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Rotacin y

Retencin:
Estrategias para
fidelizar al
colaborador
29 Abril 2015

Yuri Rengifo Rivas

Yuri Rengifo Rivas


Psiclogo con Maestra en Comportamiento Organizacional
y Recursos Humanos y Administracin Estratgica de
Empresas. Consultor en Recursos Humanos de entidades
publicas y privadas. Especialista en Derecho Laboral.
Docente de Recursos Humanos, Indicadores de RRHH y
Comportamiento Organizacional de las Universidades UPC,
UPN y Ricardo Palma (post grado).
Gerente de Recursos Humanos de empresas publicas y
privadas , y a la fecha es Gerente de RRHH de la empresa de
Servicios Logsticos de Courier del Peru S.AC. (SMP Courier.

Agenda
Mercado laboral actual

Causas y consecuencias de la
rotacin laboral
Indicadores de rotacin laboral
Estrategias para fidelizar al
colaborador.

Fuentes

Tendencias de Retencin del Talento, Peru PWC, 2014


Estudio sobre Retencin del Talento, Mckinsey, 2010
El mito del lder, Santiago Alvarez de Mon, 2009
Jess Vega de la Falla, Ex Director de RRHH, Zara, 2011
Decisiones Instintivas, Gerd Gigerzenger, 2010
Gobierno de Personas. Pablo Ferreiro, 2009

Pero:

Cmo est el mercado de trabajo?

Fuentes de Reclutamiento

Redes
Sociales

Mezcla nica.
Cinco generaciones
juntas
La mas influyente?
Tecnologa las
influencia
Informacin y redes
tambin.

Veteranos
(1922 1945)

Baby
Boomers
(1946-1964)

Generacin X
(1965-1980)

Generacin Y
(1981-1988)

Escala de
Valores

Respeto por la
autoridad,
Conformistas
Disciplina

Optimista
Participativos

Escepticismo
Diversin
Informalidad

Realista
Confidente
Extrema
diversin
Muy sociables

Familia

Tradicional
Nuclear

Desintegrada

Nios con
derecho

Fusionadas

Educacin

Un sueo

Derecho de
nacimiento

Medio para llegar Increblemente


a algo
cara

Formas
Comunicacin

Telfono de
disco
de uno en uno
Escrito en papel

Marcacin por
tonos
Llamada en
cualquier
momento

Telfono celular
Llamadas solo al
trabajo

Internet
Email
Telfonos con
imgenes

Formas de pago.

Pago al contado

Compra ahora
paga despus

Cauteloso
Conservador
Guardar guardar

Ganar para
gastar

93 - 70

69 - 51

50 - 35

34 - 27

Veteranos
(1922 1945)

Baby Boomers
(1946-1964)

Generacin X
(1965-1980)

Generacin Y
(1981-1988)

Etica y valores Laborales

Trabajo duro
Respeto a la autoridad
Sacrificio
Obligacin antes que la
diversin
Aceptacin de las reglas

Adictos al trabajo
Trabajo eficiente
Causas cruzadas
La realizacin personal
Cuestionamiento a la
autoridad

Eliminar la tarea
La autosuficiencia
Quieren estructura y
direccin
Escptico

Que sigue???
Multirespuestas
Tenacidad
Tolerante
Empresarial
Orientado a objetivos

El trabajo es ..

Una obligacin

Una aventura excitante

Una dificultad al cambio


Una contradiccin

un medio para conseguir


un cumplimiento final

Estilos de Liderazgo

Directivo
Supervisada y
Controlada

Consensual
Colegial

Todos son iguales


Retar a otros
Preguntar porque?

Estilos de Interaccin

Individual

Jugador de seleccin
Le gusta tener reuniones

Empresario

Participativo

Comunicacin

Formal
Via memo

En persona

Directa
Inmediata

Email
Correo de voz

Retroalimentacin y
recompensas

No tener noticias es
buena noticia
La satisfaccin en un solo
trabajo esta bien.

No se aprecia el dinero
Reconocimiento a los
ttulos

Disculpe por interrumpir


pero como lo hago???
La libertad es la mejor
recompensa

siempre que lo desee


con slo pulsar un botn
de apagado
Un trabajo significativo

Mensajes de Motivacin

Experiencia muy bien


respetada

Tu eres valioso, tu eres


necesario

Haz tu camino
Olvidarse las reglas

tendr que trabajar un


poco con otras personas
creativas brillantes

Trabajo y vida en familia

Nunca los dos se


cumplen

No hay balance
Tu vida es el trabajo

Balance

Balance

1. Permanentemente conectada.
2. Hablan en su propio lenguaje.
3. Escpticos a la autoridad.
4. Influenciados por compaeros.
5. Buscan reconocimiento y fama.
6. Disfrutar de lo absurdo y el humor extrao
7. Abrazar una variedad de subculturas
8. Informacin con rapidez
9. Se aburren fcilmente.
10.Expresivos y digitalmente creativos.

