ACTITUDES:
EVALUAR
EL MUNDO SOCIAL actitudes: evalusciones de
varios agpectes del mundo
Socal
actitud ambivalence: ls
tendencia a tener evaunciones
postvas y negatvas sobre un
nism objeto acttudinal: por
canto, nuestra seiud hacia el
esula ambivalence
E
ft
£
E
f
E
de 81 Spa ncanesl dwn tos de chacor pono, 8 ua de bios
‘ scampi pein retry 1
CoN RNRNENERARNTT TRENT
for que comienzo con este ineidente? Porque usta mcs
puntos importantes aeeres de la naturaleza de tas aetiudes
tun tema ecntral en pstcovgga social y el centr de este cap
emplean elt
rinse a nuestrts evaluaciones de practicamente caslyuier aspecto dl mundo sc
upstteiemplo, Fazio y Roskos-Ewoklson, 1994; Tesser y Martin, 1996), en lt med
com que tenganes yeacciones favorables.o dlesfavorables hacia temas, ies, perso
us, AFUpos sociales, objeto — inch
tulo. Los psicalogos soctales ger
natn aetittles pata tek
lo Tos postres—. En la escent arriba men
cionada, estaby claro que a Ja mujer le gustaba mnelw el postre de chelate, Sin
embargo, el hecho de que no To huebiera pedid idustea oto aspeeto importante de
las actitudes: fas aut
ales se refleian a menudo et nuestro cumpartamiento per
positiva hacia el postre, esta no se tefleiien sus aeciones: ella no pidio el postte
Por que nw Te hizo? Quis debido au
Woes el ease, Aungue la mujer eh euestion tena tna atitud My
sotecr aspeeto importante dle kas actitunes,
sicnies, La ambivaleneia dela
wes de obietos, temas, personas
el hecho de que a menuulo las aecitudes son ar
actitud hace refusenciaa que nuestray evaluacie
prmemente positivist nexativa; por el contrarin, estas
evaluaeivinss con frecuencia estan m
positivas como ne
ee ee
Taulas, componicndose de reaceiones tants
atwvas ipo gicmplo, Prester § Petty, 2001, Thompson, Zanns
¥ Griffin, 1995), Mi amiga ciertamente que
ion positival, pero ella tambien lo veia como
levaluaciones ney
maisiadto riewst ealorias y gra
civasl. En este caso, las evalustciunes nesativay
Ueeidio por no pedir el postre, Por t
refleiadas en sit comportamuente, s
n ay cl cumponente
a4
Finalmente, este incidente slustra ef hecho dle que una vez que has actituades
ativa fae el dominance reuse Figu
omirmiprennrs
han formacdo, com frecuencia son dificiles de eambiar, Varios miesbeos de nues
tio grupo presionaron a mu amiga para gue se ulvidara de Tas calorias y prdicta¢
poste, con texl ella resistif ante todas las sugereneias, Clate gue,
CAPITULO 4 / ACTITUDES oe Las actitudes « menudo
son ambivalentes.
Nuestras acttudes con frecuencia
son ambivalemes valoramos
positivamente. Como se muestra
Agu eo es especialmente cierto
licosos. A mu
agyadan pero reacconan
negativamerte hacia el ncaner
de calorias que cortienen
.
stud hacia el postre fue ambivalente (le gustaba y objets el mtimero de calorias
pe contenia es posible que, en otras ocasiones, ella pueda ceder ante la persua
Bén|y caer en la tentacion) pidiendo el postre. Sin embargo, cuando las actieades
tua uniformemente positivas © negativas son atin mas diiciles de cambiar, de
Jesh con frecuencia no eambian dante [argos periodos de tiempo. Si has visto
flgna vez un debeee entre personas que manticnen perspectivas opuestas, sabes
P gueestoes cierto: usualmente ninguna persona logra cambiar a la otra debido a que
Plsactitudes fuertes, que no son ambivalentes, son de hecho dificiles de cambiar
Sin embargo, ios pisclogos sociales no perciben las actitudes como importantes
ko de que sean dficiles de cambiar, Porel contrat, ellos han con eo
siloporel
vertdo el estudio de las actitudes en el centro de su campo por lis siguientes a
tes: en primer lugar, las actitudes anéayen fuertemente sobre nuestro
easamiento social inckiy si no son siempre reflejadas en nuestro comportamiento
eplicco. De hecho, un cuerpo de evidencias ereciente sugiere que las actitudes,
‘amo evaluaciones del mundo que nos rodea, representan un aspeeto basico de la
‘gicién social. Como vimos en la Capitulo 3, la tendencia a evaluar estimulos
‘amo positivos 0 negativos —algo que nos gusta 0 nos disgusta— parece ser el pi
zr paso en nuestio esfuerzo para dar sentido al mundo social. De hecho, esto ocu:
ne casi inmediatamente antes de intentar comprendler el significado de los
F esximulos o integrarlos con nuestra experiencia previa {Ito et al., 1998), Por tanto,
‘nun sentido, {as actitudes ciertamente constituyen una picza esencial del pen
‘amiento social (por ejemplo, Eagly y Chaiken, 1998)
En segundo lugar, los psicilogos sociales ven las actitudes como importantes por
tan con frecuencia nuestro Comportamiento. Como
i
que como sealamos antes, a
Actes puedes adivinar, esto es especialmente gierto cuando las actitudes son tuetesy
estan bien extablecidas ipor ejemplo, Pexty y Krosnick, 1995) Tienes una acttal
nenativa hacia! presidente actual! Stes asi, probablemente no votatas por elise
presenta de nuevo para la re-eleceion, ;Te sista la pizza? $i es asi, probablernent
eseogeras comerla en muchas ocasiones, St las actitudes iniluyen sobre el com
portainiento, cnnces conocer algo sobre ellas puede ayudamosa predecie cl com
portamento de la genet en una amplia variedad de contestos, Como veremosen
1 Capitulo 7, tambien tenemos aetinudes hacia personas especifieas —por sien:
pla, aos gustan o nos desagradan—. De manera clara, tales actirudes puede aga
un pape
Por estas v otras racones, las attitudes han constituide un concept c
crueial en nucstras sebaciones Con esas personas.
ral
Ja psicologia social desde sus comienzos ipa viemplo, Allport, 1921. En este cag
tulo, te proporcionaremos una visiin general de lo quee han descubier los psich
logos soviales averea de estas cvalnaciones del mundo social. Para empecal
consideraremos de que manera se forman las accitudes y por que las constr may
primero en otras palabras squé funciones cumplen? Lueso consideraremes tna pe
§gunta que nos hemos planteado en varias ocasion.es: seuando Las aettl des influya
sobre el comportanniento? Algunas veces, las actus eercen claramente tales ele
10s pero esto no siempre es asi :Por qué? Los hallazgos de las investhstCiones reien
ces clasfican esta importante y completa cuestisn, En tercer lugar, reeresaremosg
la pregunta relacionada de seomo, algunas veces, se cambian las actitudes! —l pr
ceso Ue persstaston— Entatizamos la expresion dlgarnas veces potiqae, Como i
Jamos anceniormente, cambiar las acutudes ¢s una tea diffe! incluso mas di
de loque publicistas, politicos, vendedores y niuichos otros parceen asumir—
obstante, como sugiere la Figura 4.2,, pales personas ricnen muchos (ae0s ea
ddidos bajo 2a manga y los emplean en sus esfuerzos para Cambiat Muesteos Pun
de vista! En cuarto lugar, exantinaremos algunas Ue las razones por las cuales
actitudes son con inecucncia tan dificiles de eambiag. Por dime, considecars
Pero otra vex, Si estor aq
{as 8:20 signica imponer tH estilo,
‘has 10:20 9 alas 1100 lest buen
1 hey! ime guste la telet
"ont toque!
