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Disee una idea de creacin de valor (estrategia) para el Banco, implementando un BSC (Balance Scorecard) que involucre a
todas las reas de la empresa (4), definiendo en cada una de ellas objetivos estratgicos, Indicadores, Metas e iniciativas.
(pueden presentarlo como una tabla o mapa conceptual, como les quede mejor).

FINANCIERA
OBJETIVOS: SOLIDEZ FINANCIERA , AUMENTAR LAS GANACIAS , REDUCIR LOS COSTO
POR CLIENTE
INDICADORES Y METAS:
Ingresos netos VS Previstos +$100M
Composicion de ingresos por actividad en un 30 o 70 %
Ingresos por cliente en un 70%
Costos por cliente deben reducir en un 60%

SERVICIO AL CLIENTE
OBJETIVOS: CONVERTIRSE EN UN BANCO DE CONFIANZA , OFRECER UN
SERVICIO SUPERIOR
INDICADORES Y METAS:

Satisfaccion del Cliente (encuestas) 90%

Participacion de gastos totales de los clientes 50%
Retencion de clientes objetivos 100%

PERSPECTIVA INTERNA
OBJETIVOS: CAMBIO DE CANAL ADECUADO, DESARROLLAR PRODUCTOS NUEVOS ,
MINIMIZAR LOS PROBLEMAS , DAR RESPUESTA RAPIDA AL CLIENTE
INDICADORES Y METAS:
Cambio en la composicion del canal de venta en un 40%
Ingresos por productos nuevos en un 50%
Tasa de error en el servicios 0%
Tiempor de Respuesta al solicitudes < 24 horas

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
OBJETIVOS: GENERAR UNA CULTURA CENTRADA EN EL CLIENTE, CONFORMAR
UN CUADRO DE LIDERES,
INDICADORES Y METAS:
Encuesta a Clientes 100%
Encuesta de 360 (modelo de liderazgo) 70%