS HUMANOS
El Sistema de Recursos Humanos agrupar en un nico sistema toda la
funcionalidad requerida para dar una solucin global a la FIS en lo que se
refiere a gestin de personal. De esta forma, se ofrecer una gestin integral
de todos los aspectos que conciernen al recurso humano.
El Sistema de RR-HH se compondr de varios mdulos bsicos y necesarios
(Gestin Empleados, Estructura y Organizacin) y de unos mdulos
complementarios para gestionar otros temas diferentes y a la vez relacionados
como son la Gestin de Formacin.
Este sistema ser un gran apoyo para la FIS hasta que la EPN disee e
implemente el Sistema de Gestin de Recursos Humanos a nivel de toda la
Escuela.
o SISTEMA DE GESTIN DE PRESUPUESTO
El sistema de presupuesto llevar un control del presupuesto de la FIS en sus
diferentes estados (disponibilidad, comprometido, etc.), de los egresos e
ingresos, permitir especificar presupuestos por centro de costo, en
cantidades y en valores. Realizar proyecciones de gastos e ingresos,
tomando la informacin de aos anteriores. Permitir consultar la ejecucin
real y disponibilidad presupuestaria, generacin de varios escenarios de

106

proyeccin sobre los cuales se pueden realizar comparaciones y simulaciones,


los mtodos de formulacin son definidos por el usuario segn las reglas de
operacin de la FIS.
Manejar un modelo de flujo de caja proyectado y ejecutado, permitiendo la
definicin de perfiles de usuario para restringir el acceso a las diferentes
opciones del sistema y el acceso a mltiples usuarios simultneamente.


Finalmente, para lograr los resultados esperados de la estrategia propuesta se


recomienda como una medida obligatoria, capacitar y actualizar al personal de
la FIS en la gestin y uso de las herramientas de Tecnologas de la
Informacin a implementarse; as como una capacitacin general de TI a nivel
de todo el personal de la Facultad y dems usuarios que la requieran.

Antes de continuar, en este aspecto es necesario puntualizar el hecho de que la


FIS no es una organizacin independiente; sino que forma parte de la EPN como
una de 8 sus facultades, es por esto que la implementacin de los Sistemas de
Gestin de Proyectos y Gestin Documental, mencionados anteriormente deben
considerarse como Proyectos Pilotos a nivel de la Facultad; es decir, a futuro se
recomienda que deben ser implementados a nivel de toda la Universidad; en
cambio en el caso de los Sistemas de Gestin de Recursos Humanos, Gestin de
Activos Fijos y Gestin de Presupuesto, estos deben operar en forma coordinada
con los sistemas similares de la EPN.
2.3.3 Arquitectura de SI
En este punto se plantea la arquitectura de los diferentes sistemas de informacin
propuestos para la FIS.
En este aspecto se debe destacar que la mayora de la funcionalidad considerada
para establecer la arquitectura de cada SI propuesto se basa en una funcionalidad
estndar ya establecida para cada SI dependiendo de sus prestaciones; en
cambio, otras funcionalidades son requerimientos establecidos en conjunto con el
Decanato de la Facultad.
Las arquitecturas propuestas, posteriormente deben ser adaptadas segn las

107

necesidades propias de la Facultad.

Se considera que las modificaciones

realizadas a las arquitecturas de SI propuestas sern mnimas, ya que estas se


ajustan de forma adecuada al ambiente de operacin actual de la FIS.
2.3.3.1 Definicin de la Arquitectura de SI
La arquitectura propuesta cuenta con cinco sistemas:


Sistema de Gestin de Proyectos

Sistema de Gestin Documental

Sistema de Gestin de Activos Fijos

Sistema de Gestin de Recursos Humanos

Sistema de Gestin de Presupuesto.

Todos estos sistemas sern accesibles a travs del de la Intranet-extranet,


manejarn perfiles de usuario y sern parametrizables segn los requerimientos
de la FIS.
2.3.3.1.1

Arquitectura del Sistema de Gestin de Proyectos

Los requerimientos a implementar se especifican a continuacin:

Administracin de recursos

Reportes y vistas basados en la Web: estado, portafolio, rendimiento, etc.

Calendarizacin

Manejo de templates organizacionales

Vista, asignacin y seguimiento de recursos

Administracin de riesgos

Administracin de documentos de los proyectos

Control de versiones

Consultas basadas en Web

Visualizacin de tareas en calendario.

En la arquitectura de este sistema de informacin bsicamente interviene la


informacin de los diferentes proyectos a administrarse, el personal y los recursos

108

que intervienen en cada proyecto; as como tambin, los resultados obtenidos de


los mismos. Para mayor detalle ver Figura 29.

DECISIONES

Informacin

Toma de
decisiones

Resultados de proyectos

OPERACIN
Proyectos

Personal FIS

Recursos

ARQUITECTURA DE TI

MONITOREO Y
CONTROL

Sistema de
informacin
funcional

ADMINISTRADOR DE BASE DE DATOS


INFRAESTRUCTURA
SISTEMA OPERATIVO

Figura 29.

Arquitectura Sistema de Gestin de Proyectos FIS

Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 12 de mayo de 2010.

Descripcin del Sistema


Mdulo de Historial de Proyectos
Este mdulo registra la historia de los proyectos desde la presentacin de la
propuesta del proyecto, hasta el fin de su ciclo de vida, permitiendo de esta forma
llevar un control sobre los mismos en base al cronograma propuesto y a sus
diferentes hitos. El registro se efecta con un expediente individual para cada uno
de los proyectos, que es abierto en el momento de la presentacin de la
respectiva propuesta.
Mdulo de Historial de Responsables del Proyecto
Es el registro de la participacin de cada miembro responsable del proyecto y de
la evaluacin realizada en cada ocasin.
Mdulo de Registro de los Resultados de los Proyectos
Este mdulo registra y documenta los resultados de los diferentes proyectos.
Mdulo Administrativo
Registra el uso de recursos, actualiza y mantiene los inventarios, mediante una
conexin con el Sistema de Gestin de activos Fijos. Utilizar como agente una

109

Unidad Administrativa que es la encargada de la administracin de los fondos


asignados a los diferentes proyectos.
Reportes
El sistema generar reportes acorde con los requerimientos de la FIS; por
ejemplo, estado de ejecucin de los proyectos, proyectos por responsables,
resultados de los proyectos, tiempo de ejecucin por proyecto, costo por proyecto,
etc.
El flujo de informacin dentro del sistema se muestra en la Figura 30.

Base de datos
Sistema de Gestin
Recursos Humanos
Registro de
proyectos
de la FIS

Base de datos
Sistema de Gestin
Activos Fijos
Asignacin de
miembros de
proyecto

Datos de
proyectos
de la FIS

Asignacin de
recursos

Registro de
resultados

Reportes

Control y monitoreo de proyectos


Figura 30.

Flujo de informacin Sistema de Gestin de Proyectos FIS

Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 12 de mayo de 2010.

Usuarios a satisfacer


Personal administrativo, estudiantes y profesores.

2.3.3.1.2

Arquitectura del Sistema de Gestin Documental

En la arquitectura de este sistema de informacin bsicamente interviene como


informacin la documentacin generada del DICC y dems dependencias de toda
la FIS.
Los requerimientos a implementar se especifican a continuacin:

110

Descripcin del Sistema


Mdulo Administracin Electrnica de Documentos
Este mdulo permitir a la FIS emular su Centro Documental de manera
electrnica y poner a disposicin de todos sus miembros de manera inmediata a
travs de sus estaciones de trabajo, los documentos claves para su operacin.
Su conceptualizacin se basa en recomendaciones para el manejo de archivos
fsicos, lo que garantiza el cumplimiento de la reglamentacin legal. Basado en
este concepto, se mejora el manejo fsico de toda la documentacin generada y
gestionada en la Facultad facilitando as, los servicios que sta presta a todos los
usuarios. No solo sirve para almacenar electrnicamente los documentos, sino
que a travs de su completa funcionalidad permite mejorar la gestin de archivos.
Principales funcionalidades

Administracin de documentos

Sincrona de datos

Consulta de documentos

Auditorias.

Mdulo Actividades y Trmites


Este mdulo permitir a la FIS hacer un detallado seguimiento de las
asignaciones y tareas que se originan en la operacin diaria. Es un mdulo que
brinda la posibilidad de hacer controles del flujo de las actividades asignadas y
conocer su estado de avance, adems de brindar informes sobre el desarrollo de
las tareas arrojando ndices de efectividad por cargos y dependencias. Tambin
permite

controlar

el

flujo

de

documentos

dentro

de

la

organizacin,

almacenndolos y distribuyndolos electrnicamente, haciendo ms eficiente el


manejo del tiempo de entrega de los documentos, evitando el riesgo de prdida y
el manejo de fotocopias para su divulgacin. Integrado con el Mdulo de Normas

111

y Procedimientos automatiza la ejecucin de procesos y permite hacer


seguimiento y control de su desarrollo (workflow46).
Principales Funcionalidades

Asignacin de actividades y tareas

Reporte de actividades

ndices de gestin

Recepcin y almacenamiento de correspondencia

Consulta de correo.

Mdulo Normas y Procedimientos


El Mdulo de Normas y Procedimientos se basar en los conceptos de la Norma
Internacional de Aseguramiento de la Calidad ISO 9000. Sirve de apoyo para las
organizaciones con procesos estandarizados o en va de estandarizacin.
Tambin es til como sistema de contenido y divulgacin de los procedimientos
de la organizacin, as como de medio de consulta para que los usuarios
conozcan los procesos organizacionales.
Puede complementar y automatizar las funcionalidades de los Mdulos de
Administracin

Electrnica

de

Documentos

Trmite

de

Documentos,

garantizando que stos se acojan a los procesos y normas definidos por la


organizacin.
Principales funcionalidades

Control de documentos del Sistema de Calidad

Manual de funciones de la FIS

Listado completo de Normas de la FIS

Otras Caractersticas: Integracin, Verificacin de Integridad de imgenes,


OCR47 Zonal, integracin con soluciones externas mediante procedimientos
almacenados, bitcoras de acceso.

46

Workflow, (Flujo de Trabajo). Es el estudio de los aspectos operacionales de una actividad de trabajo:
cmo se estructuran las tareas, cmo se realizan, cul es su orden correlativo, cmo se sincronizan, cmo
fluye la informacin que soporta las tareas y cmo se le hace seguimiento al cumplimiento de las tareas.
47

OCR, (Optical Character Recognition). Reconocimiento ptico de Caracteres.

112

La arquitectura de este sistema implica una mayor complejidad en relacin con los
otros sistemas propuestos, por esta razn implica un mayor grado de detalle.
La Figura 31 muestra la arquitectura general del sistema. Para definirla se
adaptaron algunas de las recomendaciones del Workflow Reference Model48
que es un modelo ampliamente aceptado para el diseo y desarrollo de sistemas
de gestin de workflow documental.
Cada usuario del sistema tiene un rol dependiendo de las tareas que tiene que
realizar por tanto tiene que autenticarse. En funcin del rol, el sistema le
proporcionar al usuario las caractersticas y herramientas necesarias para la
realizacin de su trabajo.

Figura 31.
Fuente 1: ANNIMO.

Arquitectura y flujo de informacin Sistema de Gestin Documental FIS

UnSisdeGes.pdf.

http://lbd.udc.es/Repository/Publications/Drafts/UnSisdeGes.pdf.

Fecha de

ltimo acceso: 13/10/2010. Fuente 2: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 07 de mayo de 2010.

La arquitectura del sistema se compone de un mdulo por cada actividad que se


debe llevar a cabo para la creacin del repositorio de documentos.


Almacenamiento

de

metadatos,

se

encarga

de

la

introduccin

almacenamiento de los metadatos de cada documento (ttulo, autor, ao,


fuente, etc.) segn el formato deseado

48

Fuente: VAN DER AALST, W.; VAN HEE, K. Workflow Management: Models, Methods, and Systems. MIT Press.
Cambridge, MA. 2002.

113

Escaneado, proporciona acceso al hardware y software necesario para


escanear los documentos y es el encargado de gestionar la especificacin de
los parmetros de escaneado para cada documento (por ejemplo, opciones
como escanear dos pginas al mismo tiempo, orientacin horizontal de las
pginas, resolucin, nmero de colores, etc.)

OCR, proporciona acceso al software de OCR que permite reconocer el texto


de los documentos y lo almacena de manera automtica

Correccin, proporciona al revisor tanto la imagen del documento escaneado


como el texto extrado automticamente para poder llevar a cabo las
correcciones que sean necesarias

Marcado, proporciona las herramientas necesarias para marcar el texto con


metadatos como ttulo, autor, pgina, etc.

Abstraccin, el sistema debe ser capaz de trabajar con textos marcados con
diferentes conjuntos de metadatos (por ejemplo, el autor puede no estar
disponible en todos los documentos a indexar). Para resolver este problema,
se define una abstraccin de documentos que representa un documento como
un conjunto de campos cada uno de ellos obtenido del texto marcado en la
etapa anterior

Indexado y publicacin en web, una vez que se acepta el documento, este


mdulo se encarga de indexar su contenido, empleando tcnicas de
recuperacin de informacin geogrfica, y de su publicacin en web

Administracin del workflow, se encarga de la gestin del flujo de trabajo


entre todas las actividades involucradas en el proceso de construccin del
repositorio de documentos. Adicionalmente, proporciona herramientas de
generacin de informes para propsitos de monitorizacin del sistema.

La arquitectura del sistema asume el empleo de diferentes bases de datos. Las


bases de datos de textos y documentos almacenan los textos extrados de los
documentos y los propios documentos. Sobre estas bases de datos se construye
un ndice para proporcionar una bsqueda de informacin eficiente. Finalmente,
la base de datos de workflow almacena informacin sobre la cadena de
digitalizacin, con las listas de tareas, el estado de cada documento, etc.

114

Usuarios a satisfacer


Personal administrativo, estudiantes y profesores.

2.3.3.1.3

Arquitectura del Sistema de Gestin de Activos Fijos

Los requerimientos a implementar se especifican a continuacin:




Registro de proveedores

Caractersticas de los activos

Tipos de activos

Registro de activos

Compra de activos

Anulacin de registros

Reportes

Seguros

En la arquitectura de este sistema de informacin bsicamente interviene la


informacin de todos los activos fijos a gestionarse y el personal encargado de los
mismos. Para mayor detalle ver Figura 32.

DECISIONES
Informacin

Toma de
decisiones

Movimientos y
mantenimiento de Activos

OPERACIN
Activos

Personal FIS

ADMINISTRADOR DE BASE DE DATOS


INFRAESTRUCTURA
SISTEMA OPERATIVO

Figura 32.

Arquitectura Sistema de Gestin de Activos Fijos FIS

Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 13 de mayo de 2010.

ARQUITECTURA DE TI

MONITOREO Y
CONTROL

Sistema de
informacin
funcional

115

Descripcin del Sistema


Mdulo Registro de Activos
En este mdulo se activan los bienes que formarn parte del activo fijo de la FIS.
Este proceso se puede realizar para uno o ms activos fijos al mismo tiempo, aqu
se registran todos los bienes, sus mejoras y/o adaptaciones, etc.
Las funciones principales de este mdulo son: Mantenimiento del Catlogo de
Activos fijos, Registro de activos fijos, Consultas y Reportes para fines de
seguimiento y control.
Mdulo Responsable de Activos
Permite asignar responsables por activo, obteniendo informacin del Sistema de
Gestin de Recursos Humanos.
Mdulo Movimientos y Mantenimiento de Activos
En este mdulo se registran la informacin producto de compra, traslados, bajas,
variaciones del valor o variaciones de vida til del activo.
Adems, tambin permite registrar el costo histrico de mantenimiento preventivo
y correctivo de los activos fijos.
Mdulo Inventarios Fsicos
Registra el inventario fsico, realiza el ajuste de activos y emite reportes de activos
faltantes, digitados, sobrantes, movidos y no identificados, para esto compara el
archivo del inventario fsico versus la base de datos del Sistema.
Mdulo Seguros
Tiene como propsito registrar las plizas que aseguran a cada activo fijo con
monto asegurado y prima.
Reportes y Consultas
Provee una extensa posibilidad de consultas y reportes cubriendo cada uno de los
mdulos descritos.

116

Todos los reportes y consultas pueden ser requeridos para todos los activos, para
un grupo de determinada clase, familia o sub-familia o para un activo especfico.
Una vez obtenidos, pueden ser modificados o exportados a hojas de clculo
Los reportes principales son:


Reporte analtico de activos, realiza el seguimiento a los activos, mostrando


su informacin principal

Reporte de seguimiento de activos, muestra toda la informacin para un


activo determinado

Reporte por tipo de movimiento, muestra todos los movimientos de los


activos para un periodo especfico

El flujo de informacin dentro del Sistema de Activos Fijos se muestra en la Figura


33.
Base de datos
Sistema de Gestin
Recursos Humanos

Registro de
activos fijos
de la FIS

Asignacin de
responsables

Datos de
Activos
fijos

Reportes

Control y monitoreo de activos fijos

Movimientos activos

Mantenimiento de activos

Figura 33.

Flujo de informacin Sistema de Gestin de Activos Fijos FIS

Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 13 de mayo de 2010.

Usuarios a satisfacer


Personal administrativo y, profesores y estudiantes autorizados.

117

2.3.3.1.4

Arquitectura del Sistema de Gestin de Recursos Humanos

Los requerimientos a implementar se especifican a continuacin:




Generacin de informacin con una perspectiva global, incluyendo resmenes


de cargos por sectores, por fuente de financiamiento, por tipo de puestos,
entre otros.

Informes configurables, para los directivos de la Facultad,

existirn consultas tales como:


o Personal por cada rea
o Educacin/capacitacin del personal
o Hojas de vida del personal, etc.


Apoyo a los procesos de autoevaluacin institucional a travs de la emisin de


reportes estadsticos y otros informes.

En la arquitectura de este sistema de informacin bsicamente interviene la


informacin de todo el personal de la FIS, lo cual posteriormente constituye una
parte del expediente administrativo del personal para fines de monitoreo y control;
adems, se maneja la informacin referente a las capacitaciones del personal,
como una estrategia de mejoramiento del personal. Para mayor detalle ver Figura
34.

Sistema de
informacin
funcional

DECISIONES

MONITOREO
Y CONTROL
OPERACIN

Toma de
decisiones

Cursos de formacin
Expedientes
administrativos
Personal FIS

ADMINISTRADOR DE BASE DE DATOS


INFRAESTRUCTURA
SISTEMA OPERATIVO

Figura 34.

Arquitectura Sistema de Gestin de Recursos Humanos FIS

Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 13 de mayo de 2010.

El flujo de informacin dentro de este sistema se muestra en la Figura 35.

ARQUITECTURA DE TI

Informacin
ESTRATEGIAS

118

Datos de
Personal
FIS
Figura 35.

Expedientes
administrativo
s personal

Control y
monitoreo de
personal

Registro de
personal de
la FIS

Reportes

Flujo de informacin Sistema de Gestin de Recursos Humanos FIS

Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 13 de mayo de 2010.

Descripcin del Sistema


El Sistema de Gestin de Recursos Humanos debe contemplar los siguientes
mdulos con los procesos ms importantes de cada uno de ellos:
Mdulo Gestin de Personal
Permitir gestionar todo lo relacionado con el personal (docentes, personal de
servicio y administrativo, ayudantes y auxiliares de laboratorio y estudiantes)
vinculado laboralmente con la Facultad. Entre la informacin a manejarse figura:


Hojas de vida:
o

Informacin Personal: informacin personal del empleado, como: nombre,


fecha de nacimiento, lugar de residencia, etc.

Educacin Formal: informacin histrica de los estudios formales


realizados

Capacitacin: informacin histrica de la capacitacin recibida a lo largo


de su vida profesional

Idiomas: informacin sobre el grado de conocimiento de otros idiomas

Ficha Laboral: informacin contractual del empleado, etc.

Historia Laboral: informacin histrica laboral del empleado dentro y fuera de


la FIS

Otros: informacin referente a logros y reconocimientos.

119

Mdulo Estructura y Organizacin


Este mdulo permitir gestionar la estructura de la creacin del rbol del
organigrama

de

la

FIS,

definir

puestos

de

trabajo

con

sus

caractersticas/requisitos (perfiles) para cubrirlos. Registrar el histrico de


movimientos, cambios, bajas/altas de asignaciones de empleados a los puestos
de trabajo.
Mdulo Gestin de Formacin
Este mdulo permitir gestionar todos los elementos referentes a la formacin:
cursos, empresas de capacitacin, ofertas de cursos, necesidades de formacin
individual o colectiva (por puestos de trabajo, niveles del organigrama, edades,
etc.).
Realizar convocatorias a los cursos, inscripciones y seguimiento; evaluar los
cursos. Realizar reportes de costos de formacin por accin formativa, por
alumno

por

empresa

de

capacitacin.

Permitir

realizar

presupuestos/planificacin de acciones formativas.


Adicionalmente, este mdulo permitir gestionar y distribuir informacin referente
a convenios, becas y contratos con el medio externo; as como tambin,
informacin de prcticas pre-profesionales para los estudiantes; y, oportunidades
laborales para los graduados.
Mdulo Expedientes Administrativos
Mdulo que nos permite gestionar toda una serie de expedientes tanto para
funcionarios como para empleados y tener el histrico de todos los expedientes
realizados como toma de posesin, cambio de puesto, cambio de grupo,
anotacin de sanciones disciplinarias, multas, desempeo, horarios de trabajo,
etc.
Reportes


Reporte de personal por dependencia

Reporte de personal por cargo o funcin

Cursos de capacitacin para personal, etc.

120

Usuarios a Satisfacer


Personal administrativo.

2.3.3.1.5

Arquitectura del Sistema de Gestin de Presupuesto

Los requerimientos a implementar se especifican a continuacin:




Presupuesto contable

Ingresos y egresos del ao discriminado por mes

Clasificacin del presupuesto contable por cuenta y centros de costos

Comparativo presupuestado y real a nivel de presupuesto contable

Facturas y compras

Ejecucin presupuestaria

Flujo de caja

En la arquitectura de este sistema de informacin bsicamente interviene la


informacin de los ingresos y egresos de la FIS, en base a esta informacin se
elabora el presupuesto de la Facultad para los fines pertinentes. Para mayor
detalle ver Figura 36.

DECISIONES

Informacin
ESTRATEGIAS
MONITOREO Y
CONTROL

Toma de
decisiones

Presupuesto

Ingresos

Egresos

OPERACIN

ADMINISTRADOR DE BASE DE DATOS


INFRAESTRUCTURA
SISTEMA OPERATIVO

Figura 36.

Arquitectura Sistema de Gestin de Presupuesto FIS

Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 17 de mayo de 2010.

El flujo de informacin dentro de este sistema se muestra en la Figura 37.

ARQUITECTURA DE TI

Sistema de
informacin
funcional

121

Registro
ingresos y
egresos en la
FIS

Elaboracin
del
presupuesto

Datos de
Personal
FIS

Figura 37.

Reportes

Flujo de informacin Sistema de Gestin de Presupuesto FIS

Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 17 de mayo de 2010.

Descripcin del Sistema


Mdulo Ingresos y Egresos
Permite registrar los ingresos y egresos de la FIS de una forma detallada.
Mdulo Proveedores, Contrataciones y Facturas
Permite controlar los datos bsicos y realizar un seguimiento exhaustivo de las
facturas recibidas de los proveedores; as como controlar los saldos a cualquier
fecha. Esto permite realizar un monitoreo de la facturacin por proveedor
Adems, permite realizar un seguimiento de las dems facturas que se tienen que
administrar; as como tambin de las diferentes contrataciones realizadas.
Mdulo Presupuesto
Permite realizar presupuestos detallados por centros de costos, meses o
perodos.

Adems, posibilita cargar presupuestos ya hechos y proyectarlos o

adecuarlos a las nuevas necesidades de un periodo o de otros centros de costos,


lo cual permite un control presupuestario en tiempo real.
Reportes


Reporte de ejecucin presupuestal del periodo, el cual presenta lo


presupuestado respecto a lo ejecutado hasta el periodo especificado

Reporte de ejecucin presupuestal ao, el cual presenta lo presupuestado y


ejecutado en el periodo y en el ao

122

Reporte de la ejecucin presupuestaria de la FIS donde se puede desagregar


cada cifra hasta llegar a los comprobantes originales que la conforman

Reporte de ejecucin presupuestaria en varios formatos: saldos, saldos a dos


columnas, dbitos y periodo, comparativo y movimiento periodo.

Usuarios a Satisfacer:


Personal administrativo.

2.3.3.1.6

Interrelacin existente entre los sistemas propuestos

Para clarificar en cierta medida el funcionamiento en conjunto de los sistemas


anteriormente planteados, a continuacin se explica la interrelacin existente
entre ellos (Ver Figura 38):

123

S. de G.
Documental

S. de G. Activos
Fijos

3
S. de G. Proyectos

Operaciones:

1.
Intercambio
de
documentacin generada
2. Compra de nuevos activos
3. Asignacin de recursos
4. Asignacin de presupuesto
5. Asignacin de personal
6. Contratacin de nuevo
personal.

S. de G. Recursos
6
Humanos

S. de G.
Presupuesto

Operaciones:

Operaciones:

1. Asignacin de responsables
de activos
2.
Compras,
registro
de
egresos.

1, 2 y 3. Intercambio
documentacin generada.

S. de G. Documental

S. de G.
Presupuesto

S. de G. Recursos
Humanos

S. de G.
Presupuesto

S. de G. Activos Fijos

Figura 38.

de

S. de G. Recursos
Humanos

S. de G.
Presupuesto

S. de G. Recursos
Humanos

S. de G. Activos
Fijos

Interrelacin entre los Sistemas de Informacin propuestos para la FIS

Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 20 de mayo de 2010.

Operaciones:
1.
Contratacin
registro de egreso

externa,

124

2.3.4 Arquitectura tecnolgica


En este punto se realiza un anlisis general de aspectos concernientes a la
Arquitectura Tecnolgica de la FIS, para identificar los requerimientos tcnicos y
de diseo necesarios para la implementacin de los proyectos de TI planteados.
2.3.4.1 Especificacin de los elementos clave y caractersticas esenciales de la
arquitectura tecnolgica
Se detalla a continuacin el diseo de la Arquitectura Tecnolgica, estableciendo
una estructura modular y concisa para el apoyo ptimo de TI a toda la Facultad.
Restricciones.- El anlisis, diseo e implementacin de la Intranet - Extranet
queda fuera del alcance del desarrollo de este Proyecto de Titulacin, ya que en
ste se realizar solamente un estudio general de la mejora de la Intranet
existente en la FIS y a la vez se desea que tenga un enfoque de Extranet,
mediante la identificacin de trminos generales y necesarios dentro de la
arquitectura tecnolgica para el mejoramiento de TI en la Facultad.
Intranet-Extranet
Definicin.- Una Intranet es una red de ordenadores de acceso privado y basada
en los estndares de Internet, diseada para ser utilizada en el interior de una
empresa, universidad, u organizacin. La extranet es una extensin de la intranet
en donde los sistemas de informacin y servicios de la organizacin pueden ser
utilizados para las personas que estn afuera de la red.
Justificacin.- En la FIS es necesario una intranet- extranet Corporativa, que
permita mejorar la fluidez de comunicacin, proveer un nivel ms alto de servicio,
y organizar los sistemas de informacin y flujos de trabajo. Adems se debe
considerar que la Intranet se debe ir delineando tambin como extranet, debido a
que se necesita mantener comunicacin con las personas que estn fuera de la
red local como los egresados y graduados de la FIS, los cuales necesitan tener
acceso a los servicios de TI que presta la Facultad.

125

Alcance.- La intranet-extranet deber integrar todos los servicios de TI de la FIS


mediante su portal web y deber estar enfocada en dos mbitos: administrativo y
acadmico.
Servicios de la Intranet extranet.- Los servicios que debern integrarse en la
Intranet-extranet fueron tomados del anlisis de requerimientos de la FIS
realizado en el Proyecto de Titulacin EPN: Anlisis, diseo e implementacin de
la intranet de la Facultad de Ingeniera de Sistemas Informticos y de
Computacin de la Escuela Politcnica Nacional51 realizado recientemente.


Portal web en donde se encuentren integrados recursos y servicios de la FIS


(correo electrnico, FTP, enlaces a otros sitios de inters, aulas virtuales,
aplicaciones, etc.)

Correo electrnico

FTP

Telnet

Sistema de Gestin de Aprendizaje (Aulas virtuales: Moodle)

Foros

Biblioteca de software

Mensajera instantnea

Video conferencia

Voz sobre IP

Calendario de eventos

Preguntas frecuentes

Directorio de contactos

Reservacin de recursos49

Enfoque administrativo.- Se deber integrar los nuevos sistemas de informacin


propuestos en este Proyecto de Titulacin y los todos los servicios de la Intranetextranet, los cuales son:

49

Sistema de Gestin de Proyectos

Fuente: ALBUJA Danny, SALAZAR Sebastin. Proyecto de Titulacin EPN: Anlisis, diseo e
implementacin de la intranet de la Facultad de Ingeniera de Sistemas Informticos y de Computacin de la
Escuela Politcnica Nacional. QuitoEcuador. Septiembre 2009. Pg. 42 72.

126

Sistema de Gestin Documental

Sistema de Gestin de Activos Fijos

Sistema de Gestin de Recursos Humanos

Sistema de Gestin de Presupuesto

Servicios de la intranet extranet.

Resaltando que los usuarios que mayoritariamente manejarn estos sistemas es


el personal administrativo de la FIS sin excluir a los estudiantes y docentes si se
considera necesario.
Enfoque acadmico.- Se deber integrar todos los servicios, tanto nuevos como
actuales, tales como:


Servicios de la intranet extranet

Sistemas de Informacin que actualmente existen como: Sistema SAEW,


Pgina Web Imagen Sistemas, Univirtual, Pgina Web de la UNISIG y todos
los sistemas de informacin que presten servicios de TI a la FIS.