Estilo profesional en formacin


Son creativos.
Curiosidad y grado de madurez los hacen
poco estables laboralmente
Procesan la informacin a velocidad
digital.
Les gusta la multitarea.
Prefieren los grficos al texto.
Socializan en redes sociales

Causas y
consecuencias
de la rotacin
laboral

Se refiere al flujo de
entradas y salidas de
personas en una
organizacin.

Rotacin
de
Personal

Cambio de rea del


personal

A cada separacin
casi siempre
corresponde la
contratacin de un
sustituto como
reemplazo

El flujo de salidas
(separaciones,
despidos y
jubilaciones) Flujo
de entradas
(contrataciones)

Causa de salida de los trabajadores


El Jefe
El salario.
El tipo de trabajo
Las prestaciones sociales
La cantidad o la
programacin del trabajo
Las oportunidades de
crecimiento y de hacer
carrera.
La relacin con los gerentes
La relacin con los colegas

Consecuencia de salida de los trabajadores


(Costos de rotacin)
Costos del

Costos de la

Costos de la

Costos de la

Reclutamiento

Seleccin

Formacin

Desvinculacin

Proceso de
Reclutamiento del
Empleado.

Propaganda.

Entrevistas de seleccin.

Aplicacin y calificacin
de pruebas de
conocimientos.

Visita a Universidades. Aplicacin y calificacin


de test.
Atencin a los
candidatos.
Tiempo de los
seleccionadores.
Remuneracin de los
reclutadores.
Verificacin de
Estudios de mercado. referencias.
Cuestionarios y costos
de procesamiento.

Exmenes mdicos y de
laboratorio

Programas de
integracin.
Induccin.

Costos directos de la
formacin.
Tiempo de los
instructores.
Baja productividad
durante la formacin.

Pago de salarios y
liquidacin de
derechos del trabajo
(vacaciones truncas,
gratificacin trunca,
etc)
Pago de prestaciones.
Entrevista de
separacin.

Costos del
Curva de aprendizaje de outplacement.
personal nuevo.
Puesto vacante hasta
encontrar sustituto.

Agua

Limpieza

Luz

Copias

Movilidad
Equipo

Pruebas

Telfono

Gastos Legales
Gastos Financieros
Asesora
Festividad
Depreciacin
Otros

Mano de Obra

Gastos de Viajes
Seguridad

Refrigerio

Internet

POSTULANTES 2012
ENE

FEB

MAR

S/. 12,560 S/. 10,120

GENERAL

S/. 146,484

Seleccin

S/. 11,350

Postulantes
2012

349

365

408

4,663

Costos por
Postulantes

S/. 33

S/. 34

S/. 25

S/. 32.51

Costos
TIPO

COSTO
PROMEDIO

INGRESANTE

S/. 70.70

POSTULANTE

S/. 32.51

INGRESANTES

S/ 70.70 * 2117 = 149.671.9

Una
Semana

Un Mes

Dos Meses

1er Mes

20%

2do Mes

40%
3er Mes

80%
4to Mes

100%

1er Mes

80%

2do Mes

60%
3er Mes

20%
4to Mes

00%

1er Mes

1120

2do Mes

840
3er Mes

280
4to Mes

00%

2,240

Por cada trabajador nuevo

Indicadores
de rotacin
laboral

Quincenal

Mensual

Anual

Estrategia para fidelizar a los


colaboradores

1. Por intereses econmicos: dar ms dinero


(sirve hasta que llegue otra que pague ms)
2. La que retiene al talento por beneficios que
van desde capacitaciones hasta viajes. (No es
un arma sostenible)
3. La que se interesa en que el trabajador
conjugue desarrollo profesional con
crecimiento personal y de familia. (Da ms
espacio a la flexibilidad y crecimiento)

Adoptar una mentalidad de talento

Crear una exitosa propuesta de valor para los empleados


Reconstruir la estrategia de reclutamiento
Incorporar el desarrollo en la organizacin
Diferenciar y reafirmar al personal

Trato digno y justo (escucharlos)

Ofrecerle un proyecto a futuro que los rete


Promocin interna

Sistemas de incentivos personalizados


Compensacin adecuada

Felicitacin de tu jefe
inmediato.
La atencin prestada por
la alta direccin.
Oportunidad de liderar
grupos de trabajo.
FUENTE: Mckinsey

1.
2.
3.
4.

Maximizar el salario emocional


Detectar pesimistas
Trtenlos como quisieran que ellos traten a sus clientes
Adoptar mejores practicas:
Flexibilidad de Horarios
Escuela de Valores
Premio al esfuerzo del mes
Talleres
Creacin de Comits
Efecto sorpresa

Fsica:
Comida, descanso,
Intelectual: Lectura, escritura, idiomas, msica
Emocional: Positiva: Alegra
Espiritual: Da un propsito en tu vida. Da perspectiva a largo
plazo.