UNIVERSIDAD DE TURISMO Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

LENGUAJE HOTELERO, CONCEPTOS Y TECNICISMOS1

TECNICISMO
ACCOMODATIONS
ADVANCE DEPOSIT

CONCEPTO
Oferta de alojamiento con comida, bebida y otros servicios que ofrece un establecimiento
de hospedaje.
Pago parcial o total de una habitacin por adelantado.
Clave del sistema con la que se ingresa informacin adicional al sistema.

ADD ON
Tarifa de Compra Anticipada; tarifa con descuento, no reembolsable, porque est
ADVANCE PURCHASE RATE

dispuesto a pagar su estancia completa un nmero especfico de das antes de su

llegada al hotel.

ADJOINING ROOMS

Habitaciones una junto a otra (o la siguiente) sin una puerta comn.

Habitaciones para personas con capacidades diferentes, sus instalaciones son con base a

ADA ROOMS

los requerimientos de la Asociacin Norteamericana de Personas con discapacidades

(cuentan con accesos para sillas de ruedas, puerta ms amplias, barras de sostn en los
baos y en la habitacin; sistema de informacin para invidentes; sistema de luces para
personas con problemas de audio, etc.)

APPR CODE

N de autorizacin de lnea de crdito del banco.

Tarifa promedio por habitacin ocupada.

AVERAGE DAILY RATE/ A.D.R.

Una propiedad que incluye en el precio un conjunto de servicios: habitaciones, alimentos,
ALL INCLUSIVE

actividades y el uso de instalaciones.

Se usa para realizar alguna distribucin de un cargo en los estados de cuenta.

UTCA (2009), Terminologa de Hoteles, Escuela Panamericana de Hotelera, Mdulo Divisin Cuartos.
J. Rodriguez (2008), curso de Actualizacin Hotelera, UIC
1

ALLOCATION
TECNICISMO
ALLOTMENT

CONCEPTO
Contrato por el que una empresa asegura un determinado nmero de habitaciones para su
venta particular. Deben tenerse en cuenta procedimientos de cancelaciones, pago y dems
condiciones.

AMADEUS

Sistema Globalizador de Distribucin, que proporciona herramientas de mercadotecnia y

ventas a los profesionales del turismo en todo el mundo.

AMBIG

Estilo de servicio buffet impuesto en hoteles con piscina y en banquetes.

Desayuno americano.

AMERICAN BREACKFAST
Pensin completa que incluye alojamiento y dos comidas completas.
AMERICAN PLAN: FAP
Tarifa Promedio por Husped
AVERAGE RATE PER GUEST (A.R.G)
Hora de Llegada del husped.
ARRIVAL TIME
Capacidad de cada centro de consumo incluyendo salones para eventos
AFORO
Cortesas en la habitacin colocadas para el uso del husped (shampoo, enjuague,
AMENITIES/AMENIDADES

jabones, cremas, etc.)

APOLLO

El nombre bajo el cual se mercadea el GDS Galileo en los Estados Unidos.

reas del hotel exceptuando las habitaciones de huspedes y reas internas Baos, lobby,

REAS PBLICAS:

oficinas, motor lobby, pasillos, escaleras, elevadores, centros de consumo,

estacionamiento, recepcin, reas externas, centro de negocios
Describe el monto del inventario (habitaciones o espacio funcional) que no ha sido

AVAILABILITY

asignado a los clientes y se encuentra an disponible por vender.

rea de recepcin en la que no hay contacto directo con el pblico.

BACK OFFICE

Saldo
BALANCE BULLING
TECNICISMO
BANQUETING ROOMS

CONCEPTO
Espacios que se pueden reservar, para eventos pblicos o privados (salones de
banquetes)
Se refiere a una gran cantidad de casas privadas, cabaas, granjas, etc., que ofrecen

BED AND BREAKFAST (B&B)

habitacin y desayuno completo. El bao por lo general se localiza al final del pasillo. Los
B&B no pagan comisin.