Los usuarios que utilizarn mayoritariamente estos servicios son los docentes y
estudiantes de la FIS, sin excluir al personal administrativo si se considera
necesario.
Diagrama de Red de los Laboratorios: L-DICC, L-TI, L-SOFTWARE
El diseo de Red de los laboratorios fueron tomados de los estudios realizados
por el Proyecto de Titulacin EPN: Anlisis, diseo e implementacin de la
intranet de la Facultad de Ingeniera de Sistemas Informticos y de Computacin
de la Escuela Politcnica Nacional50, en los diagramas se muestra la integracin
de los laboratorios: L-DICC con SYS2K ya que se encuentran en el mismo edificio
y los laboratorios LLTI y L-SOFTWARE son mostrados de manera independiente
(Ver Figuras 39, 40 y 41).

50

Fuente: ALBUJA Danny, SALAZAR Sebastin. Proyecto de Titulacin EPN: Anlisis, diseo e
implementacin de la intranet de la Facultad de Ingeniera en Sistemas Informticos y de Computacin de la
Escuela Politcnica Nacional. QuitoEcuador. Septiembre 2009. Pg. 105, 111 - 112.

127

Figura 39.

VLANs del Laboratorio L - DICC

Fuente 1: ALBUJA Danny, SALAZAR Sebastin. Proyecto de Titulacin EPN: Anlisis, diseo e implementacin de la intranet de la Facultad de Ingeniera de Sistemas Informticos
y de Computacin de la Escuela Politcnica Nacional.

QuitoEcuador.

Septiembre

2009. Fuente 2: INFORMACIN PROPORCIONADA POR LOS ASISTENTES DEL

LABORATORIO DICC MEDIANTE ENTREVISTA. Fecha de entrevista: 13 Septiembre 2010.

128

Figura 40.

VLANs del Laboratorio L - LTI

Fuente: ALBUJA Danny, SALAZAR Sebastin. Proyecto de Titulacin EPN:: Anlisis, diseo e implementacin de la intranet de la Facultad de Ingeniera de
Sistemas Informticos y de Computacin de la Escuela Politcnica Nacional. QuitoEcuador. Septiembre 2009.

129

Figura 41.

Diseo de red del Laboratorio L - SOFTWARE

Fuente: ALBUJA Danny, SALAZAR Sebastin. Proyecto de Titulacin EPN:: Anlisis, diseo e implementacin de la
intranet de la Facultad de Ingeniera de Sistemas Informticos y de Computacin de la Escuela Politcnica Nacional.
QuitoEcuador. Septiembre 2009,, Pgina 105.
105

Portal Web de la Intranet Extranet


El Portal Web
b de la Intranet Extranet (Ver Figura 42) deber permitir:


La integracin de todos los servicios de la Intranet Extranet

Integracin de los sistemas de TI propuestos, tales como: Gestin de


Proyectos, Gestin Documental, Gestin de Recursos Humanos, Gestin de
Activos Fijos
jos y Gestin de Presupuesto

Integracin con los sistemas de informacin que actualmente existen como:


Sistema SAEW, Pgina Web Imagen Sistemas, Univirtual, Pgina Web de la
UNISIG y todos los sistemas de informacin que presten servicios de TI a la
FIS.

El portal Web debe cumplir con los atributos de calidad para que sea
considerado

como

un

software

de

calidad,

tales

como:

ef
eficiencia,

130

verificabilidad,

Integridad,

facilidad

de

uso,

extensibilidad,

correccin,

51

compatibilidad .

Figura 42.

Estructura bsica del acceso a los servicios de informacin de la FIS

Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. Mayo del


de 2010

Herramientas
En la seleccin de herramientas para el desarrollo del Portal Web de la Intranet
Extranet y los proyectos de TI: Gestin de Proyectos, Gestin de Activos Fijos,
Gestin de Recursos Humanos y Gestin de Presupuesto en la FIS, se debe tener
lass siguientes consideraciones:


La FIS est en la obligacin de utilizar herramientas de Software libre,


libre razn
por la cual el software propietario no se toma en cuenta en la seleccin,
seleccin a
menos que el Proyecto de TI as lo requiera.

Se debe realizar un anlisis de comparacin tomando en cuenta las


caractersticas funcionales de cada uno de los lenguajes de programacin y
base de datos, para identificar los ms apropiados para el desarrollo de los
proyectos de TI, por ejemplo ver Tabla 29, 30 y 31.
Impacto
o
Valor
Tabla 29.

Psimo
1

Malo
2

Regular
3

Bueno
4

Excelente
5

Valores de calificacin para las herramientas tecnolgicas

Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. Junio del 2010

51

Fuente: ANNIMO. Especificaciones de requerimientos.


http://www.mitecnologico.com/Main/EspecificacionesDeRequerimientos
http://www.mitecnologico.com/Main/EspecificacionesDeRequerimientos,
19/09/2010.

Fecha

de

ltimo

acceso:

131

Versin
6

Caractersticas

Lenguaje simple

Orientado a objetos

Distribuido

Robusto

Portable

Alto rendimiento

Dinmico

Seguro

Indiferente a la arquitectura

Documentacin y soporte
Valor

Valor
3
5
5
5
5
4
4
5
5
3
44












1.9.2












5
3
3
3
5
3
4
3
5
5
39
3
5
3
3
3
3
3
4
4
2
33

Ruby

52

PHP

Java

Herramienta
de Gestin

Tabla 30.

Lenguaje simple
Orientado a objetos
Distribuido
Robusto
Portable
Alto rendimiento
Dinmico
Seguro
Indiferente a la arquitectura
Documentacin y soporte
Valor
Lenguaje simple
Orientado a objetos
Distribuido
Robusto
Portable
Alto rendimiento
Dinmico
Seguro
Indiferente a la arquitectura
Documentacin y soporte
Valor

Comparacin de Herramientas de programacin para el desarrollo de los proyectos de TI


Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. Junio del 2010

De los tres lenguajes de programacin analizados (Ver Tabla 30), se puede


observar que el de mayor puntaje es java (resultado = 44), el mismo que obtuvo
mayor calificacin por sus caractersticas altas en: seguridad, robustez, y
rendimiento en comparacin con Ruby y PHP, el puntaje de estas caractersticas
tiene prioridad e importancia dependiendo del proyecto de TI. Para la seleccin de
la herramienta se debe tomar en cuenta las caractersticas de cada proyecto de

52

Ruby, es un lenguaje de programacin dinmico y de cdigo abierto enfocado en la simplicidad y


productividad.

132

TI, el grupo de desarrollo, son quienes debern elegir por el que mejor se adapte
a las necesidades de la FIS.
Versin

Caractersticas

Valor

5.1.48







Soporte de transacciones,
Estabilidad,
Escalabilidad y
Soporte multiplataforma
Licencia GPL o Uso comercial
Valor

4
4
4
5

Soporte de transacciones,
Estabilidad,
Escalabilidad y
Soporte multiplataforma
Licencia Privada
Valor

5
4
5
5

Soporte de transacciones,
Estabilidad,
Escalabilidad y
Soporte multiplataforma
53
Licencia BSD
Valor

4
4
4
5

MySQL

Herramienta
de Gestin

ORACLE

11.2.0.1

PostgreSQL

8.4

Tabla 31.












17

19

17

Comparacin de Herramientas de BDD para el desarrollo de los proyectos de TI

Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. Junio del 2010

En este caso tambin se ha realizado el anlisis de un software propietario


(Oracle) ya que es muy utilizado en el mercado y en base a la experiencia ha
demostrado ser un software muy robusto. De los tres lenguajes de base de datos
analizados (Ver Tabla 31), se observa que el de mayor puntaje es Oracle
(resultado = 19), el mismo que obtuvo mayor calificacin por sus caractersticas
altas en: soporte de transacciones y escalabilidad en comparacin con MySql y
PostgreSql; de igual manera el resultado queda como ejemplo de comparacin
para el grupo de desarrollo de los Proyectos de TI.
Para la elaboracin del Manual de Procesos de la FIS igual se realiz un ejemplo
de comparacin con tres herramientas que son bajo licencia GPL (Ver Tabla 32).

53

BSD, Es una licencia de software libre permisiva como la licencia de OpenSSL o la MIT License.

133

Herramienta de
Gestin
Yed Graph Editor

Versin
3.5.0.2

XML/SWF Charts

Dia

0.96.1

Tabla 32.

Plataforma /
Requerimientos
Windows, Mac OS X,
Linux
Web browser con
Flash Player 10 +
Linux

Caractersticas
Diseos: jerrquico, ortogonal, orgnica,
de rbol, algoritmo
Rotacin 3D, enlaces, guas, etiquetas,
desplazamiento interactiva
Diagramas entidad relacin, diagramas
UML, organigramas, diagramas de red

Comparacin de Herramientas para la realizacin del Manual de Procesos

Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. Junio del 2010

El grupo de desarrollo del Manual de Procesos deber elegir la herramienta que


ms se adapte a las necesidades de la FIS, la herramienta para el proceso de
texto que puede utilizarse es OpenOffice54.
El Sistema de Gestin Documental no va ser desarrollado por la FIS, para este
proyecto se recomienda utilizar la plataforma de gestin documental Quipux, la
misma que permitira: registro, control, circulacin y ordenacin de los
documentos digitales y/o fsicos que se envan y reciben en la FIS. Se ha
realizado un breve anlisis de este sistema, pero queda a libre opcin para los del
Proyecto de TI relacionado con el Sistema de Gestin Documental seleccionar las
herramientas adecuadas.
Funciones de QUIPUX


Creacin, envo, recepcin, almacenamiento, recuperacin y clasificacin de


memorandos, oficios, circulares y anexos

Creacin compartida de documentos. Flujo de documentos conforme al


orgnico regular

Acceso al sistema de usuarios internos y externos (ciudadanos) a los


documentos de una institucin

Reportes estadsticos de documentos creados y enviados, tramitados,


pendientes, archivados y reasignados


54

Seguridad y auditora a travs de usuarios, perfiles ya archivos de auditora.

OpenOffice, es una suite ofimtica libre (cdigo abierto y distribucin gratuita) que incluye herramientas
como procesador de textos, hoja de clculo, presentaciones, herramientas para el dibujo vectorial y base de
datos.

134

Firma digital de documentos generados

Recepcin en lnea de documentos generados en el sistema y de documentos


impresos registrados55.

A continuacin se especifica los requerimientos necesarios de Quipux (Ver Tabla


33).

Procesador
3.00
gigahercios
(GHz)

Procesador
3.00
gigahercios
(GHz)
Procesador
2 procesadores
de 2.00 gigahercios
(GHz)

Sistema de Gestin Documental


QUIPUX
Servidor Web y FTP
Memoria
Disco Duro
4 gigabytes (GB) de RAM 3
discos
de
73
gigabytes (GB)

Servidor de Base de Datos


Memoria
Disco Duro
4 gigabytes (GB) de RAM
70 gigabytes (GB)
Servidor de Archivos
Memoria
Disco Duro
2 gigabytes (GB) de RAM 3
discos
de
gigabytes (GB)

36

Sistema Operativo
Ubuntu 8.04
Paquetes:
Apache
2.2.8
PHP
5.2.4
VsFTP
2.0.6
Samba
3.0.28
Sistema Operativo
Unix Solaris 10
Paquetes: Oracle 11 g
Sistema Operativo
Microsoft Windows 2003

Servidor LDAP
Memoria
Disco Duro
Sistema Operativo
3 gigabytes (GB) de RAM 2
discos
de
36 Unix Solaris 10
gigabytes (GB)
Servidor de Fax
Procesador
Memoria
Disco Duro
Sistema Operativo
3.00
gigahercios 3 gigabytes (GB) de RAM 2
discos
de
36 Unix Solaris 10
(GHz)
gigabytes (GB)
Orfeo Digitalizador
Cliente del Sistema
Sistema Operativo: Microsoft Windows
Sistema Operativo: Microsoft Windows XP, Vista
Paquetes:
2000 Professional
Paquetes: Cliente Oracle
Mozilla firefox Plugin ODF para Microsoft
Orfeo digitalizador 3.6
Microsoft Office
Procesador
3.00
gigahercios
(GHz)

Tabla 33.
Fuente

1:

Requerimientos de la plataforma tecnolgica del SI de Gestin Documental

ANNIMO.

Ficha

Tcnica

Orfeo

Sistema

de

Gestin

Documental.

Fecha de ltimo acceso: 28/04/2010. Fuente 2: ANNIMO.

Infraestructura

http://www.contratos.gov.co/archivospuc1/2009/DA/103020002/09-1-48188/DA_PROCESO_09-148188_103020002_1335854.pdf

Tecnolgica/Sistema de Gestin. http://www.orfeogpl.org/ata/?q=node/385. Fecha de ltimo acceso: 28/04/2010.

55

Fuente: ANNIMO. QUIPUX. http://www.quipux.org/, Fecha de ltimo acceso: 04/09/2010.

135

Alojamiento
Los servidores en los que se alojar la informacin de cada SI,
SI y el Portal Web
deben ser confiables y deben
n desempear correctamente sus funciones
independientemente de la plataforma.
plataforma. Los servidores de la FIS en los que se
implantarn
rn los SI son Servidor Web, y Servidor MOODLE, (Ver Tabla 34, Figura
43),
), los mismos que se encuentran en el Laboratorio del DICC
C en la sala Centro
de Gestin.
Sistemas de Informacin
Portal Web

Servidor
WEB

Sistema de Gestin de Proyectos

MOODLE

Sistema de Gestin Documental

WEB

Sistema de Gestin de Activos Fijos


Sistema de Gestin de Recursos Humanos

WEB
MOODLE

Sistema de Gestin de Presupuesto

MOODLE

Tabla 34.

Servidores de Alojamiento de los SI propuestos

Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. Mayo del 2010

Figura 43.

Ubicacin de alojamiento de los S.I. en los servidores de la FIS

Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. Julio del


de 2010

Justificacin
Se ha elegido estos servidores (Ver Tabla 34, Figura 43) como alojamiento para
los sistemas de TI, por las siguientes razones:

136

Son servidores que estn en el mdulo internet corporativo, por lo que son
accesibles a sus servicios desde cualquier lugar (red interna y externa a la
FIS)

Son servidores muy robustos y confiables Ver Tabla 16 (Caractersticas de los


servidores)

Seguridad
La informacin es un activo que, como otros activos comerciales importantes, es
esencial para el negocio de una organizacin y en consecuencia necesita ser
protegido adecuadamente.56.
La seguridad de la arquitectura tecnolgica es un aspecto muy importante, este
aspecto se considera en el punto 1.3.2.6 Diseo y desarrollo de estndares y
polticas de TI, en el Proceso de Diseo y Planificacin de ICTIM.
Existen diversas Tcnicas de Seguridad, a continuacin se describen algunas de
ellas, recomendables para utilizarse en la FIS:


Estndar Internacional ISO/IEC 27002:2005

Buenas Prcticas para la Seguridad Corporativa

Octave s

Estndar Internacional ISO/IEC 27002:2005.- Proporciona un modelo para


establecer, implementar, operar, monitorear, revisar, mantener y mejorar un
Sistema de Gestin de Seguridad de la Informacin57.
Buenas Prcticas para la Seguridad Corporativa.- Es una recopilacin de
documentos (Whitepapers) que se centran en diferentes aspectos de la seguridad
en las redes corporativas. Estos documentos se clasifican en tres categoras
generales que responden a los diferentes niveles de conocimiento necesario para
crear e implantar un concepto de seguridad con xito. La estructura tambin
permite a los lectores aproximarse al problema de la seguridad a partir de sus
56

Fuente: INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION; COMISIN ELECTROTCNICA


INTERNACIONAL. Estndar Internacional ISO/IEC 17799. 2000. Pgina 8.
57

Fuente: ANNIMO. http://mmujica.files.wordpress.com/2007/07/iso-17799-2005-castellano.pdf. Fecha de


ltimo acceso: 19/09/2010

137

reas personales de experiencia e inters58.


Octave s.- Enfocado en los riesgos y estrategias organizacionales, y prcticas
de seguridad y tecnologa59.
Con el Objetivo de Proteger la confidencialidad, integridad, disponibilidad de la
informacin y de los datos.

2.3.5 Modelo Operativo de TI


Se enfoca en la elaboracin del Modelo Operativo de TI para la Facultad.
2.3.5.1 Diseo del Modelo Operativo de TI
En este punto se requiere definir adecuadamente todos los procesos que permiten
la prestacin de servicios de TI a la FIS. Estos procesos definen las actividades
que hacen posible la disponibilidad, continuidad y seguridad de los recursos y
servicios de TI en la Facultad.
El diseo del Modelo Operativo de TI para la FIS se basa en criterios generales
tomados de ICTIM de ITIL v2.2 y que fueron adaptados al ambiente operacional
de la Facultad.
El Modelo Operativo de TI de la FIS consta de cuatro procesos fundamentales:


Procesos de Diseo y Planificacin

Proceso de Implementacin

Proceso de Operaciones

Proceso de Soporte Tcnico.

1. Proceso de Diseo y Planificacin, este proceso se encarga de proporcionar


directrices

generales

para

el

desarrollo

implementacin

de

una

58

Fuente: MICROSOFT TECHNET. Microsoft Technet Seguridad Buenas prcticas para la seguridad
corporativa. http://www.microsoft.com/spain/technet/seguridad/recursos/masinfo/bpsegcorp.mspx. Fecha de
ltimo acceso: 19/09/2010
59

Fuente: CERT. OCTAVE Background and Requirements. http://www.cert.org/octave-s/download/, Fecha


de ltimo acceso: 19/09/2010

138

infraestructura de TIC; esto implica disear los servicios de TIC y su


infraestructura, necesarios para apoyar a la FIS y sus necesidades.
Todo

esto

se

realiza

mediante

la

identificacin

de

requerimientos,

determinando los componentes de TI, la capacidad tcnica necesaria y el


diseo de las arquitecturas adecuadas para construir la infraestructura y
soportar los servicios de TI.
La planificacin de TIC se lleva a cabo en varios niveles (Ver Figura 13); desde
la estrategia hasta la planificacin de la infraestructura operacional y debe
estar fuertemente influenciada por todos los niveles de la estrategia de
negocios y planificacin.
El Proceso de Diseo y Planificacin tiene como objetivos:


Elaborar y mantener planes de TIC, estrategias, polticas, arquitecturas, y


frameworks para el desarrollo e implementacin de soluciones TIC en la
FIS

Coordinar todos los aspectos de diseo y planificacin de TIC

Proveer medios de comunicacin adecuados entre la planificacin de TIC y


la FIS

Apoyar al desarrollo de polticas y estndares en todas las reas de Diseo


y Planificacin de TIC

Recibir y actuar en base a los feedbacks recibidos de las otras reas de la


FIS, y realizar las acciones pertinentes en un proceso continuo de mejora.

El proceso de Diseo y Planificacin para una adecuada operacin consta de:


Entradas


Visin organizacional, estrategias, objetivos, polticas y planes

Visin de negocio, estrategias, objetivos y planes

Estrategias de infraestructura de TIC y de SI existentes


o Planes y estrategias de SI
o Planes y estrategias de TI
o Arquitectura de TIC
o Arquitectura y framework de la Gestin de TIC.

139

Visin, estrategias, objetivos y planes de Gestin de Servicio:


o Planes de Gestin del Nivel de Servicio, Catlogo de Servicios, planes
de servicio y Programa de Mejoramiento Continuo de Servicio
(Continuos Service Improvement Programme CSIP)
o Plan Financiero
o Plan de Capacidad
o Plan de Disponibilidad
o Plan de Continuidad del Servicio de TI
o Planes de Servicio de Soporte y de Service Desk (incidentes,
problemas, cambios, Planes de Configuracin y de Versiones)
o Polticas de seguridad, manuales y planes

Entorno actual de TIC:


o Tecnologa actual
o Procedimientos y procesos actuales
o Conocimientos y habilidades del personal actual
o Poltica de adquisiciones, estrategia de los proveedores y procesos de
Gestin de la Cadena de Provisin
o Estrategia y arquitectura de aplicaciones
o Plan de Negocios de TIC
o Planes y polticas de Calidad de TIC.

Procesos


Revisin de todos los planes y documentos de entrada

Coordinacin de las actividades de diseo y planificacin

Elaboracin y mantenimiento de polticas y planes de TIC

Elaboracin y mantenimiento de arquitecturas de TIC

Elaboracin y mantenimiento de estrategias de TIC.

Entregables


Estrategias, polticas, planes y arquitecturas de TIC

Procesos y procedimientos de Diseo y Planificacin

Arquitectura y framework de la Gestin de TIC

Estndares y polticas de Diseo y Planificacin de TIC

140

Informes de anlisis FODA

Casos de negocios y estudios de viabilidad

Informe de Requerimientos (Statements of Requirements SORs) y


licitaciones (Invitations to Tenders ITTs)

Planes de proyecto

Comentarios y sugerencias sobre todos los otros planes.

2. Proceso de Implementacin, se encarga de la puesta en marcha de una


solucin de TIC segn lo diseado y planificado.
Los principales objetivos del proceso de implementacin son:


Crear, mantener y gestionar un plan que contiene explicaciones claras


sobre el alcance, cronograma y los recursos necesarios para la
implementacin de un proyecto

Establecer un equipo de profesionales con el conjunto de habilidades y


perspectivas necesarias para la ejecucin de un proyecto

Dirigir la Gestin de Riesgos en todo el ciclo de vida de un proyecto

Garantizar que los entregables de un proyecto cumplan con los requisitos

Ejecutar un proyecto segn lo especificado en el plan

Informar sobre el estado de un proyecto, de conformidad con las normas de


la FIS

Asegurar que la documentacin necesaria est disponible para los


procesos de Operaciones y Soporte Tcnico.

Para entender mejor el Proceso de Implementacin, ms adelante se muestra


una visin general del mismo (Ver Figura 44).

141

Proceso
de
Soporte Tcnico

Proceso
de
Implementacin

Aceptacin de criterios
de prioridad
Gestin de
cambios
Estndares,
arquitecturas
y
frameworks de Diseo
y Planificacin

Factibilidad

Estndares
de
implementacin

Inicio

Planificacin

Ejecucin

Cierre

Requerimientos
de la FIS
Gestin
del
Servicio

Definitive software Library


Estndares de Instalacin
Estndares de Operaciones

Figura 44.

Documentacin
Actualizacin DSL
Actualizacin Gestin de
Servicio
Actualizacin
de
herramientas
Reporte de evaluacin

Visin general del Proceso de Implementacin

Fuente: OFFICE OF GOVERNMENT COMMERCE (OGC). ITIL versin 2.2 ICT Infrastructure Management. Editorial
TSO (The Stationery Office). Londres. 2002.

La Fase de Ejecucin (Ver Figura 44) ms detalladamente comprende:




Diseo, Consiste en la creacin de una solucin TIC teniendo en cuenta la


infraestructura de TIC existente. Comprende:
o Diseo Funcional, se inicia con las especificaciones de los requisitos
funcionales para la solucin de TIC propuesta junto con los criterios de
aceptacin, que constituyeron la base para la fase de diseo funcional.
Tambin es importante que, en esta primera etapa en el proyecto, las
partes interesadas firmen un documento de acuerdo de diseo funcional
o Diseo tcnico, comprende aspectos tcnicos como el uso de
protocolos de red, configuraciones de sistemas, versiones, plataforma,
etc. Adems, debe especificar las implicaciones de la introduccin de
una solucin TIC en la infraestructura de TIC ya existente.

142

Ambiente de operacin, consiste en la creacin de un ambiente de


operacin similar al ambiente en el cual va a funcionar la solucin de TIC,
para evitar la interrupcin del entorno real

Construccin, implica la construccin de la solucin de TIC (desarrollo y


pruebas)

Pruebas de aceptacin, se utiliza para verificar que los requisitos de la


organizacin se cumplan, implica la realizacin de pruebas de aceptacin

Implementacin, es responsable de la implementacin de la solucin TIC


en el entorno real de la organizacin.

3. Proceso de Operaciones, proceso responsable de administrar y coordinar


todas las actividades y medidas que permitan mantener la infraestructura
tecnolgica de la FIS, asegurando as la disponibilidad de todos los servicios
de TI.
Los principales objetivos del proceso de Operaciones son:


Proporcionar una infraestructura de TIC estable y segura para ser usada


sin ningn problema

Mantener el funcionamiento eficaz y eficiente de los procedimientos


operativos de la organizacin, garantizando que todos los servicios de TIC
y sus componentes cumplan con sus objetivos y con las necesidades
operacionales

Garantizar que todos los requerimientos operativos de TIC y otros procesos


de gestin de servicios se cumplan.

El Proceso de Operaciones para su normal funcionamiento comprende lo


siguiente:
Entradas


Infraestructura actual de TIC

OLA (Operational Level Agreement) que son tratados y producidos por el


SLM (Service Level management)

Contratos de Soporte, deben ser coherentes y apoyar los objetivos de SLA


(Service level Agreement)

143

Procesos y procedimientos operativos

Estrategias, planes, polticas, estndares y arquitecturas.

Procesos


Procesamiento y gestin de eventos, alertas, etc.


o Resolucin de todo evento, aviso, alerta y mensajes
o Relacin de incidentes y gestin de problemas
o Relacin con disponibilidad, seguridad y gestin de capacidad

Gestin de la infraestructura operativa de TIC


o Configuracin y optimizacin del desempeo de la infraestructura
operativa en relacin con la Gestin de Capacidad y Gestin del Cambio
o Configuracin y reconfiguracin de MOs (Managed Objects)

Programacin de carga de trabajo

Mantenimiento
o Copias de seguridad y restauracin
o Mantenimiento de la configuracin de la infraestructura de TIC
o Administracin de bases de datos
o Mantenimiento de documentacin
o Pruebas de disponibilidad, resistencia y recuperacin
o Control de funcionamiento de la infraestructura

 Gestin de almacenamiento
o Mantenimiento de archivos y archivos
o Gestin y administracin de bases de datos
o Gestin de respaldos
o Presentacin de informes
 Relacin con otras reas de TIC, especialmente con la de Soporte Tcnico
Entregables


Una infraestructura estable y segura de TIC

Biblioteca de Documentos Operacionales (ODL), que contenga detalles de


todos los procesos operacionales de la organizacin

Registro o base de datos de todos los eventos operativos, alertas y


alarmas.

144

Scripts operacionales

Horarios de trabajo operacionales como horario de impresiones y de


respaldos de sistemas y datos, etc.

Conjunto de herramientas operativas que proveen informacin sobre el


estado operativo de la infraestructura de TIC y sus servicios

Horario de pruebas de resistencia a fallos

Gestin de reportes e informacin

Informes de auditora de eficacia, eficiencia y cumplimiento.

4. Proceso de Soporte Tcnico, proceso responsable de garantizar la eficiencia


y eficacia de los servicios prestados por TIC. Este proceso consiste en el
desarrollo de conocimientos para evaluar, apoyar y probar las actuales y
futuras soluciones de infraestructura de TIC.
Los objetivos principales del Proceso de Soporte Tcnico son los siguientes:


Proporcionar Soporte de Tercer Nivel a un costo efectivo utilizando de


forma integrada los procesos de Gestin de la Configuracin, Gestin del
Cambio y Gestin Financiera

Aplicar los procesos de Gestin de Versiones de todos los componentes de


una infraestructura y de sus equipos relacionados

Participar en el anlisis de la infraestructura considerando estndares de


instalacin y medio ambientales

Administrar las relaciones con los proveedores

Prestar soporte tcnico

Desarrollar y mantener la Biblioteca Tcnica

Mantener las instalaciones de pruebas y ayudar con las pruebas de nuevas


versiones y de hardware

Evaluar nuevas herramientas y tecnologas

Asegurar que todos los componentes de una infraestructura estn sujetos a


la Gestin del Cambio y Gestin de la Configuracin.

El Proceso de Soporte Tcnico comprende:

145

Entradas


Documentacin de la infraestructura actual de TIC, como los diagramas de


red y el contenido de la Biblioteca de Infraestructura Tcnica

Documentacin de aseguramiento de la calidad

Polticas y estndares comerciales de contratacin como parte de los


procesos de Gestin de la Cadena de Suministro

Planes de Continuidad del Servicio de TI que definirn el nivel tcnico de


las actividades necesarias para mantener sistemas crticos en ptimo
funcionamiento

Contratos, Acuerdos de Nivel de Operaciones y Acuerdos de Nivel de


Servicio que documenten los acuerdos de Soporte de Tercer Nivel

Procesos de Gestin de Versiones

Tcnicas de Implementacin

Requisitos operacionales.

Procesos
Los procesos que definen las acciones de Soporte Tcnico se agrupan en tres
reas funcionales principales:


Investigacin y evaluacin

Proyectos

Actividades cotidianas.
Investigacin y evaluacin, comprende:
o Revisin y anlisis de las salidas generadas por las herramientas de
Gestin de TIC para verificar resultados obtenidos del Proceso de
Diseo y Planificacin
o Elaboracin de informes sobre el desempeo de la infraestructura y
apoyo a la planificacin de Gestin de Capacidad
o Pruebas y verificacin de los diseos de infraestructura previas a las
actividades de implementacin

146

o Alianzas tcnicas con proveedores y consultores para ofrecer la mejor


opcin en trminos de costos, solucin tcnica y criterios de xito para
un dominio particular de tecnologa.
Proyectos
o Creacin y mantenimiento de servicios operacionales, entornos de
prueba y su documentacin asociada
o Provisin de asistencia tcnica en el transcurso de la Gestin de
Versiones
o Realizacin de investigaciones tcnicas especficas
o Asignacin de equipos de proyectos para ofrecer una solucin tcnica a
la organizacin.
Actividades cotidianas
o Realizacin

de

investigaciones

especializadas

en

incidentes

problemas de la infraestructura actual que requieren un conocimiento


tcnico adecuado
o Creacin, mantenimiento e incremento del conocimiento base y de la
Biblioteca de Infraestructura Tcnica de la organizacin
o Verificacin de la configuracin de elementos de la infraestructura
asegurando que la informacin respectiva sea almacenada en la base
de datos de Gestin de la Configuracin (CMDB) de una forma correcta
o Anlisis de operaciones en cuanto a la Gestin de la Disponibilidad
o Identificacin de oportunidades para el mejoramiento continuo, a travs
de la Gestin del Conocimiento
o Entrenamiento al personal de Soporte Tcnico en el uso de
herramientas y procesos segn se requiera
o Soporte tcnico durante la ejecucin de estudios de viabilidad y planes
pilotos

para

la

implementacin

infraestructura de TIC.

de

una

nueva

modificada

147

Entregables


Anlisis y recomendaciones acerca del desempeo de los componentes


individuales y de la infraestructura de TIC en su conjunto

Informes tcnicos acerca de problemas y de control de incidentes

Procedimientos para el personal operativo

Feedbacks para el Proceso de Diseo y Planificacin referentes a las


implementaciones de sistemas

Proyecto tcnico de apoyo a la planificacin de procesos

Apoyo al Proceso de Implementacin

Herramientas e infraestructura para la Gestin de Versiones.

