PUBLIC

ACCIONES
OBJETIVOS
ESPECIFIC
OS
Mejorar
comunicaci
n entre el
pblico
externo y
la empresa

E
X
T
E
R
N
O

Mejorar e
implement
ar las tics
de la
empresa

ESTRATEGIA

-Sistema
fsico para
plasmar las
dudas o
indicaciones
de los
clientes.
-Sistema de
telecomunica
ciones.
-Sistema de
informacin
virtual y
digital.
-Chat en vivo
con el cliente
externo

RESPONS
ABLE

Dpto.
de RR.PP

Dpto.
de RR.PP

MEDIOS

-Incluir un libro de
reclamos en el
establecimiento.
-Difundir el
acceso de los
clientes a realizar
recomendaciones
va telfono.

-Promover el
acceso a la
pgina web, redes
sociales para una
constante
actualizacin.
-Establecer
comunicacin
directa a travs
de la pgina web
de la empresa

CRONOGRAMA
TAREAS

-Informar al pblico de la
existencia de dicho libro y
reconozca que est
tratando con una empresa
seria que est dispuesta a
atenderlo.
-Interactuar con el cliente
reportando consultas y
sugerencias.

-Informar al pblico
mediante el uso de
Internet: datos sobre la
empresa y servicios que
ofrece.
-Ser fuente de respuesta
ante las dudas de los
clientes y brindar un
servicio amable a travs de
internet.
Prestar atencin ante los
requerimientos y
necesidades nuevas de los
clientes externos que se
puedan presentar ante
cambios en el sistema de
internet y poder adaptarse
a ello.

INICIO

FIN

PRESUPUES
TO

Julio

Agosto

s/. 500

Agosto

Octubre

s/. 200

Reforzar la
imagen
corporativ
a

-Identidad
conceptual y
visual.

Dpto. de
RR.PP

-Servicio
diferenciado.
-Ambiente de
calidad.

-Brindar servicio
garantizado.
-Mejorar la presentacin
del establecimiento, las
salas y el personal a cargo.

Noviembre

Diciemb
re

s/. 600