BELL BOY / BELLMAN

Botones

BENCHNMARK RATE

Se establece para el segmento de negocios o empresas.

BILLING

Obteniendo la cuenta del husped

BLANCOS

Ropa de habitaciones como son sbanas, toallas, fundas, etc.

BLONDA

Porta vaso de cartn

BLOCK

Bloquear
Un nmero determinado de habitaciones que se reservan por adelantado para venta a

BLOCKED SPACE - ESPACIO

futuro (por ejemplo: por un tour), generalmente sujeto a prdida del depsito en caso de

BLOQUEADO

que no se utilicen o no se cancelen dentro de la fecha limite.

BOSBOY

Empleado de comedor que se encarga de servir agua y limpiar ceniceros y mesas.

Periodo de tiempo previo en que los huspedes llaman para reservar habitaciones o

BOOKING WINDOW

espacios funcionales contenidos en inventario.

BRUNCH

Combinacin de desayuno y almuerzo

Rack numrico de las habitaciones donde se guardan las tarjetas de registro ya firmadas

BUCKET

por los huspedes junto con las formas de pago.

3

Disposicin de efectivo por parte del husped con cargo a su cuenta; generalmente se
CASH ADVANCED O CASH IN
ADVANCE
CARTA GARANTA

hace un cargo adicional a su cuenta por concepto de comisin.

Documento que garantiza el pago o la reservacin de una habitacin o evento.

TECNICISMO

CONCEPTO
Portero

CARRIAGE ATTENDANT
Cajero
CASHIER
Revisin a clientes o colaboradores por personal de seguridad.
CATEO
CENTRAL RESERVATION

Un centro de ventas, accesible por una lnea telefnica sin cargo, que maneja las
reservaciones de un grupo de hoteles.

Cuartos adyacentes con una puerta de conexin entre si.

CONTINENTAL BREAKFAST DESAYUNO CONTINENTAL.

Desayuno que por lo general consiste de pan de dulce o pan tostado y caf,
leche o t, fruta, jugos y posiblemente cereales.

CONCIERGE

La persona encargada de proporcionar servicios personales al husped, como

reservaciones en restaurantes, boletos de teatro, etc. Un concierge de calidad es clave
para que el cliente tenga una experiencia de lujo en el hotel.

CONSOLIDAR CARGOS

Efectuar la suma de cargos en facturas

CONTINENTAL PLAN

Plan Continental alojamiento que incluye desayuno ligero

CONDOMINIUM - CONDOMINIO.

Departamentos propiedad individual que son operados por una administradora que los
renta. Muy similares y en algunos casos casi idnticos a las villas o tiempos compartidos.

CORPORATE O COMERCIAL RATE

Tarifa Corporativa o Comercial. Una tarifa con descuento, negociada con una empresa o
compaa; una tarifa especial que en ocasiones est disponible para todos los viajeros de
negocios.

COURIER

Empleado del departamento de Concierge que se encarga de la mensajera externa

4

CONVENIO DE TARIFAS

Contrato entre el cliente y el hotel, estipulando tarifa a aplicar en habitaciones.

CRS

N de confirmacin de una reservacin

TECNICISMO
CORTESIA NOCTURNA

CONCEPTO
Servicio complementario de limpieza y preparacin de la habitacin para uso durante la
noche.
Fraseologa estandarizada para contestar el telfono en llamadas internas y externas, as

CORTESA TELEFNICA

como la manera de dejar una llamada en espera y regresar a ella.