A continuacin, se complementa el Modelo Operativo de TI para la FIS hasta


ahora obtenido con algunos procesos significativos correspondientes a uno de los
cuatro procesos considerados en este punto respectivamente:
Planificacin del Desarrollo de Tecnologas de Informacin


Realizacin de un Informe de Actividades del Centro de Gestin de TI

Elaboracin de Planes de Trabajo para el Centro de Gestin de TI

Realizacin de seguimientos de Proyectos y apoyo al rea de Tecnologas de


Informacin.

Sistemas de Informacin


Desarrollo de Sistemas de Informacin

Proceso de Baja o Alta de Sistemas de Informacin

Correccin, adecuacin o mejora de Sistemas de Informacin.

Medidas de Seguridad


Establecimiento de Medidas de Seguridad y Planes de Contingencia

Resguardo de Informacin.

Control de Recursos de TI


Baja o donacin de recursos de TI

148

Recepcin de equipo de TI nuevo

Reporte de fallas tcnicas de equipo de TI en perodo de garanta

Mantenimiento preventivo y correctivo de equipamiento de TI.

Adquisicin y Contratacin de Bienes y Servicios Informticos




Informe Tcnico para Proyectos de Tecnologas de Informacin

Adquisicin de Bienes de Tecnologas de Informacin.

Publicaciones Electrnicas e Internet




Alta, modificacin o baja de cuentas de correo electrnico

Integracin o actualizacin de pginas web al Portal web de la FIS.

Capacitacin en Informtica


Capacitacin y actualizacin del personal de la Facultad en materia de


informtica.

El diseo de Modelo Operativo de TI propuesto para la Facultad en un principio


constituye una gua, la cual posteriormente debe ser complementada y
personalizada con los respectivos subprocesos y actividades pertinentes, si el
grado de detalle para su entendimiento y ejecucin as lo requiere. Todo esto
necesita ser realizado por el personal involucrado en el Centro de Gestin de TI.

2.3.6 Estructura Organizacional de TI


El Centro de Gestin de TI es un punto importante en la gestin de TI.
La estructura organizacional de TI en la FIS se ha dividido en varias reas para
una eficiente administracin basada en los procesos de Gestin de la
Infraestructura de TIC (ICTIM) propuestos por ITIL v2.2.
El Centro de Gestin de TI a nivel del organigrama de la FIS (Ver Figuras 27 y 28)
se ubicar en un nivel jerrquico lo suficientemente alto, con la finalidad de
facilitar una eficiente y eficaz gestin de TI de forma independiente.

149

El Centro de Gestin de TI se encarga de las siguientes reas en concordancia


con lo establecido en el punto 2.3.5. Modelo Operativo de TI:


Diseo y Planificacin

Desarrollo de Aplicaciones

Operaciones

Soporte Tcnico.

Cada rea de forma general tendr la siguiente funcin:




Diseo y Planificacin.- rea responsable de proporcionar directrices


estratgicas para el desarrollo e instalacin de una infraestructura de TIC que
satisfaga las necesidades de la FIS

Implementacin.- rea responsable de la puesta en marcha de una solucin


de TIC segn lo diseado y planificado

Operaciones.- rea responsable de establecer todas las actividades y


medidas que permitan tener los servicios e infraestructura de TIC en ptimas
condiciones

Soporte Tcnico.- rea responsable de proveer asistencia a todos los


servicios provistos por las reas de Diseo y Planificacin, Implementacin y
Operaciones.

Todas estas funciones se derivan de lo establecido en el Modelo Operativo de TI


del punto 2.3.5 , para obtener mayor detalle referirse a ese punto.
2.3.6.1 Especificacin de aspectos de administracin de recursos humanos de TI
Consiste en planear, organizar, dirigir y controlar las actividades de los miembros
de la organizacin para una gestin eficaz de recursos humanos con respecto al
Centro de Gestin de TI.
Para esto, se requiere una definicin adecuada de roles y funciones en cuanto a
la gestin de TIC dentro del Centro de Gestin de TI, lo cual ayuda a prevenir los
problemas por falta de coordinacin y control en este aspecto. Hay que recalcar
que las funciones definidas deben ser flexibles para abordar las diferentes

150

demandas en la FIS, con el objetivo de mantener un enfoque organizacional


general en la prestacin de los servicios sin imponer restricciones innecesarias.
De igual manera que en puntos anteriores, la realizacin de este punto y el
siguiente se apoy en criterios establecidos por ICTIM de ITIL v2.2. Segn esto,
los roles que conforman el Centro de Gestin de TI quedan establecidos de la
siguiente manera:
Centro de Gestin de TI:

Diseo y Planificacin

Implementacin

Operaciones

Soporte Tcnico

Jefe Gestin de TI

Planificador de TIC

Diseador de TIC.

Jefe del Proceso de Implementacin

Administrador de Implementacin

Coordinador de Implementacin

Analista de Implementacin

Miembro del equipo de Implementacin.

Administrador de Operaciones

Analista de Operaciones

Administracin de almacenamiento y respaldos

Analista de Programacin

Administracin de base de datos.

Administrador de Soporte Tcnico

Planificador Tcnico

Analista de Soporte Tcnico

Especialista de Soporte Tcnico

2.3.6.2 Conformacin de la estructura de puestos del personal de TI


El Centro de Gestin de TI con los diferentes roles propuestos dentro del
organigrama de la FIS queda conformado segn lo mostrado en la Figura 45.

151

Figura 45.

Estructura Organizacional de la FIS

Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 21 de Septiembre 2010.

152

A continuacin, se detallan las funciones generales de los roles establecidos para


el Centro de Gestin de TI de la FIS, a excepcin del rol Jefe de Gestin de TI el
cual fue detallado en el punto 2.2.4.1 anteriormente.
Roles del rea de Diseo y Planificacin
Principales funciones del Planificador de TIC


Coordinar todos los planes y estrategias de TIC


o Desarrollar planes y estrategias de TIC, y medir y revisar el progreso de su
implementacin
o Identificar requerimientos de TIC en la organizacin.

Principales funciones del Diseador de TIC




Coordinar y disear la infraestructura de TIC


o Disear una robusta, confiable y segura infraestructura de TIC que cumpla
con las necesidades actuales y futuras de TIC en la FIS
o Elaborar y mantener toda la documentacin de diseo, arquitectura,
polticas y especificaciones de TIC.

Roles del rea de Implementacin


Principales Funciones del Jefe del Proceso de Implementacin


Ser responsable del proceso de Implementacin, as como de su mejora en


eficiencia y eficacia.
o Elaborar estndares en el proceso de implementacin en colaboracin con
el

Coordinador

de

Implementacin

los

Administradores

de

Implementacin
o Garantizar que las herramientas adecuadas de Implementacin estn
disponibles y automatizadas e integradas, en lo posible.
Principales Funciones del Administrador de Implementacin


Desarrollar planes adecuados para la implementacin y gestin de soluciones


de TIC en la FIS

153

o Administrar la implementacin de soluciones de TIC


o Utilizar todas las normas pertinentes, procedimientos y componentes que
se utilizan dentro de la organizacin
o Mantener los informes de gestin sobre una base regular especificada por
el plan del proyecto de implementacin.
Principales Funciones del Coordinador de Implementacin


Coordinar las actividades de implementacin con las de la organizacin y


asegurar la implementacin de los proyectos en cuanto a criterios de
aceptacin y entrega adecuados.

Principales Funciones del Analista de Implementacin




Asegurar que los ambientes adecuados se encuentren en los lugares


designados, y que los componentes de una solucin de TIC cumplan con
normas establecidas, durante las pruebas e implementacin.

Principales Funciones del Miembro(s) del equipo de implementacin




Ser responsable de la construccin de una solucin de TIC y de su entorno de


trabajo; as como del apoyo al proceso de pruebas de aceptacin.

Roles del rea de Operaciones


Principales Funciones del Administrador de Operaciones


Gestionar al personal operativo, procesos y tecnologa facilitando el trabajo en


equipo a travs de las operaciones de TIC.

Principales Funciones del Analista de Operaciones




Controlar la infraestructura operativa de TIC, trabajando directamente con MOs


(Managed

Object60)

la

infraestructura,

componentes

servicios

operacionales de TIC.

60

Managed Object, MO. Es la representacin de un recurso de una infraestructura de TIC visto desde el
punto de vista de gestin. Un Managed Object se define en trminos de los atributos que posee, las

154

Principales Funciones del Administrador de Almacenamiento y Respaldos




Gestionar y controlar todos los dispositivos de almacenamiento de informacin;


programar, probar y almacenar todos los respaldos para su posterior
recuperacin.

Principales Funciones del Analista de Programacin




Gestionar y controlar todos los aspectos de programacin (calendarizacin) de


las cargas de trabajo operativas, incluidas las impresoras.

Principales Funciones del Administrador de Base de datos




Gestionar todas las bases de datos operacionales.

rea de Soporte Tcnico


Principales Funciones del Administrador Soporte Tcnico


Gestionar la funcin de Soporte Tcnico, constituida por personas, procesos y


tecnologa.

Principales Funciones del Planificador Tcnico




Participar en la investigacin y desarrollo de una nueva infraestructura de TIC;


as como tambin, en su planificacin tcnica y configuracin

Principales Funciones del Analista de Soporte Tcnico




Presentar las pruebas de todas las nuevas soluciones de TIC requeridas por la
FIS, anlisis de los problemas tcnicos de una infraestructura de TIC,
relacionndolos con el Diseo y Planificacin en la elaboracin de nuevos
documentos de Requerimiento Operacional

Principales Funciones del Especialista de Soporte Tcnico

operaciones que se pueden realizar sobre l, las notificaciones que puede emitir, y sus relaciones con otros
Managed Objects.

155

Participar en el mantenimiento de las instalaciones de pruebas y evaluaciones.

Proveer asistencia en la construccin y prueba de nuevas soluciones para


implementar

Proporcionar un punto de referencia tcnico a todas las reas de TIC y


usuarios en general.

2.4 FASE IV. MODELO DE PLANIFICACIN


Esta fase est enfocada en la elaboracin del Modelo de Planificacin de los
diferentes proyectos de TI derivados de las fases de PETI anteriormente
realizadas.
A continuacin, se mencionan ms formalmente los proyectos de TI a nivel
general formulados en la presente Planificacin Estratgica de TI:
1. Elaboracin de un plan para la actualizacin de la infraestructura tecnolgica
(SW, HW y Comunicaciones) de la FIS
2. Elaboracin del Manual de Procesos para toda la FIS
3. Desarrollo de una intranet-extranet para la FIS
4. Automatizacin del proceso de gestin de la FIS, en lo que se refiere a
proyectos, documentos, activos fijos, recursos humanos y presupuesto
mediante:


Sistema de Gestin de Proyectos

Sistema de Gestin Documental

Sistema de Gestin de Activos Fijos

Sistema de Gestin de Recursos Humanos

Sistema de Gestin de Presupuesto.

5. Elaboracin de un Plan de Capacitacin y Actualizacin del personal de la FIS


(personal administrativo y docente) en lo referente a gestin y uso de las
herramientas de Tecnologas de la Informacin a implementarse; y al personal
del Centro de Gestin de TI en lo relacionado con gestin de TI.
En el caso de los proyectos de TI para la FIS referentes a la elaboracin de
planes (Proyecto 1 y 5), est por dems mencionar que su realizacin no tiene

156

sentido si estos no son implementados. Con respecto al Proyecto 2 (Elaboracin


del Manual de Procesos para la FIS), este requiere ser adecuadamente difundido
en la Facultad.
2.4.1 Prioridades de implementacin
Aqu se establecen prioridades de implementacin de los proyectos de TI
propuestos para la FIS.
2.4.1.1 Establecimiento del orden de implementacin de los Proyectos de TI
Para el establecimiento del orden de ejecucin de proyectos; los proyectos de TI
planteados para la FIS se manejan de la forma especificada en la Tabla 35.
Para apoyar el cumplimiento de los objetivos estratgicos de la FIS el Centro de
Gestin de TI y la Facultad deben priorizar la ejecucin de los proyectos segn los
resultados obtenidos de la Tabla 35 y mostrados en la Tabla 36.
reas Funcionales
Puntuacin
de
prioridad (1-5)
Proyectos de TI para
la FIS
1.

2.

3.
4.

5.

6.

7.

Elaboracin del
Plan
de
actualizacin de
la infraestructura
tecnolgica
Elaboracin del
Manual
de
Procesos
Mejoramiento de
la Intranet
Desarrollo
e
Implantacin del
Sistema
de
Gestin
de
Proyectos
Implantacin del
Sistema
de
Gestin
Documental
Desarrollo
e
Implantacin del
Sistema
de
Gestin
de
Activos Fijos
Desarrollo
e
Implantacin del
Sistema
de
Gestin
de
Recursos
Humanos

Gestin

Docencia

Extensin

Investigacin

Alineacin
Plan
Estratgico
de
TI y la FIS.
Total

TI

FIS

Total

TI

FIS

Total

TI

FIS

Total

TI

FIS

Total

4.5

3.5

3.88

3.5

2.5

2.5

2.75

3.25

3.75

157

reas Funcionales
Puntuacin
de
prioridad (1-5)
Proyectos de TI para
la FIS
8.

9.

Desarrollo
Implantacin
Sistema
Gestin
Presupuesto
Elaboracin
Plan
Capacitacin
Actualizacin
de personal.

Gestin

Docencia

Extensin

Investigacin

Alineacin
Plan
Estratgico
de
TI y la FIS.
Total

TI

FIS

Total

TI

FIS

Total

TI

FIS

Total

TI

FIS

Total

2.5

2.5

2.5

2.5

2.38

e
del
de
de
del
de
y
TI

Tabla 35.

Matriz de priorizacin de proyectos de TI para la FIS

Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 26 de mayo de 2010.

Proyectos de TI para la FIS


1.

Elaboracin del Manual de Procesos

2.

Elaboracin del Plan de Actualizacin de la Infraestructura


Tecnolgica
Mejoramiento de la Intranet
Desarrollo e Implantacin del Sistema de Gestin de
Proyectos
Implantacin del Sistema de Gestin Documental
Desarrollo e Implantacin del Sistema de Gestin de
Recursos Humanos
Desarrollo e Implantacin del Sistema de Gestin de Activos
Fijos
Desarrollo e Implantacin del Sistema de Gestin de
Presupuesto
Elaboracin del Plan de Capacitacin y Actualizacin TI de
Personal

3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Tabla 36.

Puntuacin

Prioridad

5
4.5

Mayor
prioridad

3.88
3.75
3.5
3.25
2.75
2.5
2.38

Menor
prioridad

Prioridad de los Proyectos de TI a implementarse en la FIS

Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 30 de mayo de 2010.

El nivel de prioridad de los Proyectos tambin se estableci en base a los


siguientes criterios:


El Manual de Procesos es una condicin previa para la ejecucin de los


proyectos restantes debido a que estos se deben definir en base a su
contenido.

El Plan de Actualizacin de la infraestructura tecnolgica, y su correspondiente


implementacin tambin tiene una prioridad alta, debido a que antes de los
proyectos de Desarrollo e Implantacin de los SI planteados es necesario que

158

todos los aspectos referentes a TI estn en ptimas condiciones, ya que una


adecuada operacin de dichos sistemas depende en gran parte de la situacin
de las TI existentes en la FIS.


Los Proyectos restantes tienen una prioridad media y baja respectivamente, ya


que estos requieren en gran medida informacin y resultados provistos por los
proyectos con prioridad alta.

Antes de continuar, es importante mencionar que con respecto al proyecto de


Elaboracin del Manual de Procesos para la FIS, este no est dentro del alcance
de esta Planificacin Estratgica de TI en su totalidad, debido al enfoque de sta;
sin embargo, es de suma importancia que dicho proyecto se lleve a cabo, ya que
es vital contar con todos los procesos de operacin de la FIS plenamente
definidos previo a la ejecucin del resto de proyectos, en especial los proyectos
de desarrollo de los SI propuestos, para de esta forma lograr una definicin
adecuada de requerimientos y funcionalidad de los mismos.
Adems, como los proyectos de desarrollo e implantacin de SI (Proyecto 3, 4, 5,
6, 7, y 8; ver Tabla 36) van ser ejecutados sin apoyo externo, es decir van ser
realizados por la FIS se obvian las actividades concernientes con la Gestin de
Proveedores.
Finalmente, es un dato importante citar, que para el establecimiento de costos de
los proyectos, en cuanto a recursos humanos se tomaron valores promedio
pagados en la EPN a la fecha (08/07/2010), estos son: 3 USD/hora a estudiantes
y 25 USD/hora a profesores, con un horario laboral de 40 horas semanales
utilizadas segn lo establecido por la EPN.

Adicionalmente, los costos

establecidos en los Proyectos 2 y 9 (Ver Tabla 36) solo consideran costos para la
obtencin de los planes que implican dichos proyectos, ms no costos de
implementacin de los mismos, ya que estos figuran en el contenido final de cada
plan obtenido.
2.4.2 Plan de Implementacin
A continuacin se definen aspectos generales importantes para cada proyecto de
TI propuesto para la FIS previo al proceso de elaboracin del Plan de

159

Implementacin de dichos proyectos que se realiza ms adelante.


2.4.2.1 Proyecto: Elaboracin del Manual de Procesos de la FIS
Objetivo
Elaborar y difundir apropiadamente un Manual de Procesos para la Facultad con
el suficiente grado de detalle de modo que facilite y formalice la ejecucin de los
diferentes procesos operativos propios de la Facultad.
Justificacin
Es importante que todo el personal de la Facultad conozca a perfeccin su
funcionamiento para mejorar la eficacia y eficiencia de la realizacin de los
diferentes procesos operacionales involucrados.
Requisitos del producto
Reflejar en forma clara y concisa la situacin operacional de la FIS basada en la
definicin adecuada de sus procesos.
Criterios de aceptacin
Basados en la especificacin de requerimientos del proyecto.
Entregables
Manual de Procesos para la FIS revisado y aprobado por quien corresponda.
Restricciones
Ninguna.
Suposiciones
Se cuenta con todas las fuentes de informacin necesarias totalmente
disponibles.
Organizacin

160

Para la realizacin de este proyecto se requiere un equipo de trabajo de dos


personas. Es necesario mencionar que es importante contar con la colaboracin
de un directivo de cada rea operativa de la Facultad.
Hitos del cronograma
La duracin del Proyecto es de un mximo de dos meses calendario.
Actividades
A continuacin se propone una gua bsica de actividades para orientar la
ejecucin de este proyecto:


Definicin de la misin de los servicios de la Facultad

Identificacin de usuarios internos y externos, y sus necesidades

Identificacin de Procesos Estratgicos61, Procesos Clave62 y Procesos de


Soporte63

Construccin del mapa de procesos

Asignacin de procesos clave a sus responsables

Desarrollo de instrucciones de trabajo de los procesos

Establecimiento del Plan de Anlisis de Datos


o Desarrollo de criterios e indicadores
o Diseo del calendario de recoleccin de datos
o Recoleccin y codificacin de datos.

Anlisis y mejora de procesos64.

Estimacin de Costos
Los costos aproximados involucrados en la ejecucin de este proyecto se detallan
a continuacin (Ver Tabla 37):

61

Proceso Estratgico, es aquel que proporciona directrices a todos los dems procesos y es realizado por la direccin o
por otras entidades. Suele referirse a las leyes, normativas, etc. aplicables a un servicio y que no son controladas por el
mismo.
62
Proceso Clave, concierne a diferentes reas de un servicio y tiene impacto en el cliente creando valor para ste. Son
las actividades esenciales de un servicio, su razn de ser.
63
Proceso de soporte, brinda apoyo a los procesos fundamentales que realiza un Servicio.
64

Fuente: ANNIMO. Manual de Diseo de Procesos. http://calidad.umh.es/es/procesos.htm. Fecha de


ltimo acceso: 08/07/2010.

161

Requisitos de Gestin de la Configuracin


No aplicable.
Tiempo
estimado
para el
proyecto

Recursos requeridos

2
personas

Recursos
Humanos
2 meses

Costo total

Descripcin

1 Estudiante

Costo unitario

3 USD/hora (40 horas


semanales reglamentarias
pagadas, 320 horas; 28
horas/semanales para el
proyecto, 224 horas)
25 USD/hora (120 horas)

1 Docente
2 PC,s y
HW
y licenciamiento del _______
Recursos
SW necesario
SW
Tecnolgicos Otros
Material
de _______
oficina, etc.
Elaboracin del Manual de Procesos de la FIS
Tabla 37.

Total

960, 00

3 000, 00
1 600, 00
200, 00
5 760, 00

Costos: Proyecto Elaboracin del Manual de Procesos de la FIS

Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 01 de junio de 2010.

2.4.2.2 Proyecto: Elaboracin del Plan de Actualizacin de la Infraestructura


Tecnolgica de la FIS
Objetivo
Elaborar un plan para actualizar la infraestructura tecnolgica en la FIS que
satisfaga los requerimientos funcionales y no funcionales a nivel de hardware,
software y comunicaciones de los diferentes usuarios involucrados con la
Facultad, para de esta manera diversificar y mejorar los diferentes servicios de TI
de la FIS.
Justificacin
Toda organizacin debe contar con recursos tecnolgicos actualizados y en
ptimas condiciones para responder eficaz y eficientemente a las necesidades de
la FIS y de sus miembros cuando sea necesario.
Requisitos del producto
Debe ser un fiel reflejo de las necesidades de la Facultad en cuanto a recursos de
TI.

162

Criterios de aceptacin
Basados en la especificacin de requerimientos del proyecto.
Entregables
Plan para la Actualizacin de la Infraestructura Tecnolgica de la FIS revisado y
aprobado por quien corresponda.
Restricciones
Ninguna.
Suposiciones
Se cuenta con todas las fuentes de informacin necesarias totalmente
disponibles, especialmente las relacionadas con la especificacin de los procesos
relacionados con el mejoramiento y renovacin del equipamiento tecnolgico.
Organizacin
Para la realizacin de este proyecto se requiere un equipo de trabajo de dos
personas preferentemente del Centro de Gestin de TI.
Hitos del cronograma
La duracin del Proyecto es de un mximo de dos meses calendario.
Actividades
A continuacin se propone una gua bsica de actividades para orientar la
ejecucin de este proyecto:

Anlisis de la situacin actual en cuanto a infraestructura tecnolgica

Identificacin de requerimientos de infraestructura tecnolgica de la FIS.

Estimacin de Costos
En este punto es conveniente mencionar que el Proyecto: Plan para la
actualizacin de la plataforma tecnolgica de la FIS debe realizarse e
implementarse cada dos aos como mximo; sin dejar de lado la posibilidad de
acortar este lapso de tiempo si las circunstancias as lo ameritan.

163

Para la implementacin de este proyecto se recomienda invertir un porcentaje


apropiado del presupuesto asignado a la FIS.

Los costos aproximados

involucrados en la realizacin de este proyecto se detallan a continuacin (Ver


Tabla 38).
Requisitos de Gestin de la Configuracin
No aplicable.
Tiempo
estimado
para el
proyecto

Recursos requeridos

Descripcin

1 Estudiante
Recursos
Humanos

2 personas

2 meses
1 Docente

Recursos
Tecnolgicos

HW y SW
Otros

Costo total
Tabla 38.

Elaboracin del Plan


Tecnolgica de la FIS

de

Costo unitario

3 USD/hora (40
horas semanales
reglamentarias
pagadas,
320
horas;
28
horas/semanales
para el proyecto,
224 horas)
25
USD/hora
(120 horas)

2 PC,s y
licenciamiento del
_______
SW necesario
Material de oficina, _______
etc.
Actualizacin de la Infraestructura

Total

960, 00

3 000, 00

1 600, 00
200, 00
5 760, 00

Costos: Proyecto Elaboracin del Plan de Actualizacin de la Infraestructura Tecnolgica de la FIS


Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 01 de junio de 2010.

2.4.2.3 Proyecto: Mejoramiento de la Intranet de la FIS


Objetivo
Mejorar la Intranet actual de la FIS a nivel general, y delinearla hacia una extranet;
a partir de la reingeniera del sitio web de la FIS existente actualmente
(http://dblinux.sis.epn.edu.ec).
Justificacin
Es importante contar con un medio de comunicacin global entre todos los
miembros de la FIS. Adems, en la Facultad tambin es necesario integrar de
forma dinmica los diferentes servicios y aplicaciones concernientes a TI, as

164

como la informacin que se maneja en un solo sitio, para de esta manera mejorar
su gestin, difusin y acceso. La forma ms sencilla de lograr esto es por medio
de un Intranet-Extranet; razn por la cual su mejoramiento e implantacin es
urgente.
Requisitos del producto/servicio
El Portal de la Intranet-Extranet debe cumplir con estndares bsicos de
ingeniera referentes a rendimiento, funcionalidad, facilidad de mantenimiento,
confiabilidad y usabilidad. Adicionalmente, el contenido del Portal debe
especificarse en la lnea de transparencia de la informacin.
Criterios de aceptacin


Cumplimiento de los requisitos de calidad, costo, cronograma y aceptacin de


los usuarios

Existencia de documentacin tcnica y de usuario.

Entregables


La aplicacin instalada y funcionando en forma adecuada

La documentacin tcnica y de usuario, totalmente actualizada.

Restricciones


El Portal de la Intranet-Extranet debe correr en la Plataforma de software y


computacional adoptada por la FIS.

Se debe usar una metodologa de desarrollo de portales que permita alcanzar


las condiciones mnimas referentes al contenido, rendimiento, funcionalidad y
usabilidad del portal.

Suposiciones
Disponibilidad de la informacin necesaria para la especificacin del contenido
necesario para el portal.
Organizacin
Para la realizacin e implantacin de este proyecto se debe contar con un equipo
de trabajo de mnimo tres personas, distribuidas en los roles correspondientes

165

segn la metodologa de desarrollo seleccionada.


Hitos del cronograma
Dependiente de la metodologa de desarrollo que se adopte, el tiempo de
desarrollo estimado es de tres meses calendario.
Actividades
Las actividades de desarrollo de la Intranet-Extranet dependen de la metodologa
de desarrollo que adopte el equipo de trabajo, pero al menos se debern realizar
las siguientes actividades:


Diseo de los servicios de la Intranet

Diseo de la seguridad de la Intranet

Diseo lgico de la Intranet

Diseo del portal de la Intranet65

Ingeniera inversa del sitio web de la FIS

Ingeniera hacia delante del sitio web de la FIS:


o Criterios de reutilizacin y componentes a reusarse
o Especificacin y Anlisis de Requerimientos
o Diseo
o Codificacin.

Pruebas e Implantacin del Portal de la Intranet-Extranet.

Estimacin de Costos
En este punto se pretende realizar una estimacin de los costos involucrados en
el proceso de desarrollo e implantacin de este proyecto (Ver Tabla 39).
Requisitos de Gestin de Configuracin
Uso de controlador de versiones en lo referente al desarrollo del Portal
Corporativo.

65

Fuente: ALBUJA Danny, SALAZAR Sebastin. Proyecto de Titulacin EPN: Anlisis, diseo e implementacin de la

intranet de la Facultad de Ingeniera de Sistemas Informticos y de Computacin de la Escuela Politcnica Nacional.


QuitoEcuador. Septiembre 2009. Pgina 83-146.

166

Tiempo
estimado
para el
proyecto

Recursos requeridos

Recursos
Humanos

3 meses

Costo total

Descripcin

2 Estudiante
3
personas

1 Docente
3 PC,s y
HW y SW licenciamiento
del SW necesario
Recursos
Licencias Se utilizarn
Tecnolgicos de
herramientas de
desarrollo software libre
Otros
Material
de
oficina, etc.
Mejoramiento de la Intranet de la FIS
Tabla 39.

Costo unitario

Total

3 USD/hora (40 horas


semanales reglamentarias
pagadas, 480 horas; 28
horas/semanales para el
proyecto,
336
horas)/estudiante
25 USD/hora (150 horas)

2 880, 00

3 750, 00

_______

2 400, 00

_______

0, 00

_______

200, 00
9 230, 00

Costos: Proyecto Mejoramiento de la Intranet de la FIS

Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 03 de junio de 2010.

2.4.2.4 Proyecto: Desarrollo e Implantacin del Sistema de Gestin de Proyectos en la


FIS
Objetivo
Disponer

de

una

plataforma

de

Gestin

de

Proyectos

que

cubra

satisfactoriamente las necesidades de la Facultad relacionadas con todos los


proyectos a su cargo.
Justificacin
Existe la necesidad en la FIS de un mecanismo que facilite la planificacin,
seguimiento y control de las actividades, de los recursos humanos, materiales, y
dems elementos que intervienen en los diferentes proyectos que estn a cargo
de la FIS.
Requisitos del producto/servicio
El Sistema debe cumplir con estndares bsicos de ingeniera referentes a
rendimiento, funcionalidad, facilidad de mantenimiento, confiabilidad y usabilidad.

167

Criterios de aceptacin


Cumplimiento de los requisitos de calidad, costo, cronograma y aceptacin de


los usuarios

Existencia de documentacin tcnica y de usuario.

