Mxico D.F., a 7 de Agosto de 2016.

JOS CARMONA LEN

DIRECTOR DE TURISMO Y
DESARROLLO HUMANO
CHIGNAHUAPAN PUEBLA
PLAZA DE LA CONSTITUCIN S/N
Por medio de la presente, deseo hacer valer mi derecho como turista, a
recibir un trato amable, cortes y educado por parte del servicio que se me otorga y por el
cual realizo un pago.
El sbado 7 de agosto, en compaa de algunos amigos y familiares nos dirigimos hacia
el Pueblo Mgico de Zacatln Puebla, con el fin de disfrutar de la tradicional Feria de la
Manzana. Mi padre y su familia son originarios del Pueblo Mgico aledao Chignahuapan
Puebla, es por ello que conocemos todas las celebraciones que se realizan en ambos
lugares, as como todos los atractivos tursticos; los Baos Termales, La Cascada de
Tulimn y Quetzalapa, La Laguna de Chignahuapan, Las Piedras Encimadas, entre otros.
Siempre nos complace invitar a amigos y conocidos a que disfruten de las grandes
atracciones con las que se cuenta, incluida por supuesto y con mucho orgullo la Feria de
la Esfera, a la cual incluso he organizado excursiones. Me complace decir que la gente de
Chignahuapan, es gente muy amable, humilde de corazn, atenta y con un excelente trato
hacia el turista.
Soy orgullosamente hija de un hombre oriundo de este magnfico lugar de Chignahuapan;
sin embargo, en todos estos aos de visitarlo jams me haba ocurrido un percance de tal
magnitud.
El sbado 7 de agosto como antes mencionaba, nos dispusimos ir a disfrutar de la Feria
de Zacatln con la presentacin en vivo de los ngeles Azules, terminado el evento, a
pesar de haber lugares ah para cenar, decidimos irnos directamente a Chignahuapan, ya
que ah se encontraban hospedados mis invitados, ramos cuatro familias, nosotros de 4
integrantes, una primer familia de 5 integrantes, otra de 6 integrantes, y la ltima de 7
integrantes, de las cuales slo dos fuimos a cenar, nosotros y la de 5 integrantes.
Llegamos alrededor de la 11:50 pm a una Taquera llamada la Conchita, la cual se
encuentra en la esquila de las calles Vicente Guerrero y Primera Calle de Santos
Degollado. Como ya era bastante tarde, uno de mis invitados bajo de su auto a preguntar
si an haba servicio, a lo que le respondieron que s, incluso pregunt que si an haba
de todo y le volvieron a reiterar que s.
Se acerc a informarnos la respuesta, por lo que todos nos dispusimos a entrar al lugar.
Excepto una de mis invitadas, la cual traa un beb que dorma, entonces ella se qued
dentro del auto. Fuimos ordenando algunas sugerencias de la carta, incluso para mi
invitada que se qued en el auto. Conforme bamos terminando solicitbamos ms
platillos del men, as como postres y refrescos. Es decir la orden no fue en una sola
peticin.
Al finalizar nuestros alimentos, me dispuse a solicitar la cuenta y una chica del lugar me
dijo que me esperar. Nos inform que nos daran la cuenta completa, sin embargo yo le
ped que fuera por separado, que ramos dos familias y cada una iba a pagar su cuenta.

Una seora del lugar de tez blanca, estatura baja y complexin robusta, con una actitud
muy negativa intervino, y nos dijo que eso hubiramos dicho desde un principio, que la
cuenta se haba hecho completa y que no se poda hacer por separado. Volv a reiterar
que ramos dos familias y cada quien iba a pagar su cuenta y nuevamente la seora ya
con tono de enojo respondi que eso no se poda hacer, que adems en todo
Chignahuapan ya todos los establecimientos tenan la orden de no hacer cuentas por
separado.
Al escuchar esto, una de mis invitadas le pregunto sin ninguna ofensa o actitud negativa:
pero no est enojada verdad. La seora se dirigi a mi lugar de la mesa y me dej de un
modo muy agresivo un papel donde haba anotado todo lo que consumimos, y me dijo
que ah estaba y que yo hiciera mi cuenta porque ella no tena tiempo.
Me dispuse a revisar la carta para tomar nota de los precios y saber cunto nos tocaba
pagar a cada quien; sin embargo no se encontraban algunos precios, por lo que a la
misma chica que le solicit la cuenta le ped que me diera el precio de todo.
Ella muy amablemente se acerc a nosotros y me ayudo a hacer la cuenta, las
anotaciones en la hojita que me dej la seora eran las siguientes:
5 gringas campechanas
4 refrescos
Refresco
2 O. de tacos rabes
Pltanos
Gringa sencilla
Refresco
Pltanos
Gringa sencilla
1 O. de tacos al pastor
2 Refrescos
Pltanos

