APLICACIN DEL MODELO SERVQUAL EN LA EMPRESA SAGPERU MVILES

MUY DE ACUERDO 5

12
3

ALGO DE ACUERDO 4
NI DE ACUERDO NI EN
DESACUERDO 3
ALGO EN DESACUERDO 2

4
3
2
24

MUY EN DESACUERDO 1

14
12
10
8
6
4
2
0

MUY DE ACUERDO 5
ALGO DE ACUERDO 4
NI DE ACUERDO NI EN
DESACUERDO 3
ALGO EN DESACUERDO 2
MUY EN DESACUERDO 1

12
3

14
3
2
2
3
24

MUY ENDESACUERDO 1
ALGO EN DESACUERDO 2

NI DEACUERDO NI EN DESACUERDO 3

2
3

ALGO DEACUERDO 4

14

MUY DEACUERDO 5
0

MUY DE ACUERDO 5

10

15

10
5

ALGO DE ACUERDO 4
NI DE ACUERDO NI EN
DESACUERDO 3
ALGO EN DESACUERDO 2

4
3
2
24

MUY EN DESACUERDO 1

12
10
8
6
4
2
0

10

MUY DE ACUERDO 5
ALGO DE ACUERDO 4
NI DE ACUERDO NI EN
DESACUERDO 3
ALGO EN DESACUERDO 2
MUY EN DESACUERDO 1

15
2
1
1
5
24

24
5

5
4

1
2

15

1
0

10

15

MUY DE ACUERDO 5

25

30

11
3

ALGO DE ACUERDO 4
NI DE ACUERDO NI EN
DESACUERDO 3
ALGO EN DESACUERDO 2

2
3
5
24

MUY EN DESACUERDO 1

12
10
8
6
4
2
0

20

11

MUY DE ACUERDO 5
ALGO DE ACUERDO 4
NI DE ACUERDO NI EN
DESACUERDO 3
ALGO EN DESACUERDO 2
MUY EN DESACUERDO 1

11
3
2
3
5
24

12
10
8
6
4
2
0

11

MUY DE ACUERDO 5

13
2

ALGO DE ACUERDO 4
NI DE ACUERDO NI EN
DESACUERDO 3
ALGO EN DESACUERDO 2

4
3
2
24

MUY EN DESACUERDO 1

14
12
10
8
6
4
2
0

13

MUY DE ACUERDO 5
ALGO DE ACUERDO 4
NI DE ACUERDO NI EN
DESACUERDO 3
ALGO EN DESACUERDO 2
MUY EN DESACUERDO 1

11
3
2
3
5
24

MUY DE ACUERDO 5

8
5

ALGO DE ACUERDO 4
NI DE ACUERDO NI EN
DESACUERDO 3
ALGO EN DESACUERDO 2

5
3
3
24

MUY EN DESACUERDO 1

9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

MUY DE ACUERDO 5
ALGO DE ACUERDO 4
NI DE ACUERDO NI EN
DESACUERDO 3
ALGO EN DESACUERDO 2
MUY EN DESACUERDO 1

5
3

10
3
4
4
3
24

MUY ENDESACUERDO 1
ALGO EN DESACUERDO 2

NI DEACUERDO NI EN DESACUERDO 3

4
3

ALGO DEACUERDO 4

10

MUY DEACUERDO 5
0

MUY DE ACUERDO 5

8 10 12

14
2

ALGO DE ACUERDO 4
NI DE ACUERDO NI EN
DESACUERDO 3
ALGO EN DESACUERDO 2

3
4
1
24

MUY EN DESACUERDO 1

16
14
12
10
8
6
4
2
0

14

MUY DE ACUERDO 5
ALGO DE ACUERDO 4
NI DE ACUERDO NI EN
DESACUERDO 3
ALGO EN DESACUERDO 2
MUY EN DESACUERDO 1

11
3
3
2
5
24

24
5

5
2

4
3

3
11

1
0

10

15

20

MUY DE ACUERDO 5

30

12
4

ALGO DE ACUERDO 4
NI DE ACUERDO NI EN
DESACUERDO 3
ALGO EN DESACUERDO 2

5
1
2
24

MUY EN DESACUERDO 1

14
12
10
8
6
4
2
0

25

12

MUY DE ACUERDO 5
ALGO DE ACUERDO 4
NI DE ACUERDO NI EN
DESACUERDO 3
ALGO EN DESACUERDO 2

5
1

7
5
4
3

MUY EN DESACUERDO 1

5
24

MUY ENDESACUERDO 1
3

ALGO EN DESACUERDO 2

NI DEACUERDO NI EN DESACUERDO 3

ALGO DEACUERDO 4

MUY DEACUERDO 5

0 1 2 3 4 5 6 7 8

MUY DE ACUERDO 5

11
3

ALGO DE ACUERDO 4
NI DE ACUERDO NI EN
DESACUERDO 3
ALGO EN DESACUERDO 2

3
2
5
24

MUY EN DESACUERDO 1

12

11

10
8
6
4
2
0

5
3