Ante este panorama, la anterior teora de las 4 Ps ha dejado paso a la

moderna de las 4 Cs, que se centra en el cliente, el coste, la comodidad y la

comunicacin. Se trata de una estrategia de marketing que centra su punto de
mira en la demanda y en la adaptacin a sta, de forma se dan las siguientes
circunstancias:

CLIENTE
Tener una orientacin pensada en el cliente genera productos y/o servicios
basados en las necesidades reales de cada uno, garantizando as su
aceptacin en el mercado. Los costos disminuyen y la produccin mejora sus
resultados, ya que al escuchar lo que el pblico desea obtener, es ms fcil
desarrollar y ofertar.
Estamos hablando de una estrategia que ms all de solo obedecer a lo que el
cliente demanda; sirve para que la informacin que se consiga de cada uno sea

utilizada para mejorar constantemente el desarrollo de productos, que se

mantengan de manera cercana a los gustos sus gustos. Es importante
mencionar que este tipo de enfoque permite integrar al propio cliente en los
procesos de creacin del producto, intensificando las relaciones entre la marca
y sus consumidores, generando un beneficio mutuo.
COSTO
La satisfaccin del cliente tiene un costo, su fidelizacin otro. Todo tiene un

costo que a su vez va a generar beneficios mayores. Hay que recordar que
captar clientes tiene un precio ms elevado de promocin y marketing, que de
fidelizacin. Adems, un cliente satisfecho har promocin del producto sin
costo alguno.
As que en este sentido, el costo no se refiere al precio que va a tener un
producto sino al costo de satisfaccin que tendr el cliente, incluyendo el
tiempo invertido en la compra o el costo por consumir cierto producto en lugar
de otro.
Pongamos el ejemplo de comprar en lnea. Quiz el costo del producto sea un
poco ms elevado que el encontrado en una tienda fsica, pero a esto se le
puede aumentar el costo de acudir a la tienda, el tiempo invertido en buscar el
producto y que quiz no est disponible, etc. Todo aquello que tenga un costo
para el cliente, est incluido en este punto.
Ya no se trata de manejar solo un buen precio. Se trata de que el cliente tenga
un menor costo de adquisicin y de uso.
Por ejemplo:

Dos talleres de servicio ofrecen el mismo precio, pero uno nos otorga garanta
por tres meses y el otro por un mes. El costo de escoger al segundo en caso de
una mala reparacin seria mayor.