DIAGNSTICO

ORGANIZACIONAL
CARACTERSTICAS, ACTORES
Y MODELOS

Porqu una organizacin cambia?

Cmo se procesa la decisin del cambio?
Hacia dnde cambiar?
Qu variables es necesario conocer?
Cules son los principales indicadores?
Con qu profundidad es necesario conocer
la situacin actual?
Qu herramientas facilitan el cambio?
Qu se necesita para arraigar el cambio y
hacerlo sostenible en el tiempo?
1

OBJETIVO
z

Poner de manifiesto la importancia del

diagnstico y autodiagnstico organizacional
a efectos de definir la direccin del cambio

INDICE
z
z
z
z

DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL (OIT)

NECESIDAD DE AUTODIAGNSTICO
MODELOS (OIT, MMC)
AUTODIAGNSTICO (Modelo fundacin
Druker)

Aspectos generales
OBJETIVO:
z
z

Examinar el problema y los objetivos que persigue el proyecto, poniendo al

descubierto los factores y las fuerzas que influyen.
Averiguar la capacidad potencial del cliente para efectuar los cambios y
resolver el problema con eficacia

ALCANCE:
z
z
z

Reunir, escrutar y analizar datos de acuerdo a los objetivos del proyecto

Replanteamiento del problema y objetivo
Es definido en el pre-diagnstico y en un principio no incluye la puesta en
marcha

MARCO CONCEPTUAL
z

Claro de manera de no dejarse influir o pasar por alto informacin oportuna

CONSIDERACIONES ESPECIALES:
z
z
z

Preparar la organizacin previamente.

Participar a las personas involucradas
Tacto para el planteamiento de situaciones no gratas para el cliente
4

Contenido
PROBLEMA
z
Existe un problema si hay una diferencia entre lo real y lo deseado y si alguien
est preocupado acerca de esta diferencia y desea cambiarla. Esta diferencia
enmarca el problema del que debe ocuparse el consultor
DIMENSIONES PRINCIPALES PARA DESCRIBIR LA SITUACIN REAL:
z
Descripcin de los sntomas del problema.
z
Sustancia o identidad: base de comparacin y cmo se justifica. Ej: porqu
decimos bajo rendimiento; en comparacin con qu?
z
Ubicacin fsica y en la organizacin
z
Magnitud absoluta y relativa
z
Perspectiva cronolgica
CAUSAS DEL PROBLEMA
z
Fuerzas y factores que lo originan
z
Eliminar las hiptesis que no se pueden justificar con hechos
z
Aplicar mtodo cientfico riguroso
OTRAS RELACIONES IMPORTANTES
z
Factores atenuantes y agravantes
z
Nuevos o potenciales problemas
z
Posibilidades reales del cliente para resolver el problema
z
Actitudes del cliente: percepcin, motivacin a esfuerzo especial
z
Orientaciones posibles de accin futura

Relevamiento
PLAN PARA LA RECOPILACIN DE DATOS
z
Verificar costo y beneficio de la informacin
z
Aspectos abarcados:
z
Regla general: solo los elementos vitales
z
Evaluar el grado de detalle y de precisin requerido
z
Perodo (evolucin)
z
Fuentes del relevamiento
z
Tcnicas a emplear
z
Mtodos para verificar los datos
TECNICAS DE RELEVAMIENTO
z
Recuperacin de datos registrados
z
Registros especiales
z
Observacin
z
Informes especiales
z
Cuestionarios
z
Entrevistas individuales y colectivas
z
Estudio de actitud del personal
z
Estimaciones

ORGANIZACIN Y AGRUPAMIENTO DE LOS DATOS

z
Seleccionar criterios: acontecimientos, personal (edad, sexo), procesos, etc.
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Anlisis de los hechos