‘Tecnicas para cambiar tas
actitudes: La variedad es
Come eugioe est cavica
seme que desea:
nuestra acitudes posee muchas
enicas par acinaar a meta
Ta relacin de Yodd con fa gestion mejore
aréstcamente ona ver que comenzs a Neva
125s nueva mascota a trabajo
bs CAPITULO 4 / ACTITUDES sewn blongrnan.ea aarieso hecho de qu’ en algunas ocasiones nuesteas acciones moldean nes
zitudes hindose Ja relacion inversa. El proceso que subyace a tales efectos es
do como disonuncia cognitiva y ticne tmplieaciones fascinantes, ny solo para
bio de actitudes, sino también para muchos aspectos del comportamiento
*Formacién de actitudes: ;Como y por qué
se desarrollan las actitudes?
tual es W apeeciaciiin del Rey de Espatia? :Qué opinas
acerca del consumo de la droga denominada éxtasis? Que
opinas de la pelicula Hurry Potcce? suc pieasas sabre
pore! mévif mientras se condhice? Es casi Seguro que: tenas aetitades accrea
pbs estos temas, Pero especiticamente, je dénde provienen estas apreciaciones!
te conellas, jo as adquiriste como resultado de varias expericncias en tu vida
porqué te formaste estas actitudes? En otras palabras, que funciones cumplen!
elacidn con la primera pregumta, la mayoria de Ja gente —y casi todos los psied:
sociales —creen que lasactitudes son aprendidus y mucha de nuestra discussion
eenuariien el oceso a taves del cual se adquicren fas actnudes, Peru ten ei
7 mmo que UN pequeno pero crecteMte CLUerp
Priencias sugicren que las actitudes pueden estar tambien influidas por factores
pitricos. Describiremos abajo algunas de las evidencias de esta asonbrosa idea,
TYelviendo ala primera pregunta —gpor qué nos formamos a
raquésirven’— pronto veremos que, de hecho, las actitudes tienen difer
Bimiones y nos resultan de utilidad en diversos sentidos.
ndizaje social:
rir las actitudes a partir de los demas
‘Una fuente importante de nucstras actitudes vs obvia: las adquiri
de oteas personas a través del praceso dc aprendizaje social, En orra> palabras,
iichas de nucst735 apreciacioncs son adquiridas en situaciones en las cuales ine
Stamos con ottus o simplemente mienttas observamos su Cornportamient. Tal
ndizaje sucede a través de varius procesos.
HCONOICIONAMIENTO CLASICO:APRENDIZAJE BASADO EN LA ASOCIACION. Cusnde un
taimulo precede regularmente a ot70, el que suede primero puede pronto con:
erirse en una seal para el que ocurte despues. Este es wna de fos principios basi-
‘ide ls psicologva, En otras palabras, cuando el primer estimulo aparece, los
‘pbvicuos esperan la aparicidn del segundo, cl cual Le seguira pronto, Como resul:
fab, los individuos adquieren gradwalmente el mismo tipo de reaceiones hacia el
rinerestimulo, que tentan hacia cl segundo, especialmente i el segundo indice
astiones muy fuertes y automiticas, Por ejemplo, mi radio despertador emite un
fo «click» antes de que la wlarma empivce a Sonar. Al principio, yo no reaccionaha
dicho sonido, Pero ahora debide-a que fa sida asueiado muchas veees con lo que
Aigo msica alta} usualmente me despierts Cuando lo oigo incluso antes de gue
empicce la-nnisi
{Qué tiene que ver este proceso —conacide como condicionamiemto clisico—
tap a formacion de actitudes? Povencialmente mucho. Para ver como este proceso
gnedeinfluir sobre las actituces en condiciones de la vida real, imagina la siguiente
fens’ niin ve a su madre frunctendo el ceo y mostrando ots signos de dest
pada cada vez gue bt made se encuentra con tun miembro de un grupo éinico espe
ico. Al principio, cl nino es neutral hacia los miembros de este grupo y hacia sts
Foracin de qebtudes ccimme y por qué ce desarran las acinus?
Fa
‘aprendiaaje social: el process
través del cual sdquirmos
fuera informacion formas de
‘comportarmos © aetitudes hacia
tras personas.
condicionamiente clisico:
‘um fovma Basia de aprendzaje
fen la cual un estinulo,
inicalmence neutral, sdquiere a
Capacidad de evoear rexceiones a
través den asacacion repenca
‘con otro extimula, En un sent,
Ui extimuto se vuelve una sea
para la presemtacion 9
Surgimenta del otro, econ
|
(eememe | lane
{raccn amu tene| | Bate ston
‘Candicionamiento clasico
de actitudes.
Inicalmente.un cio tiene poca
© rgura reseeiéa emoeconal a
las caracterisicas vis
riernbro
iter iterio. Sin embargo si
CCoserva a su macke mostrands
Signos de teacciones regatias
cuando esté en presencia de
as parsonas, 8 adguiird
sualmente estas reaciones
regatias através cel procera de
.
