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Regimento

das

Bibliotecas Escolares do Agrupamento de Escolas de Souselo

Revisto em 2015-2016

ndice
Captulo I Definio .3
Artigo 1 - Definio da BE ....3
Artigo 2 - Objetivos gerais das BE .....3
Captulo II Organizao funcional do Espao .4
Artigo 3 - Espao Fsico ...4
Artigo 4 - Horrio .5
Captulo III Gesto dos Recursos Humanos .5
Artigo 5 - Nomeao e funes do professor bibliotecrio ..5
Artigo 6 - Equipa da BE ......7
Artigo 7 - Reunies .8
Captulo IV Organizao e gesto dos recursos de informao 8
Artigo 8 - Organizao da informao ..8
Captulo V Utilizao 9
Artigo 9 - Normas gerais de funcionamento 9
Artigo 10 - Direitos dos utilizadores .10
Artigo 11 - Deveres dos utilizadores ...10
Artigo 12 - Leitura / Audio / Visionamento Presencial ..11
Artigo 13 - Leitura Domiciliria .13
Artigo 14 - Sanes para o incumprimento das normas estabelecidas .14
Captulo VI Articulao Curricular das BE com as Estruturas pedaggicas e os Docentes ..15
Artigo 15 - Procedimentos para um trabalho colaborativo .15
Captulo VII Disposies Finais 15
Artigo 16 - 15
Anexo n 1- Regulamento do Livro de Reclamaes/ Livro de Sugestes das Bibliotecas
Escolares do Agrupamento de Escolas de Souselo . 17

Captulo I
Artigo 1
Definio das Bibliotecas Escolares
As Bibliotecas Escolares/ Centros de Recursos Educativos (BE/CRE) do Agrupamento de
Escolas de Souselo so espaos ao servio da comunidade escolar (a partir de agora designados como
utilizadores), e de quaisquer cidados que demonstrem interesse na sua utilizao, desde que
devidamente identificados e autorizados pela gesto. Tm como funo principal apoiar, favorecer e
estimular a leitura e promover a cultura, bem como proporcionar o desenvolvimento de prticas e
hbitos de trabalho autnomo e/ou orientado.
Como centro de recursos, as bibliotecas escolares disponibilizam aos seus utilizadores um
conjunto de recursos materiais organizados (livros, jornais, revistas, documentos digitais, materiais
audiovisuais e multimdia) e servios (atendimento, emprstimo) facilitando, tendencialmente, o seu
acesso a toda a comunidade de modo a poderem ser utilizados como recursos pedaggicos, para
atividades curriculares/no curriculares e para ocupao de tempos livres.

Artigo 2
Objetivos das Bibliotecas Escolares
1. So objetivos gerais das Bibliotecas Escolares:
a) Participar no desenvolvimento global do aluno e na sua formao.
b) Ser um local cultural e educativo face ao patrimnio coletivo de ontem, hoje e amanh.
c) Ser um recurso para a Escola em estreita relao com o desenvolvimento das diversas reas
curriculares e no curriculares.
d) Ser um meio de aprendizagem e de desenvolvimento das competncias de informao.
2. Sem prejuzo do disposto anteriormente, so objetivos das Bibliotecas Escolares:
a) Modernizar/atualizar as bibliotecas para que se constituam como um centro de recursos de
informao de diversa ndole capazes de estimular/apoiar o trabalho pedaggico.
b) Dotar a Escola de um fundo documental adequado s necessidades dos diferentes nveis,
disciplinas e projetos de trabalho.

c) Apoiar os objetivos definidos no Projeto Educativo de Escola.


