1.

TITULO: SATISFACCION DEL CLIENTE EN EL HOSPEDAJE IMPERAIL SAC

2. RESUMEN
En este trabajo vamos
3. OBJETIVOS:
3.1
3.2
3.3
3.4

Aplicar el enfoque de Clientes como filosofa de la Calidad Total

Aplicar los instrumentos de medicin de la percepcin del cliente
Medir la satisfaccin del cliente
Establecer un plan de monitoreo de la calidad

4. DESARROLLO
4.1 Breve referencia de la organizacin en estudio
El hospedaje Imperial, es una empresa que fue creada hace 30 aos,

4.2 Identificacin de los proveedores

Bebidas rehidratantes: Trabajan con la empresa Backus , la cual les provee de
maltin power , agua mineral san mateo y el Sporade les provee el mercado
mayorista
Bebidas alcohlicas: Trabajan con Backus la cual los provee de cerveza Pilsen
Trujillo ,Pilsen Callao, Cusquea, Cristal.
Bebidas gaseosas: Trabajan con Coca Cola, la cual los suministro de gaseosas
como Fanta , Inca Kola y Coca Cola.
Piqueos y snaks: Trabajan con la empresa Frito lay, la cual les provee de
papitas lay, chistress, doritos
Detergentes
Jabones y papel higinico
Sabanas
4.3 Aspectos relacionados con el servicio

4.5 Identificacin del segmento de clientes

4.6 Descripcin de infraestructura y equipamiento
4.7 Descripcin de la metodologa

5. RESULTADOS

6. CONCLUSIONES

7. RECOMENDACIONES

8. ANEXOS