Trmino para referirse a una Cuna

CRIB
Fecha Limite de espera para recibir confirmacin o cierre de fecha
CUT OFF DATE
Nmero de cuenta (folio) dado de alta en el sistema central del hotel, el cual no ocupa un
CUENTA INACTIVA O AL MARGEN

nmero de habitacin, con la finalidad de capturar diferentes cargos (habitaciones, centros

de consumo, etc.)
Nmero de cuenta (folio) vlido para el sistema central del hotel, que permite capturar

CUENTA MAESTRA

cargos por concepto de rentas de habitaciones en forma grupal, as como cargos extras
definidos en el instructivo de grupo.
Habitaciones ocupadas por un da, tambin se utiliza para manejo de medias rentas al

DAY USE O DALY RATE

prolongar hora de salida.

El hotel ha recibido un pago adelantado de mnimo una noche y reservar la habitacin del

DEPOSITO RESERVACIONES

pasajero por la primera noche.

Bloqueo de habitaciones y/o salones reservados que cuentan con una garanta.

DEFINITIVO
Quitar los desperdicios a cristalera y loza de los servicios utilizados por el cliente.
DESCAMOCHE
5

Bebidas proporcionadas por el cliente para su evento

DESCORCHE
Anular direccin de una extensin a otra
DESENRUTAR
DISCOUNT

Descuento

DELITE

Borrar informacin
TECNICISMO

DISCREPANCIA/DISCREPANCY

CONCEPTO
Diferencia entre el estado fsico de una habitacin, reportado por ama de llaves contra el
reportado por recepcin (FD Vs. HK) y/o diferencias entre una actividad establecida o
documento y otro
Clave que se utiliza en el sistema para insertar o hacer visible el precio de la tarifa en el

DISPLAY RATE

Estado de cuenta (folio).

Cuentas por Cobrar

DIRECT BILL
DOUBLE- DOUBLE ROOM

Habitacin con camas matrimoniales

DOUBLE-DOUBLE OR TWIN HABITACIN DOBLE.

Un habitacin con dos camas que pueden ser individuales/matrimoniales, la pueden

DUMP

Archivar, respaldar datos.

DUPE

Se refiere a las reservaciones duplicadas en in hotel.

EARLY

Reporte diario elaborado por el tercer turno de recepcin, que indica datos de ocupacin.

EARLY ARRIVAL

Llegada anticipada del husped.

ocupar de una a cuatro personas.

Direccionar los cargos por servicio telefnico a un folio o en la consola del conmutador
ENRUTAR

transferir las llamadas de una extensin a otra.

Acomodar las prendas por nmero de habitacin, de acuerdo a la lista de lavandera que

ENSAMBLAR

enva el husped o que se elabora al ejecutivo.

Plan Europeo; la tarifa solo incluye el alojamiento.

EUROPEAN PLAN
6

EXTENDED-STAY - ESTANCIA
PROLONGADA.

Alojamiento, generalmente de tipo departamento, que se especializa en viajeros

FFP TYPE

Total de millas-premio acumuladas por el husped.

que se hospedan por cinco o ms noches, consecutivas.

Expediente
FILE
TECNICISMO
F&B INTERFACE OFF

CONCEPTO
Expresa el Status de la lnea de crdito autorizada para centros de consumo (Yes =
sin crdito/ No = abre crdito)

FIT - FREE OR FOREIGN

INDEPENDENT TRAVEL.

Pasajeros que viajan por su cuenta haciendo un recorrido de varios lugares, que no
son parte de un tour o grupo.
Tarifa Neta, aplica a las agencias de viaje, no es comisionable.

FLATE RATE
Nmero consecutivo de cuentas para la aplicacin de cargos
FOLIO
Pronostico de Ventas, se elabora de manera semanal, mensual y anual.
FORECAST
FREE SALE

Venta Libre; se entiende como el derecho de vender un nmero determinado de

habitaciones que se le otorga el hotel a lneas de transporte masivo.
Programa de husped frecuente. Forma en que los hoteles premian a los huspedes que

FREQUENT GUEST (FREQUENT STAY)

PROGRAM

repetidamente se hospedan con ellos, ofrecen diferentes tipos de beneficios para crear su
lealtad y tener ms negocio en el futuro.
Mostrador de Recepcin