Gringas
Refrescos
Pltanos
Tacos rabes
Tacos al pastor

$25
$17
$25
$17
$30

7 gringas
8 refrescos
2 O. tacos rabes
2 pltanos
1 tacos pastor

$175
$136
$ 34
$ 50
$ 30

Total

$425

Primero le ayud a mis invitados a hacer su cuenta, y entonces ellos le pagaron, despus
se acerc a ayudarme a hacer la de mi familia y le pagamos; pero al juntar ambos pagos,
no le daba el total que la otra seora me haba anotado de $450. Entonces volvimos a
revisar cosa por cosa y me percate que nos estaban cobrando unos pltanos de ms, ya
que slo habamos consumido dos rdenes. He de mencionar que mientras la chica nos
ayudaba, la seora junto con otra mujer no paraban de hablar en tono muy agresivo
desde donde se encontraban, diciendo: Djalas que ellas lo hagan, t no tienes por qu
hacerla, eso hubieran dicho desde un principio, dale la calculadora y que ella lo haga,
stas son slo algunas palabras que recuerdo.
Descontando los pltanos que estaban de ms, pues obviamente era menos dinero, y con
una diferencia de slo $3, ya coincida la cuenta, ya que en total le habamos entregado
$422, entonces le entregue los $3 que faltaban para concluir la cuenta de $425.
La verdad con todo lo que ambas mujeres no paraban de hablar atrs de m, mi paciencia
ya estaba al borde del colapso; sin embargo, le pregunte a la chica que nos ayud si era
trabajadora o duea, ella me respondi que era trabajadora, a lo que conclu diciendo:
Muchas gracias por tu atencin y amabilidad di un paso y volteando hacia la seora
robusta le dije: Porque la verdad la seora muy mala actitud y psimo servicio, no vuelvo
a regresar aqu. Mi actitud si fue con molestia, pero nunca grosera ni muchos menos

agresiva. La otra mujer que se encontraba con la seora robusta, de complexin media,
tez morena, alta y cabello negro largo; muy agresiva comenz a ofendernos, dicindonos:
Pinches jodidos, muertos de hambre, y tu maldita ven ac refirindose a m. Mi invitada
se atraves y le dijo: Oye qu te pasa, esa no es una manera adecuada de tratarnos, por
qu nos tratas as, ella no dijo nada ofensivo, y sigui dicindonos que nos largramos.
Mi esposo le dio en su mano a la chica que nos atendi un billete de $50 como propina, le
dio las gracias y la mujer alta que nos estaba ofendiendo se lo quit y se lo avent a mi
marido. No paraba de ofendernos mientras salamos todos del lugar diciendo: Pinches
muertos de hambre, en balde los carros que traen, si no queran pagar no hubieran
entrado y con la mano nos haca seas obscenas, mientras la seora robusta la estaba
deteniendo.
Una vez subidos en nuestros autos, mi otra invitada que en un principio se haba quedado
dentro del auto les dijo adis con la mano en tono de burla, y la mujer alterada nos avent
cosas al auto, entre ellas un salero, lo dems no nos percatamos que fue, mientras que la
seora robusta al parecer realizaba una llamada con su celular.
Dentro del lugar desde que llegamos se encontraban la chica que nos atendi, la mujer
robusta, la mujer histrica y agresiva, un hombre de baja estatura, otro hombre y otra
mujer que la verdad no recuerdo como eran exactamente, estos tres ltimos nunca
intervinieron en lo ocurrido.
Me siento muy enojada e impotente al mismo tiempo. Soy una persona muy educada y
paciente, creo que en ningn momento a pesar del psimo trato mostr una actitud
negativa u ofensiva, por lo que no me parece que mis invitados, mi familia y yo
merecamos ese trato.
Si las personas del lugar ya se encontraban cansadas, creo que en el momento en el que
mi invitado les pregunt si an haba servicio, le hubiesen respondido que no. Solicitar
una cuenta por separado es algo muy comn en la mayor parte de los lugares, incluso en
algunos he llegado a realizar pago con diferentes tarjetas, o con tarjeta y efectivo, y hasta
ahora no me haba sucedido cosa similar.
Ante todo el turista merece el mejor servicio, ya que su consumo beneficia
econmicamente no slo a un local sino a todo el estado o ciudad que se visita.
Era la primera vez que mis invitados iban a conocer Chignahuapan y se fueron con una
psima imagen del lugar, incluso el da domingo tenan planeado ir a visitar los Baos
Termales, pero con lo ocurrido salieron a primera hora del Pueblo.
La verdad es que me preocupan las represaras hacia mi familia, pues ellos viven all,
pero tampoco voy a quedarme callada ante tal atropello de nuestros derechos como
turistas, ya que si esto pasa por alto, en algn momento ests personas pueden llegar a
repetir la misma inadecuada accin con otros turistas. As que solicito sean sancionados
como se merecen.
A T E N T A M E N T E.
MARIA LILIANA CARMONA ANGELES
ANEXO:
Artculos y fracciones violados durante el servicio.

Derechos y Obligaciones de los Turistas

CAPTULO III
DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURSTICOS Y DE LOS TURISTAS
Artculo 82
III.- Informar al turista los precios, tarifas, condiciones, caractersticas y costo total,
de los servicios y productos que ste requiera;
IV.- Anunciar visiblemente en los lugares de acceso al establecimiento la direccin,
telfono o correo electrnico, tanto del responsable del establecimiento, como de
la autoridad competente, ante la que puede presentar sus quejas;
V.- Expedir, aun sin solicitud del turista, factura detallada, nota de consumo o
documento fiscal que ampare los cobros realizados por la prestacin del servicio
turstico proporcionado;
XIII.- Profesionalizar a sus trabajadores y empleados, en base a los programas
previstos por las instancias federales, estatales y municipales, en coordinacin con
la Secretara;
XXI.- Promover el valor y orgullo turstico del Estado;
ARTCULO 84
Antes de la contratacin de cualquier servicio turstico, el prestador del servicio
tendr la obligacin de informar detalladamente al turista sobre los precios,
condiciones y la manera en que se prestarn los servicios que se ofrecen.
ARTCULO 85
En caso de que el prestador del servicio turstico incumpla con uno de los servicios
ofrecidos o pactados o con la totalidad de los mismos, tendr la obligacin de
rembolsar, bonificar o compensar la suma correspondiente por el pago del servicio
incumplido, o bien podr Orden Jurdico Poblano 38 prestar otro servicio de las
mismas caractersticas o equivalencia al que hubiere incumplido, a eleccin del
turista.