Entregables


El sistema debidamente configurado, en funcionamiento y con el personal


adecuadamente entrenado tanto en la administracin como en el uso.

La documentacin tcnica y de usuario, totalmente actualizada.

Restricciones


El sistema debe funcionar bajo la plataforma operativa que se adopte como


estndar en la Facultad.

Se debe usar una metodologa de desarrollo de software que permita alcanzar


las condiciones mnimas referentes al rendimiento, funcionalidad, facilidad de
mantenimiento, confiabilidad y usabilidad del sistema.

Suposiciones
Se supone existente la informacin acerca de los procesos organizacionales, los
mismos que deben incluir los procesos de manejo de proyectos, los cuales
facilitarn la especificacin de requerimientos y procesos de funcionamiento.
Organizacin
Para la realizacin e implantacin de este proyecto se debe contar con un equipo
de trabajo de mnimo tres personas, distribuidas en los roles correspondientes
segn la metodologa de desarrollo seleccionada.
Hitos del cronograma
La duracin del proyecto es de un mximo de cuatro meses calendario
distribuidos en todas las etapas de desarrollo e implantacin del sistema.
Los hitos dependen de la metodologa de desarrollo que se adopte.

168

Actividades
Las actividades de desarrollo del sistema dependen de la metodologa de
desarrollo que adopte el equipo del proyecto; pero a pesar de esto, por lo menos
se debern realizar las siguientes actividades:


Planificacin del trabajo

Ingeniera.
o Especificacin y Anlisis de Requerimientos
o Diseo
o Codificacin
o Pruebas
o Implantacin.

Estimacin de Costos
Los costos involucrados en la ejecucin de este proyecto se detallan a
continuacin (Ver Tabla 40):
Tiempo
estimado
para el
proyecto

Recursos requeridos

Recursos
Humanos

4 meses

Costo total
Tabla 40.

Descripcin

2 Estudiante
3 personas

Costo unitario

3 USD/hora (40 horas


semanales reglamentarias
pagadas, 640 horas; 28
horas/semanales para el
proyecto,
448
horas)/estudiante
25 USD/hora (200 horas)

1 Docente
3 PC,s y
licenciamiento
HW y SW
_______
del SW
Recursos
necesario
Tecnolgicos Licencias
Se utilizarn
de
herramientas de
_______
desarrollo
software libre
Otros
Material
de _______
oficina, etc.
Desarrollo e Implantacin del Sistema de Gestin de Proyectos en la FIS

Total

3 840, 00

5 000, 00
2 400, 00

Costos: Proyecto Desarrollo e Implantacin del Sistema de Gestin de Proyectos en la FIS


Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 03 de junio de 2010.

0, 00
200, 00
11 440,
00

169

Requisitos de Gestin de Configuracin


Segn la interfaz Gestin de la Configuracin definida en MTRICA v3, los
elementos de configuracin de un sistema incluyen:


Ejecutables

Cdigo Fuente

Modelos de datos

Modelos de procesos

Especificaciones de requisitos

Pruebas.

Almacenando para cada uno de estos elementos al menos:




Nombre

Versin

Estado

Localizacin66.

2.4.2.5 Proyecto: Implantacin del Sistema de Gestin Documental en la FIS


Objetivo
Implantar y personalizar el Sistema de Gestin Documental Quipux, para cubrir de
forma satisfactoria con todos los requerimientos relacionados con el manejo de
documentacin de la Facultad.
Justificacin
Es necesario facilitar y optimizar las operaciones de la Facultad referentes a la
administracin del flujo de documentos, con el objetivo de mejorar los servicios
relacionados directa e indirectamente con dichas operaciones.
Requisitos del producto/servicio
El Sistema debe cumplir con estndares bsicos de ingeniera referentes a
rendimiento, funcionalidad, facilidad de mantenimiento, confiabilidad y usabilidad.
66

Fuente:

ANNIMO.

Gestin

de

la

configuracin

Wikipedia,

la

enciclopedia

http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_la_configuraci%C3%B3n. Fecha de ltimo acceso: 30/07/2010.

libre.

170

Criterios de aceptacin


Cumplimiento de los requisitos de calidad, costo, cronograma y aceptacin de


los usuarios

Existencia de documentacin tcnica y de usuario.

Entregables


El sistema debidamente configurado, en funcionamiento y con el personal


debidamente entrenado tanto en su administracin como en su utilizacin.

La documentacin tcnica y de usuario, totalmente actualizada.

Restricciones
El Sistema debe correr en la plataforma de software y computacional adoptada
por la FIS y debe construirse en una herramienta que maneje flujos de trabajo
(workflow).
Suposiciones
Disponibilidad de la informacin necesaria acerca de los procesos referentes al
flujo de documentos para la especificacin de requerimientos y procesos de
funcionamiento.
Organizacin
Para la ejecucin de este proyecto se debe contar con un equipo de trabajo de
mnimo tres personas, distribuidas en los roles correspondientes segn la
metodologa de implantacin seleccionada.
Hitos del cronograma
Dependen de la metodologa de implantacin que se adopte.
El tiempo estimado para el proyecto es de tres meses calendario distribuidos en
todo el proceso de implantacin y configuracin del sistema.
Actividades
Las actividades de implantacin y configuracin del sistema dependen de la
metodologa de implantacin que adopte el equipo del proyecto; pero a pesar de

171

esto, por lo menos se debern realizar las siguientes actividades:




Planificacin del trabajo

Ingeniera.
o Especificacin y Anlisis de Requerimientos
o Implantacin
o Configuracin
o Pruebas.

Estimacin de Costos
Los costos involucrados en la ejecucin de este proyecto se detallan a
continuacin (Ver Tabla 41):
Tiempo
estimado
para el
proyecto

Recursos requeridos

Recursos
Humanos

3 meses

Costo total

Descripcin

2 Estudiante
3
personas

Costo unitario

3 USD/hora (40 horas


semanales reglamentarias
pagadas, 480 horas; 28
horas/semanales para el
proyecto,
336
horas)/estudiante
25 USD/hora (150 horas)

1 Docente
3 PC,s y
HW y SW licenciamiento
_______
del SW necesario
Recursos
Licencias Se utilizarn
Tecnolgicos de
herramientas de
_______
desarrollo software libre
Otros
Material
de _______
oficina, etc.
Implantacin del Sistema de Gestin Documental en la FIS

Tabla 41.

Total

2 880, 00

3 750, 00
2 400, 00

0, 00
200, 00
9 230, 00

Costos: Proyecto Implantacin del Sistema de Gestin Documental en la FIS

Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 03 de junio de 2010.

Requisitos de Gestin de Configuracin


Uso de controlador de versiones.

172

2.4.2.6 Proyecto: Desarrollo e Implantacin de los Sistemas de Recursos Humanos, de


Activos Fijos y de Presupuesto en la FIS
Estos tres sistemas de informacin comparten caractersticas similares en cuanto
a prioridad de implantacin; por esto, en este apartado van a ser tratados de
forma conjunta.
Objetivo
Desarrollar e Implantar los Sistemas de Activos Fijos, Recursos Humanos y
Presupuesto, con la finalidad de facilitar las operaciones de gestin de activos, de
personal y de presupuesto de la Facultad.
Justificacin
Los servicios relacionados con las tareas de gestin de activos fijos, de recursos
humanos y de presupuesto en la FIS no son muy eficientes, razn por la cual es
necesario implementar un mecanismo que mejore la ejecucin de dichas tareas.
La mejor opcin para solucionar este problema, es la implementacin de
aplicaciones informticas que automaticen en lo posible todas las tareas de
gestin anteriormente mencionadas.
Requisitos del producto/servicio
Los Sistemas deben cumplir con estndares bsicos de ingeniera referentes a
rendimiento, funcionalidad, facilidad de mantenimiento, confiabilidad y usabilidad.
Criterios de aceptacin


Cumplimiento de los requisitos de calidad, costo, cronograma y aceptacin de


los usuarios

Existencia de documentacin tcnica y de usuario.

Entregables


Los sistemas instalados y funcionando en forma adecuada y con el personal


debidamente entrenado tanto en su administracin como en su utilizacin.

La documentacin tcnica y de usuario, totalmente actualizada.

173

Restricciones


Los sistemas deben correr en la plataforma de software y computacional


adoptada por la FIS.

Se debe usar una metodologa de desarrollo de software que permita alcanzar


las condiciones mnimas referentes al rendimiento, funcionalidad, facilidad de
mantenimiento, confiabilidad y usabilidad de los sistemas.

Suposiciones
Disponibilidad de la informacin necesaria acerca de los procesos involucrados en
la gestin de recursos humanos, gestin de activos fijos y de presupuesto para la
especificacin de requerimientos y procesos de funcionamiento.
Organizacin
Para la realizacin e implantacin de estos proyectos se debe contar con un
equipo de trabajo de mnimo tres personas por proyecto, distribuidas en los roles
correspondientes segn la metodologa de desarrollo seleccionada.
Hitos del cronograma
Dependiente de la metodologa de desarrollo que se adopte, el tiempo estimado
para la ejecucin e implantacin de cada proyecto es de cuatro meses calendario.
Actividades
Las actividades de desarrollo de los sistemas dependen de la metodologa de
desarrollo que adopte el equipo de cada proyecto; pero a pesar de esto, por lo
menos se debern realizar las siguientes actividades:


Planificacin del trabajo

Ingeniera.
o Especificacin y Anlisis de Requerimientos
o Codificacin
o Pruebas
o Implantacin.

174

Estimacin de Costos
Los costos estimados involucrados en la ejecucin de los proyectos: Desarrollo e
implantacin de los Sistemas de Gestin de Recursos Humanos, Activos Fijos y
Presupuesto se detallan a continuacin (Ver Tabla 42):
Tiempo
estimado
para cada
proyecto

Recursos requeridos

Recursos
Humanos

Descripcin

2 Estudiante
3
personas

Costo unitario

3 USD/hora (40 horas


semanales reglamentarias
pagadas, 640 horas; 28
horas/semanales para el
proyecto,
448
horas)/estudiante
25 USD/hora (200 horas)

1 Docente
3 PC,s y
HW y SW licenciamiento
_______
del SW necesario
Recursos
Licencias Se utilizarn
Tecnolgicos de
herramientas de
_______
desarrollo software libre
Otros
Material
de _______
oficina, etc.
Desarrollo e Implantacin del Sistema de Gestin de Recursos
Humanos en la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de Gestin de Activos Fijos en la
FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de Gestin de Presupuesto en la
FIS

4 meses

Costo total

Tabla 42.

Total

3 840, 00

5 000, 00
2 400, 00

0, 00
200, 00
11 440, 00
11 440, 00
11 440, 00

Costos: Proyecto Desarrollo e Implantacin del Sistema de Gestin Recursos Humanos, Proyecto
Desarrollo e Implantacin del Sistema de Gestin de Activos Fijos y Proyecto Desarrollo e Implantacin
del Sistema de Gestin de Presupuesto en la FIS
Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 03 de junio de 2010.

Requisitos de Gestin de Configuracin


Segn la interfaz Gestin de la Configuracin definida en MTRICA v3, los
elementos de configuracin de cada sistema deben incluir:


Ejecutables

Cdigo Fuente

Modelos de datos

Modelos de procesos

Especificaciones de requisitos

Pruebas.

175

Almacenando para cada uno de estos elementos al menos:




Nombre

Versin

Estado

Localizacin.

2.4.2.7 Proyecto: Elaboracin del Plan de Capacitacin y Actualizacin TI del


Personal de la FIS
Objetivo
Elaborar un adecuado Plan para actualizar y capacitar al personal perteneciente al
Centro de Gestin de TI de la FIS en temas tcnicos de Redes, Comunicaciones,
Software y Gestin de TI, y al personal administrativo y docente de la Facultad en
temas de inters relacionados con TI segn se requiera.
Justificacin
Toda organizacin debe contar con personal calificado y con altos niveles de
productividad, la mayor parte de esto se logra mediante adecuados procesos de
capacitacin y actualizacin relacionados principalmente con aspectos de TI; es
por esto, que una capacitacin adecuada de TI al personal administrativo, docente
y del Centro de Gestin de TI es necesaria.
Requisitos del producto/servicio
Los cursos de capacitacin y actualizacin que se sugieran deben establecerse
segn las necesidades del personal de la FIS.
Los cursos de actualizacin y/o capacitacin para el personal del Centro de
Gestin de TI deben cubrir:
 rea Tcnica: redes, intranets, extranets, comunicaciones, herramientas y
desarrollo de software, etc.
 rea de Gestin de TI: calidad, planificacin, diseo, operacin, servicios,
proveedura, tendencias de desarrollo tecnolgico, etc.

176

Criterios de aceptacin
En base a la especificacin de requerimientos establecidos para el proyecto.
Entregables
Plan de Capacitacin y Actualizacin de TI para el Personal de la FIS revisado y
aprobado por quien corresponda.
Restricciones
Ninguna.
Suposiciones
Ninguna.
Organizacin
Para la realizacin de este proyecto se requiere un equipo de trabajo de dos
personas.
Hitos del cronograma
La duracin del proyecto es de un mximo de dos meses calendario.
Actividades
A continuacin se propone una gua bsica de actividades para orientar la
ejecucin de este proyecto:


Anlisis de la situacin actual del personal de la FIS en cuanto a


conocimientos y competencias relacionadas con TI

Establecimiento de necesidades de capacitacin y actualizacin con respecto


a TI del personal

Seleccin del personal asistente a los cursos

Establecimiento de los cursos de capacitacin y actualizacin requeridos.

Estimacin de Costos
Se recomienda que este proyecto se lleve a cabo anualmente para obtener los
resultados esperados.

177

Los costos estimados involucrados en la ejecucin de este proyecto se detallan a


continuacin (Ver Tabla 43):
Tiempo
estimado
para el
proyecto

Recursos requeridos

Recursos
Humanos
2 meses

Costo total

2
personas

Descripcin

Costo unitario

3 USD/hora (40 horas


semanales reglamentarias
pagadas, 320 horas; 28
horas/semanales para el
proyecto, 224 horas)
25 USD/hora (120 horas)

1 Estudiante

1 Docente
2 PC,s y
HW
y licenciamiento del _______
Recursos
SW necesario
SW
Tecnolgicos Otros
Material
de _______
oficina, etc.
Elaboracin del Plan de Capacitacin y Actualizacin de TI para el
personal de la FIS

Tabla 43.

Total

960, 00

3 000, 00
1 600, 00
200, 00
5 760, 00

Costos: Proyecto Elaboracin del Plan de Capacitacin y Actualizacin de TI para el personal de la FIS
Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 03 de junio de 2010.

Requisitos de Gestin de Configuracin


No aplicable.
Plan de implementacin de los proyectos planteados, a continuacin se
presenta la informacin consolidada de tiempos y costos referenciales para la
ejecucin de los proyectos planteados, as como su prioridad y modalidad de
ejecucin (Ver Tabla 44).
Proyecto

Tiempo
(meses)
2

Costo
(USD)
5 760

Elaboracin del Manual de Procesos de la FIS

Elaboracin del Plan de Actualizacin de la


infraestructura tecnolgica de la FIS
Mejoramiento de la Intranet de la FIS

5 760

9 230

Desarrollo e Implantacin del Sistema de


Gestin de Proyectos en la FIS
Implantacin
del
Sistema
de
Gestin
Documental en la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Recursos Humanos en la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Activos en la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Presupuesto en la FIS

11 440

9 230

11 440

11 440

11 440

3
4
5
6
7
8

Modalidad de
Ejecucin
Asignacin de
trabajo
Asignacin de
trabajo
Asignacin de
trabajo
Asignacin de
trabajo
Asignacin de
trabajo
Asignacin de
trabajo
Asignacin de
trabajo
Asignacin de
trabajo

Prioridad
Alta
Alta
Alta
Media
Media
Media
Baja
Baja

178

Proyecto
9

Elaboracin del Plan de Capacitacin y


Actualizacin TI de personal de la FIS.
Inversin Total para la ejecucin de los Proyectos:
Tabla 44.

Tiempo
(meses)
2

Costo
(USD)
5 760

Modalidad de
Ejecucin
Asignacin de
trabajo
81 500 USD

Prioridad
Baja

Costos y tiempos de desarrollo de los proyectos propuestos

Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 03 de junio de 2010.

Ms adelante, se presenta un cronograma de los proyectos planteados (Ver Tabla


45), en el mismo se reconoce el nivel de prioridad de los mismos. Se recomienda
que el horizonte de ejecucin de los proyectos se site en el ao 2011.
El tiempo estimado requerido para la realizacin de los proyectos de TI
planteados se estableci en 17 meses (Ver Tabla 45), tomando en cuenta un
tiempo prudencial de separacin entre el inicio de un proyecto y otro debido a que
se considera tambin un tiempo de implementacin estimado para cada proyecto
dependiendo del caso.
Se estima que el horizonte de vida de la Planificacin Estratgica de TI es de dos
aos tomando como punto de referencia la tecnologa (HW y SW), este tiempo se
considera desde el momento de la finalizacin del ltimo proyecto de TI
planteado.
No se consider el cambio en los procesos propios de la FIS, as como tambin
en el Reglamento y Estatutos de la EPN que rigen a la misma, debido a que estos
en los ltimos aos no han tenido cambios sustanciales. Sin embargo se debe
considerar que estos proyectos deben ser adaptados a la situacin operacional de
la FIS y a su entorno si las circunstancias as lo ameritan.

179

Proyecto
1

2
3

4
5

Mes
1

Mes
2

Mes
3

Mes
4

Mes
5

Mes
6

Mes
7

Mes
8

Mes
9

Mes
10

Mes
11

Elaboracin del Manual de


Procesos de la FIS
Elaboracin
del
Plan
de
Actualizacin de la infraestructura
tecnolgica de la FIS
Mejoramiento de la Intranet de la
FIS
Desarrollo e Implantacin del
Sistema de Gestin de Proyectos
en la FIS
Implantacin del Sistema de
Gestin Documental en la FIS
Desarrollo e
Implantacin del
Sistema de Gestin de Recursos
Humanos en la FIS
Desarrollo e
Implantacin del
Sistema de Gestin de Activos
Fijos en la FIS
Desarrollo e
Implantacin del
Sistema
de
Gestin
de
Presupuesto en la FIS
Elaboracin
del
Plan
de
Capacitacin y Actualizacin TI de
personal de la FIS.
Tabla 45.

Cronograma de los proyectos planteados

Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 04 de junio de 2010

Mes
12

Mes
13

Mes
14

Mes
15

Mes
16

Mes
17

180

Antes de finalizar este punto es importante recalcar que la Facultad est sometida
a las polticas referentes a adquisiciones y proveedores establecidas por la EPN;
es por esta razn que la implementacin del Proyecto 2 (Plan para la
Actualizacin de la Infraestructura Tecnolgica de la FIS) probablemente requiera
ms tiempo del establecido; si este es el caso se sugiere que se contine
normalmente con el cronograma establecido, ya que est situacin est fuera del
alcance de la FIS, razn por la cual un retraso en el cumplimiento del cronograma
no se justificara.
2.4.3 Recuperacin de la inversin
Este punto se refiere a la realizacin de un estudio de factibilidad de la
Planificacin Estratgica de TI propuesta para aplicarse en la FIS.
2.4.3.1 Estudio de factibilidad de la Planificacin Estratgica de TI
Segn el proceso realizado a lo largo del punto 2.4.2 el valor total de los proyectos
propuestos en la presente Planificacin Estratgica de TI asciende a 81 500 USD
distribuidos a lo largo de 17 meses (aproximadamente 3 semestres).
Para analizar la factibilidad de la presente Planificacin Estratgica de TI se
considera el factor econmico, ya que este constituye un riesgo potencial en la
realizacin de la misma.
Con el costo total de los proyectos de TI planteados y el tiempo necesario para su
ejecucin se tiene que la FIS necesita un valor de 27 166, 67 USD semestrales
(81 500 / 3), lo cual se considera un valor que puede ser fcilmente asumido por
la FIS segn declaraciones realizadas por el Decano de la misma, Ing. Carlos
Montenegro.
Para la recuperacin de la inversin realizada se considera el tiempo requerido en
la realizacin de todos los Proyectos de TI planteados y su horizonte de vida (17
meses

aos

respectivamente),

lo

cual

equivale

semestres

aproximadamente (41 / 6); esto da un valor de 11 642, 86 USD semestrales (81

181

500 / 7) distribuidos en un nmero aproximado de 650 estudiantes de la FIS67, lo


cual da un valor de 17, 91 USD por cada estudiante semestralmente. Este valor,
es un valor relativamente bajo si se considera que incluso es mucho menor que el
valor de matrcula ms bajo establecido en la EPN antes de la Ley de Gratuidad
de la Educacin, razn por la cual este valor puede ser asumido por los
estudiantes en el caso extremo de requerirse, lo cual es poco probable, ya que
como se mencion anteriormente, la FIS est en capacidad de asumir este rubro.
Como es lgico en este caso, los beneficios no se ven reflejados en un rubro
econmico para la FIS; ms bien, constituyen mejoras intangibles que se traducen
en el grado de satisfaccin de los miembros de la FIS y dems usuarios que
utilizan sus servicios, lo cual contribuye a un mejoramiento notable de la imagen
institucional de la Facultad.
Los proyectos de TI planteados tienen la finalidad principal de mejorar los
servicios prestados por la FIS. Esto se ve reflejado principalmente en lo siguiente:


Procesos operativos propios de la Facultad formalmente definidos, integrados


y difundidos

Infraestructura tecnolgica actualizada acorde con las necesidades de la FIS

Adecuada gestin de la infraestructura tecnolgica de la FIS por medio de su


Centro de Gestin de TI

Comunicacin y acceso de informacin fluidos y confiables

Ejecucin en un tiempo ms ptimo de las operaciones propias de gestin de


proyectos, gestin documental, gestin de activos fijos y gestin de
presupuesto en la FIS

Personal altamente calificado en aspectos de TI.

2.4.4 Administracin del riesgo


La administracin de riesgos nos permite identificar, controlar, y eliminar los
posibles riesgos que afecten el cumplimiento de los proyectos planteados para el
mejoramiento del manejo de informacin y servicios de la Facultad.
67

Fuente: INFORMACIN PROPORCIONADA EN EL DECANATO Y SUBDECANATO DE LA FIS. 20 de


septiembre de 2010.

182

En el Anlisis y Gestin de Riesgos68 se identifican los riesgos potenciales, se


evala su probabilidad e impacto, se establece una prioridad segn su
importancia y por ltimo se desarrolla un plan de contingencia que permita
enfrentarlos de una manera eficaz y controlada.
2.4.4.1 Identificacin y anlisis de amenazas para la Planificacin Estratgica de TI
Los riesgos identificados sern gestionados segn lo que plantea el libro de
Pressman Ingeniera del Software - Un enfoque Prctico69 en su captulo 6, el
cual recomienda los siguientes pasos:
1. Identificacin, Categorizacin, Probabilidad e Impacto de Riesgos
2. Ordenacin y priorizacin de los riesgos en funcin de la probabilidad y el
impacto
3. Plan de Reduccin, supervisin y Gestin del Riesgo (RSGR).
En este punto se va a realizar un estudio individual de los riesgos a nivel de
proyectos de TI planteados para la FIS en esta Planificacin Estratgica:


Elaboracin del Manual de Procesos

Elaboracin del Plan de Actualizacin de la Infraestructura Tecnolgica

Mejoramiento de la Intranet

Desarrollo e Implantacin del Sistema de Gestin de Proyectos

Implantacin del Sistema de Gestin Documental

Desarrollo e Implantacin del Sistema de Gestin de Recursos Humanos

Desarrollo e Implantacin del Sistema de Gestin de Activos Fijos

Desarrollo e Implantacin del Sistema de Gestin de Presupuesto

Elaboracin del Plan de Capacitacin y Actualizacin TI de Personal.

1. Identificacin, Categorizacin, Probabilidad e Impacto de Riesgos


Se identificaron los riesgos generales, y los ms predecibles en cada proyecto de
TI, ya que en este Proyecto de Titulacin no se realiza el desarrollo de los

68
69

Riesgo, es un problema potencial que puede ocurrir o no.

PRESSMAN, Roger. Ingeniera del Software Un Enfoque Prctico. McGraw Hill. Madrid Espaa. 2002. P. 135 148

183

mismos. De esta forma se determinaron; las posibles amenazas a cada proyecto


de TI (estimaciones, planificacin temporal, carga de recursos, etc.), basndonos
en las siguientes sub categoras y preguntas:
Sub categoras


Tamao del producto

Impacto en el Negocio

Caractersticas del cliente

Definicin del proceso

Entorno de desarrollo

Tecnologa a construir

Rendimiento, costo, soporte, y planificacin temporal

Preguntas


Qu caractersticas especiales de este producto pueden estar amenazadas


por nuestro plan del proyecto?

Estn completamente entusiasmados los usuarios finales con el proyecto y


con el sistema/producto a construir?

Han comprendido el equipo de ingenieros de software y los clientes todos los


requisitos?

Tiene experiencia el equipo del proyecto con la tecnologa a implementar?

Es adecuado el nmero de personas del equipo del proyecto para realizar el


trabajo?

Son estables los requisitos del proyecto?

Estn de acuerdo todos los clientes/usuarios en la importancia del proyecto y


en los requisitos del sistema/ producto a construir?70.

La forma de categorizacin, valores de probabilidad e impacto se determinan en la


Tabla 46 y 47:

70

Fuente: PRESSMAN, Roger. Ingeniera del Software Un Enfoque Prctico. Quinta Edicin. McGraw Hill. Madrid,

Espaa. 2002. P. 99 -101.

184

Categora de Riesgo

Descripcin de Categora

Nomenclatura de la Categora

Riesgos de Proyecto
Riesgos Tcnicos

Amenazan al plan de proyecto


Amenazan a la calidad

RP
RT

Riesgos de Negocio

Amenazan la viabilidad

RN

Tabla 46.

Categora, Descripcin y Nomenclatura del riesgo

Fuente: PRESSMAN, Roger. Ingeniera del Software Un Enfoque Prctico. Quinta Edicin. McGraw Hill. Madrid,
Espaa. 2002. P. 100 -101.

Probabilidad de
Riesgo
Insignificante
Baja
Mediana
Alta

Valor de la
Probabilidad
1
2
3
4

Impacto de Riesgo

Valor de Impacto

Despreciable
Marginal
Crtico
Catastrfico

Tabla 47.

1
2
3
4

Valores de Probabilidad e Impacto del riesgo

Fuente: PRESSMAN, Roger. Ingeniera del Software Un Enfoque Prctico. Quinta Edicin. McGraw Hill. Madrid,
Espaa. 2002. P. 100 -101.

Proyecto: Elaboracin del Manual de Procesos de la FIS


ID

Riesgo

R1

Mala estimacin en los costos previstos para la


realizacin del proyecto
Mala estimacin del cronograma del proyecto

R2
R3
R4
R5
R6
R7
R8

R9

Falta de recursos econmicos, humanos y


tecnolgicos
Falta de informacin de todos los procesos de la
FIS
Falta de claridad, precisin e identificacin de los
procesos: Estratgicos, Clave y de Soporte
Mala identificacin de los usuarios involucrados en
cada proceso
Perdida de recursos humanos no prevista
Falta de colaboracin de los directivos de cada
rea operativa de la FIS, as como de sus
autoridades
Poca calidad en la elaboracin del manual de
procesos.
Tabla 48.

Categorizacin

Probabilidad

Impacto

RP

RP

RN

RP

RT

RT

RN

RN

RT

Valores de riesgos del proyecto: Elaboracin del Manual de Procesos de la FIS

Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. Agosto del 2010.

185

Proyecto: Elaboracin del Plan de actualizacin de la infraestructura


tecnolgica de la FIS
ID

Riesgo

R10

Mala estimacin en los costos previstos para la


realizacin del proyecto
Mala estimacin del cronograma del proyecto

R11
R12

R15

Falta de colaboracin por parte de las


Autoridades EPN.
Falta de recursos econmicos, humanos y
tecnolgicos
Poca calidad en la elaboracin del Plan para la
actualizacin Tecnolgica, el cual no se ajuste a
las necesidades de la FIS en software,
hardware y comunicaciones
Perdida de recursos humanos no prevista

R16

Falta de especificacin de requerimientos.

R13
R14

Tabla 49.

Categorizacin

Probabilidad

Impacto

RP

RP

RN

RN

RT

RN

RP

Valores de riesgos del proyecto: Elaboracin del Plan de actualizacin de la infraestructura tecnolgica de
la FIS
Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. Agosto del 2010.

Proyecto: Mejoramiento de la Intranet de la FIS


ID

Riesgo

R17

Mala estimacin en los costos previstos para la


realizacin del proyecto
Mala estimacin del cronograma del proyecto

R18
R19

R20
R21
R22

Falta de colaboracin por parte de las


Autoridades y encargados de los laboratorios de
la FIS
Falta de recursos econmicos, humanos y
tecnolgicos
Perdida de recursos humanos no prevista

Categorizacin

Probabilidad

Impacto

RP

RP

RN

RN

RN

RP

RT

R24

Falta
de
especificacin
y
anlisis
de
requerimientos
Errores en los diseos: lgico, de seguridad, y de
servicios
Mayor usuarios de los previstos

RP

R25

Resistencia al cambio por parte de los usuarios

RP

R26

Complejidad del proyecto

RT

R27

Falta de utilizacin de estndares referentes a


rendimiento,
funcionalidad,
facilidad
de
mantenimiento, confiabilidad y usabilidad
Baja satisfaccin de aceptacin del proyecto por
parte de los usuarios
Falta de documentacin tcnica y de usuario

RT

RN

RT

R23

R28
R29

Tabla 50.

Valores de riesgos del proyecto: Mejoramiento de la Intranet de la FIS

Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. Agosto del 2010.

