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Anexo 6

ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO


DISTANCIAS MNIMAS DE SEGURIDAD
ANTECEDENTES:

En la actualidad, EDELNOR viene negando la instalacin o venta de suministros a


solicitantes por problemas de afectacin de DMS.
Detectada esta situacin informamos al interesado de que puede solicitar un presupuesto
para la reubicacin de redes.
El presupuesto es elaborado por la seccin Clientes Libres en base al informe de la seccin
Mantenimiento Correctivo y enviado al cliente (generalmente al final del plazo de 30 das
tiles), quien debe cancelarlo al contado.
El interesado en muchos casos viene presentando reclamo por no estar de acuerdo con
asumir el monto presupuestado por reubicacin de redes.

OBJETIVO:
Facilitar la normalizacin de la situacin de incumplimiento de DMS detectado, reduciendo el
tiempo de entrega de presupuesto al cliente.
AREAS RESPONSABLES:
o
o
o
o
o
o

Conexiones y Calidad de Medida


Mantenimiento Correctivo
Anlisis Tcnico
Proyectos Distribucin
Canales de Atencin
Clientes Libres

PUNTOS DE ACUERDO:
1 Plazos
N

rea
responsable
1.1 Conexiones
y Calidad de
Medida
(para
solicitudes <10
kW)
1.2
Proyectos
(para solicitudes
<10 kW, 19,9
kW>
Mantenimiento
Correctivo
Anlisis Tcnico

Accin
Determinacin
de
problema
de
DMS,
responsabilidad, tipo de solucin y envo de segen
en caso la responsabilidad sea de EDELNOR

Desde
Venta de
suministro
o
presolicitud

DMS,

3 das

Venta de
suministro
o solicitud

Elaboracin de presupuesto para normalizacin de


DMS BT para casos no estndares
3
Elaboracin de presupuesto para normalizacin de
DMS MT para casos no estndares que no
requieren elaboracin de proyecto)
4
Clientes Libres
Elaboracin de presupuesto para normalizacin de
DMS MT para casos no estndares que requieren
elaboracin de proyecto
5
Mantenimiento
Normalizacin de la situacin de DMS BT cuando
Correctivo
la responsabilidad es de EDELNOR
6
Anlisis Tcnico Normalizacin de la situacin de DMS MT cuando
la responsabilidad es de EDELNOR
Tipos de soluciones estndares

7 das

Envo de
segen
Envo de
segen

Determinacin
de
problema
de
responsabilidad, tipo de solucin estndar.

Plazo
ANS(*)
2 das

15 das

15 das

Envo de
segen

15 das

Envo de
segen
Envo de
segen

15 das

Existen 4 tipos de soluciones estndares a un problema de DMS:


1.
2.
3.
4.

Instalacin de brazo extensor


Reubicacin de poste mixto (ALP +BT)
Reubicacin poste mixto (ALP +BT) e instalacin de brazo extensor
Reubicacin de dos postes mixtos (ALP +BT)

3 Criterios para la identificacin de deficiencia de DMS


Los criterios para determinar si existe afectacin de DMS se muestran en el documento:
Distancias de seguridad de conductores, cables y equipos a edificaciones.
4 Identificacin de deficiencia de DMS y solucin
La identificacin de problemas de DMS est a cargo de Conexiones y Calidad de la Medida
para solicitudes de suministros con potencias menores o iguales a 9,9 kW, y de Proyectos para
solicitudes de suministros con potencias entre 10 kW y 19,9 kW. En la repuesta del Venser o
segen, deber indicar de quien es la responsabilidad: EDELNOR o CLIENTE y cual de los 4
tipos de solucin se ajusta a cada caso en particular para el caso de BT. Para el caso de MT
slo se indicar que es una afectacin MT.
Cuando Conexiones y Calidad de Medida no pueda identificar de quien es la responsabilidad
de la DMS, Mantenimiento Correctivo o Anlisis Tcnico sern los encargados de determinar al
responsable de DMS
5 Venta de suministro
En caso la afectacin de DMS sea responsabilidad de Edelnor, se proceder a la venta de
suministro y en paralelo se solicitar a Mantenimiento Correctivo o Anlisis Tcnico
(dependiendo si el caso es de BT o MT respectivamente) la normalizacin del problema de
afectacin de DMS.
6 Revisin peridica
Se realizar una reunin mensual entre las secciones involucradas para detectar oportunidades
de mejora.
7 Control
Los plazos se controlarn en funcin al tiempo de respuesta de los segenes generados y de la
finalizacin de cada etapa Venser.