d) Fomentar o gosto pela leitura e contribuir para o desenvolvimento cultural de toda a
comunidade escolar.
e) Incentivar a participao ativa dos alunos na construo do seu prprio conhecimento.
f) Desenvolver o respeito pelo uso da propriedade comum incutindo um esprito de cooperao
e de partilha.
g) Estimular a criatividade, a curiosidade intelectual e o sentido crtico dos alunos, contribuindo
para a sua educao, prazer e informao.
h) Promover o contacto com as novas tecnologias.
i) Associar a leitura, os livros, a msica, o vdeo ocupao dos tempos livres.
j) Promover condies que permitam a reflexo, o debate, a crtica e o convvio entre autores e
leitores.
k) Permitir aos professores encontrar informao variada, utilizvel no seu trabalho docente.
l) Organizar atividades que favoream a conscincia e a sensibilizao para questes de ndole
cultural e social.
m) Promover formas de trabalho conjunto com as escolas que pertencem ao Agrupamento.
n) Promover atividades de animao/formao em articulao em todos os elementos da
comunidade educativa e em condies especficas com outros elementos da sociedade.
o) Criar um acervo onde se encontrem registos de memria da escola e do seu meio envolvente.

Captulo II
Organizao funcional do espao
Artigo 3
Espao fsico
1. So consideradas reas funcionais da Biblioteca:
a) Zona de receo/ atendimento;
b) Zona de leitura informal;
c) Zona de leitura impressa;
d) Zona de leitura vdeo;

e) Zona de leitura udio (leitores de CD, rdio e afins com auscultadores);


f) Zona de leitura/ produo multimdia.
2. A zona de atendimento constituda por uma secretria de atendimento e um expositor.
2.1. Nesta zona so divulgadas informaes, prestados esclarecimentos, efetuado o
emprstimo domicilirio, a requisio do material no impresso e do equipamento
multimdia. So tambm expostas as novidades editoriais.
3. Na zona de leitura impressa, encontra-se uma rea destinada ao trabalho individual e outra
destinada ao trabalho de grupo.
4. A arrecadao n 11, da Escola E.B. 2,3 de Souselo, constitui um espao de apoio para o depsito
de documentos em arquivo da BE Caetano de Oliveira.

Artigo 4
Horrio
O horrio de funcionamento de cada BE definido no incio de cada ano letivo, sendo afixado
entrada das mesmas, de forma a contemplar o horrio de funcionamento das escolas.

Captulo III
Gesto dos recursos humanos
Artigo 5
Designao e Funes do Professor Bibliotecrio
1. Designao do Professor Bibliotecrio
A designao do professor bibliotecrio efetuada pelo diretor do Agrupamento, de entre os
professores do quadro que tenham perfil profissional exigido pela Portaria n 192-A de 2015, de 29
de junho. No caso de ausncia de docentes a designar internamente, ser aberto procedimento
concursal, regulamentado pelo mesmo documento legal.

2. Funes do Professor Bibliotecrio


As Bibliotecas Escolares so geridas por um professor bibliotecrio que, sem prejuzo de
outras tarefas definidas no Regulamento Interno do Agrupamento e coadjuvado por uma equipa,
desempenha as funes definidas no artigo 3 da Portaria n 192-A de 2015, de 29 de junho, a saber:
a) Assegurar servio de biblioteca para todos os alunos do Agrupamento.
b) Promover a articulao das atividades da BE com os objetivos do Projeto Educativo e dos
Planos de Turma.
c) Assegurar a gesto dos recursos humanos afetos s bibliotecas.
d) Garantir a organizao do espao e assegurar a gesto funcional e pedaggica dos
recursos materiais afetos Biblioteca.
e) Definir e operacionalizar uma poltica de gesto de recursos de informao.
f) Apoiar as atividades curriculares e favorecer o desenvolvimento dos hbitos e prticas de
leitura e das literacias da informao e dos media, trabalhando colaborativamente com
todas as estruturas do Agrupamento.
g) Apoiar atividades livres, extracurriculares e de enriquecimento curricular includas no
Plano de Atividades ou Projeto Educativo do Agrupamento.
h) Estabelecer redes de trabalho cooperativo, desenvolvendo projetos de parceria com
entidades locais.
i) Implementar anualmente os procedimentos de avaliao dos servios definidos pelo
Gabinete Coordenador da Rede de Bibliotecas Escolares, em articulao com os rgos de
direo do Agrupamento.
j) Representar a Biblioteca Escolar nos termos do Regulamento Interno.
3. O professor bibliotecrio deve assegurar a lecionao de uma turma, sendo dispensado da
componente letiva no utilizada nesta lecionao.
4. Quando no for possvel ao professor bibliotecrio lecionar uma turma, se se tratar de um
docente do 1 ciclo ou do pr-escolar, o docente dever utilizar 35% da componente letiva
para apoio individual a alunos.