186

Proyectos: Desarrollo e Implantacin del Sistema de Gestin de Proyectos,


Gestin Documental, Gestin de Recursos Humanos, Activos Fijos y de
Presupuesto en la FIS
En estos sistemas de informacin se han identificado riesgos muy similares; por lo
que, sern analizados de forma conjunta.
ID
R30
R31
R32
R33
R34
R35
R36
R37

R38
R39

Riesgo
Mala estimacin en los costos previstos para la
realizacin del proyecto
Mala estimacin del cronograma del proyecto
Falta de colaboracin por parte de las
Autoridades EPN
Falta de recursos econmicos, humanos y
tecnolgicos
Perdida de recursos humanos no prevista
Falta
de
especificacin
y
anlisis
de
requerimientos
Seleccin de metodologa no adecuada para el
desarrollo del proyecto
Escaso o deficiente control del proceso de
desarrollo del proyecto
Falta de utilizacin de estndares referentes a
rendimiento,
funcionalidad,
facilidad
de
mantenimiento, confiabilidad y usabilidad
No se realice un proceso formal de pruebas

Categorizacin

Probabilidad

Impacto

RP

RP

RN

RN

RN

RP

RT

RT

RT

RT

RN

R41

Baja satisfaccin de aceptacin del proyecto por


parte de los usuarios
Falta de documentacin tcnica y de usuario

RT

R42

Resistencia al cambio por parte de los usuarios

RP

R43

Errores en la ejecucin de los procesos de


instalacin,
configuracin,
actualizacin
y
compatibilidad de los sistemas de informacin

RT

R40

Tabla 51.

Valores de riesgos del proyecto: Desarrollo e Implantacin del Sistema de Gestin de Proyectos,
Gestin Documental, Gestin de Recursos Humanos, Activos Fijos y de Presupuesto en la FIS
Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. Agosto del 2010.

Proyecto: Elaboracin del Plan de Capacitacin y Actualizacin de TI del


Personal de la FIS
ID

Riesgo

R44

Mala estimacin en los costos previstos para la


realizacin del proyecto
Mala estimacin del cronograma del proyecto

R45
R46
R47

Falta de colaboracin por parte de las


Autoridades de la EPN
Falta de recursos econmicos, humanos y
tecnolgicos

Categorizacin

Probabilidad

Impacto

RP

RP

RN

RN

187

ID

Riesgo

R48

Perdida de recursos humanos no prevista

R49

Baja satisfaccin de aceptacin del proyecto por


parte de los usuarios
Seleccin no adecuada sobre los temas de TICs
para los cursos de capacitacin

R50

Tabla 52.

Categorizacin

Probabilidad

Impacto

RN

RN

RN

Valores de riesgos del proyecto: Plan de Capacitacin y Actualizacin de TI de Personal


Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. Agosto del 2010.

2. Ordenacin y priorizacin de los riesgos en funcin de la probabilidad y


el impacto
Para realizar la matriz Impacto vs. Probabilidad, se utiliz la frmula:
Riesgo = Probabilidad x Impacto, quedando en la parte superior los riesgos de
mayor probabilidad e mayor impacto.
Los colores utilizados para identificar el riesgo alto, medio y bajo son:
Color
Riesgo bajo
Riesgo medio
Riego alto
Proyecto: Elaboracin del Manual de Procesos de la FIS

R6

R9

R8

R4, R5

R1, R2

R3

R7

Figura 46.

Matriz de riesgos Impacto vs. Probabilidad del proyecto: Elaboracin del Manual de Procesos de la FIS

Fuente: PRESSMAN, Roger. Ingeniera del Software Un Enfoque Prctico. Quinta Edicin. McGraw Hill. Madrid,
Espaa. 2002. P. 102

188

Proyecto: Elaboracin del Plan de actualizacin de la infraestructura


tecnolgica de la FIS

R14

R16

R12,
R13
R10, R11

R15

Figura 47.

Matriz de riesgos Impacto vs. Probabilidad del proyecto: Elaboracin del Plan de actualizacin de la
infraestructura tecnolgica de la FIS

Fuente: PRESSMAN, Roger. Ingeniera del Software Un Enfoque Prctico. Quinta Edicin. McGraw Hill. Madrid,
Espaa. 2002. P. 102

Proyecto: Mejoramiento de la intranet de la FIS

R24, R25

Figura 48.

R23

R19

R22, 28

R17, R18,
R29

R20

R21, R26,
R27

Matriz de riesgos Impacto vs. Probabilidad del proyecto: Mejoramiento de la Intranet de la FIS

Fuente: PRESSMAN, Roger. Ingeniera del Software Un Enfoque Prctico. Quinta Edicin. McGraw Hill. Madrid,
Espaa. 2002. P. 102

189

Proyectos: Desarrollo e Implantacin del Sistema de Gestin de Proyectos,


Gestin Documental, Gestin de Recursos Humanos, Activos Fijos y de
Presupuesto en la FIS

R32, R33

R35, R40

R42, R43

Figura 49.

R30,
R41

R31,

R34, R36,
R37, R38, R39

Matriz de riesgos Impacto vs. Probabilidad del proyecto: Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Proyectos, Gestin Documental, Gestin de Recursos Humanos, Activos Fijos y de
Presupuesto en la FIS

Fuente: PRESSMAN, Roger. Ingeniera del Software Un Enfoque Prctico. Quinta Edicin. McGraw Hill. Madrid,
Espaa. 2002. P. 102

Proyecto: Elaboracin del Plan de Capacitacin y Actualizacin de TI del


Personal de la FIS

R46, R47

R50

R49

R44, R45

R48

Figura 50.

Matriz de riesgos Impacto vs. Probabilidad del proyecto: Plan de Capacitacin y Actualizacin de TI de
Personal

Fuente: PRESSMAN, Roger. Ingeniera del Software Un Enfoque Prctico. Quinta Edicin. McGraw Hill. Madrid,
Espaa. 2002. P. 102

190

Las matrices realizadas para el anlisis de Riesgos son un punto clave para
identificar y priorizar los riesgos de primer orden (color azul y rosado) y los riesgos
de segundo orden (color celeste). Por lo que al ser analizados se concluye que:


Riesgos de primer orden: R1, R2, R3, R8, R9, R10, R11, R12, R13, R14,
R17, R18, R19, R20, R23, R29, R30, R31, R32, R33, R41, R44, R45, R46,
R50, R47

Riesgos de segundo orden: R4, R5, R6, R7, R15, R16, R21, R22, R24, R25,
R26, R27, R28, R34, R35, R36, R37, R38, R39, R40, R42, R43, R48, R49.

Los riesgos de primer orden con mayor probabilidad y mayor impacto son los que
sern gestionados, recalcando que los que son similares en cada uno de los
proyectos de TI, se analizar unificadamente para la realizacin del RSGR.
Los riesgos de segundo orden no sern analizados, ya que no se necesitan
medidas de control porque su valor de probabilidad e impacto es considerado
bajo.
3. Plan de Reduccin, supervisin y Gestin del Riesgo (RSGR)
El primer objetivo es evitar el riesgo, pero como no se pueden evitar todos los
riesgos, se ha desarrollado un Informe de Riegos que permita controlarlos cuando
sea necesario.
Hay que recalcar que los riesgos que tienen un gran impacto pero muy poca
probabilidad de que ocurra no debera absorber una cantidad significativa de
tiempo de gestin. Sin embargo, los riesgos de gran impacto con una probabilidad
media a alta y los riesgos de poco impacto pero de gran probabilidad se deben
dar mayor prioridad en los procedimientos de anlisis de riesgos que se realizan a
continuacin.
Para la estimacin del riesgo se lo describe de la forma:


Condicin-transicin-consecuencia (CTC)

191

Dada esta <condicin> entonces existe preocupacin por (posiblemente)


<consecuencia>71.

La reduccin del riesgo es una actividad para evitar problemas. La supervisin del
riesgo es una actividad de seguimiento del proyecto con tres objetivos principales:


Evaluar cuando un riesgo previsto ocurre

Asegurarse de que los procedimientos para reducir el riesgo definidos para el


riesgo en cuestin se estn aplicando apropiadamente; y

Recoger informacin que pueda emplearse en el futuro para analizar riesgos.

ID: R1, R10, R17, R30, R44

Informacin del Riesgo


Probabilidad: Mediana

Impacto: Crtico

Descripcin:
Mala estimacin en los costos previstos para la realizacin del proyecto.
Refinamiento / Estimacin:

Dado que los costos no estn estimados correctamente existe retraso en la entrega del proyecto de
TI o la posibilidad que el proyecto de TI no sea desarrollado.
Reduccin / Supervisin / Plan de contingencia:

Elaborar la planificacin de costos de los Proyectos de TI, ms detalladamente

La planificacin de costos debe ser revisada y aprobada por las autoridades correspondientes

Cambios en la asignacin de recursos en el desarrollo del proyecto

Tener presupuesto adicional por si ocurre.
Autor:
Asignado:
Autoras del presente proyecto de titulacin
-Tabla 53.

Informacin de riesgos ID: R1, R10, R17, R31, R45

Fuente: PRESSMAN, Roger. Ingeniera del Software Un Enfoque Prctico. Quinta Edicin. McGraw Hill. Madrid,
Espaa. 2002. P. 106.

Informacin del Riesgo


Probabilidad: Mediana
ID: R2, R11, R18, R31, R45
Descripcin:

Mala estimacin del cronograma del Proyecto.

Impacto: Crtico

Refinamiento / Estimacin:

Dado que el tiempo del cronograma para la realizacin del proyecto no est estimado correctamente
existe retraso o la posibilidad que el proyecto de TI no sea desarrollado.
Reduccin / Supervisin / Plan de contingencia:

Elaborar la planificacin de tiempo de los Proyectos de TI, ms detallada

La planificacin del tiempo debe ser revisada y aprobada por las autoridades correspondientes

Cambios en la asignacin de tiempo a las actividades involucradas en el desarrollo del proyecto

Si el tiempo se ampla en un porcentaje considerable se debe asignar tareas paralelas a los
diferentes miembros del equipo

Tener presupuesto adicional por si ocurre.

71

PRESSMAN, Roger. Ingeniera del Software Un Enfoque Prctico. Quinta Edicin. McGraw Hill. Madrid, Espaa.
2002. P. 104.

192

Informacin del Riesgo (Continuacin)


Autor:
Autoras del presente proyecto de titulacin
Tabla 54.

Asignado:
--

Informacin de riesgos ID: R2, R11, R18, R32, R46

Fuente: PRESSMAN, Roger. Ingeniera del Software Un Enfoque Prctico. Quinta Edicin. McGraw Hill. Madrid,
Espaa. 2002. P. 106.

Informacin del Riesgo


Probabilidad: Alta
ID: R3, R13, R20, R33, R47
Descripcin:

Falta de recursos econmicos, humanos y tecnolgicos.

Impacto: Catastrfico

Refinamiento / Estimacin:

Dado que no existe los recursos econmicos necesarios para el desarrollo de TI existe retraso o la
posibilidad que el proyecto de TI no sea desarrollado.
Reduccin / Supervisin / Plan de contingencia:

Asignar el presupuesto de otros Proyectos de la FIS, a los Proyectos de TI, ya que son de gran
importancia

Realizar reuniones con las autoridades de la FIS, para identificar los Proyectos de mayor prioridad.

El equipo de desarrollo de los Proyectos de TI, que son estudiantes pueden ser personas que deseen
realizar pasantas /experiencia en el rea profesional/ tesis de grado

Utilizar equipos tecnolgicos de los laboratorios de la FIS

Realizar eventos o actividades en donde se pueda adquirir presupuesto que ayude al desarrollo de
los Proyectos de TI

Motivar a los miembros de la FIS sobre la importancia de los proyectos de TI
Autor:
Asignado:
Autoras del presente proyecto de titulacin
-Tabla 55.

Informacin de riesgos ID: R3, R13, R20, R34, R48

Fuente: PRESSMAN, Roger. Ingeniera del Software Un Enfoque Prctico. Quinta Edicin. McGraw Hill. Madrid,
Espaa. 2002. P. 106.

Informacin del Riesgo


Probabilidad: Mediana
Impacto: Catastrfico
ID: R8, R19
Descripcin:

Falta de colaboracin de los directivos de cada rea operativa de la FIS, as como de sus
autoridades.
Refinamiento / Estimacin:

Dado que no existe colaboracin de los directivos de cada rea operativa de la FIS, genera
problemas de especificacin de los requerimientos para desarrollar el Manual de Procesos, a la vez
provoca:
o Retrasar el proyecto de TI, ( / y )
o Desarrollar el proyecto de TI de baja calidad, ()
o No se desarrolle el proyecto de TI.
Reduccin / Supervisin / Plan de contingencia:

Realizar reuniones con los miembros de la FIS sobre la importancia del Desarrollo del Manual de
Procesos

Motivar a los directivos de cada rea operativa de la FIS, al compromiso de cooperacin con el
equipo de desarrollo.

193

Informacin del Riesgo (Continuacin)


Autor:
Autoras del presente Proyecto de titulacin
Tabla 56.

Asignado:
-Informacin de riesgos ID: R8, R19

Fuente: PRESSMAN, Roger. Ingeniera del Software Un Enfoque Prctico. Quinta Edicin. McGraw Hill. Madrid,
Espaa. 2002. P. 106.

Informacin del Riesgo


Probabilidad: Baja
Impacto: Catastrfico
ID: R9, R14
Descripcin:

Poca calidad en la elaboracin del Manual de Procesos

Poca calidad en la elaboracin del Plan para la actualizacin Tecnolgica, el cual no se ajuste a las
necesidades de la FIS en software, hardware y comunicaciones
Refinamiento / Estimacin:

Dado que no existe la calidad requerida en el desarrollo de los Proyectos de TI, stos provocan la
disconformidad en los miembros de la FIS por los productos elaborados.
Reduccin / Supervisin / Plan de contingencia:

Definir por anticipado los atributos de calidad

Exigir un alto compromiso y disponibilidad al equipo de desarrollo desde el inicio del proyecto

Capacitacin sobre gestin de procesos para el equipo de Desarrollo del Manual de Procesos

Contratar personal altamente calificado para el desarrollo de los proyectos de TI

Realizar reportes y control de problemas continuo

Realizar peridicamente control, supervisin y evaluacin de requerimientos.
Autor:
Asignado:
Autoras del presente Proyecto de titulacin
-Tabla 57.

Informacin de riesgos ID: R9, R14

Fuente: PRESSMAN, Roger. Ingeniera del Software Un Enfoque Prctico. Quinta Edicin. McGraw Hill. Madrid,
Espaa. 2002. P. 106.

Informacin del Riesgo


ID: R12, R31, R46
Probabilidad: Alta
Impacto: Catastrfico
Descripcin:

Falta de colaboracin por parte de las Autoridades de la EPN.
Refinamiento / Estimacin:

Dado que no existe colaboracin por parte de las Autoridades de la EPN en el desarrollo de los
proyectos de TI, provoca:
o Retrasar el proyecto de TI, ( / y )
o Desarrollar el proyecto de TI de baja calidad, ()
o No se desarrolle el proyecto de TI.
Reduccin / Supervisin / Plan de contingencia:

Realizar reuniones con las autoridades de la EPN sobre la importancia del Desarrollo de los
Proyectos de TI

Motivar a las autoridades de la EPN, al compromiso de cooperacin hacia del Desarrollo de los
Proyectos de TI.
Autor:
Asignado:
Autoras del presente Proyecto de titulacin
-Tabla 58.

Informacin de riesgos ID: R12, R33, R47

Fuente: PRESSMAN, Roger. Ingeniera del Software Un Enfoque Prctico. Quinta Edicin. McGraw Hill. Madrid,
Espaa. 2002. P. 106.

194

Informacin del Riesgo


Probabilidad: Baja
Impacto: Catastrfico
ID: R22
Descripcin:

Errores en los diseos: lgico, de seguridad, y de servicios
Refinamiento / Estimacin:

Dado que existe errores en los diseos: lgico, de seguridad, y de servicios, provoca:
o Retrasar el proyecto de TI, ( / y )
o Desarrollar el proyecto de TI de baja calidad, ()
o No se desarrolle el proyecto de TI.
Reduccin / Supervisin / Plan de contingencia:

Solicitar supervisin en los diseos: lgico, de seguridad, de servicios y el portal de la FIS a los jefes
de laboratorio

Capacitar al equipo de desarrollo en temas enfocados a los diseos de: seguridad, lgicos y servicios
de la Intranet

Discusin e investigacin constante sobre los puntos crticos del proyecto

Apoyo mutuo entre el equipo de desarrollo.
Autor:
Asignado:
Autoras del presente Proyecto de titulacin
-Tabla 59.

Informacin de riesgos ID: R23

Fuente: PRESSMAN, Roger. Ingeniera del Software Un Enfoque Prctico. Quinta Edicin. McGraw Hill. Madrid,
Espaa. 2002. P. 106.

Informacin del Riesgo


Probabilidad: Mediana
ID: R29, R41
Descripcin:

Falta de documentacin tcnica y de usuario.

Impacto: Crtico

Refinamiento / Estimacin:

Dado que no existe la documentacin tcnica y de usuario, provoca:
o Desarrollar el proyecto de TI de baja calidad, ()
o Incomprensin del proyecto de TI
o No se puede realizar cambios en futuros requerimientos al proyecto de TI.
Reduccin / Supervisin / Plan de contingencia:

Realizar primero la documentacin necesaria, antes de iniciar el proyecto

Utilizar herramientas que ayuden a la generacin de documentacin

Control de documentacin tcnica en cada fase del proyecto

Exigir al equipo de desarrollo la documentacin tcnica y de usuario.
Autor:
Asignado:
Autoras del presente Proyecto de titulacin
-Tabla 60.

Informacin de riesgos ID: R30, R42

Fuente: PRESSMAN, Roger. Ingeniera del Software Un Enfoque Prctico. Quinta Edicin. McGraw Hill. Madrid,
Espaa. 2002. P. 106.

195

Informacin del Riesgo


Probabilidad: Baja
Impacto: Catastrfico
ID: R50
Descripcin:

Seleccin no adecuada sobre los temas de TI para los cursos de capacitacin.
Refinamiento / Estimacin:

Dado que los temas de TI seleccionados para los cursos de capacitacin no se ajustan a las
necesidades de la FIS, provoca:
o Desarrollar el proyecto de TI de baja calidad
o Prdida de recursos econmicos de la FIS
o Prdida de tiempo de los participantes que asisten al curso
o Falta de actualizacin sobre TI en los miembros de la FIS.
Reduccin / Supervisin / Plan de contingencia:

Realizar un buen anlisis de todos los posibles temas de TI, antes de ser seleccionados

Los temas de TI seleccionados deben ser aprobados por las autoridades correspondientes.
Autor:
Asignado:
Autoras del presente Proyecto de titulacin
-Tabla 61.

Informacin de riesgos ID: R51

Fuente: PRESSMAN, Roger. Ingeniera del Software Un Enfoque Prctico. Quinta Edicin. McGraw Hill. Madrid,
Espaa. 2002. P. 106.

196

CAPTULO III
ANLISIS Y VALIDACIN DE RESULTADOS
Este captulo tiene como finalidad realizar un proceso de corroboracin de la
Planificacin Estratgica de Tecnologas de la Informacin propuesta para la FIS
en el captulo anterior.

3.1.

TCNICAS DE VALIDACIN DE RESULTADOS

Para validar los resultados obtenidos se realizarn entrevistas y encuestas a


miembros clave de la FIS, lo cual permitir sondear la aceptacin de la
Planificacin Estratgica de TI planteada.

3.1.1. Entrevistas
Los miembros de la FIS que sern entrevistados son:


Decano, Ing. Carlos Montenegro

Subdecano, Ing. Jaime Naranjo

Jefe del DICC, Ing. Rosa Navarrete

Jefe del Laboratorio L-DICC, Ing. Patricio Proao

Coordinadora de la Comisin de Vinculacin, Ing. Miriam Hernndez.

A cada uno de estos funcionarios se le presentar un informe con resultados


puntuales de la Planificacin Estratgica de TI planteada para la FIS (Ver Anexo 3
- A), para que realicen comentarios, sugerencias y preguntas, y planteen su
posicin al respecto, de esta forma la entrevista se ir desarrollando
espontneamente.

3.1.2. Encuestas
Por otro lado, como ya se mencion anteriormente tambin se realizarn
encuestas, las cuales sern realizadas a estudiantes, docentes y personal
administrativo de la FIS, stas tienen como finalidad determinar el nivel de
aceptacin de la Planificacin Estratgica de TI propuesta.

197

La encuesta a realizarse es una encuesta muestral de estudiantes, profesores y


personal administrativo de la FIS.
3.1.2.1.

Obtencin de la muestra a encuestarse

El universo de estudio en la FIS lo constituyen:


Pre grado
480

Estudiantes
Personal Administrativo

Postgrado
0
6

Tiempo Completo
30

Profesores

Tiempo Parcial
15

45

531

Total Universo
Tabla 62.

Total
480
6

Universo de estudio para aplicacin de encuestas en la FIS

Fuente: INFORMACIN PROPORCIONADA POR DECANO mediante entrevista. Fecha de entrevista: 29


Septiembre 2010.

Todas las personas referidas en la Tabla 62 pertenecen a la FIS en el periodo de


septiembre-enero 2011, resaltando que para el anlisis de la encuesta no se
tomarn en cuenta a los estudiantes que pertenecen a postgrado, ya que el uso
de recursos de TI existentes en la Facultad por parte de estos estudiantes es
mnimo.
Para determinar el tamao de la muestra se utilizar la frmula que se explica en
la Tabla 63, en donde el tamao de poblacin se describe en la Tabla 62, la
constante de nivel de confianza es 1,9672 equivalente a un nivel de confianza del
95%, el error muestral deseado es 0,05 (5%), la variabilidad positiva es igual a
0.92 y la variabilidad negativa es 0.08 (1-0.92), aplicando estos valores se
determin un tamao de muestra igual a 93 personas a ser encuestadas.
 
 

   

72

Parmetro

Descripcin

Valores

Tamao de poblacin

531



Constante de nivel de confianza

1,96

Error muestral deseado

0,05

KENDALL, Kenneth; KENDALL Julie. Anlisis y Diseo de Sistemas. Sexta Edicin. Pearson Educacin.
Mxico D.F. 2005. Pgina 127.

198

Variables para el clculo del tamao de la muestra (Continuacin)


P
Q

Variabilidad positiva
Variabilidad negativa

0,92
0,08

Tamao de la muestra

93

Tabla 63.

Variables para el clculo del tamao de la muestra

Fuente: ALBUJA Danny, SALAZAR Sebastin. Proyecto de Titulacin EPN: Anlisis, diseo e implementacin de la
intranet de la Facultad de Ingeniera de Sistemas Informticos y de Computacin de la Escuela Politcnica Nacional.
QuitoEcuador. Septiembre 2009. Pgina 43.

Del tamao de la muestra obtenido (93 personas), se determin la muestra y


porcentaje de personas a encuestar en cada uno de los diferentes roles en la
Facultad (Estudiantes, Docentes, Administrativos) utilizando el mtodo del
Muestreo Estratificado73, para as obtener muestras proporcionales en cada rol.
El criterio para la estratificacin es la asignacin proporcional al tamao de los


estratos (tamao por cada rol), la fraccin de muestreo es   , en donde:




  Muestra a tomarse en cada rol de la FIS,


 = Nmero total de personas en cada rol de la FIS (Ver Tabla 62).
La razn de esta fraccin debe ser igual para todas las muestras tomadas en
cada rol, quedando as;  




ROL
Estudiantes
Personal Administrativo
Profesores
TOTAL
Tabla 64.

  ~ . 

Nmero de personas
en cada rol
480

Muestra

Porcentaje

84

90.32 %

6
45
531

1
8
93

1.08 %
8.60 %

100 %

Tamao de muestra por roles en la FIS

Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 04 de Octubre del 2010.

Para determinar el tamao de muestra por semestre en los estudiantes de la FIS


tambin se utiliz el mtodo del Muestreo Estratificado; para esto, se ha dividido
el tamao total de estudiantes de la FIS en muestras de estudiantes por cada
semestre, tomando como referencia la materia en donde se encuentren mayor
nmero de estudiantes, lo cual garantiza, una recopilacin de informacin ms
confiable (Ver Tabla 65).

73

Muestreo estratificado, consiste en la divisin previa de la poblacin de estudio en grupos o clases que
se suponen homogneos respecto a caracterstica a estudiar.

199

La fraccin de muestreo es 




, en donde:

  Muestra a tomarse en cada semestre de la FIS


 = Nmero total de estudiantes pertenecientes a una materia en un semestre de
la FIS.
La razn de esta fraccin debe ser igual para todos los tamaos tomados en cada
semestre, quedando as;  



















!





!


~ . 

Los tamaos por cada semestre a encuestar se muestran en la Tabla 65.

Estudiantes
de
pregrado

Nmero de
Estudiantes

Nmero de
Estudiantes
a Encuestar

Porcentaje

64

11

13.01 %

54
54
49

10
9
9

11.9 %
10.71 %
10.71 %

53

10.71 %

48

9.52 %

Calidad de Software

38

8.33 %

Auditoria y Evaluacin de
Sistemas
Proyecto de Titulacin

24

4.76 %

96
480

17

20.24 %

84

100%

Semestre

Materia

1 semestre
2 semestre

Fundamentos de Ciencias de
la Computacin
Calculo Vectorial

3 semestre
4 semestre
5 semestre

Algoritmos
Sistemas Operativos
Tecnologas de Seguridad

6 semestre

Inteligencia de Negocios

7 semestre
8 semestre
9 semestre
TOTAL
Tabla 65.

Tamao de muestra de estudiantes por semestre en la FIS

Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 04 de Octubre de 2010.

3.1.2.2.

Estructura de la Encuesta

Para la realizacin de la encuesta se utilizarn preguntas cerradas74 en mayor


porcentaje y una pregunta abierta75.
De forma ms detallada, la encuesta estar estructurada de la siguiente manera:

74

Preguntas cerradas, son aquellas que limitan o cierran las opciones de respuesta disponibles para el
encuestado.
75

Preguntas abiertas, son aquellas que dejan abiertas al encuestado todas las posibles opciones de
respuesta.

200

Objetivo


Determinar el nivel de aceptacin que tienen los resultados de la planificacin


Estratgica de TI propuesta para la FIS entre sus miembros.

Preguntas
Las preguntas que se plantean en esta encuesta tratarn de determinar los
siguientes aspectos en la FIS:


Rol desempeado en la FIS

Situacin actual de los servicios de TI en la FIS

Nivel de aceptacin de los resultados obtenidos de la Planificacin Estratgica


de TI propuesta para la FIS.

Con esta finalidad, la encuesta se estructur de la forma mostrada en la Tabla 66,


para mayor detalle referirse al Anexo 3 - B.

201

Estructura
Rol
desempeado
en la FIS

Situacin
actual de los
servicios de TI
en la FIS

Nivel
de
aceptacin de
los resultados
obtenidos de
la
Planificacin
Estratgica de
TI propuesta
para la FIS

Pregunta
a.- Indique el rol que desempea dentro de la Facultad
Opciones de respuesta:
Estudiante: Estudiante de pregrado matriculado en la FIS, Docente: Profesor a tiempo completo o parcial en la FIS
Administrativo: Personal administrativo de la FIS
1.- En base a su criterio, califique el servicio a nivel general provisto por los recursos de Tecnologas de la Informacin (Hardware, Software
y Comunicaciones) en la Facultad de Ingeniera de Sistemas
Malo: El usuario percibe que el servicio provisto por los recursos de TI es malo. Regular: El usuario percibe que el servicio provisto por los
recursos de TI es regular. Bueno: El usuario percibe que el servicio provisto por los recursos de TI es bueno. Muy bueno: El usuario
percibe que el servicio provisto por los recursos de TI es muy bueno. Excelente: El usuario percibe que el servicio provisto por los recursos
de TI es excelente
2.- Segn su apreciacin, en qu medida es necesario que exista un Centro de Gestin de Tecnologas de la Informacin dentro de la
estructura Organizacional de la Facultad de Ingeniera de Sistemas para que realice las funciones concernientes con: Diseo y Planificacin,
Implementacin, Operaciones y Soporte Tcnico de una infraestructura de Tecnologa de la Informacin (Hardware, Software y
Comunicaciones)?
Opciones de respuesta: No es necesario: El usuario percibe que no es necesario un Centro de Gestin de Tecnologas de la Informacin.
Poco necesario: El usuario percibe que es poco necesario un Centro de Gestin de Tecnologas de la Informacin. Medianamente
necesario: El usuario percibe que es medianamente necesario un Centro de Gestin de Tecnologas de la Informacin. Necesario: El
usuario percibe que no es necesario un Centro de Gestin de Tecnologas de la Informacin. Muy necesario: El usuario percibe que no es
necesario un Centro de Gestin de Tecnologas de la Informacin
3.- De acuerdo a su opinin, identifique la necesidad de los siguientes proyectos de Tecnologa de la Informacin en la Facultad de
Ingeniera de Sistemas

Elaboracin Manual de Procesos de la Facultad

Elaboracin de un Plan de Actualizacin de la Infraestructura Tecnolgica de la FIS

Mejoramiento de la Intranet de la FIS

Desarrollo e implantacin de un Sistema de Gestin de Proyectos

Desarrollo e implantacin de un Sistema de Gestin de Recursos Humanos

Implantacin de un Sistema de Gestin Documental

Desarrollo e implantacin de un Sistema de Gestin de Activos Fijos

Desarrollo e implantacin de un Sistema de Gestin de Presupuesto

Elaboracin de un Plan de Capacitacin y Actualizacin de TI para el personal de la FIS
Opciones de respuesta: No es necesario: El usuario percibe que no son necesarios los proyectos de TI. Poco necesario: El usuario
percibe que son pocos necesarios los proyectos de TI. Medianamente necesario: El usuario percibe que son medianamente necesarios
los proyectos de TI. Necesario: El usuario percibe que son necesarios los proyectos de TI. Muy necesario: El usuario percibe que son muy
necesarios los proyectos de TI.
Tabla 66.