FRONT DESK
rea del departamento de recepcin donde se tiene contacto directo con el husped.
FRONT OFFICE
Cuando el Hotel no dispone de alojamiento
FULL HOUSE

Uno de los proveedores de Sistemas de Distribucin Global que da servicio a ms 38,400

GALILEO

agencias de viajes, ms de 500 aerolneas, 45 arrendadoras de automviles y las ms

importantes cadenas hoteleras y lneas de cruceros alrededor del mundo.
Son habitaciones que estn en el mismo nivel en donde se encuentra el jardn o la alberca
GARDEN SIDE - POOL SIDE

y que por lo general tienen una puerta de acceso directamente a ellas.

TECNICISMO

CONCEPTO
Habitaciones con vista al jardn o alberca. Son habitaciones cuya vista da al jardn o

GARDEN VIEW - POOL VIEW

alberca, generalmente a partir de un piso superior y que no tienen acceso directo a estas
instalaciones.

GREETING CODE

Cdigo que identifica el estado civil o profesin del husped; se utiliza como parte de la
fraseologa ( Sr. Sra., Srita; Lic., Mr. Mrs: Miss, etc)

GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEM SISTEMA DE DISTRIBUCIN GLOBAL

(GDS)

Un sistema en red a travs del cual se pueden reservar servicios de viajes, tambin se le
conoce como Servicio Computarizado de Reservaciones
Registro del nombre del husped. Trmino hotelero del registro del nombre del viajero en

GNR /GUEST NAME RECORD

una reservacin, es similar al PNR, registro por nombre del pasajero de las lneas reas.
Plataforma rodante para el transporte de equipaje de huspedes que incluyen sacos o ropa

GONDOLAS

colgante y para grupos

Sistemas Globalizadores de Distribucin de reservaciones.

GDS
Reservacin garantizada
GUARENTED RESERVATION
Reservacin no garantizada que se sostiene (en algunos hoteles 4:00 o 6:00 PM)
HOLD TIME
Habitaciones con dos camas que se pueden unir para formar una king size
HOLLYWOD BEDS ROOMS
8

Habitacin para reuniones sociales; tambin se utiliza para hacer referencia a una
HOSPITALITY ROOMS

habitacin destinada a una ocupacin provisional.

HOUSEKEEPER

Ama de Llaves
Servicio de Limpieza y arreglo de las habitaciones, reas pblicas, lavandera y lencera.

HOUSEKEEPING
Empleado del departamento de ama de llaves encargado de las tareas pesadas de
HOUSEMAN

limpieza, principalmente en reas pblicas.

Husped al que no se le asigna habitacin por falta de disponibilidad de las mismas.

HUSPED FALLADO
TECNICISMO

CONCEPTO
Tarifa de temporada

IN SEASON RATE
Establecimiento de hospedaje
INN
Se refiere al husped que est registrado en el hotel.
IN-HOUSE
INCIDE ROOM

Habitacin Interior

INVENTORY

Habitaciones o espacio funcional que la propiedad tiene para vender a los clientes.

INVOICE
JUNIOR SUITE

Factura fiscal.
Una habitacin grande en un hotel, generalmente la habitacin est semi separada de la
estancia.

KEY RACK
KING SIZE BED

Ordenador de llaves
Cama doble cuya dimensin es de 2.00m de ancho por 2.00 a 2.10 de largo

LATE ARRIVAL

Llegada del husped fuera del horario establecido

LECTURA DE CHAPAS

Obtener tirilla de acceso a las habitaciones por medio del sistema computarizado de stas.

