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Captulo 1
CAPTULO 1
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Qu es un conicto?
Los conictos son situaciones
en que dos o ms personas
entran en oposicin o desacuerdo
de intereses y/o posiciones incompatibles
donde las emociones y sentimientos juegan un rol importante
y la relacin entre las partes puede terminar robustecida o
deteriorada, segn la oportunidad y procedimiento que se haya
decidido para abordarlo.
As como encontramos coincidencia, cercana, identicacin y
reciprocidad con otras personas, tambin son recurrentes emociones,
sensaciones y experiencias que tienen direccin opuesta, que impactan
en el fondo y forma de la relacin humana. En este sentido, los conictos
son inevitables, a veces impredecibles, pero la gran mayora de ellos se
pueden administrar y resolver.
En consecuencia, los conictos surgen y se expresan de diferente manera,
por motivos diversos y con distinta intensidad entre las personas.
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Captulo 1
El desempeo de su rol,
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Competitiva
Controversial
Abuso de poder
Autoritarismo
Cooperacin
Colaborativa
Negociacin
Reciprocidad
Resultado
Ambos ganan y
ceden
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Teniendo como eje estas dos posturas, distinguiremos cinco estilos posibles
de enfrentar una controversia: Competitividad, Evitacin, Compromiso,
Acomodacin y Colaboracin.4
Captulo 1
COLABORATIVO
COMPETITIVO
COMPROMISO
EVITATIVO
ACOMODATIVO
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Estilo evitativo: Cuando la persona acta sin afrontar o sin querer ver
el conicto. Lo que implica no tomar en consideracin a s mismo ni
a los dems. Mirando la grca se describira como bajo inters por s
mismo y bajo inters por los dems. Generalmente esta actitud facilita la
presencia de conictos latentes y/o crnicos en la relacin. Al no asumirlo,
se arriesga que el conicto se encadene en un problema mayor.
Ejemplo:
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Captulo 1
Qu habilidades favorecen
un proceso de resolucin de conictos?
Frente a una situacin de conicto, son varias las habilidades que se
ponen en juego. Por ejemplo: autorregulacin, control, dilogo, escucha,
silencio activo, reciprocidad, creatividad en la resolucin de problemas,
empata, entre otras.
Las habilidades, actitudes, comportamientos y valores que se sustentan en
el respeto por s mismo y por los dems, ayudarn a mirar el conicto como
una experiencia propia de la socializacin. Sin embargo, la comunicacin
es un elemento esencial en la resolucin de conictos. Uno de los aspectos
fundamentales para lograr resolver un conicto radica en la claridad de
cmo se comunica y se escuchan las expectativas de resolucin entre las
partes (asertividad).
El habla es un elemento distintivo de los humanos respecto a otros
seres vivos; ms la comunicacin implica aprender a decir con claridad
un mensaje (codicar) y a escuchar activamente el mensaje del otro
(decodicar).
Suele ser comn entre dos o ms personas que estn en conicto, que una
malinterpreta lo que otra ha dicho y reacciona defendindose ante lo que
ha considerado una ofensa; por lo general, esto produce un aumento en
la tensin alejando el horizonte de resolucin. Por tanto:
una buena comunicacin contribuye a entender mejor el fondo y
forma de la disputa,
una mala comunicacin obstruye el proceso de resolucin y puede ser
llegar a ser en s misma la causa del conicto.
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2. Los cdigos pueden ser diversos desde la palabra hasta un gesto, una
lgrima, una mirada, una actitud corporal, metforas, etc.
3. La escucha activa es precisamente una clave distintiva al modo
tradicional, como se ha aprendido en el abordaje de conictos.
Una escucha activa implica, decodicar bien un mensaje, es decir,
desmenuzar el mensaje en funcin de lo que se quiere decir y comunicar
y no en funcin de lo que personalmente se quiere escuchar.
4. Comnmente se dice que no es lo mismo or que escuchar. Escuchar
es un acto concreto de cooperacin a travs de la interpretacin del
cdigo escogido para comunicar desde el otro. Por tanto decodicar,
desde un estilo de cooperacin, va a requerir que las partes pongan
todos sus sentidos en funcin de interpretar bien.
5. Se sabe que el acto comunicativo parece ms sencillo de lo que es en
la realidad. Entre los errores ms frecuentes que solemos cometer en
un acto comunicativo se mencionan:6
El emisor o emisora no tiene claro en su interior lo que quiere expresar.
El emisor o emisora elige un cdigo equivocado.
Ha vivido alguna de estas
situaciones?,
podra recordar qu hizo y cul
fue el resultado nal?
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Escucha activa
Habilidades
Actitud
Captulo 1
Ejemplo
Tienes que...
Debes hacer...
Mandar, dirigir
Amenazar
Sermonear
Dar lecciones
Aconsejar
Consolar
Ya se te pasar...
No te preocupes....
Aprobar
Desaprobar
Insultar
Interpretar
Interrogar
Ironizar
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Cul utiliza ms en su
relacin con nios, nias o
jvenes?
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EJERCICIO N 1
Captulo 1
15 minutos
Objetivo:
Materiales:
Papelgrafo y plumones.
Gua para la Lluvia de Ideas en papelgrafo.
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