Artigo 6
Equipa da Biblioteca Escolar
1. Constituio da equipa
Em cada Agrupamento criada uma equipa que coadjuva os professores bibliotecrios, nos
termos a definir no Regulamento Interno. Os docentes que integram a equipa so designados pelo
Diretor do Agrupamento de entre os que disponham de competncias nos domnios pedaggico, de
gesto de projetos, de gesto de informao, das cincias documentais e das novas tecnologias de
informao e comunicao. Na constituio da equipa da BE, deve ser ponderada a titularidade de
formao de base que abranja a diferentes reas do conhecimento de modo a permitir uma efetiva
complementaridade de saberes, tal como referenciado na Portaria n 192-A de 2015, de 29 de junho.
O coordenador da equipa das bibliotecas o professor bibliotecrio ou, quando existam mais
do que um, ser aquele que o Diretor designar, de acordo com a tabela constante do Anexo 1 da
referida portaria.
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2. Competncias da equipa
As competncias dos elementos da equipa so:
a) Participar na dinamizao da BE, auxiliando o Coordenador da Equipa da BE em todas as
aes a desenvolver.
b) Dar apoio aos seus utilizadores.
c) Fazer o emprstimo domicilirio.
d) Zelar pelo bom funcionamento dos servios da BE e pela preservao do seu patrimnio.

3. Colaboradores da equipa
Para alm dos professores, podem colaborar com a biblioteca elementos da comunidade
educativa, em regime de voluntariado, devidamente autorizados pela Direo do Agrupamento. Os
colaboradores devem apresentar perfil adequado para as respetivas funes.

Artigo 7
Reunies
1. A equipa da BE rene com a totalidade dos seus elementos, sempre que convocada para o
efeito em dia e hora a determinar de acordo com a natureza da reunio, ocorrendo as mais
importantes aps as reunies concelhias e interconcelhias.
2. As convocatrias para reunio da equipa da BE so enviadas por e-mail e afixadas com
quarenta e oito horas de antecedncia.
3. Pontualmente podero ocorrer reunies sem convocatria formal, sendo registados na ata os
nomes dos presentes e as decises tomadas.
4. As reunies tm durao mxima de duas horas. Sempre que no seja possvel tratar todos os
pontos agendados, a reunio poder ser prolongada por consenso de dois teros. Na falta
deste compete coordenadora marcar nova reunio para concluso dos trabalhos.
5. As reunies da BE exigem a presena, no mnimo, de metade dos elementos que a integram.
6. Quando hora marcada para o incio, e aps uma tolerncia de 15 minutos, no se verifique a
presena do nmero mnimo de elementos estabelecido no nmero anterior, a reunio ter
lugar quarenta e oito horas depois, independentemente do nmero de elementos presentes.
7. As reunies so secretariadas alternadamente por cada um dos elementos da equipa,
exceo da assistente operacional.
8. De cada reunio da equipa lavrada uma ata que lida e sujeita a aprovao na reunio
seguinte.
9. Aps a aprovao da ata em reunio da equipa ser arquivada no dossi existente para o
efeito.
10. Os assuntos passveis de votao so aprovados desde que renam dois teros dos votos dos
presentes, no sendo permitidas abstenes.

Captulo IV
Organizao e Gesto dos Recursos de Informao
Artigo 8
Organizao da Informao

A equipa da BE deve elaborar um Manual de Procedimentos que regule todas as operaes


correntes de organizao e gesto: prticas, funcionamento, servios..., tais como catalogao,
classificao, indexao, gesto de colees, difuso de informao, etc.

