CAPITULO DIECISEIS AMBIENTE ORGANIZACIONAL- CONFLICTO Y CAMBIO OBJETIVOS DEL CAPITULO ? Z Desde un panto de vista ideal, la orgunizaciéa debe ser un tugar ea cl que se rednen personas muy motivadas pera alcanzar obj Za'tealidad, esto sucede en muy contadas ocasiones, por lo menos durante un i frecuencia se presenian situaciones, ooa- rae este. capitulo-¢s. examinar‘el, significado 0 ional”, revisai ‘de_ os ifactores :clave de, dich “ambiente organizacional’ ir algunos. ! Gbjetivo e Mlustrar Ia manera de medirlo, El segundo objetivo consiste en Stadt como y por qué exit Los cot a ca EL tercer jetivo es examinar fa manera de resolver el ‘conflicto y, el cuarta, estudiar gf SSetbio co Ta orgenizaciéa, un problema substancial que con frecuencia & relaciona con el conflicto. El objetivo final es presentar una estrategia pare Sanejar el cambio. Cuando el lector haya terminado de estudiar este capitulo deberd ser capaz de: |. Definir el término “ambiente .organizacional”. Analizar algunos de los factores clave.del ambiente y la forma en que se » pueden medir. See eee . Explicar algunas de las causas principales dé conflicto individual y orga- nizacional Logs eet bt ; Describir algunos de los métodos’ para’ resolver este. conflicto. Tdentificar algunas de lai razones communes:por Ias“que- Jos individues y las organizaciones' se” resisten al cambio... 5 mprende Ta implement Bhs ch ok, AP AMBIENTE ORGANIZACIONAL t El cmbienté‘organizadional eS un térming ‘ifcl de defini porjue. a me audo se tienen varios “ambientes”, dependiendo del puesto:-que.se tenga dentro de la jerarquia. No obstante, se sabe que el ambiente- del -nivel superior 55ae Efectividad de organtzaci enenc surenon [ Emeocr yeas a ._Jreose Conducta de tderargo ee GERENCIA INTERMEDIA FIG. 161. Efecto acumulating del ambient qranizacond. “(Adapiado dee Gem do Reasis Likert 'y Sane: Giton Likert, New Ways of Managing Conf, (Nuers ‘York! McGrawiiia Bock Coopeny, 1976, Pie 100) determina Ins caracteristicas del intermedio: que, a su vez, afecta al de ls base. Por ejemplo, Likert y Likert:informaron: to. siguiente: Los ansiieis de los dato abundantes obtenidos por al: Inetitute de Investigacién So- olal, « partir de 1948, revelan que of amblents organizacional experimentado pot un ‘Grupo de trabajo en particular 0 por un nivel jerérquico eapecitico dentro de una orgs. nlzaclén, ests determinado primordlalments por ts conducta da. liderango de los niveles | EI ambieme or-! superiores dei mismo, Le conducta de toe liderse del nivel superior ejerce, de lolos, [a gentzsolonal oe infuencs mds aubrignell Lr capeclad pera shee cflvencia ‘en el abratis erg — Setablece a par. realidad organizacional? ,A qué grado los superiores son sensibles a los mensajes? {Reciben los subordinados la informacién suficiente para realizar bien su trabajo? 2. Prdcticas de toma de decisiones. ;Participan los subordinados en el — proce’ Si estdn aprovechando los conocimientos de todo el personal en cada uno de Jos niveles existentes? 3. Interés por las personas. iFormula la organizacién las actividades de — trabajo Far nee ta jo sensato, mostrando un interés por el bienestar del individuo? 4. Influencia en el departamento. ' jTienen los supervisores de nivel bajo y los empleados que earécen los subordinados alguna influencia en su departamento? 5: Mdoneidad tecnolégica. (Se adoptan con rapidez equipos y métodos per- “fecciona: * 6 Motivacién. {Trabajan con denuedo las personas de ta organizacién, — para alcanzar tanto recompensas intrinsecas como extrinsecas, y los alienta 1a organizacién a esforzarse de esta manera?* En, las tres clasificaciones sefaladas, sc observard que el ambiente orga- nizacional consta de dos categorias principales. La primera de lla conticns los fepectos que se pueden y/o deben medir. Como por ejemplo se puede ‘tar la jerarquia, los objetivos de la organizacion, las normas de desempcie +A. W. Halpin y D. B. Crofis, The Organizational Climate of Schools (Qhicago: Lard de Chicago, ey ntelnltration Center. 