e agin grog
Dospucs de ropstidasasocciones wnt el grupe
ranortaria 98 Sgnos de aeraccn por parte
Sel pacre 9 de madre
et Signor de eracin
| Mererc ee secionl por parte
greamirontaio | [ge pide ose kai:
2 8
a
[=
acteristics visibles [es decit, color de Ja piel, estilo de vestimenta, acento} Dis
[ples estas claves son asoctadas muchas veces con las reacciones emwcionales eg
sivas de la madre. Sucede entonces et candicionamiento clasico y el mito comieaa
a reaccionsr wegativamente a estos estimulos —y a fos miembros de este grupo
etnici (véase Figura 7.3}, £] resultado: cl mito adyuiere wna acticud negativa hada
tales personas -—una actitud que puede formar el nucleo central de un auténtn,
prejuicio étnico (En cl Capitulo 6 examinaremos con detalle el tema del prejuical
Loy estudios indican, como dato relevante, que el comdieionamtento clisi
puede suceer por dehajo del nivel de atencion consciente incluso cuando la ee
no se da cuenta del estimulo que sirve como base para este tipo de condiciony
miento—. Por ejemplo, en un experimento sobre este tema (Krosnick etal, I
Jos estudiantes observaron fotografias de una persona desconocida realizando act
vidades rutinarias de la vida daria tales como comprar en el supermereado o ea
aren su apartamento, Mientras se mostraban estas foxografia, se presentaban
‘manera muy rapida ottas que se sabia inducian sentiments positives o nega
hacia tan ripidamente que los participantes no se dieron cuenta de su
sencia—. Un grape hue expuesto a fotografias que indueian Sentimientos posit
{esdovie, una boda, gente jugando a las cartas y endo}, mientras que otro gruel
‘expuesto a foungraftas que inducian senvimientos negattvos (por elemple, una
raci6n a corazon abicrto, un hombre lubol. Luego ambos grupos expresaron sus
tudes hacia cl desconocido. Los resultados indicaron que a pesar de que l
TREGIRGSIGRS OTE” Patticipantes no fueron conscientes de] segundo grups de forogealins aquells
cendicienamient st Sentadas muy ropidamente estos estimus sflayeron sighificaivanente
ier fitosmests disco que Susactitudes hacia ef desconocido. Aquelios expuestos a las fotogralins post
cure anes doa exponen expresaronactitudes mas lavorables hacia esta persona ea comparaciGn ax
2 csumulos que estin por detnjo— fucron expuestos a fas fotogralias negativas, Estos hallazies sugieren que la
det umbral de atencion tudes pueden ser influidas por el condicionamiento subliminal -condicionamis
* yca, na prueba de los glentes chnos nes ~ de 6 gus renccioret postvae ©
sin euarga, no pensats as £1 su Lempo estucanc las actiudes ya.que —_Tegalvasgenshan Raconooend leper
cher sins personas que terian AO infuyen de manera importa en al tanca data ambvalenea dele actiudes en
actcudes negainashas — comporumiewo Graestocerto?Acsalue — reac acue-cond.cta, Armes
Bibs membros ce grupos ocalesespr- trventesna'lmestgaciones mis ofc Cerner (2000) wtantaren eetermina
ftaxe Captv'o. 6}— srostravian Ne Como been podiamos esperar hasact
achudes en sus conductas explitas
/ensunairmaciones verbales Para
it dos aos wajando akededcr ce
: con una pxen pargye de
es Curanie estos states pararon en
Pi eta rantacy en bi hatales fy mote
BE umajoris de les casos, esta pares actitudes no siempre
franca concérmerte De hecho. s6l0 2 predicen ef
Pd ofrecer el Serv EN UN KASD comportamiento.
nis LaPeere ndicd cue en la mayo. Pricticarrante tadoe ioe
de oseas0s pareja recs 10 que resiauraoigs hoteles y moteles
sitenbe in servcio por anciena del vistadas por LaPiere y poe una
joven para de chinas
Semburgo,es ahora tuando e estue cfreceren un service carts. Sin
pte se resirente interesante, Ura embargo euando ses paagurts
entuzidosios vayesLaPiere escnbi6 a or correo si pretaban servo
Inunegooice enlor que se ave para los lentes chiras nds dot
emerony les pregunto s allosrecian i 90 por cams reepondié
fico & los vstantes chinot. Los ras Exos resutados sugleren que
tis ron srprencerres. de les 128 slpunas veeas existe ua brecha
woe que resjondeton, el 92. por 4 ‘enorme eave 2 acttudes y'@
Keto de los restawantes ¥ @ 91 por eonducta
Ito de os hotles contastarat «Nols : ‘Purnte aszano en paroe
pes palabras, habia na asta te oes
end entre las actuds @xpresics po
Formecién de acutudes etme y por qué se desorration las acttudes? aesvlentes son pretras mas cles
sconducta que las que no son arbuslens
tes. Pars ello pidieron
empleidos de hospealss epresar sus aci-
tudes hacis evar undoes bs
nis de queventos
é rp pega
veg hacm esta acc) y sus tenses pa
hscera, Cinco meses deapuds, ents De
-competaror los misring cuessenssios
Y tani ncicatan een coals hy
segs una Geta Daa en grass Gurarne el
{feriodo selado. For chime. tres maces
después ole fn segunda ses. fs par
antes expresaron ruevarnerte ss actu
dente induct partiree las
acitudes expresadas haca la deta baja en
PIMOS ao GOSH
TREINTA ANOS DE PROGRESO (CONTINUACION)
fueron dudes en
os con ana aciud
les que mastraban una ac
_gasis os partiopar
dos grpcs a9
arbwle
tud to ambnalense (es dec anvils cue
teniin acttudes tanta posits core
rregatnas sobre dca dietay aquellos que
ten eMas pontwor © sc
sewumentos negitwos haca eb) Los
swertigadores predieron que las acutucses
ambvaletitesseian an predictor mas deb
de aconduta real (segar one lndets} que
cisamente aque sucess
‘En poras palabras los desroncertantes
scultades reportados por LaPiere (1934)
‘eron sesttuidos mis lace por una invese
tudes re amibwalantesp eote expe
tigacisn mis sofsucada Bajo certas com
clones — por sjemple, cvande na
ambyalentes—las actautes de heer pe
igen la ronducta Ahers rewsavenoe on
mis detale cules son estas condones
(es deer oures fctores que determamt
inluoncia de lay actitutes zabve & con
portamienta y en qué merida lo hace)
Pero ol punts princpal de noes exe
si6n cebe queda claro: les psciogs
sccidles hart hecho un gran prowreso en
reac a Is meta ce cormprerder dvi
‘alo entre acitudes y conductasestoast
ven es una de los temas centres psa
comprender las cludes y Su rol en ret
tras das
jCuando las actitudes influyen sobre el comportamiento?
ficidad, fuerza, accesibilidad y otros factores
Contimuando con nuesteo tema principal nos ventraremos ahora
varios factores que determinan li medida en que las actitudes influyen sobre ca
ducta. Como pronto veremos estos inclayen aspectas de las situaciones en it eae
Jes las aetitudes son expresaalas y aspectos de las actitudes mismas, Después de
considerar estos factares, examinaremos como las acttuxtes influyen sobre Heo
ducta —los mecanismos subyacentes implicados en esta importante telati6n,
{"ASPEGTOS DE LA SITUACION. FACTORES QUE NOS DIFICULTAN EXFRESAR NUET
ACTITUDES. je has encontrado alguna vez ante esta situacidn? Estas en wn
{aurance comiendo con un grupo de annigos y cuando Mega la comida, hay algo
—Por ciemplo, no es fo que pediste o la comida esta fia— Aun asi cuando emma
ret pregunta, «jComo esta todo? tty todos en tu grupo contestan «Bie
{que no expresas tus verdadoras reaceiones? Principalmente porque en Estados Unk
dos, la mayoria de la gente es tenuente a quejarse acerca de estos asumtos, es
ctalmente cuando se come con los amigos, Despucs de todo, quejarse colocara tad
nota negativa en lo que deberia ser una situacidn agsadable; y aparte, st te queal
tenidrias que esperar mucho ttempo para gue lo cocina corrigiera cl eftory te
nanfas sentado alh observando a tus amigos comer mientras ti no tienes con
En este y en muichos otros contexts las restriecioues situaciomales moxtran la
ion ontre actitudes y conducta: ellas impidien que Jas actitudes sean expres
en una condueta explicita jpor ejemplo, Aizen y Fishbein, 1980; Fazio y Rok
Ewoldsen, 1994}.