LIMPIEZA PROFUNDA

Actividad de limpieza a fondo, independiente de la limpieza diaria, contempla mobiliario e

instalaciones que no requieren limpieza diaria.
9

Blancos tradicionalmente hechos de lino o bien de algodn

LINENS

Reparaciones mayores que se generan del mantenimiento preventivo o por fallas

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

extraordinarias.
Inspeccin, limpieza lubricacin, ajuste o retoques de pintura o barniz, (trabajos menores

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

conforme a un calendario que se efecta tres veces al ao)

MARCAR

Colocar una etiqueta en la ropa indicando nmero de habitacin o nombre del ejecutivo

MARKET CODE

Cdigo que se le asigna a una tarifa para poderla segmentar en el mercado

correspondiente.

TECNICISMO

CONCEPTO
Caracteres que se utilizan para definir una tarifa, la combinacin de un market code con un

MARKET SHARE

market segment genera una tarifa/rate.

MARKET SEGMENT

Segmento o categora que se asigna a las distintos tipos de tarifa para definir los
mercados.

MERCADO NATURAL

Grupo de hoteles seleccionado para elaborar el comparativo de ocupacin y tarifa entre

stos.

MISE & PLACE

Preparacin diaria de alimentos para la elaboracin de recetas

MEETING DIRECTOR

Asesor de Grupos y Convenciones

MISCELLANEOUS

Cargo que se realiza en la cuenta de un husped por concepto que generalmente no esta
clasificado como un cargo comn o se encuentra en las cuentas contables

MODIFIED AMERICAN PLAN MAP

Media pensin. incluye alojamiento con un desayuno y una comida o cena

MOP/METHOD OF PAYMENT

Forma de pago de los huspedes.

MOTEL

Forma Abreviada de motor-hotel

MUERTOS

Loza o cristalera sucia

10

Cargo que un hotel imputa cuando un husped con reservacin garantizada no se

NO SHOW O LLEGADAS

presenta.
Porcentaje de ocupacin que se maneja en una propiedad, se obtiene de dividir las

OCCUPANCY

habitaciones vendidas entre las habitaciones disponibles.

Tarifa fuera de temporada

OFF SEASON RATE

OPTION DATE -FECHA LMITE

Es la fecha que se otorga para hacer el depsito de una reservacin individual o est se
cancelar. Para un grupo est fecha es el lmite para firmar el contrato o el espacio se
pondr a la venta.

OUT OF ORDER

Habitacin fuera de servicio o bloqueada

TECNICISMO

CONCEPTO

OVERBOOKING

Sobreventa

OVER STAY

Huspedes que amplan su fecha de salida pre registrada

PACKAGE

Paquete

PAID OUT

Cargo a la cuenta del husped que se realiza por el pago de un servicio externo o ajeno al
hotel con la disposicin de efectivo inmediata, ste se desembolsa por la caja de recepcin.

PAID IN ADVANCE

Pago por anticipado.

PALOMAR

Espacio correspondiente a los departamentos para colocar y distribuir informacin escrita.

PAR STOCK

Cantidad mxima y mnima establecida de productos a mantener en el almacn y/o

bodegas / Existencia nominal de productos.

PEAK OR ON SEASON TEMPORADA

La temporada en que viajan ms los clientes, generalmente las tarifas son las ms altas

ALTA
PERECEDEROS

Lcteos, carnes, pescados, mariscos, embutidos, frutas, verduras, pan y tortillas.

11

PERFECT FILL / PERFECT CLOSING

Cierre perfecto en un hotel al llegar al 100 % sin huspedes fallados o caminados.

POSTEO/ POSTING

Es el registro de cargos a la cuenta de un husped por servicios o productos

proporcionados.

PREFORMED GROUP/ GRUPO DE

Personas que tienen una actividad, inters o hobby en comn.

AFINIDAD
PREPAYMENT - PRE-PAGO

Es el pago completo por adelantado para garantizar la habitacin

PRE-ASSING

Preasignar

PRE-REGISTRATION

Prerregistro

PROFILE

Se crea una vez en el sistema, expresa perfil o sea todos los datos de un husped y/o
empresa.