Captulo V
Utilizao
Artigo 9
Normas gerais de funcionamento
1. Tem acesso BE toda a comunidade escolar, pais e encarregados de educao.
2. Podem ainda aceder a este espao outros elementos da comunidade devidamente
autorizados pelo Diretor.
3. O utilizador deve evitar trazer consigo sacos, pastas, mochilas, devendo deix-los entrada,
no armrio destinado para o efeito, levando para as mesas de trabalho o material
estritamente necessrio.
4. Como forma de salvaguardar a otimizao e gesto dos espaos e equipamentos, em caso de
requisies de equipamento, servios e espao da BE, os utilizadores devero recorrer
primeiramente ao Professor Bibliotecrio, ou outro elemento da Equipa, que agilizaro todos
os procedimentos a efetuar.
5. estritamente proibido fumar, comer, beber, usar telemvel, bon, carapuo, gorro, culos
de sol bem como permanecer neste local para fins que no estejam relacionados com este
servio.
6. Os utilizadores devem respeitar a disposio fsica do mobilirio e equipamento da BE.
7. A solicitao de documentos multimdia, audiovisuais e dos equipamentos informticos s se
far at aos 15 minutos anteriores ao encerramento da biblioteca.
8. Todos os alunos que sejam encaminhados para a BE pelo seu Professor devem vir munidos de
uma tarefa especfica a realizar.
9. Os utilizadores devem manter atitudes corretas, quer para com os professores e Assistente
Operacional, quer para com os restantes utilizadores, de modo a que seja assegurado um
clima favorvel ao trabalho a desenvolver na BE.

Artigo 10
Direitos dos utilizadores
1. Os utilizadores da comunidade escolar tm direito a:
a) Circular livremente em todo o espao, respeitando as normas de civismo contidas no
Regulamento Interno.
b) Utilizar todos os servios da BE, respeitando as normas estipuladas no seu Regimento.
c) Escolher e retirar das estantes os documentos que pretendam consultar, ler, ouvir e
visionar (solicitando ao professor/assistente operacional de servio que o coloque no
respetivo leitor).
d) Participar nas atividades promovidas pela BE.
e) Apresentar crticas, sugestes, propostas de melhoramento e reclamaes.
f) Requisitar documentos impressos e no impressos para emprstimo domicilirio.
g) Requisitar o espao para complemento de aula, apoio curricular e trabalhos de pesquisa,
desde que antecipadamente planificado com o Professor Bibliotecrio responsvel.
h) A recorrer ao livro de reclamaes / sugestes online sempre que para tal sintam que haja
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motivo.

Artigo 11
Deveres dos utilizadores
1. Os utilizadores tm como deveres:
a) Cumprir as normas estabelecidas no presente regimento.
b) Evitar permanecer de p na zona Multimdia/Internet ou nas reas de trabalho individual
e de grupo, exceto quando pretendam ter acesso s estantes.
c) Manter em bom estado de conservao os documentos que lhes forem facultados e fazer
bom uso das instalaes e equipamentos.
d) Facultar os dados necessrios para o preenchimento das requisies possibilitando, desta
forma, o tratamento estatstico e de gesto.
e) Preencher as requisies necessrias utilizao do material e equipamento.
f) No alterar a disposio do mobilirio ou arrumao dos documentos.
g) Cumprir os prazos estipulados para a devoluo de documentos.

h) Indemnizar a BE pelos danos ou perdas que forem da sua responsabilidade.


i) Acatar as indicaes que lhes forem transmitidas pelo professor/ assistente operacional
de servio.
j) Requisitar espaos e recursos da BE com pelo menos 48 horas de antecedncia.