Los actores sieuacionales pueden afar en fa felacion entre actitndes y cont
dle outa form ma:
na CAPITULO 4 / ACTITUDES we: ablongiancormlbaroby fed: la mayoria de la gente presente en tales eeuniones xerian lervientes opo-
Jentes de Las medidas de discriminacion positiva. El inismo principio sirve para
asotras situaciOnes y este apunta a un hecho importante: Fn general, ende
a preferir stuaciones que nos permiten expresar nuestras actitudes con nue
comportamiento, En otras palabras, a menudy escogemos participar en
Hnuciones cn las cuales lo que decimesy lo que hacemos coincide (Snyder y Fekes,
185, De hecho, dado que los sujctos tienden a escogersituaciones en las cuales ellos
:v nvoluctarse en conductas consistentes van sus actitudes, as actitudes en
mismas pueden ser fortalevidas por su expresiGn explicita y asi convertirse en
fajorespredictores de la conducta (DeBono y Snyder, 1995), En suma, la relacion
fre acttaks v situaciones pute ser uma calle de dos sentidos. Las presiones sit
fonales moldear la racsida en que las acuitudes pueden serexpresadas en acciomes.
as, pero axlemas as atitudes detertninan silos individuos participan en diver
fasstuaciones. Para comprender la relucion entre actiwudes y conducta debemos
atonces considerar cuidadasamente ambos éanjuntos de factores
ASPECTOS PROPIOS OF LASACTITUOES. Avs atts, fui testigo de una situaciGn extra
tutineia, Una gran compania maderera habia firmado un contrato con el gobierno
quepermitiaa la compaiia cortar los érboles de un parque nacional. Algunos de
bo drboles destinados a convertirse en cercas de jardines cran ancianos gigantes de
tdentos de metros de alteta, Un grupo de conscrvacionistas obietaron fuertement
lular estos thoes maiestuosos y répidamente se movilizaron para bloguear esta
teci6n. Ellos se comaron de Las manos y formaton un anilly humano alrededor de
fats uno de los grandes arbolex impidiendo, por (ante, que los talaran [véuse
Fauna}, La tactica funcioné: se publics tanto la noticia que el vontrata fue revo:
taloy los acholes fueron salvados —al menos temporalmente
Las actitudes
fuertes predicen el
‘comportamiento.
(Ciara oe incline poneen
fertes actinides sre agin
‘ema.a tenudo actcan de
rranara concisterte con talee
acttudes, come i persona
mosirada acy
.
Formacion de ocutudes jcémo y por qué se desaralan las actitudes? Por que tas personas tomaros esta accion tan dristica? La respuesta es cate
ellos estaban apasionadamente comprometidos con salvas los arholes. Fn otras pales
bn, tuvicron actitudes que fuestemente afcctaron su conducta.Incidentes como
este no son extranos. Por ejemplo, los tesidentes de mi barrio tuvieron una teu
Jase dos anos para impedir la construction de una industeia de locamotoras a menos
dle 2 km de nuestras casas, el estado de dnimo se calded y por mucho tiempo pense
«que a gente a favor y en eontza de la yndustea seta de Jas manos. Ineidentes cam
este aman laatencion al hecho de que la relacibn ene actitudesy conduct et
fuertcmente determminada fmoderalal por vatins aspectos propio Ue las actus.
Consideremess varios de los mas importantes.
COnigenes de las Actitndes, Uno de tales tactores tiene que ver con como laste
tudes son formadas en el primer momento, Importantes evidenetas indican quels
actttudesformadas através de la experiencia directa a menudo eietcen mayoreselee
tosen la conducta que las formudas indinectamente, Aparentemente, las acttudes
formadas « través de la experiencia directa son mas ficiles de reconlary esto ingre
menta su impacto en la condcta
Fuerza de ke Actitud, Orv factor —claramente uno de Jos mis ianportantes~
implica lo que se eonoce como la fuerza de las aetitudes, Cuanco mis fuertesean
las actituds, mayor serd su impacto en ka conducta [Petkov:
Sin embargo, } termina fterza inchuye varios factores: ea
tuid osu anteisidad lesto es cuan fuerte es 8 reacein emocivnal provocada pord
objeto de Ja actitudl su importancia [la medida en que un individhss se preooupa
a conciencia por la actitud y esta petsonaimente implieado con ella el condeh
iniento (cuanto sabe el individuo acexea del objeto de Ia actitud y la aceesibiidadl
icon gue facilidad se rechenda la aetitud ante varias situactomes; Petty y Krostitk
1095}, La investigacion indica que tudes estos componentes juegan tn fol esl
fuerza de lu actitad y que todas ellos se encuentran rclaciomados (Krosnick eta,
1993), Tan intportante es la fuerza ce Ia acettud en deteeminar Ia mecida en quel
actitudes estén relacionadas con la conducta que es importante examinar con m
etatle algunos de sus comiponentes (Kraus, 1995}.
‘Nos centtaremos primeso en la importancia de la actitud —ta medida en queul
individuo se preoeupa por la actitud (Krostick, 98S}, Uno de los determinant
claves de dicha importancta es lo que los psiedlogos sociales Hunan in2erée
cedido —la medida en que la actitud es personalmente relevance para ef indivi
ue la posee, Ta medida em Ia que el objeto 0 tema al cual se refine rene cons
Cueneias importantes paea esta persona~ . Los resultados de rmuichos estudios
an que mientras mayor sea el interés conceailo, mayor sera ef impacto de
actitud en la conducta por ekemplo, Crano, 199, Crano y Prisiin, 1995), Por
plo, en un estudio muy eanocide sobre este tema |Sivacek y Crano, 1982}se
sunts pot telefono a los estudiantes dé una universidadl si participarian em
Campana eh contra de inctementar la edad minima legal para el consumo de:
hol de dieciocho a veintitin anos, Se genso que los estudiantes que se verian
tados por esta nueva ley —aquiellos de edadex menores a los veinthno— te
tun mayor imtexes concedido a este tema que aquellos que no se vieran afectades
1a ley (porque ya tenian veintiuno o los tendrian antes de que la ley tuviera ek
Yor tanto, Se predijo que Jos del primero de los grupos estarian mas de acuerdo
participar on un mitin que bos del segtindo grupo, Esto es lo que sucedis ex
mente: mas del 47 por eiento de Los que habian convedido un alto interés al
accedieron a tomar parte en la eampania, mientras que s6lo lo hizo un Y2 79%
el grupo que habia concedido un interes bajo,
Una investigacion mas reciente realizada por Crano (19971 aporta evider
la conclusion de que el interés concedido de hecho condictona fucrtemente a
Jacisin entre aevitudes y conducta ane este vineulo es mucho mayor cuanda
CAPITULO 4 ACTITUDES sew tengran.cemt ges concedidn es mais alto que eutando es menor. -. En esta investigacidin, Cano
que cuando la mas gente esperaba ser afectada por la reserva de plazas para
gr el balance racial en las excuclas, mas fuertemente ses actitudes hacia ta
de plazas predecician wma importante forma de conductar a qué candidat
su voro para una eleccisin presidencial (un candidaco favorecctia l
iy lotro estaha en contra)
FBgecifiendad ce la Actitud. Un terver aspecto de las actitudes que influye en
gaciin con fa conducta es la especificidad de la actutud —la medida en que
estin centradas un aspectos 0 situaciones especifivas mas que en temas
Porviemplo, puedes tener una actitud general hacia la religion jes decir,
Feique es tinportante para todos tener vonvieciones religiosas en comparacion
ptenrlas| ademas de esta actitud ceneral puedes tener varias actitudles mas espe:
pssubte varios aspectos de la religion —por ejemplo, la importancia de iva la
ia cala somana jesto es importante © no}—. Los resultados de las investiga
larelacion actitud-conducta es mayor cuando las aetitudes
piss son registradas al mismo nivel de especiticidad. Por tanto, probablemente
dos al predecir si itis esta semana a los servicios religiasos a par
atu actitud sobre la importancia de asistir a tales servicios mas que a partir de
aiiud yenoral havi a religion. Por otra parte, probahlemente seremos mis acer
bral predecir tu disposividn a enerar en accion para proteger las lihertades eel:
esa purtir de tw aceitud general hacia la religiin que a partir de actitud hacia
sade simbolos rctigiosos (Fazio y Roskos-Ewoldscn, 1994), Por tanto, la espe
un dactor importante de la relacion actitud-con.