TECNICISMO
PROFIT

CONCEPTO
Utilidad obtenida por una propiedad; se conoce como House Profit a la utilidad que se
tiene antes de impuestos y pagos de regalas a dueos.

QUEEN SIZE BED

Cama doble cuyas medidas son de 1.80 m de ancho x 1.90 a 2.00 m de largo
Mueble similar a un palomar donde se guardan generalmente tarjetas de registro de los

RACK

huspedes antes de pasar al bucket (inventario de habitaciones con nmero y estado fsico
de la habitaciones)

RACK RATE - TARIFA RACK

Es la Tarifa al pblico, que est publicada en folletos, manuales, etc., es generalmente la

tarifa ms alta. Hay hoteles que ofrecen una tarifa rack "del da" diferente para diferentes
fechas durante el ao.
Se refiere al clculo de lnea de crdito (tarifa mas impuestos por tipo de cambio por n de

RATE E INFORMATION

noches)

RATE PROGRAM

Cdigo compuesto por letras que se usa para identificar algn tipo de tarifa.
12

Expresa las causas por las cuales se realiz algn cambio en la tarifa.

RATE WHY

Ajuste que se hace en la cuenta de un husped cuando ste no reconoce un cargo o

REBATE ADJUSTMENT

cuando se detecta algn error el cual se tiene que corregir. Siempre estar en nmeros
negativos.
Conjunto de documentos que se generan de la auditoria nocturna reflejando los resultados

RECAPITULACIN

finales de la operacin del da anterior.

Se refiere a los huspedes que hace una reservacin total y absolutamente garantizadas,

RED-EYE-ARRIVAL

generalmente se da a huspedes que saben que llegarn fuera del horario de garanta de
habitaciones en vuelos nocturnos.
Sistema para intercambiar reservaciones entre un grupo de hoteles, es aplicable a

REFERRAL SYSTEM

cadenas hoteleras

REFUND

Reembolso
TECNICISMO

CONCEPTO
Tarjeta de registro del husped y contiene la fecha de llegada y salida, tipo de tarifa, datos

REG CARD

generales del husped y deber de contener la firma del mismo, as como anexar la forma
de pago del husped.

REGISTRATION DESCK

Mostrador donde se registra a los huspedes.

RFP/ REQUEST FOR PROPOSAL -

Es una forma de licitacin a travs de la cual una empresa solicita los servicios de: agencia

PETICIN DE PROPUESTA

de viajes, hoteles, arrendadoras de autos o tarjetas de crdito

Aplicacin de cobro a colaboradores por concepto de faltantes en caja, cargos mal

RESPONSABILIDADES

aplicados o consumos.
Herramienta que balancea la ocupacin y tarifa promedio para maximizar los ingresos; se

REVPAR / REVENUE PER AVAILABLE

utiliza esta tcnica para medir el rendimiento de los hoteles y poder comparar su

ROOM.

productividad.
13

REVENUE

Ingresos generados por un departamento o un hotel en general.

RESERVATION PLANNING

Sistema de registro de reservaciones.

Ordenador de reservaciones, donde se depositan las papeletas de reservaciones de

RESERVATION RACK

manera cronolgica.
Establecimiento de hospedaje a donde las personas viajan por motivos de recreacin,
generalmente se encuentran ubicados en centros tursticos.

RESORT

Camas de tamao individual con ruedas para facilitar su transporte, regularmente se

ROLLAWAY BED

encuentran preparadas y solo se colocan en el lugar (habitacin) requerido.

ROOM CLERK

Recepcionista / Cajero de Recepcin

ROOM SERVICE

Servicio de alimentos y bebidas en la habitacin

ROOM OF THE HOUSE

Todas las habitaciones que se encuentran dentro del inventario.