1963). ‘ wcaie fost ues sn pn, ety Bowe gee i acim me Orato Ren Division of Research, 1968), Pays. 65-82. ‘Likert y Likert, op. cit, Pag. 73. a7 Clasificacién de oe fectores det timsa8 Las investiga. ciones pueden diagnosticar el ambiente orge- nizacional Efectivided de organizacién ‘ASPECTOS VISIBLES Jearquia Estos aspectos Recursos financteros ‘organizacionales se Objetivos de Ia organizacién ‘observan con Poricia y capacidad del personal, taclidad y estén Estado tecnolégico + ofientados a aspectos estructurates ‘Normas de desampefio Medicién de ta eficlencia ‘ASPECTOS OCULTOS Estos aspectos of organizacionales no Actinuded a » gon thelimente Sentimlenton (miedo, ra, ete.) “observables y 00 Valores, ‘ascolan con Norman ; \ Consideraciones de Interaction " Iedole conductual Apoyo Satistaccion FIG. 16-2. El “iceberg”: de ta, organizacién. y la medicion de Ia eficiencia. Las otras no son visibles; pero también desem- pefian papeles clave en Ia conformacién del ambiente organizacional. Como por ejemplo las actitudes, los sentimientos, la satisfaccién. Las primeras cons- tituyen aspectos visibles de Ia organizacién, en tanto que las ‘segundas son aspectos ocultos, Cuando se examina el ambiente de una organizacion, se le puede comperar al estudio.de un témpano de hielo (iceberg). Todo lo que se ve es importante; pero bajo la superficie queda oculta una gran proporcién que también merece mucha atencién. En aiios recientes, los cientificos de la Conducta han tratado de identificar y medir las causas que afectan el am- biente organizacional, *- Medicién del ambiente organizacional Existen muchas formas para medir el estado del ambiente organizacional, ya sea que se trate de un departamento, una division o la organizacién completa. Una de ellas es utilizando encuestas en las que se le pide al personal que evalue las principales variables de organizacién tales como liderazgo, motivacion, comunicacién, toma de decisiones, objetivos y controles. En la figura 16-3 se presenta un modelo para determinar el perfil de las caracte- risticas organizacionales, formulado por Likert y sus colaboradores en el Anstituto de Investigacién Social.* Cada variable posee cuatro dimensiones, y cada dimensién comprende cinco grados. Aplicando un cuestionario -de esta indole a los miembros de la organizacion se obtiene asi un perfil general total, Se observard que ninguna de las escalas de la figura 16-3 se presentan t infe bre este modelo en: Rentis Likert, New pc crcamcard informa coal oes ase Sopa pai Cah 1967), Capitulos ‘1-3, y Rensis Likert y Jane Gibson Likert. New Ways of ManagingAmblente creanizacional: conjticto y cambio 79 Puede aria caren asllo™, Mas dim ley etcalss para mice el ambicate Teedir cf aderengcatt 80 de ior aspecice como por emp ee ee eae 280 de In motivecion ida t22, Modelo de Likert, una organizacion cuenta con un £6 que sepeta dtterminas G) cf ambiente tue caine cee categoria,(O) ef Que debe prevalecer es tipos de cambios que se deben emprender ahora be que a Pettil GeSeado. Uno de tos aspecien lantern ‘5 el hecho sects 88 Encuestas como instrumenier que tratan de medir Jas causas que determinan el ambiente organizacionat y I forma de clevar la productividad Yaa Satisfaccion’asj como, disminuir ef Brado de ausentismo y Ia rotacién de empleados.* i ener desetntes mts amie sobre la medica del ambiente organiaci su co Measure Re, ceanse: Don. Hellriegel 9 dohn W. Siocony Seen a] > Clay Pes gReeaICh and’ Contingencies” ae adhins et agg Ore Journal. * Belen, 220, 2, H Kirk: Dowacy, Dion Helincgel’y Soha Wi Soc oer mal clan, ndivklual Needs, Organizational Clitate, “ia Seastoeam: I Srmance", Academy of Management Journal, mara Cia, tae tate vanuace: yrocan ee s AuTocRanco | aurocranco - cemoceanco EMO" Pe PEEXPLORACION BENEWLENTE BECORGULTA _PARTICIPACION Ueenage £004 grado 4 contance Coal nade 1° Unpoce Yaa canis Mucha [so0y0 manthestan : Seetancat se rebordinedoet Sotactin : 206 60 usa con més naay tye aye 5, predominante- Srctanclshiimor | [eemotamanies | 23 wenays | manos merazaa, 2) casigos, ‘9 recomporany 5} pericpacion Comuicelia - Descandente, Cull es tuo scostumbrado, Dascandenta asl lam Descandente | scone Se intormacion? Gescandente, vascondente ¥horzontal : tas eormas Tome dconas as normas ve generaien se {A ub nivel ge toman as eee ies ceciciones? mn eaecmnen orgenizacin Deterninaibn de meus : : Excapto on £Cémo se determiaan Las 6rdenas oo situationee : ies motes? Las orotnes 8 snilons veces ‘reas, ay ten eval "| Sa sceptan” |L4sérdenes ee amiten Cotas, sve superior | Yeomeniaros — |espués cn on sratag| Samo contrat 20U6 grado da concantracion Moderade; se concede tienen tes tunclones Bastante ato on el [cents de - 0 revaién y contol? sivel stove interior” | May ditundigo FIG. 1653. | Perfil de las caractersticas de. orxanitacién, (Adapted de Ia: obra de Rensis Liker#y Jane Gibson Likert, New Ways of Managing Conflict (Nueva York: McGraw-Hill Book Company, 1976]. Pag. 75.)