PREPARACIN DE DATOS
z
z

Verificacin de integridad, claridad de registros y presentacin,

comprobacin de criterios empleados
Verificacin cruzada

CLASIFICACIN: Criterios: tiempo, lugar, responsabilidad, estructura,

procesos, factores determinantes

ANLISIS
z
z
z
z
z
z
z
z

Empleo de herramientas estadsticas (media, varianza, etc.), Modelos

matemticos y tcnicas grficas
Empleo de razones
Anlisis causal: descubrir relaciones de causa efecto en base a teora
empleada e hiptesis iniciales
Anlisis de campo de fuerzas (kurt lewin): fuerzas impulsoras y restrictivas
Comparaciones
Anlisis del futuro (estimar los datos futuros y analizar su tendencia)
Sntesis y definicin de alternativas
Se realiza en paralelo con el anlisis

El autodiagnstico
(Graham Wilson)

Cambio
como
una
constante

Debemos
hacerlo?

Convencimiento

Qu y cmo
hacerlo?

Antes de tomar una decisin

sobre cambios tangibles en
la organizacin, el equipo
directivo debe designar un
grupo de estudios para
analizar los aspectos crticos
del negocio: clientes, ideas,
administracin, empleados,
liderazgo.

Quin?
Cun profundo?
Qu referencias?

ESTMULO PARA
EL CAMBIO

Para qu?
Qu variables?
8

El autodiagnstico
(Graham Wilson)

Por qu?
Asumir las razones del cambio
NIA (no inventado aqu)
Fuente confiable
Bibliotecas de recomendaciones que slo
se siguen si uno se vio implicado en ellas
Sentirse menos amenazados

Quin?
Composicin
Preparacin
Metodologa
Apoyo
Presentacin de
resultados
Respuestas de la
direccin

ESTMULO PARA
EL CAMBIO

Problemas?
Influencia de algunos
El equipo va ms all de las
instrucciones
Actitud de los directivos
Claridad sobre el encargo y el
tiempo
Los no promotores
No ven la necesidad
Fingen estar de acuerdo
No comparten con el
Campen
Echan al campen

Qu variables?
Clientes, ideas, administracin,
empleados, liderazgo, cultura
Inventarios de cambios: Cunto he
cambiado? Con qu ritmo? En qu que
9
cambiado? Cules fueron las respuestas a
los cambios planteados

Modelo OIT
Objetivos
z Comprender la ndole de la organizacin
z Evaluar el nivel de rendimiento
z Descubrir recursos insuficientemente
utilizados
z Definir posibles mejoras

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Esferas de estudio - OIT

1

Caractersticas generales de la organizacin

Factores ambientales

Objetivos y estrategias globales

4

Finanzas

6
7
Produccin Investigacin
Comercializacin
(actividades) y desarrollo

8
Recursos
humanos

____________Objetivos, polticas, planes_____________

______________Estructura, actividades______________
__________________Rendimiento___________________
9

Sistemas y prcticas de gestin

10

Rendimiento Global

11

1. Caractersticas generales de la organizacin: Actividad (sector, productos,

nacional o multinacional, complejidad), Historia (fundacin, crecimiento,
fusiones, personas destacadas en la historia), Importancia (volumen de
actividad, estructura de recursos), Propiedad, Influencias (centros de control,
funcin de los consejos de administracin, Ubicacin.
2. Factores ambientales: econmico, recursos naturales, humanos, aspectos
socioculturales, Adm. Pblica, Aspectos polticos, jurdicos y fsicos,
profesionales, Infraestructura, Capacidades tecnolgicas.
3. Objetivos y estrategias: Enfoque y metodologa, Propsitos y objetivos,
Opciones estratgicas, Inversiones (polticas y planes principales)
4. a 8. Funciones: Para cada una: objetivos, polticas, planes, estructura,
actividades y rendimiento
9. Sistemas y prcticas de gestin: Directores (caractersticas profesionales y
personales, actitudes frente al cambio, motivacin) Estructura
(descentralizacin, especializacin, niveles), Forma en que se toman y aplican
las decisiones, Coordinacin, Comunicacin, Informacin, planificacin y
sistema de control, tecnologa, constitucin de redes con otras
organizaciones, Uso de servicios de expertos externos
10.Rendimiento (global): Indicadores de rendimiento, competitividad, posicin
en el sector, tendencias, aplicacin de cambios, prcticas y repercusin de la
12
evaluacin del rendimiento, mejoramiento del rendimiento, Imagen.