BExcelinitiva, como destacamos antes, existe evidencia que sugiere que las aeti
gaen realidad siafectan la conchicta [por eemplo, Petty y Krosnick, 1998). Sin
go, la fuerza de esta relacion esta fucrtemente determinada por un nimera
jentes factares —restriceiones situacionales que nos permiten 0 no expe
eplicitamente nuesteas actitudes asi como varios aspectos propios de las act
es decir, sus origenes, fnerzay especificidad entre otris
1 influyen las actitudes sobre el comportamiento?
«iones, deseo y accién
‘Comprender ctvdndlo la actitudes influven sobre el comportamienti
un tema importante, Peto, como destacamos en Ia Capttule 1, los psiealogas
aks estin nteresados no sblo en e] erando sino tambien en el porguic y en el
pode! pensaimicnto y la conducta social. Por tanto, no deheria soxprender que
inestigndores tambien hayan intentado comprender como las aetitudes intla
pedhre la conducta. Los trabajos sobre estos temas apwntan a la conclusion de
pen realidad, existen varios mecanismnas hisicos a traves de los euales 14s act
esmoldean fa conducta
BUCTTUDES. PENSAMIENTO RAZONADO Y COMPORTAMIENTO. El primer de estos
ismios opera en situaciones et las cuales pensaimos de manera cuidadusa ¢
encionada sobre muesteas actitudes y sus implicaciones para nuestra conducta
jcomprensivn acerca de Ia naturaleza de este proceso es proporcionada por la
n razonada jy una versidn posterior de este enfogue, conocida como
eara de la conducta plineadal, propucsta por Ajzen y Fishhein (1980, Ajzen,
coria sugiere que la decisin de implicarse en una conducta partic
n proceso racional que esta onientado hacia la meta y que
opciones de la conchicta,
evan las consectencias » resultados de cada una y sc Heya a una decisiin de
Farmaciin de cttndes: =>"
de procesamanto conteriea ene mensaje |
EI Modelo MPE: una teoria cognitiva de la persuasién.
De acuerdo cen el modela dele prababiviad ce elcberasiém (MPE)a persussin puede sucedar de
‘cualquiera dels suiertes maneras a tras del procesamiante cuidadoso y sstemico de ls
‘formacién corteniéa on los mensajes persussuce (na canta) 0 a rags dal procesamionts meres
sinemnético basado en heursicos 0 atajos mertales Nos implicames en e! procescinento csernduco
ccuardo ol mensaje es imporsarte para nosotros y cuando tenerros ls recursos cognitivos (y el tier»pO}
para pensar én dll cuidadaramente, Nos implicamos en el provesamiento hearisica euand el merssje
Fa es importante para nosotros 0 cuanda no tener los recursos cognitwas (0 al emp) para
_plicamos en ese tipo ée pervamiento aterto.
[future BASADO EN LOS NDIEACIONES OE PETTY ¥ CACIOPHO. 946)
144 CAPITULO 4 / ACTITUOES ‘ww abtongman.cam do tales mensajes son altamente televantes para los individuos son mucho mas
fentosos en inducir la persuasisn si los argumentos que conticnen son tuertes ¥ eon.
tes, Puedes determinar por qué sucede esto? De acuento con las teorias mover
as tales como ct modelo MPE y ef modelo sistematico-heuristico, cuando a
Rlevancia es baja, Jos individuos tlenden a procesar los mensajesa taves del modo
stico, por medio de atajos mentales, Por tanto, ka fuerza de les argumentos tkene
Joco impacto sobre ellos. En eontraste, cuando la relevaneia ¢s alta, los individu
feocesan los menisaies persuiasivos mis sistemsticamente y de esta manera, la fuerza
eelargumento resulta importante (por ejemplo, Petty y Cacioppo, 1990)
De manera similar, ladistineiin entee sistematiea y heunistica ayuda a exphi
Jarpor qué es mas facil persuadira las personas cutando estan distraidas -en cierto
tantdo, es pedirles que hagan dos cosas al mismo tiempo— Raio estas candicio
5, a capueidad de procesamiento de informacion ante tn mensaie persuasive xe
eacoentra limitada, por tanto, la gente adopra un mexky heuristico de pensamiente,
Silos mensajes eationen las setales wdecuadass (por ejemplo, los comunicadores
sonatractivis 1 parecen expertos, la persuasion puede seeder porque la gente rey
pode aestas senales y no a los argumentos presentados. En resumen, el enfogue
Jegitivw molerno realmente parece proporcionar una clave fundamental para com
render muchos de los aspectos de la persuasion.
