INFORMACIN GENERAL E INTENCIONALIDADES DEL CURSO

MOMENTO NUEMRO 1

PRESENTADO POR:
YASSER IBARGUEN GUERRERO
Cd. 1078916860

PRESENTADO A:
FLOR MANUELA ARIZA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD CEAD- QUIBD

Colombia, Septiembre de 2016

INTRODUCCION
La calidad es un tema que est en el candelero empresarial y acadmico desde
hace varias dcadas, como se aprecia al retratar la pujanza del movimiento por la
calidad.

Permanentemente

es

objeto

de

tratamiento

por

los

medios

de

comunicacin, que informan de los planes de calidad puestos en marcha por

organizaciones significativas, los programas de ayuda y estmulo a la mejora de la
calidad emprendidos por administraciones pblicas diversas, la instauracin de
premios y la creacin de asociaciones orientadas a difundir y fomentar la calidad y la
excelencia empresarial. El inters por la calidad arranca definitivamente en la
dcada de los aos setenta, a raz de la crisis econmica occidental inducida por el
alza del petrleo y la consolidacin de las empresas japonesas como competidores
en los mercados internacionales. El xito creciente de los productos japoneses, en
industrias

como

la

automovilstica,

la

produccin

de

motocicletas,

los

semiconductores, la electrnica de consumo o los aparatos de aire acondicionado,

indujo la preocupacin sobre cmo gestionar la calidad para mantener o ganar
competitividad. Los elementos que el sistema japons de Gestin de la Calidad
incorpora, entre ellos, el nfasis en la satisfaccin del cliente, la mejora continua, la
participacin de los trabajadores principalmente mediante el trabajo en equipo de
cara a la resolucin de problemas, o la preocupacin por perfeccionar la calidad de
diseo, se incorporan pronto al bagaje directivo. La elaboracin de las normas sobre
aseguramiento de la calidad y los modelos de excelencia, que han servido de base a
los premios de calidad, han ayudado a consolidar los conceptos y los enfoques,
estimulando la difusin del movimiento por la calidad en las empresas occidentales
en los aos ochenta, tres dcadas despus que en Japn. La Gestin de la Calidad
se ha convertido actualmente en la condicin necesaria para cualquier estrategia
dirigida hacia el xito competitivo de la empresa. El aumento incesante del nivel de
exigencia del consumidor, junto a la explosin de competencia procedente de
nuevos pases con ventajas comparativas en costes y la creciente complejidad de
productos, procesos, sistemas y organizaciones, son algunas de las causas que
hacen de la calidad un factor determinante para la competitividad y la supervivencia
de la empresa moderna. La literatura en este campo, apoyada en una amplia
evidencia emprica, concluye que la competitividad empresarial, en un entorno
turbulento como el actual, exige una orientacin prioritaria hacia la mejora de la

calidad. El fundamento de esta prescripcin terica es la existencia de una relacin

positiva entre la Gestin de la Calidad y los resultados organizativos. La abundante
literatura existente reposa en una hiptesis explcita: la implantacin de sistemas de
gestin y mejora de la calidad permite alcanzar posiciones de mercado, competitivas
y financieras ms fuertes. Simultneamente, el proceso de difusin ha revelado una
fructfera aproximacin de la Gestin de la Calidad al resto de funciones
empresariales y directivas, que se ha plasmado en la integracin de sistemas de
gestin varios (que incluyen desde la Gestin de la Calidad a la gestin de la
prevencin de riesgos laborales, la gestin de los recursos humanos, la gestin tica
y la gestin medioambiental) y en la convergencia de la Gestin de la Calidad con la
Direccin Estratgica.