Estructura de la Encuesta

Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 07 de octubre de 2010

Objetivo
Diferenciar a los miembros de la
FIS entre: estudiantes, profesores
y administrativos, para establecer
la posicin de cada uno respecto
a la Planificacin Estratgica de
TI propuesta para la FIS
Determinar la calidad del servicio
provisto por los Recursos de
Tecnologas de la Informacin a
nivel general en la FIS.

Determinar cuan necesario es un


Centro de Gestin de Tecnologas
de la Informacin dentro de la
estructura Organizacional de la
FIS

Identificar el
nivel de
aceptacin y prioridad de los
proyectos de TI planteados
para la FIS.
Identificar si existen otros
proyectos de TI, necesarios
en la FIS.

202

3.2.

ANLISIS DE RESULTADOS

Consiste
onsiste en la cuantificacin de los resultados obtenidos de la aplicacin de la
encuesta descrita anteriormente.
anteriormente La encuesta fue aplicada en la FIS desde el 6
de octubre hasta el 8 de octubre del presente ao a la muestra anteriormente
especificada.
Los resultados parciales
les sern mostrados a nivel de personal administrativo;
a
estudiantes, distribuidos por semestres;
semestres y por docentes..

Adems tambin se
Adems,

presentarn resultados nivel de estudiantes en general,


general y a nivel de toda la FIS, lo
cual nos permitir tener una visin global sobre la acogida que tiene en la
comunidad FIS la Planificacin Estratgica de TI planteada en este trabajo.
trabajo

3.1.1. Personal Administrativo


Segn los clculos mostrados,
mostrados la muestra perteneciente a este grupo era de 1
persona, pero se decidi realizarla
realizarla a 3 personas ms, con la finalidad de obtener
o
informacin con un mayor grado de confiabilidad.
confiabilidad
Muestra: 4 personas encuestadas
Pregunta 1: Calidad del servicio de TI en la FIS.

Calidad del servicio de TI en la


FIS
100%

75%

Malo

80%

Regular

60%

Bueno

25%

40%
20%

0%

0%

0%

Muy Bueno
Excelente

0%
Figura 51.

Calidad del servicio de TI en la FIS (Personal Administrativo)


Administrativo

Fuente: ENCUESTA REALIZADA EN LA FIS. 05 de octubre de 2010.

203

Pregunta 2: Necesidad de un Centro de Gestin de TI en la FIS..

Necesidad de un Centro de
Gestin de TI en la FIS No es necesario
Poco necesario

100%
80%

Medianamente
Necesario
Necesario

50%

60%
25%

40%
0%

20%

25%

0%

Muy necesario

0%
Figura 52.

Nivel de aceptacin de un Centro


Ce
de Gestin de TI en la FIS (Personal
Personal Administrativo)
Administrativo
Fuente: ENCUESTA REALIZADA EN LA FIS. 05 de octubre de 2010.

Pregunta 3: Necesidad de los Proyectos de TI planteados para la FIS.

Prioridad de los Proyectos


de TI planteados para la FIS
5

4,5

4,25 4,25

4
3
2
1
0
Figura 53.

3,75 3,75 3,75

Elaboracin del Manual de Procesos de


la FIS
Mejoramiento de la Intranet de la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Presupuesto en la FIS
Elaboracin del Plan de Actualizacin de
la infraestructura tecnolgica de la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Proyectos en la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Recursos Humanos en la FIS
Implantacin del Sistema de Gestin
Documental en la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Activos Fijos en la FIS
Elaboracin del Plan de Capacitacin y
Actualizacin TI del personal de la FIS.

Prioridad de los Proyectos de TI planteados para la FIS (Personal


Personal Administrativo)
Administrativo
Fuente: ENCUESTA REALIZADA EN LA FIS. 05 de octubre de 2010.

El personal Administrativo de la FIS considera que el servicio relacionado con TI


es muy bueno, esto se justifica debido a que la mayora de este personal utiliza
mayormente su PC e Internet en sus actividades cotidianas. Esto se contradice
cont
un poco, ya que el Personal Administrativo considera que un Centro de Gestin
de TI es necesario en la FIS (Ver Figuras 51 y 52).

204

Adems, consideran que todos los Proyectos de TI planteados tienen una alta
prioridad, pero hay que destacar que el de mayor prioridad es el Proyecto
Elaboracin del Manual de Procesos de la FIS (Ver Figuras 53).
3.1.2. Estudiantes
A continuacin, se muestran los resultados de la encuesta realizada a los
estudiantes de la FIS.
3.1.1.1.

Estudiantes por semestre

Muestra los resultados de la encuesta realizada a los estudiantes de pregrado de


la FIS distribuidos por semestres.
Primer Semestre
Muestra: 11 estudiantes encuestados
encuestado
Los estudiantes de 1er semestre consideran que el servicio provisto por TI en la
FIS est entre
tre Bueno y Muy bueno con un 45,45% para cada caso,
caso lo cual
significa que ste presenta algunas deficiencias que deben ser mejoradas; razn
por la cual estos estudiantes consideran que es imprescindible la creacin de un
Centro de Gestin de TI en la FIS (Ver Figuras 54 y 55).
Adems, estos estudiantes consideran que a nivel general, los Proyectos de TI
propuestos tienen una prioridad alta; sin embargo, consideran que es mayormente
prioritario el mejoramiento de la Intranet de la FIS (Ver Figura 56).
56)
Pregunta 1: Calidad del servicio de TI en la FIS.

Calidad del servicio de TI en


la FIS
100%
Malo

80%

Regular

45,45%45,45%

60%

Bueno

40%
20%
0%
Figura 54.

0,00%

9,09%

0,00%

Muy Bueno
Excelente

Calidad del servicio de TI en la FIS (Estudiantes de 1er Semestre)

Fuente: ENCUESTA REALIZADA EN LA FIS. Del 05 al 08 de octubre de 2010.

205

Pregunta 2: Necesidad de un Centro de Gestin de TI en la FIS.

Necesidad de un Centro de
Gestin de TI en la FIS
No es necesario
100%

Poco necesario

80%

54,54%
36,36%

60%
40%
20%

0,00% 0,00%

Medianamente
Necesario
Necesario

9,09%
Muy necesario

0%
Figura 55.

Nivel de aceptacin de un Centro de Gestin de TI en la FIS (Estudiantes 1er Semestre)


Fuente: ENCUESTA
E
REALIZADA EN LA FIS. Del 05 al 08 de octubre de 2010.

Pregunta 3: Necesidad de los Proyectos de TI planteados para la FIS.

Prioridad de los Proyectos


de TI4,73
planteados
para la FIS
4,73
4,55

4,18 4,09 4,09 4


3,91 3,82

4
3
2
1
0

Figura 56.

Mejoramiento de la Intranet de la FIS


Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Presupuesto en la FIS
Elaboracin del Plan de Capacitacin y
Actualizacin TI del personal de la FIS.
Elaboracin del Plan de Actualizacin de la
infraestructura tecnolgica de la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Activos Fijos en la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Proyectos en la FIS
Implantacin del Sistema de Gestin
Documental en la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Recursos Humanos en la FIS
Elaboracin del Manual de Procesos de la
FIS

Prioridad de los Proyectos de TI planteados para la FIS (Estudiantes 1er Semestre)


Fuente: ENCUESTA
E
REALIZADA EN LA FIS. Del 05 al 08 de octubre de 2010.

Segundo Semestre
Muestra: 10 estudiantes encuestados
encuestado
Pregunta 1: Calidad del servicio de TI en la FIS.
En la Figura 57 se puede observar que los estudiantes de 2do semestre perciben
que la calidad del servicio de TI en general es Bueno en un 70%, y Regular en un
30%, quedando muy claro que los servicios de TI provistos por la FIS no
satisfacen las necesidades de los estudiantes.

206

Calidad del servicio de TI en la FIS


Malo
Regular

100%
70%

80%

Bueno
Muy Bueno

60%
30%

40%
20%

Excelente
0%

0%

0%

0%
Figura 57.

Calidad del servicio de TI en la FIS (Estudiantes de 2do Semestre)

Fuente: ENCUESTA REALIZADA EN LA FIS. Del 05 al 08 de octubre de 2010.

Pregunta 2: Necesidad de un Centro de Gestin de TI en la FIS.


En la Figura 58 se puede observar que los estudiantes de 2do semestre perciben
mayoritariamente la necesidad de un Centro de Gestin de TI en la FIS, necesario
para mejorar el servicio de TI provisto por la FIS a los estudiantes.

Necesidad de un Centro de Gestin


de TI en la FIS
No es necesario

100%

Poco necesario

80%
50%

60%

Medianamente Necesario
Necesario

40%
20%

50%

0%

0%

0%

Muy necesario

0%
Figura 58.

Nivel de aceptacin de un Centro de Gestin de TI en la FIS (Estudiantes 2do Semestre)


Fuente: ENCUESTA REALIZADA EN LA FIS. Del 05 al 08 de octubre de 2010.

Pregunta 3: Necesidad de los Proyectos de TI planteados para la FIS.


Los estudiantes de 2do semestre perciben que son de gran importancia y
necesidad los proyectos de TI propuestos en la FIS, y a la vez identifican que el

207

proyecto de mayor prioridad es el Desarrollo e Implantacin del Sistema de


Gestin de Proyectos (Ver Figura 59).

Prioridad de los Proyectos


de TI planteados para la FIS
5

4,50 4,30

4,20 4,20 4,10


3,70 3,60 3,50

3,20

3
2
1

Desarrollo e Implantacin del Sistema de Gestin


de Proyectos en la FIS
Elaboracin del Plan de Actualizacin de la
infraestructura tecnolgica de la FIS
Elaboracin del Plan de Capacitacin y
Actualizacin TI del personal de la FIS.
Mejoramiento de la Intranet de la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de Gestin
de Presupuesto en la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de Gestin
de Recursos Humanos en la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de Gestin
de Activos Fijos en la FIS
Elaboracin del Manual de Procesos de la FIS
Implantacin del Sistema de Gestin Documental
en la FIS

0
Figura 59.

Prioridad de los Proyectos de TI planteados


plant
para la FIS (Estudiantes
antes 2do Semestre)
Fuente: ENCUESTA REALIZADA EN LA FIS. Del 05 al 08 de octubre de 2010.

Tercer Semestre
Muestra: 9 estudiantes encuestados
encuestado
Pregunta 1: Calidad del servicio de TI en la FIS.

Calidad del servicio de TI en la


FIS
100%

Malo

80%

Regular
44,44%
33,33%
22,22%

60%
40%
20%

0,00%

Bueno
Muy Bueno
0,00%

Excelente

0%
Figura 60.

Calidad del servicio de TI en la FIS (Estudiantes 3er Semestre)

Fuente: ENCUESTA REALIZADA EN LA FIS. Del 05 al 08 de octubre de 2010.

Los estudiantes de 3er semestre consideran que el servicio provisto por TI en la


FIS es Muy bueno (44,44%), pero existe un
un gran porcentaje que seala que el

208

servicio de TI es Regular (33,33%),


(33,33%) lo cual significa que ste presenta deficiencias
defici
que deben
ben ser mejoradas (Ver Figura 60).
60
Pregunta 2: Necesidad de un Centro de Gestin de TI en la FIS.

Necesidad de un Centro de Gestin


de TI en la FIS
No es necesario

100%

Poco necesario

80%
44,44%
33,33%
22,22%

60%
40%
20%
0%

Figura 61.

Medianamente Necesario
Necesario

0,00% 0,00%
Muy necesario

Nivel de aceptacin de un Centro


Centro de Gestin de TI en la FIS (Estudiantes 3er Semestre)
Fuente: ENCUESTA REALIZADA EN LA FIS. Del 05 al 08 de octubre de 2010.

Con respecto a la creacin del Centro de Gestin de TI en la FIS se considera


mayoritariamente que este es Muy Necesario (44,44%), lo cual contradice un poco
los resultados respecto a la calidad del servicio de TI en la FIS, ya que si el
servicio es Muy bueno esto se debe en gran parte a que existe una gestin de TI
adecuada, razn por la cual un Centro de Gestin de TI no sera
ra muy necesario
(Ver Figura 61).
Pregunta 3: Necesidad de los Proyectos de TI planteados para la FIS.
Los estudiantes de 3er semestre consideran que a nivel general, los Proyectos de
TI propuestos tienen una prioridad alta; sin embargo, consideran que es
mayormente prioritario el mejoramiento de la Intranet de la FIS (Ver Figura 62).
62)

209

Prioridad de los Proyectos


de TI planteados para la FIS
5

4,22 4,11 4,11 4,07

3,78 3,78 3,67 3,67

3,56

3
2
1
0
Figura 62.

Mejoramiento de la Intranet de la FIS


Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Presupuesto en la FIS
Elaboracin del Plan de Capacitacin y
Actualizacin TI del personal de la FIS.
Elaboracin del Plan de Actualizacin de
la infraestructura tecnolgica de la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Proyectos en la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Recursos Humanos en la FIS
Implantacin del Sistema de Gestin
Documental en la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Activos Fijos en la FIS
Elaboracin del Manual de Procesos de la
FIS

Prioridad de los Proyectos de TI planteados para la FIS (Estudiantes 3er Semestre)


Fuente: ENCUESTA REALIZADA EN LA FIS. Del 05 al 08 de octubre de 2010.

Cuarto Semestre
Muestra: 9 estudiantes encuestados
encuestado
Los estudiantes de 4to semestre consideran que el servicio provisto por TI en la
FIS es Bueno (55,56%), pero existe un porcentaje considerable que seala que el
servicio de TI es Regular (22,22%),
(22,22%) lo cual significa que ste presenta deficiencias
defici
que deben ser mejoradas, razn por la cual estos estudiantes consideran que es
necesaria la creacin
reacin de un Centro de Gestin de TI en la FIS (Ver Figuras 63 y
64).
Pregunta 1: Calidad del servicio de TI en la FIS.

Calidad del servicio de TI en la FIS


Malo

100%
80%

Regular

55,56%

Bueno

60%
22,22%

40%
20%

0,00%

Muy Bueno

22,22%
0,00%

Excelente

0%
Figura 63.

Calidad del servicio de TI en la FIS (Estudiantes 4to Semestre)

Fuente: ENCUESTA REALIZADA EN LA FIS. Del 05 al 08 de octubre de 2010.

210

Pregunta 2: Necesidad de un Centro de Gestin de TI en la FIS.

Necesidad de un Centro de
Gestin de TI en la FIS
No es necesario
88,89%

100%

Poco necesario

80%
Medianamente
Necesario

60%
40%
20%

11,11%

Muy necesario

0%

Figura 64.

Necesario

0,00% 0,00% 0,00%

Nivel de aceptacin de un Centro de Gestin de TI en la FIS (Estudiantes 4to Semestre)


Fuente: ENCUESTA REALIZADA EN LA FIS. Del 05 al 08 de octubre de 2010.

Pregunta 3: Necesidad de los Proyectos de TI planteados para la FIS.

Prioridad de los Proyectos


de TI planteados para la FIS
5
4

4,07 4 3,94 3,893,89


3,89 3,78

3
2
1
0
Figura 65.

3,67 3,56

3,33

Elaboracin del Plan de Actualizacin de


la infraestructura tecnolgica de la FIS
Mejoramiento de la Intranet de la FIS
Elaboracin del Plan de Capacitacin y
Actualizacin TI del personal de la FIS.
Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Activos Fijos en la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Presupuesto en la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Proyectos en la FIS
Implantacin del Sistema de Gestin
Documental en la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Recursos Humanos en la FIS
Elaboracin del Manual de Procesos de la
FIS

Prioridad de los Proyectos de TI planteados para la FIS (Estudiantes 4to Semestre)


Fuente: ENCUESTA REALIZADA EN LA FIS. Del 05 al 08 de octubre de 2010.

Los estudiantes de 4to semestre consideran que a nivel general, los Proyectos de
TI propuestos tienen una prioridad alta; sin embargo, consideran que es
mayormente prioritaria la Elaboracin del Plan de Actualizacin de la
infraestructura tecnolgica de la FIS (Ver Figura 65).

211

Quinto Semestre
Muestra: 10 estudiantes encuestados
encuestado
Pregunta 1: Calidad del servicio de TI en la FIS.

Calidad del servicio de TI en la FIS


Malo
Regular

100%

Bueno

80%

56%

Muy Bueno

44%

60%

Excelente

40%
20%

0%

0%

0%

0%
Figura 66.

Calidad del servicio de TI en la FIS (Estudiantes de 5to Semestre)

Fuente: ENCUESTA REALIZADA EN LA FIS. Del 05 al 08 de octubre de 2010.

En la Figura 66 se puede observar que los estudiantes de 5to semestre perciben


que la calidad del servicio de TI en general es Bueno con un 44%, y Regular
Regul en
un 56%, quedando muy claro que, los servicios de TI provistos por la FIS no
satisfacen las necesidades de estos estudiantes.
Pregunta 2: Necesidad de un Centro de Gestin de TI en la FIS.

Necesidad de un Centro de Gestin


de TI en la FIS
100%

No es necesario

80%
60%

44%

Medianamente Necesario
Necesario

40%
20%

Poco necesario

56%

Muy necesario
0%

0%

0%

0%
Figura 67.

Nivel de aceptacin de un Centro de Gestin de TI en la FIS (Estudiantes 5to Semestre)


Fuente: ENCUESTA REALIZADA EN LA FIS. Del 05 al 08 de octubre de 2010.

212

En la Figura 67 se puede observar que los estudiantes de 5to semestre perciben


mayoritariamente la necesidad de un Centro de Gestin de TI en
en la FIS, lo cual es
lgico, ya que si el servicio provisto por TI es Regular es debido en gran medida a
una inadecuada gestin de TI, por lo cual es necesario un Centro de Gestin de TI
en la FIS..
Pregunta 3: Necesidad de los Proyectos de TI planteados para la FIS.

Prioridad de los Proyectos


de TI planteados para la FIS
5

4,44 4,44 4,33 4,33 4,33 4,26

4,22 4,06

3,89

Desarrollo e Implantacin del Sistema de


Gestin de Activos Fijos en la FIS
Elaboracin del Plan de Actualizacin de
la infraestructura tecnolgica de la FIS
Implantacin del Sistema de Gestin
Documental en la FIS
Elaboracin del Plan de Capacitacin y
Actualizacin TI del personal de la FIS.
Elaboracin del Manual de Procesos de
la FIS

3
2
1
0
Figura 68.

Desarrollo e Implantacin del Sistema de


Gestin de Proyectos en la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Presupuesto en la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Recursos Humanos en la FIS
Mejoramiento de la Intranet de la FIS

Prioridad de los Proyectos de TI planteados


planteados para la FIS (Estudiantes 5to Semestre)
Fuente: ENCUESTA REALIZADA EN LA FIS. Del 05 al 08 de octubre de 2010.

En la Figura 68 se puede observar que los estudiantes de 5to semestre perciben


que son
n de gran importancia y necesidad los proyectos de TI propuestos en la
FIS, y a la vez identifican que los proyectos de mayor prioridad son: Desarrollo e
Implantacin del Sistema de Gestin de Presupuesto, y Desarrollo e Implantacin
del Sistema de Gestin de de Proyectos.
Sexto Semestre
Muestra: 8 estudiantes encuestados
encuestado
Pregunta 1: Calidad del servicio de TI en la FIS.
En la Figura 69 se puede observar que los estudiantes de 6to semestre perciben
que la calidad del servicio de TI en general es Regular en un 50%, Bueno en un
25%, y muy Bueno en un 25%, lo cual refleja claramente que los servicios de TI
provistos por la FIS no satisfacen las necesidades de estos estudiantes.

213

Calidad del servicio de TI en la FIS


Malo
Regular

100%

Bueno

80%

Muy Bueno

50%

60%

25%

40%
20%

Excelente

25%
0%

0%

0%
Figura 69.

Calidad del servicio de TI en la FIS (Estudiantes de 6to Semestre)

Fuente: ENCUESTA REALIZADA EN LA FIS. Del 05 al 08 de octubre de 2010.

Pregunta 2: Necesidad de un Centro de Gestin de TI en la FIS.


En la Figura 70 se puede observar que los estudiantes de 6to semestre perciben
mayoritariamente la necesidad de un Centro de Gestin de TI en la FIS, necesario
para mejorar el servicio de TI provisto por la FIS a los estudiantes.

Necesidad de un Centro de Gestin


de TI en la FIS
100%

No es necesario

80%

63%

Poco necesario

60%

Medianamente Necesario
25%

40%
20%

Necesario

12%
0%

0%

Muy necesario

0%
Figura 70.

Nivel de aceptacin de un Centro de Gestin de TI en la FIS (Estudiantes 6to Semestre)


Fuente: ENCUESTA REALIZADA EN LA FIS. Del 05 al 08 de octubre de 2010.

Pregunta 3: Necesidad de los Proyectos de TI planteados para la FIS.


Se puede observar que los estudiantes de 6to semestre perciben que son de gran
importancia y necesidad los proyectos de TI propuestos en la FIS, y a la vez

214

identifican que el proyecto de mayor prioridad es el Plan de Capacitacin y


Actualizacin TI del personal
ersonal de la FIS (Ver Figura 71).
71

Prioridad de los Proyectos


de TI planteados para la FIS
5

4,69 4,62 4,62 4,58

4,38 4,38 4,38 4,25 4,25

4
3
2

Elaboracin del Plan de Capacitacin y


Actualizacin TI del personal de la FIS.
Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Recursos Humanos en la FIS
Implantacin del Sistema de Gestin
Documental en la FIS
Elaboracin del Plan de Actualizacin de la
infraestructura tecnolgica de la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Proyectos en la FIS
Mejoramiento de la Intranet de la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Presupuesto en la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Activos Fijos en la FIS
Elaboracin del Manual de Procesos de la
FIS

1
0

Figura 71.

Prioridad
idad de los Proyectos de TI planteados
planteados para la FIS (Estudiantes 6to Semestre)
Fuente: ENCUESTA REALIZADA EN LA FIS. Del 05 al 08 de octubre de 2010.

Sptimo Semestre
Muestra: 7 estudiantes encuestados
encuestado
Pregunta 1: Calidad del servicio de TI en la FIS.

Calidad del servicio de TI en la FIS


100%

Malo
71,43%

80%

Regular
Bueno

60%
28,57%

40%
20%

0,00%

Muy Bueno
0,00% 0,00%

Excelente

0%
Figura 72.

Calidad del servicio de TI en la FIS (Estudiantes 7mo Semestre)

Fuente: ENCUESTA REALIZADA EN LA FIS. Del 05 al 08 de octubre de 2010.

215

Pregunta 2: Necesidad de un Centro de Gestin de TI en la FIS.

Necesidad de un Centro de
Gestin de TI en la FIS
No es necesario
100%

Poco necesario

80%

57,14%

60%
40%
20%

28,57%
14,29%
0,00% 0,00%

Muy necesario

0%
Figura 73.

Medianamente
Necesario
Necesario

Nivel de aceptacin de un Centro de Gestin de TI en la FIS (Estudiantes 7mo Semestre)


Fuente: ENCUESTA REALIZADA EN LA FIS. Del 05 al 08 de octubre de 2010.

Los estudiantes de 7mo semestre consideran que el servicio provisto por TI en la


FIS es Bueno (71,43%);
%); adems, existe un porcentaje considerable
considerabl que seala
que el servicio de TI es Regular (28,57%),
(28,57%), lo cual significa que ste presenta
deficiencias
encias que deben ser mejoradas, razn por la cual estos estudiantes
consideran que es muy necesaria la creacin
reacin de un Centro de Gestin de TI en la
FIS (Ver Figuras 72 y 73
3).
Pregunta 3: Necesidad de los Proyectos de TI planteados para la FIS.
Mejoramiento de la Intranet de la FIS

Prioridad de los Proyectos


de TI planteados para la FIS
5

4,57 4,43 4,43


4,36

4
3
2
1
0
Figura 74.

4,1

3,86

Desarrollo e Implantacin del Sistema de


Gestin de Proyectos en la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Presupuesto en la FIS
Elaboracin del Plan de Capacitacin y
Actualizacin TI del personal de la FIS.
Elaboracin del Plan de Actualizacin de
la infraestructura tecnolgica de la FIS
Elaboracin del Manual de Procesos de
la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Recursos Humanos en la FIS
Implantacin del Sistema de Gestin
Documental en la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Activos Fijos en la FIS

Prioridad de los Proyectos de TI planteados para la FIS (Estudiantes 7mo Semestre)


Fuente: ENCUESTA REALIZADA EN LA FIS. Del 05 al 08 de octubre de 2010.

216

Los estudiantes de 7mo semestre consideran que a nivel general, los Proyectos
de TI propuestos tienen una prioridad alta; sin embargo, consideran que es
mayormente prioritario el Mejoramiento de la Intranet de la FIS (Ver Figura
Fig
74).
Octavo Semestre
Muestra: 4 estudiantes encuestados
encuestado
Pregunta 1: Calidad del servicio de TI en la FIS.

Calidad del servicio de TI en la FIS


100%

Malo

75,00%

80%

Regular

60%

Bueno
Muy Bueno

25,00%

40%
20%

0,00%

0,00% 0,00%

Excelente

0%
Figura 75.

Calidad del servicio de TI en la FIS (Estudiantes 8vo Semestre)

Fuente: ENCUESTA REALIZADA EN LA FIS. Del 05 al 08 de octubre de 2010.

Pregunta 2: Necesidad de un Centro de Gestin de TI en la FIS.

Necesidad de un Centro de Gestin


de TI en la FIS
100%

75,00%

No es necesario

80%

Poco necesario

60%

Medianamente Necesario
25,00%

40%
20%

0,00% 0,00%

Necesario
0,00%

Muy necesario

0%

Figura 76.

Nivel de aceptacin de un Centro de Gestin de TI en la FIS (Estudiantes 8vo Semestre)


Fuente: ENCUESTA REALIZADA EN LA FIS. Del 05 al 08 de octubre de 2010.

217

Los estudiantes de 8vo semestre consideran que el servicio provisto por TI en la


FIS es Bueno (75%); adems, existe un porcentaje considerable que seala que
el servicio de TI es Regular (25%),
(25%) lo cual significa que ste presenta deficiencias
defici
que deben ser mejoradas, razn por la cual estos estudiantes consideran que es
muy necesaria la creacin
reacin de un Centro de Gestin de TI en la FIS (Ver Figuras
75 y 76).
Pregunta 3: Necesidad de los Proyectos de TI planteados para la FIS.

Prioridad de los Proyectos


de TI planteados para la FIS
5

4,75 4,75

4,5

4,5

4,5

4,5
4

3,75 3,67

Elaboracin del Plan de Capacitacin y


Actualizacin TI del personal de la FIS.
Implantacin del Sistema de Gestin
Documental en la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Presupuesto en la FIS
Elaboracin del Plan de Actualizacin de
la infraestructura tecnolgica de la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Recursos Humanos en la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Activos Fijos en la FIS
Mejoramiento de la Intranet de la FIS

2
Elaboracin del Manual de Procesos de
la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Proyectos en la FIS

1
0
Figura 77.

Prioridad de los Proyectos de TI planteados para la FIS (Estudiantes 8vo Semestre)


Fuente: ENCUESTA REALIZADA EN LA FIS. Del 05 al 08 de octubre de 2010.

Los estudiantes de 8vo semestre consideran que a nivel general, los Proyectos de
TI propuestos tienen una prioridad alta; sin embargo, consideran que es
mayormente prioritaria la Elaboracin del Plan de Capacitacin y Actualizacin TI
del personal
ersonal de la FIS (Ver Figura 77).
77
Proyecto de Titulacin
Muestra: 17 estudiantes encuestados
encuestado
Pregunta 1: Calidad del servicio de TI en la FIS.
En la Figura 78 se puede observar que los estudiantes matriculados en Proyecto
de Titulacin perciben que la calidad del servicio de TI en general es Regular en
un 41%, Bueno en un 47%, y muy Bueno en un 12%, quedando muy claro que,

218

los servicios de TI provistos por la FIS no satisfacen las necesidades de estos


estudiantes.
Adems, en la Figura 79 se puede observar que los estudiantes matriculados en
Proyecto de Titulacin perciben mayoritariamente la necesidad de un Centro de
Gestin de TI en la FIS, necesario para mejorar
mejorar el servicio de TI provisto por la
FIS a los estudiantes.

Calidad del servicio de TI en la FIS


Malo
Regular

100%

Bueno

80%
60%

41%

Muy Bueno

47%

Excelente

40%
12%
20%

0%

0%

0%
Figura 78.

Calidad del servicio de TI en la FIS (Estudiantes de Proyecto de Titulacin)


Fuente: ENCUESTA REALIZADA EN LA FIS. Del 05 al 08 de octubre de 2010.

Pregunta 2: Necesidad de un Centro de Gestin


Gestin de TI en la FIS.

Necesidad de un Centro de Gestin


de TI en la FIS
100%

No es necesario

80%

Poco necesario
47%

60%
24%

40%
20%

0%

0%

29%

Medianamente Necesario
Necesario
Muy necesario

0%
Figura 79.

Nivel de aceptacin de un Centro de Gestin de TI en la FIS (Estudiantes de Proyecto de Titulacin)


Fuente: ENCUESTA REALIZADA EN LA FIS. Del 05 al 08 de octubre de 2010.

219

Pregunta 3: Necesidad de los Proyectos de TI planteados para la FIS.


Se puede observar que los estudiantes matriculados en Proyecto de Titulacin
(Ver Figura 80) perciben que son de gran importancia y necesidad los proyectos
de TI propuestos en la FIS y a la vez identifican que los proyectos de mayor
prioridad son el de Desarrollo e implantacin del Sistema de Gestin de
Proyectos, y el de Desarrollo e implantacin del Sistema de Gestin de
Presupuesto.

Prioridad de los Proyectos


de TI planteados para la FIS
5

4,44 4,44 4,33 4,33 4,33 4,26


4,22 4,06
3,89

Desarrollo e Implantacin del Sistema de


Gestin de Activos Fijos en la FIS
Elaboracin del Plan de Actualizacin de la
infraestructura tecnolgica de la FIS
Implantacin del Sistema de Gestin
Documental en la FIS
Elaboracin del Plan de Capacitacin y
Actualizacin TI del personal de la FIS.
Elaboracin del Manual de Procesos de la
FIS

3
2
1
0
Figura 80.

