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15.

De acuerdo con la ecuacin del valor, seale las cuatro formas de


maximizar el valor para el cliente.
Una forma de ver la calidad en donde se integran varios de los elementos
anteriores es definindola como creacin de valor para el cliente, y este valor se
debe ver como el resultado del siguiente cociente:
Valor= Atributos del Producto + Imagen + Relaciones / Precio
Donde los Atributos del Producto se refieren a las caractersticas del producto
mismo que influyen en su funcionamiento tanto presente como futuro, as como su
esttica. La Imagen es el prestigio actual de la organizacin segn la percepcin y
opinin del cliente, y es el resultado de la historia de la organizacin a los ojos
del mercado que atiende. La Relaciones, las cuales estn determinadas por la
calidad en el servicio y en general por la calidad en las relaciones que la empresa
mantiene con los diferentes actores y factores externos.
Los tres aspectos se suman y se dividen entre el Precio que el cliente paga por el
producto, para as obtener el valor que el cliente percibe por lo que pago.
16. La productividad la constituyen la eficiencia y la eficacia, haga una
definicin general de productividad y explique sus dos componentes antes
sealados
La productividad tiene que ver con los resultados que se obtiene en un proceso o
un sistema, por lo que incrementar la productividad es logra mejores resultados
considerando los recursos empleados para generarlos.
En general, la productividad se mide por el cociente formado por los resultados
logrados y los recursos empleados. En otras palabras, la medicin de la
productividad resulta de valorar adecuadamente los recursos empleados para
producir o generar ciertos resultados.
La eficiencia y la eficacia constituyen la productividad. La eficiencia es
simplemente la relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados,
mientras que la eficacia es el grado en que se realizan las actividades planeadas y
se alcanza los resultados planeados.