ROOMING LIST

Lista de habitaciones ocupadas , este trmino tambin se utiliza para la lista de futuros
huspedes que viajan en grupo ordenados por tipo de habitacin

TECNICISMO
ROOM NIGHT - CUARTO NOCHE

CONCEPTO
Es la habitacin que se ocupa durante una noche
Se refiere al estado de las habitaciones y regularmente se utilizan los trminos: Vacant;

ROOM STATUS

Occupied; clean; Inspected (ya fue revisada por la supervisora); Dirty; Out of order (fuera
de orden); Out of service.
Es el tipo de habitaciones y se puede clasificar de distintas formas segn las necesidades

ROOM TYPE

del hotel o los sistemas que se encuentren operando.

Se utiliza cuando se realiza un ruteo (route to) y se refiere a enrutar un cargo a otra

ROUTING

cuenta.

14

Sistema de trabajo utilizado por los recepcionistas para el registro de las reservaciones,
RUN OF THE HOUSE

asignando en el momento o en el da check-in la mejor habitacin disponible (segn

tipo/categora solicitado)

RUN OF THE HOUSE RATE

Tarifa General para Grupos en cualquier tipo de habitacin.

Formato que indica nmero de habitaciones por piso y espacios para calificar con colores

SABANA DE AMA DE LLAVES

las limpiezas realizadas.

SABRE - GRUPO SABRE

Uno de los lderes mundiales de los sistemas electrnicos y de informacin de soluciones

tecnolgicas para la industria ms grande del mundo, la del transporte y viajes.

SAMPLE ROOM

Habitacin Muestra

SENIOR RECEPCIONIST

jefe de Recepcin

SERVICE CHARGE

Cargo por Servicio

SERVICIO EXPRESS

Servicio de lavandera a husped que se entrega en un mximo de dos horas y una hora
en planchados; mismos que aplican un cargo extra.
Dos cuentas de huspedes compartiendo la misma habitacin; en este caso se abren dos

SHARE

cuentas con el mismo nmero de habitacin y datos distintos.

Jornada de trabajo de ocho horas

SHIFT
TECNICISMO
SHIFT CLOSING

CONCEPTO
Se refiere al cierre de cajero, o bien al cierre de turno de un cajero.
Disparador neumtico de cpsulas o recipientes generalmente de plstico, por donde se
enviaban los documentos de diferentes departamentos, incluyendo recepcin, para el

SHOOT

rpido cobro de los cargos (actualmente con los sistemas computarizados es poco
frecuente su uso)
Temporada Intermedia; es la temporada en la cual el flujo de viajeros no es tan grande

SHOULDER SEASON

como en la Alta ni tan reducida como en la baja, cambia en diferentes destinos.

15

SINGLE ROOM

Habitacin para una sola persona

SINGLE SUPPLEMENT

Un cargo extra que se hace a la tarifa por persona en habitacin doble cuando la ocupa
una sola persona.
Husped que sale del hotel sin pagar su cuenta

SKIPPER

Habitacin ocupada donde el husped no durmi; expresa cuando el husped tiene la

SLEEP OUT

necesidad de viajar a otro destino y pretende dejar su equipaje en la misma habitacin, si la

ocupacin del hotel lo permite, se bloque su habitacin con el equipaje dentro, cobrndole
una mnima tarifa fija.

SPECIAL REQUEST

Requerimientos especiales de un husped al hacer una reserva.

Espejo de una reservacin que se hace para separar cargos en dos cuentas con los

SPLIT RESERVATION

mismos datos del husped; a diferencia de un Share, estas cuentas conservan los mismos
datos del husped registrado en la habitacin

STAFING GUIDE

Nmero de colaboradores autorizados para trabajar en cada departamento

STATUS

Estado final de una habitacin, equipo o registro

STEWARD

Puesto laboral para la limpieza de cocinas, loza., cristalera, plaqu, cocinas y montajes

SUITE

Habitacin con dos o ms cuartos, quizs con una cocineta. En algunas ocasiones es slo
una habitacin grande que se llama as.
TECNICISMO

CONCEPTO

SWITCHBOARD

Conmutador Telefnico, ahora sustituido por el Tarificador.