Mee Klis
a rvestigacién terprana sobee persussiin — exfuerace para cambiar las acituces aa
\és del uso de mensajes— se centrs poncipalmente en las caracterstcas det comue
neador (es decin experiencia atractidn), del mensaie (es decicuniaterals bilsters) y
eeazuderca
Lirvesigacisn mis reciente ha buscada comprender los provesos cogritivas que jue
penun rolen a persvascn, Esta nvestigaciin sugiere que peacesamnas mensajes per
‘savas de dos maneras datas a traws Gel precesorarto sitemétco.el cual mpl
restora stencon cuidadosa al Zantenida det mensafe oa través del procesamiento
euro el cual implica ef uso de ataps mariales (por @enplo, los expertos aciertan
tabtualmentes),
*Cuando falla el cambio de actitud:
resistencia a la persuasion
vista de la frecuencia con La cual estamos expuestos a les
mensajes persuasivos, un punto es claro: somos any resistetes
E clos. Sine lo fugramos, nuestras actitudes hacia wna amplia
raricdadl de temas estarian en un estado constante de cantdio. Esta nos Meva a ua
importante cuestién: gpur qué somos sdiliciles de comprar» cuando estamos sue
tus. esfuerzns por cambiar nuesteas actitudes! La respuesta implica diferentes fac
ores que, cle maneta coniunta, acentban, nuestra habilidad para resistir incluso a
Ins esfuerzos de persuasion mas habiles
Reactancia: proteger nuestra libertad personal
sHas vivid alguna vez una experiencia como esia? Alguien ejerce
tuna gran cantidad de presion sobre ti para que cambies tus actitudes, En la medida
enque Ir hacen, experimentas un nivel ereciente de molestia y resentimiento, EL
Cuando fll cambio de acttud resistencia a la persuosér eactancin reaction rejatea
anes las amenazas af propia
libertad persons a rencranch,
increment, con frecuencia
resistancia a & persuasi
advertencia: el conociniente
anteipado de que uno va a ser
Sbjetwo desss wkenta 36
persuasion. La advertencia
resistencia a a persuasion que
sigue
evitacion selectiva: um
endencara drigir In atencign
fuera de fa nferimacion que reta
Ing actiudes existentes Tal
sevitacion increments
cesstencia a a persuasion,
resultado final: no solo te resistes, sino que puedes, de heel, hacer lo umposible
para adoptar posturas opuestas a aquellas que] persvasor desearia que adoplatas
Esta conducta es un ejemplo de lo que los psicdlogos sociales llaman reactaneia
tuna reaccion negativa a los esfuerzos de Jos demas para reducir nuestra libertad
hhactondo que hagamos cosas que ellos desearian que hiciéramos. , Los resultado
de las investigaciones indican que en tales simaaciones, a menudo cambianos nes
‘tas actitndes jo conductal en una direccion exaetamente opusta ala dexeada —an
electo conneid como cambio de aetitud negativo {Brehm, 1966; Rhudewalt y Dave
son, 1983)
Lrexistencta dela reactancta es una de Iss razones por kts cualeya ment allay
Ios intentos agtesivos de persuasion. Cuando los individuos perciben tal recusa
‘como una anienaza directa para su libertad personal (o su imagen de ser una pe
sona independiente}, se encuentran altamente motivados tesistirse. Tal resistencia
4 su vez, practicamente asegura que los prineipios de persuasion fallen
Advertencia: conocimiento previo del intento persuasive
‘Cuando mizamos la television esperamos que fos anus pie
citarios interrumpan la mayoria de los programas, Sabemos muy bien que estoy
‘mensajesextin diseftados para cambiar nuestros puntos de vista para hacer que
campremos diversos productos—, De manera similar, coando oir un discuna
politici sahemos que la persona que lo esta diciendo tiene un motivo ulterior: ee
persona quiere que votes por ella, ;INos aydara a resistirnos a estos inensaysd
hecho de saber de antentano el intento persuasivo gue hay detras de ellos? La inves:
‘ygaciin sobre los efectos de tal conocimiento previo conocido comno adverteae
cia— indican que asi cs {por ejemplo, Ciatdini-y Pevvy, 1979, fonson, 1994}. Seal
menos probable que un mensaje nos afecte cuando sabemos que esta disefado pa
alterar ruestros puntos de vista que cuando no poseemos dicho conoeimiento (Po
4que stcede esto? Porgue la advertenciainfluye sobre varios procesos Cognitives qu
susegan tn rol en la persuasion,
En primer lugar, la advertencia nos proponciema svavores aporvunidlades para fie
ular atgumentos et! contra que pueden reducir el impacto del mensaje. Adem
Ia advertencia también nos proporciona mais tieinpo para recordar informaciéay
hechos relevantes que puedan resultar tiles para refurar el mensaje persuasit
(Wood, 1982}. Los beneficios de la adverteneta son més probable» ante actus
cconsideramos importantes (Krosniek, 1989}, pere pateoen suceder en un grado we
para las actitudes ytte nos resultan triviales, Parece ser entonces que, en mach
‘casos, estar en sobreaviso implica, de hecho, estar armado ante la persuasin.
Evitacién selectiva
‘O1ra manera en gue tesistimos los intentos de Persuasion est
de la evitacion selectiva, una tendencia a dirigit muestra areneion loos de la
macion que eonfronta nuestras actitudes actuales. Como explicamos en el
colo &, Ja evitacsin selectiva es una de las maneras en que Los esquemas gua
procesamiento de la informacion social, Las actitudes a memudo funeinnanc
cequemas. Un ejemplo claro de fos efectos de Ja evitacion selectiva puede encont
cemvel habito de mirar la television, La gente no se sicnta simplemente absorb
de manera pasiva fo que el medio desea ofrecer. En su lugar, las personas ca
de canal para evitat los anuncios publicitarios, les reducen el sonido cuando apa
simplemente se desconectan mentalmente cuando se encuentian von alarm
contraria a sus puntos de vista. Tambien sucede el efecto opuesto. Cuando nose
tramos con informacisin que apoya nuest103 puntos de vista tendemos a pest
mucha atencién, Estas tendencias a ignorar 0evitar informacion que contraice
CAPITULO 4 /ACTITUDES vwwablongean.com bara atsitudes naientras activamente buscamos informei6n consistente con elas, cons-
Etuyen tas dos caras de lo que: los psicologos sociales denominan exposicion selec
tiva. Esta selectividad en el proceso de atencion nos ayuda a asegurar que muestras
axtitudes permanecerin intactas por langos pertodos de tiempo.
Defensa activa de nuestras actitudes:
Argumientar contra puntos de vista opuestos
Ignorar oapartar fa informacién que es incongruente con nuestros pan
tosde vista actuales es, cierlainente, una de es maneras para resistir a persuasion.
ero un cuerpo de evicencias creviente sugtere que, ademas de este tipo de deten
siva de nuestras actitudes, también utilizamos una estrategia mas activa: contr
-agumentams activamente las posturas contraria a las nuestras [por ekemsplo, Eagly
tal, 195}, Al hacer esto, hacemos que estas posturas contearas Sean mas recondadas
ero reducimos su impacto en nuestras actitudes. Una evidencia clara de tales lve
tosh sido reportada rectentemente por Easly ¥ sus cole [2000
Fstos investigadores expusieron a estudiantes ante mensaes perstasivos de una
emunicadora; los estudiantes habian sido previamente dentificades como a lavor
\abortoipro-eleceisin} o en su cantea pro-vida}. Los mensates fueron bien cos
fstentes o hien contrarios a sus puntos de vista. Despues de oir los mensajes, fos
patticipantes inanitestaron sus uctitudes hacia el aborto, lo sexuros que se halla-
bancon respecto a sus postiras (una medida de La fuerza de a actitud] y todos los,
dsrumentos contenidos ca el mensaje que podian recordar (una medida de memo:
fal, demas, elaboraron una lista de los pensamientos que tenian mientras oan
eLinensaie, esto proporciond informacion de la medida en que ellos cemtsa-argu
mentaban internamente los mensajes que eran contracios a sus posturas.