Desarrollo e Implantacin del Sistema de


Gestin de Proyectos en la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Presupuesto en la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Recursos Humanos en la FIS
Mejoramiento de la Intranet de la FIS

Prioridad de los Proyectos de TI planteados para la FIS (Estudiantes de Proyecto de Titulacin)


Fuente: ENCUESTA REALIZADA EN LA FIS. Del 05 al 08 de octubre de 2010.

3.1.1.2.

Estudiantes a nivel de la FIS

A continuacin se realiza un anlisis de la aceptacin que tiene la Planificacin


Estratgica de TI propuesta a nivel general en los estudiantes de pregrado de la
FIS
Estudiantes desde: 1ro
ro 8vo semestre y estudiantes matriculados en
Proyecto de Titulacin
Muestra: 84
4 estudiantes encuestados
Pregunta 1: Calidad del servicio de TI en la FIS.
A nivel estudiantil en la FIS, se considera que el servicio provisto por TI en la
Facultad es Bueno (48,80%),
(48,80%), equivalente a una calificacin 3/5 segn nuestro

220

anlisis; pero existe un porcentaje considerable que seala que el servicio de TI


es Regular (33,33%),, lo cual significa que los estudiantes no se encuentran
conformes con el servicio TI provisto,
provisto razn por la cual, los estudiantes consideran
que es necesaria la creacin
reacin de un Centro de Gestin de TI en la FIS (Ver Figuras
81 y 82).

Calidad del servicio de TI en la FIS


100%

Malo

80%

Regular
48,80%

60%

Bueno

33,33%
17,85%

40%

0%

0%

20%

Muy Bueno
Excelente

0%
Figura 81.

Calidad del servicio de TI en la FIS (Estudiantes a nivel global)

Fuente: ENCUESTA REALIZADA EN LA FIS. 06-08


06
de octubre de 2010.

FIS

Pregunta 2: Necesidad de un Centro de Gestin de TI en la FIS.

Necesidad de un Centro de Gestin de


TI en la FIS
No es necesario

100%

Poco necesario

80%
42,85% 44,04%

60%

Medianamente Necesario

40%
20%

0%

0% 13,09%

Necesario
Muy necesario

0%
Figura 82.

Nivel de aceptacin de un Centro de Gestin de TI en la FIS (Estudiantes a nivel global)


Fuente: ENCUESTA REALIZADA EN LA FIS. 06-08 de octubre de 2010.

Pregunta 3: Necesidad de los Proyectos de TI planteados


planteados para la FIS.
Los estudiantes de la FIS consideran que a nivel general, los Proyectos de TI
propuestos tienen una prioridad alta; sin embargo, consideran que es mayormente

221

prioritaria la Elaboracin del Plan de Capacitacin y Actualizacin TI del personal


p
de la FIS (Ver Figura 83).
).

Prioridad de los Proyectos


de TI planteados para la FIS
5,00

4,34 4,34

4,26 4,18 4,16 4,09 4,07 4,05 3,79

4,00
3,00
2,00
1,00
0,00

Figura 83.

Elaboracin del Plan de Capacitacin y


Actualizacin TI del personal de la FIS.
Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Presupuesto en la FIS
Mejoramiento de la Intranet de la FIS
Elaboracin del Plan de Actualizacin de la
infraestructura tecnolgica de la FIS
Implantacin del Sistema de Gestin
Documental en la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Proyectos en la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Recursos Humanos en la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Activos Fijos en la FIS
Elaboracin del Manual de Procesos de la FIS

Prioridad de los Proyectos de TI planteados para la FIS (Estudiantes a nivel global)


Fuente: ENCUESTA REALIZADA EN LA FIS. 06-08 de octubre de 2010

3.1.3. Docentes
Se realiz la encuesta a los profesores pertenecientes a la FIS que trabajan a
tiempo completo y tiempo parcial, con la finalidad de obtener informacin con un
mayor grado de confiabilidad. .
Muestra: 8 profesores encuestados
encuestado
En la Figura 84 se puede observar
observar que los docentes de la FIS perciben que la
calidad del servicio de TI en general es Regular en un 37%, Bueno en un 50%, y
muy Bueno en un 13%, quedando muy claro que, los servicios de TI provistos por
la FIS no satisface las necesidades de los docentes.
doc
Adicionalmente, en la Figura 85 se puede observar que los docentes de la FIS
perciben mayoritariamente la necesidad de un Centro de Gestin de TI en la FIS,
necesario para mejorar el servicio de TI provisto por la FIS a los docentes.

222

Pregunta 1: Calidad del servicio de TI en la FIS.

Calidad del servicio de TI en la FIS


Malo
Regular

100%

Bueno

80%

Muy Bueno

50%

60%

37%

Excelente

40%
13%
20%

0%

0%

0%
Figura 84.

Calidad del servicio de TI en la FIS (Docentes - FIS)

Fuente: ENCUESTA REALIZADA EN LA FIS. Del 05 al 08 de octubre de 2010.

Pregunta 2: Necesidad de un Centro de Gestin de TI en la FIS.

Necesidad de un Centro de Gestin


de TI en la FIS
No es necesario

100%

Poco necesario

63%

80%

Medianamente Necesario

60%
25%

40%
12%
20%

0%

0%

Necesario
Muy necesario

0%
Figura 85.

Nivel de aceptacin de un Centro de Gestin de TI en la FIS (Docentes - FIS)


Fuente: ENCUESTA REALIZADA EN LA FIS. Del 05 al 08 de octubre de 2010.

Pregunta 3: Necesidad de los Proyectos de TI planteados para la FIS.


En la Figura 86 se puede observar que los docentes perciben que son de gran
importancia y necesidad los proyectos de TI propuestos en la FIS y a la vez
identifican que los proyectos de mayor prioridad son: La Elaboracin del Manual
de Procesos y la Implantacin del Sistema de Gestin Documental.

223

Prioridad de los Proyectos


de TI planteados para la FIS
5

4,25 4,25 4,12


4,00 3,88 3,83
3,50

3,13 3,00
3

Elaboracin del Manual de Procesos de la


FIS
Implantacin del Sistema de Gestin
Documental en la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Proyectos en la FIS
Elaboracin del Plan de Capacitacin y
Actualizacin TI del personal de la FIS.
Mejoramiento de la Intranet de la FIS
Elaboracin del Plan de Actualizacin de la
infraestructura tecnolgica de la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Activos Fijos en la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Presupuesto en la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Recursos Humanos en la FIS

2
1
0

Figura 86.

Prioridad de los Proyectos de TI planteados para la FIS (Docentes - FIS)


Fuente: ENCUESTA REALIZADA EN LA FIS. Del 05 al 08 de octubre de 2010.

Se debe resaltar que al realizar la encuesta a los docentes, se recibieron algunas


sugerencias sobre los proyectos de TI propuestos,
prop
tales como:

Los proyectos de TI propuestos deberan implementarse a nivel de toda la


EPN y deberan ser administrados de forma centralizada por ella.

Es muy necesario un Sistema de Inteligencia de Negocios que administre la


informacin generada por los proyectos de TI propuestos,
propuestos y ayude en el
proceso de toma de decisiones.

Se necesita mayor disponibilidad


isponibilidad de software libre.

3.3.

VALIDACIN DE RESULTADOS

En este apartado, se intenta corroborar la Planificacin Estratgica de TI


planteada
nteada para la FIS en base a informacin consolidada obtenida del punto
anterior.

3.3.1. Entrevistas realizadas con las Autoridades de la FIS


A continuacin
tinuacin se presenta un resumen global de todas las entrevistas realizadas,
resaltando los puntos ms trascendentales
trascendent
sealados.

224

Las Autoridades entrevistadas estn de acuerdo con lo planteado en esta


Planificacin Estratgica de TI, salvo algunos aspectos que se mencionan a
continuacin:


El factor econmico es un gran impedimento para llevar a cabo esta


Planificacin
icacin Estratgica de TI, por este motivo los Proyectos de TI planteados
deben efectuarse a travs de Proyectos de Titulacin y/o
y pasantas; o se debe
establecer un mecanismo de autogestin que este en posibilidad de generar
los recursos necesarios.

Con respecto
especto al Proyecto de TI, Elaboracin del Manual de Procesos de la
FIS, se dijo que se podran utilizar algunos procesos ya definidos por la EPN y
por la Facultad.

3.3.2. Resultados generales de la encuesta a nivel de la FIS


A nivel general, la percepcin de estos miembros de la FIS acerca de la
Planificacin Estratgica de TI propuesta se resume de la siguiente manera:
manera
Miembros de la FIS (Estudiantes, Docentes y Personal Administrativo)
Muestra: 96 personas encuestadas
Pregunta 1: Calidad del servicio de TI
T en la FIS.

Calidad del servicio de TI en la FIS


100%

Malo

80%

Regular
47,91%

60%

32,29%

40%
20%

0%

Bueno
19,79%

Muy Bueno
0%

Excelente

0%
Figura 87.

Calidad del servicio de TI en la FIS (Miembros- FIS)

Fuente: ENCUESTA REALIZADA EN LA FIS. Del 05 al 08 de octubre de 2010.

225

Pregunta 2: Necesidad de un Centro de Gestin de TI en la FIS.

Necesidad de un Centro de Gestin


de TI en la FIS
No es necesario

100%
80%

Poco necesario
44,79% 41,66%

60%

Medianamente Necesario

40%

13,54%

20%

0%

0%

Necesario
Muy necesario

0%
Figura 88.

Nivel de aceptacin de un Centro de Gestin de TI en la FIS (Miembros - FIS)


Fuente: ENCUESTA REALIZADA EN LA FIS. Del 05 al 08 de octubre de 2010.

Pregunta 3: Necesidad de los Proyectos de TI planteados para la FIS.

Prioridad de los Proyectos


de TI planteados para la FIS
5,00
4,00

4,18 4,13 4,07 4,05 4,03 4,00


3,91 3,77 3,69

3,00
2,00
1,00
0,00

Figura 89.

Elaboracin del Manual de Procesos de


la FIS
Mejoramiento de la Intranet de la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Proyectos en la FIS
Implantacin del Sistema de Gestin
Documental en la FIS
Elaboracin del Plan de Capacitacin y
Actualizacin TI del personal de la FIS.
Elaboracin del Plan de Actualizacin de
la infraestructura tecnolgica de la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Presupuesto en la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Activos Fijos en la FIS
Desarrollo e Implantacin del Sistema de
Gestin de Recursos Humanos en la FIS

Prioridad de los Proyectos de TI planteados para la FIS (Docentes - FIS)

Fuente: ENCUESTA
ENCUE
REALIZADA EN LA FIS. Del 05 al 08 de octubre de 2010.

En las Figuras 87, 88 y 89 se puede identificar claramente la situacin actual de


los servicios de TI a nivel global en la Facultad (administrativos,
dministrativos, estudiantes y
docentes),, siendo sta la siguiente:


La calidad
alidad de servicio de TI est considerado entre Regular (32%) y Bueno
(48%), por lo que es muy necesario realizar una mejora en los servicios de TI
que provee la FIS

226

El Centro de Gestin de TI propuesto para la FIS es considerado necesario en


un 45%, y muy necesario en un 42%; en base a los resultados obtenidos sobre
la calidad de servicio de TI descrita en la Figura 87, se puede sealar que
esta necesidad es lgica, ya que si los servicios de TI en la FIS no satisfacen
integralmente las necesidades de la misma, esto es debido en gran medida a
la carencia de un Centro de Gestin de TI que administre los recursos y
servicios de TI adecuadamente, lo cual se refleja en estos resultados
analizados y permite consolidar esta propuesta planteada en el presente
Proyecto de Titulacin
Los proyectos de TI propuestos son considerados muy necesarios por los
miembros de la FIS, de los cuales el de mayor prioridad es la Elaboracin del
Manual de Procesos para la FIS (prioridad = 4,18/5), teniendo el mismo un
lugar de prioridad igual al propuesto en este Proyecto de Titulacin (Ver Tabla
36), esto, afianza nuestra propuesta respecto a las prioridades de Proyectos
de TI planteados en este trabajo.
Antes de finalizar, es importante mencionar que a nivel general en la FIS, la
prioridad de todos los Proyecto de TI planteados es alta y bastante similar,
razn por la cual, los Proyectos de TI deberan ejecutarse segn la prioridad
sealada en el presente Proyecto de Titulacin, ya que sta se estableci en
base a un anlisis formal segn lo propuesto por PETI; por este motivo, un
replanteamiento de la prioridad de los Proyectos de TI planteados no se
justificara.

227

CAPTULO IV
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
En este captulo se presentan las respectivas conclusiones y recomendaciones
producto del trabajo realizado a lo largo de los captulos anteriores del presente
Proyecto de Titulacin.

4.1.


CONCLUSIONES

La utilizacin de la Metodologa PETI (Planificacin Estratgica de Tecnologas


de la Informacin), permiti identificar lineamientos generales de planificacin
de TI por medio de sus cuatro fases: Situacin actual, Modelo de negocios /
organizacin, Modelo de TI, y Modelo de planificacin; de las mismas se
puede concluir que la Fase Modelo de TI no cuenta con el suficiente grado de
detalle para ser aplicado, razn por la cual ste fue complementado con el
mdulo Gestin de la Infraestructura de TIC de ITIL v2.2

ITIL v2.2 en su mdulo Gestin de la Infraestructura de TIC cubre aspectos


muy importantes en los procesos de: Diseo - Planificacin, Implementacin,
Operaciones y Soporte Tcnico de TIC, los cuales contienen informacin
precisa aplicable al mdulo de PETI Modelo Operativo de TI

El proceso de combinacin de la Metodologa PETI y el Mdulo Gestin de la


Infraestructura de TIC de ITIL v2.2 indujo a identificar claramente las diferentes
actividades concernientes con las fases y mdulos de PETI, y las actividades
del mdulo Gestin de la Infraestructura de TIC de ITIL v2.2, especficamente
del Proceso de Diseo y Planificacin, lo cual permiti establecer el nuevo
marco de trabajo a seguir

Los procesos del mdulo de Gestin de la Infraestructura de TIC de ITIL v2.2,


permitieron establecer la estructura organizacional de TI, estableciendo las
funciones de cada rol del personal de TI perteneciente al Centro de Gestin de
TI planteado para la FIS en este trabajo

En la Metodologa PETI, el mdulo de Administracin del riesgo no cuenta con


el suficiente grado de detalle para ser aplicado, por lo que se utiliz un Modelo
Clsico de Riesgos de Ingeniera del Software, el mismo que permiti realizar
un anlisis de los riesgos potenciales, as como: identificar la probabilidad,

228

impacto, prioridad y plan de contingencia de los mismos. Con la aplicacin de


este modelo se evidencia que los riesgos de mayor importancia y que
afectaran la ejecucin de este trabajo son:
o Falta de recursos econmicos, humanos y tecnolgicos, y
o Falta de colaboracin por parte de las Autoridades de la EPN.


Los servicios de la FIS en cuanto a TI no cumplen de forma integral con las


necesidades de la Facultad relacionadas con este aspecto, segn la
percepcin de sus estudiantes, docentes y personal administrativo, ya que la
FIS obtuvo una calificacin de 3/5 segn la validacin de resultados realizada
en el Captulo III (Ver punto 3.3.2). Por esta razn, la presente Planificacin
Estratgica de TI se justifica en gran medida.

Los proyectos de TI planteados, derivados de la Planificacin Estratgica de TI


propuesta para la FIS en el presente trabajo, tienen como finalidad principal
mejorar ciertos servicios prestados por la FIS.

Esto se ver reflejado

principalmente en lo siguiente:
o Totalidad de los procesos operativos propios de la Facultad formalmente
definidos, integrados y difundidos
o Infraestructura tecnolgica actualizada acorde con las necesidades de la
FIS
o Adecuada gestin de la infraestructura tecnolgica de la FIS por medio de
su Centro de Gestin de TI
o Comunicacin y acceso de informacin fluidos y confiables
o Ejecucin en un tiempo ms ptimo de las operaciones propias de gestin
de proyectos, gestin documental, gestin de activos fijos y gestin de
presupuesto en la FIS
o Personal altamente calificado en aspectos de TI.


Los Proyectos de TI y la prioridad de los mismos, quedan establecidos en base


al trabajo realizado en la presente Planificacin Estratgica de TI para la FIS
de la siguiente manera:

229

Proyectos de TI para la FIS

4.2.

Prioridad / 5

1.

Elaboracin del Manual de Procesos

2.

Elaboracin del Plan de Actualizacin de la Infraestructura Tecnolgica

4.5

3.

Mejoramiento de la Intranet

3.88

4.

Desarrollo e Implantacin del Sistema de Gestin de Proyectos

3.75

5.

Implantacin del Sistema de Gestin Documental

3.5

6.

Desarrollo e Implantacin del Sistema de Gestin de Recursos Humanos

3.25

7.

Desarrollo e Implantacin del Sistema de Gestin de Activos Fijos

2.75

8.

Desarrollo e Implantacin del Sistema de Gestin de Presupuesto

2.5

9.

Elaboracin del Plan de Capacitacin y Actualizacin TI de Personal

2.38

RECOMENDACIONES

Las recomendaciones que a continuacin se mencionan pretenden: facilitar el


proceso de ejecucin de la Planificacin Estratgica de TI propuesta para la FIS, y
establecer pautas para obtener los mayores beneficios de la misma, una vez
puesta en marcha; es por esto, que dichas recomendaciones deben ser tomadas
en cuenta por las Autoridades y dems miembros de la FIS involucrados con la
ejecucin de esta Planificacin.


Si no se disponen de los recursos econmicos necesarios para la ejecucin de


la presente Planificacin Estratgica de TI, es recomendable que los Proyectos
de TI planteados en la misma se propongan como Proyectos de Titulacin y/o
Pasantas en la Facultad

Para la optimizacin de tiempos de ejecucin y recursos econmicos en


algunos Proyectos de TI propuestos en el presente trabajo, se recomienda la
utilizacin de Proyectos de Titulacin de la EPN de temtica afn a los mismos;
por ejemplo:
o Para la realizacin del Proyecto de TI Mejoramiento de la Intranet de la FIS,
se sugiere que se tome como una ayuda el Proyecto de Titulacin: Anlisis,
diseo e implementacin de la intranet de la Facultad de Ingeniera de
Sistemas Informticos y de Computacin de la Escuela Politcnica
Nacional, realizado por Sebastin Salazar y Danny Albuja. En el marco de
este mismo proyecto de TI, con respecto al portal de la intranet se puede
apoyar en el Proyecto de Titulacin: Desarrollo e implementacin del Portal

230

Web de la Facultad de Ingeniera de Sistemas de la EPN, desarrollado por


Karina Mora.


Es necesario volver a mencionar que en el caso de los Proyectos de TI para la


FIS: Elaboracin del Manual de Procesos, Elaboracin del Plan de
Actualizacin de la Infraestructura Tecnolgica y Elaboracin del Plan de
Capacitacin y Actualizacin TI de personal, stos no tienen sentido si no se
ejecutan, razn por la cual es imprescindible ponerlos en marcha una vez
finalizada su elaboracin

Una vez establecido el Centro de Gestin de TI y para apoyar sus funciones


en lo relacionado con aspectos de seguridad de la informacin de la Facultad,
se sugiere que este Centro considere como un apoyo el Proyecto de
Titulacin: Plan de Gestin de Seguridad de la Informacin basada en TICS
para la Facultad de Ingeniera de Sistemas de la Escuela Politcnica, realizado
por Isabel Vasco y Mercedes Verdezoto

El Centro de Gestin de TI de la FIS debe trabajar en forma colaborativa y


coordinada con la UGI76

Difundir adecuadamente entre toda la comunidad de la FIS todos los servicios


de TI que se provean en la Facultad, una vez ejecutada la Planificacin
Estratgica de TI propuesta en el presente trabajo, para que estos no sean
subutilizados. Adems, en este aspecto es importante realizar un proceso
continuo de actualizacin de la informacin pertinente

La factibilidad de la Planificacin Estratgica de Tecnologas de la Informacin


propuesta para la FIS, es alta desde el punto de vista econmico; lo cual es
importante, ya que como se mencion anteriormente el factor econmico
constituye un limitante que puede afectar en gran medida al desarrollo de la
misma; sin embargo, no se pueden dejar de lado otros riesgos potenciales que
tambin pueden afectar a su proceso de realizacin, entre los principales se
citan:
o Falta de colaboracin por parte de las Autoridades de la EPN
o Falta de colaboracin de los directivos de cada rea operativa de la FIS,
as como de sus autoridades.

76

UGI, Unidad de Gestin de la Informacin de la EPN.

231

o Mala estimacin en los costos previstos para la realizacin del Proyecto


o Mala estimacin del cronograma del Proyecto
o Falta de recursos econmicos, humanos y tecnolgicos para el desarrollo
del Proyecto
Por esta razn es recomendable una gestin adecuada de estos riesgos para
que no tengan una incidencia considerable en el proceso de ejecucin de la
Planificacin; adems, la colaboracin de todos los miembros que forman
parte de la FIS es indispensable para que este Proyecto de Planificacin
estratgica de TI se realice con xito.


Se recomienda que las Autoridades pertinentes revisen y establezcan


formalmente el organigrama de la Facultad, con la finalidad de mejorar la
gestin de la misma

Los Proyectos de TI planteados deben ser considerados como Planes Pilotos


a implementarse a nivel de toda la EPN. Esto sera muy beneficioso para la
Escuela, ya que la FIS podra ser considerado como un ambiente de prueba

Una vez implantados los sistemas de gestin de Presupuesto y de gestin de


Activos Fijos en la FIS, stos deberan trabajar de forma colaborativa y
coordinada con los sistemas similares de la EPN, de igual forma con los
sistemas de gestin Documental y de gestin de Proyectos en el caso que
stos se implementen en la Escuela.

Luego de un tiempo prudencial de operacin de los SI propuestos y como una


medida a corto plazo para mejorar an ms los servicios prestados por la FIS,
se recomienda la implantacin de un Sistema de Inteligencia de Negocios que
gestione toda la informacin de la FIS aplicando adecuadamente los
conceptos de data warehouse y data mining

Si esta Planificacin Estratgica de TI no se ejecuta en un tiempo razonable


(mximo 6 meses), se recomienda actualizar la misma, mediante un ciclo de
revisin de la Estrategia de TI.

232

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
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ELECTROTCNICA INTERNACIONAL.

Estndar Internacional ISO/IEC

17799. 2000. Pgina 8


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Ingeniera del Software Un Enfoque Prctico.

Quinta Edicin. McGraw Hill. Madrid. 2002


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ALBUJA Danny, SALAZAR Sebastin. Anlisis, diseo e implementacin


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castellano.pdf. Fecha de ltimo acceso: 19/09/2010


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http://www.microsoft.com/spain/technet/seguridad/recursos/masinfo/bpsegc
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de

ltimo

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Planeacin Estratgica de Tecnologa de Informacin en Entornos
Dinmicos e Inciertos.
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22/11/2010
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Fecha de ltimo

acceso: 12/09/2010
[21]. ANNIMO. XML/SWF Charts. http://www.maani.us/xml_charts/. Fecha de
ltimo acceso: 12/09/2010.

234

A
N
E
X
O
S

235

ANEXO 2 A. INVENTARIO DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL


LABORATORIO DEL DICC
Recursos de software del L- DICC

Nombre /
Descripcin

Fabricante

Tipo de
Licencia

Versin

Windows XP

Microsoft

Professional
SP2

Windows Vista

Microsoft

Windows Vista

SP1,

Plataforma

Estado
Actual
(Activo/
Inactivo)

Licenciada

Activo

Ultimate

Licenciada

Activo

Microsoft

Bussines

Licenciada

Activo

Windows 2000 Server

Microsoft

5.00.2195 con SP3

Licenciada

Activo

Windows 2003 Server R2

Microsoft

Standard Edition con


Licenciada
SP2

Activo

Visual Studio 2008

Microsoft

Professional Edition

Licenciada

Activo

Expression
Studio
Microsoft
(Design, Blend, Media)

Standard Edition

Licenciada

Activo

Office Visio

Microsoft

Profesional
2007

Edition

Licenciada

Activo

Office Professional

Microsoft

Professional
2007

Edition

Licenciada

Activo

Office Project

Microsoft

Professional
2007

Edition

Licenciada

Activo

Microsoft

Professional
2007

Edition

Licenciada

Activo

Office Communicator

Microsoft

Professional
2007

Edition

Licenciada

Activo

SQLServer

Microsoft

Enterprise
2005

Edition

Licenciada

Activo

Office
Designe

SharePoint

Share Point Portal Server


Microsoft
2001

10.145 con SP3

Licenciada

Standard Edition con


Licenciada
SP2
Creative
11g
Commons

Windows

Activo

Windows

Activo

Linux

Activo

Isa Server 2004

Microsoft

Oracle

Oracle

Linux CentOS

CentOS

5 (i386)

GPL

Activo

Linux Fedora Core

Red Hat

8 (i386)

GPL

Activo

Linux Suse

Opensuse

10.3 (i586)

GPL

Activo

MatLab

Matwork

7.0

Licenciada

Tabla A1.

Windows

Software del L-DICC

Fuente: Documentacin proporcionada Decanato FIS. Laboratorio DICC, Agosto 2008

Activo

236

Equipos Adicionales del L-DICC


Dispositivo

Cantidad

Marca/Modelo

Impresora

HP-LaserJet 3600N

Impresora

Samsung ML-1210

Scanner

HP-ScanJet G3010

Scanner

HP-ScanJet 5P

Access point

Cisco Aironet-1200

Tabla A2.

Equipos adicionales del L-DICC

Fuente: Documentacin proporcionada Decanato FIS. Laboratorio DICC, Agosto 2008

Equipos de soporte para la Docencia del L-DICC


Dispositivo

Cantidad

Marca/Modelo

Infocus

Infocus/ W260

Infocus

BenQ/MP622Cc

Infocus

SHARP/XR20S

Pizarrn Electrnico

IBID

Tabla A3.

Equipos de soporte para la docencia del L-DICC

Fuente: Documentacin proporcionada Decanato FIS. Laboratorio DICC, Agosto 2008

Equipos de Interconexin del L-DICC


Niv
el

Model
Tipo
o/
Marca

Puertos

Cantid
ad
Tipo

Swit
ch

Cisco
Cataly
1
st
2969

RJ45
RJ45

Swit
ch

3
COM
4924

Swit
ch

Hub

Hub

Dlink
DES1024R
3COM
PS 40
3COM
TP/12
Total:

Cantid
ad
24

Memoria
RAM
(MB)

Velocidad

Flash
(MB)

10/100-Base-T
64

Velocidad
Softwar
de
e
Conmutac
in (Gbps)

32

Cisco
IOS IP xxxxx
Base

10/100/1000Base-T

RJ45

24

10/100/1000Base-T

xxx

Xxx

3Com
Network
56
Supervi
sor

RJ45

24

10/100-Base-T

Xxx

Xxx

xxxxx

24

10-Base-T

xxx

Xxx

Xxx

xxxxx

12

10-Base-T

xxx

Xxx

Xxx

xxxxx

4
1

RJ45
RJ45

8
Tabla A4.

Equipos de interconexin del L-DICC

Fuente: Documentacin proporcionada Decanato FIS. Laboratorio DICC, Agosto 2008

237

ANEXO 2 B. INVENTARIO DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL


LABORATORIO DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN (LTI)
Recursos de software del L- LTI

Nombre del Producto

Fabricante

Windows NT Advanced
Microsoft
Server
Windows
Microsoft
Work Group

Tipo de
Licencia

Versin

Plataforma

Estado
Actual
(Activo/
Inactivo)

3,5

Licenciada

Inactivo

3,1

Licenciada

Inactivo
Inactivo

Visual Basic

Microsoft

Standard Edition Licenciada

Visual C++
Lotus

Microsoft

Standard Edition Licenciada

Windows

Inactivo

Microsoft

Licenciada

Windows

Inactivo

Lotus SmartSuite 2,1


Windows
XP
Professional SP2
Windows Server 2003
SP2
Microsoft
Office
Professional
Edition
2003

Microsoft

Licenciada

Windows

Inactivo

9,0c

Campus Agreement Windows

Activo

Standard Edition Campus Agreement Windows

Activo

11,0,5614,0

Campus Agreement Windows

Activo

McAfee
Microsoft
2000
Microsoft
2005

Microsoft

8,6,0

Licenciada

Windows

Activo

8,00

Campus Agreement Windows

Activo

Campus Agreement Windows

Activo

6,0

Campus Agreement Windows

Activo

Campus Agreement Windows


Software Libre

Activo
Activo

SQL

Server

SQL

Server

Microsoft Visual Studio

Microsoft
Microsoft

Microsoft

Microsoft
Microsoft
Microsoft

Microsoft Visual Studio


Microsoft
2005
Centos

Tabla A5.

Software del L-TI

Fuente: Documentacin proporcionada Decanato FIS. Laboratorio LTI, Agosto 2008

Equipos de soporte para la Docencia del L-TI


Dispositivo
Proyector
Proyector

Cantidad
1
2

Marca/Modelo
Infocus X2-DPL
Benq

TOTAL: 3
Tabla A6.

Equipos de soporte para la docencia del L-TI

Fuente: Documentacin proporcionada Decanato FIS. Laboratorio LTI, Agosto 2008

238

Equipos Adicionales del L-TI


Dispositivo

Cantidad

Marca/Modelo

Programador Universal SUPERPRO

Xeltek

Central VO/IP

EPYGI Quadro 2x

Telfono IP

Cisco 7960

ATA
ATA

1
1

Sipura Spa-3000
Sipura Spa-2100

Kit de desarrollo de Central Telefnica (Mdulos FXS FXO)


Administrador de Banda Ancha

1
1

Xxx
NetEqualizer

Impresora

HP color Laser Jet


3600n

Firewall

Fortinet 60

TOTAL:
Tabla A7.