Modelo PNC
Objetivos
z Promover y estimular el conocimiento e implantacin de
procesos de Gestin de Calidad Total
z Promover una mayor productividad en las diversas actividades
econmicas, a travs del incremento de la eficiencia de los
procesos y la Calidad de los productos
z Fomentar las exportaciones basada en una mejor Calidad,
accediendo a mayor competitividad y prestigio en los mercados
z Reconocer los esfuerzos integrales hacia la Gestin Total de
Calidad de las organizaciones nacionales y dar difusin a las
estrategias exitosas en la materia.

13

MODELO DE GESTIN
LIDERAZGO
LIDERAZGO
LA DIRECCIN PARTICIPA EN LA
CONCEPCIN, PRIORIZA, IMPULSA Y
EVALUA EL DESARROLLO DE LOS PLANES

INFORMACIN
INFORMACIN
YY ANLISIS
ANLISIS

LOS PLANES
ESTABLECEN
METAS Y
OBJETIVOS DE
MEJORA

LA INFORMACIN
SE ANALIZA Y UTILIZA
PARA LA TOMA DE
DECISIONES

DE LOS PLANES
SURGEN
NECESIDADES DE
DESARROLLO DEL
PERSONAL
SE MIDEN SUS
NECESIDADES,
SATISFACCIN,
EXPECTATIVAS E
IMPACTO

SATISFACCIN
SATISFACCIN
DEL
DEL CLIENTE
CLIENTE

EL PERSONAL SE
COMPROMETE
EN LA MEJORA DE
PROCESOS Y
PRODUCTOS

DESARROLLO
DESARROLLO
DE
DE PERSONAL
PERSONAL

SOCIEDAD
SOCIEDAD YY
MEDIO
MEDIO AMBIENTE
AMBIENTE
SATISFACCIN
SATISFACCIN
DEL
DEL PERSONAL
PERSONAL

PROCESOS
PROCESOS YY
PRODUCTOS
PRODUCTOS

PLANEAMIENTO
PLANEAMIENTO

LOS PROCESOS Y PRODUCTOS

TIENEN UNA DETERMINADA
CALIDAD QUE PRODUCE
UNOS RESULTADOS
LOS RESULTADOS
SON MEDIDOS Y
DIFUNDIDOS POR
LA ORGANIZACIN

RESULTADOS
RESULTADOS
LOS RESULTADOS
SON PERCIBIDOS POR
LOS DISTINTOS
AGENTES

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Gua para el autodiagnstico

- Organizaciones sin fines de lucro Fundacin Druker
1.

Cul es nuestro negocio?

1.1. Qu tratamos de lograr?
1.2. Quines compiten con nosotros?
1.3. Qu resultados especficos buscamos?
1.4. Cules son nuestros principales puntos fuertes? Cules son nuestras
debilidades?
1.5. Cules son nuestras variables culturales?
1.6. Cules son los riesgos que corre nuestro negocio?
1.7. Es necesario redefinir nuestra Misin?
1.8. Qu valores sustentarn el negocio?

2.

Quin es nuestro cliente?

2.1. Quines son nuestros clientes?
2.2. Debemos agregar o suprimir clientes?

3.

Qu considera valioso el cliente?

3.1. Segn tipos de clientes
3.2. Cules son nuestros productos/servicios?
3.3. Cules es su satisfaccin?

4.

Qu resultados hemos producido?

5.

Cul es nuestro plan?

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