Los revaltados indicaron que, como se esperaha, el mensaje contra-actitudinal
yel pro-acticuxtinal fueron igualinente recordados. Sin embargo, los participantes
describieron de manera mas sistemitics los pensamientos que tuvienn durante el
mensaje contra-actitudinal asi como un thayor niimetode contra-argumientos acerca
del mismo, lo cual es tna clara sedal de que estuvieron contra-argatuentando el
mensaje. En contraste, los participantes reportaron mas ideas de soporte en res
poesta al mensaie prouctitudinal veuse Figura 4.14)
Por tanto, parece cite una de las 1920nes por la que somos tan hucnos tesistiendo
persuasion es que no silo ignosantos la informacin inconsistente con nuestras
estas sino qtte también procesamos cuidadosamente la informacién contraria
‘argumentamtos activamente en su contra. Ex cierto sentido, eoporcionamos tna
gran defensa ante los esfuerzos que intentan cambiar nuestras acttudes
{VACUNACION CONTRA LAS « HALAS IDEAS»| CUANDO OTHOS NOS ANTICIPAN CONTRA
[MGUMENTOS. La idea de que la resistencia ala persuasitin parece provenir, al menos
fen parte, de generar argumentos contra las postuttas presentadas en mensaies per-
snusivos no es una idea nueva en psicologia social. De heeh, hace mis de cuareesta
aus, MeGunre (1961} sugirig que la gente podia ser rvacunada~ contsa la persua
sin presentindoles posturas opuestas a Ins suyas junto Con argumentos yue rei:
tocan estas posictones contra-actitiddiales, EF pens6 que cuando se ofrece a la gente
‘emira-argumentos uses pata aitacar los puntos de vista onuestos all Suyo, estas per
sonas rian estimuladss a generat por su Cuenta contravargumentos ¥ esto hard que
sea mis difieil cambiar sus actiendes
Para probar esta prediceion, este autor # aviios {por vicmplo,
MeGuize y Papagcargis, 1961} en los cuales los individuos rectbieron enunciailos
acxtudinales (por ciemplo, frases cstereotipadas tales como todos deberian cep!
llarse los dientes despues de eada comida} junto con uno de los siguientes argu
mentos argumentos que apayan ests frase (la Condietin de defensa del apoyo) 0
Conde fata 0 cambo de actiucresstenia @ la perausiia rab eat oe soporte mis ess contaras
Que contre te (a casopore ate
proacitecenes onireu
Media del atimera de dose
“Tipo de mensye
ISCO
‘Contra-argumentar los mensajes contrarios a nuestras acticudes.
‘Los participantes marfestaron tener mas pensamientos con respecto al
meseae contraacttudinal que en relacidn al mensaje proacitudinal,
En contrast, marfestaron tener mas idess ce soporte ante el mensije
roactudins) que en relacidn a contraacttudinal. Estos resuitados son
consstentes con la perspectva sogin a cua! una de las razones por las
cuales somos tan buenos resitiondo la persuasion es que defendentos
ruestras acttudes de manera actva cortraargurnentardo las postiras
contrarss
IFUENTE: easano en Datos OF EAGLY ET AL. 2028),
;gumentos contfarios la frase, los cuales fueron entonces refuses fl conden
de defensa di la refutacion). Dos dias mas tarde, los participantes recibicton mee
saies adicionales que atacaban las frases originales con nuevos arguments. Al find
los participantes mostraron sus acuitudes hacia estas posturas, Como se pred,
defensa de la refttacion fue mas efectiva en prevenir la persuasidn, En otras
bras, la exposicidn a dosis relativamente debiles de argumentos opuestos am
tray actitudes puede servir para fortaleter las posturas que tenemos, fortaleci
tambien nuestra resistencia ante los intentos subsecuentes pard cambiarlas. Et
cierto sentido, podemos, de hecho, estar vacunados contra tas «malas ideas, aque
las contrarias alas nuestras!
Asimilacion sesgada y polarizacién de la actitud:
«si es contrario a lo que yo pienso, ino es de fiar!»
Antes de conctuir, debemos mencionar hrevemente dos process
cionales que juegan un rol en nuestra habilidad paxs resistir ios intentos de
suasiiin, Estos Son conocidos, como asinilacion sesgada —una tendencia av
capiTuia 4 / ACTITUDES wes ablongman.comt frmacion contraria a nuestras posturas como menos convincente ¥ menos eon:
Ie que la informacidn que es consistente con nuestras posturas /por exemplo,
fs Ross y Lepper, 1979; Miller ct al., 1993) ~ y la polarizacion de la actitud
ia a evaluar la evidencia 0 informaciGn mixta de tal manera que forts
BA nucstras posturas iniciales, volviendolas mas extremay [por eiemplo,
etantz, Chaiken y Tordesilla, 1995),
amo resultado de estos dos proceso, nuesteas actitudes parecen realmente estar
prdeser alcanzadas por los multiples intentos de cambiarlas v ienden a persistir
sa cuando soanos confrontados con nueva informacion que lay reta fuerte
por eiemplo, Manto y Ditto, 1997}. Para poner la guinda al pastel, snves:
recientes (por ejemplo, Duck, Terry ¥ Hogs, 1998; Vallone, Ross y Lepper,
indican que también vendemos a percibir la fuente de la informacion contraxia
tas postitas como sesgada —no silo la informacién en si misma— an efecto
ido como el sega hostil de los media, el cual reileja que «La cobertura de
media’ que no coincide con mis puntos de vista, esta sesgadal. (Duck, Terry
og, 1997 En la medida en que estos efectos sticeden, incluso los argumentos
fueries «on rechazadios y existe una baja posibilidad de que ocurra el cambio
Be sctitud. (Vase la seccion IDEAS RARA LLEVAR CONTIGO ¥ ETHLIZAR! al final de este
tule, para mnestras Sugerencias de csimas resist a la persuasion, |
‘Nuestras actitdestienden a permanecer bastante estables a pesarde muchos inte
los por cambiarlas Varios factores contribuyen a dicha resitenca ala Persiesign
Uno de esos factors es la reactancia —reacciones negativas ante fs intentos de los
ernds da recucir 0 fritar nuestra libertad personal
Laresstenca ala persuasiin e veincrementacls a merudo porla advertenca—~¢ saber
ealguies va intentar cambiar ruestras actiudes— y por la evtoad seectiva la
fendencia# evita a exposicén a informacion que contradice ruestras posturas.
‘Akers, cuando estar0s expuestos a mensajes persuasivos contraios anuestras pune
fos de vista. contra-argumentamos de manera activa la inorrracin cortenida en ellos
ta uurbién incrementa nussira resistencia all persuasién.