OBJETIVO GENERAL
Esta actividad tiene como objetivo general, la contextualizacin de la gestin de
calidad y su injerencia en el proyecto, as como tambin el papel que juega en el
desarrollo de competencias dentro de la especializacin de gestin y formulacin de
proyectos
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Conocer los antecedentes y evolucin de la calidad.
Puntualizar el concepto de calidad.
Precisar la importancia de la calidad en el proyecto

DESARROLLO DE LAS TEMATICAS

ANTECEDENTES Y EVOLUCION DE LA CALIDAD
Los Sistemas de Gestin de la Calidad son un conjunto de normas y estndares
internacionales que se interrelacionan entre si para hacer cumplir los requisitos de
calidad que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados con
sus clientes a travs de una mejora continua, de una manera ordenada y
sistemtica.
Los estndares internacionales contribuyen a hacer ms simple la vida y a
incrementar la efectividad de los productos y servicios que usamos diariamente. Nos
ayudan a asegurar que dichos materiales, productos, procesos y servicios son los
adecuados para sus propsitos.
Existen varios Sistemas de Gestin de la Calidad, que dependiendo del giro de la
organizacin, es el que se va a emplear. Todos los sistemas se encuentran
normados bajo un organismo internacional no gubernamental llamado ISO,
International Organization for Standardization (Organizacin Internacional para la
Estandarizacin).
Esta organizacin comenz en 1926 como la organizacin ISA, International
Federation

of

the

National

Standardizing

Associations

(ISA).

Se

enfoc

principalmente a la ingeniera mecnica y posteriormente, en 1947, fue reorganizada

bajo el nombre de ISO ampliando su aplicacin a otros sectores empresariales.
ISO se encuentra integrada por representantes de organismos de estndares
internacionales de ms de 160 pases, teniendo como misin:
1. Promover el desarrollo de la estandarizacin.
2. Facilitar el intercambio internacional de productos y servicios.
3. Desarrollo de la cooperacin en las actividades intelectuales, cientficas,
tecnolgicas y econmicas a travs de la estandarizacin.
La familia de normas ISO 9000 citadas a continuacin se han elaborado para asistir
a las organizaciones, de todo tipo y tamao, en la implementacin y la operacin de
Sistemas de Gestin de la Calidad eficaces.

ISO 9000: 2005 - Describe los trminos fundamentales y las definiciones utilizadas
en las normas.
ISO 9001: 2008 - Valora la capacidad de cumplir con los requisitos del cliente.
ISO 9004: 2009 - Considera la eficacia y la eficiencia de un Sistema de Gestin de la
Calidad y por lo tanto el potencial de mejora del desempeo de la organizacin.
(Mejora Continua).
ISO 19011: 2002 - Proporciona una metodologa para realizar auditorias tanto a
Sistemas de Gestin de la Calidad como a Sistemas de Gestin Ambiental.
Todas estas normas juntas forman un conjunto coherente de normas de Sistemas de
Gestin de la Calidad que facilitan la mutua comprensin en el comercio nacional e
internacional.
Existen algunos otros estndares como:
ISO 14001: 2004 - Define los requerimientos de un Sistema de Gestin Ambiental.
OHSAS 18001: 2007 - Es el estndar aplicable en las reas de seguridad industrial
y salud ocupacional. Por sus siglas, Occupational Health and Safety Management
Systems (Sistemas de Salud Ocupacional y Administracin de la Seguridad)
ISO/IEC 27001: 2005 - Estndares que se aplican a los requisitos en cuestiones de
seguridad informtica y tcnicas de seguridad. Implementa requerimientos para el
control de: riesgos, ataques, vulnerabilidades e impactos en los sistemas.
AS9100(C): 2009 - Sistema de Gestin de Calidad adoptado especficamente para
la industria Aeroespacial para satisfacer los requerimientos de calidad de la DOD,
NASA y FAA.
En la actualidad, existen algunos otros Sistemas de Gestin de la Calidad que
fueron creados por algunos otros organismos normalizadores como DIN o EN, pero
en este sitio nos enfocaremos a hablar en los que ISO a desarrollado.
El proceso que se lleva a cabo para la elaboracin de las Normas por los
organismos internacionales se menciona a continuacin:

1. Se elabora el Committee Draft 1 (CD1): Es el primer borrador del documento

que emite el Comit.
2. Se crea el Final Draft International Standard (FDIS): Es el documento en su
ltima etapa de revisin antes de emitir la versin oficial.
3. Se publica la Norma Internacional
4. Se crea el Amendment 1 (AM1): Se refiere a la primera enmienda o
modificacin al documento despus de haber emitido la versin internacional
oficial.
En conclusin, los Sistemas de Gestin de la Calidad fueron creados por
organismos que trabajaron en conjunto creando as estndares de calidad, con el fin
de controlar y administrar eficazmente y de manera homognea, los reglamentos de
calidad requeridos por las necesidades de las organizaciones para llegar a un fin
comn en sus operaciones.
COCEPTO DE CALIDAD
La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer
necesidades implcitas o explcitas segn un parmetro, un cumplimiento de
requisitos de calidad. Calidad es un concepto subjetivo. La calidad est relacionada
con las percepciones de cada individuo para comparar una cosa con cualquier otra
de su misma especie, y diversos factores como la cultura, el producto o servicio, las
necesidades y las expectativas influyen directamente en esta definicin.
IMPORANCIA DE LA CALIDAD EN EL PROYECTO
La importancia de un plan de calidad del proyecto es que ofrece mtodos para
abordar la calidad antes, durante y despus de la ejecucin de un proyecto. Este
plan puede ayudar a prevenir algunos problemas de calidad, as como para
proporcionar una forma de abordar los problemas de calidad imprevistos que puedan
surgir. Esto permite identificar la posibilidad de evitar que un error prolongue un
proyecto y obstaculice su progreso, mientras que el equipo de administracin
determina la mejor manera de manejar el problema.

IDENTIFICACION DE LA SITUACION PROBLEMA

Una vez hecha una revisin de las distintas problemticas de mi regin, y realizada
una valoracin de las mismas, he optado por plantear como proyecto de estudio la
PREVENCION DE LA VIOLENCIA Y LA DELICUENCIA JUVENIL EN EL
MUNICIPIO DE QUIBDO; La situacin de la violencia en el Quibd se remonta a
dcadas a tras cuando se organizaron los primeros grupos o pandillas
delincuenciales que sembraron el miedo y la zozobra en la ciudad, con el paso de
los aos pese a que muchos de estos jvenes perdieron la vida, la situacin
delincuencial presento una disminucin considerable; sin embargo, en los ltimos
tres aos con la aparicin de bandas organizadas, la extorsin, introduccin de las
drogas ilcitas a las calles, el sicariato, y el robo etc., Se desbordo la violencia y se
alterado el orden pblico en el municipio de Quibd, a tal punto que sus pobladores
se sienten secuestrados en sus propias casas por miedo de salir a las calles y ser
vctimas de este flagelo. Pero lo realmente preocupante es que la gran parte de
estos grupos delincuenciales estn integrados por jvenes menores de edad,
provenientes de hogares en donde si a caso se come una vez al da, desplazados
por violencia o sencillamente jvenes que no tuvieron otra salida, como lo
manifestaba un joven lder un grupo delincuencial capturado la semana pasada No
puedo dejar morir mi hija de hambre palabras textales. Pero todo esto obedece en
parte a la poca atencin de los entes del estado (alcalda y gobernacin), en el
planteamiento de polticas serias y agresivas de prevencin y atencin que empiece
desde colegios y escuelas, pero que principalmente valla dirija a sacar a todos estos
jvenes de las calles mediante la formulacin de programacin de integracin e
inclusin, explorando los diferentes espacios de participacin (cultura, educacin y
deporte).

CONCLUSION
La satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente constituye el elemento ms
importante de la gestin de la calidad y la base del xito de una empresa. Por este motivo es
imprescindible tener perfectamente el concepto de satisfaccin de sus clientes desarrollando
sistemas de medicin de satisfaccin del cliente y creando modelos de respuesta inmediata
ante la posible insatisfaccin a todo servicio siempre se le debe estar incrementando
continuamente un valor agregado ser en la tienda para la comodidad del cliente

BIBLIOGRAFIA
Roca, V.; Escrig, A.; Bou, J.C. y Beltrn, I. (2005), Un estudio de las relaciones
entre los elementos bsicos de la direccin de la calidad y su carcter contingente.
Revista Europea de Direccin y Economa de la Empresa, 14 (1), pp. 11-24.
Presentado inicialmente como ponencia: Una aproximacin sistmica a los
aspectos sociales y tcnicos de la direccin de la calidad: una visin contingente.
XII Congreso ACEDE, Palma de Mallorca, 2002.
Llorns, F. J. (1998), Dirigir el cambio de la cultura organizacional hacia la calidad
total. Alta Direccin. Citado en Llorns, F. y Fuentes, M. (2000), Calidad Total.
Fundamentos e implantacin. Pirmide, Madrid