TARGET MARKETS

Nichos de Mercado Los segmentos de clientes que son sus mejores prospectos.

TARIFICADOR

Equipo generador de cargos y generacin de relacin de llamadas de largas distancias del

hotel efectuadas durante el da.

TIME ARRIVAL

Hora de Llegada

16

TIME SHARE TIEMPO COMPARTIDO

Propiedades en condominio las cuales se venden a los clientes segmentos de tiempo por
semanas o meses al ao.

TOUR CONDUCTOR

Conductor de Grupo

TRACE CARD

Tarjetero de archivo para seguimientos en orden alfabtico y/o por fecha

TRADE SHOW

Feria de exposiciones

TRANSIENT

Son todas aquellas habitaciones que no han sido clasificadas bajo un segmento de Grupo

TRIPLE

Una habitacin de hotel con capacidad para alojar a tres personas.

En HK expresa el servicio de cortesa nocturna, que se realiza por las tardes y consiste en
un aseo rpido a la habitacin, suministro de amenities, se prepara la cama para que los
huspedes puedan descansar.
Para el Departamento de Revenue Management expresa un registro de los requerimientos

TURNDOWN

de los huspedes que podran no ser convertidos en una reservacin debido a la

resistencia del precio, polticas de reservaciones o restricciones del sistema.
TWIN

Una habitacin con dos camas sencillas.

TWIN BED ROOM

Habitacin con camas gemelas

UNDERSTAY

Habitaciones con salida anticipada

Es un pase directo a una habitacin de mejor calidad o precio debido a la falta de
disponibilidad de habitaciones del precio originalmente pactado. Otorgamiento de una

UP GRADE

habitacin superior a la solicitada respetando su tarifa

TECNICISMO

CONCEPTO
Venta de una habitacin reservada, a una de mayor categora con una tarifa superior a la

UP SALE

de la reservacin original, siempre y cuando el husped pague la diferencia.

VACANCY

Habitaciones Disponibles

17

Personal que est a cargo de cuidar la ropa de los huspedes; planchar prendas de vestir,
lustrar zapatos, etc.

VALET

Cdigo de acceso a travs del cual el husped puede hacer su check out desde la
VIDEO CHECK OUT

habitacin.
Alojamientos tipo departamento que pueden rentarse, generalmente ubicados en destinos

VILLAS

vacacionales.

V.I.P.

Very impotant people/ persona muy importante

VS.

Contra de

VOUCHER

Cupn de servicios

WALK-IN

Husped potencial que se presenta al hotel sin ninguna reservacin

Tambin conocido como caminado o fallado, se les llama de esta manera a los
huspedes que por razones de sobreventa (overbooking) se tienen que ubicar en otro hotel

WALKED

de la misma categora o categora similar.

Servicio telefnico de cobertura amplia (Wide-Area telephone Service); permite llamar sin
costo alguno, en muchos pases marcando 0800 800 y es utilizado por los departamentos

WATS

de reservaciones.
WHOLESALER RATE TARIFA

Una tarifa especial, no comisionable que se otorga a mayoristas que hacen paquetes con

MAYORISTA

otros servicios incluidos (ejemplo servicios areos y en tierra) para venderse a travs de
agencias de viajes.

TECNICISMO

CONCEPTO

18

WHOLESALER/TOUR OPERATOR -

Una empresa o individuo que crea paquetes o productos y servicios para venta al pblico.

MAYORISTA TOUR OPERADOR.

Algunos de los servicios que incluyen pueden ser de su propiedad (ejemplo autobuses) o
contratados a travs de otros operadores como son los hoteles.

WORLDSPAN

Un GDS que provee comunicaciones electrnicas globales de distribucin de informacin a

ms de 500 de las agencias de viajes ms grandes en el mundo. Es propiedad de Delta
Airlines y Northwest Airlines.

19