11

Equipos adicionales del L-TI

Fuente: Documentacin proporcionada Decanato FIS. Laboratorio LTI, Agosto 2008

Equipos de Interconexin del L-TI


Niv
el

Tipo

Switch

Switch

Rutead
or

Model
Cantida
o/
d
Marca

Puertos
Tipo

3 COM
42001
50

RJ-45

3 COM
42002
26

Cisco
2600

Cantida
d

Memoria

Velocidad

RAM
(MB)

Flash
(MB)

Softwar
e

Velocidad
de
Conmutaci
n (Gbps)

Xxx

xxxxx

Xxx

xxxxx

Xxx

xxxxx

Xxx

xxxxx

48

10/100Base-T

xxx

xxx

RJ-45

10/100/1000Bas
e-T

xxx

xxx

RJ-45

24

10/100Base-T

xxx

xxx

RJ-45

10/100/1000Bas
e-T

xxx

xxx

RJ-45

10/Base-T

Serial

10/Base-T

Aux

64

16

IOS
Cisco

xxxxx

Consol
1
a

10/Base-T

Hub

Micro
Hub Le

RJ-45

10/Base-T

xxx

xxx

Xxx

xxxxx

Hub

3COM

RJ-45

10/Base-T

xxx

xxx

Xxx

xxxxx

Hub

3COM

RJ-45

12

10/Base-T

xxx

xxx

Xxx

xxxxx

Hub

Encore

RJ-45

10/Base-T

xxx

xxx

Xxx

xxxxx

Hub

3COM

RJ-45

24

10/100
Line /Sup

xxx

xxx

Xxx

xxxxx

TOTA
L

13
Tabla A8.

Base

Equipos de interconexin del L-TI

Fuente: Documentacin proporcionada Decanato FIS. Laboratorio LTI, Agosto 2008

239

ANEXO 2 C. INVENTARIO DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL


LABORATORIO DE SOFTWARE
Recursos de software del Laboratorio SOFTWARE
Nombre del
Producto

Fabricante

Tipo de
Licencia

Versin

Estado Actual
(Activo/ Inactivo)

Plataforma

Windows
XP
Microsoft
Professional SP2

9.0c

Campus
Agreement

Windows

Activo

Windows Server
Microsoft
2003 SP2

Standard Edition

Campus
Agreement

Windows

Activo

11.0.5614.0

Campus
Agreement

Windows

Activo

8.6.0

Licenciada

Windows

Activo

Microsoft

6.0

Campus
Agreement

Windows

Activo

Microsoft

Software Libre

Linux

Inactivo

Microsoft Office
Professional
Microsoft
Edition 2003
McAfee
Microsoft
Studio

Visual

Centos

Tabla A9.

Sofware del L-Software

Fuente: Documentacin proporcionada Decanato FIS. Laboratorio L-Software, Agosto 2008

Equipos Adicionales
Dispositivo Cantidad
Impresora

Total

Equipos de soporte para la Docencia


Marca/Modelo

Dispositivo

HP / Laserjet 1022

Proyector

Cantidad
1

Total

Tabla A10.

Marca/Modelo
BENQ / MP 622c

Equipos adicionales y equipos para la docencia del L-Software

Fuente: Documentacin proporcionada Decanato FIS. Laboratorio L-Software, Agosto 2008

Equipos de Interconexin del L-Software


Niv
el

Tipo

Model
o/
Marca

Puertos

Cantid
ad

Memoria
Software

Tipo

Cantid
ad

Velocidad

RAM
(MB)

Flash
(MB)

Switch

3 COM
1
2024

RJ45

24

10/100/1000Base-T

xxx

xxx

Access
Point

3 COM
1
7760

RJ45

108 Mbps

Xxx

xxx

Total:

3Com
Network
xxxxx
Supervisor
3Com
Wireless
Infrastruct xxxxx
ure Device
manager

2
Tabla A11.

Velocidad
de
Conmutaci
n (Gbps)

Equipos de interconexin del L-Software

Fuente: Documentacin proporcionada Decanato FIS. Laboratorio L-Software, Agosto 2008

240

ANEXO 2 D. INVENTARIO DE HARDWARE Y SOFTWARE DEL


LABORATORIO

DE

LA

UNIDAD

DE

VINCULACIN

EXTENSIN
Recursos de software del Laboratorio SYS2K
Nombre /
Descripcin

Fabricante

Versin

ArcView 3.2
Windows XP sp2
Ilwis
Antivirus McAfee Corporativo
MacroMedia Dream Weaver 8
Microsoft Sql Server
Microsoft Office 2003
Microsoft Office 2007
Windows Server 2003

ESRI
Microsoft
ITC
McAfee
Macromedia
Microsoft
Microsoft
Microsoft
Microsoft

3,2
XP
3.0

Tipo de
Licencia
Licenciada
Educativa
Licenciada
Licenciada
Eduactiva
Eduactiva
Eduactiva
Eduactiva
Eduactiva

8
7
2003
2007
2003

Tabla A12.

Plataforma
Windows
Windows
Windows
Windows
Windows
Windows
Windows
Windows

Estado
Actual
(Activo/ Inactivo)
Activo
Activo
Inactivo
Activo
Activo
Activo
Activo
Activo
Activo

Software del SYS2K

Fuente: Documentacin proporcionada Decanato FIS. Laboratorio SYS2K, Agosto 2008

Equipos Adicionales
Dispositivo
Caja Fuerte
Cmara de Video
GPS
Impresora
Impresora
Mesa Digitalizadora
Plotter
Scanner

Cantidad
1
1
2
1
1
1
1
1
Tabla A13.

Marca/Modelo
S/M
Sony
Magellan GPS ProMark
Samsung Laser ML-1430
Impresora A-3 HPDeskjet 9300
Calcomp Plomo
HP Desing jet 500PS
HPScanjet 63010

Equipos adicionales del SYS2K

Fuente: Documentacin proporcionada Decanato FIS. Laboratorio SYS2K, Agosto 2008

Equipos de soporte para la Docencia


Dispositivo

Cantidad

Marca/Modelo

Proyector

Infocus color negro (en desuso)

Proyector

Infocus color plateado (en desuso)

Tabla A14.

Equipos de soporte para la Docencia del SYS2K

Fuente: Documentacin proporcionada Decanato FIS. Laboratorio SYS2K, Agosto 2008

241

Equipos de Interconexin

Nivel

Tipo

Switch

Switch

Puertos

Modelo/
Marca

Cantidad

Standart

D-link
Total:

Memoria

Tipo

Cantidad

Velocidad

RJ-45

10/100Base-T

RJ-45

24

10/100/1000Base-T

RAM
(MB)
xxx

Flash
(MB)
xxx

xxx
xxx
xxx

Velocidad de
Software Conmutacin
(Gbps)
Xxx

xxxxx

xxx

Xxx

xxxxx

xxx

Xxx

xxxxx

xxx

Xxx

xxxxx

2
Tabla A15.

Equipos de interconexin del SYS2K

Fuente: Documentacin proporcionada Decanato FIS. Laboratorio SYS2K, Agosto 2008

242

ANEXO 2 E. FRECUENCIAS DE USO DE SERVICIOS DE LA FIS

Figura A1.

Frecuencias de Uso de Servicios de la FIS

Fuente: ALBUJA Danny, SALAZAR Sebastin. Proyecto de Titulacin: Anlisis, diseo e implementacin de la intranet de la Facultad de Ingeniera en Sistemas Informticos y de Computacin
de la Escuela Politcnica Nacional. Quito Ecuador. Septiembre 2009. Pgina 6

243

ANEXO 3 - A. INFORME DE RESULTADOS DE LA


PLANIFICACIN ESTRATGICA DE TI PROPUESTA PARA LA
FIS PRESENTADO A LAS AUTORIDADES DE LA FACULTAD

ESCUELA POLITCNICA NACIONAL


FACULTAD DE INGENIERA DE SISTEMAS
INGENIERA EN SISTEMAS INFORMTICOS Y
DE COMPUTACIN

PROPUESTO POR:
DIRECTOR DE PROYECTO:

Diana Chasiquiza
Janneth Tomal
Ing. Carlos Montenegro

Proyecto de Titulacin:

PLANIFICACIN ESTRATGICA DE
TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN PARA LA
FACULTAD DE INGENIERA DE SISTEMAS DE LA
ESCUELA POLITCNICA NACIONAL

INFORME DE RESULTADOS

02 de octubre de 2010

244

CONTENIDO

1.

Introduccin ........................................................................................................... 245

2.

Situacin actual de TI en la FIS.............................................................................. 245

3.

Metas y objetivos de TI .......................................................................................... 245


3.1

Estrategia de TI ............................................................................................... 246

3.1.1

Definicin de la estrategia de TI................................................................ 247

4.

Estructura organizacional de la FIS ........................................................................ 248

5.

Proyectos de TI planteados para la FIS ................................................................. 250


5.1

Plan de Implementacin .................................................................................. 250

5.2

Recuperacin de la inversin ........................................................................... 252


5.2.1

Estudio de factibilidad de la Planificacin Estratgica de TI .................. 252

245

1. Introduccin
El Proyecto de Titulacin antes mencionado trata de la realizacin de una Planificacin
Estratgica de TI en la FIS, con esta finalidad se utiliz la Metodologa de Planificacin
Estratgica de TI PETI propuesta por Julio Clempner y Agustn Gutirrez en combinacin
con el mdulo de ITIL v2.2 Gestin de la Infraestructura de TIC77 (ICTIM), con el
propsito de obtener una metodologa con un mayor grado de detalle en el rea de
Gestin de Infraestructura de TIC, lo cual es necesario ya que PETI no hace un enfoque
adecuado a este aspecto.
Con respecto al trabajo realizado bsicamente se debe destacar:

2. Situacin actual de TI en la FIS


A nivel general el estado actual de TI comprendido en las reas de Docencia,
Investigacin, Extensin y Gestin de la FIS es el siguiente:


No existe una gestin ni una planificacin de TI que asegure y sirva de apoyo a la


direccin estratgica general establecida por la FIS

En lo que se refiere al rea tecnolgica, la FIS no posee una infraestructura


tecnolgica robusta en ninguna de sus reas funcionales, como son el rea de
Docencia, Investigacin, Extensin y Gestin, debido principalmente a la carencia de
un Plan adecuado de actualizacin de la misma

No se cuenta con ningn tipo de plan de contingencia en caso de que las diferentes
redes de comunicacin, sistema de informacin o algn recurso de TI que impida la
normal operacin de la FIS falle.

Tampoco existen medidas definidas para la

minimizacin de riesgos por posibles ataques, desastres de algn tipo, etc.




Carencia de un rea de Gestin de TI formalmente definida

Falta de modernizacin en cuanto a la gestin documental, de proyectos, de recursos


humanos, de activos fijos y de presupuesto, debido a que no se utilizan
adecuadamente recursos de TI que faciliten verdaderamente su realizacin

Integracin deficiente de todos los servicios que dispone la FIS. En este sentido se
debe mencionar que la intranet de la FIS no cumple con las necesidades de

77

Gestin de la Infraestructura de TIC, (ICTIM Information and Communication Technologies Infrastructure


Management). Es un componente de ITIL versin 2.2 que trata de todos los aspectos relacionados con
infraestructura de TIC.

246

informacin y servicios requeridos por sus usuarios, lo cual impide una adecuada
administracin, integracin y difusin de sus servicios y sitios web existentes


No existe una definicin formal de la mayora de sus procesos de operacin (manual


de procesos), razn por la cual la calidad de algunos servicios prestados por la FIS se
ve afectada

No existen polticas, ni mecanismos de seguridad adecuados que garanticen la


seguridad fsica y/o lgica de los recursos de TI y de la informacin de la FIS, segn
sea necesario.

Todos estos factores inciden en el desempeo de los diferentes servicios relacionados


con TI; razn por la cual se puede concluir que dichos servicios no satisfacen
adecuadamente las necesidades de los diferentes miembros de la FIS.
Para hacerle frente a esta situacin en la FIS se plantea lo siguiente:

3. Metas y objetivos de TI
Las metas TI planteadas para la FIS son las siguientes:


Mantenerse al da en todo lo que se refiere a infraestructura tecnolgica y su


adecuada gestin

Propiciar el trabajo cooperativo dentro de la FIS mediante el mejoramiento de la


comunicacin entre todos sus miembros

Mejorar la eficiencia y eficacia de la parte operativa y de los diferentes servicios


prestados por la FIS a todos sus miembros.

El cumplimento de las metas anteriormente propuestas implica:




Identificar las necesidades en cuanto a infraestructura tecnolgica en el rea de


Docencia, Investigacin, Extensin y Gestin de la FIS

Establecer formalmente el rea de Gestin de TI dentro de la estructura


organizacional de la FIS

Definir formalmente todos los procesos de operacin de la FIS en las reas de


Docencia, investigacin, Extensin y Gestin

Integrar los servicios y recursos de TI existentes en la FIS

Mejorar la difusin de informacin pertinente a toda la comunidad de la Facultad

Automatizar el proceso de gestin de proyectos, de gestin documental, de activos


fijos, de recursos humanos y de presupuesto en la Facultad.

247

3.1 Estrategia de TI
Para cumplir con las metas y objetivos planteados en el punto anterior, la estrategia de TI
definida para la FIS se resume en lo siguiente:

3.1.1 Definicin de la estrategia de TI




Desarrollar y ejecutar un proyecto de identificacin de necesidades tecnolgicas en la


FIS.

Esto, permitir determinar todas las tecnologas que son relevantes para la

Facultad y, fundamentalmente, aquellas que puedan llegar a serlo a futuro enfocadas


principalmente al rea de HW, SW y comunicaciones, con la finalidad de satisfacer a
estudiantes, profesores y personal administrativo en sus diferentes actividades dentro
de la FIS


Elaborar y ejecutar un proyecto, el cual defina formalmente a todos los procesos


involucrados en la normal operacin de la FIS que lo requieran (manual de procesos),
e integre a los procesos ya definidos en la Facultad

Mejorar la intranet existente en la FIS en aspectos relacionados principalmente con


sus servicios, seguridad y portal web, para que se constituya en un medio propicio de
comunicacin entre todos sus miembros; y proyectarla hacia una extranet, con la
finalidad de mantener una comunicacin con el medio externo, en especial con sus
egresados y graduados.
Esta intranet-extranet tambin permitir mantener un contenido delineado a la
rendicin social de cuentas. Adicionalmente, permitir una integracin de todos los
servicios, informacin y aplicaciones de la FIS tanto actuales como nuevos facilitando
as su acceso

Implementar soluciones informticas en el rea de Gestin de Proyectos, Gestin


Documental, Gestin de Activos Fijos y Gestin de Recursos Humanos, plenamente
integradas y accesibles a travs de la intranet-extranet de la FIS.
En este aspecto, se plantea que estas aplicaciones sean desarrolladas por la
Facultad y con herramientas de software libre por las siguientes razones:
o

Todas las aplicaciones tienen que estar plenamente integradas, en lo que se


refiere a manejo de informacin; para evitar redundancia de datos y
desaprovechamiento de recursos.

Esto no sera completamente posible si se

optara por implementar aplicaciones ya desarrolladas, debido a la naturaleza de


las mismas enfocada principalmente a aspectos de compatibilidad y ambientes de
operacin

248

No existen aplicaciones de software libre lo suficientemente robustas, con


suficiente experiencia en el medio y que se adapten completamente a las
necesidades de la FIS, como para que sean implementadas en el ambiente de la
Facultad; a excepcin del Sistema de Gestin Documental

La FIS cuenta con el suficiente recurso humano plenamente capacitado y con el


suficiente grado de conocimiento para este tipo de proyectos

La utilizacin de herramientas de software libre se justifica en las mltiples


ventajas ampliamente conocidas que estas ofrecen en comparacin con las
propietarias. Adems, se pretende que la FIS adopte este tipo de herramientas
como un paso inicial de adopcin de la propuesta formulada por el Gobierno
Nacional en este aspecto.

Finalmente, para lograr los resultados esperados de la estrategia propuesta se


recomienda como una medida obligatoria, capacitar y actualizar al personal de la FIS
en la gestin y uso de las herramientas de Tecnologas de la Informacin a
implementarse; as como una capacitacin general de TI a nivel de todo el personal
de la Facultad y dems usuarios que la requieran.

4. Estructura organizacional de la FIS


En base a la situacin actual de TI en la FIS, se plantea la siguiente estructura
organizacional para la misma (Ver Figura 1).
De la Figura 1 se debe destacar la adicin del Centro de Gestin de TI.

El

posicionamiento del Centro de Gestin de TI en el nivel jerrquico ms alto del


organigrama de la FIS (Ver Figura 1) tiene como finalidad obtener los mximos beneficios
de las TI, y se justifica si se considera que todos los recursos de TI al estar obligados a
prestar servicio prcticamente a todas las unidades de la Facultad, y al tener que ser
base para la toma de decisiones, tanto de la Direccin como de los diferentes mandos, es
natural que permanezca neutral respecto a las distintas reas funcionales; lo que no
puede conseguirse si su dependencia no se sita a un nivel jerrquico lo suficientemente
alto.
El Jefe del Centro de Gestin de TI ser la mxima autoridad en el Centro de Gestin de
TI y debe coordinar la direccin del mismo con las reas operativas de: Diseo y
Planificacin, Implementacin, Operaciones y Soporte Tcnico, pertenecientes ha dicho
Centro de Gestin.

249

Facultad de Ingeniera de Sistemas (FIS)


Consejo DICC

Consejo de Facultad

Decano:
Ing. Carlos
Montenegro

Jefe del DICC: Ing. Rosa Navarrete

Centro de Gestin de TI

Secretaria

Secretaria

2.3.7

Jefe de Gestin de TI

Sala de Lectura

Subdecano:
Ing. Msc. Jaime
Naranjo

Secretaria

Comisin de
Docencia

Comisin de
Investigacin

Comisin de
Vinculacin
con
la
Colectividad

Comisin de
capacitacin y
apoyo a docente

Comit
cientfico

Proyecto 1

Proyecto 1

Proyecto 1

Proyecto n

Proyecto n

Diseo
y
Planificacin

Implementacin

Operaciones

Soporte
Tcnico

Laboratorios
Proyectos
UNISIG

Carreras
Pregrado

Ingeniera en
Sistemas
Informticos
y
de
Computacin

Posgrado

Comisin 1
Maestra
y
Especialista en
Ciencias de la
Computacin y
Comercio
Electrnico

Maestra
y
Especialista en
Gestin de las
Comunicaciones
y Tecnologa de
la Informacin

Comisin de Tesis

Imagen FIS

Figura 1.

L-DICC

L-TI

Comisin de Biblioteca
digital de Proyectos de
Titulacin

Estructura Organizacional propuesta para la FIS

Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 22 de abril de

L-SOFTWARE

SYS2K

250

Las reas del Centro de Gestin de TI de manera general tienen las siguientes funciones:


Diseo y Planificacin.- rea responsable de proporcionar directrices estratgicas


para el desarrollo e instalacin de una infraestructura de TIC que satisfaga las
necesidades de la FIS

Implementacin.- rea responsable de la puesta en marcha de una solucin de TIC


segn lo diseado y planificado

Operaciones.- rea responsable de establecer todas las actividades y medidas que


permitan tener los servicios e infraestructura de TIC en ptimas condiciones

Soporte Tcnico.- rea responsable de proveer asistencia a todos los servicios


provistos por las reas de Diseo y Planificacin, Implementacin y Operaciones.

5. Proyectos de TI planteados para la FIS


Para apoyar el cumplimiento de los objetivos estratgicos de la FIS el Centro de Gestin
de TI y la Facultad deben priorizar la ejecucin de los proyectos segn los resultados
mostrados en la Tabla 1. Esta Tabla resume en un nico valor la influencia que tienen los
Proyectos de Ti sobre la estrategia de TI y sobre la estrategia de la FIS.
Proyectos de TI para la FIS
10. Elaboracin del Manual de Procesos
11. Elaboracin del Plan de Actualizacin de la Infraestructura
Tecnolgica
12. Mejoramiento de la Intranet
13. Desarrollo e Implantacin del Sistema de Gestin de
Proyectos
14. Implantacin del Sistema de Gestin Documental
15. Desarrollo e Implantacin del Sistema de Gestin de Recursos
Humanos
16. Desarrollo e Implantacin del Sistema de Gestin de Activos
17. Desarrollo e Implantacin del Sistema de Gestin de
Presupuesto
18. Elaboracin del Plan de Capacitacin y Actualizacin TI de
Personal
Tabla 1.

Puntuacin
(/5)
5
4.5

Prioridad
Mayor
prioridad

3.88
3.75
3.5
3.25
2.75
2.5
2.38

Menor
prioridad

Prioridad de los Proyectos de TI a implementarse en la FIS

Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 30 de mayo de 2010.

5.1 Plan de Implementacin


En este punto se presenta la informacin consolidada de tiempos y costos referenciales
para la ejecucin de los proyectos planteados, as como su prioridad y modalidad de
ejecucin (Ver Tabla 2).
Para el establecimiento de los costos de los proyectos, en cuanto a recursos humanos se

251

tomaron valores promedio pagados en la EPN a la fecha (08/07/2010), estos son: 3


USD/hora a estudiantes y 25 USD/hora a profesores, con un horario laboral de 40 horas
semanales utilizadas segn lo establecido por la EPN.

Adicionalmente, los costos

establecidos en los Proyectos 2 y 9 (Ver Tabla 2) solo consideran costos para la


obtencin de los planes que implican dichos proyectos, ms no costos de implementacin
de los mismos, ya que estos figuran en el contenido final de cada plan obtenido.
Proyecto
1

Elaboracin del Manual de Procesos de la FIS

Elaboracin del Plan de Actualizacin


infraestructura tecnolgica de la FIS

Mejoramiento de la Intranet de la FIS

Desarrollo e Implantacin del Sistema de Gestin de


Proyectos en la FIS

de

Tiempo
(meses)
2

Costo
(USD)
5 760

2
3

5 760
9 230

4
3

11 440
9 230

la

Implantacin del Sistema de Gestin Documental en la


FIS

Desarrollo e Implantacin del Sistema de Gestin de


Recursos Humanos en la FIS

Desarrollo e Implantacin del Sistema de Gestin de


Activos en la FIS

Desarrollo e Implantacin del Sistema de Gestin de


Presupuesto en la FIS

Elaboracin del Plan de Capacitacin y Actualizacin


TI de personal de la FIS.

4
4
4
2

Asignacin
trabajo
Asignacin
trabajo

de

Asignacin
trabajo

de
de

11 440

Asignacin
trabajo

de

11 440

Asignacin
trabajo
Asignacin
trabajo

de

Asignacin
trabajo

de

11 440
5 760

Inversin Total para la ejecucin de los Proyectos:


Tabla 2.

Modalidad de
Ejecucin
Asignacin
de
trabajo
Asignacin
de
trabajo

Prioridad
Alta

Alta
Alta

de
Media
Media
Media
Baja
Baja
Baja

81 500 USD

Costos y tiempos de desarrollo de los proyectos propuestos

Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 03 de junio de 2010.

Ms adelante, se presenta un cronograma de los proyectos planteados (Ver Tabla 3), en


el mismo se reconoce el nivel de prioridad de los mismos.

Se recomienda que el

horizonte de ejecucin de los proyectos se site en el ao 2011.


El tiempo estimado requerido para la realizacin de los proyectos de TI planteados se
estableci en 17 meses (Ver Tabla 3), tomando en cuenta un tiempo prudencial de
separacin entre el inicio de un proyecto y otro debido a que se considera tambin un
tiempo de implementacin estimado para cada proyecto dependiendo del caso.
Se estima que el horizonte de vida de la Planificacin Estratgica de TI es de dos aos
tomando como punto de referencia la tecnologa (HW y SW), este tiempo se considera
desde el momento de la finalizacin del ltimo proyecto de TI planteado.
No se consider el cambio en los procesos propios de la FIS, as como tambin en el
Reglamento y Estatutos de la EPN que rigen a la misma, debido a que estos en los
ltimos aos no han tenido cambios sustanciales. Sin embargo se debe considerar que

252

estos proyectos deben ser adaptados a la situacin operacional de la FIS y a su entorno


si las circunstancias as lo ameritan.

5.2 Recuperacin de la inversin


Aqu se realiza el estudio de factibilidad de la Planificacin Estratgica de TI propuesta
para aplicarse en la FIS.

5.2.1 Estudio de factibilidad de la Planificacin Estratgica de TI


El valor total de los proyectos propuestos en la presente Planificacin Estratgica de TI
asciende a 81 500 USD distribuidos a lo largo de 17 meses (aproximadamente 3
semestres).
La factibilidad de la presente Planificacin Estratgica de TI se realiza en base al factor
econmico, ya que este constituye un riesgo potencial en la realizacin de la misma.
Con el costo total de los proyectos de TI planteados y el tiempo necesario para su
ejecucin se tiene que la FIS necesita un valor de 27 166, 67 USD semestrales (81 500 /
3), lo cual se considera un valor que puede ser fcilmente asumido por la FIS segn
declaraciones realizadas por el Decano de la misma, Ing. Carlos Montenegro.
Para la recuperacin de la inversin realizada se considera el tiempo requerido en la
realizacin de todos los Proyectos de TI planteados y su horizonte de vida (17 meses y 2
aos respectivamente), lo cual equivale a 7 semestres aproximadamente (41 / 6); esto da
un valor de 11 642, 86 USD semestrales (81 500 / 7) distribuidos en un nmero
aproximado de 650 estudiantes de la FIS78, lo cual da un valor de 17, 91 USD por cada
estudiante semestralmente.

78

Fuente: INFORMACIN PROPORCIONADA EN EL DECANATO Y SUBDECANATO DE LA FIS. 20 de


septiembre de 2010.

253

Proyecto
1

3
4

5
6

7
8

Mes
1

Mes
2

Mes
3

Mes
4

Mes
5

Mes
6

Mes
7

Mes
8

Mes
9

Mes
10

Mes
11

Elaboracin del Manual de


Procesos de la FIS
Elaboracin
del
Plan
de
Actualizacin de la infraestructura
tecnolgica de la FIS
Mejoramiento de la intranet de la
FIS
Desarrollo e Implantacin del
Sistema de Gestin de Proyectos
en la FIS
Implantacin del Sistema de
Gestin Documental en la FIS
Desarrollo e
Implantacin del
Sistema de Gestin de Recursos
Humanos en la FIS
Desarrollo e
Implantacin del
Sistema de Gestin de Activos en
la FIS
Desarrollo e
Implantacin del
Sistema
de
Gestin
de
Presupuesto en la FIS
Elaboracin
del
Plan
de
Capacitacin y Actualizacin TI de
personal de la FIS.

Tabla 3.

Cronograma de los proyectos planteados

Fuente: AUTORAS DEL PRESENTE PROYECTO DE TITULACIN. 04 de junio de 2010

Mes
12

Mes
13

Mes
14

Mes
15

Mes
16

Mes
17

254

ANEXO 3 - B.. ENCUESTA PARA VALIDACIN DE RESULTADOS


DE LA PLANIFICACIN ESTRATGICA DE TECNOLOGAS DE
LA INFORMACIN PROPUESTA PARA LA FACULTAD DE
INGENIERA DE SISTEMAS DE LA EPN
ENCUESTA PARA VALIDACIN DE RESULTADOS DE
LA PLANIFICACIN ESTRATGICA DE
TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN PROPUESTA
PARA LA FACULTAD DE INGENIERA DE SISTEMAS
DE LA EPN
Objetivo
Determinar el nivel de aceptacin que tienen los resultados de la Planificacin Estratgica de TI
propuesta para la Facultad de Ingeniera de Sistemas entre sus miembros.
Indicaciones


Seale con una X el casillero de su respuesta.

Preguntas
Indique el rol que desempea dentro de la Facultad
Estudiante

Docente

Administrativo

1. En base a su criterio, califique a nivel general el servicio provisto por los recursos de
Tecnologas de la Informacin (Hardware, Software y Comunicaciones) en la Facultad de
Ingeniera de Sistemas

Malo

Regular

Bueno

Muy Bueno

Excelente

2. Segn su apreciacin, en qu medida es necesario que exista un Centro de Gestin de


Tecnologas de la Informacin dentro de la estructura Organizacional de la Facultad de
Ingeniera de Sistemas para que realice las funciones concernientes con: Diseo y
Planificacin, Implementacin, Operaciones y Soporte Tcnico de una infraestructura de
Tecnologa de la Informacin (Hardware, Software y Comunicaciones)

No es

Poco

Medianamente

Necesario

Muy

necesario

necesario

necesario

necesario

255

3. De acuerdo a su opinin, identifique la necesidad de los siguientes proyectos de Tecnologa


de la Informacin en la Facultad de Ingeniera de Sistemas
1
No es
necesario

Proyectos de TI (Tecnologa de
Informacin)
Elaboracin Manual de Procesos de la
Facultad
Actualizacin
infraestructura
Tecnolgica
laboratorios
Elaboracin
de un Plan de
Actualizacin
de
la
infraestructura
Tecnolgica
de la FIS

de
de

la
los

Actualizacin
de
la
infraestructura
Tecnolgica
para
el
personal administrativo de
la FIS
Actualizacin
de
la
infraestructura
Tecnolgica
para
el
personal docente de la
FIS

Mejoramiento de la Intranet de la FIS


Desarrollo e implantacin de un Sistema de
Gestin de Proyectos
Desarrollo e implantacin de un Sistema de
Gestin de Recursos Humanos
implantacin de un Sistema de Gestin
Documental
Desarrollo e implantacin de un Sistema de
Gestin de Activos Fijos
Desarrollo e implantacin de un Sistema de
Gestin de Presupuesto

Elaboracin de
un Plan de
capacitacin y
Actualizacin
TI de personal
de la FIS

Elaboracin de un Plan
de Capacitacin de TI
para
el
personal
administrativo
Elaboracin de un Plan
de
Capacitacin
y
Actualizacin de TI para
el personal del Centro de
Gestin de TI y docentes

Otros especifique

Gracias por su colaboracin

2
Poco
necesario

Medianamente
necesario

Necesario

Muy
necesario