Artigo 12
Leitura/ Audio / Visionamento Presencial
1. Zona de leitura udio
O espao de visionamento VHS/DVD funciona de acordo com as seguintes normas de
utilizao:
a) Este espao destina-se a um mximo de quatro utilizadores.
b) As cassetes de VHS e os DVD so de acesso condicionado, pelo que devem ser pedidos ao
professor / assistente operacional.
c) Os utilizadores devem, tambm, requisitar auscultadores para utilizar este servio,
procedendo sua devoluo no final.
d) Os utilizadores devem sentar-se junto ao televisor, respeitando as normas de civismo
estabelecidas no presente Regimento.
e) O seu tempo de utilizao varivel, de acordo com o documento a visionar e o objetivo
do seu visionamento.
f) Se um docente necessitar de visionar, com uma turma, um VHS ou um DVD da BE noutro
espao, pode requisit-lo mediante preenchimento de ficha prpria.
g) No permitido o visionamento e/ou audio de documentos que no pertenam BE.
h) O utilizador, durante o tempo de requisio, assume total responsabilidade devendo,
sempre que surgir alguma situao imprevista, dar conhecimento ao responsvel.

2. Zona de leitura de multimdia e Internet


Na BE encontram-se computadores com acesso Internet que tambm esto disposio dos
utilizadores para realizao de trabalhos, de acordo com as seguintes normas de utilizao:
a) A pessoa responsvel pelo espao procede abertura e encerramento dos computadores.

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b) A utilizao do computador efetua-se mediante o preenchimento da respetiva ficha de


inscrio neste servio.
c) No caso de uma requisio ser feita para consultas na Internet, o utilizador deve cingir-se
ao assunto relativamente ao qual fez a requisio e que deve, obrigatoriamente, ter
finalidades educativas.
d) O utilizador deve respeitar o tempo mximo de 30 minutos de permanncia neste espao,
no caso de existirem mais interessados.
e) S permitida a presena de dois utilizadores por computador e ser vedada a requisio
diria quando abusiva.
f) A utilizao do computador para a realizao de trabalhos escolares prioritria.
g) Os CD-ROM so de acesso condicionado, estando disponveis as capas para consulta.
h) Sempre que um utilizador deseje usar um CD-ROM, deve requisit-lo.
i) A BE no assume qualquer responsabilidade relativamente conservao da informao
que os utilizadores gravem no disco rgido dos utilizadores, reservando-se
o direito de, sem prvio aviso, eliminar ficheiros para manuteno dos equipamentos
informticos.
j) Os utilizadores devero guardar os trabalhos nas suas pen drives ou CD pessoais.
k) No so permitidas alteraes nas configuraes de base de cada computador
l) A instalao de novo software, quando necessrio, ser efetuada pelo responsvel do
equipamento.
m) Durante o tempo de utilizao dos computadores, o utilizador assume total
responsabilidade e, sempre que detetada qualquer anomalia ao normal funcionamento do
computador, deve ser dar conhecimento ao responsvel.
n) A utilizao dos computadores com objetivos ldicos s permitida por um perodo de
tempo nunca superior a 20 minutos.
o) No permitido utilizar o MSN nem outros programas de conversao, stios e fruns
sociais.
p) permitida a utilizao do computador pessoal pelos utilizadores para os mesmos fins dos
computadores da BE, exceto para o visionamento de CD-ROM.

3. Zona de leitura impressa/Consulta

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Esta zona destina-se consulta de documentos, leitura e trabalho individual. A sua utilizao
deve ser feita de acordo com as seguintes regras:
a) O acesso s estantes livre e o leitor pode consultar qualquer livro/documento na mesa
de leitura /trabalho.
b) Aps a leitura/consulta dos documentos, estes devem ser colocados no carro de apoio,
sendo posteriormente colocados pelo professor/assistente operacional, na respetiva
estante.
c) As obras solicitadas para consulta na sala de aula so registadas em impresso prprio
existente na BE pelo delegado/subdelegado de turma ou professor, ficando este
responsvel pelos documentos requisitados e pela sua devoluo no final da aula.

4. Zona de leitura informal


4.1 Esta zona destina-se leitura de peridicos, banda-desenhada, entre outros documentos, num
ambiente mais descontrado, mas respeitando sempre as normas de funcionamento enunciados no
presente regimento.
4.2. Os utentes devero arrumar o material, aps a sua utilizao.

5. Zona de trabalho de grupo


Esta zona destina-se realizao de trabalhos individuais e/ou de grupo. Neste espao o
comportamento dos utilizadores deve ser adequado de forma a no perturbar o normal
funcionamento das restantes zonas funcionais da BE.