Srrecibimos argumentos en contra de nuestras posturas unto con argumentos para
earls. se incrementard la cesistencia que hagamos ante la persuas'én subsiguente:
‘a es conocido, algunas veces, como vacuna ante las posturas contra-acttudinales.
(Dos procesosadicionales 4s cxislcsin sesgada y a polarizacién de ln octiud— tam.
‘bdr juegan un rol en la resistencia a la persuasién. La asimilacicn sesgada se refiere a
resi tendercia a evalua la informaci inconsstente con nuestras acttudes como,
menos confabe o convncente qué la infortaciéa que ses constterte con elas La po
riowidn de la actu se refere ala tencenciaa interpreta ‘a evidenciarinta de manera
7 que ortalezca ruestras posturasy las naga mis extremas
*Disonancia cognitiva: jpor qué algunas veces
nuestro comportamiento puede influir
nuestras actitudes?
uuando al principio presentamos las preguntas de si y en qué
medida las actitudes y la condueta se encuentran relaciona-
das, destacamos que en muchas situaciones existe una gran
Daonanca cognitivacpor qué olgunas veces nuestro comportomento puede infu nuesvas acttudes?
‘atimilacin seagadat
Tendencé a considerar menos
convincente o onfiabe fb
‘informacion que contradice
‘nuestros puntos de wists, que
que las confirma
polarizacién de la actitud: Is
sndencla 3 evalune
informacion o la evidencia mixta,
otal manera que refuorza
‘nuestros puntos de wise inciales
aciendotos mas extremos feta interno desagradable que
‘ocurre cuando 9$ indivdas
observan inconsistncias entre
os 0 mis de sus acttudes. ©
fence sus actaudes y su
comportamiente.
dijeteneia entre lo que sentimos en nuestro int acciones positivas 0 neg
tivasa algunos olyjotos 0 temaas!y to que tuostearnos al exterior. Por elem, en
un veeinio que recientemente comprd un gran coche todoterteno. Yo tengo una at
tud neyativs may fuerte hacia este tipo de vehieulo tan geande porate conse
macho combustible, contaminan, bloqucan mi visibilidad cuando conduzee cou
‘uno delante y son, en términos generales, sinceramente tat desperdicio (cas nad
de quivnes tienen une lo condueen fuera de carseteras|, Pere cuando mi veein9 me
‘pregunts si me gustaba su nuevo vehiculo, tragué saliva y dije, «Bonito, may
bonito» com todo ef entuisiasmo que pude'demostrar. El es un vecino muy bien
que cuida de mi casa cuando estoy fuera y no queria ofenderlo, Pero ciertamemt
me senti muy mal cuando pronuncie estas palabras Por que? Porque en esta situ
cidn mi conducta no fue consisteme can mis-actitudes y ext una situactén des
snadable pata kt mayoria de nosotros, Los psicologos sociales deriominam ae
reaccton negativa que experimenté disonancia cog mn estado dlesaprad
que sucede tuarde nos dammos cuenta de que varias de las actitudes que tener,
Co ntiestras actitudes y nuestra condueta son de alguna manera inconsistentes
Como probablemente sabes. partir de tu propia experiencia, a disonancia ca
nitiva ocurce en nuestra vida diania con mucha frecuencia. Cuando dices cose
tw no crees en realidad ipor ejemplo, alabar algo que realmente no te gusta potas
congs}, cuando tomas una dificil decistin que requicre que rechaces una al
Luva que encuentray atractiva © cuando deseubres que algo en lo que has inves
mucho esfactzo 0 dinero no es tan bueno como espetabas, probablemente op
rimentes disonancia cognitiva. En todas estas situaciones, existe una difer
entre tus actitudes y tus acciones y tales diferencias nos h
Adin mas imporante para el presente enfogyus eg que ladisonancia coggtiva po
conducimnis a cambiar nuesteas activudes —de manera gue sean consistentesoa
otras actitudes que tenemos o con nslestra conducta explicita-~ Dicho de a
maneta, Uebido a a disonanscta cagnitiva y a sus efectos, algunas veces cambi
‘nuestras propias acttudes, incluso en ausencia de presiones externas fueres
ios con nids detalle la disonancia eognitiva y sts interesantes implicacionesp
eleambia de actitud .
Disonancia cognitiva: ;qué es y cuales son las maneras
(directas ¢ indirectas) de reducirla?
Ta teoria de la disonancia, como acabamos de seitalar, comin
una idea muy razonable: a a gente mle gusta la inconsistencia y se sienten i
modos cuando esto ocurre. En otras palabras, cuando notamos qe nests a
tudes y nuestra conducta no se corresponden entre si, 0 gue dos actitudes
inconsistent, os encontramos motivados a hacer algo para reducit la dia
ela, ;Como pademos conseguir esta meta?
En sus origenes (por ejemplo, Aronson, 1968; Festinger, 1957} la disonandi
centraba en tres mecanismos basivos, Primero, podemos cambiar rests att
wo nuestra conducta para hacerlas mas consistentes entre vllas, Por viempio,
sidera el personaje de la Figura 4.15. El cree que su plan es bueno, pero los nf
508 proposcionados por el asistente sugicren que esto no es asi. ;Cual ee res
£1 cambia sw actitud hacia les numeros cancluyendo que ideben eetae ral! Ls at
bios como este son el resuleado comin de la clisonancia cognitiva. Segundo,
mos reduetr la disonancia cognittvs adquiriendo nueva informacion que ape
fnvestras actitudes 0 macs Conducta. Maichas petsanas que fuman, por eemp
busean evidencia que sugiera que los efectos noeivos de este habito son mi
‘o.s6lo suceden en los casos de los fumadores empederraides, 0 que los henef
‘son mayoves (reducic la tension, controlar el peso comporal) que Los costs ig
eal, 2001). Por ultimo, podemus decidir que la snconsistencia en calidad no
CAPITULO 4 /ACTITUDES sits rameros isonancia | ro que) ( eQub
taeneee Cape ae |( ee
see ee sce, || "2
mame | gies "ES
ria os
| fv
eh Na
Bpersonaje de esta tra edmica stra cémo la dsonarcia cognitive puede afectar
nuscras actuudes ~y nuestro persaménte!
(PUINzE: ousERT RsiteatsiON con eenNise
(BE UNITED FEATURE SYNOEATE INC}
También podría gustarte
- Liderazgo y Trabajo en EquipoDocumento19 páginasLiderazgo y Trabajo en EquipoLucy Bayas GrandaAún no hay calificaciones
- Calidad de Servicio en La Industria HoteleraDocumento21 páginasCalidad de Servicio en La Industria Hotelera13SCORPIO87Aún no hay calificaciones
- NCh02760 2013 046 PDFDocumento39 páginasNCh02760 2013 046 PDFLucy Bayas GrandaAún no hay calificaciones
- Actitudes y Comportamiento PDFDocumento11 páginasActitudes y Comportamiento PDFLucy Bayas GrandaAún no hay calificaciones
- Aspectos LegalesDocumento13 páginasAspectos LegalesLucy Bayas GrandaAún no hay calificaciones
