Johnson &

Johnson

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Autora:

NO MS LGRIMAS
COMPROMISO FRENTE Al CONSUMIDOR EXIGENTE
J

ohnson & Johnson

se ha comprometido con el
consumidor, priorizando sus necesidades en todas las fases
de la vida.
Se le ha reconocido por ms de sesenta aos como una
estructura dispuesta a proteger al consumidor en cualquier
circunstancia velando por el bienestar del consumidor y por
su proteccin.
Gracias a esto ha logrado la fidelidad por parte del pblico,
ganndose su confianza y credibilidad.
Los valores y el cdigo tico tienen un gran paso estratgico
para
contribuir al xito de cualquier empresa, la
multinacional Johnson & Johnson es muestra de ello.
sta empresa ha proporcionado a cada uno de sus miembros
un credo donde se agrupa la filosofa y los valores por los
que deben velar todos y cada una de las personas que se
encuentran involucradas con la organizacin.
Con el paso de los aos, la principal responsabilidad
de la empresa ha sido orientada hacia los mdicos,
enfermeras, pacientes, madres de familia, nios y todos los
que adquieren sus servicios. Este compromiso se confirm
en 1982, cuando tuvo una situacin crtica, que fue la
muerte de siete personas por envenenamiento, haban
ingerido cpsulas de Extra Strength Tylenol que estaban
adulteradas con cianuro.
La empresa intervino y orden retirar del mercado 31
millones de botes de Tylenol, alegando que por encima del
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Autora:

capital que perdan estaba la vida de un ser humano;

adems ofreci una recompensa a quien ayudara a capturar
a esos criminales.
Digna de imitar por cualquier empresa en situaciones
adversas fue que todas las personas involucradas con la
compaa como: abogados, contadores,
y dems
consultores, conservaron una sola versin que fue bastante
coherente por los hechos y adems
informaron y
protegieron al consumidor convirtindose en el respaldo que
stos necesitaban en
momentos de mucha inestabilidad y desconfianza.
La respuesta de la compaa cre un estndar de
responsabilidad corporativa hacia consumidores, que en
lugar de tener inquietudes y desconfianza hacia los
productos de dicha marca, gener gran credibilidad y
confianza que hizo que la empresa se posicionara y tuviera
mayor acogida por los consumidores.

Un ao despus de la crisis subi sus ventas y lleg a

re posicionarse con mayor fuerza. Hoy en da se le reconoce
como uno de los analgsicos ms seguros y
ms
encontrados en la mayora de las estanteras de todas las
tiendas.
La decisin tomada por los directivos dej un mensaje
importante a los consumidores: su seguridad y su salud es
nuestra prioridad.
Los consumidores fueron condicionados a creer que J&J solo
volvera a sacar un producto si es completamente confiable.
Johnson & Johnson es una marca que se conoce a nivel
mundial por su extensa lnea de productos para los bebs y
por el suave cuidado de la piel de all se reconoce uno de
los slogans ms conocido a nivel mundial y por medio del
cual se vende al mercado No ms lgrimas y el lenguaje
del amor. La filosofa de la marca recae en direccin al
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Autora:

cuidado natural de la piel para los ms jvenes basado en:

Primero, no hacer dao.
Las empresas necesitan entender cada vez ms las
necesidades especficas de los consumidores, para poder
personalizar servicios y productos adaptados
a las
exigencias particulares de sus consumidores.
Estar pendiente de las necesidades y los deseos del
consumidor es uno de los caminos que ms confan para
alcanzar el xito; su resultado es, una marca que ofrece
productos para toda la familia, asegurando que sus precios
sean asequibles con el poder adquisitivo de la familia.

Hoy por hoy, las ventas no slo estn direccionadas para

producir dinero, sino focalizar su atencin y recursos a crear
nuevas posibilidades y mejores opciones asegurando la
satisfaccin de los consumidores.
Su Director dice que es crucial para las empresas entender
la situacin del mercado, que atrae a todos sus clientes y
que deben tener muy en cuenta los riesgos a los que estn
expuestos.

Los compradores buscan marcas que se preocupen

por la seguridad y que la confirmen por medio de estudios
realizados
Son cada vez ms exigentes en el momento de elegir sus
compras y no dejndose engaar por publicidades falsas
porque estn ms informados y son capaces de investigar y
comparar productos que se encuentran al que ms se ajuste
a sus expectativas y a sus necesidades especficas.

Johnson & Johnson es una de las compaas que a nivel

mundial se ha
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Autora:

posicionado en el mercado no slo por sus productos sino

por el compromiso que tiene con el pblico.
La responsabilidad y la tica empresarial que han
asumido han logrado obtener confianza y fidelidad de sus
consumidores.

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