Artigo 13
Leitura Domiciliria
(Material impresso e no impresso)
1. Podero ser requisitados para consulta domiciliria todos os documentos exceo de obras
gerais, obras em mau estado de conservao, obras de difcil reposio e publicaes peridicas.
2. Podem usufruir do emprstimo domicilirio alunos, professores e funcionrios do Agrupamento de
Escolas de Souselo, bem como utentes externos que solicitem a inscrio como leitores da BE.
3. O emprstimo de documentos implica o preenchimento de uma requisio, que ser efetuada em
suporte informtico.

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4. Os documentos podem ser requisitados por um perodo mximo de:


a) Documentos impressos: quinze dias.
b) Documentos no impressos: somente durante o fim-de-semana (requisitam sexta-feira e
devero devolver na segunda).
5. Cada utilizador poder requisitar e renovar a requisio, uma s vez:
a) Alunos e utentes externos: um documento de cada vez.
b) Professores e Assistentes Operacionais: no mximo dois documentos.
6. O utilizador responsvel pelos documentos e est sujeito ao pagamento do seu valor comercial
caso o danifique ou no o devolva.
7. S podero ser requisitadas novas obras no caso de j terem sido devolvidas as anteriormente
requisitadas.
8. Todos os documentos requisitados para leitura domiciliria devero ser entregues at ao dia 31 de
Maio, de cada ano letivo.

Artigo 14
Sanes para o incumprimento das normas estabelecidas
1. Ao utilizador que perturbe o normal funcionamento da BE ser aplicado o procedimento previsto
no Regulamento Interno do Agrupamento, no captulo dos Deveres dos Alunos.
2. Quando se verificar o atraso da entrega de um livro requisitado proceder-se- da seguinte forma:
a) Ser feita uma chamada de ateno ao requisitante pela equipa da BE.
b) Caso a situao se mantenha, ser enviada ao prprio ou ao Encarregado de Educao (no
caso de se tratar de um aluno menor) uma informao da no entrega dos livros cujo prazo tenha
excedido os dez dias teis (o tempo previsto neste regimento para a posse da requisio).
c) Se, mesmo assim, o utilizador no devolver o material requisitado, o prprio ou o seu
encarregado de educao no caso de ser menor, ser informado que dever repor o material em
falta ou pagar o valor atual do mesmo.
d) Em qualquer caso, sempre que se verifique um atraso superior a uma semana na devoluo
dos materiais requisitados, a BE aplicar uma multa de 0,30 (trinta cntimos) por cada dia de atraso
at um limite de 5,00 euros.

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3. Os danos irremediveis causados por incumprimento das regras de utilizao e segurana do fundo
documental, do equipamento informtico, udio e audiovisual tero que ser ressarcidos pelo seu
autor comprando um novo exemplar, ou fazendo a entrega em numerrio do valor atualizado da
obra/equipamento. Considera-se dano irremedivel: anotar, riscar, sublinhar, dobrar, cortar, rasgar,
arrancar folhas, grficos, quadros, fotografias ou estampas, tornar ilegveis os carateres ou inutilizar
de qualquer forma e com qualquer agente, suportes magnticos e/ou suportes fsicos, bem como a
no devoluo dos materiais requisitados.
4. Aos professores responsveis pela BE e aos assistentes operacionais reservado o direito de
impedir o acesso Biblioteca a qualquer utilizador cujo comportamento se tenha anteriormente
revelado inadequado no local.

Captulo VI
Articulao Curricular das BE com as Estruturas pedaggicas e os Docentes
Artigo 15
Procedimentos para um trabalho colaborativo
1. Para desenvolver o trabalho colaborativo entre a Biblioteca e as diferentes Estruturas de
orientao pedaggica, o PB tem assento no Conselho Pedaggico e participa nas reunies de
Departamento Curricular e outras, sempre que se considere oportuno.
2. Sempre que se verifique a requisio da BE para uma aula, deve ser preenchida a respetiva
planificao, a qual deve referir se h lugar colaborao do PB e/ ou equipa com o(s)
docente(s) envolvidos, bem como os recursos a utilizar.

