EL Jefe de Servicios de Informacin de HP y Vicepresidente Ejecutivo de Operacione

s Globales, Gilles Bouchard, fue el coordinador de la fusin GO+IT, la cual tiene

como objetivo final "dividir depsitos internos, proporcionar ms valores a los clie
ntes y reducir costos"1.
La integracin de GO+IT se logr en diciembre de 2003 y actualmente cuenta aproximad
amente con 10,000 personas. HP ha establecido un sistema arriesgado integrando s
us recursos de TI (Tecnologas de la informacin) con las operaciones comerciales cl
ave, entre las que se incluye la cadena de suministros, adquisicin, operaciones d
e canales y clientes as como negocios electrnicos.
Un enfoque mayor para la organizacin GO+IT es simplificar y estandarizar los proc
esos comerciales en HP para que la empresa sea ms eficiente y ms efectiva que ante
s. La meta es preparar y equipar en una mejor forma a HP para que satisfaga rpida
mente las necesidades y cambios de los clientes en el mercado.
Como parte de este esfuerzo, Gilles y el equipo de GO+IT estn desarrollando la Ar
quitectura de Procesos Comerciales, una estructura global que unifica todo los e
lementos de las operaciones de la empresa, desde los procesos comerciales hasta
las aplicaciones comerciales, a travs de la infraestructura de TI.
La Arquitectura de Procesos Comerciales establece un equilibrio entre la necesid
ad de integrar y optimizar este ecosistema completo, a la vez que permite un mej
oramiento enfocado en reas especficas del proceso. GO+IT comenz asociando procesos
comerciales clave dentro de la empresa, identificando 114 procesos en las seis p
rincipales reas: Operaciones de mercadeo, Operaciones de ventas, Administracin de
pedidos, Cadena de suministros, Finanzas y Recursos humanos.
Despus de analizar cada una de estas reas, HP establece objetivos especficos para a
umentar el estado comn del proceso en las distintas unidades comerciales y en las
distintas regiones geogrficas. La meta final de este esfuerzo es estandarizar y
simplificar la forma en que HP maneja los negocios diariamente alrededor del mun
do para reducir los costos operativos y aumentar la efectividad. Con GO+IT a la
cabeza, los objetivos de HP para el estado comn del proceso comercial son firmes,
variando de un 52 por ciento en ventas a 95 por ciento.
Adems de simplificar los procesos comerciales y la infraestructura de TI, otra pr
ioridad de la organizacin GO+IT es la cadena de suministros, que ya representa un
a ventaja competitiva para la empresa. La cadena de suministros es muy important
e para una empresa como HP: Con su impacto en la entrega de productos, calidad y
costos, la cadena de suministros tiene una influencia directa en la satisfaccin
del cliente y es un elemento clave para la posibilidad de crecimiento. En determ
inado momento, HP mantuvo 35 cadenas de suministros distintas operadas por unida
des comerciales individuales. Hoy, la empresa tiene un modelo impulsado por el c
liente que est formado nicamente por cinco cadenas de suministros; cada una propor
ciona capacidades nicas para satisfacer las distintas necesidades de los clientes
, desde un modelo completamente directo "poco personalizado" hasta capacidades a
ltamente personalizadas para configurar el pedido.
Esta estrategia de "Cartera de cadenas de suministros" contrasta marcadamente co
n las empresas que confan en una Cadena de Suministros "adaptable", donde hay poc
as opciones del cliente para poder interactuar con su proveedor. Al facilitar la
estrategia de varios canales de HP, GO+IT ofrece a los clientes mxima flexibilid
ad y ms opciones para interactuar con HP.