Captulo VII
Disposies finais
Artigo 16

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1 - O no cumprimento do disposto no presente regimento poder implicar o procedimento


disciplinar, no caso de alunos, competindo ao responsvel pela Biblioteca fazer a respetiva
participao.
2. O presente regimento entra em vigor aps a sua aprovao pelos rgos competentes para o
efeito.
3. Qualquer situao omissa ser resolvida pelo Professor Bibliotecrio e/ou pelo rgo de Gesto.
4. A Biblioteca Escolar Caetano de Oliveira dispe de um livro de reclamaes / sugestes online, a
que poder aceder atravs do blogue da BE http://bibcaetanoliveira.blogspot.pt/p/servicos.html . Para
mais informaes sobre como proceder para fazer a sua reclamao ou apresentar uma sugesto,
dever ler o respetivo regulamento que tambm est disponvel no mesmo blogue e encontra-se
anexado ao final deste Regimento.

Pela Equipa da Biblioteca Escolar,


A Professora Bibliotecria
Cristina Romba
Revisto e atualizado em junho de 2016.
Aprovado em Conselho Geral em julho de 2016.

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Anexo n 1

REGULAMENTO DO LIVRO DE RECLAMAES E DO LIVRO DE


SUGESTES DAS BIBLIOTECAS ESCOLARES DO
AGRUPAMENTO DE ESCOLAS DE SOUSELO
1- O Livro de Reclamaes e o Livro de Sugestes da biblioteca existem em linha, com acesso a partir
do blogue da biblioteca.
2- Toda a comunidade educativa alunos, docentes, assistentes operacionais, encarregados de educao
e visitantes podero us-los.
3- Todas as reclamaes e sugestes que sejam apresentadas sero analisadas pela equipa da biblioteca
que lhes dar resposta em tempo til.
4- As respostas sero apresentadas pessoalmente ao autor da reclamao/ sugesto ou divulgada no
blogue da BE, conforme o assunto que motivou a reclamao/ sugesto. Apenas sero divulgadas no
blogue as sugestes de ttulos de livros, filmes ou outro recurso sempre que se proceda sua
aquisio/ substituio, a realizao de atividades sugeridas pelos utilizadores e outras coisas do
gnero. As respostas s reclamaes motivadas por outras razes sero apenas divulgadas aos
prprios, por correio eletrnico.
5- O reclamante dever indicar o endereo de email no final da fundamentao da reclamao, depois
do nome, para que possa ser informado da resoluo da sua reclamao.
6- A resoluo dos problemas apresentados nas reclamaes tero como suporte o Regulamento da
Biblioteca, o Regulamento Interno do Agrupamento e demais documentos estruturantes da biblioteca
(disponveis para consulta pblica no blogue da biblioteca e/ou na webpage do agrupamento).
7- Quando o problema apresentado na reclamao no estiver relacionado com os documentos referidos
no ponto anterior, poder ser apresentado ao Diretor que, em ltima instncia, emitir um parecer.
8- Se o reclamante no ficar inteiramente satisfeito com a resoluo do problema apresentado poder
solicitar parecer ao Diretor do agrupamento.
9- A pessoa que apresentar a reclamao/ sugesto dever identificar-se, indicando o seu nome no final
da fundamentao/ discriminao da mesma. Se se tratar de um aluno dever indicar tambm o ano
de escolaridade, a turma e o n de aluno.
10- A no identificao do reclamante implica a no aceitao da reclamao.
11- Como reclamar e apresentar sugestes:
a. Aceder
ao
blogue
da
biblioteca
http://bibcaetanoliveira.blogspot.pt/p/servicos.html

escolar

no

endereo

b. Clicar na hiperligao pretendida Livro de Reclamao ou Livro de Sugestes.


c. Preencher o formulrio no esquecendo de indicar o nome e o endereo de email e, se
for aluno, o ano de escolaridade, n de aluno e a turma.
A equipa da BE

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